常见问题解答ppt课件
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《售后问题解答》课件
售后问题处理的重要性
要点一
总结词
售后问题处理对于维护企业形象、提高客户满意度和保持 客户忠诚度具有重要意义。
要点二
详细描述
售后问题处理得当，能够及时解决客户的问题和疑虑，提 高客户对企业的信任度和满意度，从而增强客户忠诚度。 反之，如果售后问题处理不当，会导致客户不满和投诉， 甚至会导致客户流失和口碑下降。因此，企业应该重视售 后问题的处理，建立完善的售后服务体系，提供及时、专 业的售后服务，以提高客户满意度和保持客户忠诚度。
03
常见售后问题及解答
产品使用问题
01
02
03
产品使用方法
详细解答产品使用步骤， 如何正确操作等。
产品功能介绍
对产品各项功能进行详细 介绍，确保客户了解产品 性能。
产品保养维护
提供产品保养和维护的正 确方法，延长产品使用寿 命。
产品维修问题
维修流程
说明产品维修流程，包括 寄送维修、预约上门维修 等。
售后问题产生的原因
总结词
售后问题的产生原因多种多样，主要包括产品质量不 过关、运输途中损坏、使用不当、售后服务不到位等 。
详细描述
产品质量不过关是最常见的原因之一，可能是因为产 品在设计、生产过程中存在缺陷或质量问题。运输途 中损坏也是常见原因之一，尤其是在长途运输过程中 ，产品可能会因为颠簸、碰撞等原因损坏。使用不当 会导致一些产品问题，例如使用不合适的电源或错误 的安装方式等。售后服务不到位则可能是因为服务人 员态度不好、服务不及时或维修技术不过关等原因。
解决问题
总结词
制定解决方案
详细描述
根据问题分析的结果，售后人员需要制定相应的解决方案。解决方案需要考虑到客户的实际需求和利益，同时也 要符合公司的售后服务政策和标准。
常见网络故障及解答PPT课件
17
• 故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器 还要慢；将交换机端口设置成10M，那么网 络速率将恢复到10M交换机应有的状态，但 是当端口被设置自适应或100M时，传输速 率将变得非常低，甚至远远低于10M集线器， 通过用户操控台电缆或设备视图检查受影 响端口的情况，会发现该端口上有许多 “短路”现象。
5
4 .ARP(地址转换协议)
• 确定对应IP地址的网卡物理地址，也可 以用人工方式输入静态的网卡物理/IP地 址对 。
• 选项： • ARP -a或ARP –g • ARP -a IP • arp -s IP 物理地址 • arp -d IP
6
5．Tracert
• 用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实 用程序跟踪的路径是源计算机到目的地的 一条路径
号传输失败；
• 检查不同类的网络是否有互连设备进行了连
接。
12
10．2．2 电源异常 10．2．3 网卡故障
13
10．2．4 协议失配
协议失配是指绑定在两网络设备中的协议不 同而导致无法通信 。
从下面几个方面着手解决： • 1．看网络中网卡或其它网络设备安装了哪
些协议，并且绑定了哪些协议 ； • 2．查看各个安装的协议的所有配置参数
协议，最好少使用它 。
15
10．2．6 网络广播风暴
• 网络广播风暴是网络中过多的数据帧频繁的 发送占满网络的整个带宽，导致网络速度变 慢甚至网络瘫痪的一种故障。
• 这种现象可能由以下的设备的故障引起： 1．网卡的失效使计算机不能正确的接受数据帧，但
发送方却误认为传输出错，从而频繁的重发，重复 数据帧在网络中大量传送占满带宽；
2．netstat
• 用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相 关的统计数据，一般用于检验本机各端口 的网络连接情况。
• 故障二：交换机变得慢，甚至比10M集线器 还要慢；将交换机端口设置成10M，那么网 络速率将恢复到10M交换机应有的状态，但 是当端口被设置自适应或100M时，传输速 率将变得非常低，甚至远远低于10M集线器， 通过用户操控台电缆或设备视图检查受影 响端口的情况，会发现该端口上有许多 “短路”现象。
5
4 .ARP(地址转换协议)
• 确定对应IP地址的网卡物理地址，也可 以用人工方式输入静态的网卡物理/IP地 址对 。
