运营基础知识介绍
新员工运营商业务基础知识
利用无线技术提供宽带上网服务，包括Wi-Fi和 4G/5G无线宽带等。
增值业务
短信业务
01
提供手机用户发送和接收短信的服务，可以用于通知、验证码
等场景。
彩信业务
02
提供手机用户发送和接收彩信的服务，可以用于图片、视频等
多媒体信息的传递。
语音信箱业务
03
提供手机用户留言和收听留言的服务，适用于无法接听电话时
标准化接口
各模块之间通过标准化接 口进行通信，确保系统的 互操作性和集成性。
业务平台功能
业务受理
业务保障
提供业务申请、订单处理、业务变更 等功能，支持线上和线下多种受理方 式。
提供故障处理、性能监控、安全防护 Байду номын сангаас功能，保障业务的稳定运行和安全 性。
资源管理
对网络资源、用户数据、设备配置等 进行统一管理，确保资源的合理分配 和调度。
新员工运营商业务基础知识
目录
• 运营商业务概述 • 运营商网络基础知识 • 运营商业务平台 • 运营商业务应用 • 运营商业务运营与管理
01
运营商业务概述
运营商业务定义
运营商业务定义
运营商业务是指电信运营商提供 的各类通信服务，包括但不限于 语音通话、短信、数据传输、互 联网接入等。
运营商业务的特点
业务平台安全
数据加密
采用数据加密技术，确保数据传 输和存储的安全性。
访问控制
实施严格的访问控制策略，限制 对系统资源的非法访问和篡改。
安全审计
建立安全审计机制，对系统操作 进行记录和监控，及时发现和处
理安全事件。
04
运营商业务应用
移动通信业务
抖音运营基础知识
抖音运营基础知识
抖音运营基础知识包括：
1、抖音产品理解：对抖音的主要功能、特色及用户群体有全面的了解。
2、抖音平台分析：了解抖音的流量来源，以及不同类目的流量分布，以便更好地把握抖音流量的变化趋势，对策略的制定有所帮助。
3、抖音社群运营：考虑到抖音是一个社交媒体，因此，需要掌握如何在抖音上进行社群运营，比如：文案撰写、视频编辑、话题引导、互动发布等。
4、抖音推广运营：运用抖音提供的推广工具，如：转发推广、抖音头条、抖音小视频推广等，精准把握目标群体，有效提升抖音推广活动的效果。
5、抖音数据分析：要准确了解抖音活动的效果，就要对抖音各类数据进行分析，从中总结抖音推广渠道的优劣，进而改进抖音推广策略。
生产运营管理基础知识
生产运营管理基础知识1. 什么是生产运营管理？生产运营管理是指在制造和生产过程中有效地管理资源，以实现生产顺利进行和产品高质量交付的活动。
它涉及到产品的计划、采购、生产、供应链管理、质量控制以及与相关利益相关者的沟通等方面。
2. 生产运营管理的重要性生产运营管理的有效实施可以带来以下几个方面的重要好处：- 提高生产效率和产能利用率，实现生产成本降低。
- 提高产品质量，满足客户需求，增强竞争力。
- 优化供应链管理，降低库存成本，提高交货准时率。
- 加强与供应商和客户的关系，建立稳定的合作伙伴关系。
- 实现生产过程的可持续发展，减少对环境的不良影响。
3. 生产运营管理的基本要素生产运营管理的基本要素主要包括以下几个方面：- 生产计划：制定适当的生产计划，包括产品设计、工艺流程、生产资源需求等。
- 采购管理：优化供应商选择和采购过程，确保及时供应所需的原材料和零部件。
- 生产控制：有效管理生产活动，监控生产进度、质量和成本等指标。
- 质量控制：实施质量管理体系，确保产品符合质量标准，并不断改进质量水平。
- 供应链管理：协调供应链各环节，包括物流、库存和分销等，实现供应链的高效运作。
- 创新和改进：不断提升生产技术和工艺，改进生产方法，提高生产效率和产品质量。
4. 生产运营管理的挑战生产运营管理面临一些挑战，包括：- 市场需求的快速变化，需要灵活调整生产计划和供应链。
- 多样化产品和定制化需求的增加，对生产过程和资源管理提出更高要求。
- 全球化和供应链延长，增加了供应链管理的复杂度。
- 高科技设备和信息技术的快速发展，需要不断更新技术和提升员工技能。
5. 生产运营管理的发展趋势随着科技和全球化的不断发展，生产运营管理也面临一些新的趋势：- 智能制造：借助互联网、物联网、人工智能等技术，实现生产过程的自动化和智能化。
- 可持续发展：注重环境保护，推动绿色制造和循环经济的发展。
- 数据驱动决策：利用大数据和分析技术，优化决策过程，提高生产效率和质量。
