普通会员客户回访明细
回访记录模板
回访记录模板回访记录编号：RF-001回访对象：客户姓名回访日期：2021年10月1日回访人员：回访人姓名回访目的：在此次回访中，我们的目的是了解客户对我们产品/服务的使用情况和满意度，与客户建立更紧密的合作关系。
回访内容：1. 客户背景在本次回访中，我们了解到客户是一家中型工程公司，专注于土木工程建设。
他们是我们新合作伙伴，于今年6月份开始使用我们的产品/服务。
2. 产品/服务使用情况根据客户的反馈，他们对我们的产品/服务表示非常满意。
客户认为我们的产品质量可靠，提供的服务专业且及时。
他们称赞我们的工程软件使他们的项目管理更加高效和精确，有助于提升项目进度和质量。
3. 问题和建议尽管客户对我们的产品/服务表示满意，但他们也提出了一些问题和建议。
客户反馈称，在产品使用过程中，有时会遇到一些功能上的疑惑，希望我们能提供更详细的用户手册或视频教程。
另外，客户建议我们增加一些新的功能和定制化选项，以满足不同客户的需求。
4. 合作机会在回访中，我们向客户介绍了我们最新推出的工程软件升级版，并与客户探讨了合作机会。
客户表示对新功能和定制化选项非常感兴趣，并表示愿意与我们进一步合作，在他们未来的项目中使用我们的产品/服务。
5. 满意度调查为了更全面地了解客户对我们的产品/服务的满意度，我们进行了一项满意度调查。
调查结果显示，客户对我们的产品/服务整体满意度为4.5（满分为5），并且将继续使用我们的产品/服务，并推荐给其他公司。
6. 下一步行动计划根据本次回访的结果和客户的建议，我们制定了以下行动计划：- 提供更详细的用户手册和视频教程，以帮助客户更好地使用我们的产品/服务。
- 考虑客户的定制化需求，并在下个版本中增加相关功能和选项。
- 向客户提供升级版的试用期，并与他们进一步合作，以探索更多的合作机会。
回访总结：通过本次回访，我们了解到客户对我们的产品/服务非常满意，并愿意与我们进一步合作。
我们将根据客户的问题和建议，持续改进我们的产品/服务，并提供更好的用户体验。
客户回访记录模板
客户回访记录模板日期：____________回访人员：____________客户名称：____________联系方式：____________回访目的：____________回访内容：1. 客户满意度评估在本次回访中，我们就客户对我们产品或服务的满意度进行了评估。
客户给出的评分是____________。
客户对我们的产品（或服务）满意的主要原因是____________，客户对我们的产品（或服务）不满意的主要原因是____________。
2. 产品（或服务）建议与改进意见根据客户的反馈，我们获得了一些有关产品（或服务）的建议和改进意见。
下面是客户提出的建议和意见：- 建议一：____________- 建议二：____________- 建议三：____________针对以上建议和意见，我们将在后续工作中进行改进，并向客户反馈改进结果。
3. 回访总结综合以上回访内容，我们对客户进行了总结：- 充分满意：____________- 基本满意：____________- 不太满意：____________对于满意度较低的客户，我们将采取措施积极解决问题，提高客户的满意度。
同时，我们也将继续关注满意度较高的客户，保持良好的合作关系。
4. 合作意向在本次回访中，客户对于继续合作的意向是____________。
我们将根据客户的意向进行相应的跟进工作，并及时提供所需的支持和服务。
5. 其他事项在本次回访中，客户还提及了一些其他事项，如____________。
我们已经记录并将会着手处理这些事项，以确保客户的需求得到满足。
6. 下次回访计划根据本次回访的情况，我们计划在____________时间进行下一次回访，以了解客户的最新需求和反馈。
7. 签字确认回访人员（签字）：____________客户（签字）：____________备注：____________以上为本次客户回访记录，用于记录客户的反馈、建议和合作意向，以便我们更好地改进产品（或服务）并与客户保持良好的合作关系。
回访记录范文
回访记录范文日期，2022年3月15日。
回访对象，王先生。
联系方式，1381234。
回访人员，张小姐。
回访目的，了解客户对我们公司产品和服务的满意度，及时处理客户反馈的问题，提高客户满意度。
