秘书人际关系处理案例
秘书工作案例-秘书与秘书之间
秘书工作案例:秘书与秘书之间秘书工作案例:秘书与秘书之间谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。
她同学开玩笑说：哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。
谢晓萱听了心理也美滋滋的。
谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。
原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。
这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。
谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。
但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。
所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。
有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。
谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。
邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。
货款总额的小写是280000．00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。
谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个0，结果的确比大写少了一个。
谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个0呢?还是大写打错了呢?现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩论文联盟秘书也会因此受到严厉批评。
不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。
思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。
她回到公司马上去找韩秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：找我什么事?合同书发走了吗?谢晓萱说：没发走，因为合同金额打印有错误。
．，，韩秘书不相信地说：不可能，我不可能打错，准是你看错了。
秘书的沟通协调工作
秘书的沟通与协调工作【知识要求】1、了解秘书沟通与协调工作的内容；理解沟通与协调的概念和内容，2、了解秘书协调工作的内容和方法以及进行协调工作的原则；3、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法，4、了解造成沟通障碍的原因；5、认识秘书协调工作的重要性，有懂得秘书具备较强协调能力才能胜任秘书工作的意识。
6、理解协调的概念和基本原则；熟悉协调的基本步骤和方法。
【能力要求】1、掌握沟通与协调的原则和技巧，掌握不同关系协调的程序与方法，能够按照沟通与协调的基本步骤和方法进行沟通、协调；2、能够正确处理上下级和平级的关系，并与他们和谐相处。
【案例引入】〖案例1〗小李：我们领导今天对我发了一通脾气，说我目无领导，让他难堪。
小张：什么事你让他下不来台？小李：他刚进外事处工作，没有谈判经验，但又不虚心向即将离任的老处长学习，撇开老处长自己另搞一套，结果外方不想跟我们合作了。
老外希望跟原来的处长谈。
我把外方意见翻译给他听了，他说，不谈拉倒，抬起腿就要走。
我提醒他这次谈判是在前二次谈判基础上进行的，要珍惜前二次谈判成果，要注意自己的社交礼貌。
他马上说我目无领导……。
连ABC都不懂，还当外事处领导？小张：你很傻，不管他有没有本事，懂不懂A、B、C，他是领导，你就听他的，你是秘书，领导怎么说，你就怎么干，这样能讨领导喜欢，不会下岗……。
问题：1、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事？2、如何正确处理与领导的关系？（资料来源：《百度网站·2008-5-18 14:11）〖案例2〗某省委决定于某月某日召开一次重要会议，省委主要领导同志指定省委的C领导同志一定要参加。
交办此事的一位办公厅领导同志还特别交代，要提前发通知，以便于C 领导预先安排工作等等。
值班同志马上将开会的时间、地点、内容、要求通知到C领导的秘书，并要他及时向上汇报。
