希沃设备维修和保养服务清单
希沃设备维修和保养服务清单
希沃设备维修和保养服务清单一、服务目标1. 通过延长希沃（SEEWO）电教一体机的保修时间并结合PC软硬件的升级，达到提升一体机的运行和响应速率，进一步提升教学效率。
2. 定期对设备进行巡检服务，排除设备故障。
二、服务范围学校范围内的现有24台希沃（SEEWO）电教一体机。
三、服务内容1、延保清单内的SEEWO电教一体机整机（除液晶显示屏外）保修1年，具体部件如下（1）显示部分：显示主板、显示电源板、显示转接板；（2）内置电脑部分：电脑主板、内存、硬盘、电源、接口转接板；（3）触控部分：触摸框。
（4）软件部分：原机软件（操作系统，希沃产品配套专用软件：视频展台，EN5白板软件，授课助手等）2、下述产品部件不属于延保服务的保修范围，即下述产品发生故障以致无法使用需要维修、更换的，由甲乙双方另行协商收费事宜：（1）附件类：遥控器、电源线、WiFi天线、触摸笔、；（2）配件类：智能笔、摄像头、无线传屏、移动支架、各类连接线材；（3）外观：机器前框，玻璃，后壳。
（4）其它：非希沃（SEEWO）公司生产的设备。
四、服务保证为保证用户得到有保障的延保服务，提供维修服务的供应商均为通过希沃厂家（广州视睿电子科技有限公司）认证授权的服务商（提供与厂商签订售后维修服务合作协议的彩色扫描件）。
五、服务方式及具体内容1、咨询服务：延保期内产品有任何使用问题均可以免费电话400或者在线客服进行咨询。
2.上门维修服务（硬件类）：1)延保期内由产品硬件（非人为）原因引起的故障，厂家负责免费维修（拨打4001862505售后热线报修）。
2)设备若需返厂维修，包含物流费在内的全部费用全由厂家承担。
3)备机服务：针对15个工作日内不能维修完毕的设备，厂家需免费提供备用机，以保障学校的教学正常运行。
4)巡检服务：上门主动巡检服务2次/年，包括软件升级、硬件检测。
2、上门维修服务（软件类）：延保期内由产品软件原因引起的故障，由延保合同签订方（承接服务商）提供免费维修（拨打网点服务热线报修）。
多媒体设备日常维护与维修服务方案
多媒体设备日常维护与维修服务方案本方案包括多媒体设备的日常维护与维修服务内容。
具体内容如下：1.日常维护①检修各类故障，包括无法启动、不能进入系统、运行速度减慢等。
②提供电子邮件设置、操作系统重装等服务。
③进行网络维护及安装，包括网络设备设置检测、网络服务器维护等。
2.硬件故障维护①在质保期内，对于非人为原因损坏的部件，我方提供免费维修或更换服务。
②在质保期内，对于非我公司原因造成的部件损坏等，我方为采购单位提供免费维修服务。
若需要更换设备等，只收取基本的成本费。
③在质保期外，采购单位的部件维修或更换只收取基本的成本费，提供免费维修服务。
3.售后服务内容①我方承诺为产品和相关项目提供无偿的业务技术咨询，定期和不定期回访，保证长期质量跟踪，并建立产品项目档案。
②在合理、正确使用情况下，如因我公司产品质量问题发生损坏和故障，我方会主动承担相应责任。
③在接到通知后，我方的维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。
服务原则：在保修期内，我方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。
在保修期外，零部件的损坏提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，我方维修或提供的配件均按成本价计。
④我方在中国境内设有固定的备品、备件供应渠道。
⑤一旦接到报修电话或传真后，应在1小时内作出响应，在6小时内派遣有经验的维修工程师到现场提供维修服务（质量保证期内免费，质量保证期后只收取合理成本费）。