• 选项： • ARP -a或ARP –g • ARP -a IP • arp -s IP 物理地址 • arp -d IP
6
5．Tracert
• 用来跟踪数据报使用的路由(路径)。该实 用程序跟踪的路径是源计算机到目的地的 一条路径
号传输失败；
• 检查不同类的网络是否有互连设备进行了连
接。
12
10．2．2 电源异常 10．2．3 网卡故障
13
10．2．4 协议失配
协议失配是指绑定在两网络设备中的协议不 同而导致无法通信 。
从下面几个方面着手解决： • 1．看网络中网卡或其它网络设备安装了哪
些协议，并且绑定了哪些协议 ； • 2．查看各个安装的协议的所有配置参数
协议，最好少使用它 。
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10．2．6 网络广播风暴
• 网络广播风暴是网络中过多的数据帧频繁的 发送占满网络的整个带宽，导致网络速度变 慢甚至网络瘫痪的一种故障。
• 这种现象可能由以下的设备的故障引起： 1．网卡的失效使计算机不能正确的接受数据帧，但
发送方却误认为传输出错，从而频繁的重发，重复 数据帧在网络中大量传送占满带宽；
2．netstat
• 用于显示与IP、TCP、UDP和ICMP协议相 关的统计数据，一般用于检验本机各端口 的网络连接情况。
问题分析与解决培训PPT课件
0
-1
0
+1
G
+1 +1 +1 +1 -1 -1
o
合计 0
0
+4 +3 -5
0
-2
04
要因分析结果
0 B 原因 0 A 原因
+3 D 原 因 +4 C 原 因
-5 E 原 因 0 F 原因
-2 G 原 因
问题
04
远因确定
C 原因
+2
A 原因 B 原因
E 原因
问题 近因 过渡因 远因
D 原因
F 原因 G原因
没掌握核心
没有找到根 本原因
妄下结论
模糊的问题 理解
02
解决问题的能力要求
态度 技能 知识
态度层面 技能层面 知识层面
Three
LOGO
03 问题解决的流程
讲师手册
03
解决问题的流程
发掘问题
原因分析
解决方案
实施确认
03
发掘问题
优先选择
界定问题
问题描述
03
原因分析流程
1
找出导致问题发生的所有原因
2 问题解决常见误区 Problem solving common misconceptions
3 问题解决的流程 The process of problem resolution
4 常用的分析工具 Commonly used analysis tools
One
LOGO
01 对于问题的认知
和理解
1
确定问题并确立目标
问 题： 目 标：
人员
流程
家庭问题ppt课件
建立良好的家庭沟通和互动模式
倾听与表达
鼓励家庭成员积极倾听和表达自己的想法和感受 ，促进有效沟通。
尊重与理解
培养家庭成员尊重和理解他人的态度，减少冲突 和误解。
共同决策
鼓励家庭成员参与决策，增强家庭凝聚力和归属 感。
培养家庭成员的自我调节能力
自我认知
帮助家庭成员了解自己的优点和不足，树立正确的自我评价。
目标设定与规划
指导家庭成员制定个人目标和计划，培养自我规划和自我管理能力 。
应对挫折和失败
教育家庭成员如何面对挫折和失败，培养积极应对困难的态度。
增强家庭的经济和社会支持
经济规划
01
合理规划家庭经济，确保家庭成员的基本生活需求得到满足。
社会资源利用
02
了解并利用社会资源，如社区服务、公益组织等，为家庭提供
倾听是有效沟通的前提
在沟通中，家长要耐心倾听孩子的意 见和需求，理解他们的感受，避免过 度批评或指责。
寻求专业帮助和支持
01
02
03
心理咨询
当家庭问题难以解决时， 寻求专业心理咨询师的帮 助，能够提供有效的指导 和支持。
家庭治疗
家庭治疗师能够帮助家庭 成员了解家庭问题的根源 ，并提供改善家庭关系的 技巧和方法。
总结词
家庭问题产生的原因多种多样，包括家 庭教育不足、沟通障碍、价值观差异等 。
VS
详细描述
家庭教育是影响家庭问题的重要因素，家 长的教育方式和态度对孩子的成长和家庭 关系有着深远的影响。沟通障碍也是导致 家庭问题的常见原因，家庭成员之间缺乏 有效的沟通，导致误解和矛盾的产生。此 外，价值观差异、性格不合、外部压力等 也可能引发家庭问题。
家庭问题ppt课件
售后常见问题以及处理方法ppt课件
