(医学课件)药学服务知识
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《药学服务培训》课件
《药学服务培训》ppt课件
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
• 药学服务概述 • 药学服务的基本内容 • 药学服务人员的职责与要求 • 药学服务的质量管理 • 药学服务的未来发展
01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
尊重患者的知情权、选择权和隐私权，提供个性化的药学服务。
提高患者用药依从性
通过科学的用药指导，帮助患者正确使用药品，提高用药依从性。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
制定药学服务的质量控制 标准，确保各项服务符合 规定。
定期评估与改进
对药学服务进行定期评估 ，发现问题及时整改，持 续优化服务流程。
处方调剂的目的是确保患者能够按照正确的用法用量使用药品，同时避免药物相互 作用和配伍禁忌等问题，保障患者用药安全有效。
药品分发
药品分发是指药师根据医生开具的处 方，将药品发放给患者的过程。
在药品分发过程中，药师还需要向患 者提供必要的用药指导和注意事项， 确保患者能够正确使用药品，避免用 药不当或用药错误等问题。
药学服务人员需向患者提供专业的用药咨 询与指导，包括药物的用法、用量、注意 事项以及可能出现的不良反应等方面。
监测药品不良反应
参与临床药事工作
药学服务人员需密切关注药品不良反应的 发生情况，及时向相关部门报告并协助调 查。
药学服务人员需与临床医师、护士等医疗 团队成员密切合作，参与制定合理的药物 治疗方案，确保患者用药安全有效。
强化员工培训
加强员工药学知识和技能 的培训，提高药学服务质 量。
药学服务的持续改进
药学服务课件ppt
性化的用药建议和指导。
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
药师应具备丰富的药学知识，能 够解答患者关于药物使用方法、 注意事项、不良反应等方面的疑
问。
药师还应关注患者的用药依从性 ，提供心理支持，帮助患者建立
正确的用药观念和习惯。
药品疗效评价与反馈
药品疗效评价与反馈是药师对药 品质量和使用效果的评价和监测
。
药师应定期收集和分析药品使用 数据，对药品的疗效和安全性进 行评价，为临床医生提供参考和
药学服务涵盖了药物治疗全过程的策划、组织、实施和控制，包括药物治疗方案的 设计、实施与监测，以及药物相关问题的解决。
药学服务强调药师对患者直接负责，以患者为中心，关注患者的身心健康和用药安 全。
药学服务的重要性
提高药物治疗效果
通过药学服务，药师可以针对患者的 具体情况，提供个性化的用药方案， 提高药物治疗效果。
药学服务在健康中国战略中的作用与价值
作用
药学服务是实现健康中国战略的重要 支撑，通过提供高质量的药学服务和 全方位的健康管理，有助于提高人民 的健康水平和生活质量。
价值
药学服务在健康中国战略中具有重要 价值，它是保障人民健康权益、促进 医药卫生事业发展的重要途径。
感谢观看
THANKS
确，满足临床需求。
药学服务的质量控制
01
02
03
建立质量控制体系
药学服务应建立完善的质 量控制体系，对服务过程 进行全面监控，确保服务 质量。
定期评估与改。
强化监督与考核
加强对药学服务的监督与 考核，确保服务质量和效 果达到预期目标。
ABCD
药学服务职业发展的方向
包括医院药房、社区药房、药品监管机构、医药 企业等多个方向。
药学服务职业发展的挑战
项目一认识药学服务课件
药品疗效评价
总结词
药品疗效评价是药学服务的一项重要任 务，旨在评估药物治疗的效果和价值。
VS
详细描述
药师对患者用药后的疗效进行评估，包括 症状改善、生理指标变化等方面，以判断 药物治疗是否有效。药品疗效评价有助于 为医生提供参考意见，优化治疗方案，提 高患者的治疗，旨在监测药品不良事件和安全性问题，保障患者用药安全。
药物警戒的实践与案例
01
药物警戒是对药品安全性进行监测和评估的过程，旨在及时发现和处理药品不 良反应和潜在风险。
02
药物警戒的实践要求药师密切关注药品安全信息，及时报告和处理不良反应事 件，采取必要的风险控制措施。
03
案例：某疫苗在使用后出现了一些不良反应。药师立即启动药物警戒程序，对 不良反应进行调查和分析，及时向相关部门报告并采取风险控制措施，保障了 公众用药安全。
保障公众用药安全
降低医疗成本
通过药学服务对药物治疗的经济性进 行评价，有助于合理使用药物资源， 降低医疗成本，减轻患者经济负担。
药学服务能够确保药物治疗的安全性， 减少药物不良事件和医疗纠纷，保护 患者的权益。
药学服务的发展历程
传统药品供应模式向药学服务模式转变
随着医疗模式的转变和公众对健康需求的提高，传统的药品供应模式已不能满足现代医疗 的需求，药学服务模式逐渐兴起并得到广泛应用。
2023 WORK SUMMARY
项目一认识药学服务 课件
REPORTING
CATALOGUE
• 药学服务概述 • 药学服务的内容与职责 • 药学服务的人才培养 • 药学服务的实践与案例 • 药学服务的挑战与展望
PART 01
药学服务概述
药学服务的定义
药学服务是指药师应用药学专业知识，向公众提供直接的、 负责任的、与药物使用相关的服务，用以实现提高药物治疗 的安全性、有效性和经济性。
社区药学服务PPT医学课件
.
