电子商务与实体销售冲突及其协调
电子商务对传统零售业的影响及应对策略研究
电子商务对传统零售业的影响及应对策略研究随着信息技术的高速发展，电子商务正日益成为商业领域的重要趋势和未来发展方向。
传统零售业作为商业领域的重要组成部分，面临着电子商务的冲击与挑战。
本文将探讨电子商务对传统零售业的影响，并提出相应的应对策略。
电子商务对传统零售业的影响：1. 价格竞争压力：电子商务通过直接连接生产商和消费者，优化供应链，并节约中间环节成本。
这使得电子商务在价格上具有明显优势，形成了巨大的竞争压力，传统零售业必须面对价格下降的挑战。
2. 销售渠道改变：传统零售业依赖实体店面进行销售，而电子商务则通过互联网和移动设备等渠道进行销售。
电子商务的兴起改变了传统零售业的销售渠道，使传统零售业面临销售渠道转型和调整的压力。
3. 消费习惯的变化：随着年轻一代消费者的增加，他们更倾向于在线购物，享受方便、快速的购物体验。
电子商务的兴起改变了消费者的购物习惯，传统零售业需要适应消费者需求的变化。
4. 个性化定制：电子商务的发展使得个性化定制成为可能。
消费者可以根据自己的需求定制商品或者服务，这显著提高了顾客满意度。
传统零售业需要考虑如何提供更多个性化的选择和服务，以满足消费者的需求。
应对策略：1. 线上线下结合：传统零售业需要积极拥抱电子商务，将线上线下进行有机结合。
通过建立自己的网上商城，提供线上购物和线下购物的双重选择，为消费者提供更多便利和灵活性。
同时，可以通过线上渠道了解消费者需求，为实体店提供更精准的商品和服务。
2. 提升服务品质：传统零售业应注重提升服务品质，通过培训员工，改善售后服务体验，提供更专业、个性化的服务。
这将增加顾客的忠诚度，并与电子商务的低价竞争形成对抗。
3. 加强线下体验：电子商务无法提供传统零售业那种实体店面的触感和体验。
因此，传统零售业可以通过提供独特的实体店面体验，如展示商品的方式、举办活动和提供试穿、试用等服务，来吸引消费者进店购物。
4. 创新营销策略：传统零售业需要借鉴电子商务的营销策略，并进行创新。
实体商铺如何应对电商冲击
实体商铺如何应对电商冲击随着电子商务的迅猛发展，越来越多的消费者选择在线购物，导致实体商铺面临着巨大的冲击和挑战。
然而，实体商铺并非完全无法与电商竞争，通过采取一系列的措施，他们可以应对和适应这种冲击。
本文将探讨实体商铺应对电商冲击的策略和方法，以帮助实体商铺更好地应对这一挑战。
一、提升线下购物体验虽然线上购物提供了更便捷的购物方式，但是传统实体商铺可以通过提升线下购物体验来吸引消费者。
他们可以通过改善店面布局、提供舒适的温馨环境、培训专业的销售人员等方式来提高消费者购物的舒适度和满意度。
此外，实体商铺还可以举办一些特殊的活动，如折扣促销、品牌发布会等，吸引更多的顾客前来购物。
二、强化产品和服务的差异化竞争电商平台上的商品种类繁多，价格竞争激烈，实体商铺可以通过提供独特的产品和服务来与之区别。
他们可以选择经营一些独特、高品质的产品，或者提供一些个性化、定制化的服务，以满足消费者的特殊需求。
此外，实体商铺还可以利用线下实体店面的优势，提供即时交付、售后服务等，进一步增加消费者的购买欲望。
三、加强线上销售渠道虽然实体商铺受到电商冲击，但实体商铺也可以通过建立自己的线上销售渠道来与之抗衡。
他们可以建立电子商务网站或者在知名电商平台上开设自己的店铺，拓展线上销售渠道，吸引更多的消费者。
在线上销售的同时，实体商铺还可以通过线上线下的结合，实现线上线下的互动和融合，提升消费者的购物体验。
四、加强顾客关系管理营造良好的顾客关系对实体商铺的持续经营至关重要。
实体商铺可以通过建立会员制度，提供积分兑换、生日礼遇等特权，加深与消费者的互动和联系。
此外，实体商铺还可以通过定期发送电子邮件、短信等方式，向消费者提供关于新品上市、折扣促销等信息，增强与消费者之间的黏性。
