门市销售技巧
如何做好门市销售
如何做好门市销售门市销售是指在实体店面为消费者提供产品和服务的销售活动。
门市销售对于企业的发展至关重要，门市销售的好坏直接影响到企业的销售业绩和形象。
下面我将从以下几个方面介绍如何做好门市销售。
一、了解产品知识做好门市销售的首要条件是了解所销售产品的特点、功效、使用方法等详细信息。
只有对产品了如指掌，并能够清楚的向消费者介绍产品的优势，才能够赢得消费者的信任和购买。
因此，门市销售人员应该加强对产品知识的学习和积累，不断提升自己的专业水平。
二、注重形象和仪态门市销售人员要注重自己的形象和仪态。
穿着整齐、得体，笑容和蔼可亲，这样才能给消费者留下好的第一印象。
要保持良好的沟通和表达能力，清晰明了的向消费者介绍产品，主动询问消费者的需求，并给予专业的建议。
要时刻注意自己的言行举止，以良好的服务态度赢得消费者的信赖和好评。
三、提供个性化服务门市销售人员要根据消费者的需求，提供个性化的服务。
要以消费者的需求为中心，耐心倾听消费者的意见和建议，为消费者提供解决方案和购买建议。
要展现良好的服务态度，尽量满足消费者的各种需求，让消费者觉得自己被重视和被关心，从而增加消费者的购买欲望和忠诚度。
四、保持良好的客户关系门市销售人员要与消费者建立和保持良好的客户关系。
要及时记录和更新消费者的购买信息，对消费者进行关怀和跟进，建立起消费者的信任感和忠诚度。
要主动与消费者进行沟通，关注消费者的购买体验和意见反馈，及时解决消费者的问题和疑虑。
通过与消费者的良好互动，不断提高消费者的满意度和忠诚度。
五、持续学习和提升自己门市销售人员要保持持续学习和提升自己的意识。
要关注市场和行业的变化和发展动态，了解竞争对手的产品和销售策略，及时调整自己的销售策略。
要积极参加企业组织的培训和学习，提升自己的销售技巧和专业知识。
要不断总结和分享自己的销售经验，与同事交流互动，共同进步。
六、积极推广和宣传门市销售人员要积极参与企业的推广和宣传活动。
最牛话术最实用的灯饰行业门市导购销售技巧和话术
最牛话术最实用的灯饰行业门市导购销售技巧和话术
一、招呼阶段
1.做好招呼：您好，欢迎光临！
2.明确客户目的：您是来看灯饰的吗？
3.询问客户需求：需要什么样的灯饰？
4.推进引导：请您先看看这里的灯饰，有没有您喜欢的款式？
二、推销阶段
1.运用情景：假设您现在要装修，那您一定会需要灯饰啊，我们这里的灯饰有您喜欢的款式，质量非常好，相信一定能满足您的需求！
2.介绍优势：比如这款灯饰，它有以下特点：它采用节能灯泡，能源高效率，节能省电；它的外观设计精美，时尚大方；它采用高档材质，耐久耐用，经久不衰；它的价格实惠，性价比非常高。
3.深入讨论：您对它有何看法呢？有什么需要我帮您比较的吗？如果您还有其他需求，我们也可以提供给您。
4.提出建议：我想推荐这款灯饰给您，它适合您家的装修风格，也可以满足您对节能的需求，性价比很高，相信您一定会喜欢。
三、达成一致
1.总结产品优势：这款灯饰的优势有：节能环保、外观时尚、高档材质、性价比高，对么？
2.协助客户解决问题：如果您还有其他疑问，我们可以一步步的帮您解决，来确保您的满意度。
影楼门市销售技巧-拿下客户的8个方法
影楼门市销售技巧:拿下客户的8个方法篇一：影楼销售技巧一、向顾客推销项目或产品时应采取什么步骤？从推销心理学的角度来说，顾客的消费行为一般可分为四个阶段：注意阶段（对刺激物的）、产生兴趣、产生欲望、行动阶段（即付诸消费行动）。
1．吸引顾客的注意力。
化妆师应先讲话而不应该让顾客先开口。
2．引起顾客的兴趣。
要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触以及直观的辅助工具如实物等。
3．激发顾客的消费欲望。
4．促使顾客采取购买行动。
