IM即时通系统方案
IM通信技术的实现与应用
IM通信技术的实现与应用IM通信技术即即时通讯技术，是一种网络通讯方式。
随着社交媒体的兴起，IM通信技术的使用已经成为人们日常生活不可或缺的一部分，它的实现与应用影响了我们的工作、学习和生活。
本文将讨论IM通信技术的实现与应用。
一、IM通信技术的实现IM通信技术的实现过程主要分为两个部分：客户端和服务器端。
1. 客户端客户端是IM通信技术的使用者，用户可以通过电脑或手机上的IM软件进行通讯。
目前市面上有很多种IM软件，比如QQ、微信、钉钉等。
它们都能提供聊天、语音、视频等多种通讯方式。
IM软件的使用主要是通过客户端实现的。
2. 服务器端服务器端是IM通信技术的核心部分，为IM软件提供基础服务，包括注册、登录、好友管理、聊天记录等业务逻辑。
服务器的基础设施主要是云计算技术，即将服务器硬件资源虚拟化处理，通过高可用性的云计算集群实现服务器的高性能和稳定性。
二、IM通信技术的应用IM通信技术的应用涵盖了很多领域，下面我们来看几个最常见的领域。
1. 社交社交是IM通信技术最常见的应用领域。
社交媒体平台早已成为人们的日常生活不可或缺的一部分。
人们可以通过社交媒体平台结交朋友、分享生活、交流知识和经验，这种方式不仅可以拓展人际关系，还能够为工作学习提供帮助。
目前比较流行的社交媒体平台包括微信、QQ、微博等。
2. 工作与商务IM通信技术在工作和商务领域的应用也非常广泛。
很多公司和组织都开发了专门的IM软件进行内部沟通和协作。
这种方式可以极大地提高组织的工作效率和效益，加快信息传递和决策速度。
常用的企业级IM软件包括钉钉、微信企业号等。
3. 教育IM通信技术在教育领域的应用越来越普及。
随着在线教育和远程教育的兴起，IM技术为学生和老师之间的交流提供了更广泛和便捷的平台。
学生和教师可以通过IM软件进行互动授课、答疑解惑等活动，这种方式不仅提高了教学效果，还节省了时间和成本。
4. 医疗IM通信技术在医疗领域的应用也越来越受到重视。
IM即时通讯设计高并发聊天服务：服务器+qt客户端（附源码）
IM即时通讯设计⾼并发聊天服务：服务器+qt客户端（附源码）来源：微信公众号「编程学习基地」⽬录IM即时通信程序设计界⾯相对简陋，主要界⾯如下登录界⾯注册界⾯聊天界⾯添加好友界⾯⽀持的功能注册账号登录账号添加好友群聊私聊后续UI美化以及功能增加持续更新，关注微信公众号「编程学习基地」最快咨询..IM即时通讯本系列将带⼤家从零开始搭建⼀个轻量级的IM服务端，⿇雀虽⼩，五脏俱全，我们搭建的IM服务端实现以下功能：注册登录私聊群聊好友关系第⼀版只实现了IM即时通讯的基础功能，其他功能后续增加.设计⼀款⾼并发聊天服务需要注意什么1. 实时性在⽹络良好的状态下服务器能够及时处理⽤户消息1. 可靠性服务端如何防⽌粘包，半包，保证数据完全接收，不丢数据，不重数据1. ⼀致性保证发送⽅发送顺序与接收⽅展现顺序⼀致实时性就不必细说了，保证服务器能够及时处理⽤户消息就⾏，重点说下可靠性如何设计可靠的消息处理服务简单来说就是客户端每次发送的数据长度不定，服务端需要保证能够解析每⼀个⽤户发送过来的消息。
这就涉及到粘包和半包，这⾥说下粘包和半包是什么情况什么是粘包多个数据包被连续存储于连续的缓存中，在对数据包进⾏读取时⽆法确定发⽣⽅的发送边界.例如：客户端需要给服务端发送两条消息，发送数据如下char msg[1024] = "hello world";int nSend = write(sockFd, msg, strlen(msg));nSend = write(sockFd, "粘包", strlen("粘包"));服务端接收char buff[1024];read(connect_fd,buff,1024);printf("recv msg:%s\n",buff);结果就是服务端将两条消息当成⼀条消息全部存⼊buff中。
输出如下recv msg:hello world粘包当客户端两条消息发的很快的时候，服务端⽆法判断消息边界导致照单全收的情况就是粘包。
IM(即时通信)产品解决方案-V11
4
中数通优势
5
