计算机故障维护确认单
网络维护协议书4篇
网络维护协议书4篇网络维护协议书篇1甲方：_________乙方：_________(网吧)鉴于乙方委托甲方负责其电脑或网络的维修及维护工作，方便乙方在以后的工作中更及时的应用，为明确双方责任，经双方共同协商，签订此协议，以期双方共同遵守。
一、甲方的权利与义务1.负责对乙方的电脑及外设的定期检修维护，不定期的系统维护、病毒防杀及常用软件的维护(不含专业用软件)。
2.负责对乙方电脑的操作人员进行业务指导和技术服务。
3.电脑使用过程中如出现硬件故障，甲方为乙方免费提供服务(不含配件费)。
4.网络维护：甲方负责为乙方提供网络技术服务，保障乙方网络正常运行(包括局域网及internet网)。
5.甲方将尽一切力量保证对乙方提供的技术服务。
但是如果由于不可抗拒力量造成服务暂中止，甲方不承担赔偿损失。
6.在乙方通知甲方电脑故障后，一般电脑问题甲方在24小时内赶到网吧;出现网络断线问题，甲方于2小时内赶到网吧进行维修。
二、乙方的权利与义务1.如出现服务范围内的问题，乙方有权要求甲方扩大工作时间八小时外为其提供服务。
2.乙方于协议签定日先期支付甲方半年服务费_________元整，年终再支付服务费_________元整。
3.在合理范围内乙方如不满意甲方提供的服务，可与甲方协商扣除维修服务费。
4.服务范围外的事宜由双方另行协商解决。
三、协议的起始和终止1.本协议自甲乙双方签字之日起生效，至_________年_________月_________日终结。
2.如任何一方终止协议，须向另一方协商并付清所有应付款项。
四、争议的解决对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，以方应本着友好合作精神共同协商解决。
本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________负责人(签字)：_________负责人(签字)：__________________年____月____日_________年____月____日签订地点：_________签订地点：_________网络维护协议书篇2甲方： (以下简称甲方)电话：地址：福永荣声电脑： (以下简称乙方)电话：甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议一、合作的内容甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，乙方提供上门服务。
计算机网络维护应急预案
一、背景随着信息技术的飞速发展，计算机网络已成为现代社会不可或缺的重要组成部分。
然而，由于网络设备的复杂性和环境的不确定性，计算机网络故障和突发事件时有发生。
为了确保计算机网络系统正常运行，提高故障应对能力，减轻故障带来的损失，特制定本计算机网络维护应急预案。
二、指导思想1. 预防为主，防治结合：在平时加强网络设备的维护和管理，提高网络系统的稳定性；在发生故障时，迅速采取措施，及时排除故障，确保网络系统恢复正常。
2. 快速响应，协同作战：建立高效的应急响应机制，确保故障得到快速处理；各部门、各岗位协同作战，形成合力。
3. 保障安全，降低损失：在应急响应过程中，确保人员、设备、数据安全，最大限度地降低故障带来的损失。
三、组织机构及职责1. 应急领导小组组成：由单位主要领导、相关部门负责人、技术专家等组成。
职责：负责应急预案的制定、修订和实施；组织应急演练；协调各部门、各岗位应对网络故障。
2. 应急响应小组组成：由网络管理员、系统管理员、技术支持人员等组成。
职责：负责网络故障的排查、修复和恢复；向应急领导小组报告故障情况；协助相关部门进行故障处理。
3. 技术支持部门组成：由技术支持人员、设备供应商等组成。
职责：提供技术支持，协助应急响应小组进行故障处理；提供故障排除所需的备品备件。
