微信公众平台的企业精准营销策略_邵婷
企业如何运用微信公众平台做好微信营销
企业如何运用微信公众平台做好微信营销在当今数字化的商业环境中，微信公众平台已成为企业进行营销推广的重要阵地。
凭借其庞大的用户基数、丰富的功能以及便捷的传播方式，微信公众平台为企业提供了广阔的营销空间。
然而，要想在这个平台上取得良好的营销效果，并非简单地注册一个账号、发布几条信息就能实现，而是需要企业精心策划和有效执行。
接下来，我们将探讨企业如何运用微信公众平台做好微信营销。
一、明确营销目标在运用微信公众平台开展营销活动之前，企业首先需要明确自己的营销目标。
是想要提高品牌知名度，增加产品销量，还是拓展客户群体？不同的目标需要采取不同的营销策略和方法。
如果企业的目标是提高品牌知名度，那么可以通过发布有价值的内容，如行业动态、企业新闻、品牌故事等，吸引用户的关注和分享，逐步提升品牌在用户心中的认知度和美誉度。
若是以增加产品销量为目标，企业则需要更有针对性地推广产品，如发布产品优惠信息、举办促销活动、提供购买引导等，刺激用户的购买欲望。
而对于拓展客户群体的目标，企业可以通过线上线下的推广活动，吸引新用户关注微信公众号，并通过优质的服务和内容，将其转化为忠实客户。
二、精准定位目标受众明确了营销目标后，企业还需要对目标受众进行精准定位。
了解目标受众的年龄、性别、地域、兴趣爱好、消费习惯等特征，有助于企业制定更具针对性的营销策略和推送更符合用户需求的内容。
例如，一家面向年轻女性的时尚品牌，其目标受众可能是18-35 岁、注重时尚潮流、喜欢在社交媒体上分享生活的女性。
那么，在微信公众平台上，企业可以发布时尚穿搭指南、新品推荐、美妆护肤小贴士等内容，吸引目标受众的关注和互动。
通过对目标受众的精准定位，企业能够更好地满足用户需求，提高营销效果，避免盲目推送导致的资源浪费和用户反感。
三、优化微信公众号设置一个吸引人的微信公众号形象能够给用户留下良好的第一印象，从而提高用户的关注度和信任度。
因此，企业需要对微信公众号进行优化设置。
微信公众号的营销策略及效果评估
微信公众号的营销策略及效果评估微信公众号是一个重要的网络营销平台，它可以帮助企业建立品牌形象、提高知名度、增加销售业绩等。
在这篇文章中，我们将探讨微信公众号的营销策略及其效果评估。
一、微信公众号的营销策略1. 定位准确，明确目标首先，企业在创建微信公众号之前，必须明确自己的目标群体，了解他们的需求和兴趣，设定合适的品牌定位，以便精准地进行营销。
2. 内容更新，保持粉丝关注微信公众号的主要内容包括图文、语音、视频等多种形式。
为了吸引更多的粉丝关注，企业必须不断更新内容，保持粉丝的兴趣和注意力。
3. 互动带动，提高粉丝参与度微信公众号具有粉丝互动的特点，企业可以通过发起投票、抽奖等活动，提高粉丝的参与度，增加粉丝数量。
4. 群发消息，推广产品服务企业可以通过微信公众号进行群发消息，向粉丝推广自己的产品和服务，通过粉丝的分享和转发，扩大宣传范围。
二、微信公众号的效果评估1. 粉丝数量微信公众号的一个重要指标是粉丝数量，有大量的粉丝可以为企业带来更多的关注度和营销机会。
2. 粉丝互动度企业通过微信公众号发起的活动，可以提高粉丝的互动度，例如：点赞、评论、分享等，这些互动数据可以反映出企业的品牌知名度和影响力。
3. 转化率微信公众号上的流量可以转化为实际销售量，例如：企业可以通过微信公众号向粉丝直接销售产品或服务。
4. 微信广告投放效果企业可以在微信公众号上投放广告，通过广告的点击率、转化率等数据来评估广告的投放效果。
五、总结微信公众号是一个集营销、宣传、销售等多种功能于一体的网络营销平台。
企业通过制定准确的定位和策略，不断更新内容、提高粉丝互动度等，可以获得更多的关注度和销售收益。
同时，企业需要根据粉丝数量、粉丝互动度、转化率等数据来进行效果评估，以便完善自己的营销策略，提高投入产出比。
