目标责任完成情况的总结汇报
目标任务完成情况年终总结范文8篇
目标任务完成情况年终总结范文8篇篇1一、引言随着2024年接近尾声，我们回顾过去，总结一年来的工作成果与经验。
本次年终总结旨在全面梳理目标任务完成情况，分析存在的问题，为未来的工作提供有益的借鉴和指导。
（一）主要目标任务1. 完成年度销售目标：截至12月31日，公司年度销售目标达成率超过90%，实现了较好的业绩增长。
2. 拓展新市场：成功进入三个新市场，丰富了公司产品线的布局。
3. 提升产品质量：通过严格的质量控制流程，产品合格率稳定在98%以上。
4. 加强团队建设：通过培训和团队活动，提升了团队凝聚力和工作效率。
（二）具体目标任务1. 完成产品研发：成功研发出两款新产品，并投入市场。
2. 优化供应链管理：与供应商建立了长期合作关系，确保了供应链的稳定性和效率。
3. 提升客户服务水平：通过客户满意度调查，客户满意度指数（CSI）提升至85以上。
4. 强化品牌宣传：通过线上线下宣传活动，提高了品牌知名度和美誉度。
三、存在的问题和原因分析（一）市场开拓难度加大1. 原因分析：随着市场竞争加剧，新市场的开拓难度加大。
2. 解决方案：加强市场调研，精准定位目标客户群体，制定更具针对性的市场策略。
（二）团队沟通效率有待提高1. 原因分析：部分团队成员之间沟通不畅，导致信息传递不及时、不准确。
2. 解决方案：加强团队内部沟通培训，建立定期沟通机制，提高团队沟通效率。
（三）产品质量控制需进一步加强1. 原因分析：在生产过程中，偶尔出现产品质量波动。
2. 解决方案：加强对生产过程的监控和管理，严格执行质量标准，确保产品质量稳定。
四、未来展望与建议（一）持续拓展市场1. 目标：在现有市场基础上，继续拓展新市场，特别是海外市场的开拓。
2. 建议：加强国际市场调研，了解市场需求和竞争情况，制定合理的市场进入策略。
（二）提升团队综合素质1. 目标：打造一支高素质、专业化的团队，提升整体竞争力。
2. 建议：定期组织团队成员参加培训和学习活动，提高专业技能和综合素质。
目标任务完成情况年终总结范文8篇
目标任务完成情况年终总结范文8篇篇1一、引言随着年终的临近，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
本报告旨在分析并评估目标任务的完成情况，通过具体的数据和实例，客观地展示我们在不同领域所取得的成果。
同时，我们也深入探讨了面临的问题和挑战，并提出了相应的改进措施，为未来的工作提供了明确的指导方向。
二、目标任务完成情况在过去一年中，我们设定了多个关键目标任务，涵盖了业务拓展、产品创新、市场开拓以及内部管理等多个方面。
以下是对这些目标任务完成情况的详细分析：1. 业务拓展在过去一年中，我们积极推动业务拓展，通过市场调研和客户需求分析，成功开发了多个新客户群体。
同时，我们不断深化与现有客户的合作关系，实现了业务量的稳步增长。
根据统计数据，今年业务拓展目标已超额完成，客户满意度也得到了显著提升。
2. 产品创新在产品创新方面，我们注重研发投入，引进了先进的技术和设备，优化了产品性能和品质。
通过不断的产品迭代和更新，我们的产品已获得了多项专利，并在市场上取得了良好的口碑。
产品创新目标的完成情况良好，部分新产品已成功打入市场并获得了广泛应用。
3. 市场开拓针对不同市场区域，我们制定了差异化的市场开拓策略，积极拓展国内外市场。
通过参加行业展会、举办产品推介会以及加强网络营销等多种方式，我们成功扩大了品牌知名度和市场份额。
据市场调研数据显示，今年市场开拓目标已基本完成，市场份额有所增长。
4. 内部管理在内部管理方面，我们注重流程优化和团队建设，引入了先进的管理理念和方法。
通过培训、考核和激励机制的实施，员工队伍的素质和能力得到了显著提升。
同时，我们加强了内部沟通和协作，形成了良好的团队氛围和工作氛围。
