中青旅战略困境研究报告
中青旅战略困境研究报告34p
• 中青旅作为国内最有实力的旅游企业，有责任也有能力推动旅游产 业的升级，重塑行业新规则。目前中青旅高层管理者已经在理念上 构建了旅行社发展的新蓝图，但面向未来，中青旅却面临着在战略 、营销、组织等各个层面上的现实障碍，严重制约着企业在战略上 实现新的转型或突破。
• 财务上所表现的问题只是表象的，问题的存在肯定不是孤立的，而 必然是以系统的方式存在的。并且问题的解决绝对不会停留在问题 发生的层面上，我们必须去寻找导致表象问题的深层次原因，从方 方面面去系统了解中青旅面对未来所遇到战略困境。
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图3：近年主业利润占净利润总额比重示意图
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图1：近年主营业务收入/净利润推移图
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第一部分 项目背景
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一中青旅概况
• 中青旅是我国骨干旅行社之一，隶属于共青团中央，1997年青旅 总社作为主发起人，通过募集方式设立青旅控股，成为国内旅行 社在A股上市的首家公司，逐步从原来单一进行旅游生产经营的 国有独资企业转变成为一家融生产经营、资产经营、资本运营与 一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。 • 中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出国旅游业 务以及相关服务。除北京母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙 江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公 司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加大旅游配套资源的开发 。 • 在“旅游主业、高科技次主业”的双朝阳发展战略指导下，中青 旅积极涉足高新产品的开发、生产和销售，先后投资尚洋电子、 创格科技等高科技公司。
中青旅发展战略与困境
（一）战略缺少主业价值链的支撑
• 产业没有聚合力，无有效的主业价值链整合行 业优势资源
• 对高科技产业进行投资的次主业战略仅仅表现 为短期回报
• 控股投资基本的业务协同，没有整合行业资源 • 投资回报期太长 • 投资陷入两难境地
（二）营销缺少信息化的网络渠道
• 由于缺乏信息系统的支持，目前连锁经营基本 上不具备客户信息的快速处理能力，对客户终 端的掌控只是被动的。
1、寻找并界定核心资源 ：
• 核心资源一定是难获得、难发展、难模仿的 • 核心资源一定是可持续、可扩张、可胜出的 • 中外旅行社在比拼谁先获得并有效发展这种资
源 • 比赛正在进行，结果未定
2、基于资源的战略观
核心资源
•构建全国性旅行社价值链网络 •拥有服务营销理念与技能的员工 及职业经理人团队 •组织资源：品牌、社会声誉、 企业家精神；更有效率的组织体 制与商业模式、企业文化资本 •平台：资金、管道、经验
1997年11月26日公司创立, 12月3日于上海证券交易所上市， 为我国旅行社行业首家A股上市公司、 北京市首批5A级旅行社， 现有总股本4.1535亿元。
发展方针：一业为主、多种经营 经营范围：旅游、高科技、风险投资、证券行业投资；
入境旅游、国内旅游、中国公民自费出境游； 国内会议及商品展览、高科技产品开发和技术服务； 旅游资源配套开发、互联网信息服务等业务 子 公 司：22家 办事机构：东京、大阪、汉城、中国香港等地均有设
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四、中青旅发展战略及其战略分析
战略定位：
•率先构建旅行社价值链与全国性旅游网络，争做 中国旅行社行业整合领先者； •有国际竞争力的旅行社网络运营商，中国旅行社 行业第一品牌； •收敛于旅行社主业价值链的多角化控股公司； •追求行业市场价值与资本市场价值的互动双成长。
中青旅研究报告