微信营销策略利用微信平台进行精准营销
微信营销策略利用微信平台进行精准营销微信营销策略：利用微信平台进行精准营销微信作为中国最大的社交媒体平台之一，拥有超过10亿的用户数量，成为众多企业进行营销推广的重要渠道。
本文将介绍基于微信平台的精准营销策略，帮助企业更有效地利用微信实施营销活动。
一、微信公众号的建立与管理1. 公众号的注册和认证企业在微信平台上创建一个公众号是进行微信营销的基础步骤。
通过微信公众平台注册账号，并进行认证，可以增加企业在用户眼中的可信度和影响力。
2. 完善公众号资料在创建完公众号后，需要完善公众号的资料，包括公众号的名称、介绍、头像、背景图片等。
这些信息将直接展示给用户，因此要确保信息的准确性和吸引力。
3. 提供有价值的内容公众号的内容质量是吸引用户的关键。
通过提供有价值的文章、图片、视频等内容，能够吸引用户的关注并提升用户对企业品牌的认可度。
同时要注意保持内容的更新和多样性，增加用户粘性。
二、个性化服务与用户互动1. 发布个性化消息通过深入了解用户的需求和兴趣，向用户发送个性化的消息和推广内容。
可以利用用户标签和群发功能，将消息针对性地发送给有特定需求的用户群体，提高推广效果。
2. 创建微信营销活动结合企业的产品或服务特点，利用微信平台开展各类互动活动。
例如，举办微信抽奖、线上问答、打卡等活动，吸引用户参与并增加用户粘性。
同时，营销活动还可以结合微信支付功能，促使用户完成购买行为。
三、社交化营销的运用1. 利用微信群聊和朋友圈推广通过建立微信群聊和扩大朋友圈的范围，将企业的产品或服务推广给更多的潜在客户。
在群聊和朋友圈中发布有趣或有帮助的内容，引起用户的关注和讨论。
同时，鼓励用户将内容分享给自己的朋友，实现传播效应。
2. 与微信KOL合作微信的关键意见领袖（KOL）对产品或服务的推广有很大的影响力。
企业可以与有影响力的微信KOL合作，让其在微信公众号或朋友圈上推广企业的产品。
这样能够引起更多用户的关注，并增加产品的曝光度。
微信营销策略利用微信平台进行精准营销推广
微信营销策略利用微信平台进行精准营销推广微信营销策略：利用微信平台进行精准营销推广随着移动互联网的飞速发展，微信作为一种主流社交媒体平台，已经成为了商业营销的热门渠道之一。
本文将介绍一些利用微信平台进行精准营销推广的策略，帮助企业有效提升品牌曝光度和销售业绩。
一、内容营销1.1 提供有价值的内容在微信平台上，内容是吸引用户关注的关键。
通过发布有趣、有用的文章、图片、视频等多形式的内容，能够吸引用户的阅读和分享，从而增加品牌曝光度。
同时，内容也需要与品牌形象和产品特点相一致，增加用户对品牌的认可度。
1.2 个性化推送微信平台具有精准的用户标签功能，可以根据用户的兴趣、地理位置等信息进行定向推送。
企业可以根据用户的属性和行为，将相应的推送内容进行个性化定制，提高用户的阅读和参与度。
1.3 引导参与互动在内容中引导用户参与互动，例如提出问题、发起活动或者设置用户调查等，能够增加用户的参与度和黏性。
同时，针对用户参与的回应，企业应及时回复，建立良好的用户互动和沟通机制。
二、微信公众号运营2.1 定期推送维护一个定期推送的节奏，例如每周三定时发布新内容。
这样可以培养固定读者群体的习惯性关注，并且提高用户对内容的期待感。
2.2 合理利用功能除了文章推送外，微信公众号还具有多种功能，如图文、图片、音频、视频等。
企业可以合理利用这些功能，发布多样化的内容，增加用户阅读的多样性。
2.3 活动策划举办抽奖、发放优惠券等活动，能够有效增加用户参与度和粉丝转化率。
同时，与实体店或线上平台进行联动，通过微信公众号推送相关活动，引导用户到店或购买产品。
三、微信小程序开发3.1 提供便捷的用户体验通过开发微信小程序，可以为用户提供更便捷、快速的购物体验。
小程序可以根据用户的需求，提供产品浏览、购买、支付等一站式服务，从而提高用户转化率和购买满意度。