知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个
售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注 以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间
需要能够证明商品存在质量问题的凭证售后开具的工作单凭证戒者质量监督检验局出具的凭证14纠纷的处理技巧快速反应热情接待认真倾听安抚和解释诚恳道歉提出补救措施通知顾客并及时跟迚处理完毕了之后要告诉顾客今后有什么问题都可以来联系我们的这样的售后服务口碑是会口口相传的15商品售后处理问题总结售后问题其实丌单单是售后的问题最重要的时候售后在处理的时候一定要有交接跟迚这样处理的过程以及结果就会让所有的客服都了解也丌至亍顾客来咨询其他客服的时候大家都是一问三丌知这个会给买家被忽视的感受感觉到庖铺对亍这件事情本身丌够重视每个人都是希望被重视的其次就是追踪以及反馈及时告知顾客处理结果以及处理方案意见也是很重要的
8
二、顾客使用不当
• 很多情况下顾客反映质量问题，我们会先大致了解顾客在使用当中碰到的问 题，而不是一味地告诉顾客觉得商品有问题的话去售后做检测，要像医生看 病一样先问诊，根据实际情况来对症下药 举例：顾客收到剃须刀表示安装上电池之后无法正常启动,我们肯定会先告诉 顾客看下电池是否正确安装、电池是否有电，顾客肯定都会说肯定是对的， 我又不是小孩子连个电池都不会装之类的，碰到很急躁的顾客，我们就会直 接问顾客电话之后在电话中指导一步步的，先让顾客将电池卸下，然后找到 剃须刀内壁正负极的标识，按照标识来安装，盖上盖子，打开开关，我想大 家看到这个时候肯定会想有谁会那么*这么简单都不会操作，事实是我们每天 都会碰到，而且不止一个，当顾客很欢喜地说出：呀。。好了，转了的时候 虽然只是一件不起眼的事情也会莫名的成就感吧。 所以首先我们要对我们的商品的使用了解，并指导顾客使用，会让顾客感觉 到我们的专业，是在真正处理问题，而不是在推卸，相对来说顾客的配合度 就会上升。他会找是不是自身的问题，并且当我们这类的问题处理结束了之 后，不管是在电话还是在旺旺上都会最后告诉顾客，问题解决了，但是今后 有任何问题都是可以第一时间来联系我们的，巩固顾客的忠诚度，有这样的 售后服务会让顾客感受很踏实，也能成为很好的口碑
女性乳腺癌病人常见的生育问题解答宣教PPT课件
治疗。
03
孕期发现患有乳腺癌，胎儿还 能保留吗？
孕期发现患有乳腺癌，胎儿还能保留吗？
1
孕期诊断乳腺癌的病人，是否终止怀孕需要医生 根据患者的病情、治疗对胎儿的影响并结合患者 自身的意愿来决定。
3
在孕中期，如果希望继续怀孕，可在孕期马上行 手术然后化疗，或者孕期先行新辅助化疗在产后 进行手术治疗。
02
乳腺癌治疗后多长时间可以考虑 怀孕？
乳腺癌治疗后多长时间可以考虑怀孕？
A
乳腺原位癌患者手术和放疗结束 后。
B
没有淋巴结转移的乳腺癌病人手 术后至少间隔2年。
C
有淋巴结转移的乳腺癌病人手术 后应至少间隔5年。
需要辅助内分泌治疗的病人，应在
D
受孕前3个月停止内分泌治疗。直 到生育后哺乳结束，再继续内分泌
女性乳腺癌病人常见 的生育问题解答宣教
演讲人：小刺猬知识库
Contents
目 录
乳腺癌病人能怀孕吗？
乳腺癌治疗后多长时间可以考虑怀孕？ 孕期发现患有乳腺癌，胎儿还能保留吗？
乳腺癌会遗传给孩子吗？ 哺乳期发现乳腺癌能哺乳吗？ 乳腺癌治疗后可以哺乳吗？
01
乳腺癌病人能怀孕吗？
乳腺癌病人能怀孕吗？
乳腺癌病人是否可以怀孕，应当经乳腺肿瘤及妇产科专家会诊。经评 估确实对身体健康影响较小，而且具有生育能力，才可以考虑怀孕。 确诊乳腺癌的女性如果有生育意愿，应当和医生积极沟通，通过冷冻 卵子/胚胎以及化疗过程中的卵巢保护等来保存生育力。注意避免在治 疗期间怀孕。
乳腺癌治疗后可以哺乳吗？
乳腺癌治疗后进行哺乳是安全可行的。但是健侧乳房分 泌的乳汁质和量可能不足，或可能缺乏某些所需的营养 成分。化疗和内分泌治疗期间应避免哺乳。
电脑常见故障及处理办法ppt课件
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•系统或常用软件问题处理及安装 电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机 解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面 中选择最近最近一次配置方法