二、介绍项目或产品时应注意的问题：对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛；耐心地回答、解释顾客提出的问题；以和善的口气来客观地解释产品或护理；解释时语气要流畅自如，充满信心；要配合顾客的认识进度，不要急于把所有的产品特点一口气讲完，既要让顾客有思考的时间，一次太多的信息量，顾客接受不了，效果反而不好；给予顾客提问的机会，以把握顾客的需求心理动态；尽量使用客面的证据说明产品的特征，避免掺杂个人主观臆断；尽可能让顾客触摸、感觉产品，了解护理步骤以增加其购买兴趣；介绍时不要夸大其词说得过头，以免失真，引起顾客的反感；无论是说明抑或示范，都要力求生动，多举例子；顾客就产品提出问题后要立即回答（价格问题除外），以免顾客失去兴趣；三、如何刺激顾客的消费欲望，使顾客产生消费欲望，是化妆师成功的关键，因此应注意：把产品与顾客的问题同实际需要相联系；提出使用产品及化妆后给顾客带来的好处；比较差异；把顾客的潜在需要与产品联系起来；产品演示。
四、化妆师言谈举止方面的禁忌．说话时，眼睛不看着顾客，会暴露你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。
2．不要神态紧张，口齿不清。
3．站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。
4．与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，化妆师没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。
门市销售的技巧和话术技巧
门市销售的技巧和话术技巧
1. 关注顾客：首先要关注顾客，了解他们的需求和要求。
2. 店面整洁：门市要保持整洁，让顾客感觉舒适，店面也要有一些装饰，吸引顾客注意。
3. 主动搭话：在顾客来到店面时，要主动搭话，问候客人，并且询问他们需要什么帮助。
4. 多听少说：不要在销售过程中一直说话，要给顾客足够的时间说话，了解他们的需求。
5. 展示产品：尽可能让顾客了解产品，进行适当的展示和演示，让顾客更加了解产品的性能和优点。
6. 了解产品的优点：要充分了解销售的产品，知道产品的优点和使用方法，能够清晰地回答顾客的疑问。
7. 可信赖：要让顾客相信你，客户才会愿意购买你的商品，要有良好的信誉和服务态度。
8. 谈判技巧：在和顾客谈判时，要注意语气和态度，要尊重顾客，努力达成共
识。
9. 优惠促销：对于销售量不够的产品，可以在门市促销活动中推广产品，或者给予顾客一些优惠折扣。
10. 销售技能：要不断提高自己的销售技能，学习销售、沟通和谈判技能，做到专业化和高效化。
门市销售服务技巧
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一、确认门市的重要性
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门市销售服务技巧在整个门市销售渠
道中非常重要，它决定着销售人员的行为。
当前，销售的技巧已经由过去的拉式战略
转变为推式战略。所谓拉式战略是指以广
告打产品的形式，将顾客吸引到门市里进
行消费的销售方式。所谓推式战略是指通
过门市人员的销售服务技巧来提升门市营
• 因此，“顾客至上”不能只是门市店面 上的招牌广告，而是顾客来到门市时所 体验的真实感受。因此，公司需要把 “顾客至上”的口号真正转化为门市工 作中的体现。
四、与企业站在同一阵线……
• 门市销售服务人员常常会问企业能够为 自己做什么，而很少有人主动地问自己能 够帮企业做什么。实际上，公司需要和员 工紧密团结，共同奋斗，才能够提升销售 额。门市销售服务人员更是需要真正负责， 并与公司共同发展，站在企业的立场上与 企业共同奋战。
业额。因此，要提升销售额，销售人员首
先要确认门市的重要性，并将其转化为一
种认知，通过服务体现品质，从而赢得顾
客，提升门市营业额。
【案例】…【周到的服务能够提升门市价值】
• 珠海市某高级咖啡厅在下午茶时间段会随咖啡附赠一份小 点心。但是某天咖啡厅的小点心用完了，此时某顾客却要 求咖啡厅提供点心。
• 顾客：“小姐，请问一下，下午茶不是有赠送小点心吗？ 今天怎么没有呢!”
