职业经理人的综合管理技能
职业经理的十项管理技能训练——职业经理的自我管理
职务代理人（上司的“替身”）
逐级代理 逐级委托
委托——代理关系
投资人
投资人
董事会
总裁
部门总经理
基层经理
员工
投资人
委托——代理关系
委托人授权代理人在一定范畴内以自己的名义从事相应活 动，处理有关事务而形成的委托人和代理人之间的权、责、利 分享关系。 委托人与代理人之间的不对称现象
一时难以判断对错
许多事情从不同的方向看，做出的判断可能完全不一样 经理人权力很大，但无权议论老板的过失和缺陷 经理人无权声明对公司和老板已做出的公开决定持不同看法 水塘无鱼，老板令渔，自有其道理 经营和监督的角度常常有出入
如何处理与老板的关系
影响老板与影响市场同样重要 每周与老板沟通不少于4小时 请老板或财务总监尽可能参加每周一次的经理办公会 重大决策出台前3个月就与老板交流 提醒老板浏览公司文件 催促老板及时批复重要的请示文件 经理尽可能少地经手费用，如有则须财务手续特别规范 采购要管理和监督，但一般不用直接插到底 每周上报给老板的不只是财务报表，还应有月度工作总结 3个月向老板做一次述职报告，多分析自身的失误
宜 不要把观念落伍了的功臣用在要职上，功臣予以利 “不轻进人为不轻退人，不妄亲人为不妄疏人”
作为上司的经理人
案例
“邮件门”（女秘书PK跨国公司老板）事件
06年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回到办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙。 此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火， 于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责 信”。
苏经理进本公司已有三年了，以苏经理的勤奋、主动的办事态度，颇受上级的赏识，故能在进入 公司短短一年内即晋升为主管，二年后又晋升为XX部门经理。苏经理以以往的经验告诉自己，一切以完 成工作为第一要务，学习也要靠个人有意愿才能获得收获。
职业经理人能力要求的内容
职业经理人能力要求的内容
1. 领导与管理能力：具备较强的领导才能，能够激发团队成员的潜能，协调团队合作，制定和实施有效的管理策略，解决问题和冲突，并有效地分配资源。
2. 战略思维与规划能力：能够远见卓识，具备对公司和市场环境的全面理解，能够制定长期发展战略和中短期规划，并将其转化为具体的行动方案。
3. 业务能力：具备深厚的业务知识和专业技能，能够在特定行业或领域中担任相关职位，熟悉行业趋势和法规，有能力对市场进行深入分析。
4. 沟通与协调能力：具备出色的沟通和协调能力，能够有效与各级别的员工、合作伙伴和客户进行沟通，并促进信息的流动和共享，协调各部门之间的工作。
5. 创新能力：具备创新思维和方法，能够发现和提出新的商业机会和解决方案，不断推动组织的创新发展，并能够有效实施创新策略。
6. 团队合作能力：具备良好的团队合作精神和合作能力，能够与团队成员协作，培养和发展团队人才，促进团队的凝聚力和效能。
7. 决策能力：具备快速和准确地做出决策的能力，能够分析和评估各种选择，并考虑到各种因素的影响，同时能够承担决策
带来的风险。
8. 自我管理能力：具备良好的自我管理能力，包括时间管理、情绪管理、压力管理等，能够有效地管理自己的工作和生活，保持持续的学习和个人成长。
9. 全球意识：具备全球化视野和国际化经营思维，能够通过与国际市场进行交流和合作，把握全球发展趋势，并推动公司在全球范围内的战略发展。
10. 道德和职业操守：具备高度的道德和职业操守，能够诚实守信，坚持道德标准和法律规定，以及遵守行业的行为规范。
职业经理人的十大管理技能
作为下属的职业经 理;应当扮演什么 角色
5
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人上司的替身
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角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托;你对 上司负责
❖ 是上司的代表;你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
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作为下属的职业经理常见的误区
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惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为;惩罚中撤消奖励;则 是为了消除某种不好的行为;这种行为从来没有跟 这种奖励过