但到开会的前一天，C领导有事与主要领导通电话，电话中C领导说：“没有接到通知，我已安排明天有会，有几十人参加，怎么办？”那位主要领导马上找发通知的值班室查问，经查实，某月某日某时已通知到C的秘书。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书人际关系案例分析
秘书人际关系案例分析近年来，“人际关系”已成为职场中备受关注的话题，在全球化的趋势下，秘书作为企业中的一员，其搭建良好的人际关系对于促进企业的发展和个人的成长都有着重要的意义。
以下就以一位企业秘书为案例，从人际关系方面进行分析。
小张是一位B公司的秘书，主要负责财务方面的工作，她和其他部门的员工都相处的很好，但是和B公司的总裁关系并不是很融洽，她经常感到被总裁忽视而产生一些挫败感。
首先，从小张自身的角度来看，她需要认真审视自己在人际关系中的表现，思考是否存在不当的言行或做法，从而引起总裁的不满。
在与总裁交流时，她需要更加耐心和细致地处理对方的问题和需求，避免因为一些小细节而产生误解和不愉快的情况。
并且，自己的工作效率和质量也需要得到总裁的认可，这样才能更加有效地促进秘书与领导之间的合作。
另外，小张还需要加强自己的沟通和协调能力，积极主动地表达自己的意见和建议，而不是默默地承担自己的工作。
当遇到问题和困难时，她需要及时寻求适当的帮助和支持，而不是等到问题愈演愈烈时再求助别人。
当秘书能够积极主动地与领导沟通合作，提供实际的建议和支持时，总裁也会更加重视和关注她的工作。
另外，从总裁的角度来看，他也承担着管理团队和员工的角色，需要有一定的管理能力和责任，希望企业的秘书能够高效地完成自己的工作，并能够积极主动地与其他员工合作，创造更好的工作环境。
在这种情况下，总裁需要为秘书提供更为明确的工作要求，并为他们提供必要的培训和指导，以提升他们的工作能力和水平。
最后，从领导和员工都要思考的方面来看，这就是企业文化和价值观的问题。
如果企业拥有积极向上、团结协作的文化氛围，每个员工都能够积极配合和支持，相互理解和尊重，那么各种人际关系问题也会得以化解。
因此，领导们需要注重企业文化和价值观的培养和构建，通过严格的职业道德培训和人际交往指导，使企业员工更加懂得如何正确认识和处理人际关系的问题，实现更好的合作和发展。
总之，秘书作为企业中的重要一员，需要在日常工作中建立良好的人际关系并得到领导的重视和支持。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际关系案例
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一 般高大挺拔、质朴无华。他的胡子又浓又 硬，劳累过度的眼里总布满血丝。下级有 个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要 在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人 受不了。他的三个秘书都先后被他气走。
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
案例1：冷热之道——秘书与领导的关系
n 第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他 扔到一边。他吼道：“你让我上台去是朗诵诗歌还是 去作工作报告?光大话空话漂亮话能换来效益?没吃过 肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们 校长的工作报告就象你这玩艺儿……”
现代职业秘书实务第4章秘书的人际 关系案例
简要分析
1、秘书与领导关系的正确定位 秘书是领导的耳目、助手和参谋，又是智囊和管家。领
导是一个圆心，秘书则是环绕圆心的圆周轨道上运行的各个 点；领导工作是一条主线，秘书工作则是围绕主线上下、左 右、前后同步行进的一条曲线。 没有领导，秘书也就没有存 在的必要；没有领导工作，秘书工作也就没有存在的必要。 因此，秘书辅助领导工作，为领导和领导工作进行全方位的服 务，除辅佐决策外，还包括参谋咨询、沟通信息、加强协调 和各种秘书实务等。在这一切过程中秘书必须服从并服务于 领导和领导工作的，始终处于中介、辅助的地位。做到参谋 而不决策，分忧而不分权，自尊而不自大，要坚持对事不对 人，一切对党和人民负责。
干!”他抓起酒瓶。 n “慢慢来”我夺下啤酒瓶说，“您是厂长，要懂点礼仪。今天是
我请客，要客随主便。请先用菜。”我撕下一只鸡腿，递给他。 n 他瞪了我一眼说：“你的名堂可不少。”接过鸡腿就咬。 “请吃
[秘书成功的案例]成功的公关案例
![[秘书成功的案例]成功的公关案例](https://img.taocdn.com/s3/m/c9f37acd8ad63186bceb19e8b8f67c1cfad6ee6e.png)
[秘书成功的案例]成功的公关案例某大型公司驻上海分公司首席秘书Monica年龄：不详(据目测，30岁左右)月薪：不愿透露(估计7000元以上)化妆：适度裙子长度：有轻度关节炎，很少穿裙子传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。