3.2 引导用户留存在微信小程序中设置个人中心、积分系统等功能，能够引导用户注册、留存，增加用户的粘性和购买复购率。
微信营销策略利用微信平台进行精准定向推广
微信营销策略利用微信平台进行精准定向推广微信营销策略：利用微信平台进行精准定向推广随着移动互联网的快速发展，社交媒体平台在营销领域扮演着越来越重要的角色。
微信作为中国最大的社交媒体平台之一，拥有庞大的用户基础和强大的社交网络，成为企业实施精准定向推广的理想渠道。
本文将探讨如何利用微信平台进行精准定向推广的营销策略。
一、了解目标用户在制定微信营销策略之前，企业首先需要深入了解目标用户的特点、需求和消费行为。
通过分析用户画像、行为数据和兴趣偏好，可以准确把握目标用户的特征，从而更好地制定精准定向推广方案。
1. 用户画像分析：通过考察用户的性别、年龄、职业、地域等基本信息，了解目标用户的基本特征。
2. 行为数据分析：微信平台提供了多种数据分析工具，可以获取用户的浏览量、停留时间、转化率等数据指标，从而更好地把握用户的消费习惯和行为偏好。
3. 兴趣偏好分析：观察用户在微信上的兴趣点和关注内容，了解用户的偏好和需求，为定向推广的内容选择提供依据。
二、精准定向推广策略基于对目标用户的深入了解，企业可以制定相应的精准定向推广策略，将广告、活动和内容推送精准地传递给目标用户群体。
1. 定制个性化内容：根据用户的兴趣偏好和需求，量身定制个性化的内容，通过发布图文、音频、视频等形式吸引用户的关注和参与。
2. 微信公众号运营：微信公众号是企业进行推广的重要工具之一，通过建立和运营公众号，可以为用户提供有价值的内容、实时互动和优惠活动等，吸引他们的关注和参与。
3. 小程序应用开发：借助微信小程序的便利性和用户活跃度，企业可以开发具有功能性和互动性的小程序应用，为用户提供便捷的服务和沉浸式的体验，实现更高的转化率。
4. 优惠活动与营销推广：结合微信支付和优惠券等功能，企业可以开展限时折扣、满减活动等促销策略，在吸引用户的同时提高购买转化率。
5. KOL合作营销：通过与微信上的知名博主、网红等意见领袖（KOL）进行合作，将品牌推广与用户关注的内容嵌入，借助KOL的影响力与粉丝基数，扩大品牌知名度和影响范围。
利用微信公众号进行精准营销的策略
利用微信公众号进行精准营销的策略微信公众号是目前最具影响力的社交媒体平台之一，广告主们纷纷将目光投向这个具有庞大用户群体的平台。
与传统的广告方式相比，利用微信公众号进行精准营销具有更低的成本、更精准的定位和更高的互动性。
本文将就如何利用微信公众号进行精准营销，提出一些策略供广告主参考。
一、明确目标用户群体在开始精准营销之前，首先需要明确目标用户群体。
通过数据分析、用户画像等手段，了解用户的兴趣、需求、消费习惯等信息，以便更好地制定精准营销策略。
二、提供有价值的内容用户关注微信公众号的最主要原因是获取有价值的内容。
因此，广告主需要提供高质量、有深度的内容，以吸引用户的关注并建立良好的品牌形象。
这种内容可以是行业洞见、最新资讯、实用技巧等，关键是要与目标用户的需求紧密结合并具有独特性。
三、积极互动与用户利用微信公众号进行精准营销的一个重要特点是互动性。
广告主可以通过开展问答活动、投票、抽奖等形式，与用户进行实时互动，增强用户对品牌的认可度和忠诚度。
同时，对于用户提出的问题或反馈，及时予以回应，建立信任和沟通。
四、合理使用推广渠道微信公众号有多种推广渠道，包括朋友推荐、二维码扫描、海报分享等。
广告主应根据目标用户特点，选择合适的推广渠道，提高用户关注的效果和转化率。
五、个性化推送与细分市场通过用户分析，广告主可以将用户分为不同的细分市场，制定不同的推送策略。
根据用户的喜好、购买记录等，推送适合其兴趣和需求的内容和广告，提高营销效果和用户体验。
六、定期进行数据分析与调整在精准营销的过程中，数据分析是不可或缺的一环。
