护理管理经验交流 PPT课件
合集下载
护理管理ppt课件
感染控制与卫生管理
总结词：感染控制与 卫生管理是保障患者 和医护人员健康的重 要措施。
详细描述
1. 感染控制：预防、 监测和治疗患者在医 院内发生的感染。
2. 卫生管理：确保医 院环境的清洁和卫生 ，遵守卫生规定和标 准。
3. 实施策略：建立感 染控制体系，加强卫 生监管，开展培训和 教育，提高医护人员 的意识和能力。
护理资源的规划与管理
人力资源规划
根据护理工作需求，合理 规划人力资源，确保人员 配备充足、结构合理。
培训与发展
定期开展护理人员培训， 提升护理人员的专业技能 和素质，促进个人成长与 发展。
物资资源管理
建立健全物资管理制度， 确保各类护理物资的充足 、合理配置及有效利用。
护理技术的创新与提升
关注行业动态
案例五：某医院的医疗废物安全管理
总结词
规范管理、安全处置、降低风险
详细描述
该医院对医疗废物管理非常重视，制定了规范的管理制 度和安全处置程序。医院严格按照国家相关法规和标准 ，对医疗废物进行分类、收集、运输和处置。同时，医 院还加强了对员工的安全教育和培训，提高员工对医疗 废物管理的意识和能力。通过这些措施的实施，该医院 有效地降低了医疗废物对环境和患者的风险。
特点
护理管理具有系统性、科学性和 艺术性，其核心是提高护理服务 质量，满足患者需求。
护理管理的重要性
提高护理服务质量
科学、有效的护理管理可以优化 护理流程，提高护理人员的专业 水平和服务态度，进而提高护理
服务质量。
保障患者安全
护理管理强调对患者的安全与舒适 度的关注和保障，通过规范操作和 风险防范措施，降低患者发生不良 事件的风险。
患者安全与风险管理
护理管理ppt课件
对策：如增加护士的培训和激励，改善工作环境，提高护理效率等。
增加护士培训 根据WHO数据，提高护士的专业技能可以提高病人满意度和医疗质量。 改善工作环境 研究显示，良好的工作环境能降低护士的离职率并提高护理效率。
06
护理管理的未来发展
技术的应用：如人工智能、大数 据等技术在护理管理中的应用。
提高护理效率 据研究，人工智能可以提升护士工作效率20%-30%，如自动药物分发、 智能排班等。 优化病患体验 大数据技术可用于分析病患需求和反馈，以优化护理流程和提升病 患满意度，如预测性护理、个性化服务等。
反馈与改进：将评估结果反馈给护士和管理者，根据反馈信息进行改进。
01
02
03
04
提高护理效率
根据反馈信息优化工作流程， 可以显著提高护理效率，如减 少等待和移动时间。
提升患者满意度
通过反馈改进护理质量，可以 增加患者的满意度和信任度。
改善护士工作满意度
将评估结果反馈给护士，可以 帮助他们了解自己的优点和不 足，提升工作积极性。
重要性：护理管理对于提高医疗服 务质量，保障患者安全，提升护士 满意度等方面具有重要作用。
提高医疗服务质量 据美国疾病控制与预防中心(CDC)数据，实施优质护理管理可降低病 人住院时间1-2天，减少医疗错误40%以上。 保障患者安全 根据世界卫生组织报告，有效的护理管理能降低30%-50%的医疗事故 风险，确保患者的安全。
持续改进：护理管理是一个持续的 过程，需要不断地学习和改进。
提升护理质量 持续改进的护理管理可有效提升护理质量，据研究，美国在实施持续改进策略后的 护理质量提升了30%。 优化资源配置 有效的护理管理可以优化医疗资源的配置，如英国通过改进护理管理，将护士与患 者比例提高至1:4。 降低医疗成本 护理管理的持续改进有助于降低医疗成本，澳大利亚的研究显示，每增加1%的护理 效率，医疗成本就可降低0.5%。
管理在护理工作中的应用课件ppt
随着医疗行业的不断发展，护理管理将更 加注重与其他学科的合作和交流，以共同 推动医疗服务的整体发展。
THANKS
感谢观看
管理理念的创新与变革
总结词
管理理念的创新与变革是应对护理工作挑战的关键。
详细描述
随着医疗技术的不断进步和患者需求的日益多样化，传统的管理理念已经难以满足现代护理工作的需求。因此， 需要创新和变革管理理念，以适应不断变化的环境和需求。这包括从以疾病为中心向以患者为中心的转变，强化 人文关怀，提高护理服务质量和效率。
床需 求。
02
CATALOGUE
管理的基本概念
管理的定义
管理的定义
管理是指在特定的环境条件下，以人为中心，通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新 等职能，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定 组织目标的过程。
管理方法的持续改进
总结词
持续改进管理方法是提升护理工作效率的重要途径。
详细描述
管理方法的持续改进有助于不断完善护理工作流程，提高工作效率。这包括制定科学合理的工作计划 和流程，优化人员配置，完善绩效考核机制等。通过持续改进管理方法，可以提升护理团队的协作能 力和整体效率，为患者提供更加优质的护理服务。