目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。
所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。
我是首席秘书，也叫一秘，那势必就有二秘、三秘，这是从职务大小、责任范围和公司地位来划分的。
我认为做一个真正意义上的好秘书要具备很多潜力和素质。
现在不是流行复合型人才吗我想我们秘书这一职业有时候也需要类似的人才，甚至可以说是“全能型”秘书。
首先，硬件设备是必不可少的。
掌握一门外语———通常指英语，是最基本的条件;做文秘的人工作在办公室，文字处理的工作特别多，所以对一些现代化机器的熟练掌握也是不用多说地最基本的能力，尤其是电脑。
其次，秘书的职业道德备受重视，每一行有每一行的规矩，秘书也不例外。
平时工作中不可避免地会接触到公司的一些内部的文件，保守秘密就显得分外关键。
这也可以说是秘书最重要的守则，因为它不仅是个人的事情，更关系到整个公司的利益。
另外，秘书是工作在老板身边最亲近的人，老板出差不便看邮件时，我们要处理一些文件，有时需要立即替他批复。
所以一个好秘书，除了讲一口流利的英语、熟练使用计算机和拟写各种文件外，还有很重要的是应具备良好的沟通能力、组织能力、协调能力、判断能力、预见能力、一定的决策能力以及随机应变的能力。
这些有时候需要多年的锻炼和培养。
所以很多大公司在挑选秘书时会视其工作经历。
还有一点，我时刻提醒自己要保持一颗平常心。
作为一秘，责任越大权力也就越大，我的确处于“一人之下”的地位，但实际上和公司其他员工是平等的。
要在老板和同事两头之间做到平衡，人际关系才不会有很大问题。
秘书人际关系处理案例
秘书人际关系处理案例秘书人际关系处理案例：合理处理矛盾，促进团队协作引言：秘书在组织中扮演着重要角色，负责处理日常事务、提供行政支持和促进协作。
秘书与其他团队成员之间的人际关系处理得当，对于工作效率和团队氛围的形成具有至关重要的作用。
本文将介绍一个秘书面临的人际关系挑战，并探讨如何合理处理矛盾，促进团队协作的策略和方法。
案例背景：小红是一家大型跨国公司的秘书，负责与各部门、高管及外部合作伙伴沟通，以及日常事务处理。
公司执行董事James是一个追求完美和高效的人，对工作要求极为严格，并经常对小红施加压力。
小红感到自己一直处于工作的边缘，心理压力很大。
此外，她与部门同事之间也存在着一定的关系紧张，彼此之间缺乏沟通和理解。
问题分析：小红所面临的人际关系问题主要有两个方面：与上级之间的关系紧张和与同事之间的沟通不畅。
这种紧张关系导致她在工作中感到了压力，并且团队协作效果降低。
解决策略：1. 积极沟通：小红应该与执行董事James进行积极沟通，了解他对工作的期望和要求，并与他共享自己的观点和困惑。
通过沟通，双方可以更好地理解彼此的期望和需求，从而减少冲突和紧张感。
2. 建立信任：通过展示自身的专业能力和工作态度，小红可以逐渐赢得上级的信任。
同时，她还可以尝试更多地了解上级的想法和需求，主动为他提供更好的支持和服务，以进一步增强双方的信任感。
3. 提高沟通技巧：小红可以通过提高自己的沟通技巧来改善与同事之间的关系。
她可以主动倾听他人的需求和观点，并在交流中表达自己的观点和想法。
此外，她还可以寻找共同的兴趣点，建立共鸣，促进团队合作。
4. 培养团队合作精神：小红可以采取一系列措施来促进团队合作。
例如，组织团队建设活动、分享工作经验和技巧、鼓励大家共同解决问题等等。
这些举措可以增强团队成员之间的互信和理解，从而提高整个团队的工作效率和凝聚力。
5. 寻求帮助和支持：面对人际关系问题，小红也可以主动寻求帮助和支持。
秘书人际关系案例分析文档
2020秘书人际关系案例分析文档Document Writing秘书人际关系案例分析文档前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】秘书人际关系案例1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件，一边问主任：“发生了什么事?”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：“你这个主任究竟是怎么当的?!连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么?”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地说：“这个水怎么那么烫?你这个秘书是怎么当的?”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
秘书人际关系案例2.聪明莫被聪明误小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