维修工程师赴现场后应及时对故障设备进行检修，对于一般故障应在12小时内修复；对于重大故障一般应在24小时内修复。
⑥本次招标设备的质保期均为6年。
在质量保证期内因产品制造质量问题，我方在接到需方通知后，及时派员到现场负责处理问题，直至达到规定技术指标，运行正常为止，并承担质量问题的费用。
因需方保管不善或使用不当造成损坏问题，我方积极配合解决问题。
⑦在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务：1）由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；2）由于操作不当而造成的故障或损坏；3）由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
一、维护范围及服务内容
一、维护范围及服务内容
1.每月对甲方各课室的电脑、多媒体设备、投影机、电视机、监控设备进行一次例行检查。
2.电脑软件故障维修（包括系统安装、资料备份、系统更新、查杀病毒、常用软件安装等）。
3.电脑硬件故障排除( 包括硬件检测、硬件松动或非硬件损坏引起的各类故障排除)。
4.局域网故障维修(对单位现有内部局域网络维护、测试，保证内部网络通讯正常)。
二、维护方式
甲方报障时预约时间后，乙方接到甲方报障后的2小时内响应。
维护费用不包括更换零件及电子设备更换的费用，如甲方要求更换，甲方提供采购清单，成交供应商需按甲方的采购清单采购，采购后的费用需向甲方出具等额有效发票进行收款。
如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付的士费用及加急费用。
费用为：100元/次
下列情况，甲方可以把故障设备交付给乙方委派的技术员转至售后服务点进行维护，承诺在48小时内预约送回：
1.因故不能在现场进行维护或维修。
2.故障情况在现场无法解决。
3.故障不能在规定的时间内完成排除或维修。
3.其他未尽事宜，双方可以协商一致，另签补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
附件：
报价单
维护设备数量清单甲方共有计算机 175台、打印机9 台、监控主机 3 台、视频监控探头35 个、笔记本电脑 3 台及各课室多媒体设备给乙方包年维护，合同期_12_个月：。
希沃一体机维护手册
希沃一体机维护手册
简介
本维护手册旨在为用户提供希沃一体机的维护指南，帮助用户正确保养和维护设备，以确保其正常运行和延长使用寿命。
定期清洁
定期清洁是保持希沃一体机正常运行的关键。
用户应按照以下步骤进行清洁：
1. 关闭一体机并拔下电源插头。
2. 使用柔软的纤维布蘸取少量清水或清洁剂，轻轻擦拭屏幕和外壳。
切勿使用酒精或溶剂类物质进行清洁。
3. 用干净的纤维布擦拭干燥。
避免过热
过热可能会对希沃一体机造成损害。
为了防止过热，请务必遵循以下建议：
1. 在使用一体机时，保持通风良好的环境。
2. 避免将一体机长时间放置在阳光直射的地方。
3. 定期清理一体机周围的灰尘和杂物，以保持散热通畅。
更新和维护软件
及时更新和维护软件是保持希沃一体机安全性和性能的重要措施。
请执行以下步骤来更新和维护软件：
1. 定期检查希沃官方网站或软件更新通知，了解最新的系统和应用程序更新。
3. 定期清理无用的文件和程序，以释放存储空间和提高系统性能。
联系客服
如果在使用希沃一体机时遇到任何问题或需要进一步的帮助和支持，请随时联系希沃客服团队。
他们将提供专业的技术支持和解决方案。
免责声明
本维护手册旨在提供一般性的维护建议，并不代表具体情况下的最佳解决方案。
用户在使用希沃一体机时，应遵循厂商提供的具
体维护指南和手册。
厂商保留根据产品特性和实际情况对维护方法和建议进行调整和更新的权利。
设备日常维护点检表!