27
药物的体内过程及影响因素
药物的吸收 影响因素 非消化道吸收：肌肉注射、 注射部位的血流量 皮下注射 药物的理化性质 药物的剂型
.
28
药物的体内过程及影响因素
药物的分布
药物与血浆蛋白的结合 1、器官血流量 2、组织亲和力 3、体液PH值和药物的理化性质 4、体内屏障：血脑屏障 胎盘屏障
.
9
社区药学服务概述
3、药物治疗干预。 （1）、确定药物治疗目标； （2）、设计药物治疗方案； （3）、为药物治疗方案的事实制订监测 （4）、实施药物治疗方案； （5）、监测药物治疗方的临床效果； （6）、再设计药物治疗方案及监测计划 （7）、对患者进行用药教育及愈后随访。
. 10
社区药学服务概述
.
14
优良药品调剂规范
三、处方和处方的审核 处方由注册的执业医师和执业助理医师在诊疗活动中为患者 开具的，由药学技术人员审核、调配、核对，并作为发药凭 证的医疗用药的医疗文书。 处方内容包括，前记，正文，后记。 麻醉药品处方、急诊处方、儿科处方、普通处方的印刷用纸 分别为淡红色、淡黄色、淡绿色、白色，并在右上角注明。 普通处方7日用量，急诊处方3日用量。 处方的审核应做到“四查十对”，即查处方，对科别、姓名、 年龄；查药品，对药品、剂型、规格、数量，查配伍禁忌， 对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。 处方的审核包括审核处方的合法性、完整性和合理性。
药物从给药部位进入血液循环的过程 药物的分布 药物随血液循环到达组织器官的过程 药物的代谢 药物分子发生变化的过程
. 24
药物的体内过程及影响因素
药物的排泄
药物及其代谢产物通过不同途径排除体外的 过程 药物的消除过程 药物的代谢和排泄都是使体内原形药物的减 少过程，统称为药物的消除过程
药学服务PPT课件课件
• 主要应用下列几类药物
– 非甾体抗炎药
– 镇痛药
• 阿片类镇痛药 • 人工合成非阿片类镇痛药—曲马多、氯唑沙宗
等
• 上述各类疼痛症状缓解剂中主要用于
非甾体抗炎药分类—从作用机制
划分
• 解热镇痛药—解热止痛作用 • 抗炎镇痛药—解热、镇痛及抗炎 作用
非甾体抗炎药分类—从结构划分
• 水杨酸类
• 吲哚类
– 代谢特点：
• 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下
• 舌下片不可咀嚼物的使用—常见口服药物服药 顺序
药学服务概述—药学服务的关键 —沟通
• 沟通的技巧：
– 认真聆听聆听 – 注意语言的表达 – 注意非语言的运用 – 注意掌握时间
– 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
– 专用地点（药店大堂、医院药房窗口）
药学服务概述
• 药学服务的效果
– 疗效
– 安全性
– 依从性
– 效益/费用比
• 药学职业道德—社会道德—医药领域—特
• 口服一般在20-60分钟吸收，但影响口 服吸收因素众多
• 直肠给药吸收慢不稳定 • 体内分布迅速广泛
作OTC制剂中阿司匹林的适应症
殊表现
药物的使用
• 处方管理办法处方：是指由注册的执业医
师和执业助理医师（以下简称医师）在诊
疗活动中为患者开具的、由取得药学专业
技术职务任职资格的药学专业技术人员（
以下简称药师）审核、调配、核对，并作
为患者用药凭证的医疗文书
– 特性：法律性、技术性、经济型
– 非甾体抗炎药
– 镇痛药
• 阿片类镇痛药 • 人工合成非阿片类镇痛药—曲马多、氯唑沙宗
等
• 上述各类疼痛症状缓解剂中主要用于
非甾体抗炎药分类—从作用机制
划分
• 解热镇痛药—解热止痛作用 • 抗炎镇痛药—解热、镇痛及抗炎 作用
非甾体抗炎药分类—从结构划分
• 水杨酸类
• 吲哚类
– 代谢特点：
• 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下
• 舌下片不可咀嚼物的使用—常见口服药物服药 顺序
药学服务概述—药学服务的关键 —沟通
• 沟通的技巧：
– 认真聆听聆听 – 注意语言的表达 – 注意非语言的运用 – 注意掌握时间
– 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
– 专用地点（药店大堂、医院药房窗口）
药学服务概述
• 药学服务的效果
– 疗效
– 安全性
– 依从性
– 效益/费用比
• 药学职业道德—社会道德—医药领域—特
• 口服一般在20-60分钟吸收，但影响口 服吸收因素众多
• 直肠给药吸收慢不稳定 • 体内分布迅速广泛
作OTC制剂中阿司匹林的适应症
殊表现
药物的使用
• 处方管理办法处方：是指由注册的执业医
师和执业助理医师（以下简称医师）在诊
疗活动中为患者开具的、由取得药学专业
技术职务任职资格的药学专业技术人员（
以下简称药师）审核、调配、核对，并作
为患者用药凭证的医疗文书
– 特性：法律性、技术性、经济型
药学服务知识 ppt课件
ppt课件
32
咨询的意义
提高患者对药物治疗方案或具体药品的理解 指导（教会）患者正确使用药品和应注意的事项 提高治疗信心,减少疑虑,提高依从性（顺从性，顺