例：背后议论人 三个办法： 不理他;让他自讨没趣消退
训练惩罚 不许他再担任主管撤消奖励
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对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
S
明确的
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
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设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍;并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
17
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对管和被管的角色较为认同 ❖ 对职责理解的偏差
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例：
我去找过李经理;他们部门不履行职责;事情 卡在他们那里了;不怪我了
这是他们份内的事;凭什么找他们办事就像要 饭一样
你强调你的职责;我还强调我的职责呢 不是我推卸责任;而是这一块确实归人家王经 理管;我们不能跑到人家的地里种麦子吧
职业经理人职场管理技巧
职业经理人职场管理技巧职业经理人是指在企事业单位从事管理工作的专业人员，他们负责组织和协调各种资源，以实现组织的目标。
作为一名职业经理人，需要具备一定的职场管理技巧，以便更好地应对各种挑战和任务。
下面是一些关键的职场管理技巧：1.目标设定和规划：作为一名经理人，首先需要确定组织的目标，并制定相应的规划。
这包括制定战略方向、确定短期和长期目标，并确保这些目标与组织的使命和愿景相一致。
2.团队建设：培养和管理团队是经理人成功的关键。
经理人应该能够识别、吸引和留住人才，并为团队成员提供必要的培训和发展机会。
此外，经理人还需要促进团队之间的合作和沟通，以确保团队整体在工作中发挥最佳效能。
3.沟通与协调：沟通是一个成功管理者的关键技巧。
经理人需要能够与员工、同事和上级保持良好的沟通，并能够清晰地表达自己的要求和期望。
协调团队成员之间的工作也是很重要的，使每个人都能明确自己的角色和任务，并能协作完成工作。
4.决策能力：经理人常常需要做出重要的决策，包括分配资源、解决问题和应对危机。
决策能力是一种重要的管理技巧，需要综合考虑各种因素，权衡利弊，并及时做出明智的决策。
5.问题解决能力：经理人需要能够快速识别和解决问题。
这包括分析问题的根本原因、制定解决方案，并迅速采取行动。
解决问题的能力是一个经理人的基本素质，可以帮助他们有效地处理各种情况和挑战。
6.反馈和激励：经理人需要能够及时提供反馈，并激励团队成员取得更好的成绩。
这可以通过正式和非正式的反馈机制来实现，例如定期的绩效评估和个人一对一会议。
经理人还可以激励员工的方法包括奖励和认可，激发员工的积极性和工作动力。
7.时间管理：良好的时间管理是经理人的必备技能之一、经理人经常需要处理多个任务和项目，需要能够合理安排时间，并优先处理最重要和紧急的事项。
为了提高工作效率，经理人可以使用工具和技术来帮助管理时间，例如制定详细的计划和使用日程表。
8.自我管理和个人专业发展：作为经理人，自我管理是至关重要的。
职业经理人十项管理技能培训
职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。
作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。
为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。
本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。
一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。
领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。
二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。
沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。
