北京各大高校的图书馆开放情况调查
北京大学图书馆“送书到楼”服务：缘起、流程、成效与启示
【用户·服务】北京大学图书馆“送书到楼”服务：缘起、流程、成效与启示●陈立人 张海舰 汪 聪 张晓琳 胡希琴 （北京大学 北京 １００８７１）［摘 要］文章介绍了北京大学图书馆“送书到楼”服务的具体情况，分析了疫情防控背景下的应急服务向常态化阅读服务转变的趋势与过程，总结了“送书到楼”服务的三点启示，即完备的日常服务是开展应急服务的基础，阅读服务应当趋于主动，横向协同的工作组模式具有必要性，并基于此三点启示对后续服务的升级与延伸进行展望。
［关键词］高校图书馆 北京大学图书馆 送书到楼 阅读服务［中图法分类号］Ｇ２５８．６ ［文献标识码］Ａ ［文章编号］１００３－７８４５（２０２１）０６－００５０－０５［引用本文格式］陈立人，张海舰，汪 聪，张晓琳，胡希琴．北京大学图书馆“送书到楼”服务：缘起、流程、成效与启示［Ｊ］．高校图书馆工作，２０２１（６）：５０－５４ 新型冠状病毒引发的肺炎疫情来势汹汹，从应急处置到疫情防控常态化，一系列的突发情况不仅改变了广大师生读者正常的生活节奏，也改变了其在学习与工作中对于知识资源的需求程度与获取方式。
从保护读者和馆员健康的角度出发，国内高校图书馆为保障高校线上教学和科研活动的顺利开展推出了一系列应急措施和创新型服务，包括创新外借服务手段，加强数字资源保障，创新线上服务模式等［１］。
面对疫情，北京大学图书馆及时调整服务方式，在确保线上服务正常运行的同时，创新开展资源保障服务，力求满足疫情期间在校师生对馆藏知识资源的需求，开展“送书到楼”服务，并将这一服务推进至常态化阶段。
１ “送书到楼”服务的缘起高等教育担负着培育社会中坚力量的重要社会使命，高校图书馆则肩负着阅读指导与促进的职责与使命，是服务与保障高等教育的重要阵地。
围绕阅读开展服务是高校图书馆的中心目标之一，阅读服务是高校图书馆必不可少的基本服务项目之一。
高校图书馆传统阅读服务依托于馆藏实体资源，随着数字化时代来临，读者在阅读习惯和知识信息获取方式上发生了较大改变。
高校图书馆对外开放研究综述
高校图书馆对外开放研究综述随着社会的发展和信息技术的不断进步，高校图书馆对外开放已成为一种趋势。
这种趋势不仅体现了高等教育的公共性和共享性，也符合现代社会信息共享的理念。
本文将从高校图书馆对外开放的定义、发展历程、影响因素、实现方式等方面进行综述，以期为相关研究提供参考和借鉴。
高校图书馆对外开放，是指高校图书馆在保障校内教学科研服务的基础上，通过一定的方式向社会公众开放，提供文献信息服务。
这种开放可以是在一定范围内的开放，也可以是全面的开放。
高校图书馆对外开放起源于美国。
20世纪60年代，美国一些高校开始尝试对外开放，允许社会公众进入图书馆查阅文献。
此后，这一做法逐渐得到推广，成为一种全球性的趋势。
在我国，高校图书馆对外开放也逐步展开，但发展相对较慢。
近年来，随着信息共享理念的普及和国家对文化事业的支持，高校图书馆对外开放得到了越来越多的和推广。
政策法规是推动高校图书馆对外开放的重要保障。
在一些国家和地区，政府通过制定相关法规和政策，要求高校图书馆必须对外开放。
例如，美国通过《高等教育法》等法规要求高校向社会公众开放图书馆。
在我国，相关政策法规尚不完善，需要进一步加强制定和实施。
高校图书馆对外开放需要加强管理。
一方面，要保证校内教学科研服务的质量和效率，另一方面，要制定合理的社会服务政策和措施，确保对外开放的可行性和可持续性。
还需要建立完善的社会服务管理制度和流程，确保对外服务的规范化和标准化。
信息技术是实现高校图书馆对外开放的重要手段。
通过数字化、网络化等技术的应用，可以突破时间和空间的限制，实现远程查询、文献传递等功能，为社会公众提供更加便捷的文献信息服务。
同时，还需要加强对数字资源的保护和管理，确保信息安全和知识产权的合法性。
加强社会服务宣传和推广是吸引社会公众的重要手段。
高校图书馆可以通过校园内外宣传、网络推广等方式向社会公众介绍图书馆的资源和服务，提高公众对图书馆的认识和兴趣。
制定合理的社会服务政策是保障高校图书馆对外开放可持续性的关键。
《北京市普通高等学校图书馆(A级馆)评估指标体系》说明汇总
F学术研究
F11成果发表情况
在SCI/EI/ISTP发表学术成果（篇/年20分，最高60）；
在国内核心刊物发表学术成果（篇或个/年5分，最高40分）
在海外刊物发表学术成果（篇/年10分，最高30），
在国内核心刊物发表学术成果（篇或个/年5分，最高20分），
在国内一般公开刊物发表学术成果（篇或个/年2分，最高10分）
强调“任职”，取消“馆内学术委员会”项
F22学术会议
主办国际学术会议（每次/年，30分）；主办国内学术会议（每次/年20分；主办协会学术会议（每次/年，10分）；满分为100。
主办国际学术会议（每次/年20分）；主办国内学术会议（每次/年15分；主办省内学术会议（每次/年10分）；主办馆内学术会议（每次/年5分）
2．自动化网络化数字化建设部分未做变化。
不同的部分
所属部分
指标级别
A级馆指标体系内容
与B级馆指标体系对照
说明
A.体制与管理
A23设备管理
三级指标评估“设备管理”水平
A23行政/设备管理制度
评估内容由评估管理设备的规章制度转而评估设备管理的历史和现状水平。行政制度不作为评估项。
A24民主管理
“教代会代表参与…….”