四、应急响应流程1. 故障报告（1）用户发现网络故障，及时向网络管理员报告。
（2）网络管理员接到报告后，立即进行初步排查，判断故障原因。
2. 故障确认（1）网络管理员根据初步排查结果，向应急响应小组报告。
（2）应急响应小组进行进一步排查，确认故障原因。
3. 故障处理（1）应急响应小组根据故障原因，制定故障处理方案。
（2）技术支持部门提供技术支持，协助应急响应小组进行故障处理。
4. 故障恢复（1）故障排除后，应急响应小组对网络系统进行测试，确保恢复正常。
（2）向用户通报故障处理情况。
5. 故障总结（1）应急响应小组对故障原因、处理过程进行总结，提出改进措施。
电脑维护与故障排除作业指导书
电脑维护与故障排除作业指导书第1章电脑维护基础 (4)1.1 电脑维护的重要性 (4)1.2 维护计划与常规检查 (4)1.2.1 定期检查 (4)1.2.2 按需检查 (4)1.3 硬件保养与清洁 (4)1.3.1 保养 (4)1.3.2 清洁 (5)1.4 软件优化及系统更新 (5)1.4.1 软件优化 (5)1.4.2 系统更新 (5)第2章硬件故障排除 (5)2.1 硬件故障诊断方法 (5)2.1.1 观察法 (5)2.1.2 嗅探法 (5)2.1.3 听诊法 (5)2.1.4 触摸法 (6)2.1.5 替换法 (6)2.1.6 分步测试法 (6)2.2 常见硬件故障分析 (6)2.2.1 CPU故障 (6)2.2.2 内存故障 (6)2.2.3 硬盘故障 (6)2.2.4 显卡故障 (6)2.2.5 电源故障 (7)2.3 硬件故障排除流程 (7)2.3.1 收集故障信息 (7)2.3.2 判断故障范围 (7)2.3.3 分析故障原因 (7)2.3.4 排除故障 (7)2.3.5 测试验证 (7)第3章软件故障排除 (7)3.1 软件故障诊断方法 (7)3.1.1 系统监控 (7)3.1.2 日志分析 (8)3.1.3 软件诊断工具 (8)3.1.4 逐步排除法 (8)3.2 常见软件故障分析 (8)3.2.1 软件兼容性问题 (8)3.2.2 软件运行错误 (8)3.2.3 病毒感染 (8)3.3 软件故障排除流程 (8)3.3.1 故障收集 (8)3.3.2 故障定位 (8)3.3.3 制定解决方案 (8)3.3.4 实施解决方案 (9)3.3.5 验证故障是否排除 (9)3.3.6 文档记录 (9)第4章系统安装与升级 (9)4.1 系统安装前的准备工作 (9)4.1.1 收集硬件信息 (9)4.1.2 备份重要数据 (9)4.1.3 准备系统安装介质 (9)4.1.4 确认安装环境 (9)4.2 系统安装与配置 (9)4.2.1 系统安装 (9)4.2.2 驱动安装 (9)4.2.3 系统配置 (9)4.3 系统升级注意事项 (10)4.3.1 保证系统兼容性 (10)4.3.2 备份重要数据 (10)4.3.3 遵循官方升级指导 (10)4.3.4 注意系统安全 (10)4.3.5 升级后检查 (10)第5章系统备份与恢复 (10)5.1 系统备份的重要性 (10)5.2 常用系统备份方法 (11)5.3 系统恢复操作指南 (11)第6章电脑病毒防护 (12)6.1 病毒防护基础知识 (12)6.1.1 电脑病毒定义 (12)6.1.2 病毒传播途径 (12)6.1.3 病毒危害 (12)6.2 防病毒软件的安装与使用 (12)6.2.1 选择防病毒软件 (12)6.2.2 安装防病毒软件 (12)6.2.3 使用防病毒软件 (13)6.3 常见病毒处理方法 (13)6.3.1 发觉病毒迹象 (13)6.3.2 隔离病毒 (13)6.3.3 清除病毒 (13)6.3.4 预防病毒 (14)第7章数据安全与恢复 (14)7.1 数据安全意识 (14)7.1.2 建立安全意识 (14)7.1.3 定期进行安全培训 (14)7.2 数据备份策略 (14)7.2.1 备份类型 (14)7.2.2 备份周期 (15)7.2.3 备份存储介质 (15)7.2.4 