三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。
一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。
时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。
四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。
因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。
五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。
职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。
危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。
六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。
职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。
目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。
七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。
职业经理人必备的六大技能
职业经理人必备的六大技能在现代社会中，职业经理人必须具备一定的技能和素质，才能胜任复杂多变的工作环境。
以下是职业经理人必备的六大技能：沟通能力作为一个经理人，良好的沟通能力至关重要。
不仅需要善于表达自己的想法和观点，还要善于倾听他人的意见和建议。
沟通不仅仅是口头交流，还包括书面沟通和非语言沟通。
只有通过清晰、准确、恰当的沟通，才能有效地协调团队成员之间的关系，推动工作的顺利进行。
领导能力作为职业经理人，领导能力是至关重要的一项技能。
领导能力包括激励团队成员、制定目标和实施计划、分配任务和资源、解决问题和冲突等方面。
一个优秀的经理人应该能够带领团队实现共同的目标，并在困难和挑战面前保持稳定和自信。
创新能力在竞争激烈的市场环境中，创新能力成为了职业经理人必不可少的技能。
创新不仅仅指产品、技术的创新，还包括管理方式、商业模式的创新。
职业经理人应该具有敏锐的洞察力和创造力，能够在市场变化中灵活应对，找到突破口和机会。
团队合作能力一个优秀的经理人应该懂得团队合作的重要性，并且具备卓越的团队合作能力。
团队合作意味着能够有效地与他人协作、协调，共同实现团队的目标。
良好的团队合作能力可以促进团队凝聚力的形成，推动团队的发展和进步。
决策能力在职业经理人的工作中，经常需要做出各种决策。
决策能力是评判一个经理人能力的重要指标之一。
一个优秀的经理人应该具有果断、敏锐的决策能力，能够在压力和不确定性的情况下做出正确的决策，并为团队带来积极的影响。
时间管理能力职业经理人的工作日程通常是十分繁忙和紧张的。
有效的时间管理能力可以帮助经理人合理安排时间和资源，高效地完成工作任务。
时间管理不仅包括对工作任务的规划和安排，还包括对自身的时间和精力的管理。
只有合理分配时间，才能保持工作和生活的平衡，保持工作的高效率和高质量。
综上所述，职业经理人必备的六大技能包括沟通能力、领导能力、创新能力、团队合作能力、决策能力和时间管理能力。
这些技能是职业经理人成功的关键，只有不断提升和发展这些技能，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得成功。
职业经理人必备的12种管理技能
职业经理⼈必备的12种管理技能职业经理⼈必备的１２种管理技能作者：林正⼤20世纪初，科学管理之⽗泰勒运⽤时间与动作研究，发明了科学管理并带动⽣产⾰命，1954年管理⼤师彼得．杜拉克出版〔管理的实践〕正式叙述职业经理⼈的⾓⾊与管理⽅法，在20世纪末的中国，对于职业经理⼈的⾓⾊与职能，仍有许多认识不⾜之处，本⽂期望能提供您更清晰的架构与更丰富的内涵。
２１世纪的竞争是⼈才的竞争改⾰开放⾄今２０年，企业的经营管理从早期的粗放型到精耕细作，从⽆序的竞争慢慢⾛向规范化的运作，从靠关系拼胆⼦⼤到靠关系也讲实⼒，从追求短期的成功到考虑永续的经营，从卖⽅市场⾛向买⽅市场，从⽚⾯局部竞争，演变成全⾯性、甚是全球性的竞争，这当中所应⽤的竞争⼯具也愈来愈多元化，例如关系的应⽤、政策的⽀持、银⾏融资、奇特点⼦、营销策划、媒体炒作、资本运营、收购合并、企业⽂化、CIS…等真是琳琅满⽬，随着企业规模的增长与竞争的复杂化，组合这些经营要素，已经不是任何⼲练的⼀把⼿所能胜任的，因此⼈才队伍的建设将会成为⾓逐下⼀个世纪企业王国的关键要素，国际级的企业纷纷建⽴⾃⼰的企业⼤学，迫切培养⼈才，便是最佳的写照。