应性） 对患者的治疗提出建议 普及健康知识，尤其是药品使用层面的知识 给患者提供力所能及的帮助 让公众了解药师的职业价值 改善医院服务
工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
ppt课件
11
药学服务的具体工作
参与临床药物治疗 药学服务要求药师在药物治疗
全过程中为患者争取最好的结果， 为患者提供全程化的药学服务。
ppt课件
12
药学服务的具体工作
治疗药物监测 （TDM）
在药动学原理指导下，应用现代先 进的分析技术进行TDM，在TDM指导下， 根据患者的具体情况，监测患者用药 全过程，分析药动学参数，与临床医 师一起制定和调整合理的个体化用药 方案，是药物治疗发展的必然趋势， 也是药师参与临床药物治疗、提供药 学服务的重要方式和途径。
咨询药师的知识要求
—药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能
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7
药学服务服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、 合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的 既定结果。这些结果包括:
①治愈疾病； ②消除或减轻症状； ③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状发生。
ppt课件
15
举例
例如：吸烟、酗酒、不良饮食习惯、不良卫生习惯、 不良不规律作息习惯、 缺乏体育锻炼、缺乏良好心理 状态、心胸狭窄、不节制的性生活等。
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16
试题
1.有关“药学服务（pharmaceutical care pc）”的叙 述中，最正确的是：
药学服务PPT课件
药学服务 ? 药师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、患者及 家属）提直接的、负责人的、与药学应用有关的服务，以 期提高药物治疗的安全、有效、经济与适宜性，改善和提 高人类生活质量。
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4
药学服务的含义
药学服务的组成
药学监护
药学干预
药学咨询
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5
药学服务的主要实施内容
把医疗、药学、护理有机结合，让医师、药师、护士共同承担医疗责任。 既为患者个人服务，又为整个社会公众健康教育服务。 积极参与疾病的预防、治疗和保健 指导、帮助患者合理使用药物。 协助医护人员制定和实施药物治疗方案。 定期对药物的使用和管理进行科学评估。
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8
药学服务的效果
提高生命和生活质量
改善疾病或症状 减少和降低发病率、复发率、并发症和死亡率 缩短住院时间、减少急诊次数和住院次数 提高治疗依从性 预防药品不良反应发生率，减少药源性疾病 提高治疗效益 /费用比值 提高公众健康意识
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9
从事药学服务应具备的素质
认证聆听 语言表达 非语言运用 掌握时间 注意特殊人群
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用药咨询
护士咨询
药物的适宜溶剂 药物的稀释容积 药物的滴注速度 药物的配伍禁忌
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16
用药咨询
护士咨询
药物的适宜溶剂
不宜用氯化钠注射液溶解
普拉睾酮 洛铂 两性霉素B 红霉素 派库溴铵 氟罗沙星
不宜用葡萄糖注射液溶解
青霉素 头孢菌素 苯妥英钠 阿昔洛韦 瑞替普酶 依托泊苷、替尼泊苷、奈达铂
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用药咨询
护士咨询
药物的稀释容积
地诺前列素 氢化可的松琥珀酸钠 氯化钾 头孢曲松钠
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4
药学服务的含义
药学服务的组成
药学监护
药学干预
药学咨询
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5
药学服务的主要实施内容
把医疗、药学、护理有机结合，让医师、药师、护士共同承担医疗责任。 既为患者个人服务，又为整个社会公众健康教育服务。 积极参与疾病的预防、治疗和保健 指导、帮助患者合理使用药物。 协助医护人员制定和实施药物治疗方案。 定期对药物的使用和管理进行科学评估。
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8