中国青年旅行社研究报告——未来旅游行业的领头羊目录一、企业的宏观环境分析 (3)（一）政治因素(Political) (3)（二）经济因素(Economic) (6)（三）社会因素(Social) (7)1、家庭结构的变动 (7)2、宗教信仰 (7)3、自然环境 (8)（四）技术因素(Technological) (8)1、现代旅游交通条件的改变 (8)2、互联网的使用 (8)3、创新性服务 (8)二、企业所属行业的环境分析 (9)（一）行业现有的竞争者状况 (9)（二）供应商和客户的议价能力 (10)1、与上游的关联性 (10)2、与下游的关联性 (10)（三）替代产品或服务的威胁和新进入者的威胁 (10)三、企业发展现状 (10)(一)行业地位 (10)（二）企业的经营模式介绍 (11)1、多元化经营模式....................................................................... 错误！未定义书签。
2、电子商务模式........................................................................... 错误！未定义书签。
3、连锁模式................................................................................... 错误！未定义书签。
（三）企业主营业务介绍 (12)（四）企业的竞争优势 (14)1、具有深厚的企业文化，悠久的品牌积淀............................... 错误！未定义书签。
2、具有持续的经营模式创新能力 (14)3、公司产品差异化优势............................................................... 错误！未定义书签。
中青旅调研报告
中青旅调研报告一、背景介绍近年来，旅游业飞速发展，成为全球经济增长的重要推动力之一。
作为中国领先的旅游服务企业，中青旅一直致力于为广大游客提供优质的旅游产品和服务。
为了更好地满足游客的需求，了解市场的变化趋势以及行业的发展方向，中青旅进行了一次全面的调研活动，旨在为公司的规划和发展提供科学的依据和参考。
二、调研目的1.了解目前旅游市场的发展状况和趋势；2.深入了解游客对旅游产品和服务的需求和期望；3.探索创新的旅游产品和服务模式；4.分析竞争对手的优势和劣势，寻找合作可能性；5.评估企业的市场形象和品牌价值。
三、调研方法1.问卷调查：通过网络问卷和电话调查，收集大量客户意见和建议；2.实地访谈：前往各大旅游景点和酒店，与游客、导游、酒店经理等进行深度交流；3.资料搜集：收集和分析旅游市场的相关报告和数据；4.竞品分析：对同行业的其他旅游企业进行分析和评估。
四、调研结果1.市场发展状况和趋势：调研显示，旅游业继续保持快速增长，出境游和自由行成为主流；2.客户需求和期望：客户更加注重旅游的个性化和差异化，对于旅游体验的要求越来越高；3.创新的产品和服务模式：调研表明，社交化旅游和定制化旅游是未来发展的趋势；4.竞争对手分析：中青旅在品牌知名度和服务质量上具有优势，但在创新产品和营销策略上需要加强。
五、调研结论1.加强品牌建设：中青旅应加大品牌宣传力度，提升品牌知名度和美誉度；2.创新产品和服务：中青旅应开发更多具有创新性和个性化的旅游产品，满足客户的多样化需求；3.提升服务质量：中青旅应继续优化服务流程，提高服务质量和客户满意度；4.加强市场研究和竞争分析：中青旅应加强对市场的了解，及时调整策略并与有潜力的竞争对手展开合作。
六、建议和措施1.加大对旅游市场的调研投入，及时了解市场的发展动态和客户的需求变化；2.加强与旅游景点、酒店等行业伙伴的合作，共同开发定制化和个性化旅游产品；3.构建完善的服务体系，提高服务质量和效率；4.优化营销策略，提高品牌竞争力；5.加强内部培训和团队建设，提高员工的专业素养和服务意识。
HJCY中青旅战略困境研究报告
HJCY中青旅战略困境研究报告摘要：本报告旨在对HJCY中青旅的战略困境进行深入研究，分析其面临的挑战与机遇，提出相应的解决方案。
研究发现，HJCY中青旅面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。
针对这些困境，本报告建议HJCY中青旅应该加强市场调研、注重产品创新、推行多元化经营等措施，以提升自身竞争力并实现可持续发展。
1. 引言中青旅作为中国最大的旅行社之一，长期以来一直处于行业领先位置。
然而，随着市场环境的变化以及客户需求的多样化，HJCY中青旅也面临着战略困境。