内部管理目标的完成情况较好，团队凝聚力得到增强。
三、面临的问题和挑战虽然我们在过去一年中取得了显著的成绩，但仍然面临一些问题和挑战。
主要表现在以下几个方面：一是市场竞争日益激烈，需要我们不断加大市场开拓力度；二是产品同质化现象严重，需要我们加强产品创新和差异化竞争；三是人才短缺和流失问题依然存在，需要我们完善人才引进和培养机制。
目标责任完成情况汇报材料
目标责任完成情况汇报材料根据公司安排，我作为部门负责人，负责制定和落实部门的年度目标责任，现就我所负责的目标责任完成情况进行汇报如下：一、目标责任完成情况。
1. 制定部门年度目标责任书。
在年初，我组织部门全体成员进行了充分的讨论和沟通，结合公司整体战略，制定了部门的年度目标责任书，明确了部门的发展方向和重点工作任务。
2. 落实目标责任到位。
针对年度目标责任书中的各项任务，我及时分解下达，并督促各部门负责人将目标责任落实到位，确保各项工作任务按时完成。
3. 目标责任完成情况。
截止目前，部门已完成年度目标责任书中的80%以上任务，其中重点工作任务完成情况良好，对于一些工作任务，由于受到外部环境和市场变化等因素的影响，我们已经制定了调整方案并开始实施。
二、存在的问题及下一步工作计划。
1. 存在的问题。
尽管部门在完成目标责任的过程中取得了一定的成绩，但也存在一些问题，如部分员工对于目标责任的理解不够深入，导致任务执行不到位；部分工作任务的进度控制不够严格，影响了整体工作进展。
2. 下一步工作计划。
针对存在的问题，我将采取以下措施，加强对员工的目标责任培训，提高他们的责任意识和执行力；加强对工作任务的跟踪和监督，确保工作任务的进度和质量。
三、其他事项。
1. 感谢全体员工的辛勤付出。
在此，我要特别感谢部门全体员工在过去一年中的辛勤付出和努力工作，正是有了大家的共同努力，才取得了部门目标责任的阶段性成绩。
2. 对未来工作的展望。
在未来的工作中，我将继续引领团队，坚持目标责任制，进一步完善工作机制，提高工作效率，确保部门的工作任务圆满完成。
四、结语。
以上就是我所负责的目标责任完成情况的汇报，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量，谢谢。
（以上内容仅供参考，如有变动请以实际情况为准）。
公司年度目标责任总结(3篇)
第1篇一、前言随着全球经济一体化进程的不断加快，市场竞争日益激烈。
为了适应市场变化，提升公司核心竞争力，实现可持续发展，我公司于本年度制定了详细的年度目标责任。
现将本年度目标责任执行情况及总结如下：一、年度目标责任概述1. 提高市场占有率：争取在现有市场基础上，提高市场占有率，拓展新的市场领域。
2. 提升产品质量：加强质量管理，提高产品质量，确保产品在市场上具有竞争优势。
3. 降低生产成本：优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本。
4. 提升员工素质：加强员工培训，提高员工综合素质，为公司的长远发展提供人才保障。
5. 营造和谐企业文化：加强企业文化建设，提高员工凝聚力，形成积极向上的团队氛围。
6. 财务状况稳健：确保公司财务状况稳健，实现利润增长。
二、年度目标责任执行情况1. 提高市场占有率（1）加强市场调研：本年度，公司加大市场调研力度，深入了解市场需求，为产品研发和市场营销提供有力支持。
（2）拓展销售渠道：通过线上线下相结合的方式，拓展销售渠道，提高产品市场覆盖率。
（3）提升品牌形象：加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
（4）开展促销活动：针对不同市场，开展形式多样的促销活动，提高产品销量。
2. 提升产品质量（1）完善质量管理体系：建立健全质量管理体系，加强质量监控，确保产品质量。
（2）加强原材料采购管理：严格把控原材料质量，从源头上保证产品质量。