E34馆员培训
人均达到40学时/年，参加培训人数的比例达到60%，为100分，每减少10％扣10分
不得少于20学时/年，参加培训人数的比例不少于60%
馆员素质提高的职业教育保障
E41参与校园文化建设
向校园网提供宣传和通报,20分;举办面向全校师生的文化讲座，每年2次以上, 40分；提供举办各类讲座的场馆20分；定期馆刊,20分;
D42
文献加工合作
俞欢调研报告 最新更改
北京化工大学北方学院NORTH COLLEGE OF BEIJING UNIVERSITY OFCHEMICAL TECHNOLOGY北京化工大学北方学院图书馆使用情况问卷调查——调研报告学院：经管学院班级：信管0703学号： 070301091 姓名：俞欢指导老师：王伟冉北京化工大学北方学院图书馆使用情况问卷调查调研报告图书馆是大学校园里最重要的设施之一，是重要的人才培养基地，是莘莘学子课余生活中首选的精神归宿，随着我国高等教育的发展，高校图书馆在高校里的地位也越来越重要。
为了及时了解同学们对图书馆的意见，加强学生与学校图书馆管理者的沟通，并研究同学们的课余生活情况，我做了此关于图书馆的调查问卷，广泛倾听读者意见与建议。
一、调研介绍：调研题目：北京化工大学北方学院图书馆使用情况问卷调查调研对象：北京化工大学北方学院全体学生 调研时间：2010年9月--2010年10月调研目的：通过调查学生对图书馆使用的情况，对调研结果进行分析，找出图书馆管理问题，促进图书馆更好发展。
调研方法：问卷调查和访谈法 调研问卷：详见附录一 问卷数据统计：详见附录二学生分布统计：发出问卷100份，收回有效数量100份。
调查说明： 通过对北京化工大学北方学院学生去图书馆的喜好程度，图书馆的设施状况，图书馆的环境状况(包括管理状况，硬件设施，系统设施等)，和学生对图书馆的满意度的调查，联系学生的学习的热情度与图书馆的各项情况，研究我校图书馆的先进之处与不足之处，此问卷加强了学生与学校的沟通，以便学校能够满足学生的学习上的需求，使学生能够在更好的环境中学习，从而提高学生的学习兴趣。
笔者本人对该问卷，从调查开始就虚心听取广大同学们的意见和建议，认真统计核对数据，报以客观、公正、严肃的态度进行分析研究，力求发现问题，解决问题，提高图书馆管理质量，带给每一个同学最舒适的服务。
05101520男女二、调研分析：本次参与调研人数为100人，平均发放到北院新旧图书馆，而北院新旧图书馆实际可容纳学生2000人，所以参加调研同学的年级分布情况，不足以代表整体年级分布情况，所以参与本次调研学生的年级分布情况和实际情况有出入。
北京地区高校图书馆联合信息服务的新探索——BALIS联合信息咨询中心介绍
北京地区高校图书馆联合信息服务的新探索——BALIS联合信息咨询中心介绍王晓丽;季淑娟;蔡恒【摘要】介绍了BALIS联合信息咨询中心成立的背景,阐述了中心的建设目标,着重介绍了中心网络服务平台的架构、服务功能、服务模式、业务流程、数据统计分析及服务跟踪查询等方面的特色.阐述了中心的管理机制和规章制度,并就服务平台测试与完善、服务规范与质量控制及管理模式等进行展望.【期刊名称】《图书馆学刊》【年(卷),期】2011(000)002【总页数】3页(P73-75)【关键词】高校图书馆;联合信息服务;信息咨询;BALIS【作者】王晓丽;季淑娟;蔡恒【作者单位】北京科技大学图书馆,北京,100083;北京科技大学图书馆,北京,100083;北京科技大学图书馆,北京,100083【正文语种】中文【中图分类】G259.231 BALIS成立的背景资源共享一直是图书馆界的理想和追求，联合信息服务是实现资源共享的必然途径。
图书馆联合信息服务的历史可以追溯到20世纪初。
早在1901年，美国国会图书馆便开始对其他图书馆实行馆际外借服务[1]。
经过百余年的探索与发展，馆际互借已经成为图书馆业务工作的一部分。
随着计算机网络和文献数字化技术的发展，在馆际互借的基础上，原文传递服务成为图书馆联合信息服务的一个新内容。
从20世纪60年代开始，总部设在美国俄亥俄州都柏林的Online Computer Library Center（联机计算机图书馆中心，即OCLC）就开始采用分布式原文传递模式开展服务，目前已联合了100多个国家和地区的5700多个各类型图书馆提供原文传递服务[2]。
20世纪末出现的虚拟数字参考咨询服务是图书馆联合信息服务的新内容，其中最具代表性的是OCLC与美国国会图书馆推出的Question Point[3]全球合作参考咨询项目。
近年来，在国外图书馆联合信息服务的影响下，我国图书馆的馆际互借、原文传递和虚拟参考咨询等联合信息服务也取得了快速发展。
辩论赛资料(图书馆是否应该对外开放)
高校图书馆对外开放,并不意味着读者不需要任何证件就可以入馆。
从图书馆管理角度看,设置基本的入馆门槛,比如身份证,显然是合情合理的。
这方面,就连本身就是面向全民开放的国家图书馆,也需要身份证或读者卡这样的入馆凭证。
而即便高校师生进入本校图书馆,也需要有校园卡。
没有这样基本的门槛,图书馆书报杂志的管理就会陷入混乱,丢失或损坏的情况恐怕难以避免。
而另一些入馆门槛,比如持有单位、街道或社区开具的介绍信,则显得没有必要。
