物流成本管理参考

物流成本管理参考资料

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（题型：单选10*1分，判断10*1分，名词解释5*3分，简答5+5+5+4+4，计算3*10分，论述1*12分）

第一章绪论

1、物流成本管理的意义和作用p6

微观作用：（1）降低成本，提高利润（2）增加竞争优势

宏观意义：（1）提高经济运行质量和总体竞争力

（2）加速产业结构的调整，支撑新型工业化

2、物流成本管理的研究内容p10

(1)核算

(2)分析

(3)预测

(4)决策

(5)计划

(6)控制

(7)考核

3、相关的物流理论P19-24(前四种)

（1）重点图1-2物流冰山说图解

原因：现行的的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况

（2）第三利润源学说

第一利润源：进行设备更新改造、扩大生产能力、增加产品数量、降低生产成本，以此来创造剩余价值。

第二利润源：降低劳动耗用，从而降低成本，增加利润。

第三利润源：是对物流潜力及效益的描述

（3）效益悖反理论p273

各类物流成本之间的悖反关系

（1）仓储成本及库存持有成本与批量成本之间的关系

（2）运输成本与仓储成及库存持有成本之间的关系

（3）包装成本与其他物流成本的关系

（4）订单处理及信息系统成本与其他物流成本的关系

（5）客户服务水平与狭义物流成本的关系

第二章物流成本管理概述

1、物流成本的概念P33

狭义：在物流过程中，企业为了提供有关的物流服务，要占用和耗费一定的活劳动和物化劳动中必要的劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。

2、物流成本的分类p36

（1）按成本与业务量的关系分类：固定成本和变动成本

固定成本还可以进一步划分为“约束性固定成本”和“酌量性固定成本”

变动成本是指其总额随着业务量的变动而成正比例变动的成本

（2）根据狭义物流成本计入营业成本的方式分类：直接成本，间接成本

（3）狭义物流成本按其转化为费用的不同方式分类：产品成本，期间成本

产品成本：直接材料，直接人工，燃料和动力，制造费用

期间成本：营业费用，管理费用，财务费用

3、影响物流成本的因素p42

（1）竞争性因素：订货周期，库存水平，运输

（2）产品因素：产品价值，产品密度，产品废品率，产品破损率，特殊搬运

（3）环境因素：空间因素，地理位置，交通状况

（4）管理因素

4、物流成本管理的目的p44

（1）通过掌握物流成本现状，发现物流活动中存在的主要问题

（2）对各个物流相关部门进行比较和评价

（3）依据物流成本计算结果，制定物流规划，确立物流管理战略

（4）通过物流成本管理，发现降低物流成本的环节，强化总体物流管理

5、降低物流成本的手段p45

（1）从商品的流通过程降低物流成本

（2）通过物流服务削减成本

（3）借助信息降低物流成本

（4）通过配送降低物流成本

（5）削减退货成本

（6）利用一贯制运输和物流外包降低成本

第三章客户服务成本

1、客户服务成本是一种隐性成本，是当物流服务水平令客户不满时，产生的销售损

失。不仅包括失去的现有客户所产生的销售损失，还包括失去潜在客户所带来的销售损失。P60

2、客户服务的特征p63

（1）本质性特征：无形性、感知性，不可分性，不确定性

（2）经营性特征：有偿性，可得性，互动性，独特性

3、客户服务的重要性p64—68（看）

（1）客户服务在经历客户评价后，可能产生客户满意

（2）经过多次的客户满意，产生客户信任

（3）客户信任带来企业利润的提升

4、物流服务的组成要素p68

（1）存在于交易前的物流服务要素（识别）：客户服务书面指南；客户服务书面指南的沟通与提供；构建企业实施客户服务的相关组织结构；确保企业的客户服务系统具有一定的柔性；想客户提供管理服务

（2）存在于交易中物流服务要素（掌握）：缺货水平，转运的情况，产品的替代性，订货信息的提供，提交订单的便利性，订货周期，特殊运输处理

（3）存在于交易后的物流服务要素（识别）：安装设备、修理、质量保证以及提供零部件，产品跟踪，对于客户退货，投诉和索赔的应对，临时性的替代产品的可获性5、物流服务水平的衡量p73

外部衡量的测量内容

①客户关注的物流服务要素清单

②客户对个物流服务要素的重要性认识

③确定客户对企业提供的物流服务的感觉（评比度量法要看p74—75）

④客户心目中理想的物流服务

⑤客户的基本特征

平均值mean：均值越大说明该要素越重要，均值越小说明该要素越不重要

标准差：该指标用来测量不同客户对该要素重要性评价的分散程度

6、物流服务水平标准的制定（基本内容和具体做法）

（1）以成本/收益为导向制定物流服务水平标准p80（仔细看）

中心思想：企业提供的物流服务的水平越高，为此耗费的成本也就越高，因此，企业不能只一味地考虑客户的需求。

具体做法：

①以成本、收益权衡图为工具，制定物流服务水平标准

②成本与产品的ABC分析：对客户进行ABC分析；产品的ABC分析；建立客户-产品组合

（2）以竞争为导向制定物流服务水平标准P84（仔细看）

基本思想：将竞争对手或物流服务标杆的服务表现，纳入到企业物流服务水平决策的视线范围中来，通过制定恰当而经济的物流服务水平标准来获取竞争优势。

具体做法：

①根据企业所做的物流外部衡量的结果制作表格

②绘制绩效评估图

③绘制竞争地位图

④绩效评估图与竞争地位图相结合，制定企业物流服务水平

第四章物流成本的计算