如何绘制业务流程图+案例3

有一些同学看过了我写的《如何绘制业务流程图》，发私信过来希望我谈谈页面流程图。这个话题其实我也酝酿过，但一直没有写出来。细究起来，除了懒，原因其实有好几条：

1. 这一年半来的工作都是围绕数据平台建设，不是很通用，没法举例。

2. 虽然自己一直画页面流程图，但是说实话属于偏方多一些，按直觉行事，要总结出一两条可通用的“规则”比较难。

今日因为因为天气预报号称有雷震大雨，取消了原有的外出计划，刚好在家里，想起抛出这块砖头，期望这个话题能激发更多的分享和讨论。

案例呢……想一个通俗易懂又具代表性的案例真不容易，它不能太简单，太简单的话几乎上没有什么页面，也不能太复杂，太复杂了我还hold不住。

刚好前不久在收拾家里闲置的衣服，舍不得扔但又不穿，当时唠叨一句，说要是有个地方能够提交下捐赠，有人上门收就好了。在我头疼要怎么举例演示页面流程图的时候，我就把这个大概YY了一下，就用“公益捐物网站”为例来说明吧。

页面流程图是个好东西

业务流程图重要的是描述谁在什么条件下做了什么事。

而页面流程图是具体到了网站、系统、产品功能设计的时候，表现页面之前的流转关系——用户通过什么操作进了什么页面及后续的操作及页面。

从需求到到解决方案无疑要经过很多阶段。需求的分析——用户是谁？用户的问题或需求是什么？用什么功能去满足需求或解决问题？这些功能的优先级是什么？这些问题都需要

逐步得以明确，与此同时，你需要用一些线框图、原型或者DEMO（这些在我认为都是一个东西）去帮助自己精细化这些功能，想透彻那些需求。

直接画单张页面的线框图当然是可以的，但是有可能会出现一下子进入单页面，不先系统性规划，考虑每项功能的前置和后置，每项操作的上下文，就很容易顾此失彼，遗漏重要状态或忽视本应简化的任务。

说到这里，单页面的线框图很像PPT，我个人在做PPT之前，其实是一定要有脑图或者已经在一张大纸上将目录结构、每页的重点都写出来、画出来的。所以真正做PPT则纯粹是在做而已，可以做得很快，只因为心中早就有谱了。所以，在画线框图之前，我也习惯先将页面流程图画出来。

好处之于对于设计师或产品经理：

1.页面流程图一张页面助你讲完完整的用户与系统的交互故事，借助它，你更容易知

道流程中的潜在地雷是什么，哪里的效率比较低，有助于系统化、全局化、周全性的思考

2.细化工作量的基础，通过页面流程图可准确评估需要多少张页面。

3.聚焦：页面流程图中的每个页面都不必追求精细——你的目标是规划行为路径，而

不是单页面交互设计，所以完全无需考虑页面内容、布局。所以你会更加聚焦于用户目标和任务的完成。不必过早陷入细节。

4.关键是很快。线框图有可能有几十张，你画起来没那么快，而且一旦进入细节，则

还需要慢慢深究。但是页面流程图也许就是几个小时的事情。你就可以对整个项目心中有数了。

好处之于开发工程师：

他们会很乐意你在没有原型的时侯，第一时间拿出页面流程图和他讨论需求。相信我，这比单纯的功能列表或者有业务流程图更让他们兴奋。

1.可作为评估工作量的重要依据——可帮助他们对工作量也心中有数。

2.可做为开展代码工作的重要参考——特别是前端开发，必须得知道每一种操作指向

什么页面。

3.他们会映射功能逻辑，会给你更多好的建议。

绘制之前——

回到开头我们说的案例——公益捐物网站，这个仅仅是idea，真不足以让它变成一个产品。现在借着本话题，我们也尝试一下如何把随机迸发的一个idea快速转化为产品吧。

第一步：idea大拷问

此步的目的是验证一下idea的靠谱程度。怎么说靠谱？

1. 有目标用户——不是火星人，而且有一定的规模性。

2. 对目标用户有价值——推荐使用Before&After（这个术语不用google了，Heidi杜撰的）方式描述清楚。

Before——即现状分析（需求、问题）。在没有你的产品前，你的目标用户遇到的问题是什么？他们明确的及潜在的需求是什么？市场上已经有哪些产品？这些产品

为什么没有满足这些需求，解决这个问题？（当然，内部产品，没必要分析太多竞

品，但是脑子里要过一遍这些问题，没坏处。）

After——这个产品如何满足需求及解决问题的？除此之外，潜在的利益是什么？

可以分用户、公司多个维度阐释。

3. 目标用户能用——有相应的能力储备（不需要经过学习、培训就可用你的产品），可及性（你能够去触及这些用户群体，让他们了解有这个产品可以用）

本案例为了配合页面流程图随手拈来，单纯客观描述一下，诸位也可以帮忙诊断下是否靠谱。咱们YY下吧。

假设我们是要做这样一个网站，必须有几个参与角色吧。必须有人去收衣物，可以和公益组织、社工群体、慈善组织取得联系，让他们成为第一种参与方。这里不展开了。

当然也必须有人要捐赠衣物，这里，假设定位于年轻人群体，舍得买也舍得捐，有足够的能力储备可以使用在线系统而不是等收废品的大爷吆喝。

目标用户：各居民区住户，年轻人为主，年龄在22到35岁

Before：

1.空间矛盾：小户型房子，储物空间有限；时尚群体，消费空间很大，比较喜欢尝鲜，

衣服和各种生活物品只进不出，没有足够地方容纳，必须要推陈应新。

2.处理旧衣物的方式有限：独生子女群体居多，也没有家人亲戚可以赠送。即使知道

哪里有灾难发生，灾民缺衣少物也没有通道进行捐赠；二手市场耗费精力，且效果不好。……

After：

1.可随时提交捐赠需求，等待有人上门收取，轻松做到眼不见心不烦。

2.捐赠带来额外好处：1. 换取公益积分（积分可用于订阅杂志、享受参与活动的商家

优惠、换取书籍等）2. 公益积分可冲抵水电费……好吧，YY吧。

不过写到这里，俺发现还是基本靠谱的吧，所以继续往下吧。。

第二步：功能列表及优先级

此步是进一步明确要做什么，以及用户大概会怎么参与使用。

参与这个产品的有负责收衣服的，也有捐赠衣服的，单表这捐赠衣服的用户角色吧，免得不小心兜不住了。

业务故事：小A有一批衣服需要捐赠，他在手机上提交一份捐赠需求，写明自己要捐赠什么衣服，新旧程度，多少数量，什么方式预约上门时间……小A提交捐赠后，收到预约电话，约好了3天后的周末下午上门取衣服。到了预定的时间，上门取衣服的社工检查了捐赠的数量后，拿出手机查找到小A捐赠的那笔单子，确认收到几件衣服，并发送积分。小A捐赠了几次衣服后，发现自己拥有了不少公益积分，小A可以在积分频道可以兑换书籍，也可以兑换一些公益合作商家的优惠卡，如洗车、吃饭等。