煮咖啡，煮咖啡的服务会使咖啡增值，因此咖啡增值变为
10-20元。而在4、5星级的酒店中，微笑、音乐、灯光使 得咖啡增值到40-50元。而在更高级的西餐中，随着服务 和环境的改善，咖啡增值的幅度就会更大，达到100-200 元。
……三、顾客至上的真实体现……
门市销售流程
门市销售流程门市销售是企业的重要销售渠道之一，能够直接接触到消费者，因此门市销售流程的设计和执行对于企业的销售业绩至关重要。
一个完善的门市销售流程能够提高销售效率，增加销售额，提升客户满意度，从而实现企业的销售目标。
下面将介绍一套适用于门市销售的流程，希望对大家有所帮助。
1. 顾客接待。
当顾客进入门市时，接待员应立即迎接顾客，并主动问候。
要微笑、热情，让顾客感受到良好的购物氛围。
接待员要根据顾客的需求，引导其到合适的产品陈列区域，并主动介绍产品的特点和优势，引起顾客的兴趣。
2. 产品介绍。
在顾客选择了具体的产品后，销售员应详细介绍产品的性能、功能、使用方法等信息，帮助顾客了解产品的特点，从而增加顾客对产品的信赖感和购买欲望。
同时，销售员还要根据顾客的需求，推荐适合的配套产品或增值服务，提高销售额。
3. 解决顾客疑虑。
在顾客选择产品后，可能会出现一些疑虑或疑问，销售员要耐心倾听，认真解答，消除顾客的顾虑，使顾客对产品更加信赖。
4. 促成交易。
当顾客对产品表现出购买意向时，销售员要及时引导顾客完成交易。
可以通过赠送小礼品、提供优惠活动等方式，激发顾客的购买欲望，促成交易。
5. 支付结算。
在顾客决定购买产品后，销售员要引导顾客到收银台进行支付结算。
在收银过程中，要礼貌待人，高效快捷地完成结算流程，提高顾客的购物体验。
6. 售后服务。
销售并不意味着交易的结束，售后服务同样重要。
销售员要主动询问顾客对产品的使用情况，并告知顾客如何使用和保养产品，以及如何解决可能出现的问题。
同时，还要告知顾客售后服务政策，让顾客感受到购买产品的安心和放心。
7. 满意度调查。
销售员可以在顾客离开门市后，通过电话、短信等方式进行满意度调查，了解顾客对门市销售服务的满意程度，收集顾客的意见和建议，为提升销售服务质量提供参考。
以上就是一套完整的门市销售流程。
通过良好的接待、产品介绍、解决顾客疑虑、促成交易、支付结算、售后服务和满意度调查等环节的有机结合，可以提高门市销售的效率和质量，为企业创造更多的价值。
店铺爆场销售技巧
提高店铺销售业绩，实现爆场销售，需要综合运用多种策略。
以下是一些有效的销售技巧：1. 产品展示优化：- 商品要摆放整齐，分类清晰，便于顾客挑选。
- 使用吸引人的展示方式，如开放式货架、试穿区等。
- 利用照明和音乐创造舒适的购物环境。
2. 促销活动策划：- 定期举办促销活动，如打折、限时特惠、买一赠一等。
- 利用节日、纪念日策划主题促销，吸引顾客关注。
- 通过会员制度提供积分兑换、专享折扣等优惠。
3. 员工培训：- 对销售人员进行专业培训，提升其产品知识和销售技巧。
- 培养员工的服务意识，提供优质的顾客服务。
