运维服务方案范例.doc
运维服务方案(全)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】第1章...................................................................................... 项目概况41.1项目背景 (4)1.2项目目标 (4)1.3需求分析 (4)第2章.......................................................... 运维服务管理体系建设62.1I T服务管理概述 (6)2.2运维服务管理流程体系 (7)2.2.1服务支持 (8)2.2.2服务提供 (14)2.3运维服务管理规划 (18)2.3.1第一阶段：服务磨合阶段 (18)2.3.2第二阶段：主动服务阶段 (21)2.3.3第三阶段：战略规划阶段 (24)2.4运维服务质量管理 (24)2.5建立运维管理规范 (26)2.5.1运维管理规范概要 (26)第3章.......................................................... 信息系统运行保障方案283.1统一服务台建设 (28)3.2建立文档管理制度 (29)3.3一般信息化设备及相关软件运维管理 (33)3.3.1一般信息化设备服务范围 (33)3.3.2一般信息化设备运维 (33)3.3.3例行维护流程图 (34)3.3.4一般设备服务方案 (35)3.4防（杀）病毒服务 (40)3.4.1防病毒服务需求 (40)3.4.2制定合理的防病毒策略和安全管理制度。
(40)3.4.3客户端防病毒升级软件 (41)3.4.4防毒组件及时更新 (41)3.4.5每周防毒系统部署情况统计 (42)3.4.6每周对产生的病毒事件进行评估 (42)3.5信息资产巡检及普查服务 (42)3.5.1主动巡检 (42)3.5.2信息资产普查 (43)3.6其它有关说明及要求 (43)第4章................................................................... 运维服务计划方案454.1运维服务准备 (45)4.1.1签定必要的协议和约定 (45)4.1.2人员准备 (45)4.1.3工具准备 (45)4.2项目人员组织 (46)4.2.1人员结构 (46)4.2.2人员职责与岗位要求 (47)4.3服务计划 (48)4.3.1服务时间 (48)4.3.2进场初始阶段 (48)4.3.3第一个服务阶段 (49)4.3.4第二个服务阶段 (49)4.3.5服务总结和延续阶段 (50)第5章.............................................................................应急服务方案515.1灾难应急措施 (51)5.1.1应急措施体制图与总则 (51)5.1.2大型灾难紧急行动方案 (52)5.2运行服务应急方案 (55)5.2.1启动应急流程 (55)5.2.2成立应急小组 (58)5.2.3应急处理过程 (58)5.2.4应急处理结果评估 (59)5.2.5统计和报告 (59)第6章............................................ 服务水平质量承诺及服务管理626.1服务水平体系 (62)6.1.1报告服务 (62)6.1.2管理类服务 (62)6.1.3主动式服务 (63)6.1.4响应式服务 (63)6.2服务承诺 (64)6.2.1服务级别承诺 (64)6.2.2服务质量承诺 (65)6.3服务管理 (65)6.3.1服务管理总则 (65)6.3.2服务流程管理 (66)6.3.3服务台支持管理 (67)6.3.4事件管理 (69)6.3.5问题管理 (70)6.3.6知识库管理 (71)6.3.7服务记录管理 (71)第1章信息系统运行保障方案1.1一般信息化设备及相关软件运维管理1.1.1一般信息化设备服务范围本次项目的服务范围包括图书借还一体机、智能书柜（包括操作系统软件、系统应用软件、工具软件等）。
运维服务方案
运维服务方案运维服务方案第一篇：基础建设类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在提供一系列基础建设类的运维服务，涵盖软硬件的配置、维护和监控等方面，为客户提供稳定可靠的系统基础设施，保障业务的连续性和安全性。
二、服务内容1.硬件设备维护（1）服务器设备检测和维护（包括硬件状态检测、磁盘清理、机箱清洁、风扇检测等）。
（2）网络设备检测和维护（包括交换机、路由器、防火墙等设备状态检测、端口检测等）。
2.操作系统维护（1）操作系统定期巡检和维护（涵盖操作系统的更新、安全检测、系统优化等方面）。
（2）操作系统安全防护（包括病毒防护、漏洞补丁管理等）。
3.应用程序维护（1）应用程序定期巡检和维护（包括应用程序更新、性能优化等方面）。
