公共关系危机策划书
公共关系中的危机管理策略
公共关系中的危机管理策略在当今复杂多变的社会环境中，企业、组织甚至个人都可能面临各种突如其来的危机。
这些危机可能源于内部的管理失误、外部的舆论压力、竞争对手的攻击，或者是不可预见的自然灾害等。
无论是哪种情况，一旦危机爆发，如果不能及时、有效地进行管理和应对，都可能给相关方带来严重的损失，甚至影响到其生存和发展。
因此，掌握公共关系中的危机管理策略显得尤为重要。
危机管理的第一步是危机预防。
正所谓“防患于未然”，预防是危机管理中最经济、最有效的手段。
这需要我们建立完善的危机预警机制，通过对内部和外部环境的持续监测和分析，及时发现可能引发危机的潜在因素，并采取相应的措施加以消除或控制。
例如，企业可以定期进行风险评估，对生产流程、产品质量、财务管理、人力资源等方面进行全面检查，发现潜在的问题并及时解决；同时，关注市场动态、政策法规变化、竞争对手的动向以及社会舆论的走向，提前做好应对准备。
此外，加强员工的危机意识培训也是预防危机的重要环节。
员工是企业的第一道防线，只有他们具备了危机意识，才能在日常工作中及时发现问题并采取正确的行动。
培训内容可以包括危机的类型、特征、应对方法等，通过案例分析、模拟演练等方式，提高员工的危机应对能力。
当危机不可避免地发生时，迅速、准确的危机识别和评估就成为了关键。
这要求我们在第一时间收集有关危机的信息，包括危机的性质、影响范围、发展趋势等，并对其进行全面、深入的分析。
只有准确地了解危机的状况，才能制定出有效的应对策略。
在危机应对阶段，要遵循“快速反应、真诚沟通、承担责任”的原则。
快速反应是指在危机发生后的最短时间内采取行动，发布声明，表明态度，避免危机的进一步扩大和恶化。
如果反应迟缓，可能会让公众产生误解和不满，从而加剧危机的影响。
真诚沟通是危机应对中的核心原则之一。
要向公众如实、透明地公布危机的相关信息，不隐瞒、不谎报，以赢得公众的信任。
同时，要积极倾听公众的意见和诉求，与公众保持良好的沟通和互动。
公共关系中的危机管理策略分析
公共关系中的危机管理策略分析第一章：引言公共关系是组织与其利益相关者之间关系的管理和发展活动。
在这个信息爆炸的时代，社交媒体和传统媒体的广泛应用使得公共关系的重要性愈发凸显。
然而，难以避免的是，任何组织可能面临各种形式的危机。
因此，公共关系从业者需要熟悉并掌握危机管理策略，以保护组织的声誉和利益。
本文将对公共关系中的危机管理策略进行深入分析和探讨。
第二章：危机管理的重要性危机管理是公共关系中的一项关键任务。
危机可能导致组织的形象受损、利益受损甚至倒闭。
因此，公共关系从业者需要有预见性和危机意识，及时识别和处理潜在的危机。
危机管理的有效实施可以帮助组织快速应对危机，减少负面影响，提升组织的声誉和可持续发展能力。
第三章：危机管理的基本原则危机管理的过程中，有一些基本原则需要遵循。
首先，透明度是非常重要的。
组织应该及时向利益相关者公布真实和准确的信息，避免隐瞒和掩盖。
其次，对外沟通必须谨慎，避免错误或模糊的表达引起更大的不良影响。
此外，组织还应该建立一支高效的应急团队，随时准备应对各种危机情况。
第四章：危机管理的策略在危机管理中，公共关系从业者可以采取多种策略来保护组织的声誉和利益。
首先，建立良好的关系是预防危机的重要手段。
组织应该积极与利益相关者进行沟通、合作和共赢，建立互信关系，减少危机的发生可能性。
其次，组织应该制定详细的危机管理计划，包括预警机制、应急预案和危机处理流程等。
此外，组织还可以通过公关活动和宣传来增强组织的正面形象，提升公众对组织的认同和支持。