求。
03
CATALOGUE
管理在护理工作中的应用
人力资源管理
招聘高素质护理人员
通过制定招聘计划和标准，选拔具备专业知识和技能的护理人员 ，提高护理队伍的整体素质。
培训与发展
组织定期的培训和发展计划，提高护理人员的专业技能和服务水平 ，满足患者需求。
考核与激励
建立科学的考核体系和激励机制，鼓励护理人员发挥自身潜力，提 高工作积极性和满意度。
护理管理ppt课件
提高护理质量需要加强护理人员的培训和管理，完善护 理制度，加强监督和评估。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理管理ppt课件模板
护理管理的关键环节:护理流程管理
优化护理流程 根据2019年《中国护理质量报告》，优化护理流程可以有效提升医疗服务质量，其中，平均住院时间缩短了3.5天，患者满意度提高了10%。 强化护士培训 2018年《中国护士职业发展报告》显示，加强护士培训可以提高护理质量和患者安全，其中，培训后护士的临床操作技能提升了20%，患者安全事件减少了30%。 引入科技支持 根据2020年《中国医疗科技发展报告》，引入科技支持可以提高护理效率和质量，其中，电子病历的使用率提高了40%，患者等待时间减少了25%。
护理管理的绩效评估
引入绩效评估
根据美国护理协会数据，引入绩效评估 的医疗机构，其服务质量平均提升15%。
定期培训
世界卫生组织数据显示，每年进行至少40小时专 业培训的护士，其病人满意度高出30%。
患者反馈
根据澳大利亚研究，85%的患者表示， 他
02 护理管理的关键环节 04 护理管理的持续改进
护理管理策略的基本理
01. 念
VIEW MORE
以人为本的护理管理策略
优化护理流程 根据2019年《中国卫生统计年鉴》显示，我国每百万人口的护士数量为3.4人，而 发达国家如美国每百万人口的护士数量为10.6人。因此，优化护理流程是提升医疗 服务质量的关键。 提高护士素质 根据2018年中国卫生统计年鉴，我国护士平均年龄为35岁，而发达国家如日本、 韩国等，护士平均年龄为28岁。因此，提高护士素质是提升医疗服务质量的基础。 加强患者教育 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国住院患者平均住院时间为7天，而发达国家如 德国、法国等，平均住院时间为4天。因此，加强患者教育是提升医疗服务质量的 必要条件。 完善激励机制 根据2019年中国卫生统计年鉴，我国护士满意度仅为70%，而发达国家如日本、 韩国等，护士满意度高达90%。因此，完善激励机制是提升医疗服务质量的有效途 径。
护士长工作经验分享医院护士长日常护理管理经验分享会课件PPT
01
02
03
04
尊重领导，上通下达 有事 积极主动，乐于奉献 充
向上级多请示、多汇报、 分发挥自己的主观能动
多沟通、多商量，快速、 性，及时、灵活、理解
准确、高效、认真完成上 领导的意图，积极调动
级下达的工作任
下属的主动性和自觉性。
应以公平、公正、管理 工作要有计划性，不能应付敷 严、待人宽为原则，一 衍了事，完成的工作质量要规 视同仁。合理安排人力， 范。重领导，上通下达 有事向 用人之长，避人之短。 上级多请示、多汇报、多沟通、
护理部的 重要任务
01
提高护士长的素质和管理能 力。
02
改善护理质量。
02
Pathogenic factors of hypertension
护士长应具备的素质
护士长应具备的素质
• 较强的非权力影响力
• 护患的代言人
• 适应护士长角色
• 出色的管理艺术
• 学科带头人
适应护士长的角色
01
护士长角色的期望：医院、科室、护理 组织要求护士长严格执行各项规章制度 和岗位职责，满足患者的需要，树立良 好的护理专业价值观，满足护士群体利 益的需要，加强与护理相关部门、科室、 人员的有效沟通与合作等。
学科的代言人
护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文社 会知识等。 应精通本专业知识，了解本专业的新进展， 成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规 程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对 护士长的佩服。 护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、 诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。 并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习， 积极开展护理科学的研究。
护士长管理经验谈PPT课件-护士长管理经验分享ppt
1.