（2）应用程序故障处理（对应用程序出现故障时进行紧急处理）。
4.数据备份与恢复（1）数据备份计划（根据现有的数据备份情况，制定有效的数据备份计划）。
（2）数据备份测试（定期进行数据备份测试、恢复测试，确保备份数据的有效性）。
三、服务优势1.经验丰富的技术团队我们的技术团队拥有丰富的运维经验，能够快速响应客户的需求，并提供高效可靠的解决方案。
2.专业的运维管理平台我们拥有专业的运维管理平台，能够实现对客户系统的全面监控、集中管理和快速响应。
3.完善的技术支持服务我们提供7*24小时的技术支持服务，能够及时为客户解决运维问题，保障业务连续性。
四、服务流程1.需求沟通与客户进行沟通，了解客户运维需求，制定服务方案。
2.系统建设按照制定的服务方案，对客户系统进行建设和配置。
3.系统监控对客户系统进行维护和监控，及时发现和处理问题。
4.系统优化根据实际情况对客户系统进行优化和改进，提高系统稳定性和性能。
5.服务报告定期向客户提交服务报告，总结服务情况，提出改进建议。
第二篇：互联网应用类运维服务方案一、服务概述本运维服务方案旨在为互联网应用提供全生命周期的运维服务，包括环境部署、配置管理、监控告警、性能优化、故障排查等方面，并提供灵活的服务模式和个性化需求的定制化服务。
运维服务模版
运维服务模版一.运维服务方案1.1运维服务体系我公司提供专业的运维服务。
我们提供双重的服务保障为用户提供更好、更便捷、更全面的运维服务。
若我公司的运维服务与用户发生不一致有冲突，则按对用户最有利的原则执行运维服务。
我公司自成立之日起，就把为客户提供及时、优质的服务做为基本宗旨。
我们的信誉不仅建立在为客户提供先进、可靠产品的基础上，而且依托于为客户提供的广泛优质服务。
我公司的服务体系向客户提供全方位的服务解决方案和技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应。
从项目的客户需求分析开始，一直到项目完成交付和服务实际运行，我们具有一套完整规范的技术流程提供不间断的跟踪维护和技术支持。
我们运维服务的宗旨是：提供及时、优质、高效的支援服务，确保客户信息系统正常、稳定、可靠的运行。
为此，我公司建立了一支高素质、高水平的运维服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的运维服务。
我们提供的运维服务体系将尽力保护客户的投资，最大限度的提高客户投资的经济效益和社会效益。
1.2本地化服务我公司有丰富的运维服务提供经历，也有丰富的信息系统与软件工程集成案例。
自公司成立以来，我公司即逐步建立了一套科学、高效、针对性强的运维服务体系，为各个工程的客户提供了有力的服务保障。
我公司为本地企业，可为XXX提供本地化的高效服务。
1.3安全运维服务承诺内容我公司将提供如下服务答应：1、服务期内：1）我公司自工程最终验收之日起，为用户方提供年的内外网网站系统安全运维服务，并保障系统硬件和软件的正常运行。
2）外网网站日常运维调整服务、网站24小时普查检测服务、自主网站安全检测平台24小时监测服务、网站安全加固服务、网站应急响应服务（30分钟内）、重大事件（节日）现场技术支援服务、网站日常改动服务；提供网站系统日常栏目采编协助，网站栏目更新，网站后台优化与功能调优，部分网站功能更新与优化，具备现有网站无缝对接及二次开发，网站功能更新能力；提供网站与安全检测平台无缝联动。
(完整word版)运维服务方案
1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标,我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等,须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术,包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术.4)系统运维团队须具备视频服务管理能力,精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验,边检边进行记录,并排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见.2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》,收集对维护工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求（1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。
我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求:1）系统质量保证：服务期内,我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。