第五章：危机管理的案例分析本章将通过实际案例分析来深入理解危机管理策略的应用。
以“某汽车公司的安全事故”为例，分析了事故的原因、影响和组织的危机管理措施。
从中我们可以看到，透明度、及时沟通、积极应对和重塑形象是有效的危机管理策略。
第六章：结论危机管理是公共关系中不可或缺的一环。
公共关系从业者需要有良好的危机管理意识，并掌握危机管理的策略和技巧。
如何写一篇危机公关方案
如何写一篇危机公关方案这个要看具体情况一自身问题首先要做的就是承认错误做出整改淡化事件影响转移事件关注度二自身外问题澄清事实做出公告急求,危机公关成功案例？业危机管理预案的制定就是通过调查与情报分析，确定潜在的高校危机问题；设计解决问题的可能性方法和选择；在制定战略决策的基础上，进一步研究与确定危机发生时的行动计划等。
预案的制定，关系到整个危机事件处理能否顺利和有效地进行。
而且，危机管理预案的制定过程实际上是一个危机信息的获得、整理和使用过程，在这个信息平台上，危机事件很大程度上得到预防和化解。
企业危机管理预案的制定目的是为了阻止某种危机事件发生，并在危机真正发生后，尽量避免危机扩大。
所以预案的制定要遵循下列原则：1、完整性——制定预案要涉及企业危机管理的所有方面，强调可操作性；2、预见性——中国地域广阔，各地经济发展不平衡，而且企业的差异巨大，所以不同的企业危机事件并不完全相同。
比如南方容易发生水灾，那么南方企业在制定预案的时候就要考虑当地的地理环境。
制造企业要多考虑火灾、人员伤亡等因素，食品企业要多考虑食品安全等。
所以，预案制定要考虑当地各企业不同危机事件的性质和大概原因，危机可能发展的方向，可采取的措施及不同级别危机事件可能动用的资源等。
3、主动性——预案中的措施都应该是主动性的，而不能被动防御；4、可操作性——所有措施都要结合企业具体实际，文字要简单易懂，必要时要采用明显的标志或图案；5、时间性——对危机事件的处理，有时候要以小时、分甚至是秒来计算，因此，对危机处理每一步的时间要求都要作出精心安排。
危机管理预案的内容：危机管理预案要求制定者不仅要预见到危机发生的各种可能性，而且要针对这些问题提出切实可行的解决方案。
比如，如果企业员工发生了食物中毒，那么患者需要转移到哪家医院、转移路线等都要预先设定好。
如果发生食品安全问题，要联系哪些媒体和政府等。
国外在危机管理预案制定方面做的比较到位。
我在美国伊利诺斯大学进修的时候发现，该校地处美国中北部，春季经常发生龙卷风，所以该校的危机管理预案中，预防龙卷风就是很重要的一项。
2023年家乐福危机公关策划书_1
2023年家乐福危机公关策划书2023年家乐福危机公关策划书1一、危机事件回放：x月__日晚会，家乐福被曝将超过保质期限的食品再利用，甚至更改时间。
郑州国贸360家乐福店将同种三黄鸡分成白条鸡和柴鸡出售，价格差距达一倍之多，并将过期食品经过重新打散再包装，更改日期后进行出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：“家乐福对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。
公司立即展开调查，并将严肃处理。
家乐福始终高度重视食品质量管理工作，我们将进一步加强培训，采取措施，切实保证相关规定认真落实，维护广消费者的权益。
感谢社会各界的关注”。
二、危机调查：家乐福（Carrefour）成立于19__年，是卖场业态的首创者，是欧洲第一零售商，世界第二国际化零售连锁集团。