- 鼓励员工积极沟通，了解顾客需求，提供个性化推荐。
4. 市场营销推广：- 利用社交媒体、网络广告等多渠道进行宣传。
- 合作推广，与周边店铺或知名品牌联合营销。
- 通过口碑营销，鼓励满意的顾客分享购物体验。
5. 顾客体验优化：- 保持店铺清洁卫生，提供舒适的购物环境。
- 快速响应顾客疑问，提供专业的购物指导。
- 提供便捷的支付方式和售后服务。
6. 数据分析：- 定期分析销售数据，了解热销产品和顾客偏好。
- 根据分析结果调整进货和销售策略，保持产品的新鲜度和多样性。
- 通过顾客反馈进行改进，持续提升顾客满意度。
7. 技术创新：- 引入智能销售系统，如智能货架、自助结账等。
- 运用大数据和人工智能技术进行客户画像，实现精准营销。
8. 社区参与：- 参与社区活动或慈善事业，提升店铺的社会形象。
- 与当地社区建立良好关系，增加顾客流量。
9. 危机管理：- 建立应急预案，应对突发事件或负面舆论。
- 积极处理顾客投诉，避免负面口碑的传播。
通过上述综合措施的实施，可以有效提升店铺的销售业绩，实现爆场销售。
同时，要不断学习和适应市场的变化，持续优化销售策略。
门市技巧全攻略
回答:我相信您说的是真的,在现实中,我们都希望以最低的价格买到最好品质和最佳的服务,大部分顾客在投资一件产品时会注意三件事情,一是产品本身的品质,二是产品的价格,三是所提供的服务。但是从来没有那家公司可以以最低的价格提供最高品质的产品与服务,就像奔驶车不可能卖桑塔纳的价格.您说对吗?作为一辈子的大事,这三项您俩愿意牺牲哪一项呢?两位愿意牺牲产品的品质吗?两位愿意牺牲我们公司优良的服务吗?XX大哥,XX小姐, 作为一辈子的大事,多投资一点来获得你们们真正想要拥有的东西，难道不值得吗值得？
C.真诚地关心别人,这和上条有相似之处,也有一些区别所在,曾经见过有一家影楼的门市,条件已经和顾客谈妥了,最后顾客不愿意当场付定金,原因是他们的妈妈正好住院,身上的200元钱是要去买看望品的,这时,那家的门市小姐居然当场流泪.同时起身要去买鲜花交给顾客转送给他们妈妈,结果,顾客二话没说,立刻打车回家全款付清.其实这也是欲终取之,必先予之观念的体现.
五、如何通过交谈了解顾客的需求？
在销售技巧方面有一个核心,即使顾客说的话越多,你成交的可能性就越大,而好的说话术的关键就在于能够让顾客不停地说话而门市只说一些必须和重要的话。
要做到这一点,我们门市在说话的时候必须秉持这样一个原则：
少说——多听——多问问题
1.多问一些简单的问题.
2.多问一些对方必须要回答是的问题.
四、如何营造有利于顾客签单的店堂气氛？
制造浪漫温馨的店堂感觉，店堂的感觉是一个大的感觉,对顾客有很大的影响力,为什么秀场能够接很多单子,包括很多高单,而且顾客会比较快定单,就是因为秀场的整体氛围,所以在店堂内,我们也要竭力去营造,举一个例子:现在我们的影楼一般都安装了音响,那我们完全可以在顾客进门谈单的时候问他们点播一首很浪漫的<<月亮代表我的心>>,同时递上一杯温热的果珍.在这样的氛围里,顾客怎么好意思拒绝你呢?