19 19
•系统或常用软件问题处理及安装
电脑中某些软件报错或者打不开
解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序
找到想应的软件卸载后 重装
20 2情况下浏览网页时提示证书错误
解决方案：看系统时间是否正常 调到正确的日期
21 21
•系统或常用软件问题处理及安装 在打开 Word时：提示以安全模式打开
22 22
•系统或常用软件问题处理及安装 解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹
3、设置问题 ：显示器无显示 （1）可能显示器开关处于关闭状态 （2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示 （3）亮度被调至最暗 （4）电脑处于休眠状态
3 3
电脑常见问题的排除和注意事项
4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节 能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示 器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就 可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
选项-查看，先设置成显示所有文件和文件 夹，然后打开C:\Documents and Settings\用 户名\Application Data\Microsoft\Templates 将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索 Normal.dot，搜索到之后将其删除；
23 23
9 9
电脑常见问题的排除和注意事项 2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，
青少年常见心理问题及应对策略心理健康PPT课件(内容型)26页全
对青少年心理问题的理解
当前中小学生的心理健康状况令人忧
心理问题是指人们心理上存在着某些障碍和疾患及由此而 产生的不良情绪和行为 。
心理学家预言：21世纪，心理疾患将成为人类一大祸害。 中小学生心理健康状况应引起教育各方面的关注重视。
对青少年心理问题的理解
中学生中比较普遍的存在的心理问题
1、自卑心理 2、抑郁心理 3、闭锁心理
1.家庭因素
著名教育家苏霍姆林斯基：
一个人的童年是怎样度过的，童年时代由谁 带路，周围世界中哪些东西进入了他的头脑 和心灵，这些都决定着他将成为一个什么样 的人。
青少年常见心理问题原因
2.学校因素
主要有学校教育条件、学习条件、生活条 件以及师生关系、同伴关系等。
例如，校风学风不正、学习负担过重、教 育方法不当、师生情感对立、同学关系不 和谐等，都会使学生的心理压抑，精神紧 张、焦虑，如不及时调适，就会造成心理 失调，导致心理障碍。
解决青少年心理问题对策
（四）青春期成长烦 恼
1、摘掉“有色眼镜” 看异性交往
3、“冷热交替”巧妙解 决青春期情感冲动
2、做孩子心理的把脉师
4、为孩子做青春期的性教育导 师
解决青少年心理问题对策
马克思
“一种美好的情绪比十副良药更能解除心理上的疲惫和痛楚。” ——和谐的情绪会给人的学习、工作和生活带来高质量、高效率。
自身因素
如认知失调产生的认知 矛盾、经常波动而消极 的负性情绪状态，均易 导致出现心理问题。特 殊人格特征往往是导致 相应精神疾病，特别是 神经官能症的发病基础。
PART 04
解决青少年心理问 题对策
解决青少年心理问题对策
（一） 学习压力
1、产生学习压力的原因
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• 但如果按照全楼统计，即便在某几层全是框支框架柱，由
于转换层上面纯剪力墙的层数很多，仍可以得到框支框架
所占的地震倾覆力.(Be矩ijing比YJK 例Build很ing 小Soft的ware结Co.论, Ltd.)
