普及金融知识万里行活动知识竞赛题库(填空题)

“普及金融知识万里行”活动竞赛试题填空题部分（共318 题）1．当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、、以及原则，确定该条款的真实意思。答案：合同的目的、交易习惯、诚实信用，《合同法》第一百二十五条。 2.银行业金融机构应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。在制定内部管理制度和业务流程、、、等方面，针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服务的合法权利。答案：风险控制、提供金融产品和服务、新设营业网点，《中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》银监办发〔2012〕144号。 3.银行业金融机构对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应和制度，建立严格的内部监督管理制度。答案：实行轮岗、强制性休假，《电子银行业务管理办法》第三十七条。 4.个人住房贷款

过程中，以房产作为抵押的，抵押期内保险单由保管。答案：贷款人，《个人住房贷款管理办法》第二十五条。 5. 商业银行经营信用卡业务，应当建立健全信用卡业务风险管理和内部控制体系，严格实行授权管理，有效业务风险。答案：识别、评估、监测和控制，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四条。 6. 发卡银行应当建立信用卡营销管理制度，对营销人员进行系统培训、登记考核和规范管理，不得对营销人员采用的考核方式。答案：单一以发卡数量计件提成，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十九条。 7.发卡银行不得为和提供超授信额度用卡服务，两者合计不得超过信用卡的现金提取授信额度。答案：信用卡转账（转出）、支取现金《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五十五条。8.发卡银行收到持卡人还款时，按照的顺序对逾期91天以上的欠款进行冲还。

答案：先本金、后应收利息或各项费用，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第五十七条。9. 发卡银行应当提供对账服务。

对账单应当至少包括交易日期、交易金额、、本期还款金额、本期最低还款金额、到期还款日、注意事项、发卡银行服务电话等要素。答案：交易币种、交易商户名称或代码，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十一条。 10. 信用卡发卡银行在任何教育机构的校园内向学生开展信用卡营销活动，必须就开展营销活动的提前告知相关教育机构并取得该教育机构的同意。答案：具体地点、日期、时间和活动内容，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十六条。11、商业银行个人理财业务按照管理运作方式不同，分为。答案：理财顾问服务和综合理财服务，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第七条。 12. 商业银行应建立健全综合理财服务的，保证综合理财服务符合有关法律、法规及银行与客户的约定。答案：内部控制和定期检查制度，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第十八条。13. 商业银行销售的理财计划中包括结构性存款产品的，其结构性存款产品应将与部分相分离。答案：基础

资产、衍生交易，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第二十二条。14.商业银行将有关市场监测指标作为理财计划合同的或时，应在理财计划合同中对相关指标的定义和计算方式作出明确解释。答案：终止条件、终止参考条件，《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第四十一条。15.商业银行开展金融创新活动，应坚持、、信息充分披露的原则。答案：成本可算、风险可控，《商业银行金融创新指引》第十三条。16.银行业金融机构未经客户以书面、或方式单独授权，不得对客户强制收取短信服务费。答案：客户服务中心电话录音、电子签名，《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》17.理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样

的，应当在销售文件中提供科学、合理的测算依据和测算方式，以醒目文字提醒客户，。答案：“测算收益不等于实际收益，投资须谨慎”，《商业银行理财产品销售管理办法》第十六条。 18. 商业银行不得销售无市场分析预测、、无风险评

级、不能独立测算的理财产品，不得销售风险收益严重不对称的理财产品。答案：无风险管控预案、含有复杂金融衍生工具的，《商业银行理财产品销售管理办法》第三十四条。 19. 商业银行理财产品销售人员是指商业银行面向客户从事理财产品宣传推介、销售、和等相关活动的人员。答案：办理申购、赎回，《商业银行理财产品销售管理办法》第四十九条。20.商业银行代理保险业务，对于保单期限和缴费期限较长、保障程度高、产品设计相对复杂以及需较长时间解释说明的保险产品，商业银行应当积极开拓理财服务区、理财专柜、、等专门销售区域，通过对销售区域和销售队伍的控制，提高销售品质，将合适的产品通过合适的人员销售给合适的客户。答案：财富中心、私人银行，《商业银行代理保险业务监管指引》第二十七条。21.商业银行代理保险业务，销售人员负责在销售过程中全面客观介绍保险产品，应当按保险条款将保险责任、责任免除、退保费用、、、等重要事项明确告知客户。答案：保单现金价