企业运营管理基础知识
企业运营管理基础知识摘要本文档旨在为新入职的企业运营管理团队提供企业运营管理的基础知识，涵盖运营管理概论、生产计划和控制、库存管理等内容。
通过阅读本文档，团队成员将能够理解企业运营管理的核心概念和基础知识，提升运营管理的能力。
目录1.企业运营管理概论2.生产计划和控制3.库存管理4.供应链管理5.案例分析6.结论1. 企业运营管理概论企业运营管理是指企业对其生产和运营活动的规划、组织、领导和控制的过程。
其目标是确保企业的生产和运营活动高效、有效地运行。
2. 生产计划和控制生产计划和控制是指企业对其生产活动的规划和控制的过程。
常用的生产计划和控制方法包括：•生产计划：生产计划是指企业对其生产活动的规划，包括生产量、生产时间和生产资源的分配。
•生产控制：生产控制是指企业对其生产活动的控制，包括生产过程的监控和调整。
3. 库存管理库存管理是指企业对其库存的管理，包括库存的规划、控制和优化。
常用的库存管理方法包括：•库存分类：库存分类是指企业对其库存的分类，包括原材料、半成品和finished品。
•库存控制：库存控制是指企业对其库存的控制，包括库存的监控和调整。
4. 供应链管理供应链管理是指企业对其供应链的管理，包括供应链的规划、控制和优化。
常用的供应链管理方法包括：•供应链规划：供应链规划是指企业对其供应链的规划，包括供应链的设计和优化。
•供应链控制：供应链控制是指企业对其供应链的控制，包括供应链的监控和调整。
5. 案例分析某公司的生产计划和控制系统出了问题，导致生产效率低下。
该公司可以采取以下措施来解决问题：•实施生产计划系统：生产计划系统可以帮助企业对其生产活动进行规划和控制。
•实施库存管理系统：库存管理系统可以帮助企业对其库存进行管理和控制。
•实施供应链管理系统：供应链管理系统可以帮助企业对其供应链进行管理和控制。
6. 结论企业运营管理是企业的核心活动，包括生产计划和控制、库存管理和供应链管理等方面。
电商运营知识点总结
电商运营知识点总结一、电商运营的基本知识点1.电商平台的选择电商运营的第一步是选择合适的电商平台。
目前市场上有众多的电商平台可供选择，如阿里巴巴国际站、京东、天猫国际、亚马逊等。
不同的电商平台适合不同的产品和营销策略，选择合适的电商平台对于电商运营的成功至关重要。
2.产品选品产品选品是电商运营的基础，好的产品是成功的基石。
在进行产品选品时，需要考虑产品的市场需求、竞争情况以及自身的供货能力等因素。
同时，还需要考虑产品的品质、价格、包装等方面的问题。
3.库存管理电商运营中的库存管理是一个非常重要的环节，好的库存管理可以保证产品的及时供应，避免缺货的情况发生。
而库存管理的关键在于合理的采购规划和及时的库存检查。
4.订单管理订单管理是电商运营中的核心环节，良好的订单管理可以提高用户的购物体验，提升用户满意度。
而订单管理的关键在于及时的订单处理和准确的发货。
5.客户服务客户服务是电商运营中的一个非常重要的环节，良好的客户服务可以提升用户满意度，增加用户的复购率。
在进行客户服务时，需要保持良好的服务态度，及时的回复用户的咨询和投诉。
6.营销推广营销推广是电商运营中不可忽视的环节，通过多种方式进行推广可以提升产品的曝光度和销量。
而在进行营销推广时，需要选择合适的渠道，并结合不同的推广策略，如短视频营销、社交媒体推广、搜索引擎营销等。
7.数据分析数据分析是电商运营中的关键环节，通过对数据的分析可以了解产品销售情况、用户行为等信息，为后续的运营决策提供依据。
而在进行数据分析时，可以借助各种数据工具，如谷歌分析、百度统计等。
8.风险管理风险管理是电商运营中的重要环节，合理的风险管理可以保证企业的长期发展。
而在进行风险管理时，需要考虑到供货风险、资金风险、市场风险等各种因素。
二、电商运营的关键技巧1. 产品定位产品定位是电商运营的关键，通过对产品的定位可以更好地满足用户的需求，提高产品的销售。
而在进行产品定位时，需要考虑到产品的特点、目标用户群体和竞争对手等因素。
运营基础知识
运营基础知识(总13页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--运营基础知识1丶什么是淘宝seo传统的淘宝seo即淘宝搜索引擎优化，通过优化店铺宝贝标题，类目，上下架时间等等来获取较好的排名，从而获取淘宝搜索流量的一种新型技术。