回访内容：1. 问候客户并感谢他选择我们公司的产品和服务。
2. 了解客户对我们公司产品和服务的使用情况和感受。
3. 询问客户是否遇到了任何问题，以及他对我们公司的建议和意见。
4. 解答客户提出的问题，并记录客户的建议和意见。
回访记录：张小姐，您好，我是来自XX公司客服部门的张小姐，我们是来回访您的，想了解一下您对我们公司产品和服务的使用情况和感受。
王先生，你好，欢迎你们来回访。
我购买了你们公司的XX产品，使用了一段时间了，总体来说还是比较满意的。
张小姐，很高兴听到您对我们产品和服务的肯定。
不过在使用过程中，您有没有遇到什么问题或者有什么建议呢？王先生，其实在使用过程中，我发现产品的某个功能有些不太方便，希望你们公司能够改进一下。
张小姐，好的，能否告诉我具体是哪个功能呢？我们会及时记录并反馈给相关部门进行改进。
王先生，就是XX功能，我觉得可以再优化一下，让用户更加方便使用。
张小姐，好的，我会将您的建议反馈给产品部门，让他们进行改进。
另外，您对我们公司的其他方面有什么建议或意见吗？王先生，其实在购买过程中，我觉得售后服务可以再加强一些，有时候联系客服比较麻烦。
张小姐，明白了，我们会加强售后服务的培训和配备，让客户能够更方便地联系到我们。
非常感谢您的建议和意见，这对我们改进服务非常有帮助。
王先生，不客气，希望你们公司能够越做越好，我会继续支持你们的产品和服务。
张小姐，非常感谢您的支持，我们会继续努力，为您提供更好的产品和服务。
结语，通过此次回访，我们了解到客户对我们公司产品和服务的满意度较高，但也发现了一些问题和改进的空间。
我们会及时将客户的意见和建议反馈给相关部门，努力改进产品和服务，提高客户满意度。
同时，也感谢客户对我们的支持和理解，我们会继续努力，为客户提供更好的产品和服务。
会员电话回访话术
1. 了解顾客是否开始使用2. 了解顾客使用满意度及基本使用情况及早了解顾客实际使用状况，加强顾客对产品的信心， 及早处理顾客的不满 3. 提醒并鼓励顾客使用产品有时顾客是在冲动的情况下购买的，并没有马上使用 4. 关心及感谢顾客的支持感谢您前几天的光临，使用过程中如有问题请给我打电话 5. 预约回柜时间在促销活动前，预约回柜时间1. 了解产品使用对肌肤的基本改善情况如果顾客反映不明显，应告诉顾客的正确用量及使用方法（配合一些护肤的按摩手法 2. 连带讲解/销售其他相关产品建议搭配**产品一起使用可以达到最佳效果 3. 美容化妆小贴士告知当季护肤小贴示令顾客感觉你的贴心服务 4. 预约回柜时间可在促销活动前or 预约回柜时间1.1. 通知活动时间、活动优惠内容及新品讯息2. 邀约免费专业老师指导3. 预约回店时间1.确认电话回访内容/主题了解当月促销主题及产品知识2.做好回访事前准备准备好心情，保持微笑准备回访名单回访记录本+ 笔电话回访顺序:招呼 - 询问 - 聆听 - 介绍/邀请 - 感谢◆面带微笑◆语速平和◆态度温和◆面带微笑◆仔细聆听◆诚恳感谢接听电话顺序: 接听 - 介绍 - 聆听 - 转接 - 记录 - 挂断◆响3声内接听◆主动介绍◆语气和缓◆面带微笑◆仔细聆听◆诚恳感谢您好!请问**小姐在吗？42009/3您好!请问**小姐在吗？促销活动回访话术●您好!请问是**小姐吗？我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。
●需要耽误您1-2分钟时间通知您一个好消息●**小姐！您是我们的尊贵的会员，因此特别通知您：本月我们推出XX系列新品，是专门为这个季节推出的一款具*****功效的产品●并且在*月*日会举行一场为期*天大型的促销活动。
●活动期间………………………(简述活动内容,)●这次促销活动相当优惠且机会难得，请您一定要抽空前来体验我们推出的新品。
●今天非常谢谢您宝贵的时间，若有其他任何问题请随时打电话给我，公司服务热线是………，我是××，希望您今天一切顺利！！再见！（等对方先挂电话，再挂电话）生日会员回访话术●您好！请问是**小姐吗？•我是白大夫品牌厂家的美容顾问***。
服装店会员回访详解
回访要点
”
上面的铺垫做好了以后，顾客基本就信任了，很愿意听你说话，一般回答都是好，我们接下里就是主题： 因为您是我们特殊回访的顾客，我们本月**-**专门为特殊回访的顾客做了专门的回访活动，活动非常划算，是专门为你们做的，您看您这两天有时间吗？或您看您这个时间段里什么时候有时间，我等您？（家人在回访时，一定要记得自己备一个小本子，做好记录，后期跟踪邀约到店， 要是邀约时间没到，可以再次邀约）