有人会搬出国外,特别是社会服务已达到较高水平的英美高校图书馆的例子,来说明我国的高校图书馆也应该无门槛、无收费、无条件地对公众开放,全民共享。
但我们须知,国外高校图书馆的这种对公众开放,多数是建立在国立、州立、市立公共图书馆和社区图书馆发达的基础上的。
而且,国外高校图书馆之所以能够成功开展社会化服务,与其一系列条件密不可分。
更重要的是,国外大学图书馆向公众开放,实际只是作为公共图书馆系统的补充而存在的。
早在17世纪，著名的德国图书馆学家诺德就提出以上观点。
而西方一些国家的高校图书馆，确实凭借其齐全的功能、先进的设备、丰富的资源、及时准确的信息和专业的服务，成为公众学习、研究和生活的有力帮手。
让公众感受学习的冲动英国剑桥大学图书馆采用全部开架的服务方式，无论是大学总馆、大学专业图书馆还是学科系（研究中心、所）和学院图书馆，对校（系、院）外读者都是完全开放的，校外读者不必提供任何证件就可以与校内读者享有除外借图书以外的同等权利，包括免费上网等。
甚至经常会看见学龄前儿童在家长陪同下来到剑桥大学图书馆阅览。
美国耶鲁大学图书馆也采取对外开放做法。
任何人都可以自由进出图书馆，而任何进出图书馆的人无须出示任何证件。
甚至，耶鲁大学图书馆已经成为游人必须参观的“景点”。
人们进入其中，看到里面学生们的孜孜不倦，难免会受到感动，也更有坐下来一起阅读的冲动。
立法促进图书馆社会化西方国家的高校图书馆一直以来都重视社会化职能，这种社会化服务还不仅仅是允许借阅这么简单。
高校图书馆文献利用与需求调查研究——以北京石油化工学院图书馆为例
是资源 的量 而是以质代量并整合 各数 据库资源 ， 避免重复 建设 、
减少检索环 节 ， 方便读 者精 、 、 准 陕地获取 文献 ， 大限度地提 高 更 数据库 的使用率 。
关键词 ： 高校 图书馆 ； 文献利 用 ； 文献 需求 中图分类号 ： ２ ８ （ ５． ３ ６ 文献标识码 ： Ａ 表 ２ 期刊成 本比较
项目
Ｓ ｉｎ ｅ ｐｒ ｇ ｒ Ｓ Ｄ
现代 图书馆 的生存和发展离不开它 的资源建设 。图书馆 的
资源是 图书馆生存 和发展 的基石 ， 正是因为图书馆 资源 的存在 ，
文献类 型 ２０ ０９矩
２ １ 正 ００
５１ １
２ ０ 正 数据库平均 平均检索成本 ０９ ，元， ） （ 检次
５Ｏ ２ ３３ ７ ２ ３
检索量／ 次 检索量欣 价格， 万元
Ｓ ＣＩ Ｓ Ｄ
ＥＩ ＣＰ ＣＩ
２９ ４ ０ ０ ３６ ２ ８
５５ ２ ０ ２８ ２ ２
（） ２综合性 可获取全文期刊数据库统计 分析见表 ２ 。从 表 ２
做 了统计 ， 并按检索次数进行 了成本计算 比较 。虽 然 Ｓｒ ｇｒ ｐｉ ｅ与 ｎ
Ｓ Ｄ都是知名 的全文综合数据库 ，但是检索成本上前者却高 出后
者 ２ 倍 之多 。宣传力度 不够 、检索平 台功能 少 、速 度慢 致使 ０
Ｓ ｒ ｇｒ ｐｉ ｅ 的使用率较低 。ｓ ｎ Ｄ基 本能满足本 校大部分读者 对全文
“以本为本”视域下增强本科生对高校图书馆“黏度”调研分析——以北京第二外国语学院图书馆为倒
!!收稿日期"#!$%!!%"#基金项目 文章系"#!$年校级混合式教学改革专项项目+全媒体时代本科学习主体与.第二课堂/的联结***增强大学生对图书馆的.黏度/,!项目编号$!!!#!"#!"!#""成果之一&作者简介 穆军妮!!$'-%"#女#大学本科#北京第二外国语学院图书馆馆员#研究方向$图书馆资源建设%中外文文献著录与外包%馆藏与评价&张双桥!!$-,%"#男#大学本科#北京第二外国语学院图书馆书记#研究方向$党风廉政建设#发表多篇党政建设论文&高雅奇!!$&"%"#女#硕士#北京第二外国语学院图书馆馆员#研究方向$图书馆资源建设%数字图书馆%馆藏与评价&以本为本 视域下增强本科生对高校图书馆 黏度 调研分析以北京第二外国语学院图书馆为例穆军妮#张双桥#高雅奇"北京第二外国语学院网络与信息中心"图书馆$#北京!!###".$!!摘!要基于调查问卷数据分析#探讨高校图书馆整体建设与本科生需求及服务之间的联结#提出精细定位+图书馆利用,教育#建立一站式教育平台%精准创建资源优势#深度挖掘馆内资源%精确分析读者需求#实现服务质量的全面控制%再造图书馆空间环境#积极构建空间五位一体%精练馆员队伍建设#努力提高馆员胜任力#实现读者*图书馆*读者的良性循环#提高图书馆信息资源的使用率和核心竞争力#以期达到增强本科生对图书馆黏度的目的&关键词 本科生)高校图书馆)图书馆利用)+黏度,!!中图分类号 2",&G -!"!"!!文献标识码 0!!文章编号 !##'*-$"!!"#"#"#-*#!#'*#,!!本科教育是大学的根和本#是凝聚人心%完善人格%开发人力%培育人才%造福人民的重要一环#也是奠定大学生知识%能力%素质和人格基调的关键一站1!2&教育部提出的.