广义的淘宝seo是指除去淘宝搜索引擎优化以外，还包括一淘搜索优化，类目优化，淘宝活动优化等等，我们也把它叫做淘宝站内免费流量开发，即是最大限度的吸取淘宝站内的免费流量，从而销售宝贝的一种技巧。
2丶什么叫PV，UV，展现量，跳失率简单说就是UV是指每一个独立的访客，PV指的是刷新次数，比如一个UV访问了三个页面，那么就是3个PV，这两个概念对我们的参考意义在于，如果PV/UV的比例过低，说明我们的网店浏览深度太浅，正常来讲，PV/UV的比例至少应该在2到3比较正常；展现量指的是宝贝被买家看到的次数，我们想要转化，必须要有点击也就是访问量，想要访问量，必须要有展现量，所以展现是第一步；跳失率是指在该关键词带来的所有入店次数中，只访问了一个页面就离开的访问次数占比，跳失率越低越好3丶什么是宝贝SKUSKU在淘宝指宝贝的销售属性集合，供买家在下单时点选，如“规格”丶“颜色分类”丶“尺码”等4丶什么是滞销宝贝，应该如何处理定义:宝贝在90天内未售出一件,且宝贝的关键属性连续90天未修改{包含价格,标题,主图等}原因:店铺宝贝数量过多;没有优化店铺之中的宝贝。
自检:依次进入宝贝管理,体检中心;或是查看量子关注销售情况,查看宝贝发布时间处理：完全没有市场需求的宝贝直接下架或删；通过淘宝的系列活动进行反季清仓销售:如限时折扣,满百就送,关联营销,站外推广等5.淘宝seo筛选一共几步，分别是什么当买家搜索一个关键词的时候，淘宝搜索机制要进行宝贝的筛选，最终选择seo做的好的宝贝展示在前面；这个筛选过程一共是六个步骤：第一，相关性筛选，不想关的产品淘宝会直接屏蔽掉，比如买家搜连衣裙，你是做牛仔裤的，会被直接屏；第二，违规过滤，有过违规行为的宝贝会被直接屏蔽；第三，优质店铺筛选，淘宝会优先选择权重高的店铺；第四，优质宝贝筛选，淘宝会优先展示权重高的宝贝；第五，上下架筛选，当淘宝将很多优质宝贝筛选出来之后，为了公平起见，会按照下架时间来排序，第六，橱窗推荐，淘宝会将橱窗推荐的宝贝优先展示6丶你认为影响淘宝seo相关性的因素都有哪些一：相关性这个很好理解啦，你的商品要属于淘宝某个类目，这里的标题强调一下很主要，比如搜索牛仔裤，和搜索牛仔裤女，那结果相差很大的。
运营基础相关知识点总结
运营基础相关知识点总结一、运营的基本概念运营是指通过管理和协调各项资源，以确保企业有效地实现其目标。
运营包括市场营销、销售、客户服务、产品开发、供应链管理等一系列活动。
运营的主要任务是确保企业实现经营目标，提高企业的运营效率和盈利能力。
二、运营的核心要素1. 市场营销：通过市场调研、产品定位、营销策略等活动，提高产品的市场占有率和销售额，满足客户需求，实现企业的营收目标。
2. 销售管理：通过销售团队的管理和培训，制定销售目标和计划，实施销售活动，提高销售业绩和客户满意度。
3. 客户服务：通过客户关系管理（CRM）系统，建立有效的客户沟通渠道，提高客户满意度和忠诚度，促进客户的再次购买和口碑传播。
4. 产品开发：通过产品需求分析、设计开发、测试改进等活动，不断优化产品功能和性能，提高产品的竞争力和市场份额。
5. 供应链管理：通过供应商选择、物流管理、库存控制等活动，优化供应链资源配置，降低企业成本，提高交付效率。
三、运营的关键工作1. 数据分析：通过销售数据、客户反馈、市场趋势等信息，分析客户需求、竞争优势、产品定位等，指导决策和优化运营活动。
2. 流程优化：通过流程管理和改进，提高组织的运作效率和质量，降低成本，缩短交付周期。
3. 绩效考核：通过设定绩效指标和考核制度，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。
4. 项目管理：通过项目规划、执行、监控和总结，确保项目按时按质完成，达到预期效果。
四、运营的关键能力1. 战略规划能力：制定公司战略，明确目标和发展方向，指导全员行动。
2. 组织协调能力：协调资源，优化流程，实现运营目标。
3. 项目管理能力：根据计划，有效地分配资源，推动项目的顺利实施和完成。
4. 数据分析能力：通过数据分析，发现问题，找出规律，指导运营改进和决策。
5. 风险控制能力：识别风险，制定风险应对方案，保障业务平稳运行。
五、运营的管理模式1. 项目管理模式：以项目为单位，按照一定的流程和方法，规划、执行、监控和总结项目活动。