以身作则
护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员 ，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，言语态度 恶劣，就不可能高标准要求别人 2. 如：护士长仪容仪表不合要求 护士长踩点上班 护士长早退现象多 护士长借口理由多 护士长服务态度差 护士长没有奉献精神 护士长工作懒散、爱走捷径 护士长…… 因此，护士长一定要以身作则，严于律已、言传身教，起 模范带头作用
的护士 4）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个不善言词的护 士 护士长必须告知护士们，不可随意换班，因为每一套班护士长 都是经过合理安排的
执行力
1. 2.
3.
4.
6.
7.
执行力就是一种想法变成行动，把行动变成结果 ，从而保质保量完成任务的能力 护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长时间 才去执行？ 你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实了吗 ？结果如何？ 作为护士长，你有很多有利于开展护理工作的想 法，你行动了吗？ 5. …… 简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字“做” ！ 因此，护理部可以从你的工作中看出最为护士长 的你执行力如何
四、护士长一天的开始与 结尾
护士长应该重视一天的开始与结尾: 1）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病
人病情、记录，病区收入，当日上班护士工作 特点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工 作量，病人病情变化情况，当日应重点查看关 心的病人情况 2）下午下班前：出入院及转入病人情况，危 重病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下 班前当日新收的病人及危重病人必须到床头查 看一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及 执行情况
1.
良好心态
1.
2.
一个心态良好的护士长不怕个人得失 ，鼓励护士在工作中、在业务水平超 越自己，而不是嫉妒的心态、压制的 心理 护士长应了解护士们的优点及缺点， 充分发挥他们的才能
以身作则
护士长的一言一行、一举一动都影响着其他护理人员 ，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，言语态度 恶劣，就不可能高标准要求别人 2. 如：护士长仪容仪表不合要求 护士长踩点上班 护士长早退现象多 护士长借口理由多 护士长服务态度差 护士长没有奉献精神 护士长工作懒散、爱走捷径 护士长…… 因此，护士长一定要以身作则，严于律已、言传身教，起 模范带头作用
的护士 4）对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个不善言词的护 士 护士长必须告知护士们，不可随意换班，因为每一套班护士长 都是经过合理安排的
执行力
1. 2.
3.
4.
6.
7.
执行力就是一种想法变成行动，把行动变成结果 ，从而保质保量完成任务的能力 护理部安排的工作你执行了吗？你需要多长时间 才去执行？ 你安排给护士的工作她们执行了吗？你落实了吗 ？结果如何？ 作为护士长，你有很多有利于开展护理工作的想 法，你行动了吗？ 5. …… 简单理解：执行力最本质的内涵就是一个字“做” ！ 因此，护理部可以从你的工作中看出最为护士长 的你执行力如何
四、护士长一天的开始与 结尾
护士长应该重视一天的开始与结尾: 1）早晨：了解科室动态，在院病人（危重病
人病情、记录，病区收入，当日上班护士工作 特点）了解夜班医嘱情况，了解夜班护士的工 作量，病人病情变化情况，当日应重点查看关 心的病人情况 2）下午下班前：出入院及转入病人情况，危 重病人病情及记录，当日医嘱执行情况，在下 班前当日新收的病人及危重病人必须到床头查 看一次，并且要查看新收病人的医嘱、宣教及 执行情况
1.
良好心态
1.
2.
