心理援助热线
解决心理健康问题的寻求帮助途径
解决心理健康问题的寻求帮助途径心理健康问题是当今社会普遍存在的一个重要议题。
面对压力源源不断的现实生活，一些人可能会遇到焦虑、抑郁、自卑等不同程度的心理困扰。
为了帮助人们有效解决心理健康问题，寻求专业的帮助是至关重要的。
下面将详细介绍一些可供人们寻求心理健康帮助的途径。
一、心理咨询师/心理治疗师1. 认识心理咨询师/心理治疗师心理咨询师/心理治疗师是通过专门的心理学培训，具备专业知识和技能，能够提供心理咨询和治疗的专业人士。
他们可以帮助个人了解自己的情感和行为模式，并提供合适的解决方案。
2. 如何寻找心理咨询师/心理治疗师a. 查找社区资源：了解当地的心理咨询机构、诊所或社区中心，这些地方通常会提供心理健康服务，包括心理咨询师/心理治疗师的联系方式。
b. 通过推荐和口碑评价：询问身边亲友是否有接受过心理咨询的经历，并请他们推荐一些专业的心理咨询师/心理治疗师。
c. 在线搜索：通过搜索引擎或周边地区的专业注册机构的网站，查找认可和注册的心理咨询师/心理治疗师的名单。
3. 心理咨询/治疗流程a. 初次咨询：首次咨询一般是为了了解你的困扰和需求。
咨询师会与你进行面对面的交谈，询问问题，了解你的情况并建立信任关系。
b. 沟通合作：与咨询师合作共同制定目标和解决方案。
咨询师将提供支持和指导，帮助你探索情感和思维，从而达到心理健康目标。
c. 持续咨询/治疗：根据你的需求，咨询师会安排更多的咨询/治疗会议。
这将有助于你逐步发现问题背后的更深层次原因，并提供有效的解决方案。
二、心理健康热线1. 常见的心理健康热线心理健康热线由专业的心理咨询师提供支持和援助的电话服务。
以下是一些常见的心理健康热线：a. 心理健康咨询电话：提供基本的心理咨询服务，帮助你面对各种心理困扰。
b. 自杀救助热线：为那些有自杀倾向和紧急情况的人提供紧急援助和支持。
c. 青少年心理健康热线：专门为青少年提供心理咨询和支持的服务。
2. 如何使用心理健康热线a. 保持冷静：在使用心理健康热线时，要尽量保持冷静，并清楚地表达你的问题和困扰。
心理援助热线及危机干预总结
心理援助热线及危机干预总结心理援助热线和危机干预是为那些处于困境、心理压力过大或面临危机的人们提供及时帮助和支持的一种服务。
这些服务旨在帮助人们应对各种心理问题，如焦虑、抑郁、自杀倾向等，以及生活中的突发事件，如家庭暴力、意外事故等。
以下是心理援助热线及危机干预的总结：1. 目的：心理援助热线和危机干预的主要目的是为有需要的人提供及时、专业的心理支持，帮助他们度过难关，恢复心理健康。
2. 服务对象：心理援助热线和危机干预服务面向所有需要帮助的人，无论年龄、性别、种族、宗教或社会地位。
3. 服务内容：心理援助热线和危机干预服务通常包括心理咨询、情绪疏导、危机评估、危机干预策略制定等。
4. 服务方式：心理援助热线和危机干预服务可以通过电话、网络、面对面等多种方式进行。
电话是最常见的服务方式，因为它可以迅速建立联系，方便求助者随时寻求帮助。
5. 专业人员：心理援助热线和危机干预服务的提供者通常是经过专业培训的心理医生、心理咨询师、社会工作者等。
他们具备丰富的心理援助经验和专业知识，能够有效地帮助求助者解决问题。
6. 保密原则：心理援助热线和危机干预服务严格遵循保密原则，确保求助者的个人信息和谈话内容不被泄露。
7. 效果评估：心理援助热线和危机干预服务会对求助者的问题进行评估，以便制定合适的干预策略。
在干预过程中，还会定期对求助者的进展进行评估，以确保干预效果。
8. 后续跟进：对于需要长期关注和支持的求助者，心理援助热线和危机干预服务会提供后续跟进服务，如转介至其他专业机构、安排定期咨询等。
总之，心理援助热线和危机干预服务为有需要的人提供了宝贵的支持资源，帮助他们度过困难时期，恢复心理健康。
通过这些服务，我们能够更好地关注和维护人们的心理健康，提高整个社会的心理素质。
心理援助热线工作方案
心理援助热线工作方案一、引言心理健康是现代社会关注的重要议题之一。
人们的生活和压力逐渐增加，心理问题也随之而来。
为了帮助那些需要支持和指导的人们，心理援助热线应运而生。