秘书工作中的常见纠纷如何化解
秘书工作中的常见纠纷如何化解在当今的职场环境中，秘书扮演着至关重要的角色，他们是领导的得力助手，也是各部门之间沟通协调的桥梁。
然而，由于工作的复杂性和多样性，秘书在工作中难免会遇到各种各样的纠纷。
这些纠纷如果不能得到及时、有效的化解，不仅会影响工作效率和质量，还可能破坏团队的和谐氛围，甚至损害公司的利益。
因此，探讨秘书工作中常见纠纷的化解方法具有重要的现实意义。
一、秘书工作中常见的纠纷类型1、信息传递失误引发的纠纷在工作中，秘书需要频繁地传递各种信息，包括文件、通知、会议精神等。
如果信息传递不及时、不准确或不完整，就可能导致相关人员误解或误判，从而引发纠纷。
例如，某秘书未能及时将重要会议的时间变更通知到所有参会人员，导致部分人员缺席，影响了会议的正常进行，引发了领导和相关部门的不满。
2、工作安排不合理导致的纠纷秘书有时需要协助领导安排工作任务和日程。
如果工作安排不合理，比如任务分配不均衡、时间安排过紧或过松，就可能引起员工的抱怨和抵触情绪。
比如，某秘书在安排一项紧急任务时，没有充分考虑到员工的实际工作量和能力，导致任务无法按时完成，引发了员工与领导之间的矛盾。
3、保密工作不到位引发的纠纷秘书经常接触到公司的机密信息，如果保密意识不强，或者在处理机密文件时出现疏忽，导致信息泄露，就会给公司带来严重的损失，并引发法律纠纷。
比如，某秘书在与外部人员交流时，不慎透露了公司的商业机密，给公司的竞争对手提供了可乘之机，使公司在市场竞争中处于不利地位。
4、沟通不畅产生的纠纷秘书需要与各个部门和人员进行沟通协调，如果沟通方式不当、态度不好或者缺乏耐心，就容易引发误解和冲突。
例如，某秘书在与其他部门沟通工作时，语气强硬，态度傲慢，导致对方部门产生反感，不愿意配合工作，从而影响了工作的顺利开展。
二、纠纷产生的原因1、工作压力大秘书的工作往往繁琐而复杂，需要同时处理多项任务，面对各种紧急情况和突发状况。
在高强度的工作压力下，秘书容易出现疏忽和失误，从而引发纠纷。
现代职业秘书实务第4章秘书人际关系
本章，便于在实际工作中摆 正自己的位置
v 熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及 技巧
v 了解秘书处理人际关系的原则
现代职业秘书实务第4章秘书人际关 系
第一节 秘书的社会活动和社会地位
一、秘书的社会活动
（一）现代秘书社会活动的特点
秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动 的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。 现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联 系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集 会。秘书将出入各种机关和企事业单位，出人 各种公共和交际场合，将接触各行各业的人。 随着工业化社会的发展，人与人交往的频率和 信息量剧增，使得秘书的活动已经充分社会化 了。
v 当朱丽身边只有一两个朋友或同事时，她会用微妙的方式批 评不在场的人。她会说：“你有没有注意到琼那天穿的衣服？ 她那副打扮与我们的工作可不怎么相称啊。”或是“阿曼达总 是向老板让步，你不觉得奇怪吗？她可能没什么自信吧。”但 是，她所批评的并不仅仅是一两个人，而是所有的朋友与同事， 只要他们不在场就都逃不过她的毒舌。
v 礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行 的礼仪以社会主义精神文明为主体，又吸收了优秀 的历史传统和现代西方文明，已成为现代人、尤其 是文化人不可缺少的修养和学问，值得秘书人员去 学习并融化到自己的意识和行动之中。
现代职业秘书实务第4章秘书人际关 系
第三节 秘书处理人际关系的原则
（三）乐于助人
现代职业秘书实务第4章 秘书人际关系
2020/11/23
现代职业秘书实务第4章秘书人际关 系
情景导入：
v 朱丽是个富有魅力、精明能干的人，唯一的缺点是总爱拿周
围的人和自己相比。她在一家大型制造业公司的财务部担任行 政助理，每次她遇到一个长得特别漂亮或者说话特别聪明的人， 总要在背后挑人家的毛病，要么说人家不懂装懂，要么就说人 家爱出风头。
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1.给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：你这个管档案的是怎么管理？赶紧把某某文件给我找出来！”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：废物！饭桶！养你这种秘书有什么用？！”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂？她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