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Байду номын сангаас设备维护负责人：
设备日常维护点检表
维护设备名称： 序号 检查维护内容 设备操作台面不可有灰尘，异物。 设备操作台面不可有锈蚀，水渍等。 2 检测机器紧急停止按钮功能是否正常。 3 检测机器启动按钮及其他按钮是否正常。 4 设备表面灰尘擦拭，设备内部各组件间 灰尘擦拭，异物清洁。 5 检查设备整体功能是否正常。 各行程是否到位。 6 设备内线路有无烧蚀现象。 设备运作时有无异常，异味。 7 设备是否能正常开关机，有无异常。 8 遇到异常时设备自动报警装置是否OK? 备注： 1.正常的在相应项目后打“√”； 2.异常的在相应项目后打“×”。 3.异常的需通知上级或供应商及时专业检修处理。 维护日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 2017年 月
希沃一体机售后日常分享
Windows系统运行卡顿、死机——工具使用
硬盘测试工具 MHDD-DOS AS SSD HDTune HDD 内存测试工具 Windows_Memory_Diagnostic Memtest86
人人为我·学无止境
Windows系统运行卡顿、死机——最小化
软件最小化： 1.允许的情况下，格式化C盘，对C盘系统恢复至初始状态 2.如不允许，则对PC系统内非视睿软件进行卸载，尤其是存在多种杀毒软件 的情况，需优先卸载杀毒软件 3.排除软件问题后，发现故障依旧。则进行硬件测试（如硬盘读写速度测试， 坏道测试。内存测试等硬件测试） 4.提醒数据备份，谨慎操作
人人为我·学无止境
Windows系统蓝屏
人人为我·学无止境
Windows系统蓝屏—观察 观察： 1.系统是否打开小内存转储 2.蓝屏时用户所做操作 3.蓝屏代码 4.蓝屏时所指向驱动
人人为我·学无止境
Windows系统蓝屏—工具使用 蓝屏分析工具 ：BlueScreen
人人为我·学无止境
Windows系统蓝屏—常见蓝屏代码
插入U盘根目录下带有秘钥的文件 PCRecovery
MT41A-windows系统还原方法一
https:///index.php/Info/servicesupport/cat_id/47
MT41A/B-windows系统还原方法二
通过BIOS设置里的F4功能还原系统（F3备份系统）
广州视源电子科技股份有限公司
Guangzhou Shiyuan Electronics Co., Ltd
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黑屏无背光故障描述及判断流程
故障描述：开机红灯转绿/蓝灯，黑屏无背光
判断流程： 1、确认电源灯为绿/蓝色 2、确认是否有背光 3、确认是否有显：使用强光照射 4、确认是否处于节能状态：轻巧屏幕/短按电源键
设备维护、保养手册
设备维护、保养手册一、设备保养润滑基本标准:1．所有设备的润滑部位，必须使用本工作手册规定的润滑油，不得使用其它规格、牌号的润滑油；不得将不同规格的润滑油混合使用；不得注入使用不清洁、已变质、带腐蚀性的润滑油。
2．清洗更换润滑油标准：将设备内残存的污油清除干净，用柴油或汽油清洗机械部件和轴承，然后再加入新润滑油。
残存污油经检验后，品质符合要求时，污油必须经清理过滤，才能继续使用。
3．初次使用的新设备，运转使用15天左右，必须更换润滑油。
4．使用润滑油的部位，润滑油注入量为部位容积的1/3-1/2：低速运转的，加润滑脂量为2/3；高速运转的，加润滑脂量为1/2。
5．六个月以上没有使用的设备，在重新开机使用前，其润滑部位必须更换润滑油。
6．加油时间和责任工作标准：6.1 每班接班后两小时内为当班加油时间，由设备操作工负责加油。
6.2 每天白班上午８点至10点为当天的加油时间，由设备操作工负责加油。
6.3 小修时的设备加油或更换润滑油工作，由设备操作工负责。
二、通用设备的保养润滑标准：1．摆线针轮减速机的润滑：1.1 润滑油选用32#机械油。
1.2 润滑油注入量为减速机容积的1/3-1/2，经常观察油位，高度不足时，补充相同牌号的润滑油。
1.3 每天连续运行10小时以上者，每3个月（中修时）更换润滑油一次；每天连续运行不足10小时者，每年（大修时）更换滑油一次。
