知识管理五种重要理念和方法论.docx
第一讲知识管理基本理论
❖过期知识：是指那些几乎不再被应用于经营过程的知 识
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Байду номын сангаас
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1.2.3 知识分类
根据知识表达的内容，知识可分为：
❖ 事实知识（know-what）：是指关于客观事实的知识，比如，今 天是晴天
❖ 原理知识(know-why)：是指自然规律和原理方面的知识 ，比如， 构造地震（并非火山地震、陷落地震 ）是由地应力作用而引发 的，即在地应力作用下，岩层发生弯曲褶皱，岩石的褶皱变形一 旦超过岩层的强度，岩层就会突然发生断裂，内部积聚的能量急 剧地释放出来，引起周围物质发生振动
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1.2.3 知识分类
❖ 根据不同的分类基准，知识有多种分类：
根据知识的可沟通程度，知识可分为：
❖显性知识：是能够用语言加以表述的知识 ❖隐性知识：是指那种我们知道但难以言传的知识 ❖分析知识：是隐藏在数据或信息之中的规律性知识，
它很难用显性知识或隐性知识的分类来描述其特征， 必须通过数据汇总、过滤等数据挖掘手段进行综合分 析，或通过对文档进行索引、关联、自动分类等知识 发现手段才能获得
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续表1-2
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续表1-2
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❖ 1.1为何要学习知识管理
知识管理课程在许多大学开设
❖从2012年我国知识管理硕士研究生教育来看
在图书馆、情报与档案管理学科领域，
❖ 共有21所培养机构开设知识管理课程，大部分集中在（ 工商、经济、公共）管理学院或信息管理学院（系）
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❖ 1.1为何要学习知识管理
知识管理的管理办法
知识管理的管理办法知识管理是指通过组织、系统化的方法有效获取、传播、共享及应用知识的过程。
随着信息技术的迅猛发展和知识经济时代的来临，知识管理成为组织获取竞争优势的重要手段。
本文将讨论知识管理的管理办法，介绍几种有效的知识管理策略，并探讨其在实践中的应用。
一、知识管理的概念知识管理是一种系统性的方法，旨在帮助组织充分利用内部和外部的知识资源，以推动组织创新与发展。
它包括知识的创造、获取、保存、共享和应用等各个环节。
通过有效的知识管理，组织可以更好地应对市场的竞争和变革。
二、知识管理的重要性1. 提升组织创新能力：知识是创新的基础，通过知识管理可以将个人的经验和专业技能转化为组织共享的资产，促进创新的发生和传播。
2. 提高工作效率：知识管理可以帮助组织建立知识库、专家系统等，提供高效的信息检索和共享平台，从而加速决策过程和问题解决的速度，提高工作效率。
3. 促进组织学习与发展：通过知识管理，组织可以搭建学习型组织的框架，鼓励员工不断学习和创新，推动组织持续发展。
三、知识管理的策略1. 知识获取策略：组织可以通过培训、研讨会、调研等方式主动获取知识。
此外，借助信息技术手段，如人工智能、大数据等，可以收集、整理和分析大量的外部和内部知识。
2. 知识保存策略：为了防止知识流失，组织需要建立完善的知识库和知识管理系统，将员工的经验和专业知识进行分类、归档和存储。
3. 知识共享策略：组织应该鼓励员工自愿分享和交流自己的知识和经验。
可以通过内部社交平台、在线论坛、经验交流会等途径，让知识得到广泛的传播和应用。
4. 知识应用策略：组织需要制定明确的知识应用规范和流程，确保知识能够在实际工作中得到应用和价值的体现。
此外，组织还可以利用知识管理工具，如智能搜索、推荐算法等，帮助员工快速找到需要的知识资源。