小婕在小妤之前负责过档案管理，所以，她一边找文件, 一边问主任：发生了什么事？”原来，就在十来分钟之前，公司老总来电话，让人马上把上周与西安方面签的几份投资意向书送过去。
当时办公室只有主任一个人在，他平时不管文件档案这类具体工作，所以找了一阵也没找到，因此老总在电话里大发雷霆：你这个主任究竟是怎么当的？！连个文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么？”小婕赶紧把那几份文件找了出来递给主任。
主任将文件送完回来后，脸色更加难看了，原来他到老总办公室后，老总的气虽然消了不少，但仍然把主任数落了一通。
当小婕把给他沏的茶递给他时，他没好气地说：这个水怎么那么烫？你这个秘书是怎么当的？”见主任又把气往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。
她知道这个时候不能惹主任，便躲得远远的了。
【案例思考】1•办公室主任为什么生小婕的气？2•如果你遭遇这种情景应该怎样处理？2.聪明莫被聪明误小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表（总裁）的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀！你没说实话！为什么与报社打交道绕过我公关部？你们这是什么意思”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么？2.你认为秘书小唐应该怎样做？3.宽厚：尽可能地积累人脉资源小周是北京海峡经贸公司总经理办公室的秘书，这天下午一上班，她就帮总经理收拾行李，因为总经理要赶三点半的飞机到上海出差，这时，财务部有人打电话来向总经理告状，说河南一家公司故意拖欠近百万元的货款，是市场部和销售部相互闹别扭人为造成的。
放下电话，总经理对小周说：你找个时间把这个问题了解一下。
如果不是什么大问题，你就协调一下，把问题解决算了。
”总经理走后，小周先给市场部的人打电话，又给销售部的人打了电话，问河南那家公司的拖欠货款是怎么回事；他们公说公有理，婆说婆有理，但小周把基本情况摸清楚了。
在小周的眼里，销售部的人平时一个个牛气冲天，很少买总裁办秘书们的账，说自己是某某的小蜜”也是从销售部传出来的，所以，她决定利用这个机会教训一下销售部的人，让他们知道村官;也是干部！于是，她接受了市场部的说法，让销售部的人在一个星期内把这一百万要回来。
销售部经理说有困难，小周说：那好，你自己去跟老板解释吧！希望你们不要拿自己的饭碗当玩具！”销售部经理当然知道小周这是在狐假虎威，但这事毕竟自己也有责任，所以，他只好忍气吞声地说争取在一周之后把货款要回来；但与此同时，他又在心里琢磨如何让这个小丫头片子知道自己的厉害！于是，像武侠小说里的故事一样，一场新的情仇恩怨又开始了……恩仇相报何时了？！小周最终能斗过销售部经理吗？可以肯定，对小周来说，最好的结果也只是两败俱伤！【案例思考】1•造成两败俱伤的主要原因是什么？2•作为秘书，小周应该怎样作？4.忍耐：学郑板桥难得糊涂”欧阳蓉是某世界500强亚太地区总裁助理。
这天下午她陪总裁到北京郊区拜访某大型国企老总刘根生。
这事在一个月之前就定好了，一点半出发之前欧阳又与对方秘书进行了确认。
可两点半到达之后，对方前台说刘总外出办事了。
”并用一句对不起”就把他们打发了。
欧阳拚命拔打刘总秘书的手机，可对方已经关机。
总裁觉得自己登门拜访就已经是屈尊了，现在再吃闭门羹，他气得脸色发紫，一出对方大门，他就朝欧阳破口大骂，什么猪脑子、笨蛋等词都从他这个平时显得很绅士的人的嘴里吐出来了。
从小到大，欧阳什么时候受过这种辱骂，她顶了一句：人家突然变卦，怎么能怪我？”没想到总裁的怒火烧得更旺。
回到公司欧阳提出了辞职……【案例思考】1.欧阳受了委屈就马上辞职，这种做法是否妥当？2.面对委屈，秘书应该怎么做？5.冷热之道一秘书与领导的关系张厂长三十有五，象茅盾笔下的白杨一般咼大挺拔、质朴无华。
他的胡子又浓又硬，劳累过度的眼里总布满血丝。
下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自看望；谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。
他的三个秘书都先后被他气走。
第一位女秘书为了给他留下深刻美好的第一印象，着意修饰和包装了一番。
没想到他见面点个头就再不看人家一眼。
那漂亮的女秘书无话找话地跟他搭腔，请他多指导，多帮助，多关照，有什么不对的地方多提意见。
