【培训课件】质量管理学
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《质量管理培训》PPT课件_OK
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质量的定义（1）
• 质量的通俗理解:
• 质量通常被用于表示某一产品或某一项 服务在使用时的合适程度, 这是对质量的 一种通俗理解。
4
质量的定义（2） • 美国质量与可靠性协会(The American Society for Quality and Reliability)：
• “与满足给定或隐含需求的能力有关的 产品或服务的特征及特性的总和”。
处理客户请求所需时间
遥控
自动方式处理单据
无故障平均使用时间
帐户处理所需时间可变性
可持续使用时间(含维修) 与行业趋势保持同步
模块设计 推销人员服务态度 橡木式磨光箱体 据市场领导地位20年
提供在线报告单
银行职员服务态度
银行大厅外观设置与装潢
16
社区要员背书支助
四. 美国的国家质量奖
• 美国，1987，8 建立了马尔科姆·鲍德里杰国 家质量奖(Malcom Baldrige National Quality Awar
• 从生产角度，质量概括为产品符合规定 的程度。
7
质量的定义（5）
• 国际标准化组织： • 1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，质量定义为“反映实 体满足明确和隐含的能力的特性总和。”
8
用户可从不同方面对质量进行考察
• (1) 硬件设施。 • (2) 支持系统。 • (3) 心理印象。
质量概念的分解
• (1) 产品的设计质量 • (2) 产品的制造质量 • (3) 产品销售服务的质量
11
二. 市场竞争中质量的作用和效益
• 1. 成本与市场份额。** • 2. 公司商誉。 • 3. 产品安全性。 • 4. 跨国经营能力。
质量的定义（1）
• 质量的通俗理解:
• 质量通常被用于表示某一产品或某一项 服务在使用时的合适程度, 这是对质量的 一种通俗理解。
4
质量的定义（2） • 美国质量与可靠性协会(The American Society for Quality and Reliability)：
• “与满足给定或隐含需求的能力有关的 产品或服务的特征及特性的总和”。
处理客户请求所需时间
遥控
自动方式处理单据
无故障平均使用时间
帐户处理所需时间可变性
可持续使用时间(含维修) 与行业趋势保持同步
模块设计 推销人员服务态度 橡木式磨光箱体 据市场领导地位20年
提供在线报告单
银行职员服务态度
银行大厅外观设置与装潢
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社区要员背书支助
四. 美国的国家质量奖
• 美国，1987，8 建立了马尔科姆·鲍德里杰国 家质量奖(Malcom Baldrige National Quality Awar
• 从生产角度，质量概括为产品符合规定 的程度。
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质量的定义（5）
• 国际标准化组织： • 1994年颁布的ISO8402-94《质量管理和质量保证----术语》中，质量定义为“反映实 体满足明确和隐含的能力的特性总和。”
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用户可从不同方面对质量进行考察
• (1) 硬件设施。 • (2) 支持系统。 • (3) 心理印象。
质量概念的分解
• (1) 产品的设计质量 • (2) 产品的制造质量 • (3) 产品销售服务的质量
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二. 市场竞争中质量的作用和效益
• 1. 成本与市场份额。** • 2. 公司商誉。 • 3. 产品安全性。 • 4. 跨国经营能力。
质量管理学课件PPT课件
六西格玛的定义
六西格玛是一种追求卓越的管理理念和工具，通过减少过程变异、 提高过程能力，实现质量、效率、效益的突破性提升。
六西格玛的核心原则
包括关注顾客需求、数据驱动决策、重视过程改进、追求卓越等原 则。
六西格玛的核心理念
包括预防为主、关注流程、全员参与、持续改进等理念。
六西格玛的实施流程
六西格玛的组织与文化
应用范围
ISO 9000系列标准适用于各种类型的组织，包括制造业、 服务业、政府机构等，是组织建立质量管理体系的参考依 据。
ISO 9000系列标准
定义
ISO 9000系列标准是一套国际通用的质量管理体系标准，旨在 帮助组织建立、实施、维护和改进质量管理体系，提高组织的 管理水平和竞争力。
主要内容
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
详细描述
海尔集团通过实施全面质量管理，提高了产品质量和客户满意度，树立了良好的品牌形 象。华为技术通过推行全面质量管理，实现了产品的高品质和客户的高满意度，赢得了 全球市场的认可。丰田汽车运用全面质量管理，实现了精益生产，提高了产品质量和生
产效率，成为全球汽车行业的佼佼者。
不断寻求改进机会，通过改进过程、优化流 程、提高效率来提升整体业绩。
基于事实的决策
基于数据和信息分析进行决策，确保决策的 科学性和有效性。
与供方互利的关系
建立与供方互利的关系，促进双方共同发展。
02
质量管理工具与技术
02
质量管理工具与技术
统计过程控制（SPC）
总结词
通过收集和分析数据来监控和改进制造过程中的性能。
TQM的成功案例
总结词
海尔集团、华为技术、丰田汽车
质量管理学培训课件
质量管理学培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 质量管理学概述 • 质量管理的基本原则与理念 • 质量管理体系 • 质量管理工具与技术 • 质量管理实践与应用 • 案例分析