运营基础知识
运营基础知识运营基础知识是任何从事运营工作的人员必备的知识体系。
它涵盖了从市场分析、用户研究、产品推广到数据分析等多个方面。
以下是对运营基础知识的全面概述：1. 市场分析：运营人员需要对市场进行深入分析，了解行业趋势、竞争对手状况以及目标用户群体的特征。
这包括对市场规模、增长速度、用户需求等方面的研究。
2. 用户研究：了解用户是运营工作的核心。
通过用户访谈、问卷调查、数据分析等手段，收集用户信息，分析用户行为，从而更好地满足用户需求。
3. 产品推广：运营人员需要制定有效的产品推广策略，包括线上线下的营销活动、广告投放、社交媒体运营等，以提高产品的知名度和市场占有率。
4. 数据分析：运营工作离不开数据的支持。
通过对用户行为数据、销售数据、市场反馈等进行分析，运营人员可以优化产品功能，调整运营策略，提高运营效率。
5. 用户体验优化：用户体验是产品成功的关键因素之一。
运营人员需要不断收集用户反馈，优化产品界面设计、功能流程等，以提升用户满意度。
6. 内容运营：内容是吸引和留住用户的重要手段。
运营人员需要制定内容策略，包括内容创作、编辑、发布和推广，以提高用户粘性和活跃度。
7. 社区运营：建立和维护用户社区，通过用户之间的互动和交流，增强用户对品牌的忠诚度和参与度。
8. 客户服务：提供优质的客户服务是运营工作的重要组成部分。
运营人员需要建立有效的客户服务体系，解决用户问题，收集用户建议，提升用户满意度。
9. 风险管理：运营过程中可能会遇到各种风险，如市场变化、政策调整等。
运营人员需要具备风险意识，制定应对策略，确保运营工作的稳定性和持续性。
10. 团队协作：运营工作通常需要跨部门协作。
运营人员需要具备良好的沟通能力和团队协作精神，以确保运营目标的顺利实现。
通过掌握这些基础知识，运营人员可以更好地理解市场动态，洞察用户需求，制定有效的运营策略，从而推动产品和品牌的持续发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
犹豫期退保手续指南
1、保险合同及收费凭据（发票）
2、保全申请书——请放部分申请书在银行，并请投保人签字确认（公司 会与投保单上的签名核对笔迹）
3、保全付费审批单——在营业部领取，需要营业部经理及银保部经理签 字后交至运营审核
4、存折及身份证复印件——请让柜员告知客户在投保人结算账户存折复 印件及身份证复印件上签字确认，并请柜员在存折复印件及身份证复印 件上加盖银行印章
010101 010102 180101 180102 140101 140102 190101
190103 170107 170126 230103
代码
5、特别约定栏—未成年人投保规定
✓18周岁以下（不含18周岁）的儿童人身险保额以5万 元为限（与其它保险公司死亡保额累计）；10万元（北 京、上海、广州、深圳限额）。
客户经理到网 点领取资料
客户经理填写保全付费 审批单、营业部经理、 银保部经理、运营签字
两个工作日内退至客户存折 账户，如超过两个工作日未 到帐，再请至运营查询
运营扫描上传总司处理 ，转帐
申请书正面
000 2598004 6730 6
✓
王军
340 1041975 0304 327 6
张风
102
王军
1、一般要求
➢黑色钢笔或黑色签字笔填写 ➢字迹清晰、工整；内容完整，不可遗漏 ➢保持整洁，不得折叠、涂改和使用涂改液，否
则视为无效并需要重新填写
➢一律使用简体字，不得用繁体字和变体字
2、具体要求（1/6）
▪ 投保人资料栏
• 证件：
• 投保人： • 地址及邮编：
注意:如为“其它” ，请填写具体关
系
新契约手工出单（现金交单）
银险手工单出单流程
初审
无错误
扫描上传
复核、核 保通过
首期待 承保
契约流程
财务流程
确认保费
收据与进 帐单匹配
到帐
制作进帐 单文件
财务取得进 帐单文件
财务确认
承保
说明：虚线框中工作都由初审人员完成。
新契约手工出单（转帐收费）
银险手工单出单流程(转帐收费)
初审 扫描上传
制作转帐 报盘
✓
身✓份证
工行
✓ ✓
1 3 0324 0011402401192705102310 1433 24 57 6
申请书背面
王军
王军
张风
07 06 08
分公司审批单
结束语
优质的运营服务 是业务发展的保证!
