锁定顾客：赚顾客一生的钱
锁定客户兴趣的7个销售话术
锁定客户兴趣的7个销售话术销售是一门艺术，是企业与客户之间沟通的桥梁。
在进行销售过程中，了解客户的需求并锁定他们的兴趣是至关重要的。
只有当我们能够引起客户的兴趣，才有可能成功地进行销售。
因此，掌握一些有效的销售话术是非常重要的。
下面将介绍7个锁定客户兴趣的销售话术，帮助销售人员实现更好的销售业绩。
1. 引用客户案例或成功故事人们总是喜欢听成功故事，特别是那些与他们有关的案例。
在销售过程中，引用一些与客户相似的成功案例或故事，能够吸引客户的关注并引起他们的兴趣。
通过讲述成功的事例，客户会更容易相信你的产品或服务的价值。
2. 利用数字和统计数据利用数字和统计数据是一种强有力的销售话术。
人们对数据较为敏感，他们喜欢了解产品或服务的具体表现。
通过给客户展示一些相关的数字和统计数据，可以让他们对你的产品或服务更加信任和认可。
3. 创造紧迫感创造紧迫感是销售过程中非常重要的一环。
人们常常会因为拖延而错过很多好的机会。
在销售谈判中，你需要通过一些销售话术创造紧迫感，让客户明白现在就行动的重要性。
例如，你可以强调促销活动的时间有限，或者强调库存有限，只有在有限的时间或数量内购买才能获得优惠。
4. 提供免费的价值人们总是喜欢免费的东西，因此，提供免费的价值是吸引客户兴趣的有效方式。
你可以通过提供免费的样品、试用期或服务，让客户能够亲身体验并感受产品或服务的价值。
这样，客户将更有动力购买你的产品或服务。
5. 引发客户的好奇心好奇心是人类天生具备的特质之一，善于利用好奇心来吸引客户兴趣的销售话术可谓高明。
你可以使用一些引人入胜的故事、引发疑问的话题或者新奇的产品特点，激发客户的好奇心，引起他们对你的产品或服务更多的关注。
6. 利用情感力量人们通常会更多地受到情感的驱使而做出购买决策。
因此，在销售过程中，利用情感力量是非常有效的销售话术。
你可以通过讲述产品或服务的背后故事，或者表达对客户需求的理解和共鸣，引发客户的情感共鸣。
锁定客户订阅模式创业八步法心得体会
锁定客户订阅模式创业八步法心得体会第一步骤:从三百六十行中选择你的最爱。
人人都可以创业，但是，却不是人人都可以创业成功的。
这其间有着许许多多成功创业的小秘诀，而这些秘诀并非都来自创业成功个案的经验，很多是从失败的例子中去反省、领悟而来的。
第二步骤:持续自我成长与学习。
有了完整的创业点子，下一步骤便是尽量让自己多接触各种信息与资源管道;诸如专业协会及团体等组织机构。
这些团体、组织不仅可以帮助你评估自己的创业机会与潜力，并可以尽早让创业计划就定位。
第三步骤:慎选你的品牌或公司名称最佳的品牌或公司名称是要能够充分反映你的产品或服务与众不同的特色及单一性。
基本上，品牌或公司名称与产品之间的关系是成正比的;亦即是要能在消费者或顾客群的心目中产生一种紧密的联想力。
具创意的品牌或公司名称不仅有助于建立品牌的形象，同时也能打动顾客的购买欲。
选择的品牌或公司名称时应该具有前瞻性与远见:所选择的品牌或公司名称要能很有弹性地将自己推荐给消费者。
切记，别取一个过于冗长的名称，消费者不容易记得。
第四步骤:决定公司的合法组织与法律架构在开始计划营运前你必须选择何种法定组织架构适合你的创业大计。
简而言之，首先你必须决定是要自己创业?还是合伙创业?如果选择合伙创业，公司的起始资本额要如何分配?第五步骤:评估一份具体的预算报告。
经营一项有利润的新事业必须要有充分的流动资金，并且要能与实际经营运作时所需的开销相平衡，是以草拟一份年度预算表是必要且马虎不得的。
要草拟一份精确的年度预算表并不容易，即使是一位最有预算概念的大师来编列预算表，还是多少会有低估预算，或遗漏些小细节，这些小细节常常是发生在预算表中的杂支及超支项目。
第六步骤:选对地址，事半功倍在决定了自主创业也选好了项目之后，接下来最重要的恐怕就是选址的问题了。