1.4 带油泵的减速机应润滑油面高度和油泵转向，油泵不工作时应立即停止减速机运行。
2．齿轮变速箱的润滑：2.1 采用浸油润滑，润滑油为齿轮油。
冬季（10月至4月）用HZ-20齿轮油，夏季（5月至9月7日）用HZ-30型锂基脂润滑。
2.2 运转时，轴承温升不超过40℃，最高温升不超过60℃，保持润滑油油位在刻度线左右。
2.3 每三个月（中修时）检查一次润滑油的质量，出现下列情况时，应更换润滑油：每克油中酸值超过5mgkoH时，水份超过2%时，油中机械杂质超过0.5%时。
机器人日常维修保养记录
机器人日常维修保养记录1. 维修保养记录概述本文档用于记录机器人的日常维修保养情况，旨在保证机器人的正常运行及延长其使用寿命。
以下是机器人维修保养记录的详细内容。
2. 维修保养记录表格日期项目内容维修人员2021-01-01 清洁清理机器人外张三壳李四2021-01-05 润滑给机器人关节部位涂油2021-01-10 更换零件更换机器人电王五池2021-01-15 调试校准调整机器人传张三感器位置2021-01-20 故障排除修复机器人运李四动异常3. 维修保养记录详细描述2021-01-01- 项目：清洁- 内容：清理机器人外壳，去除尘垢和污渍，确保机器人表面干净整洁，不影响正常运行。
- 维修人员：张三2021-01-05- 项目：润滑- 内容：给机器人关节部位涂油，保持机器人运动灵活性，减少磨损和摩擦，延长零件寿命。
- 维修人员：李四2021-01-10- 项目：更换零件- 内容：更换机器人电池，因电池寿命已到，无法提供足够的电力供应。
- 维修人员：王五2021-01-15- 项目：调试校准- 内容：调整机器人传感器位置，确保传感器准确感知周围环境，提高机器人自主导航及避障能力。
- 维修人员：张三2021-01-20- 项目：故障排除- 内容：修复机器人运动异常，排查故障源并修复，确保机器人运行顺畅。
- 维修人员：李四4. 结论通过定期维修保养机器人，我们能够确保机器人的正常运行和延长其使用寿命。
以上维修保养记录供参考，也可根据实际情况进行调整和添加。
维修人员应始终保持记录准确和完整。
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希沃设备维修和保养服务清单
一、服务目标
1. 通过延长希沃（SEEWO）电教一体机的保修时间并结合PC软硬件的升级，
达到提升一体机的运行和响应速率，进一步提升教学效率。
2. 定期对设备进行巡检服务，排除设备故障。
二、服务范围
学校范围内的现有24台希沃（SEEWO）电教一体机。
三、服务内容
1、延保清单内的SEEWO电教一体机整机（除液晶显示屏外）保修1年，具体
部件如下
（1）显示部分：显示主板、显示电源板、显示转接板；
（2）内置电脑部分：电脑主板、内存、硬盘、电源、接口转接板；
（3）触控部分：触摸框。
（4）软件部分：原机软件（操作系统，希沃产品配套专用软件：视频展台，EN5白板软件，授课助手等）
2、下述产品部件不属于延保服务的保修范围，即下述产品发生故障以致无法
使用需要维修、更换的，由甲乙双方另行协商收费事宜：
（1）附件类：遥控器、电源线、WiFi天线、触摸笔、；
（2）配件类：智能笔、摄像头、无线传屏、移动支架、各类连接线材；
（3）外观：机器前框，玻璃，后壳。
（4）其它：非希沃（SEEWO）公司生产的设备。
四、服务保证
为保证用户得到有保障的延保服务，提供维修服务的供应商均为通过希沃厂家（广州视睿电子科技有限公司）认证授权的服务商（提供与厂商签订售后维修服务合作协议的彩色扫描件）。
五、服务方式及具体内容
1、咨询服务：延保期内产品有任何使用问题均可以免费电话400或者在线客
服进行咨询。
2.上门维修服务（硬件类）：
1)延保期内由产品硬件（非人为）原因引起的故障，厂家负责免费维修（拨
打4001862505售后热线报修）。
2)设备若需返厂维修，包含物流费在内的全部费用全由厂家承担。
3)备机服务：针对15个工作日内不能维修完毕的设备，厂家需免费提供备
用机，以保障学校的教学正常运行。
4)巡检服务：上门主动巡检服务2次/年，包括软件升级、硬件检测。
2、上门维修服务（软件类）：
延保期内由产品软件原因引起的故障，由延保合同签订方（承接服务商）提供免费维修（拨打网点服务热线报修）。