本文将探讨心理援助热线的工作方案，包括其目标、服务范围、运作模式以及职责等。
二、目标1. 提供心理支持：心理援助热线的首要目标是提供心理支持。
通过专业的咨询师，为求助者提供情感支持、倾听与安慰，以帮助他们排解负面情绪，增强心理韧性。
2. 促进心理健康：心理援助热线还致力于促进广大民众的心理健康。
通过宣传教育、知识普及、心理健康活动等方式，提高社会对心理健康的认知水平，降低心理问题的发生率。
3. 危机干预与预防：心理援助热线不仅给予心理支持，也处理紧急情况，进行危机干预。
积极预防潜在危机事件，减少可能的风险。
三、服务范围心理援助热线的服务范围主要包括但不限于以下人群：1. 心理困扰的个人：为那些面临压力、焦虑、抑郁、痛苦等心理问题的求助者提供支持和指导。
2. 心理疾病患者：为患有心理疾病的人提供心理咨询和治疗建议，并引导他们寻求专业医疗服务。
3. 情感困惑的人群：为面临情感困惑、人际关系问题或婚姻家庭矛盾的人们提供咨询和建议。
4. 危机干预对象：为那些有自杀倾向、受虐、受欺凌、遭受家暴等人们提供紧急干预和安全保障。
5. 心理健康教育对象：组织心理健康讲座、培训课程等活动，向社区、学校等机构提供心理健康知识和技能培训。
四、运作模式1. 24小时服务：心理援助热线全年无休，提供持续的服务。
任何时候，求助者都可以通过电话、短信、网络等方式联系咨询师。
2. 保密与匿名性：为了保护求助者的隐私权和个人信息安全，心理援助热线承诺对每一位求助者的信息保密，并允许他们匿名咨询。
3. 专业咨询师和志愿者：心理援助热线由专业心理咨询师和经过培训的志愿者组成。
他们具备丰富的心理咨询经验和专业知识，在为求助者提供支持和指导时具备专业性和责任心。
4. 多种咨询方式：除了电话联系，心理援助热线还提供在线聊天、短信沟通等多种咨询方式。
心理援助热线督导机制的建设
和感受上，目的促进个人成长，理解和改善个人生活状况和人际 关系
• 对于督导来说，讨论的焦点是热线咨询员的个人问题对接线工作、 对来电者问题的概念化，对与来电者互动以及对实现来电者的来 电目标有怎样的影响
避免主观报告的片面性
热线电话录音的使用
• 2被4 督导者挑选进行督导的录音 • 开始前，督导需要了解被督导者的困扰和督导目标 • 与被督导者一起根据督导困扰和目标选听录音片段。不必听完
整咨询录音 • 听咨询录音过程中，被督导者或督导都可以在认为必要的节点
叫暂停，并就此进行讨论督导
督导可以涉及的方面
形成督导工作联盟
• 就像咨询和心理治疗一样，督导关系的质量对于督导的效果至 关重要
• 工作联盟建立在对督导目标和任务一致认同的基础上，并传递 出对被督导者的关心、信任和尊重
• 以被督导者为中心
22
使用电话录音是不错的选择方式
热线电话录音的好处
23 使用电话录音回顾: ➢态度和交流技巧 ➢识别和概念化来电者的问题和需要 ➢忠实于接线过程/工作标准 ➢来电对接线员的影响/移情
受挫
减少被督导者的焦虑
• 反馈总是在积极的关系背景下给出时会更成功 • 分享信息，自我暴露和共情性反馈具支持性 • 避免担心批评或指责被督导者，而使用太过于试探性和间接的
方式，使其失去了真正想要表达的意思 • 可以尝试用共情式反馈：“这个问题大多数接线员都有。曾是
27
• 被督导者的焦虑是对督导的自然反应，尤其是在开始的时候 • 担心被评价或批评 • 渴望被督导认可 • 它会影响工作联盟和关系的质量
广东省“12355”青少年维权和心理咨询服务热线开通一周年
广东省“12355”青少年维权和心理咨询服务热线开通一周年南方网讯2004年12月12日，团省委在全国率先开通了“12355”青少年维权和心理咨询服务热线，主要是为青少年提供便捷的法律咨询、心理咨询服务，受理有关侵害青少年权益的投诉，切实维护青少年的合法权益。
“12355”热线的开通搭建了共青团组织与青少年直接面对面的扁平化平台，符合广大青少年的心理咨询需求和维权需求，是共青团实践“三个代表”重要思想，服务广东构建和谐社会的重要举措。
“12355”热线受理范围包括涉及青少年权益的法律、法规和政策等方面的咨询；青少年权益保护、心理健康等方面的咨询；对侵害青少年合法权益行为的控告、投诉；涉及青少年权益的紧急突发事件和重大侵权事故的报告；其他涉及青少年合法权益等问题。