选址对于办公司开店铺到底有多重要?专家的看法是:不论创立任何企业，地点的选择都是决定成败的一天要素，尤其是以门市为主的零售、餐饮等服务业，店面的选择，更往往是成败的关键，店铺未开张，就先决定了成功与否的命运。
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提供差异化的产品或服务
在竞争激烈的市场中脱颖而出非常重要。提供独特、创新的产品或服务，能 够吸引客户的关注并满足他们特定的需求。展示您的独特价值，并在解决问 题时与竞争对手区别开来。
持续跟进客户
保持与客户的持续联系是建立稳固客户关系的关键。定期跟进客户，提供有 价值的信息和建议，以保持他们的兴趣和参与度。倾听他们的反馈，并根据 需要做出相应调整和改进。
提供优质服务
提供卓越的客户体验是吸引和保持客户的核心。确保您的团队具备专业知识 和技能，并， 超越期望，让客户感到满意。
建立强有力的关系
建立紧密而强有力的关系是促进长期客户合作的关键。投资时间去了解客户 的喜好、价值观和个性化需求，并寻找共同的利益点和合作机会。通过定期 沟通和建立信任，打造持久的合作伙伴关系。
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了解客户需求
要成功锁定客户，首先必须深入了解他们的需求和挑战。通过与他们建立互 信关系，询问开放性问题，并提供专业建议，您将能更好地理解他们的期望， 并提供定制解决方案。
开放性沟通
建立开放和透明的沟通渠道对于有效沟通和解决问题非常重要。确保您的团 队能够坦诚地与客户交流，倾听他们的意见和反馈，并及时回应。积极采纳 客户的建议，持续改进您的产品或服务。
利用社交媒体
社交媒体是与客户互动和建立品牌声誉的强大工具。通过定位您的目标受众， 有效利用社交媒体平台来宣传您的产品或服务，与客户进行实时互动，并分 享有价值的内容，以增强客户的参与和忠诚度。
客户定位7步法教你锁定最优质客户
客户定位7步法教你锁定最优质客户在市场竞争日益激烈的当下，如何吸引最优质客户成为了企业发展的关键所在。
而客户定位则是企业营销中至关重要的一环，通过精准的客户定位，企业可以锁定目标市场，减少营销成本，提升市场份额。
以下为7步法，教你如何通过客户定位锁定最优质客户。
步骤一：确认产品或服务的核心卖点公司定位的第一步是确认产品或服务的核心卖点。
这有助于进行更精确的客户分析，并制定出最佳的销售及营销策略。
顾客是为了获得产品或服务的内在价值而支付价格的，而核心卖点正是这些价值。
因此，公司必须能够清楚地确定其产品或服务的核心卖点，以便在传递其它信息时能够以此为基础，从而具有说服力的展示其产品或服务的关键优势。
步骤二：明确目标客户群体的需求和偏好确定目标客户群体是客户定位的关键环节。
在这一步骤中，需要明确目标客户群体的需求、需求强度、目标客户的购买能力、以及目标客户的偏好等。
这可以通过市场调研、客户问卷调查、网络调查等方式获取。
特别是对于新的市场，企业必须更广泛地了解其目标客户群体，以确保制定的策略正确无误。
步骤三：找出目标客户群体的相关特性和行为模式在确认了目标客户群体以后，企业要想从中获得真正成功，还必须找出这些客户群体的相关特性和行为模式。
这本质上是在了解客户的需求和购买行为相关的因素，并根据这些因素来制定营销策略。
在这步骤中需要考虑的因素包括年龄、职业、地理位置、收入水平、生活方式等等。
步骤四：制定目标客户的调研计划基于对目标客户群体的进一步了解，企业需要对其进行更深入的调查研究以确定最适合吸引这些客户的策略。
在这一步骤中，企业需要了解客户最喜欢的营销渠道，客户最常访问的网站、搜索引擎以及其他渠道。
此外，企业还需要了解客户的购买偏好、购买频率以及客户决策的关键因素等。