➢ 客户联系中心将首次回复的回访不成功件导入外拨系统进行新的 外拨。
➢ 外拨拨通后进入正常回访流程；未拨通的回访件被重新置为不成 功件。
一般保全作业流程
机构
打印批单 及相关单证
总公司
一般审批 及高额审批
机构
•对申请人资格及证件进行审核 •对保全更申请书进行审核 •对变更后的相关权益做说明 •接收申请，加盖接件章 •扫描单证及相关系统操作
3、常见问题
字迹不清 客户签署与告知姓名不符 身份证号码与生日不符 险种保障期限、缴费期限 身高体重 被保人为未成年人的签名 问题
影响 出单时效 客户撤退保
4、常见的职业代码
职业名称
机关团体公司内勤 机关团体公司外勤 银行、保险内勤 银行、保险外勤 教师 学生 家庭主妇
小儿 杂货商 服饰买卖商 退休
✓如超过5万需填写特别约定：根据中国保险监督管理委 员会的规定，未成年人死亡保额不得超过5万元人民币； 因此被保险人18周岁前身故，本保险合同及其它保险合 同累计给付死亡保额以5万元为限，并无息退还剩余保额 对应的保费。
6、账号事项
开户行代码：客户付款帐户的开户行总行代码，是 一个四位数的代码，如：工行0001 建行0002 中行0003 农行0004
2、具体要求（2/6）
▪ 被保险人资料栏
如投、被保人是同一人
• 证件：
，只要在“同投保人资料
• 被保人： • 地址及邮编：
”对应的框内打一下勾就 可以了，余下“被保险人
资料”栏无需填写。
被保人为未成年人，也需做相应完整填写（如上）。
2、具体要求（3/6）
▪ 身故受益人资料
如需指定身故受益人，需完整填写相应信息。
1、客户经理未即时正确反馈客户正确电话的则缓发该保 单绩效。 2、因未即时反馈正确电话，导致无法回访，如发生客户 申请犹豫期外全额退保的，客户经理需补偿公司退费与客 户所缴保费差额。 3、故意反馈错误电话或串通他人冒充他人接受回访的， 系统通报并扣发该笔业务佣金。
电话回访流程
重置
应回访数据处理
自留电话
2、具体要求（4/6）
▪ 申明与授权以及签名：
尤其注意被保险人为未成年人时的签名注意事 项！ （被保险人的监护人签监护人的姓名，并注明与 被保险人的关系。）
2、具体要求（5/6）
▪ 银保通保单回执
银保通单还需注意保单回执的操作！
2、具体要求（6/6）
注意区分投、被保 人做相应填写！
告知项勾选即可， 如有异常，需相应 填写异常项目所对 应的序号及具体异 常事项（如发生时 间及疾病名称）。
非常感谢您对我们太平人寿工作的支持与信任，今后您有任 何服务需求，可以随时拨打您保单上的服务电话。最后祝您和家 人身体健康、合家欢乐！
回访不成功件的处理
➢ 客服专员每天登陆客户联系中心系统下载不成功件清单下发至个 人业务部、银行保险部联络专员，由联络专员发放到对应的业务人员 ，同时做好跟踪。
➢ 业务人员回复至联络专员，由联络专员进行回销。回销后，客服 专员做简单保全变更（联系电话和收费地址），并将状态设置为待回 访。
电话回访的必要性（2/3）
回访及咨询所受理撤保件的平均劝退率对比 “主动出击总比被 动挨打好”
回访过程中的答疑解惑解决了在销售时的遗留问题，让客户进一步了解保 险产品的功能，从而起到了巩固销售业绩的作用。据统计显示，95％的退保 均为回访前撤单，每月劝阻成功的保费可达50万以上。
电话回访的必要性（3/3）
交到银行 扣款
复核、核 保通过
首期待承保
获得回盘 回盘上载
说明：虚线框中工作由各机构运营完成。