01
质量管理学概述
定义与特点
定义
质量管理学是一门研究质量管理理论、方法和技术，以及如 何应用这些理论、方法和技术来提高组织业绩和顾客满意度 的学科。
质量管理能够帮助组织在追求经济效 益的同时，关注环境、社会和治理责 任，从而促进组织的可持续发展。
增强顾客满意度
质量管理旨在满足和超越顾客期望， 通过提高产品和服务的质量来增强顾 客满意度。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在产品检验 方面，强调事后把关。
20世纪中叶，人们开始利用统计学原理进 行质量控制，通过对生产过程的控制来预 防不良品产生。
过程监控与改进
建立有效的过程监控机制 ，及时发现和解决过程问 题，持续优化和改进过程 。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量目标， 为持续改进提供方向和动力。
数据分析
通过数据分析发现产品或服务的 问题和改进点，为持续改进提供
依据。
创新与改进
鼓励创新和改进，不断寻求更好 的方法和解决方案，提高产品或
直方图
总结词
直方图是一种表示数据分布的图形工具 ，用于分析数据的集中和离散程度。
VS
详细描述
直方图将数据分成若干个区间，并用柱状 图表示每个区间的频数或频率。在质量管 理中，直方图用于分析产品质量数据的分 布情况，了解产品质量的稳定性和波动性 。
控制图
汇报人：可编辑
2023-12-27
目录
CONTENTS
• 质量管理学概述 • 质量管理的基本原则与理念 • 质量管理体系 • 质量管理工具与技术 • 质量管理实践与应用 • 案例分析
01
质量管理学概述
定义与特点
定义
质量管理学是一门研究质量管理理论、方法和技术，以及如 何应用这些理论、方法和技术来提高组织业绩和顾客满意度 的学科。
质量管理能够帮助组织在追求经济效 益的同时，关注环境、社会和治理责 任，从而促进组织的可持续发展。
增强顾客满意度
质量管理旨在满足和超越顾客期望， 通过提高产品和服务的质量来增强顾 客满意度。
质量管理的发展历程
质量检验阶段
统计质量控制阶段
20世纪初，质量管理主要集中在产品检验 方面，强调事后把关。
20世纪中叶，人们开始利用统计学原理进 行质量控制，通过对生产过程的控制来预 防不良品产生。
过程监控与改进
建立有效的过程监控机制 ，及时发现和解决过程问 题，持续优化和改进过程 。
持续改进
目标设定
设定明确、可衡量的质量目标， 为持续改进提供方向和动力。
数据分析
通过数据分析发现产品或服务的 问题和改进点，为持续改进提供
依据。
创新与改进
鼓励创新和改进，不断寻求更好 的方法和解决方案，提高产品或
直方图
总结词
直方图是一种表示数据分布的图形工具 ，用于分析数据的集中和离散程度。
VS
详细描述
直方图将数据分成若干个区间，并用柱状 图表示每个区间的频数或频率。在质量管 理中，直方图用于分析产品质量数据的分 布情况，了解产品质量的稳定性和波动性 。
控制图
质量管理知识培训课件
常用质量工具的应用
01
02
03
因果图：分析问题的原因和结果， 找出关键因素
帕累托图：分析问题的主要原因， 确定改进方向
控制图：监控生产过程，及时发 现异常情况
04
鱼骨图：分析问题的根本原因， 制定改进措施
05
标准操作程序：规范操作流程， 确保生产质量
06
六西格玛管理：提高生产效率， 降低成本，提高客户满意度
质量工具与方 法应用
质量工具概述
01
质量工具：用于 评估、分析和改 进产品质量的方 法和工具
02
质量工具分类： 统计过程控制 （SPC）、失效模 式和效应分析 （FMEA）、六西 格玛管理等
03
质量工具应用： 在产品设计、生 产、检验等环节 进行质量控制和 改进
04
质量工具发展趋 势：智能化、集 成化、网络化， 提高质量管理效 率和水平
全数检验：对全部产品进行检 验，确保每个产品都符合质量 要求
过程检验：在生产过程中进行 检验，及时发现并纠正质量问 题
成品检验：在生产完成后进行 检验，确保产品符合质量标准
检验流程：制定检验计划、实 施检验、记录检验结果、分析 检验数据、改进质量控制措施
质量监督：对生产过程和产品 质量进行监督，确保质量管理 体系的有效运行
质量策划的作用： 确保产品质量满 足客户需求，提 高企业竞争力
质量策划的方法
确定质量目标：明确质
量要求和标准
1
制定质量计划：制定具
体的质量控制措施和流
2
程
建立质量管理体系：建
立完善的质量管理体系， 3
确保质量控制措施的实 施
实施质量控制：按照质
量计划和流程，实施质
质量管理专题培训PPT(90张)
20
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
17
12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
14
12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
12.2.1 质量管理的 发展过程（续）
统计质量管理阶段(20世纪40-50年代)
第二次世界大战对大量生产(特别是军需品)的需要， 质量检验工作立刻显示出其弱点 休哈特控制产品质量的方法及道奇、罗米格的抽样 检查方法被重视。美国政府和国防部组织数理统计 学家去解决实际问题，制订战时国防标准,是质量 管理中最早的标准 战后，统计方法在国民工业生产中得到了广泛的应 用，将事后检验的观念转变为事先预防的概念，使 质量管理工作前进了一大步
质量管理是一门学问，是如何发现质量问题、
定义质量问题、寻找问题原因和制定整改方案 的方法论。 质量管理还是一种思想，对企业的宗旨的一种 深刻的理解和不断升华的认识 质量管理更是一种实践，一种从企业最高领导 到每位员工主动参与的永无止境的改进活动
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12.1.3 提高产品意义
“以质量求生存”，质量是企业的生命线，是