五、与电商合作实体商铺可以通过与电商平台合作来互利共赢。
他们可以与电商平台建立合作关系，将线下实体店面作为线上订单的自提点或者体验店，提供更便捷的购物方式给消费者。
品牌企业如何解决网店与实体店的冲突
品牌企业如何解决网店与实体店的冲突报告显示，过去一年全国电子商务交易规模超过7500亿，比2010年增长逾60%。
电子商务的这种狂速发展，让所有人都无法置之不理。
如果说，21世纪的第一个十年，企业界的一致行动是“到农村去”，那么第二个十年则已经变成了“到网上去”。
然而，试过之后，大多数品牌企业都面临两难尴尬：网店与实体店冲突不断，难以协同，大有你死我活之势。
常见问题有四个：第一，网络购物的消费者形成了超低价消费的习惯，网络价格通常只有实体店的1/2或1/3，否则无法出货，而如果在网上大幅度降价，又倒逼实体店无法出货，或者消费者在实体店购买之后要求退货，致使实体店经营困难；第二，如果网店与实体店进行产品区隔，在网店投入低档产品，通常消费者不买账；第三，网店的流量成本已经不低于甚至高于实体店的租金成本，使企业的经营压力骤增，美邦董事长周成建在关闭电子商务时就曾坦言，“1年6000万元的投入，使线上成本甚至远高于饱受地价负担的实体店成本”；第四，由于不受店面面积限制，网店需要的品种数量远远高于实体店，使得企业的产品集中度不高，稍有管理不慎，库存压力就大增。
凡此种种，让众多品牌企业苦不堪言，以致坦言“不做等死，做是找死”，很是纠结。
甚至，很多企业干脆退出。
退出肯定是在回避问题，是等死，不可取。
电子商务不仅是一种新的业态，更是现代人的生活方式。
现代人的生活空间，一个是实体生活，一个是网络生活，二者相互融合。
企业必须尊重消费者的生活习惯，如果远离了电子商务，差不多等同于远离了消费者。
最近的统计数据看，城市居民中，20-29岁的消费者，有网购习惯的占6成，30-39岁的近5成，40-49岁的占3成；农村居民中，29岁以下的有网购习惯的消费者数量逐渐接近城市居民。
假以时日，这些年轻人逐渐成长，电子商务自然形成他们的购买习惯，而随着网络技术和物流体系的发展，电子商务的发展必然遍及城市及农村市场。
实际上，在三四级市场，已经有人在运作，把社区的夫妻店变成电子商务网站的网上购买操作终端和配送终端，发展非常迅速。
电子商务平台对传统零售业的影响及应对策略
电子商务平台对传统零售业的影响及应对策略随着科技的不断进步和互联网的普及，电子商务平台已经成为了现代商业发展的重要推动力。
传统零售业受到了电子商务平台的直接冲击和竞争，在变革的趋势下，传统零售业需要积极应对，寻求创新发展的策略。
本文将就电子商务平台对传统零售业的影响以及应对策略进行探讨。
一、电子商务平台对传统零售业的影响1. 线上购物趋势的兴起：电子商务平台提供了便捷、快速的线上购物体验，消费者可以在家中通过电脑、手机等终端设备随时随地购买所需商品。
这种趋势对传统零售业的实体店面销售形成了直接竞争，使得消费者更加倾向于线上购物。
2. 营销手段的多样化：电子商务平台通过大数据分析、社交媒体等渠道，可以更加精准地了解消费者需求和行为模式，针对性地进行个性化推荐和定制化营销，提高营销效果。
这种多样化的营销手段在一定程度上削弱了传统零售业的竞争优势。
3. 运营成本的降低：传统零售业需要承担昂贵的店面租金、人力资源成本等开支，而电子商务平台通过线上销售避免了这些成本，同时可以实现规模化运营，降低了商品成本，提供更有竞争力的价格。
这使得消费者更愿意选择电子商务平台进行购物。
二、传统零售业的应对策略1. 建立线上渠道：传统零售业可以积极布局电子商务平台，在线上建立销售渠道，与消费者建立直接联系。
通过线上渠道，零售商可以扩大产品的覆盖范围，迎合消费者线上购物的需求，提高销售额。
2. 提升用户体验：电子商务平台受欢迎的原因之一是其用户体验的优势。
传统零售业需要加强与消费者的互动，提供优质的售前、售中、售后服务，改善购物体验。