然⽽那样的⼈才算得上是⼈才？⼜有那些⼈才是企业应该⼤⼒招聘、培养与留住的⼈才？答案是经理⼈，特别是职业经理⼈。
谁是真正的职业经理⼈？职业经理⼈是谁？⾸先要分辨的是职业经理⼈不是以下这些⼈，过去许多企业对⼈才的观点有⼏个误区，其⼀：识途⽼马－在单位待的时间够久，经验丰富，见多识⼴，这些⼈对于变动不⼤的环境挺管⽤，但⾯对变化万千，甚⾄需要国际化、现代化运作时，往往成为改⾰的阻⼒。
其⼆：领导班⼦－在组织的⾼层，位⾼权重，⼀呼百应，这些⼈过去有较佳的关系、较好的成绩或较少的错误，才能拥有今天的地位，但并不代表他们擅长运作现代化的企业组织，或具有在市场经济竞争下的获胜能⼒。
其三：知名⼈⼠－名⽚的头衔众多，履历表的经历⼀⼤串，令⼈眼花撩乱，这些⼈要讲故事、论道理可能相当精彩受欢迎，但是否具有真正把事做好的实⼒，能否与企业中其它⼈员有效合作，则需要深⼊研究。
职业经理人必备的十三项技能
职业经理人必备的十三项技能职业经理人首先是要拥有充足的专业知识。
例如公司管理与战略、公司管理知识品牌与营销创新、融资与资本运营、绿色饭店的评定标准、集团化与连锁经营等商业知识、政府法规、管理知识等；其次是敬业的态度，例如积极热情的工作态度，负责守法，能与他人合作，愿意栽培部属等；再则是纯熟的工作技能，包含思维能力、组织能力、绩效管理能力以及职业风格。
因此职业经理人应具体掌握好以下几点管理技能：一、制定计划技能在公司管理知识的基本职能中，第一个职能便是计划，在计划职能的重要性，贯穿于管理的全过程。
因此作为职业经理人的首要任务便是能制定清晰有效的工作计划。
不论是长期的战略规划，年度营销策划、人员招聘计划、年度预算等，都需要应用到计划的能力。
制定计划要分辨有特定目标非例行性的项目管理计划、例行工作的日常管理计划与处理问题的处置计划：另外要能辨别目的与目标的差异，能够制定合理的目标，而非只应用过去的数字作基础。
二、制定决策技能就职业经理人来说，要制定正确的决策是其中一项重要的能力。
计划与执行的过程有许多的变量，必须不断的进行决策，错误的决策带来失败的后果，正确的决策，则奠定成功的基础，例如人才要从内部培养还是外部聘任？预算如何分配？处处都需要决策，决策时有时间与资源的限制，信息不足或错误的可能，人情的包袱等等。
决策的技能又包含前提假设、推论能力，信息收集整理、分析、归纳的能力，逻辑判断、搏奕竞局理论，面对压力的心理素质，如何避开心智模式与错误的系统思考等。
职业经理人要站在一定的高度，统筹全局，做出决策。
三、执行管理技能为了呈现有效的结果，职业经理人不仅需要有周密的计划、良好的决策，也需要有执行的能力。
如何有效的管理质量、成本、服务水平，有赖于职业经理人的高度技能，管制太多，处处缩手缩脚，效率不高；管制不足，容易出现漏洞，提高成本，质量不保。
管制能力的考验主要有几方面：分辨该管与不该管的事，将事后处置提前为事前管理与事中管理，（例如质量的问题可能来自供货商的能力，制程控制得当，也许也无法有效管制，而需要源流管理或采购管理）。
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•沟通是双赢(多赢)的过程
•是信息的传递 •是思想的互动 •是情感的交流 •是关系的增进
职业经理人的综合管理技能
•有效的沟通的要素
•Ask ： 问 提问要设计 •Listen：听 先听清而后听懂 •Look ：看 眼神与表情的配 合 •Think : 思 对需求的判断 •Speak ：说 表达方式的选择
职业经理人的综合管理技能
•沟通——身体语言的技巧
以赞赏的眼光与别人接触； 坐、立姿态坚定挺拔, 有力量； 以开朗的表情辅助他们的评论； 以清晰、稳重、坚定的语调讲话； 保持开朗、稳重、轻松的表达，以微笑表示高兴； 以面部表情表示出思考/怀疑/不确定等信息。 平稳、平静地讲解，强调重点词汇。
职业经理人的综合管理技能
职业经理人的综合管理技能
•第一单元 •职业经理人的角色认知
职业经理人的综合管理技能
•企业经营与管理的关系 图
•管理（Manage）
•经营（Busine）
•生产 •开发 •人事 •财务 •行政
•战略 •文化 •知识 •信誉 •合作
•营销服务 •客户网络 •供户网络 •金融网络 •公共关系
职业经理人的综合管理技能
职业经理人的综合管理技能
•沟通——语言表达的技巧
陈述问题诚恳、简单明了、有重点； 使用“我宣布，我愿意，我欣赏，我认为”； 区分事实和观点； 询问而不是告诉； 提出改进意见而不是劝告和命令； 提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”； 通过询问发现别人的思想和情感； 相互尊重的交流，寻找双方都能接受的解决方法。