现拥有11000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来享誉全球，其市场占有率居超市卖场之首，拥有量的忠实顾客！但是作为一个世界著名的企业，3月15日晚会上，其销售过期食品，以好充次的行为被曝光，舆论一片，家乐福事件被量的消费者所关注，量的网友通过微博等工具密切关注家乐福应对的`态度与行动！危机出现，作为世界知名企业应该及时做出回应，面对危机展开行动，搞好公共关系，将危机化为机遇！三、策划目标：通过一系列的公共关系活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任感，重新树立良好的世界品牌，处理好其与肉食产品供应商做之间的关系，与相关政府部门沟通，坚决拥护相关部门的决定，消除社会舆论，将危机化为机遇，利用时机树立企业的良好品牌形象！四、公关方案：1、客户处理方案：1）供应商：此次事件必然后影响到家乐福的上游供应商的利益，作为密切的合作伙伴，应该将肉食产品的供应商召集起来开会，向供应商说明事件的影响，并向其道歉，争取继续的合作伙伴关系！2）消费者：顾客是上帝，一个企业想要继续生存下去，首先必须得得让消费者认可，此次事件，直接受害的就抒消费者，作为危机的处理核心，家乐福必须得迅速展开行动，对受害的顾客进行安抚赔偿，选取消费者代表，召开消费者会议，虚心听取消费者意见！并且派专人管理家乐福官方微博，第一时间开通专线电话，及时回应社会舆论！2、媒体处理方案：避免媒体的谣传，及时出来澄清事实，召开新闻发布会，邀请知名电视台、广播电台、报纸、杂志等媒体记者，派家乐福管理层代表作为发言人，就时事件的事实做出说明，并积极回答记者的问题，虚心听取媒体的意见，利用良好的认错态度维护企业的品牌，争取社会各界的原谅，重新打造企业的良好形象！家乐福新闻发言人必须具有权威性，最好为中国市场高层决策者，媒体主要选择知名的跟消费者贴近的媒体，在危机期间对于敏感问题的回答必须统一口径，统一标准的答案不仅可以对来自媒体的问题有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，达到信息管理的有效性。
公共关系策划方案
公共关系策划方案篇一：公共关系策划书公共关系策划书—平顶山学院四十周年校庆公关策划方案一、活动背景十载栉风沐雨，十年春华秋实。
20XX年金秋时节，平顶山学院将迎来四十年华诞，这是平顶山顶山学院发展史上的一个重要里程碑；学院决定筹备启动校庆工作是为了回顾学校40年的历史,展现40年的办学成就,展望美好的未来,扩大知名度,在与高等院校的竞争占优势,凝聚各方力量,推动学校全面、快速,发展成为全国一流大学。
光阴荏苒十载，春华秋实盛世约。
我们盛情邀请并挚忱欢迎各级领导、社会各界人士、朋友和各届校友，在20XX年金秋聚首我院，共享盛典。
二、活动主题总结办学经验，展示学校风采，增进校友之情，共谋发展前景。
原则：喜庆热烈，简朴难忘。
媒体公关选择：河南电视台、平顶山电视台、平顶山日报三、活动目标一：通过本次校庆活动,向社会各界传达本校的发展历程、科研成果、教学成绩,扩大学校在社会的影响力,塑造良好的社会形象，提升社会的认知度与美誉度二：通过此次庆典活动，营造出学校特有的丰富的文化氛围和学术风采，加强学生对母校的认识和了解，同时，激发老师和学生的集体荣誉感和自豪感。
三：通过本次校庆征集校史资料，学院的辉煌历史是由我们每一位平院人的闪光足迹组成的，这些闪光的足迹是我们永远最为心动的话题。
我们竭诚欢迎并衷心感谢广大师生员工、校友、社会同仁积极参与校史资料征集活动，学院将向捐赠校史资料的师生员工、校友、社会同仁颁发捐赠证书，以作永志，并致谢忱。
四、活动程序为了推动平顶山学院教育事业，增强学校办学实力，同时为40周年校庆活动提供必要的财力、物力支持，要广泛动员社会关心支持教育的力量，共襄校庆盛举。