运维服务方案
运维服务方案一、服务概述1.1 服务内容我们的运维服务涵盖以下方面：系统监控与响应：实时监控系统运行状态，对异常情况进行迅速响应。
故障处理：及时发现并解决系统故障，保障系统的稳定运行。
性能优化：定期对系统性能进行评估，提出优化建议，并在客户同意的情况下进行优化操作。
安全管理：确保系统的安全性，包括漏洞修复、安全策略制定与执行等。
备份与恢复：定期对系统数据进行备份，并确保能够迅速进行数据恢复。
1.2 服务目标我们的服务目标是确保客户的系统始终保持高可用性、高性能、高安全性，并在出现问题时能够快速、有效地响应和解决。
二、服务流程2.1 监控与响应流程系统监控：使用先进的监控工具实时监控客户系统的性能、资源利用率等指标。
告警处理：对监控到的异常进行及时告警，建立响应流程。
迅速响应：在收到告警后，我们的运维团队将立即进行系统分析，并迅速采取措施解决问题。
2.2 故障处理流程故障诊断：快速定位故障点，分析故障原因。
问题解决：提供详细的故障解决方案，确保问题迅速得到解决。
反馈与改进：对每一次故障进行分析，提出预防性措施，避免类似问题再次发生。
三、服务保障3.1 服务水平协议（SLA）明确服务水平协议，包括但不限于系统可用性、故障响应时间、备份频率等。
3.2 安全保障漏洞管理：定期对系统进行漏洞扫描，及时修复发现的漏洞。
安全培训：为客户提供员工网络安全培训，提高安全意识。
3.3 数据保护制定详细的数据备份计划，确保数据安全，并提供定期的备份恢复演练。
四、服务报告与评估4.1 定期报告定期向客户提供系统性能报告、安全报告、故障处理报告等，透明展示服务情况。
4.2 服务评估定期与客户进行沟通，收集反馈，不断改进服务质量，确保服务与客户需求保持一致。
运维服务体系建立实施方案范例(三篇)
运维服务体系建立实施方案范例如下：在____年，运维服务在企业中扮演着至关重要的角色。
为了确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低成本，建立一个高效的运维服务体系显得尤为重要。
下面就是针对____年运维服务体系建立的实施方案：首先，我们需要建立一个全面的运维服务框架。
该框架应该包括运维服务的目标、流程、职责分工、监控机制等方面的内容，确保整个运维服务体系能够有条不紊地运转。
运维服务的核心是IT基础设施的管理和维护，因此我们首先要做好基础设施的规划和布局。
包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设施的选购和部署，以确保其能够满足企业的需求。
其次，我们需要建立一个高效的故障管理系统。
将故障按照重要程度进行分类，建立相应的处理流程和应急预案。
并建立运维人员的值班制度，确保能够及时有效地响应和处理故障。
另外，我们需要加强对运维人员的培训和能力建设。
建立定期的技术培训计划，提高运维人员的技术水平和解决问题的能力。
另一方面，我们还需要建立一个完善的监控体系。
通过监控系统对系统运行情况进行实时监测，确保能够及时发现和解决问题。
并建立定期的巡检制度，对各类设备进行定期检查，提前发现潜在问题，避免故障发生。
最后，我们还需建立一个完善的数据备份和恢复机制。
定期对数据进行备份，并建立多套备份，确保数据的安全性和完整性。
并建立数据恢复测试机制，确保能够在灾难发生时迅速恢复数据，减少损失。
总之，在____年建立一个高效的运维服务体系，需要全方位的规划和实施。
只有建立完善的框架，加强基础设施建设，建立高效的故障管理和监控机制，加强人员培训和数据备份，才能够确保企业的系统稳定运行，提高效率，降低风险。
运维服务体系建立实施方案范例（二）：运维服务体系建立实施方案一、项目背景与意义当前社会信息化程度日益提高，各行各业对系统的稳定性和可靠性要求也越来越高。
作为企业信息化建设的基础，运维服务体系的建立变得尤为重要。
____年，我们将制定全新的运维服务体系建立实施方案，以应对未来信息化发展的挑战和需求。
运维服务方案
运维服务方案一、项目背景随着信息化建设的不断深入，企业对于运维服务的需求日益增长。
运维服务不仅涉及到企业信息系统的稳定运行，还直接关系到企业的业务发展和核心竞争力。
为了确保企业信息系统的高效、稳定运行，提高运维服务质量，我们特制定本运维服务方案。
二、项目目标1. 确保企业信息系统稳定、高效运行，降低系统故障率。
2. 提高运维团队的服务水平和响应速度，满足企业业务发展需求。
3. 优化运维管理流程，提高运维工作效率，降低运维成本。
4. 增强企业信息系统的安全性，防范各类安全风险。
三、运维服务内容1. 服务器运维：包括服务器硬件维护、系统安装与升级、性能监控与优化等。
2. 网络运维：包括网络设备维护、网络监控、网络安全管理等。
3. 数据库运维：包括数据库性能调优、备份与恢复、故障处理等。
4. 应用系统运维：包括应用系统的部署、维护、升级、故障处理等。
5. 信息安全运维：包括安全设备维护、安全策略制定与实施、安全风险防范等。