步骤五：设计营销和广告策略理解客户的需求和行为模式以后，企业必须制定最产生效果的营销和广告策略。
这些策略必须基于客户定位和分析的结果制定，同时也要考虑到客户群体的购买习惯，以保证最大程度地满足客户需求。
探究销售工作中的成功秘诀：锁定客户,提升业绩
探究销售工作中的成功秘诀：锁定客户，提升业绩销售工作中的成功秘诀：锁定客户，提升业绩在当今的商业世界中，销售是任何成功企业取得并保持竞争优势的关键因素之一。
然而，即使拥有更好的产品或更先进的生产设备，也不能保证企业能够取得成功。
唯一的解决方案是将优秀产品和智慧的销售策略相结合。
因此，在这篇文章中，我们将探讨销售工作中的成功秘诀：锁定客户和提升业绩。
1. 了解你的客户在销售过程中，了解客户是至关重要的，因为只有了解他们的需求和意愿，才能有效地推销产品。
因此，要解决客户的问题并与客户建立良好的关系，必须了解客户的需求，并了解他们在财务、安全和可靠性方面的考虑。
了解客户的需求需要参考以下几点：（1）客户的目标：询问客户他们的目标是什么，以了解客户对产品和服务的需求。
（2）客户的偏好：了解客户对产品和服务的偏好，包括颜色、大小、形状、材料、功能等。
（3）竞争对手的情况：了解客户的竞争对手，包括他们的优点和缺点，以便向客户提供有竞争力的产品和服务。
（4）客户对财务、安全、可靠性和社会责任的考虑：企业在销售产品和服务时必须考虑客户对其财务、安全、可靠性和社会责任方面的考虑，以便满足客户的要求，并将其转化为业绩。
2. 与潜在客户建立关系为了成功地推销产品和服务，企业必须与潜在客户建立良好的关系。
建立关系的关键是信任和尊重。
首先，向客户展示自己的专业技能和经验，以证明自己是值得信任的。
其次，应确保企业的行为符合道德和法律标准，以便获得客户的尊重。
为了建立关系，可以从以下几点入手：（1）通过广告宣传企业的形象和产品（2）建立与客户的联络（3）提供客户需要的信息（4）通过社交媒体和博客等渠道与客户保持联系（5）提供定制的销售解决方案3. 提供个性化这样的解决方案在销售产品和服务时，要提供个性化的解决方案。
每个客户都有不同的需求和期望，并希望得到满足。
因此，企业应该针对每个客户制定不同的解决方案，以满足客户的需求。
要提供个性化的解决方案，可以从以下几点入手：（1）了解客户的需求：实现客户的需求，了解客户的需要和偏好是非常重要的。
教你如何锁定您的客户
如何处理客户投诉
积极倾听
首先需要积极倾听客户的投诉，确保理解 客户的问题和需求。
解决问题
应采取措施立即解决问题，并确保问题得 到彻底解决。
道歉和承认错误
对于任何错误或问题，应立即向客户道歉 并承认错误。
跟进
在问题解决后，应进行跟进以确认客户是 否满意，并再次道歉。
如何保持客户活跃度
建立长期关系
与客户建立长期、稳定的关系是保 持客户活跃度的关键。
定期沟通
定期与客户保持沟通，询问他们的 需求和反馈，以及时了解他们的需 求。
提供优质产品和服务
确保提供的产品和服务质量高、性 能好，满足客户的期望。
激励计划
推出激励计划，如积分、优惠券等 ，鼓励客户持续消费。
如何利用社交媒体与客户互动
建立社交媒体账号
发布有趣的内容
在社交媒体上建立账号，并确保账号的形象 和品牌一致。
激励
设立奖励机制激励团队成员积极工作，提高员工的工作积极性和 满意度。
定期评估
定期评估团队成员的表现，并提供反馈和建议，以帮助其改进工 作。
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定制化服务
了解客户需求
为客户提供个性化的定制服务 ，以满足客户的特殊需求。
建立客户档案
收集并记录客户的基本信息、偏 好和消费习惯，以便更好地为客 户提供定制服务。
提供专业建议
根据客户的实际情况，提供专业的 产品选择和建议，提高客户满意度 。
会员制度
建立会员体系
设计合理的会员等级和晋升制 度，激励客户持续消费和积累