制定捐赠办法，做好酬资规划，落实鸣谢措施。
（筹资组负责）1、邀请领导、来宾、校友2、编印（出版）校史、校友录、学术报告集3、新闻发布会第一次新闻发布会定于20XX年7月1日，在平顶山电视台举行，到时媒体将对学校40年的消息向社会进行大范围的宣传报道，第二次新闻发布会将在近9月初举办，届时也将通过媒体把学校40年校庆筹备的情况向社会进行公告，同时进行“40周年校庆”的一些活动类方案，如大型文艺汇演时间的通告。
公共关系管理中的危机管理策略
公共关系管理中的危机管理策略公共关系管理中的危机管理策略是组织在面临危机时采取的一系列措施和策略，以减轻损失、恢复声誉和维护利益的目的。
危机是指突发事件或事态，可能对组织造成巨大负面影响的事件。
因此，对于现代组织而言，有效的危机管理策略是至关重要的，它可以帮助组织在困难时期保持良好的声誉和形象，最大程度地减少危机带来的损失。
下面将介绍一些公共关系管理中常见的危机管理策略：1. 预防措施：预防是最好的危机管理策略之一。
组织应该设立预警机制，定期进行风险评估和预测，识别潜在的危机因素，并制定相应的预防措施。
预防措施可以包括建立健全的内部管理制度，加强员工培训，确保产品质量和安全，及时处理潜在的危机因素等。
2. 及时响应：当危机发生时，组织需要迅速、及时地对外发布信息，向公众传递准确的信息和消息。
组织必须保持透明度，积极回应媒体和公众的关切与质疑，并提供详细的解释和处理措施。
及时响应可以帮助组织控制危机，避免谣言传播，减轻负面影响。
3. 协同合作：在危机管理过程中，组织需要与相关利益相关者和社会各界建立良好的协作关系。
与媒体、消费者、政府等主要利益相关者积极沟通和合作，共同应对和解决危机。
协同合作可以通过多种方式实现，如召开危机管理会议、与利益相关者进行私下谈判等。
4. 危机回应计划：组织应该制定一份完善的危机回应计划，包括危机发生时的紧急响应流程、信息发布流程、相关人员职责等。
危机回应计划应该提前制定并进行定期演练和更新，以确保在危机发生时能够迅速、有序地做出反应。
5. 修复与恢复：危机后，组织应该采取积极的措施来修复受损的声誉和形象。
这可能包括向公众道歉、赔偿受害者、推出相关产品改进措施等。
同时，组织还需要通过各种途径和手段来恢复公众的信任和支持，例如加大公益慈善活动、组织公开活动等。
6. 后续监测：在危机处理的过程中，组织需要建立有效的监测和评估机制，及时获取对应措施的效果。
随时了解公众反馈和舆论动向，掌握当前情况，及时进行调整和优化，以确保危机后的管理能够持续有效。
公共关系管理与危机公关管理制度
公共关系管理与危机公关管理制度第一章总则第一条为了加强企业的公共关系管理，提升企业知名度和形象，加强应对突发事件的本领，保障企业的可连续发展，订立本制度。
第二条本制度适用于本企业全部部门和员工，包含全职员工、临时员工、实习生等。
第三条本制度的目的是确保企业公共关系管理工作的有序进行，供应应对危机公关的操作指南，规范员工行为，保护企业利益。
第二章公共关系管理第四条公共关系管理是指企业与公众、利益相关方之间的沟通、沟通和合作。
企业应乐观自动地建立和维护良好的公众关系。
第五条企业应订立公共关系管理策略，包含公众形象塑造、公关活动策划、社交媒体管理等方面，以加强企业的知名度和形象。
第六条企业应定期进行公关风险评估，了解公众对企业的关注点和舆情动态，及时进行应对和回应。
第七条企业应建立公众投诉处理机制，及时接收并处理来自公众的投诉和看法，保障公众的合法权益。
第八条企业应建立公众沟通渠道，包含网站、社交媒体、客户服务热线等，确保公众能够及时取得相关信息和反馈看法。