可以通过在线客服、物流配送、无理由退货等服务来增强用户满意度，建立用户黏性。
3. 加强品牌建设：传统零售业可以通过电子商务平台来加强品牌建设，提高品牌知名度和影响力。
借助互联网的传播力量，传统零售业可以进行品牌宣传和推广，推动品牌与消费者之间的紧密联系。
4. 实体店面与电子商务的结合：传统零售业可以考虑将实体店面与电子商务平台相结合，打造线上线下一体化的购物模式。
电子商务与实体店销售策略的整合分析
电子商务与实体店销售策略的整合分析随着互联网技术的发展和普及，电子商务已经成为了一个重要的销售渠道。
许多品牌已经开始进入电子商务领域，在网上销售自己的产品。
不过，对于实体店来说，是否要进入电子商务领域却是一个重要的决策。
本文将分析电子商务和实体店销售策略的整合，帮助企业做出明智的决策。
一、电子商务和实体店销售策略的特点1. 电子商务的特点（1）便捷性。
消费者可以在家中或办公室里轻松地购买产品和服务。
（2）及时性。
互联网不存在时间和空间限制，消费者可以在任何时间和地点购买产品和服务。
（3）全球化。
电子商务允许消费者在世界范围内进行购物，而不受地理限制。
（4）数据可追溯性。
通过数据分析，企业能够对消费者的行为和趋势进行更精确的预测和分析。
2. 实体店销售策略的特点（1）真实的购物体验。
实体店提供实物展示和触摸体验，消费者可以直接看到和触摸到商品。
（2）安全和放心。
实体店是消费者最信任的购物渠道之一，消费者可以更加放心地进行购物。
（3）客户服务员。
在实体店，消费者可以与销售人员直接互动，获取更多信息和帮助。
二、电子商务与实体店销售策略整合的意义虽然电子商务和实体店销售策略有着不同的特点，但是它们的整合可以获得更大的收益和竞争优势，充分发挥各自的特点。
1. 建立品牌形象企业可以在电子商务平台上提供商品信息和购买渠道，吸引更多的消费者，扩大品牌影响力。
与此同时，企业还可以在实体店中提供更好的销售和服务体验，帮助消费者更好地了解和体验品牌，进一步提升品牌形象。
2. 提升购物体验通过电子商务平台和实体店的整合，可以为消费者提供更加全面的购物体验。
消费者可以在电子商务平台上查看商品信息和价格，然后在实体店中体验和购买商品。
这种双重购物方式有助于消费者更加全面地了解产品和服务。
3. 更精准的销售通过数据分析，企业可以更好地了解消费者的行为和趋势。
在电子商务平台上，消费者的行为和趋势可以更轻松地被记录和分析。
企业可以根据这些数据，制定更加精确的销售策略。
实体经济与电商冲突
实体经济与电商冲突随着信息技术的迅猛发展，电子商务（电商）在全球范围内迅速崛起。
然而，电商的兴盛也引发了一系列与传统实体经济的冲突。
本文将探讨实体经济与电商之间的冲突，并提出一些解决方案。
首先，实体经济与电商之间的冲突主要体现在资源竞争方面。
传统实体经济依靠实体店面和实物销售，需要大量的人力和资金投入。
然而，随着电商的快速发展，越来越多的消费者选择在网上购物，导致实体店面销售额下降，进而影响实体经济的发展。
这种资源的重新分配引发了实体经济与电商之间的竞争与冲突。
其次，实体经济和电商在信任度方面存在差异。
传统实体经济中，消费者可以亲自接触商品，检查质量和试穿尺码，增加了消费者对商品的信任。
然而，在电商中，消费者无法直接接触商品，只能通过网上的图片和描述来判断商品的品质。
这导致了消费者对电商的信任度较低，增加了实体经济在这一方面的优势，同时也给电商带来了一定的挑战。
此外，实体经济和电商在就业机会方面也存在冲突。
实体经济依赖于实体店面的运营，需要大量的雇员进行销售和服务。
然而，在电商中，大部分的销售、物流和客服都可以通过自动化系统来完成，减少了对人力资源的需求。
这使得实体经济中的部分从业人员可能失业，对就业市场造成一定的冲击。
那么，如何解决实体经济与电商之间的冲突呢？首先，实体经济可以借鉴电商的一些模式和技术，将线上和线下相结合。