四、知识管理的实践案例1. 公司A通过建立知识共享平台，激励员工分享经验和解决方案，有效提高了团队的协作和创新能力。
知识管理的理念实践和方法论讲座
知识管理的理念实践和方法论讲座知识管理的理念实践和方法论尊敬的各位领导、各位同事，大家好！很荣幸能够在这里为大家分享关于知识管理的理念实践和方法论。
如今，知识已经成为企业最重要的资源之一。
在知识经济时代，企业能否利用好知识，进行有效的知识管理，已经成为企业取得竞争优势的重要因素之一。
那么，什么是知识管理呢？知识管理是一种以人为本，强调知识产出、共享和创新的管理方式。
它通过制度化、技术化和文化化手段，实现知识价值的最大化，从而提高企业的创新能力和竞争力。
知识管理的实践和方法论可以概括为以下几个方面：首先，建立知识文化。
知识文化是知识管理的基础，也是知识的源泉。
企业应该打造一种注重学习、分享和创新的文化氛围，鼓励员工不断学习、不断思考，不断将自己的知识与他人分享。
只有形成了这样的文化，才能够营造出一个良好的知识管理的环境。
其次，构建知识平台。
知识平台是知识管理的重要基础设施，它可以提供知识的存储、检索、共享和传播的功能。
企业可以利用现代技术手段，建立一个方便用户使用、易于更新和扩展的知识平台，将企业内部和外部的知识资源整合起来，使得知识能够在组织内部流动起来。
再次，培养知识管理人才。
知识管理需要一支专业的团队来进行实施。
企业应该培养一批懂得知识管理理念和技术的人才，能够制定出符合企业实际的知识管理策略，能够运用先进的技术手段来进行知识管理。
只有有了这样的团队，才能够保证知识管理工作的顺利进行。
最后，激励员工参与知识管理。
知识管理需要员工的积极参与和支持。
企业应该通过制定相关的激励机制，鼓励员工分享自己的知识和经验，鼓励员工提出改进建议和创新想法，并将其纳入到企业的知识管理体系中。
只有员工参与到知识管理中来，才能够形成一个有活力的知识管理系统。
通过以上几个方面的实践和方法论，企业可以有效地进行知识管理，提高企业的创新能力和竞争力。
当然，知识管理并非一蹴而就的事情，需要企业持之以恒地进行。
同时，企业还应该不断地从外部吸收新的知识，与其他企业开展合作，共同学习和创新。
如何进行有效的知识管理
如何进行有效的知识管理知识是我们在学习、工作和生活中积累的宝贵财富，有效地管理知识不仅有助于提高个人的学习效率和工作效能，还可以为团队和组织创造持续创新的优势。
本文将从个人和组织两个层面，分享一些有效的知识管理方法。
一、个人层面的知识管理1. 目标明确：首先要明确自己的学习或工作目标，确定想要达到的具体成果。
明确目标有助于筛选和聚焦于与目标相关的知识，避免浪费时间和精力在不相关的内容上。
2. 持续学习：建立良好的学习习惯，不断积累和更新知识。
可以通过阅读书籍、参加培训、听讲座等方式获取新知识。
同时，要善于总结和归纳，将学到的知识转化为个人的理解和经验。
3. 信息收集与整理：学会高效的信息收集和整理方法，可以通过订阅专业领域的期刊和博客，关注相关领域的专家和学者在社交媒体上的观点，使用信息管理工具来收集和保存有价值的资料。
对于收集到的信息，要及时分类整理，建立个人的知识库。
4. 知识分享与应用：将学到的知识进行分享和应用，并践行“学以致用”的原则。
可以通过撰写博客、参与讨论、分享心得等方式将自己的见解和实践与他人分享，将知识转化为实际行动，提升自己的理解和应用能力。
二、组织层面的知识管理1. 建立知识共享平台：组织可以建立内部的知识管理系统或平台，用于存储和分享员工的知识和经验。
这样可以避免知识的重复研究和二次创造，提高团队的工作效率和创新力。
在共享平台中，可以设立专门的板块或频道，让员工能按照主题、领域等进行知识的分类和查找。
2. 培养知识分享文化：鼓励员工之间的知识分享和交流，营造良好的学习和创新氛围。
可以组织定期的内部分享会、培训讲座，邀请内外部专家来分享最新的知识和经验。
同时，要重视团队协作和沟通，建立跨部门和跨岗位的合作机制，促进知识的跨领域交流和应用。
3. 知识管理的评估与激励：建立评估和激励机制，鼓励员工积极参与知识管理活动。
可以设立奖励制度，对于分享优质知识和经验的员工进行表扬和奖励。
知识管理理念
工作经验 培训资料 大众媒体 竞争对手信息 客户需求
