最全ETERM指令+订票步骤

第一部分：基本培训资料1.…………………………………………………………..操作认识（基本常识）2.…………………………………………………………..黑屏认识（基本常识）3.…………………………………………………………..系统查询（基本常识）第二部分：航空基础业务附图解实例目录第一章航空基础知识.......................................一航空公司中星期与月的表示...........................第二章基础操作指令.......................................一指令：AVH..........................................二指令：FF...........................................三城市查询指令.......................................四翻页、帮助指令.....................................五 FD指令 ............................................第三章旅客订座记录PNR ...................................一订座PNR的构成.....................................二 PNR的提取RT指令 ..................................第四章电子客票状态.......................................一 DETR：TN指令 ......................................二 DETR TN/票号，F指令 ...............................三 DETR TN/票号,S 指令................................四 DETR NI提证件号指令 ...............................五 DETR NM提乘客姓名指令 .............................六 PAT:A价格指令 .....................................基本资料一、操作认识1、键盘清屏键：CTRL+A 或 CP输入键：数字键盘回车键或者 F12 (确定键)换行：大键盘回车键上页：F6 PB下页：F5 PN全屏显示：PG12、携带免费行李头等舱：免费随身携带40公斤行李商务舱：………… 30公斤……经济舱：………… 20公斤……3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。

遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。

办理临时身份证的费用大概收取20元左右。

（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）4、机票购买规定（1）成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价（2）儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD（3）婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF（4）团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客）5、附加税收取机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费）大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）二、基本认识：中国 BSP 航空公司代码国内常用城市机场三字代码常用日期缩写机型对照表三、系统查询舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F）商务舱-公布票价的130%（代码：C）经济舱-公布票价的100%（代码：Y）“F”“C”后面跟A（只代表有座位）"Y"后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）1、航班查询（1）查询指令：AVH/出发地目的地/日期/D（直达）日期处：“·”代表今天、“+”代表明天“－”代表昨天例：AVH/KWESZX/+/D2、订座指令第一步：SD航段序号、舱位/人数第二步：NM1 （乘机人姓名，姓名前必须跟1）第三步：CT 公司电话号码第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号（有效证件号的输入）第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限）第六步：\ (封口输入)例：SD1Q/1NM1张宇C 96080SSR FOID CA HK/NI520/P1TKTL/1800/+/KWE169\生成PNR编码，PNR编码由五个字母或数字混合而成，其中没有字母O，只有数字0 （一个PNR的保存期限为此航班起飞后三天，三天后无此PNR存在，会显示NOPNR）注：姓名指令客户的姓名为英文名——GAYAN PERERA例：NM1PERERA/GAYAN （姓和名中间用“/”区分开）客户名字中间有·的可以忽略，直接按顺序输入名字即可——吉尔木·腾例：NM1吉尔木腾客户姓名中有繁体字或系统无法显示的字，用拼音输入——例：NM1ZHAO/XIAOHUA （但姓和名中间用“/”区分开）3、儿童订座第一步：SD航段序号、舱位/人数第二步：NM1王念依CHD （乘机人姓名，姓名后必须跟CHD）第三步：CT 公司电话号码第四步：SSR FOID 航代 HK/NI有效证件号（户口本或出生证为准）第五步：TKTL/时间/日期/KWE169 （最晚出票时限）第六步：\ (封口输入)例：SD1Q/1NM1张宇CHDC 96080SSR FOID CA HK/NI2003-02-12/P1TKTL/1800/+/KWE169\注：如大人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码内，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童不可以享受折扣待遇，只能是全价、头等、公务舱的50%，儿童不可单独出行，没有大人陪伴的情况下，请到航空公司直接购票，并请申报无人陪伴。

4、调出编码指令 RT生成PNR后可用RT调出查询，如：RTPV12X5、查PNR历史纪录PNR 前加 RTU6、查询票价FD序号或 FD出发地、目的地查询票价7、查询经停点FF：航班号/日期查询经停点8、黑屏计算CO 金额+其他费用9、还原I10、取消编码a、I 还原b、RT编码c、取消整个编码 XEPNR\编码11、大编码转小编指令RRT V/大编码/航班号/日期RRT OK12、提票号指令DETR TN/票号DETR TN/票号,F----------------------------------以下操作会有详细的图解，不会的可以仔细看下 -------------------------------------------------第二章航空基础知识+图解黑屏中的确定键为F12 或者数字键盘的小回车键一航空公司中星期与月的表示Sunday 星期日Monday 星期一Tuesday 星期二Wednesday 星期三Thursday 星期四 Friday 星期五 Saturday 星期六January——1月February——2月March-----3月April——4月May——5月June——6月July——7月August——8月September——9月October——10月November——11月December——12月第二章基础操作指令一指令：AVH查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。

1、AVH指令格式：AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。

例如：AVH/NNGPEK/20DEC/CA2、说明：（1）、查询到的信息里前面的字母表示舱位，F、C、Y、S、B、H、K、L、M、Q、T为舱位等级；后面数字和字母A的表示剩余位子数量（2）、舱位数量状态解释：A 字母后面的A表示可以提供9个以上座位比如：1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数比如：L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现(3)、在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班（4）、若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期（5）、 AVH显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息示例：AVH查询结果（a）指令avh/peksha/21dec （按小键盘区的Enter执行确定键）下面为查询后的结果预订（b）订位置: sd2y1（按小键盘区的Enter执行确定键）（c）输入名字: nm1吴晓光（按小键盘区的Enter执行确定键）（d）输入电话: OSI YY CTCT小键盘区的Enter执行确定键）（e）输入证件: ssr foid yy hk/ni123456（小键盘区的Enter执行确定键）（f）输入出票时限: TKTL/2300/19sep/sha784(小键盘区的Enter执行确定键）（g）封口: @ (小键盘区的Enter执行确定键）预订成功（QTHTQ为PNR编码）用RT提编码 RT QTHTQ完成预定，对编码不做任何操作指令：（Esc）i(小键盘区的Enter）查看PNR状态：RR已经出票，或座位已被占死，查看是否是假RR状态可以提票号查看客票状态HK已经占上座位，可以出票。

HL HN没占到座位，申请状态，不可以出票UN航班变动XX取消记录状态，不可以出票NO座位被航空公司取消，票紧张时航空公司自动清位，不可以出票二指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型1、FF指令格式：>FF: 航班号 / 日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入三城市查询指令1、城市查询指令格式：A、根据城市名称查询城市三字码 CNTD：T/拼音查询城市三字代码B、根据城市三字码查询对应的城市 CD：三字代码查询城市名2、常用城市三字代码四翻页、帮助指令1、翻页指令PN 下一页 PB 上一页 PF 第一页 PL 最后一页 PG页号到指定页2、帮助指令格式HELP：对应的指令五 FD指令查询国内航空公司国内段票价1、FD指令格式：>FD:城市对/航空公司代码第三章旅客订座记录PNR 一 PNR一订座PNR的构成1、PNR的构成* 航段组 SD* 姓名组 NM* 联系组 CT* 出票时限组 TK证件组 SSR票价组 PAT （FN、FC、FP）备注组 EIPNR的封口： \或@注：带*号的为PNR的基本构成项2、PNR中各项指令的说明航段组（1）间接建立航段组 SD（2）格式：SD序号舱位/座位数预订座位状态：HK、DK：已预订有座位； KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票； XX、NO：已取消座位；HX：误机状态; UN：航班取消或变动；带K的或是RR订座状态可以出票，HL,HN,NN等订座状态不能出票。