第九条企业应加强与媒体的合作和沟通，及时回应媒体关切，传递正确的信息，树立企业信誉。
第十条企业应加强与政府部门和行业协会的合作，乐观参加公共事务，维护企业的合法权益。
第三章危机公关管理第十一条危机公关管理是指企业在突发事件或危机发生时的应对措施和公关策略。
第十二条企业应建立健全的危机公关应急预案，包含危机预警、危机应对、危机监测和危机回应等环节。
第十三条在危机发生时，企业应立刻启动应急预案，快速组织危机管理团队，进行危机分析和决策。
第十四条企业应及时向公众和利益相关方公开危机信息，做到信息透亮，回应关切。
第十五条企业应订立危机公关沟通策略，与媒体、公众和利益相关方进行及时有效的沟通和反馈。
第十六条企业应订立危机公关培训计划，提升员工的应急本领和危机处理技巧。
第十七条企业应建立危机案例分析和总结机制，依据危机经验教训改进危机应对措施，提高应对本领。
第四章监督与惩罚第十八条企业应设立公共关系管理与危机公关管理监督机构，负责对公共关系管理和危机公关管理工作进行监督和评估。
公共关系危机处理及媒体应对策略
公共关系危机处理及媒体应对策略第1章公共关系危机概述 (3)1.1 危机的定义与特征 (3)1.2 公共关系危机的类型 (3)1.3 公共关系危机的影响与挑战 (3)第2章危机管理理论与策略 (4)2.1 危机管理的基本原则 (4)2.2 危机管理的阶段与任务 (5)2.3 危机管理的策略选择 (5)第3章危机预警与风险评估 (6)3.1 危机预警系统的构建 (6)3.1.1 确定预警指标 (6)3.1.2 构建预警模型 (6)3.1.3 设计预警流程 (6)3.1.4 建立预警机制 (6)3.2 风险识别与评估方法 (6)3.2.1 情景分析法 (7)3.2.2 德尔菲法 (7)3.2.3 故障树分析法 (7)3.2.4 蒙特卡洛模拟法 (7)3.3 危机预警与风险防范措施 (7)3.3.1 制定应急预案 (7)3.3.2 加强内部培训 (7)3.3.3 建立媒体应对策略 (7)3.3.4 加强信息监测 (7)3.3.5 增强组织抗风险能力 (7)第4章危机应对团队建设与管理 (7)4.1 危机应对团队的组建 (7)4.1.1 确定团队成员 (8)4.1.2 设立团队领导 (8)4.1.3 设定团队目标 (8)4.2 团队成员的角色与职责 (8)4.2.1 团队领导 (8)4.2.2 公关部门 (8)4.2.3 法务部门 (8)4.2.4 运营部门 (9)4.3 团队沟通与协作 (9)4.3.1 建立高效沟通机制 (9)4.3.2 增强团队协作能力 (9)第5章危机沟通策略 (9)5.1 危机沟通的目标与原则 (9)5.2 危机沟通的渠道与工具 (10)5.3 危机沟通的技巧与注意事项 (10)第6章媒体应对策略 (10)6.1 媒体在危机中的作用与影响 (10)6.2 媒体应对的基本原则 (11)6.3 媒体应对的策略与技巧 (11)第7章网络危机应对策略 (12)7.1 网络危机的特点与挑战 (12)7.2 网络舆情监控与分析 (12)7.3 网络危机应对方法与案例 (13)第8章危机恢复与重建 (13)8.1 危机恢复的目标与策略 (13)8.1.1 目标 (13)8.1.2 策略 (14)8.2 危机恢复的实施步骤 (14)8.2.1 成立危机恢复小组 (14)8.2.2 评估危机影响 (14)8.2.3 制定危机恢复计划 (14)8.2.4 实施危机恢复计划 (14)8.2.5 监控恢复进展与效果 (14)8.3 危机重建与品牌修复 (15)8.3.1 重建组织文化 (15)8.3.2 修复品牌形象 (15)8.3.3 