（3）提高生产工艺水平：优化生产工艺，提高产品性能和稳定性。
3. 降低生产成本（1）优化生产流程：通过优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本。
（2）加强设备管理：定期维护保养设备，提高设备利用率，降低设备故障率。
（3）合理控制人工成本：通过优化人力资源配置，提高员工工作效率，降低人工成本。
4. 提升员工素质（1）加强员工培训：开展各类培训活动，提高员工业务水平和综合素质。
（2）完善绩效考核体系：建立科学合理的绩效考核体系，激发员工积极性。
（3）关心员工生活：关注员工身心健康，提高员工福利待遇，增强员工归属感。
小学责任目标完成情况汇报
小学责任目标完成情况汇报尊敬的领导：小学责任目标完成情况汇报如下：今年以来，我校小学部全体教师围绕学校教育教学目标，积极履行教书育人的责任，努力培养学生的综合素质，取得了一定的成绩。
首先，在学生学业水平方面，我校全体教师认真备课，精心设计教学内容，注重培养学生的学习兴趣和学习能力。
通过多种形式的课堂教学，激发学生的求知欲，提高他们的学习积极性。
同时，我们还注重对学生的个性化诊断和指导，帮助他们解决学习中的困惑和问题，确保每个学生都能够得到有效的学习帮助。
在期中期末考试中，学生的平均成绩有了明显的提高，各科目的合格率也有了较大的提升。
其次，在学生综合素质方面，我们注重学生的品德素养和社会责任感的培养。
通过开展丰富多彩的校园活动和社会实践，引导学生树立正确的人生观和价值观，培养他们的团队合作意识和社会责任感。
在班级管理和学生管理方面，我们注重对学生的个性发展和心理健康的关注，及时发现和解决学生的问题，确保每个学生都能够健康快乐地成长。
最后，在家校合作方面，我们积极与家长沟通，做好家校协作，共同关注学生的学习和成长。
通过家长会、家访等形式，及时反馈学生的学习情况和表现，促进家校之间的良好沟通和合作，共同关心学生的成长。
总的来说，我校小学部全体教师在教育教学工作中，认真履行责任，努力培养学生的学习能力和综合素质，取得了一定的成绩。
但同时也清醒地认识到，还存在一些不足和问题，比如个别学科的教学质量有待提高，学生的综合素质培养还需加强等。
我们将继续努力，不断完善教育教学工作，确保每个学生都能够得到全面发展。
感谢领导对我们工作的关心和支持，我们将继续努力，为学生的成长和发展贡献自己的力量。
谢谢！。
2024年公司经营责任目标任务完成情况总结
2024年公司经营责任目标任务完成情况总结一、责任目标任务概述2024年，我公司制定了一系列经营责任目标任务，旨在推动企业可持续发展，提高经济效益的同时，兼顾社会责任和环境保护。
今年的任务包括提高生产效率、降低能耗和排放、加强员工培训和福利、推动社会公益等方面。
以下是我对公司完成情况的总结。
二、提高生产效率今年，公司制定了提高生产效率的目标，通过优化和创新生产流程，提高生产效益。
从市场调研、产品设计、采购、生产到销售，我们采取了一系列措施，加强了生产管理和协调配合。
经过努力，我们成功降低了生产成本，提高了产品质量，并且生产周期得到缩短。
相比往年，今年的反馈时间更短，对客户的需求更加敏感和满足。
三、降低能耗和排放在环保方面，公司明确了降低能耗和排放的目标任务。
我们从源头控制入手，采用了先进的设备和技术，提高了能源利用效率，减少了废气和废水排放。
通过科学管理和技术改造，我们有效降低了能耗和排放量。
与往年相比，今年的环境污染指标大幅下降，得到了相关政府和行业组织的肯定和认可。
四、加强员工培训和福利公司非常关注员工的培训和福利待遇，因为我们深知员工是企业发展的重要驱动力。
今年，我们加大了对员工培训投入，通过组织内外部培训，提升了员工的专业素养和技能水平。
此外，我们也改善了员工的福利待遇，提高了工资和福利待遇，优化了岗位安排和工作环境。
员工的满意度得到明显提升，团队合作和凝聚力也得到了加强。