广告主应定期进行数据统计、分析以及用户反馈等，根据数据结果进行相应的调整和优化，确保营销策略的有效性和精准性。
七、选择合作伙伴进行合作在利用微信公众号进行精准营销的过程中，选择合适的合作伙伴也是非常重要的。
可以与有类似目标用户的公众号进行合作，进行内容的互推，共同扩大影响力和用户群体。
八、避免过度营销精准营销并不意味着过度营销。
微信公众平台的营销策略与实战技巧
微信公众平台的营销策略与实战技巧随着移动互联网的快速发展，微信已成为人们生活中重要的社交媒体平台之一。
作为中国最大的社交平台之一，微信公众平台为企业提供了一个拓展客户群体、推广产品和服务的有力渠道。
本文将介绍一些微信公众平台的营销策略与实战技巧，帮助企业更好地利用这一平台实现品牌宣传和销售业绩的提升。
一、明确目标与定位在使用微信公众平台进行营销前，企业首先需要明确自己的营销目标和定位。
明确目标可以帮助企业更加精准地制定推广策略，并更好地与用户进行互动。
例如，企业可以设定增加关注数、提高用户参与度、销售增长等作为目标，然后通过不同的营销手段来实现。
二、优质内容创作在微信公众平台上，优质内容是吸引用户关注和提高传播效果的关键。
企业需要提供有价值、有趣、有创意的内容，能够符合目标用户的需求和利益。
可以通过发布行业动态、产品介绍、用户案例、折扣活动等各种形式的内容来吸引用户的关注，提高用户参与度和留存率。
三、精准用户定位微信公众平台提供了精准用户定位的功能，企业可以通过该功能针对不同的用户群体发布不同的内容。
通过深入研究用户画像、行为统计和兴趣分析，企业可以更好地了解目标用户的需求和兴趣，针对性地开展营销活动，提高吸引用户的效果。
四、互动与沟通微信公众平台是一个互动性极强的平台，企业应充分利用该特点与用户进行有效的互动与沟通。
可以通过回复用户评论、私信互动、举办问答活动等方式与用户进行互动，增加用户的粘性和忠诚度。
此外，企业还可以通过开展线上线下结合的促销活动，进一步提高用户参与度和关注度。
五、合作与联动在微信公众平台上，企业可以与其他平台或个人进行合作与联动，通过共同推广活动来增加品牌曝光度和用户覆盖率。
可以通过与知名博主合作推广、举办联合促销活动等方式，增加用户的关注和参与度。
六、数据监测与分析微信公众平台提供了详细的数据监测与分析功能，企业应充分利用这些数据来了解用户的反馈和行为习惯，为进一步的营销活动做出合理的调整和优化。
如何利用微信公众平台实现精准营销
如何利用微信公众平台实现精准营销在当今互联网时代，营销手段不再局限于传统的广告宣传，微信公众平台作为社交媒体的重要组成部分，成为各类企业进行精准营销的利器。
本文将探讨如何利用微信公众平台实现精准营销的方法和技巧。
一、微信公众平台概述微信公众平台是由腾讯公司开发并运营的一款社交媒体平台，通过创建公众号，企业可以向用户提供定制化的内容、产品和服务，与用户进行互动和沟通。
微信公众平台拥有庞大的用户群体和强大的社交传播能力，成为企业开展精准营销的首选平台。
二、创建优质的微信公众号要想在微信公众平台实现精准营销，首先需要创建一款优质的微信公众号。
以下是创建优质微信公众号的几点建议：1. 精确定位目标用户群体：在创建微信公众号之前，需要明确自己的目标用户是谁，了解他们的兴趣、需求和消费习惯，从而针对性地提供内容和服务。
2. 提供有价值的内容：用户关注公众号最主要的原因是希望获得有价值的内容，企业需要通过原创、有趣、实用的文章、图片、视频等形式为用户提供有吸引力的内容。
3. 互动与沟通：微信公众号不只是一个信息发布平台，还可以与用户进行互动和沟通。
企业可以开展问答活动、投票调查等形式的互动，积极与用户互动，增加用户的粘性和参与度。
三、利用微信工具进行营销1. 微信推文：通过编写高质量的推文，提供有价值的信息和建议，吸引用户关注和分享。
推文可以包含产品介绍、案例分享、行业资讯等多种内容形式，增加用户对企业品牌的认知和信任。