没想到他一开口就甩出了一颗炸弹：我的第一个意见是别这样花里胡哨的，你这样坐在那里，叫我是看文件还是看你？职工看我这是谈工作还是看服装模特儿？”气得那姑娘扭头就跑了出去，还带着哭腔骂他是二百五”第二个秘书是男大学生，起草的第一份讲话稿就被他扔到一边。
他吼道：你让我上台去是朗诵诗歌还是去作工作报告？光大话空话漂亮话能换来效益？没吃过肉也看过猪走，你读了几十年书就没听过报告，你们校长的工作报告就象你这玩艺儿……”那小伙子要不是看他人高马大，真要甩了饭碗跟他较量拳头上的功夫。
第三位是个机关干过多年的干部，那人圆滑老练，对厂长点头哈腰，送茶敬烟，无微不至；对群众不冷不热，官味十足。
干了三天，张厂长给他开了一个月的工资让他走人。
这次把我从技术科调来给他当秘书。
有人劝我别去，说张厂长难侍候；有人说他心眼好就是脾气不好。
你性格清高，肯定与他合不来，还是不去为好。
我是学技术的，本无意搞行政，但听了张厂长的一些传奇故事后.倒想去见识见识。
我不相信他是使人望而生畏的活阎王，也不相信他是救苦救难的活观音。
第一天到他那去上班，完全是规范化的。
您好。
我叫张惠。
由技术科调来”我说。
您好。
欢迎。
”他礼貌地说。
看来不象传说中那么可怕。
”你的工作范围由办公室主任向你交待。
”他说。
那好, 我去请示办公室主任。
”我说。
好的。
再见。
”再见。
”他把我送到门口，给我的第一印象还算不错。
第二天，他通知我随他去与外商洽谈技术合作项目。
早上九点半出发。
同行的有总工和外请的翻译。
这个项目，我在技术科早知道，方案也是我在总工指导下制订的。
现在还只八点，我就到技术科再准备一下资料。
一阵急骤的电话铃声。
同事说：”张惠，厂长找你!小心点，火气可大哩！”张惠吗？上班时间，串什么门？我让你在办公室等着，九点半出发，你到处跑什么？”厂长在电话中吼道。
我也火了，不是还没到九点半吗？但还是忍住，谈判取消。
’ 他说。
”为什么？就为我不在办公室？”我问。
我沉默着。
”那倒不是。
厂长的怒气小了些，说：”总工住院了，翻译也因事不能来，怎么谈呢？”您已经通知对方推迟了谈判吗？我问。
”正在为此发愁哩。
若推迟了，对方可能会去找新的合作伙伴，竞争这个项目的可不少。
”从语气中，他正为此事着急。
我原谅了他对我发火。
请您等着，我马上过来，看能不能想点办法。
”我挂了电话就到他的办公室。
您对这个项目熟不熟悉？”我问。
主要内容清楚，有些细节不很熟悉。
”他说。
细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。
”我很自信地说。
张厂长眼睛一亮，马上又暗了下来说：”可翻译没来。
”外商不是美国佬吗？”我问。
是的。
但我的英语看点资料还行，会话就不行了。
”他诚实地说。
我想，我能行。
”我觉得没有必要谦虚。
真的？厂长一下子高兴得跳起来。
是的。
”我肯定地说。
那太好了!太好了！”他拍着我的肩膀，看那激动的样子，简直想拥抱我哩。
我退后两步，平静地说：”厂长，全部资料我都拿着了。
现在九点，是不是准备出发了？” 对, 对，准备出发。
”他好象意识到自己的失态，自我解嘲地嘿嘿笑了笑，拨电话要车。
一路上，他涛涛不绝地谈这合作项目的重要性，谈企业的发展远景，一点也不象传说里的冷面硬汉。
他讲的内容，尽管我都知道，我还是静静地当他的听众，不时点头表示赞同和理解。
谈判成功了。
我又当翻译又和老外谈技术合作的细节，他把关决断，配合得十分默契。
由于我对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大姆指用简单的华语说：”张先生，我羡慕您呀！您的秘书才华出众，年轻漂亮。
”回厂的路上，张厂长象个活泼的孩子，学着老外的腔调：”张先生，我羡慕您呀，您的秘书……”厂长，是不是到医院去看看总工？”我故意转移话题，我们去把谈判结果告诉他，让他也高兴高兴。
”对，“对，得去看总工。
到前面商店去买点营养品送去，他可是为厂里累病的呀？”他脸上流露出对总工深厚的友谊。
从医院出来，厂长对我说：”小张，肯不肯赏光让我请你吃午饭？”是不是下午还请我去跳舞，看电影什么的?”我歪着头问。
当然可以。
你是大功臣嘛！就是总工和翻译去了，结果也不会比这更好。
”他还不忘夸我。
不过，下午我还得把资料整理一下。
您明天早上不是要开厂务扩大会吗？会上要发的资料也得清理一下。
”我说。
那就以后慰劳你吧。
”一谈工作，他就认真了。
我的讲话我自己准备。
你是不是代替总工就技术方面的问题发个言。
”我说：”总工不是坚持明天要赶回厂吗？还是让他讲适合些。
他讲的材料我去准备。
”那样也好。
”他说。
张厂长对我要亲切多了。
但我却不愿和他套近乎。
有事多合作，事后各干各，服务归服务，感情不纠葛。
没事成天围着领导转，一则费时，二则坏事，三则无聊。
厂里不少观察家议论：张惠有何妙法，把厂长给制服了。
张厂长对她不敢马虎。
一阵经济风暴刮来，市场疲软，厂里生产出的产品积压。
张厂长急得茶不饮，饭不吃，人也瘦了一圈，火气更大了。
人们都知道他是在为全厂千把口职工操心焦虑，被他吼几句也就算了，都躲得远远的，一怕惹他心烦，二怕招来没趣。