药学服务的效果
提高生命和生活质量
改善疾病或症状 减少和降低发病率、复发率、并发症和死亡率 缩短住院时间、减少急诊次数和住院次数 提高治疗依从性 预防药品不良反应发生率，减少药源性疾病 提高治疗效益 /费用比值 提高公众健康意识
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9
从事药学服务应具备的素质
认证聆听 语言表达 非语言运用 掌握时间 注意特殊人群
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用药咨询
护士咨询
药物的适宜溶剂 药物的稀释容积 药物的滴注速度 药物的配伍禁忌
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用药咨询
护士咨询
药物的适宜溶剂
不宜用氯化钠注射液溶解
普拉睾酮 洛铂 两性霉素B 红霉素 派库溴铵 氟罗沙星
不宜用葡萄糖注射液溶解
青霉素 头孢菌素 苯妥英钠 阿昔洛韦 瑞替普酶 依托泊苷、替尼泊苷、奈达铂
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用药咨询
护士咨询
药物的稀释容积
地诺前列素 氢化可的松琥珀酸钠 氯化钾 头孢曲松钠
药学服务课件ppt
• 较安全的给药途径：经胃肠道 • 小儿药物代谢：新生儿肾脏有效循环血量与肾小球滤过率较
成人低30-40%
药物的使用—特殊人群的用药
• 老年人用药 • 老年人患病特点：并发症多 • 用药特点：依从性差 • 代谢特点： • 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药学服务
药学服务概述 药物的使用 临床常见病症及药物选择 抗菌药物基本知识 常用中药基本知识
药学服务概述
• 药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、 患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务
• 药学服务的目标：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效 性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量
• 哺乳期妇女：“适时哺乳”（避免高峰血浓）
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下 • 舌下片不可咀嚼或吞咽 • 含漱剂 • SR药品 • 栓剂保管和养护
药物的使用—常见口服药物服药顺序
• 餐前 • 餐中 • 餐后 • 定时 • 任选
药物的使用—影响服药顺序因素
• 空腹或饱食 • 食物性质 • 药物剂型
• 确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众 对药师的认知度
药学服务概述—药学服务的关键—沟通
• 沟通的技巧：
• 认真聆听聆听 • 注意语言的表达 • 注意非语言的运用 • 注意掌握时间 • 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
• 专用地点（药店大堂、医院药房窗口） • 标志明确 • 环境舒适 • 适当隐蔽 • 必备用品
药学服务概述
• 药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心 的基础上，主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、 有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健 康的目标。
成人低30-40%
药物的使用—特殊人群的用药
• 老年人用药 • 老年人患病特点：并发症多 • 用药特点：依从性差 • 代谢特点： • 总体液及非脂肪组织减少，某些药物分布容积减少 • 肝酶合成减少，药物转化慢，半衰期延长 • 干细胞合成白蛋白能力降低，某些药物游离型浓度增加
药学服务
药学服务概述 药物的使用 临床常见病症及药物选择 抗菌药物基本知识 常用中药基本知识
药学服务概述
• 药学服务含义是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、 患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物使用有关的服务
• 药学服务的目标：以患者为中心，提高药物治疗的安全性、有效 性和经济性，实现改善和提高患者的生命质量
• 哺乳期妇女：“适时哺乳”（避免高峰血浓）
药物的使用—剂型
• 滴丸—可含于舌下 • 舌下片不可咀嚼或吞咽 • 含漱剂 • SR药品 • 栓剂保管和养护
药物的使用—常见口服药物服药顺序
• 餐前 • 餐中 • 餐后 • 定时 • 任选
药物的使用—影响服药顺序因素
• 空腹或饱食 • 食物性质 • 药物剂型