本报告旨在分析中青旅战略困境的具体原因，并提出相应的解决方案。
2. 市场竞争激烈当前旅游市场竞争激烈，各大旅行社纷纷推出打折优惠活动，使得中青旅面临着来自同行业的压力。
此外，互联网与移动互联网技术的快速发展，也为传统旅行社带来了巨大挑战。
为应对这一困境，中青旅应加强市场调研，了解客户需求变化趋势，及时调整自身产品和服务。
同时，加大市场推广力度，提高品牌知名度和美誉度。
3. 快速变化的客户需求当前，旅游消费者对旅行的需求愈发个性化和全面化。
他们希望能够获得独特的体验和丰富的旅游选择。
然而，中青旅在产品设计和服务方面仍存在一定的局限性。
为解决这一困境，中青旅应加强产品创新，提供更加多样化和个性化的旅游产品。
通过灵活安排行程、提供特色餐饮和文化体验等方式，满足不同客户的需求。
4. 经营模式不适应中青旅长期以来主要依靠传统的线下实体旅行社模式运作，面临着运营成本高、效率低等问题。
与此同时，互联网和移动互联网的快速发展，使得在线上预订旅游产品成为一种主流趋势。
针对这一困境，中青旅应推行多元化经营，逐步发展线上业务。
建设全面的电子商务平台，提供在线预订、支付以及售后服务，提高运营效率和客户满意度。
5. 结论与建议综上所述，HJCY中青旅在面临的战略困境主要包括市场竞争激烈、客户需求变化快速以及经营模式不适应等方面。
关于中青旅控股股份有限公司的战略选择与风险应对策略分析报告
关于中青旅控股股份有限公司的战略选择与风险应对策略分析报告作者：王艺蓓来源：《商情》2016年第34期摘要：首先利用五力模型分析法和SWOT分析，探讨了中青旅控股股份有限公司在发展中的优势和劣势，然后通过对其当前战略选择和主要风险的分析，提出提高中青旅控股股份有限公司竞争力的有效措施。
关键词：中青旅五力模型分析法 SWOT一、公司背景中青旅控股股份有限公司（简称中青旅）是以共青团中央直属企业中国青旅集团公司为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，1997年11月26日公司创立，12月3日公司股票在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司（股票代码：600138）、北京市首批5A级旅行社，现有总股本7.2384亿元。
中青旅业务涵盖包括观光旅游、度假旅游、商旅管理业务、入境旅游业务等的旅行社业务、以会展业务为基础的整合营销业务、乌镇等景区开发和运营业务及酒店业务。
中青旅旗下拥有中青旅会展、乌镇、山水酒店、遨游网、百变自由行等一系列国内知名旅游企业和产品品牌，在北京、上海、东京、温哥华、香港、广州、天津、南京、杭州、深圳等海内外30余个核心城市设有分支机构。
二、公司战略评估中青旅作为国内A股首家旅行社类上市公司，在资本市场、供应商、同业、客户等方面均积累了丰富的资源，构建起自己的核心经营模式和品牌优势。
自上市以来，公司以控股型架构打造了旅游服务、整合营销、景区、酒店等多个专业化平台，在旅游行业迅速发展的浪潮中打下坚实的根基。
目前，中青旅已达到年接待游客突破150万人次。
2015年，中青旅实现营业收入105.77亿余元。
截止2015年12月31日，公司总资产为95.55亿元，净资产46.53亿元。
表12013年～2015年财务指标（一）五力模型分析法1.新进入者的威胁由于旅游业是一个投入少、利润高、创汇多的行业，进入门槛较低。
在供给侧、需求侧双侧改革的宏观背景下，在互联网、移动互联网技术快速迭代的驱动下，在旅游消费需求不断升级的鞭策下，各路资本纷纷聚集旅游产业。
基于swot模型下中青旅的发展战略分析
基于swot模型下中青旅的发展战略分析中青旅，又称中青国旅集团，是中国旅游业和酒店业的行业领导者，具有强大的国际竞争力。
为了发展中青旅，应运用相应的战略管理方法，如SWOT分析方法，识别其优势，加强其不足，克服外部环境的挑战并发挥优势。
一、力量（Strengths）1、完善的服务体系：中青旅拥有从接待、客房配套、餐饮到老年旅游等全方位的服务体系，给游客提供了优质的服务，增强其知名度。
2、优质的资源：中青旅拥有资源优势，如旅游景区、酒店、餐厅等，可让游客体验到舒适的、多样的游玩体验。
3、创新技术：中青旅坚持不断开发前沿技术，使旅行更趋于简便，而且可搭配多种共享服务，如交通、娱乐、购物等，让游客感受到了真实的实时服务。
二、弱点（Weaknesses）1、低竞争能力：国内旅游业竞争环境激烈，中青旅较低的竞争能力显得不足，不能跻身全球旅游行业的头部网站，难以开拓更多的市场。