五、推动社会公益作为一家负责任的企业，我们积极参与社会公益活动，履行社会责任。
今年，我们参与了多项公益活动，包括资助贫困学生、捐助环境保护项目、组织义诊等。
我们还与当地社区合作，共同开展社区服务项目，提供一些免费的服务和资源。
通过这些举措，我们与社会各界建立了良好的合作关系，提升了公司的社会形象。
六、总结与展望通过一年的努力，我公司在2024年的经营责任目标任务完成情况总的来说是较为出色的。
我们在提高生产效率、降低能耗和排放、加强员工培训和福利、推动社会公益等方面取得了显著成绩。
年度目标责任考核总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国社会经济的快速发展，各行各业都在不断追求创新与进步。
为了确保各项工作目标的顺利实现，提高工作效率，增强企业竞争力，我们公司于本年度开展了年度目标责任考核工作。
现将本次考核总结如下：一、考核背景1.政策导向：近年来，国家大力提倡企业加强内部管理，提高企业核心竞争力。
为了响应国家政策，我们公司决定开展年度目标责任考核，以激发员工积极性，提高企业整体管理水平。
2.企业需求：随着市场竞争的加剧，我们公司面临诸多挑战。
为了确保公司战略目标的实现，有必要对各部门、各岗位进行年度目标责任考核，以明确责任，提高执行力。
3.员工成长：通过年度目标责任考核，有助于员工了解自身工作目标，明确自身职责，从而提升员工个人能力和综合素质。
二、考核目标1.全面了解各部门、各岗位工作完成情况，为下一阶段工作提供有力支持。
2.激发员工工作积极性，提高员工责任意识，促进企业文化建设。
3.发现工作中存在的问题，为下一阶段工作提供改进方向。
4.选拔优秀人才，为公司发展储备人才。
三、考核内容1.工作目标完成情况：考核各部门、各岗位在年度内完成的工作任务，包括工作量、质量、进度等方面。
2.团队协作能力：考核员工在团队中的协作能力，包括沟通、协调、解决问题等方面。
3.创新能力：考核员工在工作中是否具有创新意识，能否提出改进措施。
4.职业道德：考核员工在工作中是否遵守职业道德，是否具备良好的职业素养。
5.个人成长：考核员工在年度内个人能力的提升，包括专业技能、综合素质等方面。
四、考核方法1.目标分解：将公司年度目标分解到各部门、各岗位，明确各岗位的工作职责和目标。
2.过程监控：对各部门、各岗位工作进行定期检查，确保各项工作按计划推进。
3.绩效考核：采用360度考核方法，由上级、同事、下属等多方面对员工进行评价。
4.数据统计分析：对考核数据进行统计分析，找出工作中的不足和改进方向。
五、考核结果及分析1.总体情况：本次考核结果显示，各部门、各岗位在年度内基本完成了各项工作任务，但部分工作仍存在不足。
完成各项工作目标工作总结(共5篇)
完成各项工作目标工作总结第1篇XXXX年，在公司领导的重视与布署下，在全体员工的努力下，我们以质量方针_XXX XXXXXXXXX_为宗旨，严格执行公司各项质量目标，按计划完成了公司年度质量目标，全年开展了两次内审，一次过程审核，接受了XX质量认证公司的一次_换证审核_，并于X月X日召开了年度管理评审会议。
现将XXXX年的质量管理体系工作总结如下：一、XXXX年公司的质量目标完成情况1、XXXX年产品返修率达到%，与去年的0。
12%相同。
公司产品返修率目标为xx2、外审：XXXX年X月XX日，我们接受了第三方XXXX认证公司对我司进行的_换证审核_，在为期两天的审核中，审核师分别对我司的X个部门都进行了审核，在审核过程_提出X个轻微不符合项，X个观察项与X个建议项，目前不符合项已采取纠正措施并关闭，观察项与建议项的各相关部门也都已结合自身实际情况进行改进，新的ISO90 01：x认证已于7月24日获得。
3、过程审核：XXXX年XX月我们对生产技术部的四个生产班组包装班、KISSCUT班、面纸班和丝印班进行了生产过程审核，在审核_发出6份预防措施报告，对生产过程中潜在的质量事故进行了有效预防。