• 确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众 对药师的认知度
药学服务概述—药学服务的关键—沟通
• 沟通的技巧：
• 认真聆听聆听 • 注意语言的表达 • 注意非语言的运用 • 注意掌握时间 • 关注特殊人群
• 提供沟通和咨询的环境
• 专用地点（药店大堂、医院药房窗口） • 标志明确 • 环境舒适 • 适当隐蔽 • 必备用品
药学服务概述
• 药学服务要求药师把自己的全部活动建立在以患者为中心 的基础上，主动服务、关心或关怀、保障患者用药的安全、 有效、经济、适宜，实现最大程度改善和提高患者身心健 康的目标。
药学服务的目的和内容ppt课件
衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢 衬衫、领带和工作服需要协调 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上的泥
土要及时清理，否则当您进入咨询场所时感觉不好， 还会降低患者对您的好感
23
人们表达意思、
交流感情、传递
信息的最基本的
语言
方式
分为口头语言和 身体语言两大类
24
有统计资料显示：在医患 纠纷中，有65%是由于服 务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35%是由于 医务人员说话不当造成的。 具体表现如下：
27
行为礼仪的范畴很广
站立 行走 坐姿 手势
……
28
三、沟通与交流
（一）沟通与交流的意义
有助于建立一个相互信任的、开放的医患关系，确 保药学服务的实施，保证患者安全有效使用药物，这 是开展药学服务的关键。
29
（二）交流与沟通技巧
1. 认真倾听 2. 注意语言表达 3. 适当运用非语言沟通 4. 掌握交流时间
9
3.药师职业行为准则
(1)、维护患者生命利益 (2)、依法守德 (3)、终身学习 (4)、尊重患者 (5)、保证药品质量 (6)、正确指导 (7)、珍惜声誉 (8)、诚实公正 (9)、慎言守密 (10)、公平竟争
10
第二节 药学服务礼仪
11
一、礼仪的概念、特征和原则
（一）礼仪的概念：
指一定的社会道德观念与 风俗习惯的客观体现，是表达 礼节动作、容貌举止的行为规 范和行为准则。
反映（注意）患者的（表情）感情 站在患者的角度去换位思考
34
要想得到问题答案，必须向患者解释提出问题的目 的。如：
—为了让您更容易回答这个问题，我想先详细地问
一些相关的事情
—因为要给您建药历，所以我有一些问题想问问您 —因为这些事情医生已经和您说过了，我想让您详
土要及时清理，否则当您进入咨询场所时感觉不好， 还会降低患者对您的好感
23
人们表达意思、
交流感情、传递
信息的最基本的
语言
方式
分为口头语言和 身体语言两大类
24
有统计资料显示：在医患 纠纷中，有65%是由于服 务方面的问题引起和诱发 的。而这其中35%是由于 医务人员说话不当造成的。 具体表现如下：
27
行为礼仪的范畴很广
站立 行走 坐姿 手势
……
28
三、沟通与交流
（一）沟通与交流的意义
有助于建立一个相互信任的、开放的医患关系，确 保药学服务的实施，保证患者安全有效使用药物，这 是开展药学服务的关键。
29
（二）交流与沟通技巧
1. 认真倾听 2. 注意语言表达 3. 适当运用非语言沟通 4. 掌握交流时间
9
3.药师职业行为准则
(1)、维护患者生命利益 (2)、依法守德 (3)、终身学习 (4)、尊重患者 (5)、保证药品质量 (6)、正确指导 (7)、珍惜声誉 (8)、诚实公正 (9)、慎言守密 (10)、公平竟争
10
第二节 药学服务礼仪
11
一、礼仪的概念、特征和原则
（一）礼仪的概念：
指一定的社会道德观念与 风俗习惯的客观体现，是表达 礼节动作、容貌举止的行为规 范和行为准则。
反映（注意）患者的（表情）感情 站在患者的角度去换位思考
34
要想得到问题答案，必须向患者解释提出问题的目 的。如：
—为了让您更容易回答这个问题，我想先详细地问
一些相关的事情
—因为要给您建药历，所以我有一些问题想问问您 —因为这些事情医生已经和您说过了，我想让您详
医院药学服务PPT课件
医院院长如是说（1）
• 临床药学服务体系和制度的建立已成为临床医学和临 床药学发展极待突破的环节。我们对临床药学服务制 度建立的重要性看得很清楚，但具体如何建立和完善， 或者说模式是什么样子还比较模糊。 • 在美国医院查房时,医生身旁总有一位临床药师。 • 一个医院要想提高治疗水平,单靠医生是不行的,在用药 上医生是有缺陷的，临床药师的责任就是教化临床医 生。我们现在很多医生还是靠经验用药,临床医生渴望 临床药师站在身旁指导。 • 临床药学从开始推广就应当有制度约束,有规范的模式 —院长
培养人才很重要。
还有文化的差异
• 亚洲有的国家经济已经很发展或相当发 展 • 社会保障制度也不差 • 可临床药学发展相对滞后 • 通过交流了解到 遇到的困难，水平都差不多
药师有独立自主权