一个心态良好的护士长不怕个人得失 ，鼓励护士在工作中、在业务水平超 越自己，而不是嫉妒的心态、压制的 心理 护士长应了解护士们的优点及缺点， 充分发挥他们的才能
《护理沟通技巧》ppt课件
给予鼓励和支持
在沟通过程中，护士应给予患者 鼓励和支持，增强其信心和配合
度。
面对情绪不稳定患者时的沟通技巧
倾听与理解
护士应耐心倾听患者的诉求和感受，理解其情绪 状态，避免对患者产生误解或冲突。
温和、关切的态度
在与情绪不稳定患者沟通时，护士应保持温和、 关切的态度，以缓解患者的紧张和焦虑。
提供心理支持
严谨的工作作风，能够认真对 待每一个细节，确保工作质量 。
良好的服务态度
具备良好的服务态度，能够为 患者提供优质的服务。
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
1 2 3
护理沟通技巧的重要性
强调有效的沟通技巧在护理工作中的关键作用， 包括建立信任、提高患者满意度、降低纠纷等方 面。
沟通技巧的分类与运用
05
护理沟通中的礼仪与职业素养
护士仪表仪态要求
01
02
03
04
整洁大方
保持整洁的仪容，穿着得体， 显得正式一些。
端庄稳重
举止端庄，姿态稳重，保持严 肃、认真的形象。
表情自然
面部表情自然，不要过于夸张 或僵硬。
姿态优雅
举止姿态优雅，显得正式一些 。
护士言谈举止要求
语言文明
使用文明、礼貌的语言 ，避免粗俗、不雅的语
03
护理沟通中的常见问题及解决 方法
患者不信任问题及解决方法
患者不信任医护人员 原因：缺乏信任，不理解医疗过程
解决方法：加强医患沟通，建立信任 关系，详细解释医疗过程和护理目的
患者不信任医院
原因：医院管理问题、不良事件等导 致患者对医院失去信任
解决方法：加强医院管理，提高医疗 水平，及时处理和解决患者投诉，建 立医院信誉
护理管理经验 ppt课件
ppt课件Biblioteka 14细节来自于用心
科室开展温馨服务项目
1、科室开展预约住院及出院回访活动
2、科室开展健康管理工作
3、科室开展疾病预防知识小讲堂
4、科室坚持办板报介绍新技术
5、科室开展护士带领病人结算服务
6、科室开展到病房测体重服务
7、科室开展“讲卫生、不生病”宣传 活动
8、科室开展微笑服务
ppt课件
15
ppt课件
10
细节来自于制度
1、每月进行一次操作训练考核
2、每季度进行一次核心制度学习考核
3、每周三下午进行一次多媒体授课，内
容多样化
4、每月一次不良事件分享会，分析原因、
制定整改措施，改流程或制作温馨提示牌。
5、每周对一名护士进行一次“我说你做，
我做你说”活动
6、每月进行一次护理质量分析会
7、每月进行一次满意度调查分析 ppt课件
细节决定成败 责任重于泰山 管理贯穿始终 质量提升品牌
ppt课件
2015.12
1
前言
为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必 须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术 和科学的管理方法,既要敢于管理,还要善于管理。加强自身 修养,树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作 热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任,人尽其 才,不断更新知识,完善护理质量检查标准,严格考核制度，为 确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位， 履其职，尽其责。
预期目标 毒麻药品做到安 全管理
发现问题 科室保险柜大部 分是木制的，属 于不安全隐患
全院科室 全部配发 保险柜
整改措施
院党委研 究决定统 一购置
科室开展温馨服务项目
1、科室开展预约住院及出院回访活动
2、科室开展健康管理工作
3、科室开展疾病预防知识小讲堂
4、科室坚持办板报介绍新技术
5、科室开展护士带领病人结算服务
6、科室开展到病房测体重服务