二、20xx理评审工作XXXX年XX月XX日，总经理主持召开了管理评审会议，主要对①公司质量方针、质量目标达成情况；②过程业绩和产品质量符合性；③顾客满意度评价，包括顾客信息反馈处理评价；④质量管理有效性、适宜性、充分性；⑤纠正、预防措施和持续改进系统；⑥上次管理评审后第一、二、三方的审核结果六个方面进行了评审。
根据以上六方面内容，各部门经理对一年来各自负责的质量管理工作进行了认真的总结，并充分看到了存在的问题。
对此次的评审大家一致认为：各部门都能按质量管理体系文件要求去执行，各级文件和资料都得到有效控制，各项质量记录都按文件要求形成，各部门经过认真学习培训，员工都有一定的提高，促进了质量管理体系的有效运行，ISO9001：20xx量管理体系是有效的、充分的，也是适宜的。
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xxx分公司xxx年目标责任完成情况总结报告尊敬的考核组的各位领导、同仁们：下午好！2013年，在州委、州政府和省公司党组的正确领导下，玉树分公司努力完成了与州人民政府签订的《xxx移动公司2013年度岗位目标责任书》任务。
下面，我代表分公司作总结报告，请审阅，不妥之处，敬请批评指正。
2013年，在州委、州政府和省公司的的领导和支持下，我分公司领导班子以“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观教育活动为契机，以党的群众路线实践教育活动为内容，加强党的理论知识学习，全面提高政治素质和业务素质，认真贯彻执行廉政建设责任制，从构建和谐企业，促进企业战略转型的大局出发，认真贯彻执行上级党委的各项决议和精神，带领团结全体员工，锐意进取，奋力拼搏，各项工作再上新台阶。
一、业务工作完成情况。
（一）、市场经营工作。
在州委、州人民政府和省公司党组的正确领导下，根据公司职代会精神及半年工作会议精神，牢固树立生产是经营的继续的思想，在市场经营及网络建设过程中努力推行全员经营思想，带动全体员工人人关注、参与到公司的生产经营活动中去。
一是要求全体员工依赖精细的管理，从细微处寻求提升空间和发展潜能，注意细节，在每一个细节上下足工夫，以“品牌战略”、“高目标导向”的思想为指导，做到高起点、高标准、严要求，力争使各项工作成为展示、提高市场经营及网络建设能力的品牌工作，努力实现生产是经营的继续的目标；二是积极配合公司经营部门工作，全力做好经营基础工作；三是充分利用各种资源，做好客户服务工作。
市场收入1、积极完成收入创建指标。
我公司2013年预计将完成运营收入xxx元，2013年在各项漫游资费、长途资费、流量资费均下调的情况下，我公司客户规模得到了进一步的提升，客户量净增达到xxx户，主要在农村地区结合网络覆盖加强了农村地区客户的发展。
同时针对外来务工人员采取进工地、上门营销等方式，服务流动客户市场，使客户市场的规模得到进一步的提升。
2、加强渠道、服务，提高客户满意度。
紧跟结古重建完成的步伐，我分公司在结古镇新建卖场化营业厅xxx个，社会合作卖场xxx个，各类社会渠道xxx个，满足广大客户业务需求的同时，渠道功能不断完善，同时继续完善乡镇及农村渠道的建设，2013年共建设乡镇、农村便民服务点xxx 个，使农村客户在缴费、办卡等方面更加便捷。
在建设、改善服务硬件的同时，我公司继续不断提升服务质量，以客户满意度的提升为工作目标，加强了各项客户服务满意度工作的提升，在前台服务、促销活动服务等方面，不断提升客户服务满意度，客户满意度不断提升。
（二）、大力加强网络基础建设，提升网络服务。
1、网络建设玉树今年下达建设投资约xxx元，主要建设任务为：结古镇光纤城域网、汇聚机房工程、结古及各县城区联建管道项目、综合业务区项目、214国道及308、309省道的覆盖项目、治杂公路和治囊公路项目、各县TD覆盖工程、2013年村村通电话工程（包括中小学通宽带工程）、2013年寺院覆盖、4G网络覆盖工程以及集团客户专线（WLAN）的覆盖和新建工程等，共计26个工程项目。