实施计划
3.2移动应用接入平台
用 户
WM / CE 客户端
Brew 客户端
Android 客户端
BlackBerry 客户端
IE
端
平
高强度加密私有通信接口
BS服务
✓ -server -Xms512m -Xmx512m -Xss128k -XX:+AggressiveOpts XX:+UseParallelGC XX:+UseBiasedLocking XX:NewSize=64m
• 10000个用户并发情况下，每秒的响应请求数 是18000个，平均每个客户端每秒发送1.8个请 求
客户端
HTTP
统一客户端 （主模块）
e家通信插件
统一客户端软件
e8终端
3.1.2.2E家客户端—IM功能演示
3.1.3高校拨号客户端——总体介绍
产品简介
提供给高校学生通过校园网连接外网的宽带上网客户端软 件，利用目前星空极速平台进行建设。
根据不同客户需求，中数通客户端支撑中心提供差异化 产品，希望把该产品做大做强，孵化出自己的产品，辐射到 全国其它省份
目录
21
业务融合思路
2
即时通信能力平台
3
即时通信客户端
ü 3.1PC客户端IM
ü 3.2手机客户端IM
4
中数通优势
3.1现在IM产品介绍——PC端
产品名称
主要涉及IM功能
作为即时通信全面综合的产品，包括集成 企业应用、统一管理、即时沟通、个性化 设置等功能。
面向用户
企事业单位内部员 工
包含常用的即时通信功能。是E家客户端 的一个子模块。
IM即时通系统方案
I M即时通系统方案(总40页) --本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--即时通讯系统方案目录1.客户端功能说明................................................................... 错误!未定义书签。
.多组织架构展现....................................................... 错误!未定义书签。
个人群管理....................................................... 错误!未定义书签。
联系人分组管理.............................................. 错误!未定义书签。
部门互访............................................................ 错误!未定义书签。
.即时通讯 .................................................................... 错误!未定义书签。
实时沟通............................................................ 错误!未定义书签。
文件/目录传输................................................. 错误!未定义书签。
远程控制............................................................ 错误!未定义书签。
语音视频............................................................ 错误!未定义书签。
通知公告............................................................ 错误!未定义书签。
IM即时通讯系统
- -.{ IM即时通讯系统}数据库设计报告Company Information版本历史目录0. 文档介绍 (4)0.1文档目的 (4)0.2文档范围 (4)0.3读者对象 (4)0.4参考文献 (4)0.5术语与缩写解释 (4)1. 数据库环境说明 (5)2. 数据库的命名规那么 (5)3. 逻辑设计 (5)4. 物理设计 (6)4.0用户信息表 (6)4.1好友信息表 (7)5. 平安性设计 (8)5.1防止用户直接操作数据库的方法 (8)5.2用户帐号密码的加密方法 (8)5.3角色与权限 (8)6. 优化 (8)7. 数据库管理与维护说明 (9)0. 文档介绍本文档充分介绍本系统的数据库设计，包括数据库中的表等。