主要通过两种方式为青少年提供服务，一是对各类咨询问题进行直接解答；二是对一些典型的个案进行跟踪处理。
经过近1年的运行，“12355”热线有效地为青少年提供法律咨询、心理咨询和维权等方面的服务，成为了广大青少年的一条解忧线、希望线和维权线，在预防青少年违法犯罪方面发挥了积极的作用，收到了很好的社会效果。
一、热线咨询的基本情况到目前为止，“12355”热线共解答2216个咨询电话，回复电子邮件咨询163件、来信咨询5件。
（一）法律咨询情况。
热线共接到法律咨询1302件，占54.6%，主要集中在四个方面：一是劳动纠纷，占法律咨询问题的41.6%。
主要包括工伤纠纷（19.6%）、欠薪（16%）、乱收费（3.2％）、以及超时工作等问题。
二是民事纠纷，占法律咨询问题的23.7%。
主要是由于婚姻纠纷、损害赔偿、抚养扶养问题等引起。
三是教育纠纷，占法律咨询问题的9.7%。
主要涉及择校费纠纷、在校受伤、学校乱收费、退学、体罚等。
四是交通事故纠纷，占法律咨询问题的8.8%。
还有一些是关于刑事案件、医疗事故、社会治安投诉、养老保险、医疗保险等社会福利问题的咨询。
心理援助热线
附件1卫生部第一批心理援助热线城市（省、自治区）名单（共17 个）一、以城市为单位设立热线天津市山西省：太原市辽宁省：沈阳市上海市江苏省：苏州市、徐州市浙江省：杭州市福建省：福州市河南省：新乡市、开封市广东省：广州市、深圳市陕西省：西安市、汉中市新疆生产建设兵团：石河子市二、以省（自治区）为单位设立热线青海省宁夏回族自治区附件2心理援助热线电话管理办法第一条为加强心理援助热线电话（以下简称热线）管理，规范热线建设和服务行为，根据《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008 〕149 号）要求，制定本办法。
第二条热线服务为社会公益性质，遵循心理卫生服务的专业规律，尊重求助者的文化差异和多样性。
第三条热线建设坚持自愿原则，实行分级建设、属地化管理。
热线建设应当遵照《心理援助热线技术指导方案》的技术要求。
第四条热线建设以地市（州）为单位规划。
在地域面积较小、人口较少或者精神卫生人力资源缺乏的地方，可以省（自治区、直辖市）为单位建设热线。
第五条热线应当设在具备心理治疗和心理咨询服务能力的精神专科医院或者有精神科特长的综合性医院，并由设立医院承担日常管理和维护。
第六条热线咨询员应当为具有医学、护理学、心理学、社会学、教育学等其中之一的大专及以上学历并接受过心理卫生专业训练的人员。
第七条热线咨询员应当掌握心理危机干预的基本理论、心理卫生服务伦理要求和热线基础知识，具备处理心理应激问题的能力，具有良好的职业操守，热爱心理卫生服务工作人员上岗前，应当通过热线设立医院组织的热线服务技能考核，持合格证上岗。
第八条热线咨询员应当遵守以下工作职责：1. 对提供的服务内容负责；2. 向求助者提供准确、有效的信息；3. 必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务；4. 服务中，按照热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息；5. 遵守热线规章制度，服从工作安排；6. 定期接受岗位培训和督导；7. 遵守心理卫生服务伦理要求第九条设立热线的医院应当组织有临床心理学专长的精神科医师、心理治疗师成立“心理援助热线专家组” ，定期对当地参加热线服务的人员进行专业督导和指导，保障热线服务规范开展。
儋州市卫生健康委员会关于我市开通心理援助热线“23588678”24小时在线服务的通告
儋州市卫生健康委员会关于我市开通心理援助热线“23588678”24小时在线服务的通告
文章属性
•【制定机关】儋州市
•【公布日期】2020.02.16
•【字号】
•【施行日期】2020.02.16
•【效力等级】地方规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】传染病防控