值、缴费期限、犹豫期，《商业银行代理保险业务监管指引》第三十四条。 22. 经贷款人同意，个人贷款可以展期。一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过。答案：该贷款品种规定的最长贷款期限，《个人贷款管理暂行办法》第三十九条。23.银行业消费者权益保护工作原则，包括：、教育为主、依法维权、。答案：预防为先、协调处置，《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）的通知》。24.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行有效提升现场投诉处理能力。答案：首问负责制，《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》。

25.为激励农村金融机构加大支持“三农”力度，农村金融机构应当建立包含农户贷款业务在内的、违法违规处罚制度和。答案：尽职免责制度、容忍度机制，《农户贷款管理

办法》第五十二条。 26.商业银行重大声誉风险事件是指造成银行业重大损失、、或影响社会经济秩序稳定的声誉事件。答案：市场大幅波动、引发系统性风险，《商业银行声誉风险管理指引》第二条。 27. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有不受损害的权利。答案：人身、财产安全，《消费者权益保护法》第七条 28.电子银行业务，是指商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。答案：通讯通道或开放型公众网络，《电子银行业务管理办法》第二条。 29. 银行业金融机构应当保障电子银行运营采取适当的保护措施，对电子银行管理的关键岗位和关键人员，应，建立严格的内部监督管理制度答案：实行轮岗和强制性休假制度，《电子银行业务管理办法第三十七条。30. 发卡银行应当公开、明确告知申请人需提交的申请材料和基本要求，申请材料必须由申请人本人亲自签名，不得在的情况下发卡。答案：客户不知情或违背客户意

愿，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第三十八条。31.对首次申请本行信用卡的客户，不得采取方式核发信用卡。答案：全程系统自动发卡，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第四十三条。32.银行业金融机构办理储蓄业务，必须遵循“存款自愿，，，为储户保密”的原则。答案：取款自由，存款有息，《储蓄管理条例》第五条。 33. 通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有的商业银行销售人员。答案：保险代理从业人员资格证书，《商业银行代理保险业务监管指引》第二十六条。

34. 商业银行在综合理财服务活动中，可以向销售理财计划。答案：特定目标客户群，《商业银行理财产品销售管理办法》第十条。 35. 商业银行理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，。答案：“理财非存款、产品有风险、投资须谨慎” ，《商业银行理财产品销售管理办法》第十七条。36.以人为本、公平公正、方便快捷和是特殊群

体消费者权益保护的原则。答案：（适度营销），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第195页37.投诉处理应当高效快速。处理时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。答案：（十五）、（六十），《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）第九条 38. 是指银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。答案：（不得以贷转存），《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发【2012】3号）第一条第一项39.储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循存款自愿、取款自由、和的原则。答案：（存款有息）（为储蓄保密），《储蓄管理条例》第5条40.未到期的定期储蓄存款，储蓄之前支取的，必须持和办理。答案：

（存单），（存款人身份证明），《储蓄管理条例》第29条41.按照银行消费者投诉的影响程度，分为一般性投诉与（重大投诉）。答案：《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第197页42.按照产品存续形态分类，银行理财产品可分为和。答案：（封闭式产品）（开放式产品），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第126页

43.2006年，中国银行业监督管理委员会发布，首次引入了“金融消费者”的概念。答案：（《商业银行金融创新指引》），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第21页 44.商业银行每个网点原则上只能与不超过家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。答案：（3），《中国银监会关于进一步加强商业银行代理保险业务合规销售与风险管理的通知》（银监发[2010]90号）第13条45.经鉴定为假币的人民币，由鉴定单位予以没收，并向收缴单位和消费者开具和。答案：（《货币真伪鉴定书》）（《假币没收收据》），《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》第13条。46.经鉴定为假币的