范文影楼门市销售技巧
范文影楼门市销售技巧学习的三种心态：1.空悲的心态2.稻穗的心态3.童年的心态人与人之间沟通：58%听你看你的肢体语言，夸大的自信37%说话的语气语调人生的三大武器：1.权利2.财富、金钱3.情感三怕：1.怕火2.怕高3.怕说话如何引导客人订单：1.问“YES”的问题2.最简单的问题3.商业性过小，要问中性的话语4.建立信任、沟通技巧;问客人相关的话语;接近距离、建立信任、激发情趣、采取行动有效果比有道理更重要：1先以赞美为主，销售人脉，建立关系，建立信任感，再推产品○2拿出样品，让顾客信任我们○3凡是在现场订单中都可以参加品牌之星○4总是主动引导客人○5做品牌宣传的活动○三慢两快原则：谈价格降价格一定要慢，一定要让客人拍板有希望订单才给客人，先接受，再转折，再认同两快：1.收钱要快2.写单要快如何让客人现在采取行动：1.借助现场氛围用威信促动客人现在就采取行动○2要快速写单○3交定金不同礼品不同○4发挥狼性文化，主动出击○整个过程采取引导式的说服技巧，所有的营销用听的用问的、80%的时间在听，20%的时间在问,稳定心情以赞美为主、接近距离；拿出最接近孩子年龄段的样板，一定要控掘魅力点，差异化优势！第六段例子数码，冲击力最高更清晰如何主动引导客人？掌握流行趋势。
主题摄影，表达一种意境，我们与北京联盟合作，更大气，更高雅，与全国永远保持一致、保持领先。
我们的数码是属于第六代纯数码，更高、更清晰。
我们的后期制作工厂，后期会更有保证，更超值，效果更有保证！引导员学过儿童心理学，摄影师定期去学习，拍的更大气，介绍活动的好处！把价格战转为价值战：所有产品不在于高不高、贵不贵，而在于值不值！问题：1.这是真的吗？我很理解你的心情，总部决不允许随便调高价位，更不允许我们欺骗客人，只想让老顾客给我们权力，我们的承诺我们100%会做到。
2.你们搞什么活动啊？（用最简单的语言）我们六年来最大的感恩活动，有最实惠的套系，你们一定要把握机会，这次活动是亏本的，是做品牌宣传，给我们的口啤的宣传。
门市销售的技巧和话术
门市销售的技巧和话术门市销售是指在实体门店中为顾客提供销售和售后服务的过程。
门市销售的成功与否往往取决于销售人员的技巧和话术。
下面将介绍一些提高门市销售水平的技巧和话术，帮助销售人员更好地与顾客沟通，提高销售成果。
1.积极主动地迎接顾客在门市销售中，积极主动地迎接顾客是基本的销售技巧。
当顾客进入门店时，销售人员应立即走上前去热情地迎接顾客，向其表示欢迎，并主动询问顾客的需求和购买意向。
2.展示产品的价值和特点在门市销售中，销售人员需要清楚了解所有产品的特点和优势，并能以简明扼要的方式向顾客传递这些信息。
通过展示产品的价值和特点，可以增强顾客的购买欲望。
3.了解顾客需求，个性化推荐产品与顾客交谈时，销售人员可以通过问询和倾听的方式了解顾客的需求和偏好，然后根据顾客的需求个性化推荐产品。
这样可以更好地满足顾客的需求，提高销售效果。
4.制定解决方案在了解顾客需求的基础上，销售人员应制定解决方案，向顾客详细介绍产品的功能和适用范围，并解答顾客可能的疑问。
销售人员还可以提供各种选择，帮助顾客做出决策。
5.利用销售捆绑和附加销售销售捆绑是指将多个相关产品捆绑在一起出售，以提高销售额。
销售人员可以通过提供组合套餐或优惠促销活动来吸引顾客。
附加销售是指向顾客推荐相关的附加产品或服务，从而增加销售额。
6.处理顾客异议和抱怨在门市销售过程中，销售人员可能会遇到顾客的异议和抱怨。
销售人员需要保持冷静和耐心，积极倾听顾客的问题，并提供合理的解决方案。
这样可以增加顾客的信任和满意度。
7.巧妙运用销售话术在门市销售过程中，巧妙运用一些销售话术可以更好地与顾客沟通和影响顾客的购买决策。