因为活动比较频繁，普通活动的回访时，员工在自信和语调上会有很大 的不同。
您好！XX 先生/女士！我是xx红豆男装XXX，您现在方便接电话吗？
玻璃茶具七件套：我们的这个玻璃茶具乜是我们公司特意去为像你们这样的 VIP 精心挑选的礼品，（我们都知道男士呢，一般都有品茶的习惯，所以这份礼品呢，乜非常适合您）在说乜马上到新年了，这份礼品您就算是送人，或者自己用都是非常好的
陶瓷碗：来自景德镇的象牙瓷的精装套非常精美。并且有四副碗筷，是您的小家庭必备之品，肯定可以用得到。
话术通关要点：语气平和、语调抑扬顿挫、神情自如、话术顺畅。
会员礼品的选择（举例）
电话回访常遇问题点
在忙
耽搁你一分钟——不方便——晚点联系
品牌不了解
我们是红豆男装的,你之前在我们店消费过,是我们品牌的VIP,在此通知你们一个好消息，……
能不能寄
——我们这次活动是由 XXX 品牌总公司举办的，必须要到店才能领取
有活动吗
店铺应该是有活动的。但是我们是专门负责打电话的，具体活动内容要到我们店铺才知道
是让我来消费吧
XX，我们是 红豆男装的，我们只是把这个好消息告诉你，礼品是免费领取
的。消费与否完全是看你到店后的个人意愿。塑造活动，约时间。
客户回访表格模板
客户回访表格模板一、客户基本信息。
客户姓名，______________。
联系电话，______________。
联系地址，______________。
购买产品，______________。
购买时间，______________。
二、回访内容。
1. 产品使用情况。
请客户对所购买的产品进行评价，包括使用效果、质量、耐用性等方面的情况。
2. 服务满意度。
客户对我们的售前售后服务是否满意？是否有需要改进的地方？3. 意见建议。
客户对产品或服务有什么意见或建议？请客户畅所欲言，我们将认真听取并改进。
4. 客户需求。
客户是否有其他需求或未满足的服务？我们将尽力满足客户的需求。
5. 客户反馈。
客户对我们的产品和服务有何反馈？请客户畅所欲言，我们将认真倾听客户的声音。
三、回访记录。
回访时间，______________。
回访人员，______________。
客户反馈，______________。
客户需求，______________。
意见建议，______________。
服务满意度，______________。
产品使用情况，______________。
四、客户满意度调查。
1. 产品满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
2. 服务满意度。
非常满意□满意□一般□不满意□。
3. 是否愿意再次购买我们的产品或服务？是□否□。
4. 是否愿意向朋友或亲戚推荐我们的产品或服务？是□否□。
五、客户签字确认。
客户签字，______________。
日期，______________。
六、备注。
备注，______________。
以上是客户回访表格模板，希望能够帮助您更好地进行客户回访工作，提高客户满意度，促进企业的发展。
如果您有任何意见或建议，欢迎随时与我们联系。
感谢您的配合与支持！。
会员系统回访格式
会员系统回访内容及填写格式
一、回访内容：
1、有购买意向客户回访内容：
A、问候，提醒注意身体；
B、如果有客户基本信息，可以问下家人、工作状况；、身体状况；
C、询问上次来门店，考虑后的购买意向；
D、如客户有购买需求，询问购买时间，提醒可以送货；
如客户无购买需求，则发送祝福短信；
2、已购买一次的新客户回访内容：
A、问候，提醒注意身体；
B、如果客户很熟悉，可以问下家人、工作状况；
B、询问服用效果、服用量，以了解客户的需求；
D、提醒购买时间及购买量，如果是疗程客户，可以谈专业的养生知识；
E、相关的会员积分或者活动提醒；
F、祝福，感谢.
3、已购买二次以上客户回访内容：
A、问候，提醒注意身体；
B、如果客户熟悉，可以问下家人、工作状况；
B、询问服用效果、服用量，以了解客户的需求；
D、提醒购买时间及购买量，如果是疗程客户，可以谈专业的养生知
识；
E、相关的会员积分或者活动提醒；
F、询问客户是否有转介绍客户；
G、祝福，感谢.