2. 微信广告：微信广告是一种付费推广的形式，通过投放广告位，企业可以将品牌和产品推送给对应的目标用户群体。
广告形式灵活多样，包括图文广告、视频广告、小程序广告等，可以根据不同的营销目标进行选择。
3. 小程序：微信小程序是一种轻应用，用户可以在微信内直接使用，不需要下载安装。
企业可以开发品牌相关的小程序，提供在线购物、预约服务、信息查询等功能，提高用户的使用便捷性和体验。
四、数据统计与分析利用微信公众平台提供的数据统计和分析工具，可以了解粉丝的关注情况、互动参与度、推文浏览量等信息，从而更好地了解用户需求和行为习惯。
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布丁酒店是国内第一家正式上线微信预订，实 施企业精准营销的连锁酒店。2012 年 11 月，微信 公众平台 上 线 不 久，布 丁 酒 店 就 开 通 了 微 信 公 众 号，并在短时间内吸引了几十万的用户并转化为真 实的购买和消费，为企业带来巨大收益。
布丁酒店在微信公众平台上的精准营销策略 主要包括三部分：
表 1 微信 CＲM 与传统 CＲM 的比较
系统性质
系统主要功能 系统新鲜度
用户新鲜度
用户活跃度
用户熟悉度
传统 CＲM
微信 CＲM
内向管理系统 外向传播系统
商家管理用户 资料、信息
商家发表、 激发用户参与
相对静止 动态，不断更新
吸引新的用户 难度大
自动吸引 新的用户
用户处于 被动位置
用户处于 主动位置
图 2 微信公众平台上精准营销策略体系
（ 一） 客户细分 客户细分有事前细分和事后细分。微信公众 平台无论是在事前细分还是事后细分都具有一定 的条件和优势。 事前细分： 基于微信 LBS 功能，企业通过公众 平台后台可以查看用户的地理位置等属性，进而实 现按地理位置、性别等特征来初步细分客户。企业 发布活动一部分目的是巩固现有用户，还有一部分 目的在于吸引新用户。在新用户性质尚不明确且 无法辨别用户是否为真实粉丝的情况下，企业也可 以用活动命名这次活动所吸引的新用户。例如，某 企业通过关注送话费活动所获得的新用户可命名 为“关注送话费粉丝”。 事后细分： 微信公众平台对客户的事后细分具 有较大的优势，企业可以有针对性地对初步细分的 用户发布活动消息，根据用户的反映，发现用户的 行为轨迹，再对其进一步细分。 （ 二） 客户沟通 客户沟通的效率影响着企业的发展，贯穿于企 业营销的始终。微信公众号的客户沟通与传统的 客户沟通相比有无可比拟的巨大优势，甚至可以达 到 7Ｒ 的传播目标。
1． 时间地点精准性 营销信息推送的时间往往是精准营销的关键。 微信公众号在确定目标人群后，可以选择时间和区 域，在适当的时间向适当的目标个体进行营销信息 推送。 2． 客户来源精准选择 利用微信 LBS 功能，公众号可以锁定最有潜 力的用户，在 签 名 上 免 费 设 置 广 告 和 发 放 电 子 传 单。且在微信沟通中用户的能动性增大，通过一定 的优惠活动可促使用户带来更多感兴趣的用户，快 速为商家扩大目标客户群体。 3． 产品服务个性化 微信公众号上商家与用户是双向交流机制，两 者通过一对一的私密交流可以实现深入沟通，商家 收到用户的实时反馈后可及时进行修补和完善，从 而可以 实 现 产 品 服 务 的 个 性 化 定 制 等 精 准 营 销 方案。 4． 渠道、价格合理性 微信公众号上商家与消费者的一对一交流避 开了中间商，沟通的效率提高，商家的处理和反映 速度也随之提高。没有了中间商的影响，企业运营 的成本降低，且消费者的话语权增强，从而产生议 价空间，价格的合理化和个性化都可以实现。 在公众平台上，企业群发的消息是企业与用户 沟通的基本媒介，信息发布质量是企业与用户沟通 效率的重要决定因素。微信公众后台具有用户分 析、消息分析和图文分析等功能。