例如，销售人员可以使用积极肯定的语言，如“这款产品是我们的明星产品，质量和性价比都非常好”；还可以使用感叹句来增加产品的吸引力，如“这个价格真是太划算了！”。
8.重视售后服务门市销售并不只是完成一次交易，售后服务同样重要。
销售人员应该在销售过程中向顾客强调售后服务和保修政策，并提供产品使用和维护的指导。
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门市销售服务技巧学习目的：●正确树立门市销售服务观念和心态；●体悟为什么好的开场在门市销售中如此重要；●掌握变客户问题为商品卖点的重要方法；●领会激发客户购买欲望的技巧；●了解口头表达和肢体语言在销售中的不同作用；●学会如何与客户建立良好互动；第一讲门市销售服务技巧的观念和态度引言：一个大学生在暑假工读的时候，回到乡下时找他的叔叔，希望他的叔叔能安排一份工作。
于是他的叔叔就问：“你会做什么啊？”大学生说：“开玩笑，我什么人啊，我大学生我什么都会做！”叔叔就说：“真的还是假的？”大学生就说：“开玩笑，我是大学生，我所有的工作都能做。
”“那好，这个木桶和板凳给你，你到对面帮我挤一些牛奶回来。
”大学生就拿着木桶和小板凳慢慢走到对面去，可是经过大概五分钟到十分钟的时候发现噼里啪啦一阵乱响，这时候叔叔就跑出来看到底是怎么回事，当叔叔跑出来的时候刚好就看到大学生拎着半桶的牛奶摇摇晃晃，头发也乱了，衣服也破了，全身脏兮兮，左手还拿了一个破的木板凳走过来。
叔叔就问：“你是去挤牛奶还是去打仗?”大学生说：“挤牛奶不是一件难事，最难的是怎么让那只牛坐在木板凳上！”分析：大家都知道，木板凳不是给牛做的，但是当他的观点确定下来的时候，他的行为就会开始改变，1、确认门市的重要性门市的重要性是肯定的，关键就在“确认”两个字，是不是真正有一个认知，门市在整个销售的渠道里是占有一个重要的角色。
过去现在↓↓拉式战略推式战略（通过门市人员的销售技巧及服务，拉伸门市销售的营业额）（通过庞大的广告吸引顾客到达门市进行销售）无论是过去的拉式战略还是现在的推式战略都是在树立品牌的过程。
客人可能永远都不回头——这叫不可避免的现实，客人不在你这里买，就会到别处，要经营一个客户不容易，但要失去一个客户却是非常的简单。
案例：咖啡厅里的不快有一天，王先生和一位好友在珠海市的一家高级咖啡厅里聊天，主题是顾客至上的服务，一人点了一杯咖啡后发现，原本下午时间点咖啡，都会附赠一份小点心，但是今天却没有，找来现场的服务人员询问才知道原来是小点心用完了，机不可失，为了验证顾客至上的服务理念，王先生让服务员找来了当值的经理，但经理的回答却与服务员的一样：“很抱歉今天的点心因为备份不足已经用完了，下次一定给您准备好。
”王先生听了十分失望，心想只可惜那时餐厅的老板不在场，他相信一个餐厅的老板一定能分出一份小点心与一位的顾客的轻重。
加上当时现场并不忙碌难道准备一份小点心就那么难吗？难道让一个客人一个下午都没有小点心是正常的事吗？分析：在此案例中出现了几个重点：（1）、买一份小点心，从外面买回来，留住一位老顾客的心是不是一件很难的事？（2）、门市在它库存量不足的时候为什么会到了第二天才被发现？（3）如果一个门市的服务人员以及一个门市的经理他的回答都是一样的，那么这个门市经理的价值又在哪里？此案例表现出此咖啡厅管理层的心态，是不是真正有确认门市是很重要的。
只有很认真的面对这件事，这件事才能做的好，如果今天心中没有很确认，当然这件事情做出来就会有相当的落差，所以心中的认知会决定行为。
生意的成交与否在其次，但只要要做到一个门市的标准，就是要让客户喜欢进到门市来，这个是门市的最低标准。