0.1 文档目的在软件设计前期，根据软件需求，分析数据库技术可行性，指导数据库小组技术学习方向，确保工程顺利进展。
0.2 文档范围0.3 读者对象开发人员测试人员文档人员0.4 参考文献1、?IM软件需求规格说明书? 过全2007-1-200.5 术语与缩写解释1. 数据库环境说明数据库系统：SQL SERVER2000提示：〔1〕说明所采用的数据库系统，设计工具，编程工具等〔2〕详细配置：1、SQL SERVER 2000数据库安装程序2、JDBC驱动程序SQL Server 2000 Driver for JDBC Service setup.exe3、假设操作系统为XP那么还需要将数据库升级到SP3以上2. 数据库的命名规那么1．遵循数据库设计编码原那么；2．不采用匈牙利命名法；3．表名、字段名都使用小写；4．习惯命名，词义清晰；5．表名之后统一加“_t〞；6．字段名前统一加表名缩写〔几个字符〕和“_〞；7．主键后统一加“_id〞。
3. 逻辑设计4. 物理设计4.0 表汇总4.1 表关系4.2用户信息表〔sort_t〕表名用户根本信息表〔icq〕列名数据类型空/非空其他条件字段说明用户注册ID(PK) icqno bigint Not Null IDENTITY (1000, 1)primary key(icqno),nickname varchar(50) Not Null 用户注册昵称password varchar(50) Not Null 用户注册密码ip varchar(50) null 用户登录IPport bigint null 用户登录IP端口status int Not null 用户当前状态默认为0（0-不在线〕（1-在线〕（2-隐身登录〕email varchar(50) null 用户当前email信息info varchar(100) null 用户备注信息sex varchar(10) not null, 用户性别place varchar(40) not null, 用户所在省份pic varchar(20) not null, 用户头像intime varchar(50) null 用户注册时间4.3好友信息表(friend)5. 平安性设计5.1 防止用户直接操作数据库的方法用户只能用帐号登陆到应用软件，通过应用软件访问数据库，而没有其他途径操作数据库。
IM即时通讯聊天软件开发流程
（卫D111073）即时通讯软件开发,IM系统APP开发,IM平台开发，IM即时通讯APP定制,聊天软件开发,聊天APP定制开发分销商城APP开发分销商城系统定制分销商城小程序随着社交网络的普及，即时通讯成为人们日常生活中非常重要的一部分。
因此，即时通讯APP的开发也成为了一个非常热门的领域。
本篇文章将会围绕即时通讯APP的开发流程进行阐述。
需求分析首先，需要确定即时通讯APP的目标用户、功能需求、界面设计、技术方案等。
在确定这些方面的要求后，才能进行下一步的设计和开发工作。
在需求分析中，需要考虑到即时通讯APP的安全性、稳定性、响应速度等方面。
UI设计UI设计是即时通讯APP开发过程中非常重要的一步。
在这一环节中，需要考虑到APP的视觉效果、用户交互体验、操作流程等方面。
通过合理的设计可以提高用户的使用体验，从而提高APP的用户粘性和商业价值。
数据库设计在即时通讯APP的开发中，需要涉及到大量的用户信息、聊天记录等数据的存储。
因此，数据库设计是非常关键的一步。
在这一环节中，需要考虑到数据库的结构、数据表的设计、索引的定义等方面，以保证数据的安全性和可靠性。
开发开发是即时通讯APP开发流程中最为关键的一环。
在这一环节中，需要按照需求分析和UI设计的要求进行代码编写、功能实现、数据管理等方面的工作。
同时，需要注意代码的质量和安全性，保证APP的稳定性和可靠性。
测试测试是开发完成后必不可少的一步。