《教你如何锁定您的客户》
2023-10-28
目 录
• 锁定客户的重要性 • 锁定客户的策略 • 锁定客户的方法 • 锁定客户的案例研究 • 锁定客户的挑战与解决方案
保险销售技巧：锁定客户是关键
保险销售技巧：锁定客户是关键锁定客户是关键很久以前，有一位非常勤劳的农夫，他的勤劳感动了上帝。
有天夜里，上帝托梦告诉他，说在某个海边，有一块比其它石头的温度高，摸起来感觉很暖和的石头，只要拥有它，就可以点石成金。
闻言，第二天农夫信心百倍地赶到那个海边，开始在成千上万的石头中寻找那块可以点石成金的石头。
刚开始的时候，农夫捡起一块石头就会摸一摸石头的温度，但是捡的石头与其它石头一样冰冷，于是他顺手把这些石头扔进大海。
就这样，第二块、第三块，时间一天天过去，农夫依然早出晚归地到那个海边捡石头，扔石头，但是始终没有找到那块上帝说的比其他石头温度高的石头。
几年过去了，农夫扔石头的动作已成为一种习惯，他甚至都不再去感受石头的温度，就直接把石头扔进了大海。
终于有一天，海边的最后一块石头也被农夫扔进了大海，农夫一无所获。
这是一个在西方流传很广的故事，它说明了一个深刻的道理，仅凭主观去判断石头的角度是不正确的。
同样的道理，对于保险销售人员来说，现在的客户就好比是大海里的石头，在寻找潜在客户的过程中，不能一心只想找到正确的石头，而应该认真对待每一块石头。
只有这样，才不会错过真正能够点石成金的石头。
寻找客户对保险销售人员来说是一项很重要的工作，常见的寻找准客户的方法有以下几种。
一、充分利用你的关系网寻找客户保险销售人员总是要与很多人来往，除了家庭成员以外，还会有亲戚、朋友、同学、同事、领导、以及这些关系的横向发展，这些人都有购买保险的潜在需求。
即使他们现在没有需求，但可能将来也会有。
他们会因为与你熟悉而更相信你，他们会向你购买保险产品，而不会轻易去找一位陌生的保险销售人员购买保险。
所以，保险销售人员只要以真诚的服务态度去对待关系网中的熟人，就能从中找到保险需求者，迅速达成交易。
保险销售人员必须特别重视利用自己的人际关系开拓客户群，中国是一个特别讲究人际关系重人情的国家，在这种背景下，保险销售人员很可能向熟人成功销售保险，然后该熟人四处为其宣扬，就可能形成众多的客户找保险销售人员投保的局面。
介绍6种锁销方法，锁住客户未来的消费，让其成为稳定客户
介绍6种锁销方法，锁住客户未来的消费，让其成为稳定客户锁销是通过超值优惠策略，锁定客户下一次消费或多次消费。
锁销的活动产品是客户消费项目的一部分，或者能够带动其他产品和项目的消。
这样的好处是将竞争同行对手区隔开，形成客户资源的“垄断”的营销工具。
最原始的锁销手段来源于订杂志。
一般订杂志都会在年初进行，客户可以选择半年或者一年期，然后一次性付款，接着就是等着每个月收到一本一本的杂志。
订杂志的背后是杂志出版商就是锁定了你这个客户，意味着在半年或者一年间你都会是他的稳定客户，而你，在于短时间内却无法变更其他杂志，除非你再订购其他杂志。
这叫定量锁销，已经被整个杂志行业奉行为锁销标准。
常见锁销的6种方法：1、会员卡会员卡本质上是身份的象征，被标签化的手段，会员卡能从心理上拉近顾客与商家的距离。
行业中运用得最多的手法就是凭会员卡可以有多少折优惠。
为了刺激大家买会员卡，商家往往在你第一次购买的时候提出十分诱人的销售主张。
会员卡必须搭配极度的优惠才能发挥效力。
某X咖啡店曾经采用过100元会员卡刺激销售的策略。
客户购买价值100元的会员卡后每次消费可获得8.5折优惠，消费超过40元则可获8折优惠，而这间X咖啡店的单品零售价在25-50之间，这就给客户很大的吸引力。
一旦有了会员卡之后，在附近工作的白领就不再随便变换咖啡厅。
同时因为40元是优惠门槛的缘故，原本来咖啡厅消费的顾客，普遍单次消费从原来只买1杯上升到2—3杯，店家营业额大幅度上升。