例如，可以通过建立电商平台，让消费者在网上浏览和选择商品，然后在实体店面购买，实现线上线下的有机融合。
同时，实体店面可以提供更加舒适的购物环境和更好的服务，增加消费者的购物愿望和信任度。
其次，电商平台可以加强对商品的质量控制和售后服务。
通过建立信任机制，例如消费者对商品质量的评价和退换货政策等，提高消费者对电商的信任度。
此外，电商平台可以加强对第三方卖家的管理，确保商品的质量和正品。
另外，政府可以出台相关政策，调整实体经济和电商的平衡。
例如，对实体经济提供一定的优惠政策和扶持措施，鼓励实体店面的发展，保护传统实体经济的利益。
电子商务与实体店铺的竞争与协同
电子商务与实体店铺的竞争与协同随着互联网的发展，网络购物这一新型消费方式逐渐得到了大众的认可和接受。
红色的“购物狂欢节”已经成为了人们的节日，各大电商平台纷纷推出各种优惠活动，吸引着消费者的眼球。
然而，在这样的大背景下，实体店铺又该怎样应对呢？今天就让我们来探讨一下电子商务与实体店铺的竞争与协同关系。
一、竞争对于实体店铺来说，电子商务的的出现显然是一种竞争，而且是一股极为强大的竞争力量。
具体表现在以下几方面：1、价格优势网络购物平台往往因为规模效应和经营模式的特殊性，拥有相对于实体店铺更为优惠的价格。
加上网购不消耗租金、人工、设备等成本，许多商品售价较相应实体店铺甚至低不少，这无疑对实体店铺的营业额造成了冲击。
2、品种及时度网络购物平台提供了更多更广的商品种类和品牌。
许多人经常选择在网上购物是因为能买到当季最新款、限量版、海外引进等等商品。
这对于实体店铺就是一种生死大敌，因为它们面对的消费者只会越来越少。
3、购物方便性电子商务极大程度地改变了人们购物的模式。
不需要穿衣出门，只需要动动手指头，就可以实现购买商品，而且当天就可以收获。
这就免除了实体店铺的劳动力和场地成本，同时也满足了不少消费者购物的便利性需求。
二、协同虽然电子商务给实体店铺带来了诸多竞争，但同时也带来了机遇和协同关系的可能。
越来越多的实体店铺开始接受销售渠道的多元化，正在把互联网平台作为一个新的销售渠道。
1、线上宣传实体店铺可以通过在互联网平台上的线上宣传，提高自身知名度，吸引更多的消费者。
可以在微博、微信、论坛等各种网络媒体途径上进行线上推广，吸引线上用户下线来店铺消费。
2、线下服务实体店铺可以通过配合网络平台，提供线下服务，如O2O(Online to Offline)。
通过线上平台的托管，实体店铺可以在平台上销售商品，同时为平台上的用户提供线下的售前、售后服务和客服服务等。
3、品牌经营如果一个实体店铺想抢占优势地位，那么就需要通过培养自己独特的品牌形象来达到这个目的。
电子商务毕业论文-论电子商务对现实营销矛盾的解决【最新范本模板】
电子商务毕业论文—论电子商务对现实营销矛盾的解决摘要：市场营销具有其先天性的理论缺陷和无法解决的矛盾。
商务的产生和完善对现代营销理论的基本缺陷进行了补正，破解了传统的营销方式难以解决的与市场对接的难题. 关键词：电子商务，现代营销理论,对现代营销难题的破解现代市场营销理论是指导企业进行营销活动的理论，它在营销实践中不断得到补充和完善，历经数十年而不衰。
它对于指导企业营销具有不可替代的作用。
但是，现代市场营销理论具有其先天性的理论缺陷.电子商务的产生和完善对现代营销理论的基本缺陷进行了补正，解决了以往难以解决的“迅速了解并满足顾客需要”以及“企业营销要与市场消费主体的需要进行良好对接”的难题，使营销理论与营销实践得到了前所未有的交融，丰富和了现代市场营销理论，而这种丰富和发展,是通过对现代市场营销理论本身矛盾的解决的方式来完成的。
一、电子商务解决了消费者在理论上的主导性与现实中的被动性的矛盾现代市场营销理论认为,所谓营销，其实质是对需求的管理.消费者的需求包括负需求、零需求、饱和需求、过度需求、有害需求等。