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YJK统计计算地震倾覆力矩比例仅在转换层及其以下 各层进行
• YJK按照带框支转换层的结构特点进行框支框架所占的地 震倾覆力矩比例的计算，即统计计算仅在转换层及其以下 各层进行，
有斜杆时的楼层抗剪承载力 计算对比
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
5
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
6
有斜杆楼层SATWE和YJK楼层抗剪承载力差别大
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
• YJK按照带框支转换层的结构特点进行框支框架所占的地 震倾覆力矩比例的计算，即统计计算仅在转换层及其以下 各层进行，总的框支框架所占的地震倾覆力矩比例是转换 层及其以下各层分别计算的叠加，不再把分母叠加上转换 层以上各层剪力墙承担的倾覆力矩。这样的结果才符合规 范控制的要求。
• 因此YJK计算出的框支框架承担的地震倾覆力矩百分比要
用户常见问题分析汇总
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
1
用户问题回复文档
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
2
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
3
广东结构委员会肯.(Be定ijingYYJJK KBui与ldingSSoAftTwaWre CEo.,互Ltd.)为
• 但是在转换层以上各层，没有框架柱或框架柱所占的比例 很小，更不会再有框支框架柱，因此按照这些层计算出的 框支框架所占地震倾覆力矩基本是0，而剪力墙承担的倾 覆力矩占了绝大部分
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
15
SATWE是按照全楼所有层统计框支框架所占的 地震倾覆力矩比例
• SATWE是按照全楼所有层统计框支框架所占的地震倾覆力 矩比例，由于在转换层以上全是剪力墙而框支框架基本不 存在，这样统计的结果必然是框支框架所占比例很小。
• 应该说这样的统计不符合规范的要求的目标，规范是控制 框支框架在平面中所占比例不能太高，一般在各层中框支 框架承担的地震倾覆力矩应也应小于该层总地震倾覆力矩 的50%。
22
计算差异分析——抗倾覆力臂取值不同
• 对于该用户工程，从正立 面和侧立面图可以看出， 它的塔楼在Y向有明显的 偏置，
• YJK考虑了这种偏置影响 ，计算结果更合理，且偏 于安全
• 斜撑抗剪承载力的计算YJK与PMSAP结果相同
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
11
带转换层的框支框架承担的地震 倾覆力矩计算
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
12
SATWE算出的框支框架倾覆力矩百分比和YJK算出的 差别较大
果有较大差异，YJK的结果偏小，导致零应力区的比例为16%
，大.(于Bei1jin5g%YJK而Bu超ild限ing Software Co., Ltd.)
20
相关计算公式
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
Байду номын сангаас21
计算差异分析——抗倾覆力臂取值不同
• YJK和SATWE计算倾覆力矩用的方法相 同，
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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结论
• SATWE在计算斜杆承载力时，对斜杆按稳定计算控制的承 载力采用了杆件的净截面面积；
• SATWE这种算法显然是错误的，因为根据钢结构设计规范 的要求稳定计算不应采用净截面面积，而应采用的是毛截 面面积；
7
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
8
将SATWE中的设计参数“钢 结构截面净毛面积比”从原 来填写的是0.5改为1，接过 变为与YJK相同
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
9
将SATWE中的设计参数“钢结构截面净毛面积比”从 原来填写的是0.5改为1，结果变为与YJK相同
• 总的框支框架所占的地震倾覆力矩比例是转换层及其以下 各层分别计算的叠加，不再把分母叠加上转换层以上各层 剪力墙承担的倾覆力矩。
• 这样的结果才符合规范控制的要求
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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结论
• 带转换层的框支框架承担的地震倾覆力矩的计算，SATWE 计算结果太小，不符合规范的要求
比SATWE大很多。.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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抗倾覆力矩计算差异
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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基底零应力区与PKPM对比差异很大
倾覆力矩的计算结果二者基本相同，但是，抗倾覆力矩计算结
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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•
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)
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转换层以上各层计算出的框支框架所占地震 倾覆力矩基本是0
• 对于带框支转换层的结构，在转换层及其以下各层，框支 框架所占的比例较多，按照这些层计算出的框支框架所占 地震倾覆力矩的比例较高。
• 不同的是，对于抗倾覆力矩的计算， YJK考虑了塔楼偏置的影响，按塔楼综 合质心计算抗倾覆力臂，、即按塔楼 综合质心到基础近边的距离取值
• 没有按照基础宽度一半取值
• 塔楼综合质心是按照按各层质心的质 量加权计算得出的
.(Beijing YJK Building Software Co., Ltd.)