备份验证 (15)7.3 数据恢复技术简介 (15)7.3.1 硬盘数据恢复 (15)7.3.2 数据库数据恢复 (15)7.3.3 文件系统数据恢复 (15)7.3.4 数据加密与解密 (15)第8章网络故障排除 (16)8.1 网络故障诊断方法 (16)8.1.1 识别故障现象 (16)8.1.2 分层诊断法 (16)8.1.3 告警日志分析 (16)8.1.4 网络诊断工具 (16)8.2 常见网络故障分析 (16)8.2.1 物理层故障 (16)8.2.2 数据链路层故障 (16)8.2.3 网络层故障 (16)8.2.4 传输层及以上故障 (17)8.3 网络故障排除流程 (17)8.3.1 收集故障信息 (17)8.3.2 确定故障范围 (17)8.3.3 定位故障原因 (17)8.3.4 解决故障 (17)8.3.5 记录故障处理过程 (17)第9章电脑周边设备故障排除 (17)9.1 周边设备故障诊断方法 (17)9.1.1 外观检查 (17)9.1.2 确认设备驱动 (17)9.1.3 确认硬件兼容性 (17)9.1.4 故障现象复现 (18)9.1.5 分步骤排除法 (18)9.2 常见周边设备故障分析 (18)9.2.1 鼠标故障 (18)9.2.2 键盘故障 (18)9.2.3 显示器故障 (18)9.2.4 打印机故障 (18)9.2.5 扬声器故障 (18)9.3 周边设备故障排除流程 (18)9.3.2 检查硬件连接 (18)9.3.3 更新设备驱动 (18)9.3.4 检查设备设置 (19)9.3.5 硬件故障排查 (19)9.3.6 联系售后服务 (19)第10章电脑维护与故障排除案例解析 (19)10.1 案例分析方法 (19)10.2 典型案例解析 (19)10.3 故障排除经验总结与分享 (20)第1章电脑维护基础1.1 电脑维护的重要性电脑作为现代社会中不可或缺的工具之一，其稳定性和功能直接影响到工作效率和生活品质。
弱电系统维护、维修记录单【范本模板】
工作效率：非常满意□满意□基本满意□不满意□
故障解决情况及建议：
客户负责人：年月日
取回返厂
设备数量
取走设备
确认签字/日期
返厂完成
设备数量
接收设备
确认签字/日期
注：1、本表由维护负责人填写，为提升售后服务效率,提高售后服务质量,需客户签字确认的,请给予支持。
2、本表一式两份，客户一份,维护单位一份。
系统维护、维修日常记录单
日期:年月日编号：
客户名称
项目名称
客户联系人
联系电话
维护、维修人员
联系电话
维修性质
保修期内□过保修期□人为损坏□不可承受力损坏□其他情况□
设备、点位名称
故障现象
故障原因
解决方案
第二联
：
公司存档
维
修
、
维
护
结
果
报修时间：年月日完成时间：年月日
弱电系统维护维修
记录表
公司名称：____________________
维护负责人:__________________
系统维护、维修日常记录单
日期:年月日编号：
客户名称
项目名称
客户联系人
联系电话
维护、维修人员
联系话
维修性质
保修期内□过保修期□人为损坏□不可承受力损坏□其他情况□
设备、点位名称
故障现象
故障原因
解决方案
第一联
：
客户留存
维
修
、
维
护
结
果
报修时间：年月日完成时间:年月日
工作态度：非常满意□满意□基本满意□不满意□
电脑维护合同模板10篇
电脑维护合同模板10篇电脑维护合同篇1甲方：_________乙方：_________甲乙双方经友好协商，本着一切为客户着想，一切为客户服务，为客户实实在在解决实际问题为目的，达成如下协议：一、合同时间乙方为甲方提供电脑维护保养服务，时间从_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，共计_________月。
