TS16949八大理念
TS16949标准讲解
方框内的文字是 ISO9001：2000。方框外的文字是汽车产业特殊补 充要求。
在本技术规范中，“应”（shall）表示要求。标有“注”（NOTE） 的段落是对理解和解释有关要求的指南。在注中出现的“应该” （should）仅起指导作用。
流程管理之一二三四
一个目的：满足顾客需求 二个重点：投入、产出 三个角色：供货商、组织(执行者)、顾客 四个基本概念：
─ 确认所有权 / 责任 ─ 沟通，记录要求 ─ 衡量 ─ 改善
法令 / 法規
資源
輸入
活動 Activities
量測 輸出
流程負責人
管制項目
过程相互作用流程图
顾客导向过程
2、支持过程SP：提供主要资源或能力，为了实现公司的经营目标，支持COP 实现预计目标的过程。支持过程是支持COP功能的必要过程。 3、管理过程MP：用来衡量和评价顾客导向过程和支持过程的有效性和效率、 组织策划将顾客要求转化为组织衡量的目标和指标，确定公司组织结构、产 生公司决策和目标及其更改等过程。
5.5 責任、權限與溝通
5.3 品質政策
5.4.1 品質目標
5.4.2 品質管理系統規劃
7 產品實現
7.1產品實現的規劃
顧
輸入 客
7.2
7.3
7.4
7.5
顧
設
採
生
客
計
購
產
相
和
和
關
開
服
的
發
務
流
的
程
供
應
7.6 監督和量測裝置的管制
TS16949内容包括
TS16949内容包括：
1，一个中心：以顾客为中心
2，两上基本点：顾客满意、持续改进
3，三人代表：管理者代表、顾客代表、质量代表
三个过程：COP/MP/SP(顾客导向过程、管理过程、支持性过程)
三个审核：体系、过程、产品
4，四大体系：QS9000、VDS6.1 、EAQF94
四大步骤：PDCA
5，五大模块：质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进
五大工具书：APQP、PPA、SPC、FMEA、MSA
6,过程六个方面：输入、输出、设备、人员、方法、绩效
7，七大程序文件：文件、记录、不合格品、内审、纠正和预防措施
8，八大基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理方法、过程的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方的互利关系。
【质量】质量管理八大原则理解要点
【关键字】质量质量管理八大原则理解要点提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。
它是当代质量管理的理论基础。
ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。
对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。
而且应是拟定长期质量战略的基本依据。
一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。
一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
理解要点1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。
因为市场比赛所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。
在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。
以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比比赛对手更为理想的产品。
在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。
ts16949十大观念及误区
8、兼容的观念。TS16949技术规范吸收了QS9000、VDA6.1的很多成果，例如在审核过程，借鉴VDA6、1提出了制造过程审核（8.2.2.2）和产品审核（8.2.2.3）的要求。借鉴QS9000提出(7.6.3.1)企业内部实验室要标明范围和能力，若能符合ISO/IEC 17025《检测和校准实验室能力垫片通用要求》标准为最佳，但不强制执行；(7.6.3.2)委托外部实验室则要符合ISO/IEC 17025或相当的国家级实验室；
误区八：总以为宽度代表深度。培训很多内审员，就可以贯彻体系了，其实人数不在多，而在于精。本人接触体系再结合公司实际操作已经有11年了，每次通过外审各行业和各课程的培训学习，都对体系有一种新的认识，标准中每一个条款和内容都是那么深奥。毕竟是117个国家，每个国家一个专业代表，共记117名成员通过起草，多次会议协定的国际标准，难道我们就通过几次培训和内审员考试就能掌握吗？我们了解的深度有多少！事情落实的程度又有多少！??
误区二：总是一天到晚说自己“忙”，我也不知道是真的“盲”、还是“莽”、还是“茫”......其实体系相关内容都编制了程序文件，你只要细细看，认证按照要求去做。文件中都已经规定什么人做，什么时间做，怎么做，为什么这样做，很清楚的描述。只要制定目标，各尽其职，主管部门再加大监督措施，仿佛跟踪落实，不断提出问题，验证问题，才能达到P、D、C、A循环改进。又有几个主管领导跟踪验证了呢！??