会员卡不但锁定了客户，还提升了每次客户购买的量。
北京有个餐馆，烤鸭非常美味，一块钱一只鸭子，每次光顾都需要排队。
它的策略是会员价1元一只鸭子，非会员价是200元。
虽然会员价是1元，但顾客需要花费100元购买会员卡。
同时，凭会员卡下次消费有八折优惠。
正常顾客心理是进店我要吃鸭子，原本要200元，现在成为会员只需要101元，当然购买会员。
但成为会员之后，他的购买习惯就会被潜移默化养成。
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锁定顾客：赚顾客一生的钱一位菜贩的生意经某地一位女菜贩，卖菜每月赚五六千元以上。
她借鉴超市会员卡方式，顾客买菜可以累计积分，到了月底，根据顾客买菜金额多少，可以分别享受不同优惠。
比如，张三本月买了500元的菜，她就给5个点的返利，月底就送给张三25元的菜；李四本月买了400元钱的菜，她就给4点的返利，月底李四买16元的菜就不用掏钱了。
这个方式，吸引得不少家庭主妇每天习惯性地到她的摊位前排队买菜。
这个故事揭示了一个新的营销理念：由追求顾客单次购买利润转向追求顾客终身价值。
销售的本质是培养顾客其实，销售的本质是培养顾客。
所谓顾客，就是给你送钱的人。
有顾客就会有钱赚。
顾客才是生意之本，赚钱之源。
优秀商人和普通商人最重要的区别在于，优秀生意人眼中、心中有人，他们是围绕着人做生意；而普通生意人眼中、心中只有产品，他们围绕着如何去卖产品做销售。
心中有人的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品的人，结果，想从他手中购买产品的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品。
当拥有一大批想和你交往，愿意从你手中购买东西的顾客时，你就不发愁产品卖不出去了。
心中只有产品的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品的人并不多。
顾客的价值顾客的价值，即顾客购买你的产品给你贡献的利润。
一位顾客带给企业的价值要远远超出你的想象。
顾客价值包括三个部分：历史价值，过去给你贡献过多少利润；现在价值，现在能为你贡献多少利润；未来价值，未来顾客还能为你贡献多少利润。
这就是顾客终身价值。
销售工作不能只着眼于一笔交易的达成，更要努力挖掘顾客的终身价值。
他的产品适用于0~4岁儿童，每个儿童每月消费8袋奶粉，4年共消费400袋奶粉。
这就是销售目标：让顾客在4年内都购买我们的奶粉。
顾客终身价值体现的是一种精神：和顾客单笔交易的完成，并不是关系的终结，而恰恰是一个开始。
企业应该着眼于发展与现有顾客的长期关系，因为忠诚顾客价格敏感度较低，较易产生重复购买，并能为产品开拓新顾客带来口耳相传的效应。
保留现有顾客的成本通常要低于获取新顾客，而现有顾客保留率的增加通常能比吸引新顾客带来更多的利润。
顾客终身价值告诉我们，企业和顾客保持的关系时间越长，顾客给企业贡献的利润就越多。
美国一个调查显示，对工业品而言，第一年从顾客身上得到45美元利润，第二年可以得到99美元，第三年得到121美元，第四年得到144美元，第五年得到168美元的利润。
顾客终身价值理论，提出了考核销售工作的新标准：顾客保持率和顾客占有率。
销售工作做得好坏，不只看你卖了多少产品，实现了多少销量，还要看顾客保持率，就是你与顾客保持业务关系时间的长短。
从市场份额到顾客份额追求市场份额一直是企业营销的目标。
为了追求更高的市场份额，企业以价格战和广告宣传为武器，与竞争对手展开激烈厮杀。
对市场份额的过度迷恋与不当追求，使一些企业落入无利润或负利润增长的“市场份额陷阱”之中。
有销量无利润的现实，让一些企业对市场份额的价值产生怀疑，于是，1995年，营销专家针对企业追求市场份额的思路，提出了顾客份额的概念。