二、合同内容1．乙方按合同时间为甲方提供上门维护保养电脑服务（服务范围见附件），每月的第一周内提供上门保养_________次，保证甲方电脑正常工作；2．除每月保养_________次外，甲方的电脑在合同时间内出现故障，乙方无偿提供上门服务；乙方上门时间为周一到周五早9：00到晚17：00，并且力争在48小时内解决故障；3．甲方对乙方的服务人员身份进行确认（如工作证，胸卡或委托书等），否则工作人员的行为对甲方造成的损失不负责任；4．甲方应该为乙方提供电脑配置清单及电脑附件（如主板说明书，驱动程序等）；5．乙方无偿为甲方提供技术支持，故障排除，技术顾问等电话服务；6．乙方为甲方服务的范围如下：（1）乙方必须保证甲方的电脑及其网络正常工作；（2）甲方的电脑硬件如果出现损坏时乙方可以代购，甲方也可以自已购买，但必须经过乙方的确定型号无误后方可；（3）乙方必须负责调试，保证机器的正常工作；（4）乙方电话指导甲方使用人员排除；（5）当甲方因为乙方的行为造成损失时，甲方可以凭借乙方提供的有效票据理赔。
三、收费标准甲方在合同生效之日起向乙方一次性交付全部服务费用，_________元／台×_________台×_________月=_________元人民币，共计大写_________整；乙方为甲方提供费用票据。
四、其他电脑维护合同篇2计算机维护服务协议书甲方：乙方：为更好地为甲方提供优质服务，经双方友好协商，现达成协议如下：1．乙方为甲方所提供的服务内容包括：诊断甲方电脑的故障之所在（包括硬件、软件、系统、网络）根据该电脑的故障，乙方向甲方提供相应的解决方案，经甲方要求，乙方为甲方实施确认的解决方案，每半年清洗主机一次2. 甲方将负担维修该电脑所需外购的软件或硬件的费用，乙方将为甲方推荐价格最合理供应商或维修中心，并确保其产品或维修质量。
上门服务客户确认单.
上门服务客户确认单称:系统集成签名：企业如何选择合适的IT服务外包供应商？作为IT服务外包，首先是明确自己的目标客户群。
对于目标客户群的确定，需要从很多方面考虑，这其中涉及到公司背景，技术能力，成本和收益等等。
当然，建立合适的目标客户群的大前提的因素有很多。
而上述的因素同样也是影响客户去寻找合适的IT服务外包商。
结合自身公司条件，如何寻找合适的IT服务外包商，可以从如下分析中得出。
首先，对于IT服务外包这个服务项目，存在不同类型的服务供应商，主要以供应商的规模进行分类。
包括个人维护，电脑零售类公司的维护服务，IT行业公司服务外包，以及专业的维护公司这四种服务供应商。
这些不同类型的服务商可以说各有长处，也针对不同的客户需求，在理论上来说，不同类型的服务商所持有的客户，是无法使用其他服务商的服务外包的。
现在谈谈以上几种类型的服务商的优缺点，从而可以比较清晰的看出各分类服务商对应的客户群。
对于个人性质的IT服务外包，最大的优势是在于价格，价格是上述所说的服务商中最便宜的。
但是缺陷比较多，首先是技术上的，个人性质的服务在技术上来说有其必然缺陷，一个人的能力终究是有限的。
然后是对于客户需求的处理，客户几乎不能要求什么时候上门服务，对于上门服务的时间毫无把握性可言，对于执行力来说非常匮乏，因为个人性质服务没有足够的资金作为保证，在出现错误索赔的情况下是没有承担能力的。
个人性质的IT外包服务优缺点很明显，因此企业是不会找个人性质的服务商进行维护服务的，但是其维护价格的低廉，加之技术员应有的维护技术，能够满足于个人用户的需求。
而且对于个人用户而言，是不会花费较高成本对几台电脑进行维护的，因此这种类型的维护服务商客户群基本为个人及家庭用户。
第二类是电脑零售类公司的IT维护服务，优点是价格较为便宜，就技术力量而言，比之个人性质服务略强。
缺点依然也很明显，技术力量依旧有比较大的缺陷，而且对于电脑零售类的维护商，他们的重点是对于电脑及电脑配件的零售批发，对于单机的维护和装配可以说是非常熟悉而服务外包中对于网络的架构，网络系统的维护在技术上是有缺陷的，而且对于这类维护商，主要的运营重点不在于服务外包而在于对于电脑零配件的销售，因此投入的人力物力是不可能大的。
电脑设备维护服务合同