营销的任务就是了解需求的类型、产生某种需求的原因、提出解决的方案，达成对需求的有效管理。
事实上，随着分工的日益细分，消费者对购买的风险感随着购买选择的增多而上升，在对许多产品的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较，从中获得心理上的平衡，以便减轻风险感，增强对产品的信任和心理满意度。
电子商务的出现使企业和消费者之间通过因特网连接，从而实现了消费行为的主导性。
购物意愿掌控在消费者手中，它将传统的销售商向顾客推销的改变为消费者主导的个人行销,消费者通过交互媒介来查询有关商品或服务的信息，变被动为主动。
在传统的营销环境下,由于顾客与企业之间缺乏合适的沟通渠道或因沟通成本太高,在大多数情况下,顾客只能针对现有的产品提出有限的建议，很难参与产品的设计。
并且大多数中小企业缺乏足够的资金进行市场调查，只能参照市场主导者进行产品开发.电子商务可以改变上述状况，企业可以在网上与顾客进行大量的信息交流，即使是中小企业也可通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，对顾客进行即时的信息搜索，顾客则有机会对产品从设计到定价和服务等所有问题发表意见，企业与顾客可以就某一问题进行多次地探讨，这种双向互动的沟通方式提高了顾客的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的决策有的放矢，从根本上满足顾客的需求.例如，出版商把即将出版的书的部分章节用各种语言装载到Internet上便可使全球范围的读者品读，样书中包含作者的相关资料，当来自全球的访问者在读后产生对本书的需求时，它可将材料译成访问者当地的语言，以符合当地化的需要。
如何应对实体店电商销售
如何应对实体店电商销售实体店电商销售是指传统实体店通过电子商务平台拓展销售渠道，将产品在线上进行销售。
这种销售模式的兴起，既提供了更广阔的市场机会，也带来了一系列新的挑战和竞争。
而应对实体店电商销售的核心原则是主动适应和积极应对变化，下面详细介绍如何应对实体店电商销售。
一、建立电商销售团队1.特别设立电商销售岗位：在传统实体店的组织架构中增设电商销售岗位，负责电商销售相关工作，包括线上平台运营、线上推广、客户服务等。
2.建立跨部门合作机制：组建专门的团队，涵盖不同部门的人员，如传统销售团队、市场营销团队等，通过跨部门合作，传递信息和资源，实现销售协同。
二、优化研发和供应链管理1.产品研发：充分挖掘市场需求和新产品创意，以电商消费者为导向进行研发，推出符合市场需求的产品。
2.供应链管理：建立高效的供应链体系，缩短产品上市时间，降低成本，并确保产品的质量。
三、构建良好的线上品牌形象1.网店设计：设计精美、易于操作的电商网店，提供良好的购物体验，吸引消费者。
2.产品展示：通过高清的商品图片、详细的产品介绍和客户评价，展示产品的特点和品质。
3.宣传推广：通过线上广告、社交媒体等渠道进行宣传推广，提高品牌的知名度和影响力。
4.售后服务：提供快速、及时的售后服务，并积极处理客户的问题和投诉，树立良好的品牌形象。
四、灵活运用线上线下资源1.线上线下联动：搭建线上线下联动的销售模式，将线上平台与实体店铺相结合，实现线上线下资源的互补和整合，提供更好的购物体验。
2.线上线下服务：结合线上平台的优势，提供线上预约、线下配送或自提等服务，满足消费者的不同需求。
五、加强数据运营和分析1.数据收集：通过建立用户数据库、购买行为数据等，收集更多关于客户的信息。
2.数据分析：运用数据分析工具，深入挖掘用户需求和购买习惯，提供个性化的服务和推荐，提高销售转化率。
六、提升物流和配送能力1.选择合适的物流合作伙伴：选择可靠、高效的物流合作伙伴，确保产品能够及时送到消费者手中。
电子商务与实体商业的竞争与合作
电子商务与实体商业的竞争与合作随着互联网的快速发展，电子商务成为了商业领域的重要组成部分。