职业经理人的综合管理技能
•领导者——第五级架构
职业经理人的综合管理技能
•经理人五项修炼
• 第一，要制定目标 • 决定目标应该是什么，应该做些什么，
具体目标是些什么，把这些目标告诉那些 同目标的实现有关的人员，以便目标得以 有效地实现。
职业经理人的综合管理技能
•经理人五项修炼
• 第二，从事组织工作 • 分析所需的各项活动、决策和关系。对
•那件工作怎么停下来了？ •你是如何设计并完成了你的旅行 计划？ •你认为那个候选人应该怎样做才 能适合我们的需要？ •会议上是如何讨论那些议题的？
职业经理人的综合管理技能源自•与下级进行工作沟通的指导方针
简洁、准确，不要形容和描绘 概念清楚、尽可能排除误解 下达的命令要有可操作性 批评时对事不对人 倾听部下的意见 强调你需要员工的帮助 征求解决的方案 利用身体语言表达认可与鼓励 根据工作需要采纳可用的建议
•如何提升管理水平
• 管理水平低的根本原因是没有真正理解管理，重视管理。 • 每个企业都有自己成功的一面，都形成一套自己的管理方式。 • 管理不是喊口号，它需要实实在在地去做。 • 管理是个系统的工作，“木桶原理”告诉我们，最薄弱的地方是 • 决定事情成败的关键。 • 好制度能使坏员工变好，不好的制度能使好员工变坏。 • 变革的本质是权力和利益的再分配，关键是要让人信服。 • 管理不是光靠自己去总结，需要专业的人来做。 • 管理可归纳为四个层次：道治、德治、法治、术治。
工作进行分类，把工作划分成各项可以管 理的活动，再进一步把这些活动划分成各 项可以管理的作业。把这些单位和作业组 合成为一个组织结构。选择人员来管理这 些单位并执行这些作业。
职业经理人的综合管理技能
•经理人五项修炼
• 第三，从事激励和信息交流工作 • 把担任各项职务的人组织成为一个团
队。
职业经理人的综合管理技能
职业经理人的综合管理技能
•管理是什么
•管理是通过他人完成任务
•管理是对资源的有效整合 •管理是理事管人的科学与艺术的结 合
•！
职业经理人的综合管理技能
•管理者干什么 • 决策与计划 • 执行与控制 • 沟通与指导
•出点子/想办法 •用好人/协调资源
职业经理人的综合管理技能
•管理的结果
➢ 让所有的人都站好自己的岗位 演好角色 ➢ 让所有的人都知道行动的路线 熟悉流程 ➢ 让所有人都了解开展工作的程序 明白规则 ➢ 让所有人都懂得良好的工作方法 掌握规律
职业经理人的综合管理 技能
2020/12/16
职业经理人的综合管理技能
•课程介绍
•1 •职业经理人的角色认知 •2 •职业经理人的沟通技巧 •3 •职业经理人的团队建设 •4 •职业经理人的有效管理 •5 •目标管理与绩效考核
职业经理人的综合管理技能
•职业经理人的价值
•一只“狮子”可以带活一群“绵羊 ” •一只“绵羊”可以带死一批“狮子 ”
•第三单元 •职业经理人的团队建设
职业经理人的综合管理技能
• 通过信息交流、解决问题、提供资源等方式将计划导 • 入行动。通过开会、检讨与下属讲座的方式检视计划 • 进展的情形。 • 给予属下正面与负面的回应，并要求下属表达意见。 • 通过指导、解决问题、鼓励、训练、检讨进度、分派 • 责任等方面，给下属必要的支持与培养。 • 学习多种以身作则的方法, 亲自实践。 • 认可下属的贡献，给予鼓励。
•经理人五项修炼
• 第四，建立绩效衡量标准 • 经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡
量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要 专注于个人的工作并帮助他做好工作。对成果 进行分析、评价和解释。把这些衡量的意义和 结果通报给他的下级、上级和平级。
职业经理人的综合管理技能
•经理人五项修炼 • 第五，一个经理人要培养 人，包括他自己。
职业经理人的综合管理技能
•管理循环（management cycle）
•标准化
•修正做法 •方针
•找出问题 •的原因
•ACTION
•策略 •目标
•CHECK
•PLAN •实施计划
•DO
•日程表
• •
执 行
训 练
职业经理人的综合管理技能
•第二单元 •职业经理人的沟通技巧
职业经理人的综合管理技能
•职业经理人——沟通指导激励
职业经理人的综合管理技能
•有效聆听的准则
• 作好心理准备 / 要有兴趣 • • 保持眼神的接触 • • 作笔记 / 注意非语言的讯号 • • 利用问题 / 不明确的字词
• 总结理解
职业经理人的综合管理技能
•善于提问的方式
•封闭式问题
•开放式问题
•那是何时发生的？ •你的旅行成功吗？ •你喜欢那个候选人吗 ？ •会议开得好吗？