电脑设备维护服务合同电脑设备维护服务合同（精选11篇）在人民愈发重视法律的社会中，合同的使用频率呈上升趋势，合同的签订是对双方之间权利义务的最好规范。
那么制定合同书有什么需要注意的呢？下面是本店铺精心整理的电脑设备维护服务合同，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
电脑设备维护服务合同 1甲方：_________乙方：_________甲乙双方本着平等互利的原则，通过友好协商，同意就甲方所拥有的电脑及相关设备达成维护服务关系，特订立本合同。
一、甲乙双方关系甲方为电脑及相关设备使用者，即维护服务使用方。
乙方为电脑及相关设备维护服务提供方。
二、服务内容及收费标准乙方每月提供_________次定期上门维护，内容包括：1.电脑内部清洁，除尘；2.客户需求软件安装升级；3.安全查杀毒软件安装升级；4.查杀毒及局域网畅通检查。
乙方除以上基本服务外，提供以下免费或计费服务：1.服务期内工作时间无限次电话咨询服务免费；2.服务期内，电脑故障上门解除维修服务每次_________元（a 区）；3.服务期外，电脑故障上门解除维修服务每次_________元（a 区）；4.接受客户购买新设备时的疑问咨询服务免费。
服务所需费用具体标准（元／月／办公室）如下：单位：rmb人民币数量／区域报价a区_______b区_______c区_______三、本合同签定所适用之服务内容及方式为：甲方适用本次服务协议的电脑数量为_________台，周边办公设备有_________台。
共计_________台，详细清单附在本协议之后。
甲方现在根据自身实际需要，选择的服务内容为_________月电脑维护服务；四、服务标准1.保证甲方电脑设备运行正常。
2.乙方为甲方建立设备维护档案，并严格保守甲方一切的商业机密，配合甲方数据信息的.安全使用。
3.乙方不对以下人为或不可抗力的自然原因而造成甲方设备的损坏负责：a.甲方设备使用人不按正常操作程序、自行拆机或委托他人维修而造成的设备损坏。
浙江移动终端管理平台客户端登录常见故障维护文档
用户登录常见问题解决办法及联系处理人系统登录登录流程图USBKEY登录不成功问题1、插入智能卡登录客户端时，报错提示信息为：套接字写失败，请重新运行程序再尝试登录。
如下图：此问题一般为网络问题，首先确认网络是否正常或稳定：ping 10.70.238.132，如网络正常，再查杀木马和恶意插件，最后到本地测试到10.70.238.136的6001是否畅通。
（此问题联系当地管理员）问题2、客户端登录时，提示未检测到智能卡。
（此问题一般为硬件问题，常见于USB接口已坏。
）如下图：首先确认终端的USB接口是否有问题，用好的智能卡插入USB接口，如不能识别和登录，则表示该终端的USB接口有问题；如能识别和登录就要确认该智能卡是否正常，把该智能卡插入其他有安装好并能使用客户端的PC机上，如不能识别，则表示此智能卡有问题。
只能更换新的智能卡，把该用户的信息写入到新智能卡中。
确认硬件无问题后，如果有使用两种不同KEY 的用户，则需要进行程序切换。
使用不同KEY登录浙江移动终端管理平台时，需要注意：在程序当中要进行切换才可正常登录终端平台，操作如下：点击左下角<开始菜单>-----选择<程序>-----选择<浙江移动终端管理平台>-----选择<客户端>-----当中有海泰和大明两项，在使用何种KEY登录时，即相应的进行切换。
另外在切换前必须把终端管理平台程序退出(即右键点击托盘中此图标,选择退出),再进行切换即可实现不同KEY使用的正常登录。
（此问题确认不是硬件问题联系福莱特维护人员）问题3、身份认证失败，客户端接收到的网关签名用途证书非法。
请确认连接的网关是否正确。
此问题一般是用户计算机的系统日期和时间不正确。
改为正确的北京时间，重新打开程序登录。
如不行，就用360查杀病毒和木马以及恶意插件。
如还是不行，只能重装系统。