• 药师有独立自主权,对药物治疗负责任 • 有很强的交流能力（与病人,看护者,专业卫生技术人 员），是合格的技术人员 • 与其他专业人员合作,成为最可信的药物、器材资料来 源,无偏见的信息来源（包括经济） • 提供专业服务和保证药物治疗最佳效果，成为合格药 物治疗人员 • 合理用药的监测保障功能,提供健康服务,设计分发系统 • 被承认的有价值的工作者,提供最佳药物治疗
• 我国临床药学已进入迅速推广阶段，尽管临床药师还很 少,但由于临床的迫切需要和临床药师的自身努力,作用 已经显现出来。 • 药品使用质量是设计出来的,设计是由治疗团队全体成员 来完成的,并且达到合理用药的目的。保证药品使用质量, 首先需要医务人员破除陈旧观念，改变“医生看病,药师 发药”的认识,要把对病人负责放在第一位;其次药师参 与临床用药,不是争权,是以合理用药和对病人负责为目 的。以前药师没这么做,是没有尽到责任;现在药师来做 这件事,大家应该欢迎 周海钧名誉理事长
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3
药学服务服务的发展史
20世纪80年代，美国人Helper在 1987年的AACP（美国药学学院协会 American Association of Colleges of Pharmacy,英文缩写)年会上提出 “在未来的20年中，药师应在整个卫 生保健体系中表明自己在药物使用控 制方面的能力”，并在1990年Strand 正式为药学服务定义。
咨询药师的知识要求
—药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能
7
药学服务服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、 合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的 既定结果。这些结果包括:
①治愈疾病； ②消除或减轻症状； ③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状发生。
药学服务与咨询
1
药学服务的含义 药学服务服务对象 药学服务服务目的 药学服务服务的意义 药学服务的内容 药学服务的具体工作
2
药学服务的含义
是在临床药学工作的基础上发展起来的， 与传统的药物治疗有很大的区别。含义是药 师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、 患者及家属）提供直接的、负责任的、与药 物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安 全性、有效性和经济性。实现改善和提高人 类生命质量的理想目标。
药师、护士齐心协力，共同承担医疗责任； 既为患者个人服务，又为整个社会的国民健康教
育服务； 积极参与疾病的预防、治疗和保健； 指导、帮助患者合理地使用药物； 协助医护人员制定和实施药物治疗方案； 定期对药物的使用和管理进行科学评估。
10
药学服务的具体工作
处方调剂 药学服务的核心是要求药师直接 面向患者，对患者的药物治疗负责。提供正 确的处方审核、调配、复核和发药并提供用 药指导是对药物治疗最基础的保证，也是药 师所有工作中最重要的内容，是联系、沟通 医、药、患最重要的纽带。值得注意的是随 着药师工作的转型，调剂
4
药学服务服务的发展史
我国药学界在90年代初就接受了药学服 务的概念，并在一定的范围内得到了发展。 随着“三医（医疗、医药、医保）改革”的 不断深入、国家药品监督体制的健全和完善， 药学人员的职责已发生了较大的变化。对于 医疗机构的药学人员，由以前的制剂生产和 处方调配为主要工作，转向为病人提供包括 临床应用在内的全程化服务。药学服务对许 多药学人员来说是一项新的课题，需要进行 全面的人员培训和科学探讨，并在硬件上给 予一定的配套建设。
5
药学服务服务对象
药学服务的对象涉及面很广，但其 服务中心是病人，是一种以病人为中心 的主动服务。注重关心或关怀（care）， 要求药学人员在药物治疗过程中，关心 病人的心理、行为、环境、经济、生活 方式、职业等影响药物治疗的各种社会 因素。
6
药学服务对象
—医疗技术人员 —亲朋好友 —患者或消费者 —社会公众 —政府
8
提供药学服务应具备的素质
a．具备较高的交流沟通能力 b．具备临床医学基础知识 c．具备开展药学服务工作的实践经验和能
力 d．具有药学与中药学专业的教育背景 e．具备药学服务相关的药事管理与法规知
识以及高尚的职业道德
9
药学服务的内容
药学服务的主要实施内容包括： 把医疗、药学、护理有机地结合在一起，让医师、
15
举例
例如：吸烟、酗酒、不良饮食习惯、不良卫生习惯、 不良不规律作息习惯、 缺乏体育锻炼、缺乏良好心理 状态、心胸狭窄、不节制的性生活等。
16
试题
1.有关“药学服务（pharmaceutical care pc）”的叙 述中，最正确的是：
a pc是药师应用药学专业知识向用药患者提供服务 b pc是药师应用药学专业知识向患者提供直接的服务 c pc是药师应用药学专业知识向患者提供负责的服务 d pc是药师应用药学专业知识向患者和社会公众提供
服务 e pc是药师以提供信息和知识的形式，满足公众与药
物使用有关的某种特殊需要
17
试题