顾客份额是指一个企业为某一顾客所提供的产品和服务在该顾客同类产品和服务消费总支出中所占的百分比。
市场份额是以整个顾客群体作为基础的，追求的是在整体顾客群体中拥有更大的比例；顾客份额则是以单个顾客为基础的，追求的是在单个顾客在同类产品的购买中我们产品所占的比例，有人形象地称之为“钱夹份额”。
将更多的产品卖给同一位顾客，不但有效率，而且更有利可图。
研究发现，顾客份额是一个比市场份额更加重要的利润决定因素。
在一些行业内，顾客份额增加５%，企业利润会增加25%~85%。
专家研究结论是，按照顾客忠诚度衡量的市场份额质量与市场份额数量同样值得重视。
简单地讲，就是追求市场份额为企业带来销量，追求顾客份额为企业带来利润。
市场份额是衡量企业业绩的后视镜，只能表明企业过去的业绩，却无法表明企业将来的业绩。
而顾客份额是望远镜，提醒销售人员关注顾客终身价值，要求营销人员向前看，不是回头看顾客已经购买了我们多少的产品，贡献了多少的利润，而是要考虑顾客未来还有多少利润潜力可挖，让顾客价值最大化，从而调整企业的营销策略。
从4P到3R4P理论告诉营销人员，销售工作的重点是，把一个能卖多少钱的产品，到什么地方，用什么样的手段卖给顾客。
当企业不断通过促销手段吸引新顾客购买产品的同时，许多老顾客却从身边悄悄溜走。
营销工作就像漏水的木桶，需要不断用新顾客来补充失去的顾客。
３Ｒ销售，为营销人员提供了做好销售的新思维。
着眼于未来，营销人员在产品出售给顾客后，还要做好三个工作，即3R销售：１. 顾客保留。
要与顾客保持积极联系，获得源源不断的收益流。
维持与现有的顾客业务关系，要比吸引新顾客更加容易，费用更低。
据计算，吸引新顾客的成本是是留住现有顾客成本的5倍以上。
满意的顾客今后还会再三光顾你的商店，每一次光顾都会为你带来利润。
顾客照顾你生意的时间越长，为你做出的贡献就越大。
２. 关联销售。
顾客不仅会购买你现有的产品，而且会购买你经营的其他产品和新产品。
一句营销名言是“现有的顾客是最好的顾客。
”向现有顾客推销你的其他产品，不仅容易成功，而且费用更低。
原因很简单，向那些已经了解公司并接受过公司产品的顾客销售新产品，不需要太多的市场推广活动，因此，节省了市场推广的费用。
实践表明，向现有的顾客推销公司生产的新产品的边际利润更高。
海尔集团提出的“家电产品成套卖”，在更好地满足顾客需要的同时，抢占了顾客的钱包份额。
３. 口碑效应。
《圣经》中夏娃对亚当说“去，尝尝那个苹果”的记载，告诉我们一个古老的生意经，即满意的顾客会给你推荐新顾客。
美国营销专家保罗•马斯顿说：“最近一项研究表明，比起30年前，口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。
”美国市场营销学会《客户满意度手册》的资料显示，每100个满意的客户会为你带来25个新客户。
销售的目标，不仅仅是要把产品卖给顾客，赚顾客一次钱，而是要和顾客保持长期关系，从顾客身上挣更多的利润，让顾客为企业带来的价值最大化。
锁定顾客某个生意兴隆的化妆品专卖店老板，有几个与众不同的做法：１. 他的营业员在顾客走时，一边对着顾客的背影鞠躬，一边对顾客说：“非常感谢您的光临。
”２. 他利用午休时间，到周边写字楼上，对这里的白领女员工做免费化妆知识讲座。
在介绍完化妆知识后，他给每人发一张价值5元的折扣券。
顾客拿着折扣券到他的店里买化妆品，可抵５元钱。
这对那些年轻的女白领们还是有吸引力的，她们纷纷登门购买。
３. 每次顾客购买了产品，他会送一张“友情卡”，顾客下次再来购买，还可以折扣５元钱。
就这样，他吸引了一个又一个的顾客，也让顾客一次次地到他的店里来。
用资讯链接消费者，向顾客提供额外的各种他需要的资讯，“告知，不推销”，不像是卖产品给他，更像为他的生活贴心考虑，日本资生堂用这种方法锁定顾客。