2、销售人员还是解说员在做品牌的过程里面很多客户是因为广告而进到门市里来的，所以有很多的销售人员并没有尽到销售这样的工作，而只是尽到了一个解说的义务。
同样一件商品在销售过程中的差异就存在于销售这件商品的销售人员，他是不是真的能为这件商品产生加值、增值的效果。
例如：一罐咖啡在路边销售3块、4块，一个路边的小摊位在卖咖啡10块、20块钱，可是一罐咖啡进到四星级、五星级的酒店一杯咖啡的价值它可能要到40块甚至到五六十块，如果在到更高级的餐厅，可能一杯咖啡就到了100至200块。
这些咖啡的本质都是源于同样的咖啡豆，同样的奶精、同样的糖，但它所销售出来的价格却不同，原因很简单，因为它经过了包装，经过了增值。
如果你是门市的销售人员你就必须要有一个认知——先重视自己，才能够再去重视产品，甚至重视门市。
3、客户至上的真实体现案例：珠宝店里的感动刘先生在一次公司组织的旅行中与同事们一起来到了日本某珠宝店，因当时穿着一双新皮鞋的原因，导致刘先生的脚后跟处摸出了水泡，坐在珠宝店休息时向珠宝店的店长索取创口贴，对于刘先生的要求店长回答此时店内暂时没有配备，刘先生也知这个要求在珠宝店很难达到也就没有提出异议，正当刘先生因脚痛与其同事一齐走出珠宝店打算至旁边的咖啡厅休息的时候，珠宝店的店长却追了上来，并拿出两片创口贴，一片自己蹲下帮刘先生贴好，另一片让刘先生带回酒店更换使用。
刘先生一行并没有在珠宝店消费，但是这店长的行为却感动了一行中国来的游客，虽然嘴上没说，但是心里都想如果自己有需求的时候，此家珠宝店将是自己不二之选！分析：此案例中这个店长做到了真正的关怀客户，并没有把营业额摆在客户之前，他可以先照顾客户而不计代价也不计酬。
客户至上不要只是做到门店上的大招牌，而是能够做到一个真正客户进来的时候他所接受的真实感受。
4、与企业站在同一阵线往往门市销售人员都会去问企业能帮助我做什么?而很少人会去问自己我能为企业做什么？如果没有跟着企业走过共苦的过程，就不会拥有同甘的资格。
5、一视同仁的态度6、用经验取代伤痕每一个案例结束后都要问自己学到了什么？当挫折出现的时候，不要停下来，做好的疗伤方式就是行动，而且是要打量的行动，这样才能累积经验。
远离消极的声音，用经验来累积自己未来成功的本钱，而不是用伤痕不断地堆叠，造成自己的离开。
第二讲创造亲切热情的开始1、用热情建立桥梁微笑是通用的国际语言我们的工作不仅仅是为了企业有良好的营业额，为企业赚钱，更重要的是为了我们自己，为了我的家，为了我们的未来。
为了自己学会改变，为了自己学会微笑。
哈佛大学研究报告：对人的第一印象55%是来自肢体语言37%来自于声音8%来自于说话的内容2、有自信的肢体接触不要让自己输在销售的起跑点上。
交换名片时要记住的重点：姓名职称职业3、运用赞美的力量赞美能让一个人获得勇气。
赞美能很好的接近客户。
知道如果没有认真的做=不知道！！第三讲商谈的六项原则引言：有一天小明去学校念书，结果考题发下来，里面有一题是这样的：阿房宫是谁烧的？小明就给他写一句在后面——不是我，卷子就交了。
老师看了很生气，把小明叫来就问“你为什么这样讲？”然后小明吓到说“真的不是我，真的不是我！”老师很生气，老师就跑到校长出处去告状说一定要把这个学生开除，太笨了!我问他考试券上面阿房宫是谁烧的这个小孩尽然讲说不是他烧的。
校长说：“如果他的成绩不好我相信，但我们学校的学生品德都很高尚，既然他说不是他烧的就一定不是他！”结果更气。