恢复利益相关者关系 (15)第9章危机管理中的法律问题 (15)9.1 危机管理中的法律法规 (15)9.1.1 危机管理相关法律体系 (15)9.1.2 危机管理中的具体法律规定 (15)9.2 危机应对中的法律风险 (16)9.2.1 信息披露不充分或不真实 (16)9.2.2 侵犯消费者权益 (16)9.2.3 知识产权侵权 (16)9.2.4 环保违法 (16)9.3 法律风险防范与应对策略 (16)9.3.1 建立健全法律风险防控机制 (16)9.3.2 加强法律法规培训 (16)9.3.3 依法合规进行信息披露 (16)9.3.4 强化知识产权保护 (16)9.3.5 依法应对环保危机 (17)9.3.6 建立法律风险应对预案 (17)第10章国际视角下的危机管理 (17)10.1 国际危机管理案例与启示 (17)10.1.1 案例分析 (17)10.1.2 启示 (17)10.2 跨国公司的危机管理策略 (17)10.2.1 危机预防策略 (17)10.2.2 危机应对策略 (17)10.2.3 危机恢复策略 (18)10.3 我国企业走出国门的危机应对之道 (18)10.3.1 提前布局，预防危机 (18)10.3.2 危机应对策略 (18)10.3.3 持续改进，提升危机应对能力 (18)第1章公共关系危机概述1.1 危机的定义与特征危机，作为一种突发性、不确定性且具有重大影响的事件，是组织在发展过程中难以避免的挑战。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公共关系危机策划书
——某食品公司针对“中毒事件”的公关危机策划书
一、背景
某大型食品公司的一种产品突然在某国发生中毒事件，该公司所有产品当即被当地政府禁销。
如不妥善处理，将使公司受到毁灭性打击。
二、调研分析
（一）、面临的问题：该食品公司产品遭遇“中毒事件”后，公司的业绩和形象都受到很大的损害。
政府的追查和禁销，公众的质疑，以及经销商的止步，都进一步加剧着解决问题的难度，公司面临着非常严峻的形势。
（二）环境的分析：该食品公司是一家颇有实力的大型企业，在市场上具有一定的品牌效力与信誉，具有一定的处理和解决问题的能力。
“中毒事件”的发展仍在可控范围之类，只要该食品公司及时采取正确的公关措施，完全有可能化解此次危机，维护公司的形象。
（三）机会点的分析：可以以此次“中毒事件”为契机，乘势做好宣传推广工作，巧妙处理此次危机，树立好形象，进一步打响企业的品牌。
三、策划方案
（一）目标
1、澄清事实，平息流言，消除公众疑虑，重塑公司形象；
2、稳定公司的正常生产秩序，尽量将公司的损失降到最低
3、以危机为契机，加大公司宣传，提高公司的知名度和影响力。
（二）主题
重视食品的安全，保障人们的健康。
（三）目标公众
该食品公司的经销商、消费者、政府部门和大众媒体等
(四)策略
对内：
1、即可停止生产该中毒食品，召回并销毁不合格的产品。
同时重视其他食品的安全问题，对所有食品再一次进行严密的安全检测，不容许发生其他问题。
2、该食品公司的高层应亲自出面，并成立专门的调查小组和应对小组，对整个事件进行详细的调查和分析，及时采取应急措施。
对相关的涉案人员进行处理，重视此次危机，全力以赴，减小公司的损失。
3、对经销商、投资者和员工进行安抚，及时召开公司内部大会，尽最大的努力保住公司的根本，缓存实力，打消投资者和员工心中的焦虑与惶恐，重新树立信心。
使全体员工获得新的动力，一起共同努力，攻克难关。
对外：
1、以积极主动的姿态配合当地政府食品安全检查局的调查，停止生产并销毁不合格的食品。