2、管理水平有待提升：中青旅管理水平一般，缺乏专业人员和技术支持，使其管理水平的普遍性不够，无法给客户提供专业、高效的服务。
3、宣传效率不高：中青旅宣传效率低，把握不住关键要素，不能让更多游客了解到旅游资源丰富的信息，从而吸引并提高游客的体验意识。
三、机会（Opportunities）1、创新技术发展：中青旅可通过技术创新，推动新技术，不断丰富客户体验，从而提升其竞争力，并打开新的游客市场。
2、利用互联网技术：互联网可以解决许多中青旅的困境：快速曝光度及宣传，以及分享资源、实时服务等，满足游客要求，从而实现扩大市场份额的目标。
3、开发新的产品：中青旅可以通过优化资源，拓展旅游新领域，挑战自我，去开发新奇的旅游产品，为客户提供更为丰富的体验服务，从而增加其市场份额。
四、威胁（Threats)1、竞争压力：中青旅面临的竞争激烈，国内外竞争者层出不穷，由于缺乏核心竞争力，其市场份额易受挤压。
2、服务质量的变化：随着经济社会的发展，游客对旅游服务的要求也在不断上升，如果中青旅不能及时变革服务体系，同时提升服务质量，其市场份额将会遭受到影响。
中青旅企业调研报告
中青旅企业调研报告中青旅企业调研报告一、背景介绍中青旅集团是中国青年旅行社总社，是国际旅游行业第一股，业务涵盖旅游、酒店、航空、地产等领域。
中青旅企业拥有丰富的旅游资源和优质的服务品牌，为国内外游客提供全方位的旅游服务。
二、调研目的本次调研的目的是为了了解中青旅企业的经营状况以及发展战略，为投资者提供参考信息。
三、方法与过程本次调研采用了问卷调查的方式，针对中青旅企业的员工、消费者以及合作伙伴进行了调研。
共发放了100份问卷，回收了90份有效问卷。
此外，还进行了对中青旅企业的财务报表和相关新闻报道的分析。
四、调研结果1. 员工满意度调查：根据问卷调查结果，中青旅企业的员工满意度整体较高。
员工对企业的工作环境、培训机会和福利待遇给予了积极评价。
然而，也有少部分员工表示对薪资待遇不满意。
2. 消费者调查：从消费者调查的结果来看，中青旅企业在服务质量和产品体验方面得到了广大消费者的认可。
消费者认为中青旅企业的行程安排合理、导游服务优秀，并且提供了多样化的旅游产品选择。
不过，也有少部分消费者对价格较高有所不满。
3. 合作伙伴调查：合作伙伴调查的结果显示，中青旅企业以合作共赢的原则发展合作关系，并得到了合作伙伴的支持和肯定。
合作伙伴认为中青旅企业在市场营销和销售渠道方面具有竞争优势，并且拥有稳定的客户基础。
4. 财务分析：从中青旅企业的财务报表来看，企业的营业额和净利润保持着稳定的增长态势。
其中，旅游和酒店业务是收入的主要来源。
企业在不断扩大业务规模的同时，也在加大对新技术的投入，提高了企业的运营效率。
五、问题与建议1. 员工薪资待遇问题：根据调研结果，部分员工对薪资待遇不满意。
建议中青旅企业加强对员工薪资的管理和调整，以提高员工的满意度。
2. 产品价格问题：部分消费者对中青旅企业的产品价格较高有所不满。
建议中青旅企业在优化成本的基础上，适当降低产品价格，提升产品的竞争力。
3. 技术投入问题：虽然中青旅企业在技术投入方面有一定的进展，但仍有改进空间。
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第一部分 项目背景
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一、战略困境
• 中国旅游业从起步开始就没有走在正确的道路上，尤其是旅行社 的发展完全脱胎于计划体制下客户资源的高度垄断。中青旅目前 真正的麻烦就在于，旅游行业的这种历史习性导致其现实组织被 一个个资源垄断主体所分割，各部门之间基本上没有形成业务协 同，只是由一群相对独立的小旅行社在“中青旅”的旗号下进行 简单意义上的组合。
接待人次 113,098 127,660 145,213
1999年
2000年
旅游主业利润(万元) 2,785.00 2,645.00 2,620.00
主业人均利润(元) 246.25 207.19 180.42
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第二部分 中青旅面向未来的战略困境
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• 第三、国内旅游参与程度低。我国旅行社一直以入境旅游者为主要 接待对象，对出境旅游和国内旅游接待率很低。虽然国内旅游将成 为今后我国旅游市场的主体，但目前国内旅游约有40%是由单位组 织的，还有很大一部分游客是采用自行出游的方式，而通过旅行社 出游的比例还非常低（见表1），因此开发国内市场将是旅行社未 来的一项重要选择。