这个老师就打电话给小明的妈妈，刚好小明也已经到家，老师就跟他的妈妈报告了这个状况，然后妈妈就跑去找小明，电话里传出妈妈打小明的声音，“是不是你，是不是你！”打到小明承认，之后妈妈就跟老师说“老师你放心我教训过他了，他已经承认阿房宫就是他烧的！”分析：阿房宫哪里是因为这个原因被烧，但是所有的人都错的浑然不知，只有一个老师清楚答案，这个在语言上来说就是一个很大的问题，很多门市销售的服务人员并不清楚自己讲错话、做错事，所以错的依然在进行，错的依然再错。
“你这边可以随便看看”是很多销售人员经常挂在嘴边的话语，“随便看看”却也是最为糟糕的潜意识暗示，作为门市销售人员已经讲出随便看看了，客户为什么要认真？1、用肯定型语言取代否定型语言语言上的正常表达有几个重点，头一个就是用肯定型的语言来取代否定型的语言。
错误示范：客人问：“你们这里有没有卖格力空调？”销售人员：“没有！”错误示范：客人问：“你们这里有没有卖格力空调？”销售人员：“先生我们这里是美的空调！”错误示范：客人问：“你们这里有没有卖格力空调？”销售人员：“格力不好！为什么要买格力？”正确示范：客人问：“你们这里有没有卖格力空调？”销售人员：“我们这里有美的空调也很棒您可以参考看看。
”正确示范：客人问：“你们这里有没有卖格力空调？”销售人员：“我们这里有美的空调！我带您参观一下我相信您应该会满意的！”分析：单纯一昧的“没有！没有！没有！”就是强烈的拒绝，让客户失望。
而这种被拒绝的不好印象的累积，就会让顾客在潜意识里不喜欢进到门店，也许原因连客户自己也不知道，但是其实可能就是在你的门店里被拒绝的累积够多。
否定型语言正确的运用：错误示范：客人问：“你们的产品容易坏吗？”销售人员：“您好好使用应该不会那么容易坏的！”错误示范：客人问：“你们的产品质量好吗？”销售人员：“拜托！我们的质量您也怀疑？那您到其他地方也一定买不到了！”（修理人的口气）正确示范：客人问：“你们的产品容易坏吗？”销售人员：“当然不会！”正确示范：客人问：“你们的售后服务不太好吧！”销售人员“当然不会！”分析：否定型的语句应用在客户在对你的产品及售后表示怀疑时使用！2、用请求型语言取代命令型语言错误示范：在产品不能及时供应的时候说：“那你明天过来拿货！”——命令的语气错误示范：在产品不能及时供应的时候说：“明天才有！”——命令的语气正确示范：在产品不能及时供应的时候说：“那麻烦您明天再过来一趟！”——请求的语气错误示范：在需要让客人稍等时说：“稍等一下！”——命令的语气正确示范：在需要让客人稍等时说：“能不能麻烦您稍等一下！——请求的语气当客户对产品没有感觉的时候，成交就完完全全的离你而去3、用问句表示尊重用问句就是把决定权交给客户，让客户自己做选择。
错误示范：在需要客户致电回馈时说“明天打电话给我！”正确示范：在需要客户致电回馈时说：“明天麻烦您打个电话给我好吗？”好的感觉的累积在销售过程中至关重要！4、拒绝时以对不起及请求型并用错误示范：客人要求打折时销售员说：“这里没得讲价！”正确示范：客人要求打折时销售员说：“真的很抱歉，我们的商品都是明码实价，只是我要跟您汇报在这里买东西肯定有保证，这才是最重要的，您觉得呢？”错误示范：当产品缺货时销售员说：“调不到货这已经缺货了！”正确示范：当产品缺货时销售员说：“真的很抱歉，这样商品已经缺货了，不过这几款也都非常适合您，您觉得呢？”拿掉不好的感觉，虽然要拒绝，但是总是有比较好的拒绝方式。
5、不下断语，让客人自己做决定错误示范：在客人挑选衣服是销售员说：“这个比较适合您！”正确示范：在客人挑选衣服是销售员说：“我觉得这个比较好，您觉得呢？”错误示范：在客人请你帮忙做决定时，你说：“我会买这个！”正确示范：在客人请你帮忙做决定时，你说：“我会选这个，不过这是我个人的看法您觉得呢？”不要给客人下结论，购买的决定权让客人自己去下，责任由顾客自己来承担。
6、清楚自己的职权不要因为想要成交，而什么都答应客人，要有自己的职业道德。