怎样跟顾客沟通技巧

怎样跟顾客沟通技巧怎样跟顾客沟通技巧1一.“望”—听的技巧这其中包含专心地倾听和适时地确认。

在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。

在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所要表达的意思。

保证销售人员掌握信息的正确性和准确性，可以达到很好的沟通效果。

二.“闻”—观察的技巧观察的技巧贯穿于整个销售过程中，尤其是在与客户建立不错关系时，很有价值。

在与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握，并适时地给予回应。

同样，客户周围的环境，具体可以指他的办公室的布局和陈列风格，也在一定程度上也反映了该客户的行为模式，为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。

使用这些信息和销售人员自身的理解可以帮助销售人员建立与客户的关系，并决定下一步该怎么做。

三.“问”—提问的技巧在获取一些基本信息后，提问可以帮助销售人员了解客户的需要、客户的顾虑以及影响他做出决定的因素。

同时在沟通气氛不是很自然的情况下，可以问一些一般性的问题、客户感兴趣的问题，暂时脱离正题以缓解气氛，使双方轻松起来。

时机成熟时可以问一些引导性的问题，渐渐步入正题，激发客户对产品的兴趣，引起客户的迫切需求。

例如，如果不及时购置该产品，很可能会造成不必要的损失，而购置了该产品，一切问题都可以解决，并认为该项投资是非常值得的。

这就是引导性提问最终要达到的效果。

这时作为销售人员就需要从客户那里得到一个结论性的答复，可以问一些结论性的问题，以锁定该销售过程的成果。

在与客户沟通的整个过程中，要与客户的思维进度的频率保持基本一致，不可操之过急，在时机不成熟时急于要求签单，很容易造成客户反感，前功尽弃；也不该错失良机，在该明确提出签单要求时，又担心遭到拒绝而贻误机会。

四.“切”—解释的技巧解释在销售的推荐和结束阶段尤为重要。

在推荐阶段，为了说服客户购买而对自身的公司、产品、服务等作出解释和陈述，以达到订购目的。

在谈判过程中，即销售接近尾声时，会涉及很多实质性问题，双方为了各自的利益会产生些分岐，这就给双方达成最终协议乃至签单造成障碍，这些障碍需要及时合理地磋商和解释来化解。

所要解释的内容不可太杂，只需包含为了达到解释目的的内容。

解释要简明，逻辑性强。

当需要解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客户推荐时，不能吞吞吐吐。

成功解释的关键是使用简单语言，避免太专业的技术术语，尤其是对你的客户来说不清楚的。

只有你的客户明白这些术语时，使用才是适合的，同时也要适当的使用，避免不必要的差错。

五.交谈的技巧谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。

说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。

谈话时切忌唾沫四溅。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。

若有事需与某人说话，应待别人说完。

第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞、离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。

客户为女性的，一般不要询问她们年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题；与女性顾客谈话最好不要说对方长的胖、身体壮、保养的好之类的话；对方反映比较反感的问题应保持歉意。

掌握好这五个沟通技巧无疑会对销售过程中与客户之间的有效沟通大有帮助，不错的沟通是成功销售的前提和基础。

工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，因此销售人员要充实自身的知识。

销售人员在销售工作中也应本着“先做人，后做事”的原则，与客户建立以相互信任为基础的长期稳固的合作关系，销售业绩才会稳步增长。

怎样跟顾客沟通技巧21.怎样的方式赞扬别人更讨人喜欢主观的赞美不一定能得到对方的认可，而转述第三方的赞美一定会让听的人心生欢喜。

2. 如何让对方感觉被你重视着，且如沐春风把对方看在眼里，放到心里，三不五时，带着感情看着对方，让TA感觉到你们之间有眼神交汇跟精神的交流。

3.问的问题越具体，回答的人越省力“你喜欢什么样的男生？”比不上“你喜欢吴秀波那样的男人嘛？”先给出两三道是非题或选择题的具体问题，摸索出对方的兴趣范围，再用开放式申论题往下聊，同时问出的问题最好有“退路”，在没有收获到满意答案的情况下，自身围绕抛出的问题也可以有话可说。

4.不要为了说话而说话，有时沉默更让人舒服再亲近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直讲话。

不讲话时，当然就会有一阵子沉默。

如果怕沉默带来的冷场，请不要给自身压力、不要逼自身随时要找话题，找点事做，听个音乐，看下书籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更丰富，更值得回味。

5.如何做一个上道的人在对方需要倾诉时，不要对TA说出“我”字，每次想说“我”字，都改成“你”或“他”，让对方在你面前滔滔不绝，畅所欲言，享受到倾诉的快感。

6.问题很尖锐时，可以倒推两三步来问如果问题很尖锐，可以尝试把心里假设的事倒推回去两三步再问，举个栗子：如果你假设你朋友面试失利了，倒推回去两三步：面试失利是因为准备不足吗？准备不足是因为又沉迷游戏了吗？那你可以先问对方：最近是不是经常玩游戏啊？这个问题听起来很柔和，是朋友会问的问题，比较不像“你面试失败了？”这种问题，太像长辈的口气在审问晚辈了。