勇于承担责任，对相关涉案人员进行处理，赔偿所造成的损失，并完成政府要求的相关工作与要求。
2、联络当地的新闻媒体，主动说明情况，并与媒体进行沟通，不要乱散步谣言和进行负面报道，以免扩大影响。
3、召开新闻发布会，及时澄清事实。
4、将事故的情况与调查的结果随（及）时公布
5、直面媒体与公众——将公众与公共利益放在首位
6、策划共同活动，增进公众对组织的了解
7、将事故处理结果告知公众，将组织责任进行到底。
四、具体操作步骤
(一)公共危机应急小组的确立
1、首先，公司要尽快建立或启动应急小组的传播机构功能
2、在最短时间内制定应对危机的公关关系沟通方案
3、明确公司各负责人的主要工作与目标
4、及时沟通新闻媒体，稳定舆论走向
（二）加强网络与媒体的沟通、联络
1、加强与网络媒体与新闻媒体的沟通，有效配合网络公关，调动网络编辑、发言积极活跃的网友的积极性，使事件向有利于企业自身有利的方向发展。
2、与当地的媒体进行专访，同时邀请政府部门对此次事件调查的负责人公司主要负责人。
公布此次事件调查的真相，做到公开透明。
以及针对恶意中伤的言论发表看法，澄清事实，避免事件的进一步扩大。
（三）召开新闻发布会
1、前期准备：
（1）收集好此次新闻发布会所需要的资料和发言稿
（2）准备好此次事件调查的结果和相关证明
（3）确定召开新闻发布会的时间、地点
（4）邀请相关人员和消费者代表，
(5)布置好会场
(6)工作人员明确分工，做好应对准备
(7)准备相关突发事件的应急计划
2、活动期间;
（1）时间：略
（2）地点：该食品公司总部大厅
（3）参加人员：政府相关人员、该公司董事长和其他负责人、经销商、新闻媒体和记者、消费者代表
（4）主要流程：首先当众公布此次“中毒事件”的调查结果，请相关政府人员进行讲话。
其次由该食品公司董事长和相关负责人亲自出面，向消费者代表致歉，表达出公司最大的诚意。
再次承认本次“中毒事件”是公司的主要责任，声明对涉事人员的处理，宣布整改措施，如：以后加强对本公司食品安全的检查力度，进一步完善生产机构，对受害消费者进行安抚与赔偿。
最后，对消费者进行承诺，注重食品的安全，遵守国家标准，将消费者的利益放在首位，做有良心的企业。
3、会后工作：
（1）邀请消费者和相关人员代表进行参观该公司主要生产机构
（2）组织好人员的安排，处理好善后工作
4、时刻关注舆论，正面引导
采取完各种应急措施后，在一定时间内依然要时刻关注舆论的动向，沟通好新闻媒体，进行正面的引导，逐步恢复消费者对公司食品的信心，重塑公司品牌形象。
5、建立公关危机预警机制，树立公关危机意识
（1）建立完善得公关预警机制，做好应对危机的预防措施，反防患于未然。
（2）树立好公司员工和领导层的危机意识，时刻关注公司的发展，培养组织经营的长远意识和品牌意识。
五、评估与预期
（一）评估：该方案紧密结合了该大型食品公司“中毒事件”公关危机时间，切合了公司实际，项目切实可行，公司内部凝聚力较好，实施基本无困难。
(二）预期：1、策划项目实施之后，将成功化解此次“中毒事件”所引发的公关危机，并能以此很好地宣传公司，增加公司的知名度和美誉度。
2、策划项目实施之后，可以取得经销商、供应商、和普通消费者的信任，改善与政府和媒体的关系提高公司的绩效，同时通过此系列项目也能很好地改善公司内部员工关系，使公司具有更强的凝聚力。
六、总结
当公司面临危机时，我们应重视问题，并及时采取相关措施，把危机转为契机，提高公司处理的能力，并进一步宣传公司品牌，树立形象。
同时，应加强危机中的公关意识，建立公关危机的预警机制，反防患于未然。
除此之外，公司更应该加强企业的自我管理和监管，重视食品的安全。
产品的质量是企业的经济效益，只有好的产品才能抓住消费者的心。