在这一环节中，需要对APP进行全面的测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。
通过测试可以发现并修复APP中的漏洞和问题，提高APP的质量和用户满意度。
上线和推广最后是上线环节。
在这一环节中，需要将APP发布到各大应用商店，并进行推广和宣传。
通过不断地优化和更新，不断提高APP的用户体验和商业价值。
总结：即时通讯APP的开发流程是一个相对复杂和长期的过程。
需要经过合理的规划和全面的执行，才能开发出高质量的即时通讯APP，提高商业价值和用户满意度。
IM即时通信项目技术方案
IM即时通信项目技术方案项目概述：技术方案：一、前端技术选型1. HTML5、CSS3和JavaScript：用于构建Web端用户界面，实现页面布局和样式设计；2. Vue.js：一款流行的前端框架，用于实现前端组件化开发，提高开发效率和用户体验；3. WebSocket：用于实现Web端与服务器的实时通讯，支持双向通讯和即时更新；4. Bootstrap：前端开源框架，提供丰富的UI组件和样式，快速构建响应式布局；5. Axios：用于处理前端与后端的异步请求，实现数据的传输和交互；6. Webpack：用于打包前端资源，实现代码模块化和优化。
二、后端技术选型1. Node.js：一款基于Chrome V8引擎的JavaScript运行环境，用于实现后端业务逻辑；2. Express.js：一款快速、简洁的Node.js Web应用框架，用于搭建后端API接口；3. WebSocket：后端使用WebSocket协议与前端进行实时通讯，实现即时消息传递；4. MongoDB：非关系型数据库，存储用户数据和聊天记录，实现数据的持久化存储；5. Mongoose：用于在Node.js中操作MongoDB数据库，方便进行数据的增删改查操作；6. JWT：JSON Web Token，用于实现用户身份验证和权限控制，保障系统安全；7. Nginx：反向代理服务器，用于负载均衡和静态资源的缓存，提高系统稳定性和性能。
三、架构设计1.前后端分离：前端和后端通过API接口进行通信，实现松耦合的开发和维护；2. WebSocket实时通讯：通过WebSocket协议实现用户之间的即时消息传递和实时通知；3.用户认证和权限控制：使用JWT实现用户身份验证和权限控制，保障账号安全；4.数据库设计：设计用户数据表、好友关系表、群组表和聊天记录表，实现数据的存储和查询；5.消息存储和消息队列：将聊天记录存储到数据库，通过消息队列实现离线消息推送；6. 高可用和负载均衡：通过使用Nginx实现负载均衡，提高系统的可靠性和稳定性；7.安全设计：通过HTTPS协议保证数据传输的安全，对用户输入进行过滤和验证，防止代码注入和SQL注入；8.性能优化：使用缓存和压缩技术优化前端资源加载速度，使用索引和分片优化数据库查询和写入性能。
Java语言程序设计教学课程设计项目——蓝梦集团即时通讯(IM)系统设计
1.1Java语言程序设计教学课程设计项目——蓝梦集团即时通讯（IM）系统设计1、何谓“设计”“理性地思考、并且找到最佳的解决方案”！2、如何实现IM的设计（1）分层——系统架构设计（2）分块——系统模块设计（3）分类功能——系统类设计（决定某个类中应该有哪些方法、类之间的关系）3、IM的系统架构设计——采用UML的包图表现（1）决定系统采用C/S还是B/S方案——采用C/S方案（2）分层的体现——分为客户端和服务器端（3）采用什么技术实现IM采用什么的技术平台——还是J2EE ?采用什么的框架技术和具体的技术——Struts？（适宜Web）、Spring、Hibernate、Jdom、JDBC等（4）本项目分层实现的UML包图的结果（5）本项目分层编程实现的结果IMSystem_Client、IMSystem_Server4、IM客户的系统模块设计——采用UML的组件图表现（1）本系统的主要功能连接服务器、关闭连接、获得用户信息、发送和接收文本消息、消息日志管理（保存、查询、删除等）、好友（用户）管理（保存、查询、删除等）、发送和接收文件（程序）。