个回归#也把本科教育和人才培养的质量和效果作为检验一切工作的根本标准1"2&新通识理念的兴起%对传统培养模式进行颠覆的开环教育体系%翻转课堂等方式引导的教学革命都给教育领域带来巨大的变革#'以本为本(%解放教育思想%打造一流育人生态成为新时代的要求&高校图书馆作为'学科资源的支撑者%创新思维的孵化器%科学决策的智囊团%新技术引领的实践者1+2#在学校人才培养%教学改革%科学研究%社会服务及文化传承创新中充分发挥着重要的作用&随着网络化%移动化%智慧化的发展与普及#阅读形式越来越多样化#我们也面临着一个不可否认的现实-本科生与图书馆之间的黏度在不断弱化#纸质资源借阅率下降#数字资源利用率也未明显上升&在'数字崇拜(下如何增强图书馆'第二课堂(的作用#增强本科生对图书馆的'黏度(是本次调研的目的#旨在通过调研分析增强二者之间的双向良性循环#提高图书馆信息资源的利用率和保障率#提高图书馆在本校学科发展中的融合度与核心竞争力&!!问卷背景与设计北京第二外国语学院"以下简称为'北二外($是一所以外国语言文学和旅游管理为优势特色学科#文学%管理学%经济学%法律%哲学等多学科门类协调发展的高校&现有在校生近万人#其中本科生-"##余人%研究生!+##余人%留学生'##余人%贯培生!###余人&北二外图书馆纸质馆藏!"#万余册#外文"含港澳台$原版报刊约"##种%中文报刊约&,#种+电子图书!#&万余册+数据库!#,个#其中中文数据库."个%外文数据库-!个#自建数据库"个1.2&问卷主要面向全校本科生#涉及外国语言文学%旅游科学%工商经济金融%文学文化传播和法律及其他专业#通过问卷星网站进行设计及回收#内容设置"-个调研事项#题目以单选%多选和开放式问题为主&"!问卷数据收集与分析本次问卷共回收+-.份#有效率!##1&通过对问卷进行统计与分析显示#本科生对图书馆的'黏度(主要体现在其对图书馆利用的频次与目的%资源%服务%空间需求等方面&"5!!图书馆利用之频次与目的大学生阅读动机与阅读行为量表显示#大学生基于六维阅读动机需求和二维阅读行为需求1,2除正式课堂之外#会使用和利用图书馆&从本科生对图书馆利用的一周频次"如图!$来看#周频次在'次!'#!!"#"#年+月内蒙古科技与经济6789:"#"#. All Rights Reserved.以上占比$5-"1#这部分读者在利用图书馆中获益匪浅#是图书馆最忠实的群体+周频次在.!-次之间占比!'5+!1#这部分读者利用图书馆相对比较活跃+周频次在!!+次之间占比,-5,$1#这部分读者仅仅因为需求驱动+一周几乎未曾利用图书馆占比达到了!-5.&1#意味着这部分读者与图书馆的'黏度(为##也是目前各高校图书馆零入馆研究的重要内容&图!!本科生图书馆利用的频次本科生进入图书馆的目的是图书馆对其信息需求把控的重点内容&高校图书馆作为学校网络与信息中心#馆内资源丰富#类型多样#环境舒适%宽敞&调查表"图"$显示#'$5"&1的本科生选择了到馆自习+-#5&-1选择查找资料和阅读++$5.'1基于个人修养%情感抒发%社交等原因选择进行放松型阅读+由于本科生以学习为主#深层学术研究能力较弱#所以选择进行研究型阅读不到"#1+另外#有!"5&+1的本科生则选择了放松身心%漫无目的阅读&图"!本科生图书馆利用的目的将入馆频次与目的进行交叉分析时发现"如图+$#本科生入馆均以自习为主要目的&其中#周频次在.次以上的#以自习为目的的选择率均在$#1以上+周频次在!!+次的#以自习为目的也占到了'#1以上&查找资料和阅读居于其次#选择率均接近-#1及以上&图+!本科生入馆频次与目的交叉分析"5"!图书馆利用之资源现代高校图书馆信息资源建设馆藏体系应该是以学科建设为导向的自有资源%网络资源%共享资源%开放资源等充分融合的多元化的资源体系1-2&目前#北二外图书馆自有资源的主体部分还是纸质资源&调查结果显示"图.$#$5#'1的本科生年借阅图书量).#册#而年借阅量*,册的本科生占到了问卷人数的+.5-1#甚至于有的本科生大学四年从未借阅过图书馆的书&在网络和数字崇拜环境下#纸质资源借阅需求明显呈现下降趋势&笔者结合馆内系统近几年借阅人数与借阅册数统计结果也佐证了纸质资源利用率下降这一趋势&图.!本科生纸质资源年借阅量统计读者满意度是考察图书馆整体服务水平与读者需求契合度的主要指标&从图,可知#本科生对图书馆纸质资源和数字资源满意度在$#1以上分别只占&5&"1和!+5.-1+满意度在.!1!$#1的占比均在+,1!."1之间+满意度在.#1以下的占比为!.5'1和!,5"$1&说明北二外图书馆资源及服务水平与本科生信息需求有一定的差距#需不断加大信息资源与读者需求之间的契合度&图,!本科学习主体对图书馆资源满意度程度调查表"5+!图书馆利用之服务高校图书馆服务的最终目的就是以丰富的%优质的资源为全校师生提供最全面%最优质%最深层次的服务&北二外图书馆延伸服务项目如馆际互借%文献传递项目#是对馆内资源需求服务的一项扩展#通过馆际互借和文献传递#弥补馆内纸质资源%数字资源的不足#满足读者获取更多更广资源需求&同时#馆内开辟了图书荐购#对纸质资源进行有效补充#也是最直接%最有效满足读者需求的途径&图-表明#本科生对图书馆延伸服务%荐购服务了解度相对偏低&不了解延伸服务占比.&5$!1#不了解荐购服务占比.,5++1#究其主要原因则是宣传不到位#读者对服务方式与路径不熟悉%服务内容周期较长#不能即时满足读者需求以及读者对所需资源的信息需求并不那么强烈&北二外图书馆微信公众号是互联网体系下的图书馆智能服务之一&本科生可以通过微信公众号进行读者证绑定和解绑%账号信息修改%资源检索%查!&#!!总第..