客户满意度调查统计分析报告

一、调查时

间：二、此次发出

调查表总数：三、顾客满意

度调查回复总此次共调查七

个客户，总得目标值:88分调查结果是否达标:□已达标■未达标四、评价项目

分析

评价项目

目标值顾客评价累计平均值占比产品质量

2512017.168.6%交货期

208512.160.7%交货方式

10547.777.1%价格

2010314.773.6%反馈信息处理

524 3.468.6%服务态度

10588.382.9%售后服务10507.171.4%

XXXXXX橡塑有限公司

客户满意度调查统计分析报告

14%12%15%15%14%16%

14%

客户满意度评价项目分析

产品质量交货期交货方式价格反馈信息处理

服务态度

售后服务

2011年下半年度客户满意度调查

五、收集到的

客户意见\改

1、和丰客

户：希望公司

2、津地本客

户：品质意识

3、东保力电

业：贵司在接

望改进。

六、总结及改

善措施:

客户对我司交

货方式、价格

处理等方面还

有待提高。

针对以上问

题，通过内部

1、后续针对

客户反馈的信

结果回馈给客

户。

2、针对交货

期的问题：在

交期。如公司

满意不了交货

3、针对产品

方面：后续在

重点是确认好

新产品外观限

的临时检验标

准书之后方可

4、针对某些

外观要求较严

配合执行。

核准:

审核:

总结人:XXX

2011/12/21