资生堂有一份为40万资生堂使用者服务的杂志，印刷精美，内容鲜活，有名人开讲、旅游信息、美容知识等，非常贴近女性。
也有相关产品介绍。
不像广告，更像一本时尚生活杂志。
资生堂的杂志每次面世，在商场超市即被妇女们疯抢一空。
这项营销计划使资生堂得以在市场上引领风骚数十年。
让顾客进店，让顾客购买后锁定顾客，以后再到你的店里来，生意自然兴隆。
年度顾客价值营销人如果只考虑顾客现在能买多少，那就太短视，无疑会使自己失去很多销售机会。
如果盯着顾客终身价值，又显得遥远而渺茫，眼前的销售工作无从入手。
怎么办？一家保健品企业提出了年度顾客价值的概念，并据此开展销售工作。
所谓年度顾客价值，就是一年内顾客会买多少产品？把挖掘顾客的年度价值看成是销售目标。
根据产品使用情况，该公司确定每位顾客年度价值是1000元，营销人的工作目标就是把让顾客把这1000元掏出来。
公司把顾客分为100元、300元和500元三级，然后把挖掘顾客的未来价值作为工作的重点。
有的营销人可能会把那些这次买了500元的顾客作为重点顾客去服务。
事实上，这样是错误的，因为，顾客已经购买了500元，够五六个月用的了。
未来五六个月内，顾客不会再次买，因此，即使你为他提供最好的服务，他也不会购买，并且，过度的服务就是打扰顾客，顾客会烦的，出力不讨好。
营销人要着眼于未来有价值的顾客，比如100元的顾客，向他们提供服务，他们可能会再次购买。
因此，营销人近期的工作目标是黏住他们。
为了锁定顾客，公司用多种营销手段来维系顾客的忠诚度，并使产品品牌融入顾客心中。
信息。
即掌握顾客信息。
这是锁定顾客的前提。
了解顾客，才能更好地满足顾客。
关系。
是指营销人要与顾客建立关系。
与顾客之间的良好关系是锁定顾客的前提和重要手段。
如何与顾客建立关系呢？拜访、沟通、活动，经常开展一些联谊和娱乐活动，让顾客参与进来。
价值。
公司根据顾客的价值将顾客进行分类，让不同价值的顾客做出不同的贡献。
销售价值：即顾客可以购买你的产品的数量。
口碑价值：顾客为企业带来了新客户。
传播价值：顾客可能没有购买产品，但帮助企业传播我品牌。
比如，公司把宣传资料交给他去发，比企业自己发更能赢得顾客信赖。
公司区别顾客价值，发挥不同顾客的作用，并针对不同价值顾客，采取不同的激励方式。
顾客永远是对的？不对有两条生意规则被众多企业奉为圭臬，这就是：规则一，顾客永远是对的。
规则二，如果顾客错了，见规则一。
今天看来，这个生意经错了。
新的生意准则是，按照赢利性不同，有的顾客会比其他顾客更正确。
杭州百货大楼去年和某著名品牌化妆品合作，由杭州百货大楼提供场地，邀请30名VIP顾客，然后由化妆品公司派导购员提供一对一的服务，结果两天时间内，实现销售额200多万。
为什么你的促销活动效果不好？为什么促销费用白花了？原因之一，就是你把所有的顾客都看成是“上帝”，都要好好地伺候他们。
结果，你发现，在顾客中，有20%为你贡献了80%的利润；有80%的顾客，只为你贡献了20%的利润。
然而，许多营销人员却把所有的顾客都看成是上帝，一视同仁地对待，最后发现，企业把80%的营销资源用在那些低价值的80%的顾客上。
为你贡献80%利润的那20%顾客，因为没有受到特别的优厚对待，结果对你不满意。
而那些80%的顾客，只为你带来的20%的价值，你却在他们身上花了80%的促销费用。
威廉•谢登提出了80/20/30法则，即“在顶部的20%的顾客创造了公司80%的利润，但其中的一半给在底部的30%的非赢利顾客丧失掉了”。
对所有的顾客一视同仁，就意味着费用的浪费和对重要顾客没有提供更好的服务。
营销专家研究发现了一个重要结论，企业从不同顾客身上得到的利润差额，远远比从不同产品上得到的利润差额要大。
因此，你现在就要做两件事：找出谁是你最重要的顾客，向他们提供个性化和人性化的服务，给他们最贴心的关怀，留住他们。