正文
儋州市卫生健康委员会关于我市开通心
理援助热线“23588678”24小时在线服务的通告为有效应对我市新冠肺炎疫情，按市新冠肺炎疫情指挥部的要求，决定从市皮精中心、市人民医院和市第四人民医院3家单位抽调心理咨询专家组建儋州市心理援助热线小组，为我市新冠肺炎患者、居家隔离者、一线医护人员及家属、普通社会公众等提供在线心理咨询与心理危机干预服务。
具体事项通告如下：
一、心理援助热线服务从2020年2月16日起正式开通，实现24小时在线心理援助服务，热线电话为：23588678。
二、热线服务地址：儋州市那大镇发祥路一街严重精神障碍社区康复中心。
儋州市卫生健康委员会
2020年2月16日。
共青团主办的青少年法律与心理服务热线号码是
共青团主办的青少年法律与心理服务热线号码是“12355”青少年服务台是共青团中央设立的青少年心理咨询和法律援助热线电话，由各级共青团组织建设和维护。
“12355”原名“12355”青少年维权和心理咨询服务热线，2006年更名为“12355”青少年服务台，是共青团中央权益部设立的专门面向青少年提供服务的热线电话，该热线的开通旨在为青少年提供心理咨询服务和法律咨询援助，及时掌握青少年思想动态和现实需求，引导青少年依法反映诉求，有效化解社会不稳定因素，巩固党执政的青年群众基础，促进社会和谐；有利于改进服务青少年的途径和方式，及时为他们提供多方面的服务，动员社会力量帮助他们解决实际困难和问题，促进青少年健康成长。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
卫生部第一批心理援助热线城市(省、自治区)名单（共17个）一、以城市为单位设立热线天津市山西省：太原市辽宁省：沈阳市上海市江苏省：苏州市、徐州市浙江省：杭州市福建省：福州市河南省：新乡市、开封市广东省：广州市、深圳市陕西省：西安市、汉中市新疆生产建设兵团：石河子市二、以省（自治区）为单位设立热线青海省宁夏回族自治区心理援助热线电话管理办法第一条为加强心理援助热线电话（以下简称热线）管理，规范热线建设和服务行为，根据《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）要求，制定本办法。
第二条热线服务为社会公益性质，遵循心理卫生服务的专业规律，尊重求助者的文化差异和多样性。
第三条热线建设坚持自愿原则，实行分级建设、属地化管理。
热线建设应当遵照《心理援助热线技术指导方案》的技术要求。
第四条热线建设以地市（州）为单位规划。
在地域面积较小、人口较少或者精神卫生人力资源缺乏的地方，可以省（自治区、直辖市）为单位建设热线。
第五条热线应当设在具备心理治疗和心理咨询服务能力的精神专科医院或者有精神科特长的综合性医院，并由设立医院承担日常管理和维护。
第六条热线咨询员应当为具有医学、护理学、心理学、社会学、教育学等其中之一的大专及以上学历并接受过心理卫生专业训练的人员。
第七条热线咨询员应当掌握心理危机干预的基本理论、心理卫生服务伦理要求和热线基础知识，具备处理心理应激问题的能力，具有良好的职业操守，热爱心理卫生服务工作。
人员上岗前，应当通过热线设立医院组织的热线服务技能考核，持合格证上岗。
第八条热线咨询员应当遵守以下工作职责：1.对提供的服务内容负责；2.向求助者提供准确、有效的信息；3.必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务；4.服务中，按照热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息；5.遵守热线规章制度，服从工作安排；6.定期接受岗位培训和督导；7.遵守心理卫生服务伦理要求。
第九条设立热线的医院应当组织有临床心理学专长的精神科医师、心理治疗师成立“心理援助热线专家组”，定期对当地参加热线服务的人员进行专业督导和指导，保障热线服务规范开展。
第十条热线服务方式为电话咨询服务，主要包括心理健康教育、心理咨询和心理危机干预。
条件许可时，可以与“110”、“120”服务热线联合，提供突发紧急事件心理干预。
第十一条热线应当在每周固定的时间提供服务。