2：药师在接受护士咨询时，应重点关注的内容是 a．药品经济学知识 b．药物制剂的等效性 c．药品在人体内的药动学参数 d．注射剂的配制、溶媒、浓度和滴注速度 e．药品的生产厂商和批号 3.提供药学服务应具备的素质包括 a．具备较高的交流沟通能力
b．具备临床医学基础知识 c．具备开展药学服务工作的实践经验和能力
d．具有药学与中药学专业的教育背景 e．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚
的职业道德
18
试题
4.药学服务的主要实施内容正确的是 a医、药、护有机结合，共同承担医疗责任 b药学服务只是针对患者个人的 c协助医护人员制定和实施药物治疗方案 d定期对药物的使用和管理进行科学评估 e主要是积极参与疾病的治疗，预防和保健则与药
工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
11
药学服务的具体工作
参与临床药物治疗 药学服务要求药师在药物治疗
全过程中为患者争取最好的结果， 为患者提供全程化的药学服务。
12
药学服务的具体工作
治疗药物监测 （TDM） 在药动学原理指导下，应用现代先
进的分析技术进行TDM，在TDM指导下， 根据患者的具体情况，监测患者用药 全过程，分析药动学参数，与临床医 师一起制定和调整合理的个体化用药 方案，是药物治疗发展的必然趋势， 也是药师参与临床药物治疗、提供药 学服务的重要方式和途径。
13
药学服务的具体工作 药物利用研究和评价 药品不良反应监测和报告 药学信息服务
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药学服务的具体工作
参与健康教育
通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动， 使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式， 消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促 进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价。 健康教育的核心是教育人们树立健康意识、促使 人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行 为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素。 通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响 健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活 方式。
药学服务服务的发展史
20世纪80年代，美国人Helper在 1987年的AACP（美国药学学院协会 American Association of Colleges of Pharmacy,英文缩写)年会上提出 “在未来的20年中，药师应在整个卫 生保健体系中表明自己在药物使用控 制方面的能力”，并在1990年Strand 正式为药学服务定义。
咨询药师的知识要求
—药学、医学、人体、管理 —社会、人文 —相关知识、技能 —沟通技能
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药学服务服务目的
目的是使病人得到安全、有效、经济、 合理的治疗药物，实现改善病人生活质量的 既定结果。这些结果包括:
①治愈疾病； ②消除或减轻症状； ③阻止或延缓疾病进程； ④防止疾病或症状发生。
药学服务与咨询
1
药学服务的含义 药学服务服务对象 药学服务服务目的 药学服务服务的意义 药学服务的内容 药学服务的具体工作
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药学服务的含义
是在临床药学工作的基础上发展起来的， 与传统的药物治疗有很大的区别。含义是药 师应用药学专业知识向公众（包括医护人员、 患者及家属）提供直接的、负责任的、与药 物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安 全性、有效性和经济性。实现改善和提高人 类生命质量的理想目标。
药师、护士齐心协力，共同承担医疗责任； 既为患者个人服务，又为整个社会的国民健康教
育服务； 积极参与疾病的预防、治疗和保健； 指导、帮助患者合理地使用药物； 协助医护人员制定和实施药物治疗方案； 定期对药物的使用和管理进行科学评估。
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药学服务的具体工作
处方调剂 药学服务的核心是要求药师直接 面向患者，对患者的药物治疗负责。提供正 确的处方审核、调配、复核和发药并提供用 药指导是对药物治疗最基础的保证，也是药 师所有工作中最重要的内容，是联系、沟通 医、药、患最重要的纽带。值得注意的是随 着药师工作的转型，调剂