&期内蒙古科技与经济. All Rights Reserved.询借阅%预约和续借等一站式服务#还可以及时获取图书馆信息资讯及各种活动公告&通过问卷表交叉分析"见表!$#关注图书馆公众号的本科生只有-!5,.1#其中以关注为基数#对关注事项进行统计发现#..5-.1的本科生即使关注了图书馆微信公众号#但未曾进行任何行为的操作&图-!本科生对图书馆延伸服务 荐购服务了解度表表!!图书馆微信公众号关注与使用统计图书馆微信公众号人数占比关注事项占比人数0关注"".-!5,.105借阅过新书推荐中的图书.-5.+1!#.]5参加过数据库商组织的各种比赛活动!-5,"1+'(5参加过相关讲座$5&"1""35未有过以上任何一种行为..5-.1!##]未关注!.#+&5.-1"5.!图书馆利用之空间需求高校图书馆空间是读者体验自由%和谐%归属%愉悦的活动场所#高校图书馆通过物理空间和虚拟空间建设以满足读者空间需求#增强读者完美的体验1'2&北二外图书馆建于!$-.年#以原有馆舍为核心#陆续开辟了报刊信息中心%非通用语阅览室%数字资源学习中心及大学生自习室.个单独区域&问卷中提到'如果图书馆能提供私密性较好的阅读空间%小组讨论空间(时#如图'#持非常赞同与比较赞同态度的本科生占比达到&'5-"1#说明本科生对空间需求的迫切要求+不确定占!#5!-1#不太赞同与很不赞同只占,5""1#选择不确定%不赞同的本科生很大程度在于对空间需求的不确定性及对于私密空间存在的最大获益无法预估&图'!本科生对图书馆空间需求+!增强本科生对图书馆黏度 建议本科生与高校图书馆之间的关系是读者需求与服务保障的关系#图书馆对其服务保障主要体现在馆舍%资源%空间以及咨询的服务&增强本科生对图书馆的'黏度(#笔者认为可从以下方面进行考虑&+5!!精细定位+图书馆利用,教育#建立一站式教育平台本科生由于自身缺乏自觉性和图书馆利用意识#加之利用图书馆的被动性#造成图书馆利用出现局部性和阶段性特征#不能很好地发挥图书馆信息资源的利用价值1&2&'图书馆利用(教育旨在通过合理规划系列讲习课程#让本科生充分了解图书馆资源与服务#并系统性指导其搜寻%整理及运用所需资讯#提升其独立思考与研究的能力1$2&增强本科生对图书馆利用教育#全面提高本科生信息素养能力是图书馆工作不可忽视的责任&精细定位'图书馆利用(教育内容#主要包括图书馆环境与馆舍%功能区域及对应的服务项目%馆藏资源的揭示%面向读者开放的业务功能利用%图书馆利用检索技能培训以及新技术%新平台带来的服务业务更新及其衍生地对'图书馆应用(教育内容的更迭和完善等等1!#2&'图书馆利用(教育通过与读者之间主动性%互动性交流%沟通#从而达到图书馆利用教育效能的最大限度发挥&精细定位'图书馆利用(教育可以分层次进行&首先#通过利用校内宣传栏目%校园网%校园广播%海报%图书馆主页%图书馆微信平台%学生社团等媒介做好'图书馆利用(宣传工作+其次#建立一站式'图书馆利用(教育平台#通过平台的课程日历%课程定制%在线预约%线上培训%线下互动%资料下载%调查反馈等栏目#实现馆藏资源利用的一站式综合服务1!!2+再次#通过与院系合作#嵌入课堂教学#对本科生进行通识%专业等培训&+5"!精准创建资源优势#深度挖掘资源领域建设资源是高校图书馆开展各项业务的基础&后信息时代下读者资源需求的多样化%个性化%特色化特点以及对图书馆服务需求的无时空与地域限制#都对图书馆的资源建设提出了更高的要求1!"2&因此#高校图书馆需要精准创建自己的资源优势#规划适合本馆的资源建设体系#保障本馆资源的可持续发展+加强学科资源建设#以本校重点学科%重点专业为核心#突出特色资源与J 0资源的深度挖掘#确保高校图书馆在资源挖掘过程中的精准化获取+优化资源结构#重视资源使用效益和绩效评估+以元数据揭示图书馆资源#构建基于元数据仓储的资源整合平台+实现资源共享#加入并共建区域性%全国性图书馆资源共建共享生态圈1!+2&+5+!精确分析读者需求#全面强化服务质量控制图书馆构建核心竞争力的主要途径之一就是服务品质的提升以及利用先进设备为读者提供优质化服务&本科生对图书馆需求可分为馆舍需求%资源!$#!!穆军妮#等!'以本为本(视域下增强本科生对高校图书馆'黏度(调研分析***以北京第二外国语学院图书馆为例"#"#年第-期. All Rights Reserved.需求%多媒体需求%非正式学习空间需求%参考咨询需求&根据其到馆频次又可分为显性需求与隐性需求&精确分析%挖掘%激发和超越读者的需求#充分满足其到馆的即时性的%显性的需求#又能将不到馆的隐性的%潜在的需求转化为现实需求#努力加以满足#这是高校图书馆服务创新的出发点和落脚点1!.2&在大数据%人工智能的引领下#图书馆信息服务趋向移动化%智能化%数据化%个性化态势1!,2&精确分析不同环境下不同层次%不同类型读者的需求#对于全面控制图书馆服务质量至关重要&高校图书馆质量控制是一个多维的%动态的%变革的概念#不仅需要重视与硬件条件质量有关的资源%设备%技术#更需重视馆员的工作态度%服务方式等带来的服务质量1!-2&其目标应当是以过去和当前的服务水平%服务绩效为基础#通过建立图书馆服务质量评价模型#明确质量控制指标和规范#制定相应的质量控制目标和考核标准#补充业务短板#创新服务路径#以完善和提升不同环境下高校图书馆的服务适应能力1!'2&高校图书馆只有在充分了解读者需求基础上进行服务质量的全面控制#才能提高读者满意度#实现读者的各种精准化诉求&+5.!