4、精益的观念。精益就是减少浪费，创造价值。例如：以精工制造原则与质量管理系统有效性结合做好设备规划；
质量管理八大原则理解要点
质量管理八大原则理解要点提出质量管理的八项基本原则无疑是ISO9001-2000的一个重大进展，这八项基本原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量思想和世界上众多优秀企业实施TOM（全面质量管理）的成功经验基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。
它是当代质量管理的理论基础。
ISO/TS16949-2002明确提出遵循八大管理原则。
对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针、质量目标和编制质量管理体系文件时应贯彻的基本精神。
而且应是拟定长期质量战略的基本依据。
一个组织中有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八大基本原则，才可能取得良好的绩效。
一、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
理解要点1、关于顾客的许多至理名言已众所周知，如：“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角，探究其原因，大多数对“客户是上帝”等理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。
2、以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。
因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至是超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。
3、产品质量的好坏最终要由顾客来评价，这种客户至上的观念在今天又有了新的发展，为了让顾客满意就不能只考虑到最终产品的效果，而应该将这一理念渗透到产品形成的全过程以及与顾客沟通的全过程中去。
4、顾客是市场的焦点，理解顾客当前和未来的需求并予以充分满足乃至超过。
在组织的质量活动中，应当把顾客满意作为出发点和归宿。
以顾客为关注焦点，做到组织的一切管理由“顾客”向导，处处考虑到能否提供比竞争对手更为理想的产品。
在这里，组织必须牢固树立质量与顾客意识，自觉地、主动地满足顾客的需求，最大限度减少差错的发生。
高度重视来自市场、顾客的信息，并建立起快速反应机制，采取有效措施持续地实现质量改进，只有这样才能得到顾客满意。
八大原则
原则二：领导作用
领导在体系中的地位 • • • • • • 方针的制定者 职责和任务的分配者 资源的分配者 领导的带头作用 领导在关键时候的决策 持续改进的职责
核心：创造全员参与的环境 • • • 确定方针和目标 内部环境统一 使全员参与
质量：领导应当知道什么 • • • • 有关质量的法律法规 质量成本的基本知识 质量管理的基本原则 质量管理体系及其审核
简单照做 TS16949 是 能 够 解 决 现 有工作误区的有效途径，
社会大分工的进程相一
致。
值得我们去研究和学习。
我们需要端正态度，简
单照做。
八大原则的意义
布施
持戒
忍辱
精进
禅定
般若
原则一：以顾客为关注点
• • • • • • • •
顾客一词的理解 我们与顾客的关系 顾客的需求 超越期望 我们的回报 把我顾客的特点 我们如何做 思考：我们所做的事情关注顾客了 吗？
• • • • • • 持续改进的战略意义 持续改进的原则 持续改进的环境 持续改进的管理 领导的职责 改进的效果
• • •
用事实和数据说话 基于事实的决策方法 方向比方法更重要
原则八：与供方互利的关系
•
•
供方是组织的资源
建立互利关系的基本要求
八大原则实际案例分析及讨论
年会
• •
2014年年会成功举办 体现了哪些管理原则？如何体现的？
原则三：全员参与
•
全员性：TQM的本质特征
•
• •
21世纪什么最贵：人才
全员参与、组织获益 全员参与，我们应该做什么
原 则 四过
程 方 法
怎样理解过程方法？ 怎样利用过程方法进行质量管理？
TS16949标准认知
2021/6/26
陈瑞泉
11
关于ISO/TS16949标准
关于ISO/TS16949：2009标准的认证证书 组织所取得的ISO/TS16949：2002标准的认证证书在其有效期
内仍保持有效。对ISO/TS16949：2009标准的认证应从ISO/TS16949： 2009标准发布生效的日期（2009年6月15日）开始。对ISO/TS16949： 2009标准开展的认证不是升级审核，它的证书有效期限与 ISO/TS16949：2002相同。 ISO/TS16949：2009证书的发放
Automotive Task Force）国际汽车特别工作组和JAMA （日本汽车制造商协会）在ISO/TC176质量管理和质量保 证技术委员会的支持下共同制定的。
IATF(国际汽车特别工作组）包括以下汽车制造商： BMW、Daimler Chrysler、Fiat、Ford、 General Mortors、PSA Peugot-Citroen、Renault SA、 Volkswagen以及上述公司的贸易协会。
IATF推荐了描述一个 COP
或任一个过程的一种方法，它 被称为乌龟图（Turtle）。
2021/6/26
陈瑞泉
21
汽车工业过程方法的应用
文字描述要求 1 填写cop或sp、mp过程的名称 2 过程的输入内容，可能是文件、材料、工装、计划等 3 过程的输出内容，可能是产品、文件等，应与有效性的测量相关联 4 填写设备、材料、计算机系统、所使用的软件、试验设备等 5 填写过程所有者技能和能力、培训等方面的要求 6 过程有效性的评价准则、描述对过程的监视和测量 7 填写过程控制、程序及方法等细节
2）ISO9000族标准 80年代，ISO建立了ISO/TC176 质量管理和质量保
质量意识&TS标准简介
产品实现
输出
意
户
产品
31
GREEM
公司究竟要做什么质 量体系？
建立TS16949的意义
A
某 五 金 厂 老 板
福特说做QS9000 宝马说做VDA 雷诺说做EAQF 法拉利说做AVSQ
32
GREEM
建立TS16949的意义
A
国际汽车工作小组，简称为IATF (the International Automotive Task Force)
19
GREEM
零缺陷
• 當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都 是好的? • 當你搭飛機，你是否期待每一次起飛 與降落都成功? • 是否零缺點的觀念可以應用到你的流 程上甚至產品上?