7、科室开展“讲卫生、不生病”宣传 活动
8、科室开展微笑服务
ppt课件
15
ppt课件
10
细节来自于制度
1、每月进行一次操作训练考核
2、每季度进行一次核心制度学习考核
3、每周三下午进行一次多媒体授课，内
容多样化
4、每月一次不良事件分享会，分析原因、
制定整改措施，改流程或制作温馨提示牌。
5、每周对一名护士进行一次“我说你做，
我做你说”活动
6、每月进行一次护理质量分析会
7、每月进行一次满意度调查分析 ppt课件
细节决定成败 责任重于泰山 管理贯穿始终 质量提升品牌
ppt课件
2015.12
1
前言
为了适应现代护理管理的需要,提高护理质量，护士长必 须掌握熟练的护理技术和专业理论知识,要有较高的领导艺术 和科学的管理方法,既要敢于管理,还要善于管理。加强自身 修养,树立良好的自我形象,激发不同层次护士的潜能和工作 热情,培养护士慎独、积极上进的工作作风,知人善任,人尽其 才,不断更新知识,完善护理质量检查标准,严格考核制度，为 确保护理工作安全顺利进行，护士长必须认真工作，在其位， 履其职，尽其责。
预期目标 毒麻药品做到安 全管理
发现问题 科室保险柜大部 分是木制的，属 于不安全隐患
全院科室 全部配发 保险柜
整改措施
院党委研 究决定统 一购置
《护理沟通艺术》ppt课件
信任度。
展望未来护理沟通的发展方向
护理沟通的重要性
随着医疗技术的不断发展和人们健康观念的转变，护理沟通在临床 护理中的作用越来越重要。
未来发展方向
未来的护理沟通将更加注重人文关怀、心理支持和健康教育等方面 ，以促进患者的全面康复和提高整体医疗质量。
护士的角色与责任
护士在未来的护理沟通中需要承担更多的角色和责任，如心理咨询师 、健康教育者和患者权益维护者等，以更好地满足患者的需求。
提高沟通效率
总结词
提高沟通效率是提升护理服务质量的关键。
详细描述
护士应掌握有效的沟通技巧，包括清晰表达、注意言简意赅、使用恰当的语调和 肢体语言等，以提高沟通效率，减少信息传递错误和理解障碍。
建立良好的护患关系
总结词
建立良好的护患关系是实现有效 护理沟通的基础。
详细描述
护士应注重与患者及家属建立信 任和合作关系，通过积极的态度 、关心和关注，增强患者的信心 和满意度。
护理沟通的定义
护理沟通是护士与患者之间的信 息交流过程，包括语言和非语言 两种形式，对于患者的诊疗和康
复具有重要意义。
护理沟通的艺术
护理沟通不仅是一种职业行为， 更是一门艺术。护士需要具备良 好的沟通技巧和人际交往能力， 以便更好地与患者及其家属进行
有效的沟通。
护理沟通的实践
在护理实践中，护士需要充分运 用护理沟通的技巧和方法，关注 患者的需求和感受，建立良好的 护患关系，提高患者的满意度和
总结词
缺乏表达容易造成误解和冲突，影响护患之间的沟通和合作。
详细描述
某病房护士在为一位术后患者进行护理时，由于表达不清，导致患者误解了护理操作的目的和意义。患者表现出 不配合和抵触情绪，护士无法顺利完成护理工作。由于缺乏表达，护患之间产生了不必要的误解和冲突。
展望未来护理沟通的发展方向
护理沟通的重要性
随着医疗技术的不断发展和人们健康观念的转变，护理沟通在临床 护理中的作用越来越重要。
未来发展方向
未来的护理沟通将更加注重人文关怀、心理支持和健康教育等方面 ，以促进患者的全面康复和提高整体医疗质量。
护士的角色与责任
护士在未来的护理沟通中需要承担更多的角色和责任，如心理咨询师 、健康教育者和患者权益维护者等，以更好地满足患者的需求。
提高沟通效率
总结词
提高沟通效率是提升护理服务质量的关键。
详细描述
护士应掌握有效的沟通技巧，包括清晰表达、注意言简意赅、使用恰当的语调和 肢体语言等，以提高沟通效率，减少信息传递错误和理解障碍。
建立良好的护患关系
总结词
建立良好的护患关系是实现有效 护理沟通的基础。
详细描述
护士应注重与患者及家属建立信 任和合作关系，通过积极的态度 、关心和关注，增强患者的信心 和满意度。
护理沟通的定义
护理沟通是护士与患者之间的信 息交流过程，包括语言和非语言 两种形式，对于患者的诊疗和康