精致助力读者阅读系统评价读者阅读效果近几年来#随着'互联网a (%数字媒介的发展#国民综合阅读率和数字化阅读接触率不断上涨#数字阅读也呈现时间碎片化%内容娱乐化以及形式多样化等特征#数字阅读浅表化%娱乐化等现象严重1!&2&作为全校信息资源的拥有者与提供者#高校图书馆应积极助力读者深层次阅读#并对读者阅读效果进行深度评价&助力读者深层次阅读#一方面整合宣传资源#创建和培育阅读品牌#通过设立各种阅读班级与团体"如'书香班级(%'学生读书会(等$#树立阅读典型#满足学生多元化阅读需求+一方面通过联合广播台举办朗读者#读书沙龙%'阅读推广日(%'世界阅读日(%阅读比赛等形式进行#鼓励读者在阅读之后进行评论和反思#提升读者深层阅读能力&再一方面#图书馆也应利用微博%微信等平台#定期向读者推送优质阅读书籍及阅读内容#充分发挥平台的分享交流功能#并结合各种阅读形式与实践活动#形成系统的#有效的读者阅读效果评价机制#指导更多更广的阅读&+5,!精心再造空间环境积极构建空间五位一体现代化的高校图书馆空间提倡以读者为导向#注重整体的文化品牌与人文关怀#注重空间的多元化%数字化%社交化与特色化#并结合人%书本%光线#将图书馆功能%空间与美学相结合#实现'文化空间%学术空间%社交空间%休闲娱乐空间%体验空间(的五位一体空间构建1!$2&'以本为本(#助推'一流(建设#各高校图书馆纷纷以空间再造为契机#推动图书馆功能转型&高校图书馆空间是聚集知识的空间#其空间体验%空间需求和空间设计应充分体现其文化内涵#使读者在使用图书馆资源与服务时#感受到浓浓的人文情怀+作为全校师生教学与科研的信息保障中心#应构建本校数字学术中心#打造合理的学术讨论与研究空间#提升学校的整体学术影响力+高校图书馆除了满足本科生学习之外#还需设置休闲区域%体验区域#以自由%和谐%愉悦的环境来满足其社交与休闲娱乐需求#并关注其体验的效果&+5-!精练馆员队伍建设努力提高馆员胜任力高素质的馆员队伍是图书馆建设及提供高层次读者服务的重要保障1"#2&随着图书馆的智能化%智慧化发展#必对馆员队伍建设提出更高的要求&首先#作为本校'学科建设的参与者%信息技术的领航者%信息服务的保障者及课堂教学的合作者(1"!2#图书馆馆员不仅需要具备合格的政治素养和良好的职业道德%宽泛的通用知识和完善的专业知识1""2#还需要具备对新技术新知识敏锐的洞察力%快速学习与及时更新能力%信息分析及预测能力%团队合作协同力%沟通表达力及创新能力等1"+2&其次#馆员的综合素质培养#主要涉及信息素养%专业素养%研究型能力+个方面的培养&高校图书馆通过建立完善的馆员培训及继续教育规划#以学历教育%在职学习以及各种培训等形式进行再学习#内容不仅包含图书馆基本业务%图情资讯等#还要包含职业道德%职业素养&再次#图书馆建立健全馆员培训的考核机制#促使馆员教育正规化%常态化+最后#设置馆员培训专栏#为馆员的再学习提供知识共享%学术交流的平台#通过馆员间%馆员与图书馆之间的反馈与沟通#形成本馆自上而下%由内及外的良性循环&.!结束语本科生是高素质专门人才培养的最大群体#本科阶段是大学生世界观%人生观%价值观形成的最关键阶段1".2&坚持'以本为本(#增强本科生对图书馆的'黏度(是图书馆持之以恒的责任&读者%图书馆%读者#从读者角度规划图书馆信息资源建设#用读者阅读来验证图书馆资源建设成果#根据读者反馈挖掘进一步读者需求#根据读者体验提高更高次品质服务&参考文献!!"!吴朝晖5本科教育的未来!F "5光明日报#"#!$%-%!&$!+%5!""!陈梦谣5教育部&坚持以本为本推进四个回归加快建设高水平本科教育!D ]*J \"5:H UH T&**<V R 97H @=;5;<^Q 59;*"#!&%#-*"!*9!"$&$&.!.5:H E #"#!$%#&%",5!+"!潘颖#卢章平5高校图书馆助推高校'双一流(建设探讨!K "G 图书馆工作与研究#"#!&5&$"'#%&&+!&&5!."!北京第二外国语学院简介!D ]*J \"5"#!$%!#!!!总第..&期内蒙古科技与经济. All Rights Reserved.,5:H H T&**^^^5P@Q R5<V R59;*9=?*9=?$$"$*@;UV<e5:H E?#"#!$%&%",5!,"!欧继花5大学生阅读动机及其与阅读+购买行为的关系研究!3"5武汉&武汉大学#"#!-5!-"!刘万国#周秀霞#孙波5'双一流(建设视角下高校图书馆信息资源建设热点扫描!K"G大学图书馆学报#"#!&#+-$,%&++!+&5!'"!鲁敏#刘青#马来宏5基于用户体验的高校图书馆互动空间建设策略!K"G内蒙古科技与经济#"#!$#$!"%&!,!!!,"5!&"!张海军5高校图书馆利用现状及对策分析!K"G中国民族博览#"#!$#$&%&",+!",.5!$"!李剑5台湾地区高校图书馆一站式'信息素养教育(平台研究!K"G图书馆工作与研究#"#!&#$!"%&&+!&'#!"!5!!#"!布子5不容忽视的'图书馆利用(教育!F"5新华书目报#"#!$%#'%!"