（此问题联系福莱特维护人员）问题4、登录终端管理平台时，提示“校验PIN码时，用户证书装载失败”。
计算机售后服务方案
计算机售后服务方案引言计算机是现代人生活中重要的工具之一，随着计算机的普及和使用频率的提高，计算机出现故障或需要维护的情况也越来越常见。
为了满足用户对计算机售后服务的需求，公司制定了一套综合的计算机售后服务方案，旨在提供高效、便捷和可靠的售后服务，以保障用户的计算机使用体验和满意度。
服务内容上门维修服务针对用户无法自行解决的计算机故障，我们提供上门维修服务。
用户可以通过拨打客服热线或在线提交故障申报单来预约上门维修服务。
我们的工程师将在预约时间内上门进行维修，尽快恢复用户计算机的正常使用。
上门维修服务覆盖范围包括但不限于硬件故障、系统崩溃、网络连接问题等。
远程支持服务对于一些软件问题或简单的故障，我们提供远程支持服务。
用户只需要在电脑上安装我们提供的远程支持软件，然后通过在线会话或电话与我们的技术支持人员进行沟通。
在得到用户授权后，我们的技术支持人员可以通过远程控制用户的计算机，并进行故障排查和修复。
远程支持服务的优势在于省时、省力、高效。
设备清洁和优化长期使用计算机会导致设备内部堆积灰尘和垃圾文件，影响计算机的运行速度和稳定性。
为了帮助用户保持计算机的良好状态，我们提供设备清洁和优化服务。
用户可以将计算机送到我们的维修中心，我们的维修人员会对计算机进行详细的清洁和优化，包括清除灰尘、清理垃圾文件、优化系统设置等。
服务流程1.用户拨打客服热线或在线提交故障申报单；2.我们的客服人员会与用户确认故障情况，并安排维修人员上门或提供远程支持；3.对于上门维修服务，维修人员将根据预约时间上门维修；4.对于远程支持服务，用户按照技术支持人员的指导安装远程支持软件，并进行故障排查和修复；5.对于设备清洁和优化服务，用户将计算机送到我们的维修中心，维修人员在约定时间内进行清洁和优化；6.完成售后服务后，我们将与用户进行满意度调查，以了解用户对服务的评价并提供改进意见。
服务保障质保期我们对提供的售后服务提供质保期。
计算机日常维护与常见故障排除PPT课件
计算机日常维护与常见故障排除
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8、测量法
▪ 测量法是分析与判断故障的最常用的有力方 法，按照所测量特征参量不同，又可分为电 阻测量法、电流测量法、波形测量法等，测 量的常用工具是万用表。
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9、程序诊断法
▪ 一般电脑系统都配有开机自检程序、高级诊 断程序、专用诊断程序。这类程序一般具有 ８个功能测试模块，可对CPU、存储器、显 示器、软硬盘、键盘、打印机接口等进行检 测，通过显示错误信息，提供错误代码以及 发出不同声响，为用户提供故障原因和故障 部位，利用这类程序可方便地检测到故障位 置。
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6、硬盘的日常维护和注意事项
▪ 硬盘正在进行读、写操作时不可突然断电 ▪ 注意保持环境卫生 ▪ 不要自行打开硬盘盖 ▪ 做好硬盘的防震措施 ▪ 控制环境温度 ▪ 正确姿势拿硬盘
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7、光驱的日常维护
▪ 保持光驱的清洁 ▪ 尽量使用正版光盘 ▪ 尽量使用虚拟光驱 ▪ 养成正确使用光驱的习惯
▪ 保持清洁 ▪ 不将液体洒到键盘上 ▪ 按键要注意力度 ▪ 不要带电插拔
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10、鼠标的日常维护
▪ 避免摔碰鼠标和强力拉拽导线。 ▪ 点击鼠标时不要用力过度，以免损坏弹性开
关。
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计算机的软件维护