通过这些统计数 据，企业可以根据用户对消息关注的变化，清楚地 了解发布消息的质量和产生的效果，间接地调整信 息发布策略，促进与用户的良好沟通。 （ 三） 客户关系管理（ CＲM） 微信公众平台本身就 是 一 个 客 户 关 系 管 理 （ Customer relationship management，简 称 CＲM） 系 统，微信公众平台 CＲM 与传统 CＲM 主要的不同在 于： 在传统 CＲM 中用户处于被动地位，而在微信 CＲM 中，用户处于主动地位，商家与用户有较多私 密的沟通，用户的积极性大大提高。并且微信公众 平台利用用户的主动分享可以不断地自动吸引更 多的用户参与进来，这与相对静止的传统的 CＲM 是不一样的［9］。如表 1 所示。
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四、微信公众平台的精准营销策略体系
通过对布丁酒店的案例分析，可以看出企业在 微信公众平台上的精准营销策略体系至少应包含 以下三个部分： 客户细分、客户沟通和客户关系管 理。客户细分是企业实施精准营销的前提； 在深入 的客户沟通基础上才能进行营销活动的精准投放； 客户关系管理是企业对客户的服务，是对客户信息 的管理以及对客户价值的挖掘和创造，是精准营销 中的核心部分。如图 2 所示。
图 1 布丁酒店公众号自定义菜单
在服务及功能上，布丁酒店通过对自定义菜单 的良好应用，实现高效的用户管理。布丁酒店公众 号的自定义菜单分为酒店预订和布丁社区两大模 块。酒店预订模块不仅满足了用户的一切基本需 求，还主动为用户提供维权信息。在布丁社区模块 里，布丁酒店通过特惠活动、微社区和微电台实现 与用户的亲密互动，以此来留住用户，并进行营销 活动。
二、微信公众平台的特性
（ 一） 用户忠诚 公众号下的粉丝绝大多数都是主动关注加入 的，用户的忠诚度较高。与微博粉丝不同的是，微 信公众号的粉丝是一种深度关注。用户一旦关注 企业的公众号，特别是服务号，企业公众号不仅会 直接列入用户的好友列表，企业的消息也将直接显 示在消息列表中。 （ 二） 深度沟通 不同于微博的一对多和单向信息传播方式，微
微信是腾讯公司推出的智能终端应用程序。 2012 年 8 月，微信公众平台上线。随着微信逐渐 成为国内最流行的社交媒体，许多企业开始借助微 信公众平台实施精准营销策略。但一部分企业由 于对平台特性不够熟悉，未能取得预期效果。本文 预通过分析布丁酒店的成功案例，总结出企业精准 营销的策略体系，为企业在微信公众平台实施精准 营销提供参考。
（ 一） 利用 LBS 定位目标客户 在建立公众平台前将自己的客户定位和微信 用户进行良好的匹配，是实施微信营销的前提。布 丁酒店发现 18 ～ 35 岁的客户群体热衷于使用微 信，进而确定了公众号营销的可行性。 布丁酒店在公众号上发出酒店信息，利用“发 送位置”功能发出自己的方位。这样，在外寻找酒店 的旅客通过微信摇一摇这一功能便可轻松看到酒店 的信息，直接点击信息里的酒店号码即可预订。已 成为公众号粉丝的旅客，先向布丁酒店提供自己的 位置信息，再通过自定义菜单上的“附近酒店”便可 获取附近布丁酒店的信息。布丁酒店通过这些方式 向潜在客户传递“电子传单”后，由于收到信息的游 客就在附近，因此极有可能到店入住。见图 1。 （ 二） 二维码绑定目标客户 现在，只要通过扫描布丁酒店二维码或搜索布
第 16 卷 第 3 期 2015 年 6 月
北华大学学报（ 社会科学版） JOUＲNAL OF BEIHUA UNIVEＲSITY（ Social Sciences）
Vol. 16 No. 3 Jun. 2015
微信公众平台的企业精准营销策略
邵 婷 陈碧虹