条件许可时，应当每日或者保持24小时开通。
第十二条主持热线建设的卫生行政部门和设立热线的医院应当主动向社会公布热线号码、服务内容、时间、费用等信息。
第十三条热线咨询员应尊重求助者的隐私权。
未经求助者同意，不得擅自将求助者个人信息、求助问题以及其他相关信息透露给任何第三方。
如有违反国家有关法律规定的，将依法处理。
第十四条热线咨询员在遇到应急或突发事件时，应当及时、恰当地进行处理；并在处理后24小时内向热线管理人员报告。
如遇难以自行处理的事件，应立即向热线管理人员报告。
不得对事件予以隐瞒、弄虚作假或擅离职守。
第十五条拨打热线电话由主叫方付通讯费用。
热线不收取信息服务费用。
第十六条主持热线建设的卫生行政部门应当提供维持热线日常运转的必要工作经费、人员补助经费和设备，制定管理制度，定期督查运转状况。
第十七条设立热线的医院应当保障热线所需的房屋，配备管理人员，开展日常运转管理。
定期检查服务质量、考核人员服务技能，辞退考核不合格人员，向卫生行政部门报告热线运转状况。
第十八条卫生部疾病预防控制局负责全国热线管理工作。
地市级及以上卫生行政部门负责辖区内热线的建设、管理与协调工作。
第十九条卫生部设立心理援助热线专家组承担地方热线咨询员的专业培训及督导，提供技术指导。
第二十条卫生部建立热线电话信息报告制度。
地市级及以上卫生行政部门应当按照要求定期上报热线工作报表。
第二十一条设在12320公共卫生公益电话下的“心理援助专线”应遵守本办法和12320公共卫生公益电话的管理规定，并与12320公共卫生公益电话建立定期沟通制度。
第二十二条本办法自发布之日起生效。
附件3心理援助热线电话技术指导方案近年来，我国心理行为问题逐渐增加。
在资源不足的情况下，心理援助热线电话（以下简称热线）作为一种行之有效、且相对方便实用的心理健康教育、心理咨询和心理危机干预途径，成为大多数发达国家提供心理保健的重要方式，在处理心理应激和预防心理行为问题方面发挥积极作用。
为规范热线建设，依据《卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设工作的通知》（卫办疾控发〔2008〕149号）要求，制定本技术指导方案。
一、热线服务对象接受心理援助热线服务的对象，往往因精神障碍、急性社会心理应激、长期积累的慢性社会心理应激等原因，处在孤独、无助、悲伤、绝望、自暴自弃、不信任、烦躁不安、愤怒、仇恨等心理危机状态中，非常容易出现冲动性的行为，同时，他们又希望能及时和便捷地得到疏泄、理解、接纳、支持和鼓励等帮助。
二、热线咨询员(一)基本要求。
1.自愿参加热线服务工作，普通话流利，语言表达清楚，可信赖，具有较好的从业态度，愿意倾听、交流，年龄不小于21岁；2.接受过热线电话服务相关培训，了解热线电话接听服务工作，具备心理卫生专业知识和一定的热线电话服务技巧。
(二)专业要求。
热线咨询员应当具备的专业能力包括：心理危机干预的基本理论、心理卫生服务伦理要求和热线基础知识，处理心理应激问题的能力，能够识别常见精神疾病，有良好的职业操守。
人员上岗前接受相关专业培训的时间应当不少于40个标准学时数。
热线开通试点阶段，为保证服务质量，应当优先考虑以下人员参与热线服务：具有临床心理学专长的精神科医师、心理治疗师，接受过心理卫生专业训练的精神科医师、精神科护士、心理咨询师和社会工作师。
1.专业理论。
基本理论培训的主要方式为：专家授课、主题内容讨论及相关理论教材自学。
培训的主要内容有：⑴热线的发展和基本特征。
包括服务的主要对象及服务宗旨，常见的咨询问题及相关问题的心理学理论，心理危机干预的概念和发展。
⑵热线的一般处理原则。
包括倾听和沟通的原则和技巧；解释、支持等常用热线处理方式的讲解；犯罪、自杀、暴力的伦理道德原则及相关法律知识；热线的记录及相关科研和病例讨论的方法。
⑶热线工作中的相关评估（包括求助者的情绪状态、自杀或自杀倾向等的评估）。
⑷常见心理行为问题的处理。
包括：情绪问题、家庭子女问题、工作与人际关系问题、性相关问题（同性恋、未婚先孕等）、精神疾病、物质依赖、犯罪、暴力、纠纷等问题。
⑸热线的机构设置、团队协作、管理体系。