$##"%5!!!"!李剑5台湾地区高校图书馆一站式'信息素养教育(平台研究!K"G图书馆工作与研究#"#!&#$!"%&&+!&'#!"!5!!""!康存辉#操菊华5大数据时代图书馆精准服务对策研究!K"G图书馆工作与研究#"#!$#$&%&!"#!!"+5!!+"!穆军妮#袁连荣#杨梅5'互联双一(环境下的高校图书馆信息资源建设思维与探索!K"G图书馆界#"#!$#$,%&+#!+.5!!."!刘荣清5分类需求驱动的高校图书馆服务创新!K"G大学图书情报学刊#"#!$#+'$,%&+-!+&#.,5!!,"!刘文娟5大数据时代医院图书馆精准服务思考!K"G中国信息化#"#!$#$.%&&-!&&5!!-"!朱明慧5图书馆服务质量提升对策研究)))以桂林旅游学院图书馆为例!K"G现代商业#"#!&#$".%&!-'!!-$5!!'"!曹文振5高校图书馆质量控制关键问题刍议!K"G福建图书馆学刊#"#!&#!$!%&,,!,'#.'5!!&"!蒋薇5'互联网a(时代中国成年人数字阅读行为特征的研究)))基于第十二次至十六次国民阅读调查报告分析!K*J\"5农业图书情报&!%&5:H H T Q&**V=@5=8>*!#5!+$$&*M59;b@5@Q Q;!##"%!".&5"#!$5#&5!$%#-&##"#!$%!!%!+5!!$"!赵双5日本高校图书馆空间的嬗变及启示!K"G图书馆#"#!$#$$%&-#!--5!"#"!郭淑艳#周丽晴#霍速5'双一流(大学图书馆馆员继续教育现状的调查与分析!K"G图书馆学研究#"#!$#$!"%&$!!-#.'5!"!"!宋艳欣5我国高校图书馆'教师图书馆员(的角色定位及培养路径)))基于国外教师图书馆员建设的思考!K"G图书馆学刊#"#!$#.!$.%&".!"&5!"""!朱红梅5信息化条件下高校图书馆队伍建设研究!K"G吉林广播电视大学学报#"#!$#$'%&!,.!!,,5!"+"!阮湘辉5基于智慧图书馆环境下智慧馆员队伍建设研究!K"G贵图学苑#"#!'#$.%&.!-5 !"."!中华人民共和国教育部5教育部关于加快建设高水平本科教育全面提高人才培养能力的意见!D]*J\"5:H H T&**^^^5E=<5>=N59;*Q89Q@H<*0#&*Q'#,-*"#!&!#*H"#!&!#!'+,!&&'5:H E?#""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""#!$%!!%#.5"上接第.&页$!工作+依托财务及各系统部门专业技术系统#建全审计信息数据库#根据需要开发新模块#提升数据分析处理及资源共享能力#尝试大数据挖掘分析和联网审计#尝试定期分析所有账户运作异常动态#找出管理漏洞%重要节点#分析经营风险#强化内部监督力#进行风险提示&+5.!前移关口#开展增值服务审计既提示企业管理制度方面存在的设计缺陷#也披露运营管理中的制度执行缺陷+既关注与反映宏观经济风险%行业风险#更提示被审计单位特有的经营风险%财务风险%法律风险%战略风险&加强与被审计单位的合作与沟通#努力构建和谐%互信的审计关系#提升风险预警的全面性和有效性&+5,!建立持续性学习机制#前瞻研判预防风险建立持续学习机制#努力打造学习型组织#提升新形势下发现与解决复杂问题的能力#主动迎接铁路系统面临的内外部经营挑战&要在激活审计队伍内生动力#提升审计人员审计技能上下力气%做功课&"将各集团公司审计部门建设成为学习型组织&将审计人员的个体经验和缄默知识#变为审计部门的共享经验和共同知识#在新老人员中持续传承%薪火永续#从而实现内部审计整体组织能力的提升&#加强审计人员个体能力的培养&特别是信息化与大数据审计分析技术能力#新业务%新产品%新趋势的把握和预判能力&只有当审计人员的综合能力与业务创新和经营发展同步提升#甚至领先于业务的发展和变化#才能够做到对风险状况的前瞻性研究和预判#这也是新形势下审计价值提升的根本方式&$倡导柔性审计团队合作机制&鼓励不同专业审计人员#发挥业务互补优势#跨处室合作开展审计项目&适时参加铁路总公司及各类审计机构举办的审计理论研讨会%审计技术方法交流会%优秀审计项目剖析会等#加强审计部门之间在技术方法%管理理念上的融合&总而言之#铁路内部审计部门应不断探索提升内部审计质量的有效途径#促进各集团公司运输及非运输企业强基达标%提质增效&!!!!!穆军妮#等!'以本为本(视域下增强本科生对高校图书馆'黏度(调研分析***以北京第二外国语学院图书馆为例"#"#年第-期. 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北京各大高校的图书馆开放情况调查
大家对于高校图书馆的对社会开放有什么想法呢?是支持?还是反对?目前，在全世界已经有很多国家的图书馆对外开放，尤其是美国高校，早就开始了对外开放。
今年，首都图书馆联盟成立，并承诺包括北大在内的高校图书馆将对外开放。
早在3月时，首都图书馆联盟已成立并承诺北大等高校图书馆将会逐步对社会人士开放。
从首都图书馆联盟成立至今，半载光阴已经过去了，那么现在的情况究竟是怎样的呢?对外开放的承诺是否已经实现?开放的程度又是如何?这又会给在校的学生和社会上的人士带来哪些影响?