财务确认 承保
大纲
➢一、银保新契约作业流 程 ➢二、银保新契约投保规 则 ➢三、银保投保单填写 ➢四、回访和保全
保额与保费
➢除具体险种或业务渠道另有规定外: ✓按保费销售的，保费必须是1000的整数倍; ✓按份数销售的，份数必须是1份的整数倍。
运营基础知识介绍
课程目标
通过60分钟的学习，了解相关运营 基础知识，熟悉银保新契约业务流程,掌 握银保新契约投保规则及投保书填写要 求，提高业务时效。
大纲
➢一、银保新契约作业流 程 ➢二、银保新契约投保规 则 ➢三、银保投保单填写 ➢四、回访和保全
新契约银保通出单
成功
收取保费 打印保单及 代收费凭证
附加险投保规则
✓ 附加险缴费年限不得超过对应主险缴费年限; 附加险缴费期满时被保险人年龄不得超过其主 险缴费期满时被保险人年龄; ✓ 附加险保险期限不得超过对应主险保险期限; ✓ 附加险缴费频率须与主险一致。
险种规则举例--盈丰 C（3412）
投保年龄：60 天-70 周岁 缴费方式：趸缴 保险期限：10年 附加险：
外籍人士
200 万元
56 周岁以上（含56 周岁 ）
残疾人
100 万元（寿险限额80 万元，意外险限额20 万元） 30 万元（寿险20 万元，意外险10 万元）
常见拒保、延期情况
凡患有下列疾病者，不得（或暂不得）投保本公司银行保险产品（单独投 保年金类保险的除外）： ✓ 癫痫，智力发育不全，精神科疾病，如：痴呆、精神病后遗症等； ✓ 重度残疾，如：两肢以上断离，双目失明，手指缺失四指以上而从事五 类以上危险职业者； ✓ 慢性酒精中毒； ✓ 严重肝病，如肝硬化、慢性活动性肝炎； ✓ 严重糖尿病（如糖尿病伴尿蛋白）、高血压病（如血压超过 180/110mmHg）； ✓ 凡患有重大疾病条款中列明的任何一种重大疾病； ✓ 脑血管病； ✓ 妊娠满8 个月或妊娠并发症，产后一个月内（延期）； ✓ 吸毒、性病、艾滋病或HIV 阳性； ✓ 正在服刑者。
➢犹豫期的界定
➢ 1)银保通保单为出单之日起10日内（含出单日）
➢ 2)手工单为客户领取保单之日起10日内（客户经理必须通知客户在
➢
1周内领取保单）
➢ 3)遇犹豫期最后1天为法定节假日，顺延到下一个工作日，否则不顺延
退保办理流程：
客户在网点填写保全申请书 银行柜员留存投保人签字的 结算账户存折复印件及身份 证复印件并加盖网点印章
•自动呼出
•清洁件 •拒绝回访 •问题件
无电话，不规范号
无人接，空号，错号， 停机，传真，其它；
不成功清单
续期失效复效
工单
电话回访主要内容
➢询问客户是否知道保单失效并告知失效具体时间 ➢询问客户是否需要办理复效并协助客户如何办理复效 ➢询问客户没有及时缴费的原因并记录(满意度调查) ➢询问客户保单停效前是否有公司的服务人员上门服务过
学生（18-25 周岁的全职 学生）
无固定职业者（家庭主妇、 无业人员、离退休人员、下 岗人员）、军人
孕妇
60 万元（其中意外险限30 万元） 80 万元（需满足“其父或母累计投保本公司的寿险保额不低于该学生” 条件） 30 万元
孕妇不得投保意外险以及短期险，寿险限额为30 万元；满4 个月的孕妇 投保时需提供产前检查报告（项目包括普检、尿检、心电图、肝功能、妇 科B 超、血常规等）；满8 个月的孕妇不得投保任何险种
保额、保费和累计津贴限制
✓期缴投保单，投保人累计年保费支出不得超过其年收入的30％（ 投保规则允许投保时不做财务及健康告知的险种除外）。