目前各主要项目均以完成，其中2013年村村通电话工程、TD覆盖工程、4G网络覆盖正在施工中，预计12月底完成建设任务。
2.网络优化，提升网络服务质量。
玉树近期总计调整天线40余面，解决客户投诉疑难问题5个，解决TD网络弱覆盖区域9处;10月TD网络优化后覆盖率得到提升（94.57%提升至98.57%），用户手机上网等感知得到明显提升，由下图可以看出，TD业务量呈现上升趋势。
基站信道配置情况由以上数据可以看出2013年基站较2010年增长了172%、载频较2010年增长167%、TCH信道数较2010年增长59%。
3、xxx地区信息化建设：截至现在xxx全州现已经建有专线xxx条，已在全州上线145个AP，新发展的家庭宽带业务已覆盖200户左右，xxx全州融合通信业务、集团专线业务的推广，提高了玉树地区信息化建设的程度；通过对玉树市区和囊谦县城大量物业场景的走访测试摸排，确定对玉树移动、玉树消防队、州委、玉树宾馆（华联商场）、州政府、玉树市政府、新玉树商贸城、博物馆、八一医院、藏医院、州医院、囊谦商场12 个物业站点室分建设，使得这些地区的室内信号分布得到大大的改善。
4、结古镇地区灾后重建和网络覆盖工作结古镇灾后重建的19个基站已经进入尾声，除新寨、西杭、县政府尚未解决站址问题外，其余完成建设工作。
目前，我公司网络已实现对结古镇地区的全覆盖。
正在进行的TD建设工作（结古镇新建18处TD基站），建设完成后，结古镇将成为青海省第一个TD全覆盖的县城；下一步计划对结古镇进行TD-LTE的建设（结古镇新建42处4G基站），将实现4G网络对结古镇地区的全覆盖。
二、综合管理（一）、服务基层办实事,切实履行企业社会责任。
2013年，我分公司坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以党的群众实践教育活动为内容，按照“生产发展、生活宽裕、乡风文明、乡容整洁、管理民主”的要求和“整合资源、集中帮扶”的原则，全面落实玉树州委、州政府关于定点扶贫工作的要求，深入基层摸实情，结合实际定措施，真情帮扶促发展，圆满完成了扶贫帮困工作任务，履行了企业社会责任。
（1）、明确责任，强化了定点帮扶工作人员的责任：出文明确了综合部为扶贫定点帮扶工作责任科室，主要负责扶贫定点帮扶工作的组织实施。
设立扶贫定点帮扶工作联络员，对帮扶具体措施的跟踪落实等工作责任。
（2）、健全组织，强化定点帮扶工作的组织保障：成立了青海移动玉树分公司扶贫定点帮扶工作领导小组”，由分公司总经理保守珍同志任组长，部门经理为成员的领导小组，并落实了综合部为具体承办部。
为定点帮扶工作提供了强有力的组织保障。
（3）、措施落实，确保定点帮扶工作收到实效：结合帮扶乡产业结构的特点，我分公司确定了以政策帮扶为主导，以学校建设为龙头，以实物覆盖为载体的帮扶思路，通过送文具、助学、捐物资等多项措施，从解决群众生产、生活的实际困难出发，从履行企业社会责任出发，出实招，做实事，确保定点帮扶工作收到实效，让群众满意。
1、我分公司为履行企业社会责任投入近3亿元进行玉树村村通建设，直至目前，仍在处于亏损状态，为玉树的基础通信建设做出了积极贡献。
2、送文具。
我公司了解到娘拉乡学校学生缺乏学习生活用品的现状，我分公司领导积极购买合计2000.00元人民币的学习生活用品捐赠给当地学校学生，较好地解决了该校学生学习生活用品缺乏的现状，使得娘拉乡当地学校学生的学习生活得到了一定的保障，为娘拉乡的基础教育做出了积极贡献。
3、捐物资。
组织全体干部职工开展送温暖、献爱心活动，为囊谦县娘拉乡困难户进行一对一帮扶赠送面粉、米合计8000.00元人民币，为娘拉乡群众生活的改善做出了积极贡献。