力于满足质量要求
质量控制包括作业技术和活动，其目的在于监视过 程并排除质量环所有阶段中导致不满意结果的原因， 以取得经济效益。 质量控制和质量保证的某些活动是互相关联的。
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12.1.2 质量管理的 基本概念（续）
质量体系 定义：(ISO9000 2000)“体系”：相互关联和相
互作用的一组要素
6
12.1.1 质量的概念（续）
过程质量
设计过程质量 制造过程质量 使用过程质量 服务过程质量 工作质量决定着产品质量和服务质量。它取决于人 的素质，包括工作人员的质量意识、责任心、业务 水平。其中，最高管理者(决策层)的工作质量起主 导作用，一般管理层和执行层的工作质量起保证和 落实的作用
内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任。 外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向顾客或其他方 提供信任。
质量管理专题培训课程(ppt 80页
全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的，尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业 带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制，从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上，质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制（SQC）
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
质量管理培训课件(PPT39页)
7.80 7.92 7.93 7.77 8.15 8.09 8.05 8.00 7.95 7.90
质量管理
-16-
解答
第1步：收集观测值，见上表，这里n=100 第2步，查找数据中的最大值与最小值
xmax=8.21mm，xmin=7.77mm 第3步，确定分组数，这里取k=10 第4步，计算各组组距
4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:19
3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.2021
8.06 7.98 7.92 7.99 8.11 8.04 7.89 7.84 7.84 8.10
7.92 7.85 8.01 7.89 7.91 8.08 7.97 8.17 8.14 7.99
8.14 7.78 7.91 7.98 7.97 7.98 8.00 7.82 7.93 7.83
8.02 7.93 8.06 7.83 8.10 8.21 8.02 7.91 7.97 7.97
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1413:06:5413:06:54Jul y 14, 2021
质量管理学课件
❖ 4、生态综合质量 ❖ 1）生态综合质量是综合的质量； ❖ 2）生态综合质量是产品生命质量； ❖ 3）生态综合质量是环境与生产过程互动的质
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
13
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一章：质量和质量管理
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
10
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理的学科特点
❖ 系统性（ISO9001：2000；6σ；5S；QCC 等）
❖ 与统计学有密切关系，有一定的难度。 ❖ 范围广，几乎涉及到所有部门（除财务与后
勤部门除外）
8
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
PD AC
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
1、P(plan)计划阶段；
❖ 设计目标； ❖ 进度安排； ❖ 资源需求（包括成本核算）
做有效事
有效做事
努力做事（忙－茫－盲）
量； ❖ 4）生态综合质量是以人为本的质量； ❖ 5）生态综合质量要求社会重视提高劳动者的
生命。
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
第一章：质量和质量管理
1.1：质量
1.1.1 产品与质量的概念 （一）产品（product) 1、思考： 1）广州本田汽车公司的产品是什么？ 2）旅行社的产品是什么？ 3）南华工商学院的产品是什么？
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理的学科特点
❖ 系统性（ISO9001：2000；6σ；5S；QCC 等）
❖ 与统计学有密切关系，有一定的难度。 ❖ 范围广，几乎涉及到所有部门（除财务与后
勤部门除外）
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
PD AC
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烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
1、P(plan)计划阶段；
❖ 设计目标； ❖ 进度安排； ❖ 资源需求（包括成本核算）
做有效事
有效做事
努力做事（忙－茫－盲）