6. 运维管理：包括运维流程优化、运维团队建设、运维工具支持等。
四、运维服务模式1. 定期巡检：定期对企业的信息系统进行巡检，发现并解决潜在问题。
2. 故障响应：设立故障响应机制，确保在发生故障时，能在第一时间进行处理。
3. 系统优化：根据企业业务需求和系统运行情况，对系统进行优化调整。
4. 定期备份：定期对关键数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。
5. 安全防护：实施安全防护措施，防范各类安全风险，确保信息系统安全。
五、运维服务团队1. 运维团队由具有丰富经验的工程师组成，具备专业的技术能力和良好的服务意识。
2. 运维团队负责日常巡检、故障处理、系统优化等工作，确保信息系统稳定运行。
3. 运维团队定期接受培训和学习，不断提升团队的技术水平和运维能力。
六、运维服务承诺1. 提供7x24小时不间断运维服务，确保信息系统随时可用。
2. 故障响应时间不超过30分钟，快速处理各类故障。
3. 系统正常运行率不低于99.9%，确保企业业务不受影响。
办公室类运维服务方案范例
办公室类运维服务方案范例1. 项目背景本文档旨在给办公室类企业提供运维服务方案范例，以帮助企业保持正常运转和提高办公效率。
2. 服务内容我们的运维服务将包括以下方面：- 硬件设备维护：定期检查、维修和更换办公设备，包括电脑、打印机、网络设备等。
- 软件支持：安装、配置和更新办公软件，如操作系统、办公套件等。
- 网络管理：配置和管理办公室网络，确保网络的稳定性和安全性。
- 数据备份与恢复：定期备份办公数据并提供紧急恢复服务，在数据丢失或损坏时可以快速恢复。
- 安全管理：监控和管理办公室的安全系统，包括防火墙、入侵检测系统等。
- 用户支持：为员工提供日常的技术支持和故障排除服务，解决办公设备和软件使用中的问题。
3. 服务流程我们将按照以下步骤提供运维服务：1. 初步评估：在与企业沟通后，了解其具体需求和现有状况，进行初步评估和制定服务计划。
2. 设备维护：定期巡检和维护办公设备，包括硬件升级、维修和更换。
3. 软件支持：为企业提供软件安装、配置和更新的支持，以确保员工能够高效地使用办公软件。
4. 网络管理：配置和管理企业网络，确保网络的顺畅运行和安全性。
5. 数据备份与恢复：制定数据备份策略并定期备份数据，以确保数据安全，并可以在需要时快速恢复。
6. 安全管理：监控和管理办公室的安全系统，及时发现和处理安全威胁。
7. 用户支持：为员工提供技术支持和故障排除服务，确保问题能够及时解决。
4. 服务保障为了提供高质量的运维服务，我们将采取以下措施：- 配备专业人员：我们将提供经验丰富的运维工程师，具备相关的技术和经验，能够及时解决各种技术问题。
- 监控和报警：我们将使用监控系统对办公设备、网络和安全系统进行实时监控，并设定相应的报警机制，以快速响应和解决问题。
- 客户沟通：我们将与企业保持密切的沟通和合作，及时了解和解决企业的需求和问题。
- 定期维护：我们将制定定期巡检和维护计划，以确保办公设备和系统的正常运行。
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IT运维服务方案范例4 IT运维服务方案2009年6月目录1XXXXXXXX公司的服务内容(3)1.1服务目标(3)1.2信息资产统计服务(3)1.3网络、安全系统运维服务(4)1.4主机、存储系统运维服务(6)1.5数据库系统运维服务(9)1.6中间件运维服务(10)2运维服务流程(11)3服务管理制度规范(13)3.1服务时间(13)3.2行为规范(13)3.3现场服务支持规范(14)3.4问题记录规范(14)4应急服务响应措施(16)4.1应急基本流程(16)4.2预防措施(16)4.3突发事件应急策略(17)1xxxxxxxx公司的服务内容1.1服务目标xxxxxxxx公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
xxxxxxxx公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
xxxxxxxx公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守xxxxxxxx公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是xxxxxxxx公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，xxxxxxxx公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：IT运维服务方案信息运维服务方案1信息系统运行维护方案IT运维服务方案目录1运维服务内容........................................ 三 1.1 服务目标......................................... 