……
信息导入 经验
&信
息
显性知识采
集
加
工
提 炼
100%
승차율 60% 미만
90%
승차율 60 ~ 80%
80%
승차율 80% 이상
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0% 경부선 하행 경부선 상행 호남,전라선 호남,전라선 상행 하행
应
业务过程指导
员工知识 外部知识整合
员工创新 服务质量
降低成本和时间 最佳实践 效率 决策
员工 高素质
运营 优异
KM 价值体现
客户 满意
产品/服务 优先
客户理解 客户响应 客户识别 客户需求确认
定位能力 创新能力 前瞻思维 产品/服务质量
知识管理的闭环－价值提升 1、知识管理理念
在经济时代，知识是企业的战略性资源，知识管理是企业面对新形势所做出的战略反应 。知识管理，简单地说，就是对企业的知识资源进行管理的过程。
智慧
洞察
含义 内容
知识 信息 数据
以直觉和深邃的洞察力为前提产 生的辩析判断、发明创造的能力
经过人为的解读和经验充实的信 息
经过收集和处理的数据
抽象的内容，独立时无含 义
事实与观察
知识管理的愿景－知识共享文化
知识 共享 “SHARE”
Study 学习 Harmony 和谐 Action 行动 Rethink 反思 Ecology 生态
知识共享可使知识绩效成指数增长 知识共享为员工学习环创造了更好的环境 知识共享有利于企业形成“开放、信任、合作”的文化氛围 知识共享为更高程度的知识创新奠定了基础
知识管理方法论
特 征 的新 经 济 中
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变革 管 理成 为 企 业 管 理 中 最 重要 的 方 面
争 优势 总 体 目 标是使 公 司 的 技 术标准 得到 改 变 和提高 防止 竟 争 对
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: 马 基 雅 维利 在 《君 主 论 》 中 提 出 世 界 上 没 有 比 推动 变革 更 难
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变革管理 和 知识 管理
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知识管理的理念与方法
知识管理的理念与方法在当代社会中，知识的重要性越来越被人们所认识到。
无论是个人还是企业，都需要有效地运用和管理知识来提升个人能力和企业竞争力。
知识管理的理念是什么？知识管理的方法有哪些？本文将就此展开探讨。
一、知识管理的理念知识管理是一个包含很多维度的理念，其中最核心的是人、信息和技术。
具体来说，知识管理主张人作为知识的主体，应该在知识的获取、分享、使用、演化等方面发挥积极作用，让人作为知识资本的持有者，更好地服务于组织发展。
此外，知识管理还强调信息和技术的作用。
信息技术的高速发展，对于知识的获取和传播提供了广泛的渠道和手段。
知识管理理念主张，在信息技术的辅助下，在线协同工作、社交媒体、在线课程等手段广泛运用。
知识管理理念最终的目的，在于利用先进的科技和工具，以人为本，发挥人的主观能动性和创造性，实现企业价值的最大化。
二、知识管理的方法1.知识共享知识共享是传承传统知识管理最基本的方法。
她依靠于视频、问答社区、群组和社交媒体等辅助工具，让员工和其他组织成员之间能够分享信息和知识，提高沟通和相互学习的效率。
2.知识普及知识普及是知识管理战略的另一个重要方向。
她依赖于能够快速调整的教育和最优化的在线培训资源，使组织成员可以很容易地了解和掌握其他部门的系统和制度，以提高组织的协作效率。
3.知识管理软件知识管理软件是知识管理的重要组成部分。
在这个数字化的时代，软件可以成为实现知识管理的关键技术，能够收集、组织和存储可用的知识，并能以一种易用和便捷的方式使知识相互访问。
这在一个分布式办公的时代里尤为重要，让所有的组织成员随时都能够获取所需的知识。
4.团队知识分享会团队知识分享会可以汇聚不同行业和领域的知识分享，互相提供解决方案，提高员工的工作效率。