4、继2003年开展移动助学活动以来，我分公司共捐资10万余元帮助贫困学子圆求学之梦，我分公司在玉树州2013年希望工程“爱心圆梦大学，行动在玉树”主题捐资助学活动中向困难大学生捐款人民币10000.00人民币，为玉树的教育事业做出了积极贡献。
在推动玉树循环经济实验区建设，构建和谐玉树的进程中产生了积极而深远的社会影响，公司要求所有员工都把帮助弱势群体作为自己的责任，要求将自己应尽的社会义务落到实处，以实际行动为全社会树立了榜样。
2013年，我们在履行企业社会责任工作中取得了可喜的成效，但距州委、州政府的要求还有一定的差距，与兄弟单位相比还有一些不足，在今后的工作中，我们将不断总结经验，全面落实州委、州政府关于统筹城乡发展，创新体制机制，推动牧区经济社会全面发展的要求，为建设社会主义新牧区，构建和谐社会做出积极的贡献。
（二）、树立窗口服务形象1、完善制度，规范行为，文明服务。
分公司始终内强素质，外树形象与创建工作和日常管理紧密结合在一起，以创建促管理，以管理促效益，达到了规范管理，科学管理的目的。
分公司制定了一系列的制度和办法，贯彻“沟通从心开始”的服务理念，坚持“追求客户满意服务”的经营宗旨，用最优的服务打造玉树移动良好的业务服务品牌。
如：客户在办理每一笔业务的过程中，客户从进入营业厅到办完业务离开，我们每位员工自始至终使用文明用语。
2、沟通从心开始，服务用心体现。
分公司以“沟通从心开始”为导向，做到与客户“心”的沟通，热情周到地为客户服务，受到广大客户的认知。
在服务工作中，我分公司窗口员工想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，千方百计为客户排忧解难，几年来，我们玉树分公司的服务意识进一步增强，服务机制进一步健全，服务手段进一步改进，服务质量进一步提高，服务的热点、难点问题得到基本解决，广大客户对服务工作的满意率稳步提高。
3、转变服务观念，强化全员服务意识，加大内部培训力度，全面提高员工的综合素质。
“火车跑的快，全靠车头带”，服务工作至关重要，领导对服务工作的重视程度直接影响到全公司服务工作的整体开展，因此，要加大对部门经理及全体员工的服务培训工作，从思想上树立全员服务意识，达到从源头改善服务质量。
4、对组织机构进行优化，明确职责，实施服务流程再造。
服务工作目前很多地方将该职能放在市场经营部门，无形中就造成了经营部即是运动员，又是裁判员的局面，因此只有将服务工作从经营部门中分离出来，成立专门机构，才会使服务工作置立于全局角度，服务、业务、技术协调并进的局面。
同时，服务工作应列入“一把手工程”，只有一把手抓服务,才会将服务工作列为全局工作的重中之重，才能真正达到企业围绕市场、围绕客户开展工作的目的，中层管理人员，特别是部门负责人，作为部门的一把手，担负着局部管理和传达上级意图的责任，他们服务意识的强弱更牵扯到整个通信服务的具体一面，所以有条件的可以实行“部门领导服务责任制”，明确界定各部门服务职责，对出现的各例服务投诉，寻根追究，本着“谁主管，谁负责，谁整改”的原则，一查到底，从根子上杜绝对服务工作的推萎扯皮情况发生。
5、科学利用绩效考核体系，提高员工的工作积极性。
通过公平、公开、公正的绩效考核体系，逐步引导员工形成和谐、团结、奋进的集体，提高员工的工作积极性，同时，强化单位内部优秀服务人才挽留机制，以解决因前台服务人员更换过于频繁而造成的服务落差。
6、结合学习型企业创建服务型企业文化。
服务工作是企业管理水平高低的外在表现，企业只有借助于学习型企业的创建，不断提高企业管理水平，才是提升服务工作的根本。
管理水平的全面提升要从长远考虑，不断学习、不断提高、不断调整流程，不断适应社会发展变化的形势，并从企业实际需要出发，加大对普通员工和管理者的培训力度，在实践中总结各种学习方式，鼓励各层次的交流沟通，通过各种手段激励员工的积极性和创造性，加强部门之间、员工之间的协作沟通，提高企业的核心竞争力。