三 1.2 信息资产统计服务................................. 四 1.3 网络、安全系统运维服务........................... 四 1.4 主机、存储系统运维服务........................... 九1.5 数据库系统运维服务............................. 十四1.6 中间件运维服务................................. 十七2运维服务流程...................................... 十八3服务管理制度规范.................................. 二十3.1 服务时间....................................... 二十3.2 行为规范..................................... 二十一3.3 现场服务支持规范............................. 二十一 3.4 问题记录规范................................. 二十二4应急服务响应措施................................ 二十四 4.1 应急基本流程................................. 二十四4.2 预防措施..................................... 二十四4.3 突发事件应急策略............................. 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录硬件设备清单如下表统计：1.3网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：IT运维服务整体方案4IT运维服务整体方案一、IT 运维管理概述IT 运维管理是时下IT 界最热门的话题之一。
随着IT 建设的不断深入和完善，计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。
由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。
对这一领域的研究和探索，将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。
所谓IT 运维管理，是指单位IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT 运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。
二、IT 运维管理的主要管理内容IT 运维管理主要包括八个方面的管理内容：1.设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理；2.应用/服务管理对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理；3.数据/存储/容灾管理对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复；4.业务管理包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators)；5.目录/内容管理该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理；6.资源资产管理管理企业中各IT 系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互；7.信息安全管理目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36 个控制目标和127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等；8.日常工作管理该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。
三、项目流程四、IT运维服务IT运维服务是指：企业将信息化建设工作交给专业化服务公司来做。
它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等，是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径与方式。
IT运维服务分为几个层次：基础面：IT基础运维服务是指在IT设备过了原厂保修期(Warranty Support Period)之后，为包括Unix 主机、PC服务器、网络设备、磁盘阵列和相关操作系统等在内的软硬件设备能维持一定质量的运转能力，所需要的技术服务，通常包括预防性的巡检、更换故障部件、调整软硬件参数等工作。