复具有重要意义。
护理沟通的艺术
护理沟通不仅是一种职业行为， 更是一门艺术。护士需要具备良 好的沟通技巧和人际交往能力， 以便更好地与患者及其家属进行
有效的沟通。
护理沟通的实践
在护理实践中，护士需要充分运 用护理沟通的技巧和方法，关注 患者的需求和感受，建立良好的 护患关系，提高患者的满意度和
总结词
缺乏表达容易造成误解和冲突，影响护患之间的沟通和合作。
详细描述
某病房护士在为一位术后患者进行护理时，由于表达不清，导致患者误解了护理操作的目的和意义。患者表现出 不配合和抵触情绪，护士无法顺利完成护理工作。由于缺乏表达，护患之间产生了不必要的误解和冲突。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4
科室服务举措
2.便民 措施
1、提供便民箱，内有雨伞、针线、
吸管、手机充电器、纸笔、一次性
纸杯等物品，专人负责，及时补充
2、每个病房配备坐便椅，方便患
者使用。
3、夜间配备烧水壶，方便夜间开
水间停止供水期间新入患者用水。
4、用小毛巾做成冰敷专用罩，提
供给需物理降温的患者使用。
5、提供微波炉专用容器，方便患
6
科室服务举措
4.贴心 服务
1、鼻饲患者尽量不用胶囊，而用容易压 碎的剂型。
2、为无陪护的输液患者电话订餐。 3、在特殊的节日给患者祝福。 4、为带胃管出院的患者下胃管。 5、为需要报销的患者复印身份证等。
7
如何保障质量与安全
哪个环节？
8
人员结构情况
科室
学历
护护护 护
人
师士士 士
数 本大中N N N N
的传帮带;护士长在晨会上还会就
典型病例典型事件开展讲解和讨论，
使低年资护理人员能尽快适应各种
各样的突发情况;为推动低年资护
士成长，科室制定了专门的培训计
பைடு நூலகம்
划。
12
年轻护士培训
2化零 为整
很幸运的是，我们的团队是一个充
满了激情和活力的团队，而且每一
个身处其中的人在“逆水行舟，不
进则退”的动力支持中积极地参与
着这个团队的建设。我们彼此取长
补短，查漏补缺，再加上新主任的
包容和支持，遇到困难时，都能团
结一心，寻求到行之有效的处理办
法，渡过难关，那是一种“天塌下
来有人一起扛着”的踏实感。记忆
中有好几次有惊无险，最终成为锻
练我们能力的经历而不断提升我们
的团队实力。
13
14
1
新老交 叉排班
保证 安全
2
新护士处理 医嘱留痕迹， 下班负责核对
科室人员情况
主管护师 1人
工作三年以上 4人
工作一年 2人
新入职护士 3人
10
年轻护士特点
工作经 验少
接受新 事物快
抗挫败 感能力 差
重点 人群
法律意 识淡漠
叛逆， 不拘一 格
以自我 意识为 中心
11
年轻护士培训
1
•针对护理队伍中的薄弱人群——
三年以下护理人员，除护理部的低
年资护士培训外，科室加强了对其
护理管理经验交流
神经内科一病区
1
主要内容
科室服务举措 年轻护士培训
2
观念决定一切 细节决定成败
细节做到 了极致就 是精品
3
科室服务举措
1.优化 环境
1、加强卫生间管理，中午及下午 18-20点增设保洁，确保高峰时间 卫生间卫生。 2、设置醒目标识。 3、科室工作区域卫生负责制，明 确到人。 4、轮椅、平车、微波炉等固定位 置放置，标识醒目。 5、开水间，各种开关，冰箱标识 醒目。 6、科主任及护士长负责监督。
3
必要时 陪班
15
• 制作药物说明书 • 输液病人（特殊）提示滴速做提示卡 • 微量泵后面写床号 • 有泵的患者液体瓶上三角形标注
16
17
科专专 3 2 1 0
2013年 16 4 9 3 1 9 5 1
护士学历结构分析
本科 25%
中专 19%
大专 56%
护士工作年资
大于10
40%
小于5
35%
年, 31%
5~10 年, 31%
年, 38%
30% 25%
20% 15% 10%
5% 0%
小于5年
5~10年
大于10年
9
2009~2010年SICUⅡ工作汇报
者使用，同时保证微波炉使用的安
全。
5
科室服务举措
3.改善服 务流程