• 财务上所表现的问题只是表象的，问题的存在肯定不是孤立的，而 必然是以系统的方式存在的。并且问题的解决绝对不会停留在问题 发生的层面上，我们必须去寻找导致表象问题的深层次原因，从方 方面面去系统了解中青旅面对未来所遇到战略困境。
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图3：近年主业利润占净利润总额比重示意图
• 为拓展营销渠道，适应经营规模扩大的需要，中青旅从2000年8月 起在北京先后三批成立了16家经营连锁店，至今年五月底累计接待 客户20291人次，实现80,627,778元的销售规模。
• 中青旅依据其雄厚的资金优势，充分体现了上市公司所应有的实力 和声誉，98、99年连续两年稳居中国百强国际旅行社第二，99年入
• 98年5月，中青旅确立以资本运营为核心，旅游为基础，高科技为 动力的操作原则，正式确定“旅游主业、高科技次主业”为公司 的双朝阳发展战略 。
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一、战略困境（续2）
• 99/3，中青旅改组为控股公司，形成母公司为资本运作层，子公 司为生产经营层的运行架构。北京总部在一定意义上也就只是该 构架中的一个板块。
• 中国在国际旅游市场的地位迅速提高，1998年国际旅游接待人数位 居世界第六，外汇收入排名第七，分别比1990年上升6位和18位。
• 世界旅游组织认为，亚洲地区，特别是中国，国际旅游接待人数将 有一个大跃进。到2020年，中国预计接待1.3亿旅游者，平均每年增 长7.8%。
• 一直以来，入境接待是我国旅游市场的主体，近两年随着我国经济 的发展，国内的“旅游冲动”得到迅速释放，国内旅游市场进入前 所未有的发展阶段。99年国内旅游收入占全国旅游收入的份额由98 年的69.5%增加到70.8%，并且游客消费水平有较大幅度增加。
• 虽然旅游产业是朝阳产业，但我国旅游企业的低水平重复建设，导 致整个旅游行业处于无序竞争状态。因此只有在发展过程中，通过 重量级的企业把握机会，重拳出击，集中优势去整合行业资源，重 建行业运作规则，引导行业从无序竞争走向健康发展。
• 中青旅作为国内最有实力的旅游企业，有责任也有能力推动旅游产 业的升级，重塑行业新规则。目前中青旅高层管理者已经在理念上 构建了旅行社发展的新蓝图，但面向未来，中青旅却面临着在战略 、营销、组织等各个层面上的现实障碍，严重制约着企业在战略上 实现新的转型或突破。
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三、旅行社现状
• 旅游业成为我国新的经济增长点，大大刺激了国内旅行社的迅猛发 展。到1999年末，全国共有旅行社7326家，其中，国际旅行社1256 家，国内旅行社6070家。
• 由于进入门槛较低的行业特点，旅行社的快速发展必然造成短期内 整个行业的无序竞争。目前，旅行社行业在发展中不尽人意的地方 主要体现在：
选中国最具潜力上市公司50强。
• 2000年主营业务收入10亿元，同比增长21.6%；营业利润1亿元，同 比增长15.7%；利润总额1.43亿元，同比增长6.9%，净利润1.2亿元， 同比增长8.5%。（见图1）
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单位:万元
图1：近年主营业务收入/净利润推移图
净利润
主营业务收入
• 并且目前在高科技领域里的投资对公司主营业务的产业升级不具 任何实质性的战略意义，产业离散必然导致组织离散，增加组织 管理和协同的难度。
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一、战略困境（续3）
• 这样，中青旅只能在旅游主业发展和资本市场运作相互交融的大 背景下处于两难境地。因此我们必须清楚地知道当前中青旅的战 略困境，才有可能寻找到中青旅走向未来的通路。
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三、旅行社现状（续）