20
GREEM
正确的品质观念
品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防
出来的，习惯出来的 品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等） 零缺陷，100%是可以完全达到的 品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 要做到“三不原则”：不接收不合格品、不生产不合格 品、不流出不合格品
4
GREEM
二战后的日本是如何从新站起来 并成为世界强国？
5
GREEM
何谓品质？
6
GREEM
何谓品质（质量）?
我们整天与品质打交道，但谈到什么是品质 这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不 同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。
7
GREEM
质量专家的品质定义：
专家从不同角度给质量下了定义： 1.“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特” 等术语都主观的和含糊的——克劳士比
质量意识&TS标准简介
TS16949概述
对个人这是不负责任 对公司这是十分可怕的事情
课程大纲
01
TS16949概述 八大原则
02
03
过程方法
人力资源管理
04
05
产品实现的策划
课程大纲
06
与顾客有关过程 采购过程
07
08
五大工具
产品实现一
09
10
产品实现二
课程大纲
11
量具管理 内部审核
12
13
过程的监视
产品监视与不合格品处置
14
警示
《现场改善》——持续改进方法之父今井正明
TS16949六大观念
观念
预防的观念
潜在失效模式分析（FMEA）
观念五
说明
控制计划（CP） 预防性与预见性维护（TPM）
人无远虑，必有近忧。
警示
——《论语·卫灵公》
预防是解决危机的最好办法。
——英国危机管理专家迈克尔·里杰斯特
TS16949六大观念
观念
• •
体系就是规定了流程和效率，明确5W2H的各要素。
体系强调PDCA的步骤，而我们往往只是P和D
误区三：总是认为自己也是内审员
• • • 你真正理解体系吗？ 你参加过正式的培训吗？ 你有与实际结合的经验吗？
成为一个审核员的步骤： 参加国家注册课程培训(5天) 参加国家考试（两个科目）
实习20个人日（30家企业）
本技术规范的目标是在供应链中建立持续改进，强 Part1 调缺陷预防，减少变差和浪费的质量管理体系。
Part2
本技术规范与适用的顾客特殊要求相结合，规定了 签署本文件顾客的基本质量管理体系要求。
Part3
本技术规范旨在避免多重的认证审核，并为汽车生 产件和相关维修零件组织建立质量管理体系提供一
16949标准 八项原则
2019年12月30日
科华咨询
13
GB/T 18305-2003标准培训之一
3、质量管理体系
基本概念
体系（系统）（3.2.1) 相互关联或相互作用的一组要素。
管理体系（3.2.2) 建立方针和目标并实现这些目标的体系。
质量管理体系（3.2.3)
在质量方面指挥和控制组织的管理 体系。
2019年12月30日
2019年12月30日
科华咨询
11
GB/T 18305-2003标准培训之一
质量管理是组织管理的纲
基本概念
1）质量是组织的生命，质量管理是对“生命”的管理。 2）质量管理涉及到组织的所有部门和全体人员，要求 他们都要用工作质量去保证产品质量。 3）质量管理的一整套管理思想和管理方法，同样适用 于组织的其他各项专业管理。
要内容。
科华咨询
概述
18
GB/T 18305-2003标准培训之一
一、以顾客为关注焦点
二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
八项原则
组织依 存于顾客。 因此，组织 应理解顾客 当前的和未 来的需求， 满足顾客要 求并争取超 越顾客期望。
TS16949的前题 2、八项质量管理原则的基本作用： 是开启GB/T 18305-2003标
四、过程方法
准的钥匙；
五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系
2019年12月30日
是质量管理的指导思想；
是编写组织的质量手册和程 序文件的基础；
是对员工进行质量培训的重
八、与供方互利的关系