与此同时，实体商业也在不断发展壮大。
电子商务和实体商业作为两种不同的商业模式，它们之间既存在竞争，又存在合作。
本文将探讨电子商务与实体商业之间的竞争与合作关系。
一、竞争关系1.价格竞争电子商务的一个显著特点是价格透明，消费者可以通过比较不同电商平台上的价格来选择最优惠的商品。
这对实体商业造成了一定的竞争压力，因为实体店的成本相对较高，难以与电商平台的低价商品竞争。
因此，实体商业需要通过提供更好的服务和体验来吸引消费者。
2.市场份额竞争电子商务的快速发展使得越来越多的消费者选择在网上购物，这导致实体商业的市场份额逐渐减少。
实体商业需要通过创新和改进来提高自身的竞争力，例如引入新的产品、提供个性化的服务等，以吸引消费者回归实体店。
3.品牌竞争电子商务平台上的商品种类繁多，消费者可以轻松找到自己喜欢的品牌。
这对实体商业的品牌形象提出了更高的要求，实体店需要通过提供独特的产品和服务来塑造自己的品牌形象，吸引消费者的关注和忠诚度。
二、合作关系1.线上线下融合电子商务和实体商业可以通过线上线下融合来实现互补优势。
实体商业可以通过开设线上店铺来扩大销售渠道，提高销售额；电子商务平台也可以通过与实体商业合作，提供线下体验和服务，增加消费者的购买欲望。
2.物流配送合作电子商务的快速发展离不开高效的物流配送系统。
实体商业可以与电商平台合作，共享物流资源，提高物流效率，降低成本。
同时，电商平台也可以通过与实体商业合作，将商品配送到实体店，方便消费者的自提和退换货。
3.数据共享合作电子商务平台拥有大量的消费者数据，而实体商业则拥有丰富的实时市场信息。
双方可以通过数据共享合作，互相借鉴对方的优势，提高市场竞争力。
例如，电商平台可以通过实体商业的市场信息来调整商品的定位和推广策略，实体商业可以通过电商平台的消费者数据来了解消费者的需求和偏好。
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（ 二） 经营成本之间的差 异。销售渠道 、 售后服务和商品价格是商 品销售关注的主要方面 。电子商务没有店租和税 收等诸多支 出，只需要 支付网站运营方面产生的费用即可 ，而低价 的运营成本必然会在价格方 面形成优势 。如果实体销售店铺不能很 好的解决店铺租金和人员成本方 面的问题 ，两者成本之间的矛盾难 以调和。 （ 三） 监管手段欠缺。电子商务大多为 自 发形成 ，销售过程 中任然
子商务进行经营。
电子商 务和实体销售各有优 势 ，电子商务在信息互动和物流配送方 面优势明显 ，实体销售在售后服务 与 质量维权方面有 良好保障 ，两者都 有固定的消费拿体 ，彼此无法相互取代 。因此 ，企业要正视两者之间的 差异化 ， 从 战略层 面开展错位经 营 ， 更多 的去创造消费群体。例如企业 可 以将电子商务平 台作为处理实体店铺库存商品的另一销售渠道 ，以实
商 ，在资源方面拥有更多优势 ，为了更快的提高销售业绩 ，取得补贴和
返点等方面的奖励 ， 他 们常采取网络团购下单 的措施 ，从而进一步的挤
占实体销售的利润空间与客户资源。
以将 网店与实体店之 问的价格差异缩ｓ ｌ ， Ｎ忽略的程度 ；区别定价可以采
取累积销售业绩并对利益重新分配的方式 ，以更好协同互补 ，提高企业
的竞争 ，为用户提供 良 好 的售后服务 ，以提高售后的服务效率 与 质量。
（ 三 ）品牌 效应 ，正视销售 差异
（ 一） 资源重叠与争夺的原因。在消费者资源方 面，传统实体销售
无法阻止消费者 冈电子商务商品价格低 与物流配送便利而趋 向于电子商 务消费 。在商户资源方面 ，电子商务对于商 户的约束较小 ，商户通过网 络平台 ，很容易就可以实现跨地区的销 售 ， 这也使得更多的商户选择电
作用和价值 。 （ 一 ）虚 实结合 ，发挥彼此优势
、
电 子 商 务 和 实 体 销 售 之 间 的 冲 突