外币，由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴，并向收缴单位和消费者出具。答案：（《货币真伪鉴定书》），《中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法》第13条47.银行为消费者开立外汇账户，应区分境内个人和境外个人。账户按交易性质分为外汇结算账户、外汇储蓄账户、。答案：（资本项目账户），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第42页48.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守、、的原则。答案：（恪守信用、履约付款）（谁的钱进谁的账，由谁支配）（银行不垫款），《支付结算办法》第16条49.商业银行发行的信用卡按照发行对象不同，分为和。答案：（个人卡）(单位卡)，《商业银行信用卡业务监督管理办法》第15条50.人民币个人通知存款起存金额和最低支取金额均为元（含），外汇个人通知存款起存金额和最低支取金额均为等值美元（含）外汇。答案：（5万）（1000），《银行服务百姓读本》第8页51.个人外汇业务按照性质区分为和个人外汇业务。答案：（经常项目）（资本项

目），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第169页52.银行消费行为大致可以分为和接受银行服务的行为。

答案：（购买、使用银行产品的行为），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第2页 53.银行消费者的是指银行消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务人员知悉。答案：（隐私权），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第6页54.银行消费者的受教育权可以分为和。答案：（银行消费知识的教育权），（消费者权益保护知识的教育权），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第8页55.银行业金融机构及其各级分支机构应当做好金融消费者投诉统计、分析工作，并每半年形成报告，于每年和前报送银监会或其派出机构。答案：（1月30日），（7月30日）《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发〔2012〕13号）第十六条56.根据国家外汇管理局的规定，银行对在境外支取外币现金设定限额，每日累计不超过1000

美元的等值外币，一个月累计不得超过5000美元的等值外币，年内累计不得超过10000美元的等值外币。答案：（半），《银行服务百姓读本》第30页57.银行机构应对消费者重大投诉的处理原则为、、。答案：（积极应对、快速反应）（有效控制、减少影响）（公正诚信、实事求是），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第202页58.商业银行对超过岁（含）的客户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、相关投资经验等因素。答案：（65），《商业银行理财产品销售管理办法》第28条59.按照客户获取收益方式的不同，理财计划可以分为和。答案：（保证收益理财计划）（非保证收益理财计划），《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第11条60.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于小时。答案：（20），《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第20条61.商业银行开展个人理财业务，可根据相关规定向客户收取

适

当的费用，和收费方式应在与客户签订的合同中明示。答案：（收费标准），《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第32条 62.借款人在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款金额以不超过家庭收入的%为宜。答案：（50），《银行从业人员消费者权益保护知识读本》第83页63.储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，在特殊情况下，储户可以用口头或者形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续。答案：（函电），《储蓄管理条例》第31条64.储蓄机构在为储户开立定期存款账户时，可根据储户意愿，办理定期存款到期约定或业务。答案：（自动转存），《关于执行〈储蓄管理条例〉的若干规定》第18条65.个人银行结算账户用于办理个人和现金存取。答案：（转账收付），《人民币银行结算账户管理办法》第39条66.银行业金融机构应严格执行储蓄实名制，并要自觉遵守原则，不得通过

中介机构开展存款业务，不得以回扣、礼品或其他任何方式向存款经办人和关系人支付费用或好处。答案：（了解你的客户），《中国银监会办公厅关于规范市场竞争、严禁高息揽存的通知》 67. 、领用合约是发卡银行向银行卡持卡人提供的明确双方权责的契约性文件，持卡人签字，即表示接受其中各项约定。答案：（银行卡申请表），《银行卡业务管理办法》第56条68.商业银行销售风险评级为级（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。答案：（四），《商业银行理财产品销售管理办法》第42条69.客户在银行租用保管箱，客户与银行是关系。答案：租赁合同。《银行从业人员消费者权益保护知识读本》P96。 70.当事人订立合同，采取、方式。答案：要约、承诺。《合同法》13。71.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的。答案：一倍，《消费者权益保护法》49。