1、完善入、出、转院服务流程。做好入、 出院患者指引，加强入院告知。 2、医生将出院患者提前一天告知办公护 士，保证患者出院当天就能结账，外地患 者上午就能结账。 3、提前一天开出院带药，保证患者出院 当天及时拿到药。 4、开展患者随访。加强出院患者健康教 育和回访，根据随访结果，及时改进住院 服务。 5、医务人员言语通俗易懂，态度和蔼热 情，尊重患者，体现良好医德医风。
科室服务举措
2.便民 措施
1、提供便民箱，内有雨伞、针线、
吸管、手机充电器、纸笔、一次性
纸杯等物品，专人负责，及时补充
2、每个病房配备坐便椅，方便患
者使用。
3、夜间配备烧水壶，方便夜间开
水间停止供水期间新入患者用水。
4、用小毛巾做成冰敷专用罩，提
供给需物理降温的患者使用。
5、提供微波炉专用容器，方便患
6
科室服务举措
4.贴心 服务
1、鼻饲患者尽量不用胶囊，而用容易压 碎的剂型。
2、为无陪护的输液患者电话订餐。 3、在特殊的节日给患者祝福。 4、为带胃管出院的患者下胃管。 5、为需要报销的患者复印身份证等。
7
如何保障质量与安全
哪个环节？
8
人员结构情况
科室
学历
护护护 护
人
师士士 士
数 本大中N N N N
的传帮带;护士长在晨会上还会就
典型病例典型事件开展讲解和讨论，
使低年资护理人员能尽快适应各种
各样的突发情况;为推动低年资护
士成长，科室制定了专门的培训计
பைடு நூலகம்
划。
12
年轻护士培训
2化零 为整
很幸运的是，我们的团队是一个充
满了激情和活力的团队，而且每一
个身处其中的人在“逆水行舟，不
进则退”的动力支持中积极地参与
着这个团队的建设。我们彼此取长
补短，查漏补缺，再加上新主任的
包容和支持，遇到困难时，都能团
结一心，寻求到行之有效的处理办
法，渡过难关，那是一种“天塌下
来有人一起扛着”的踏实感。记忆
中有好几次有惊无险，最终成为锻
练我们能力的经历而不断提升我们
的团队实力。
13
14
1
新老交 叉排班
保证 安全
2
新护士处理 医嘱留痕迹， 下班负责核对
科室人员情况
主管护师 1人
工作三年以上 4人
工作一年 2人
新入职护士 3人
10
年轻护士特点
工作经 验少
接受新 事物快
抗挫败 感能力 差
重点 人群
法律意 识淡漠
叛逆， 不拘一 格
以自我 意识为 中心
11
年轻护士培训
1
•针对护理队伍中的薄弱人群——
三年以下护理人员，除护理部的低
年资护士培训外，科室加强了对其
护理管理经验交流
神经内科一病区
1
主要内容
科室服务举措 年轻护士培训
2
观念决定一切 细节决定成败
细节做到 了极致就 是精品
3
科室服务举措
1.优化 环境
1、加强卫生间管理，中午及下午 18-20点增设保洁，确保高峰时间 卫生间卫生。 2、设置醒目标识。 3、科室工作区域卫生负责制，明 确到人。 4、轮椅、平车、微波炉等固定位 置放置，标识醒目。 5、开水间，各种开关，冰箱标识 醒目。 6、科主任及护士长负责监督。
3
必要时 陪班
15
• 制作药物说明书 • 输液病人（特殊）提示滴速做提示卡 • 微量泵后面写床号 • 有泵的患者液体瓶上三角形标注
16
17
科专专 3 2 1 0
2013年 16 4 9 3 1 9 5 1
护士学历结构分析
本科 25%
中专 19%
大专 56%
护士工作年资
大于10
40%
小于5
35%
年, 31%
5~10 年, 31%
年, 38%
30% 25%
20% 15% 10%
5% 0%
小于5年
5~10年
大于10年
9
2009~2010年SICUⅡ工作汇报
者使用，同时保证微波炉使用的安
全。
5
科室服务举措
3.改善服 务流程
1、完善入、出、转院服务流程。做好入、 出院患者指引，加强入院告知。 2、医生将出院患者提前一天告知办公护 士，保证患者出院当天就能结账，外地患 者上午就能结账。 3、提前一天开出院带药，保证患者出院 当天及时拿到药。 4、开展患者随访。加强出院患者健康教 育和回访，根据随访结果，及时改进住院 服务。 5、医务人员言语通俗易懂，态度和蔼热 情，尊重患者，体现良好医德医风。