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药学服务服务的发展史
我国药学界在90年代初就接受了药学服 务的概念，并在一定的范围内得到了发展。 随着“三医（医疗、医药、医保）改革”的 不断深入、国家药品监督体制的健全和完善， 药学人员的职责已发生了较大的变化。对于 医疗机构的药学人员，由以前的制剂生产和 处方调配为主要工作，转向为病人提供包括 临床应用在内的全程化服务。药学服务对许 多药学人员来说是一项新的课题，需要进行 全面的人员培训和科学探讨，并在硬件上给 予一定的配套建设。
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药学服务服务对象
药学服务的对象涉及面很广，但其 服务中心是病人，是一种以病人为中心 的主动服务。注重关心或关怀（care）， 要求药学人员在药物治疗过程中，关心 病人的心理、行为、环境、经济、生活 方式、职业等影响药物治疗的各种社会 因素。
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药学服务对象
—医疗技术人员 —亲朋好友 —患者或消费者 —社会公众 —政府
8
提供药学服务应具备的素质
a．具备较高的交流沟通能力 b．具备临床医学基础知识 c．具备开展药学服务工作的实践经验和能
力 d．具有药学与中药学专业的教育背景 e．具备药学服务相关的药事管理与法规知
识以及高尚的职业道德
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药学服务的内容
药学服务的主要实施内容包括： 把医疗、药学、护理有机地结合在一起，让医师、
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举例
例如：吸烟、酗酒、不良饮食习惯、不良卫生习惯、 不良不规律作息习惯、 缺乏体育锻炼、缺乏良好心理 状态、心胸狭窄、不节制的性生活等。
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试题
1.有关“药学服务（pharmaceutical care pc）”的叙 述中，最正确的是：
a pc是药师应用药学专业知识向用药患者提供服务 b pc是药师应用药学专业知识向患者提供直接的服务 c pc是药师应用药学专业知识向患者提供负责的服务 d pc是药师应用药学专业知识向患者和社会公众提供
服务 e pc是药师以提供信息和知识的形式，满足公众与药
物使用有关的某种特殊需要
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试题
2：药师在接受护士咨询时，应重点关注的内容是 a．药品经济学知识 b．药物制剂的等效性 c．药品在人体内的药动学参数 d．注射剂的配制、溶媒、浓度和滴注速度 e．药品的生产厂商和批号 3.提供药学服务应具备的素质包括 a．具备较高的交流沟通能力
b．具备临床医学基础知识 c．具备开展药学服务工作的实践经验和能力
d．具有药学与中药学专业的教育背景 e．具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚
的职业道德
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试题
4.药学服务的主要实施内容正确的是 a医、药、护有机结合，共同承担医疗责任 b药学服务只是针对患者个人的 c协助医护人员制定和实施药物治疗方案 d定期对药物的使用和管理进行科学评估 e主要是积极参与疾病的治疗，预防和保健则与药
工作要由“具体操作经验 服务型”向“药学知识技 术服务型”转变。
11
药学服务的具体工作
参与临床药物治疗 药学服务要求药师在药物治疗
全过程中为患者争取最好的结果， 为患者提供全程化的药学服务。
12
药学服务的具体工作
治疗药物监测 （TDM） 在药动学原理指导下，应用现代先
进的分析技术进行TDM，在TDM指导下， 根据患者的具体情况，监测患者用药 全过程，分析药动学参数，与临床医 师一起制定和调整合理的个体化用药 方案，是药物治疗发展的必然趋势， 也是药师参与临床药物治疗、提供药 学服务的重要方式和途径。
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药学服务的具体工作 药物利用研究和评价 药品不良反应监测和报告 药学信息服务
Байду номын сангаас14
药学服务的具体工作
参与健康教育
通过有计划、有组织、有系统的社会教育活动， 使人们自觉地采纳有益于健康的行为和生活方式， 消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促 进健康，提高生活质量，并对教育效果作出评价。 健康教育的核心是教育人们树立健康意识、促使 人们改变不健康的行为生活方式，养成良好的行 为生活方式，以降低或消除影响健康的危险因素。 通过健康教育，能帮助人们了解哪些行为是影响 健康的，并能自觉地选择有益于健康的行为生活 方式。