市场竞争环境 日趋激烈 ，消费者的消费需求也更多样化 ，单一的实 体销售渠道 已经无法满足需求 ，电子商 务存在 和发展是必然趋势 ，这从 电子商务 良好的销售业绩和实体销售 的低迷情况就可 以得到证明 ，而两 者之间的冲突主要集 中在如下方 面： （ 一） 价格方面的冲 。通过电子 商务销售 的商 品，其价格 比实体
三 、电子商务和 实体销售之 间冲突 的协调策略
互联 网上 的消费者群体数量庞大 ，单一的电子商务和实体销售都无 法完全满足消费者 的实际需求。因此 ，企业要选择合适 的发展战略，平
方面的优势互补 ，已经成为企业 提高核心竞争力和经济效益过程中急需
解决的问题 。
一
衡好电子商务 和实体销售之间的关 系，以充分发挥两者在企业发展中的
顾客带来更多的安伞感 。因此 ，企业可 以将 电子商务定位在对实体销售
的有益补充方面 ，多与消费者沟通产品信息 ，注重利用消费者资源 与 增
强服务竞争力，例如企业可 以通过电子商务平台开展阿品促销活动，以
扩大商品销售的覆盖 面积 ，提升实体店铺 的人气和知名度 ；企业 可以提
高售后服务的灵 活性 ，将 电子商务与实体销售的价格竞பைடு நூலகம்转为服务方 面
影响实体销售店铺 的声誉与市场份额 。
二 、电子商务和实体销售 之间冲突产 生的原 因
电子商务和实体销售之间的冲突是由于商业平 台不 同而产生 ，其本 质是网络销售和实体销售在市场 占 有方 面存在矛盾 。究其根本原因 ，既
有市场的资源有限和支出成本差异方面的原 因，也有生产厂商监管不力 和产品销售商对 销售渠道变化应 变不足方面的原冈。
电子商 务成为商 品销售新渠道 已经不可避免 ，作为消费者在现实和 网络之间融 合联 系的桥梁 ，已经对 消费者 的生活方式和生活习惯产生 了
深厚的影响。因此 ，企业可以采用虚实结合的方法 ，以网络店铺作为分
销店 ，以实体店铺作 为体验店 ， 更好 的实现两者问的优势互补。
在产品订单上 ，企业可以借助网络进行产品及品牌宣传 ，以及与 消 费者的信息互动 ， 争取获得更多的 订 单， 如消费者可以在实体店铺看货
经济效益和社会效益。
（ 二 ）整合 利 用 ， 两者 准确 定位
（ ｉ） 品牌方面的冲突。屯子商务不受 时空限制 ，网络监管 比较困 难 ，消费者在商品质量和售后服务等方面无 法得到保证 ，而消费者在对 销售商辨别程度有限的情况下 ，必然将责任 转移到商 品品牌方面 ，从而
电子商务虽然价格较低和物流便利 ，但是消费者缺乏实体销售的体 验 ，这对于消费者感受企业文化和满足个性需求非常重要 ，并且可以给
电子商务与实体销售冲突及其协调
王 晨
湖 州师范 学院
浙江
湖州 ３ １ ３ ０ ０ ０
【 摘 要 】本 文分析 了电子商务与 实体销售之 间存在 的冲突，并 阐述 了冲突产生的深层原 因，并针对存在 的冲突，提 出了相应的协调解决策略，以 期 为促进 电子商务和 实体销售 两者 的共 同发展提供 参考价 值。 【 关键词 】电子商务 实体销售 冲突协调 中图分类 号：Ｆ ２ ７ ３ 文献标 识码 ：Ａ 文章编号 ：ｌ ｏ ０ ９ ＿ ４ Ｏ ６ ７ （ ２ Ｏ ｌ ４ ） １ ４ 一 Ｏ ７ 一 Ｏ １ 随着市场经济改革的深化 和信息化技术 的飞速发展 ，电子商务价格 低 、不受时 限制与信息便利等方 面的优势逐渐 显现 ，这对传统实体销 售造成了冲击。而如何整合电子商务 和实体销售资源 ，做到在运营销售 实体销售抗风险能力 不足 。
而在 网上店铺 汀购 ；依据 网络订单安排实体店进行物流配送等 。在商品 价格上 ，企业可以采取统一定价和区别定价相结合的方法 。统一定价可
销售约低 １ ５ ％左右 ，很多网店都会采取低价格 以增加客流量。使得实体
销售店铺被动不堪，与 网店之间的价格 冲突也在不断升级 。 （ 二 ）资源方面的冲突。电子商务的生产商 和销售商相对实体销售