［摘 要］微信公众平台具有用户忠诚、深度沟通、定位精准及传播高效的特征，因而成为近期最受欢迎 的精准营销平台。布丁酒店是国内第一家正式上线微信预定，实施企业精准营销的连锁酒店，由其实践 经验可以总结出企业在微信公众平台上的精准营销策略应由客户细分、客户沟通和客户关系管理三个 部分组成，而其中核心是建立微信公众平台上的客户关系管理框架即 CＲM 框架，通过微信公众平台的 信息发布及与消费者的交流，建立用户数据库，进而实现用户管理、客服管理及营销管理等功能，从而全 面提升企业管理水平，实现企业的精准营销。 ［关键词］微信； 公众平台； 精准营销； 客户关系管理 ［中图分类号］F49； F274 ［文献标识码］A ［文章编号］1009 － 5101（ 2015） 03 － 0031 － 05 ［收稿日期］2015 － 03 － 30 ［基金项目］福建省教育厅基金项目“基于社会网络视角的 B2C 平台买家诚信机制研究”（ JAS14227） ； 福建省教育厅社会科学研究项目 “面向大规模多变量数据的社交网络可信研究”（ JB13133S） 的阶段性 成果之一。 ［作者简介］邵婷，厦门理工学院商学院讲师，厦门大学管理学院在读博士，主要从事电子商务研究； 陈 碧虹，云智盛世（ 厦门） 网络科技有限公司运营部运营助理，主要从事电子商务研究。（ 厦门 361024）
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信公众平台作为垂直媒体，可实现点到点的精准传 播［5］。且微信 平 台 上 的 信 息 交 流 具 有 私 密 性，读 者可随时反馈建议，这使得经营者可以了解到用户 的真实想法，及时做出回复。
（ 三） 定位精准 基于 LBS（ 基于位置服务，Location Based Service） ①的微信和“查看附近的人”这一功能，使得拥 有公众号的商家在发布有关产品或优惠信息时可 及时被附近目标客户群搜索到，这部分客户群在地 理位置上更容易到达并对产品或服务感兴趣，营销 效率高［6］。 （ 四） 传播高效 基于微信好友的三大来源，微信公众平台上消 费者的使用粘度高，消费者间的信息可信度提高， 消息可 实 现 口 碑 传 播［7］。公 众 号 的 信 息 可 以 以 100% 的到达率，分时间和区域直接推送到用户的 手机桌面，实现高效传播［8］。
用户间 缺少沟通
用户间粘性 大，沟通多
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微信公众平台可以实现 APP 开发平台技术与 电子商务内部所有数据业务的结合，使企业的客户 信息管理高效便捷，从而实现企业的整个营销过程 与微信形成闭环［10］。
一、相关概念与理论
（ 一） 自媒体 自媒体是“普通大众经由数字科技强化、与全 球的知识体系相连之后，一种开始理解普通大众如 何提供与分享他们本身的事实、他们本身的新闻途 径”［1］。自媒 体 依 托 博 客、微 信 等 社 交 媒 体，使 消 费者信息实 现“点 对 点 ”传 播，商 家 借 助 自 媒 体 与 客户的互动增强，使客户的个性化需求得到满足。 （ 二） 精准营销 精准营销是企业通过定性和定量相结合的方 法细致分析目标市场的不同消费者，根据他们不同 的消费心 理 和 行 为 特 征，企 业 采 用 有 针 对 性 的 策 略，实现对目标市场不同消费者群体强有效、高回
（ 三） 动态的客户关系管理 布丁酒店的微信公众号现已有 106 万粉丝，粉 丝活跃度 35% ，每天产生 500 个左右的订单，重复购 买率达 45． 7% ，而推广费用几乎为零。 面对如此庞大的客户群体，布丁酒店的客户关 系管理主要是基于微信公众平台后台将企业的客户 关系管理系统与公众平台的客户关系管理对接来实 现的。这样能更加方便迅速地了解和掌握会员的消 费轨迹数据，例如会员什么时候订过房间，什么时候 离店等。通过研究和处理这些数据，可以方便地将 会员进行分类，再通过后台的分组功能，将不同的会 员贴上不同的标签。随后便可以有针对性地对会员 推送促销活动。