• 第二、结构不合理，服务质量低。总的来说是“小、散、乱、差” ，众多旅行社推出的是相同的产品，争取相同的客户，没有特色， 不能形成细分市场的领导者，直接在低层次竞争，表现为价格下降 ，质量不稳。旅客投诉有半数以上是直接投诉旅行社，另外还有一 部分是由于旅行社安排不当所造成的。
14,000 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000
0
旅游主业利润(万元)
净利润总额(万元)
1998年
1999年
2000年
1998年 1999年 2000年
接待人次 113,098 127,660 145,213
旅游主业利润(万元) 2,785.00 2,645.00 2,620.00
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表1：1999年旅游业接待人次一览表
项目 入境人数（万人）
全国旅游 接待人次
7279
旅行社 接待人次
旅行社接待 所占比重
473
6.50%
国内旅游人数（亿人）
7.19
0.167
2.32%
出境人数（万人）
923
103
11.16%
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四、中青旅的问题
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一、战略困境（续1）
• 上市给中青旅提供了一个整合行业资源，改变传统运行机制的大 好机会。借助资本的力量，中青旅得以进行了某种扩张，而事实 证明，目前基于项目回报意义上的扩张是极其无力的，甚至可以 说在战略上不具有意义。
• 旅游主营业务在传统体制下盈利水平较低，难以实现对股东的高 回报，不能得到资本市场的青睐。为了赢得资本市场的长期持续 支持，中青旅从上市之初就在不断寻求主业之外的发展，并在这 样的理念支持下进行了一系列的战略调整。
• 99/8，由旅游-科技型向科技-旅游型企业进行转变，形成了“旅游 为基础，科技为主导”的发展战略。
• 在这样的战略调整支持下，中青旅在高科技产业进行了一系列的 投资，收购了尚洋电子、创格科技等高科技公司，这只是基于资 本运作概念上的投资，追求的是资本的高回报。但对于这种长期 投资，短期的高回报并不足以证明项目的成败与否，这只能增加 公司未来收益的不确定性。
• 第一、不成规模。1999年全国各类旅行社共实现营业收入323.97亿 元人民币，而美国运通在1998年就达到150亿美圆，日本交通公社 （JTB）也超过100亿美圆。此外，他们有非常庞大的“市场网络” ，而我国的旅行社诞生于垄断体制下，极具“市场惰性”，市场网 络规模非常小。
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• 在“旅游主业、高科技次主业”的双朝阳发展战略指导下，中青 旅积极涉足高新产品的开发、生产和销售，先后投资尚洋电子、 创格科技等高科技公司。
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一、中青旅概况（续1）
• 在传统业务的基础上，中青旅于2000年4月成立电子商务公司，同 年6月开通电子商务网站“青旅在线”，并入选中国“十佳旅游网 站”。
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目录
• 第一部分 项目背景 一、中青旅概况 二、旅游行业概况 三、旅行社现状 四、中青旅问题
• 世界旅游理事会高级理事会议预测：到2010年，全球旅游总收入 占GDP的比重和旅游业提供的就业机会将分别为11.6%和2.5亿。 到2020年，国际旅游人数预计增至15.61亿人次。收入预计增加到 二万亿美元。
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二、旅游行业概况（续）
• 欧美国家旅游市场增长速度放缓，市场份额有所下降，而其他地区 ，尤其是以中国为核心的东亚太地区增长迅猛，该地区旅游业的发 展将成为世界旅游市场成长的重要推动力。
净利润总额(万元) 8,592.00 12,201.00 12,964.00
所占比重 32.41% 21.68% 20.21%
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图4：近年旅游主业接待每人次利润示意图
单位：元
300 250 200 150 100 50
0
1998年 1999年 2000年
1998年
14,000
1,400,000
12,000