包括：热线整体流程及相关职能，热线咨询员的相关职责义务及管理制度，热线督导的设置和操作办法。
⑹心理危机干预的处理。
包括：危机干预的对象和原则，危机干预的应急处理方式、相关协作部门和可利用资源等。
2.职业态度。
职业态度不仅指对热线咨询员个人的道德要求，还包括专业态度。
主要内容有：⑴热线咨询员在面对与自己或传统观点相冲突的问题时（如无端地想死、同性恋、人流问题等）保持接受、理解和不带偏见的态度。
⑵热线咨询员在帮助别人时保持平衡的、实际的态度（如不要期盼营救或保护所有存在自杀可能的人，不要期盼通过电话咨询解决所有的问题）。
⑶热线咨询员在面对死亡、病危、自残以及其他各种人权问题时保持现实和人道的态度（例如，不要质问受害者：“你做了什么激怒别人的事？”）。
⑷要尽量体谅求助者对各种经历（离别、暴力等）的感受，保持中立的态度。
3.实践操作要求。
热线咨询员不仅要熟悉、掌握热线基本理论和职业态度相关知识，还应具备运用这些理论、采取适当的态度来系统有效地帮助求助者解决各种问题的能力。
实践操作培训非常重要，且富有实效，主要通过实际案例的分析讨论、情景模拟演练、督导实习等形式进行，为申请热线咨询员最终做好电话心理咨询做最直接的准备。
实践操作要求主要包括：⑴熟悉常规电话心理咨询的处理流程，包括倾听、提问、分析、处理、总结等过程和设备操作、相关记录等，及其注意事项。
⑵掌握电话心理咨询中的各种基本技巧，如倾听的技巧，提问的方式，如何表达理解、如何提建议、如何总结以及时间的把握等。
⑶熟悉处理实际工作中可能遇到的问题的策略（如情绪问题、家庭子女问题、工作和人际关系问题、性相关问题等）。
⑷熟悉电话心理咨询中的评估要求，包括基本的状态、严重性、危险性、效果的评价演练。
⑸熟悉危机来电的识别和处理基本原则，包括基本步骤、资源的利用等。
⑹熟悉电话心理咨询的督导操作和实施。
(三)工作职责。
1.对提供的服务内容负责；2.向求助者提供准确、有效的信息；3.必要时，为求助者推荐其他适当的资源或服务；4.服务中，按热线管理要求收集有关电话内容和求助者信息；5.遵守热线规章制度和工作安排；6.定期接受岗位培训和督导；7.遵守心理卫生服务伦理要求。
三、专业督导(一)督导目的。
专业督导的目的是促进热线咨询员的专业发展，确保求助者的健康利益。
(二)对督导员的基本要求。
1.具有精神医学、社会心理学、危机干预、相关法律法规等方面的专业教育及培训背景；2.有丰富的理论和实际工作经验；3.有教学的意愿和热情，有教学能力；4.有成熟的人格和进取的人生态度；5.对热线工作比较熟悉。
(三)督导员工作职责。
1.保障职责：密切关注热线运行情况，针对热线的长期发展及时提出切实可行的意见建议，保证热线的健康发展。
2.教育职责：对热线相关工作进行指导；对热线咨询员的专业知识、咨询技能等方面进行专业培训，提高热线咨询员的业务能力。
3.支持职责：为维护热线咨询员的身心健康，保证热线的服务质量，督导员定期为热线咨询员提供个体或团体督导，解答热线咨询员的疑难问题，帮助热线咨询员自我成长。
4.考核职责：配合热线管理人员对热线咨询员进行招募、选拔、考核等，定期对上线热线咨询员的工作状态进行评估。
(四)督导工作制度。
1.建立督导聘任制度。
聘任具备热线专业背景的资深专家担任督导员。
2.确立督导活动的计划和总结制度。
记录督导活动过程和内容，评价督导活动效果。
3.多形式定期进行督导，促进热线咨询员的专业发展和个人成长。
4.定期召开督导员会议，对热线发展提供意见和建议。
四、热线咨询员的社会伦理道德标准(一)坚持服务的社会公益性。
热线服务是一项社会公益事业，是为整个社会中有心理健康需求的人士提供相关咨询服务。
热线咨询员应抱着对国家、社会、大众无限的关爱和热诚，积极投入热线服务工作。
热线咨询员应具备奉献精神，不计较个人得失、局部利益。
为促进公众心理健康，无私奉献自己的学识。
不可以利用热线谋取私利。
(二)科学、准确传播相关信息。
热线咨询员是心理健康知识的传播者，对公众心理健康起到直接的宣传、指导、教育和咨询作用。
因此，应认真学习相关专业知识，不断更新自己的知识，以确保及时、准确、科学地传播相关信息。