7.说话时懂得适当认输的人，更能跟人愉快相处当你遇到了很强势、非逼你认输不可的人，如果认个输并不会伤害到你的原则，那就一笑置之吧，把那个无谓的胜利让给对方。

这不但显得你度量较大，对方也会很乐意跟你进一步沟通。

8.完全不必担心问题没深度，能让人有兴趣回答的就是好问题你不必假装有深度，只要懂得欣赏别人的深度，就是一种美德了。

最棒的问句、最可能激发对方继续说下去的，多半是这些：“为什么？”“怎么会？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么办？”“后来呢？”“原来是这样!”9.如何避免成为话题终结者遇上对方提起了一个你完全不想接的话题，不必急着要抵抗，可以轻巧地把对方热衷的话题连接到一个很生活的方向。

10.招待客人，别只用钱，不用心用钱不用心地招待客人，花再多钱也就只是六十分，反过来，用心不用钱地招待客人，就算只是吃饺子或意大利面，也会很容易创造出一个融洽满分的聚会，关心你的客人，给他吃喝，也给他机会倾诉。

11.道歉的诀窍：让人不原谅你都难道歉的第一招，先发制人，一开口就把对方捧上天，把TA说成是“最有经验”“度量最大”“最开得起玩笑的”等，接下来，就极力显示自身和对方的层次差了多远。

对方在天上，自身在地下，对方是凤凰，自身就是蛆，用这种撒狗血的方式，以上用在千钧一发或比较极端的场合，如果是正常情况，还是请清楚的跟对方表述自身的错误，有多清楚这样的错给对方带来多少麻烦，用自我反省的理性气氛承认错误，再献上你的解决之道。

12.初次见面，不要让对方主动来问你是谁只要对方初次见面时报了名字,你就应该报上你的'名字,即便对方是国家元首,只要她跟你握手时说了:“你好，我是伊丽莎白一世。

”你就应该回答：“很荣幸见到女王，我叫XXX”逼的对方必须补充多问一句“请问我改如何称呼你？”，是很不恰当的行为。

13.从一面镜子看出对方的心如果你初次跟人碰面，约见的地点恰巧是有镜子的，你可以尽量让对方坐在可以照镜子的位置，这样就可以看看对方在和你谈话的过程中，是对你比较有兴趣，还是对镜子里面自身的倒影比较有兴趣。

14.硬生生的数字，很难让人记住你当别人问到你生日或者收入时,可以用巧妙的方式回答,既可以加深别人对你的印象,也可以避开讲出口会有点尴尬的答案。

15.赞赏的诀窍：观察对方最渴望被认可的部分上司的头发烫的像欧巴桑，你却称赞她像古堡里走出来的公主？老板胖到电梯都快响警报，你却让他指导你健身！这些离谱的赞美只会让对方尴尬得无所适从，赞赏人的线索其实很多，只待你去观察，东张西望就能看到的，就是对方愿意让你看到或问起的，对方所用心去追求的，就是最渴望得到认可的。

16.如何讲出吸引人听下去的故事吸引人的故事，爆点都在前面。

石头和白水，能煮成好喝得要命的汤？两个巴掌大的画，就能卖几百万？这就是很多人爱说的，故事的爆点。

你如果习惯把爆点藏在故事的很后面，可能听你说话的人立刻就意味索然。

17.在节日祝福里加上对方的名字每个节日我们都会收到一堆群发的罐头祝福短信，完全感受不到任何诚意，祝福似乎只是成为了一个形式，在短信里写上对方的名字，以目前发短信的步骤来说是有点麻烦，但这小小的麻烦可以造成不小的差异，当你写有名字的短信躺在一整片黯淡的罐头短信里，是多么的闪闪发亮暖人心。

收到你短信的人从此会把你的诚意放入脑袋，未来的某一天，小小的短信可能就会发挥关键的作用，下次，当你贪图方便想一键群发的时候，想想对方的感受，你到底是要巩固友谊还是走走形式把。

18.说话别像地板打蜡机，只顾磨亮地板却没感情讲话时，使用太多业界的用语、流露太多业界的习性，一般人听起来，都会闻到一股不够生活、不够真心的气味，把话用你有感觉的方式讲出来吧，不要偷懒地以来行业里所有业界人士讲话的套路，即使不流畅、多费字句，都没关系。

19.怎样求人帮忙更容易被接受开口找人帮忙时，要“大事化小”，不要一股脑地把整件事丢到对方头上，将求人转换成邀请对方做一件对双方都好的事，最好把需要对方帮忙的事拆解成具体的，听后不会失去耐心的一个小步骤，先明确提出最小的要求，比较不会立刻被拒绝。

怎样跟顾客沟通技巧3从心理学角度，沟通的过程中包含意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。

有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。

沟通的“身份确认”，针对不同的沟通的对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通的内容，也要采取不同的声音和行为姿态。

沟通的肯定，即肯定对方的内容，不但仅说一些敷衍的话。

这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自身语言的修饰后，回馈给对方。

这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

沟通的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自身在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。

例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自身的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。

沟通的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种的技巧。

“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通的过程中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。