多校采访：开放的程度不一样
在古色古香的北大图书馆门口，记者在出示自己的身份证和工作证之后，交了3元钱后，换得了一张编号为042的临时阅览证，顺利地进入馆内。
馆内的工作人员告诉记者，这种临时阅览证可以看书和复印资料，但是不可以外借图书，仅为当日有效，与北大学生的正式阅览证有所不同。
在北大的图书馆里，记者看到浩如烟海的各类书籍，以及为数不少的学生在刻苦学习。
除此之外，记者还发现可以免费观看外国影片。
在人大的新建图书馆，当记者向图书馆的老师表达想进去看书时，被婉言谢绝了。
对方解释说，现在人大的图书馆有许多准备考研的学生，座位问题本身就很紧张了，寒暑假的时候比较方便进去。
在人大的图书馆网页上写着“图书馆有限制地为校外读者提供一定范围的借阅服务”。
记者以读者的身份致电清华大学图书馆，咨询开放的事情，对方解释说社会人员凭个人身份证和单位介绍信，可以看半天的书。
在中央民族大学，在图书馆入口处的规章表上显示，社会人士可以凭借工作证进入该馆。
于是，记者向图书馆的门卫出示了自己的科技日报工作证之后，顺利地进入了图书馆。
在六楼的借阅室，记者向借阅室的工作人员询问，能否外借。
对方说，只有凭借校园卡才可以，外面的人可以在自习室里上自习。
在北京理工大学，记者被图书馆的门卫挡在门外，门卫说，只有本校的学生刷卡才可以进去，社会人员是不允许进入的。
从结果上看，在北大等高校已经初步实现开放的同时，部分高校因条件所限未能向社会打开这扇门。
高校图书馆对外开放并不是那么明显。
对高校图书馆开放的争议：
自然而然，高校图书馆开放的新闻引发了在校大学生的（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。
）关注和热议。
在北大未名BBS论坛上，有人对于北大图书馆的开放表达了内心的担忧，“校图书馆毕竟资源有限，无论是座位还是借书，有限资源在必须分配给在校生和社会人士的情况下都难以做到平衡和双赢，结果只能是既无满足同学们的学术需求，又无法真正满足社会人士的阅读需要。
”
一位不愿意透漏姓名的图书馆工作人员认为社会上的人良莠不齐，大部分读者都是学习的，但是也不可否认有些坏人进来，这会给管理带来麻烦。
当记者向一位医学专业的学生询问他对于高校图书馆开放一事的看法时，这位大一新生认为开放可以适度，但是不能完全放开。
他说：“我觉得，如果完全对外开放，那么这会给学校的管理带来一定的麻烦，也会让学生的学习受到一定的干扰。
有一部分热门的书，本来就很难借到，假如要完全放开了，那么我们就更没有机会看了。
”
当然，并不是所以的在校学生都反对开放，张学(化名)是一名大三的北京学生，他认为对社会开放以后，会有更多学习的人，这样反而会激发他的读书热情。
在社会上，高校图书馆开放受到那些已经毕业又准备重新回校的人的欢迎。
贾习(化名)在2008年本科毕业，已工作多年的他仍然没有熄灭对于硕士研究生的理想。
周末的时候，他总要抽空复习考研英语和专业课，他说，假如图书馆真对社会开放，他将更加方便地复习了。
在他心里，高校里宽敞安静的图书馆是一道美丽的风景。
部分高校实现馆际互借
对于在校的学生来讲，如果想去其他学校的图书馆，有这样一个很好的通道：馆际互借。
顾名思义，就是在不同的图书馆之间实现自由借阅。
在BALIS馆际互借中心的网站上，记者看到北京地区有65所高校已经实现馆际互借。
这不仅包括北大清华人大这样的传统牛校，而且有一些诸如北京中医药大学、北京语言大学、中国社会科学院研究生院这样的特色学校。
北京中医药大学的图书馆具有鲜明的中医药特色，在这里，有着国内非常全面的中医药方面的书籍。
馆际互借主要是针对这65所高校的在校学生，比如，北京第二外国语学院的学生经本校图书馆的馆际互借员进行确认后，就可以提交馆际互借申请了。
在办理馆际互借之后，可以到其他学校的图书馆里借到自己想要的书了。
而社会上已经参加工作的人，目前还无法做到这一点。
查看《北京各大高校的图书馆开放情况调查》原文链接：/daxue/beijinggaoxiao/135272477413617 4.html
林立，馆际互借中心正是在充分利用高校的这种丰富馆藏资源和便捷的网络环境之下，为北京地区高校读者提供馆际互借服务的。
国图等可供社会人士阅览
在国家图书馆北区的新馆，记者发现凭借身份证申请后，就能获得一张国图的读者卡，刷卡入馆后，可以免费学习甚至是免费上互联网。
国家图书馆分为南区和北区两个部分，南区是旧馆，近期无法提供外借服务。
记者向国家图书馆的工作人员了解到，由于国图南区属于老馆，无线网络信号较弱，而且存在一定的安全隐患，所以在2011
年就已经闭馆整修，到明年年底或可以提供外借服务，目前暂时无法提供外借服务。
作为我国图书事业的推动者，国家图书馆是面向全国的中心图书馆，是全国的藏书中心和馆际互借中心。
长期以来，国家图书馆为广大的“书虫”提供了便利。
2002年教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程(修订)》中，第二十一条关于高校图书馆向社会开放的明文规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。
面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用。
”
据相关数据显示，我国高校图书馆普遍存在文献资源利用率偏低的现象，特别是寒暑假期间，有（版权声明：本文转载自学子网()，版权归原作者所有。
）相当一部分资源被搁置。
而另一方面，则是高校图书馆人满为患的现状。
许多学生为占座位，不得不在早上8点开门之前排队才有位子，很多热门图书根本无法满足本校人员使用的窘境。
国外的许多大学都无条件对社会开放。
在美国，俄亥俄州大学没有围墙，任何人都可自带书包进图书馆看书。
校外读者可自由在法国
的大学图书馆阅览，外借图书需办借书证。
德国的大学图书馆向社会开放，居民通过个人身份证或者护照就可申请为读者。
早在2005年，50多位高校图书馆馆长就已签署了《中国大学图书馆合作与资源共享武汉宣言》，旨在推动并实现信息资源共享的最终目标：“任何用户(Any user)在任何时候(Anytime)任何地点(Anywhere)，均可以获得任何图书馆(Any library)拥有的任何信息资源(Anyinformation resource)”，即“5A”理论。
首都高校图书馆在今年三月的举措可以看做是朝着这一终极目标努力所迈出的一步。
高校图书馆向社会开放是世界发展的趋势，国外诸如耶鲁、剑桥等高校均对社会开放图书馆。
当然，我们在开放的过程中还应该尊重高校的具体规律，在保证本校学生有效学习的前提之下，最大可能让社会的人士拥有象牙塔的一片天空。
查看《北京各大高校的图书馆开放情况调查》原文链接：/daxue/beijinggaoxiao/135272477413617 4_2.html。