同时，她让一些方案、尝试和成果相互竞争，来提高品质，加快运作的迭代周期。
总之，知识管理是企业成功的关键。
对于每一个个人，也是一种不停进步的方式。
企业和个人需要结合知识管理的理念和方法，以更好地发展，提升能力和竞争力。
企业知识管理的有效方法有哪些
企业知识管理的有效方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业的知识管理已成为决定其成败的关键因素之一。
有效的知识管理能够帮助企业提升创新能力、优化决策过程、提高员工工作效率，从而增强企业的核心竞争力。
那么，企业知识管理的有效方法有哪些呢？一、建立知识共享文化企业文化是企业发展的灵魂，建立一种鼓励知识共享的文化至关重要。
首先，企业领导者要以身作则，积极分享自己的知识和经验，展现出对知识共享的重视和支持。
同时，要通过各种渠道，如内部培训、会议、宣传栏等，向员工传达知识共享的重要性和价值，让员工明白知识共享不仅有助于个人成长，更能促进企业的整体发展。
为了激励员工积极参与知识共享，可以设立相应的奖励机制。
例如，对那些经常分享有价值知识、为团队提供帮助的员工给予表彰和奖励，如奖金、晋升机会、荣誉称号等。
此外，还可以举办知识分享竞赛、评选知识达人等活动，营造一种积极向上的知识共享氛围。
二、搭建知识管理平台一个高效的知识管理平台是实现企业知识管理的重要基础。
这个平台可以是一个内部的知识库系统，也可以是一个在线协作工具。
通过这个平台，员工能够方便地查找、上传、更新和分享各种知识资源，如文档、报告、案例、经验教训等。
在搭建知识管理平台时，要注重平台的易用性和用户体验。
界面设计要简洁明了，操作流程要简单易懂，搜索功能要强大准确，以确保员工能够快速找到自己所需的知识。
同时，要对知识进行分类和标签化管理，便于员工进行浏览和筛选。
另外，要定期对知识管理平台进行维护和更新，确保平台中的知识始终是最新、最有价值的。
还可以引入人工智能技术，如智能推荐、智能搜索等，提高平台的智能化水平，为员工提供更加个性化的知识服务。
三、加强知识培训与教育员工是企业知识的创造者和使用者，加强对员工的知识培训与教育是提升企业知识管理水平的重要途径。
企业可以根据员工的岗位需求和个人发展规划，制定有针对性的培训课程，帮助员工提升知识水平和技能。
培训方式可以多种多样，包括内部培训、外部培训、在线学习、导师辅导等。
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KMPRO 知识管理理念
深蓝海域-kmpro 在知识管理业界提出了几种重要的理念，作为一种事实标准在广泛应用，总结有以下5种：
知识全生命周期理论
深蓝海域认为，知识是一个生命
体，从出生到消亡有一个完整的过程，
任何希望做好知识管理的组织，都必
须要关注到知识的全程。
知识的全生
命周期主要分为四个阶段：即初生期、
成长期、成熟期、衰退期，每个阶段都
有对应的知识活动和对应的功能模块。
人类获取知识的5大模式
深蓝海域认为，人类获取知识的
模式主要包括五种：分类获取、搜索获
取、推送获取、关联获取和人际获取；
在KMPRO 知识管理系统中，也着重
强化了这五种模式，使之成为一个易
用、便捷的知识分享平台。
知识的多维度及矩阵式定位模式
分类，是指对知识进行分门别类，做到快速、准确的定义知识的分类，让用户获取所需。
虽然分类是最为古老的一种工作方式，但也是最为有效的方式之一。
KMPRO 知识管理平台创新的提出了“多维度知识分类、智能知识分类”的理念，并针对分类体系提出了一系列分类模型和分类标准，将知识的分类体系推向新的高度。
知识云理论
知识管理系统与其他常见业务系统的最大区别就是，知识管理系统可以成为各类业务系统的支持系统，其他系统可以将流程中所产生的成果很好地沉淀到知识管理系统中，同时知识管理提供又可以很好地将知识反哺于各业务系统。
双轨知识管理模式
双轨知识管理模式指的是容器理论及溶解理论：
容器理论强调根据KM理论和客户需求建立容器，建立规则、流程，着重关注IT与知识管理。
以KM系统为刚性要求，先执行后逐步渗透和理解；
溶解理论强调用户理解，统一思想和策略，着重关注业务与知识管理，以咨询方式柔性的指导用户落地。