二、会员系统回访填写格式：
1、回访时间，
2、回访内容：
A、是否问好，自服客户身体状况如何？送礼客户询问被送礼客户
身体状况如何？
B、服用量是多少？服用周期多少？
C、对于老客户是否有转介绍客户，并填写转介绍客户基本信息；
D、下次预计购买时间，并填写推荐的产品信息；
E、如果客户要求送货上门，则填写客户需求；。
客户回访记录表_客户回访记录表格模板
三、,意见和建议(您认为本公司在产品、效劳哪些方面需改良或者有什么要求，请提出您
的珍贵意见)
(非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的效劳。〕
问题处理
遗留问题处理
遗留问题： 提交时间：
处理追踪：
客户意见
〔家访时客户需填写〕
效劳人员
客户回访记录表
部门：编号：
客户
地址
年龄
性别
是否会员
是 否
回访方式
常规家访 问题处理家访
其他
回访时间
产品购置记录
回访内容
产品使用情况产品问题反应 公司效劳反应
其他需求
客户回访内容记录
一、产品质量评价
您使用的我公司产品为：
1、请您对我公司产品整体使用情况进行评价:
A.很好，效果明显 B.一般，有效果 C.差，没有效果
填写日期
领导批阅
填写日期
2、您对我公司最满意的产品是：
理由：
3、、请您对我公司效劳人员工作情况进行评价:
A.很好、热情、周到、耐心 B.较好，较有耐心 C.差，没有耐心、态度恶劣
2、请您对我公司客户效劳响应速度满意度进行评价:
A.满意 B.较满意 C.不满意
3.您对于我们公司的整体满意度:
客户回访记录表
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
客户回访记录表
客户名称
地址
邮编
被访人
电话
传真
职务
类别
□使用人员□管理人员
回访方式
□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
回访内容
1产品使用情况
2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
（您好，打扰了，请问是XXX公司X先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为ห้องสมุดไป่ตู้C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意0.00%
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
会员回访话术
会籍顾问电话回访会员话术一、不经常来老师（x哥/x姐）：1.MC:您好，我是舒适堡健身的会籍顾问xxx，耽误您两分钟对您的锻炼情况做个简单的回访。
您最近有经常过来锻炼吗？MEM:来的很少（很久都没来了）。
MC：那了解一下您因为什么原因没能很好的坚持锻炼呢？是最近比较忙吗？MEM：恩，最近很忙的。
MC：其实锻炼一次花不了很多时间，每次1-1.5小时就足够了。
希望您可以尽量抽空过来您在这边有熟悉的工作人员吗？MEM：没有熟悉的工人员/有的，我请了私教的。
MC：那您下次来健身到了前台给我打电话吧，咱们认识一下，今后在健身房有什么需要帮助的地方我会尽量想办法帮您解决。
我一会给您发个信息，您存一下我的电话吧，方便及时为您服务。
/好的，咱们健身房的私教是很专业的，希望您可以尽力配合教练的安排，以便尽快的达到健身目标。
2.MC:您好，我是舒适堡健身的会籍顾问xxx，耽误您两分钟对您的锻炼情况做个简单的回访。
您最近有经常过来锻炼吗？MEM:来的很少（很久都没来了）。
MC：那了解一下您因为什么原因没能很好的坚持锻炼呢？是最近比较忙吗？MEM：觉得没什么效果，也不怎么会练。
MC:是的，锻炼方法很重要，也贵在坚持，您看今明两天有没有时间过来，我想办法找一个关系比较好的教练免费带您练一下，有什么问题您也可以多问问他。
MEM:好的，谢谢。
MC：那您下次来健身到了前台给我打电话吧，咱们认识一下，今后在健身房有什么需要帮助的地方我会尽量想办法帮您解决。
我一会给您发个信息，您存一下我的电话吧，方便及时为您服务。
二、经常来老师（x哥/x姐）：MC:您好，我是舒适堡健身的会籍顾问xxx，耽误您两分钟对您的锻炼情况做个简单的回访。
您最近有经常过来锻炼吗？MEM:恩，最近都来了的MC：好的，那希望您继续保持，有什么需要帮助的欢迎及时给我们联系。
您在这边有熟悉的工作人员吗？MEM:有的，我请了私教的/没有MC：好的，咱们健身房的私教是很专业的，希望您可以继续保持/那您下次来健身到了前台给我打电话吧，咱们认识一下，今后在健身房有什么需要帮助的地方我会尽量想办法帮您解决。