（2）模块设计中主要考虑的问题及设计结果决定在某个层中应该有哪些“功能类”。
（3）IM客户的模块设计结果连接服务器的功能类——完成或者承担“连接服务器、关闭连接”等职责发送的消息信息管理功能类——完成或者承担“获得用户信息、发送和接收文本消息”等职责消息日志信息管理功能类——完成或者承担“消息日志信息的保存、查询、删除”等职责好友（用户）管理功能类——完成或者承担“好友信息的保存、查询、删除”等职责发送和接收文件（程序）功能类——完成或者承担“文件的发送和接收”等职责（4）UML组件图——“关系太紧密”（也就是“藕合度高”）？（6）依据“依赖倒置原则（面向接口）”优化各个组件之间的关系——不希望产生相互依赖5、IM客户端的系统类设计——采用UML的类图表现（1）各个功能类的设计1)决定某个具体的类中的成员（方法和属性）2)决定各个类之间的关系和关系的形式（2）本项目的客户端的局部类图。
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即时通讯系统方案目录1.客户端功能说明 (5)1.1.多组织架构展现 (5)1.1.1.个人群管理 (5)1.1.2.联系人分组管理 (5)1.1.3.部门互访 (6)1.2.即时通讯 (6)1.2.1.实时沟通 (7)1.2.2.文件/目录传输 (7)1.2.3.远程控制 (8)1.2.4.语音视频 (9)1.2.5.通知公告 (10)1.2.6.视频会议 (11)1.2.7.文档管理 (12)1.3.手机客户端 (13)1.3.1.组织架构展现 (14)1.3.2.即时通讯 (15)1.3.3.消息中心 (16)1.3.4.文档中心 (18)1.4.Web客户端 (18)1.5.在线客服系统 (19)2.服务端功能说明 (21)2.1.组织架构管理 (21)2.1.1.组织结构设定 (21)2.1.2.管理用户信息 (21)2.1.3.群设置 (22)2.1.4.角色管理（权限控制） (22)2.1.5.分级管理 (24)2.2.系统工具 (25)2.2.1.服务控制 (25)2.2.2.自动升级设置 (25)2.2.3.系统管理 (26)2.2.4.系统检测 (26)2.3.查询与统计 (27)2.3.1.消息查询 (27)2.3.2.登陆日志查询 (27)2.3.3.消息统计 (28)2.3.4.在线用户查询 (28)2.3.5.公告信息查询 (29)2.4.文档管理 (29)2.4.1.文档存储管理 (29)2.4.2.文档权限管理 (29)2.4.3.文档日志 (30)2.5.短信平台集成 (30)3.即时通讯系统技术说明 (31)3.1.体系架构 (31)3.1.1.应用示意图 (32)3.1.2.软件部署 (32)3.2.软件安全机制 (33)3.2.1.权限管理体系 (33)3.2.2.用户登录验证 (35)3.2.3.高效安全数据加密传输 (36)3.3.系统性能保障机制 (36)3.3.1.异步通信 (36)3.3.2.负载均衡集群 (38)3.3.3.数据缓存机制 (38)3.3.4.支持服务的分布式部署 (39)3.3.5.支持多服务器互联部署 (39)3.3.6.系统采用64位应用服务 (39)4.系统优势 (40)4.1.全面的安全防护系统 (40)4.2.可靠的消息传递机制 (40)4.3.强大的文档管理功能 (40)4.4.极具灵活性的开放接口 (40)1.客户端功能说明1.1.多组织架构展现采用多视图，多层次的组织架构，对于不同的角色的用户，可以设置不同的显示架构，满足企业管理的多样化需求，和谈话对象可控的要求。
在服务器端的角色中，可以设置不同的角色，显示不同的组织和部门信息。
1.1.1.个人群管理用户可根据项目、业务需要方便的创建讨论组，群发消息、文件、公告、会议，满足企业临时性的需求。
1.1.2.联系人分组管理将经常的联系人添加到我的联系人中，并支持多级分组，方便个人的日常沟通使用。
1.1.3.部门互访企业可以设置部门间能否互相访问，并可以设置是否访问企业内部组织结构，可满足兄弟单位、单位客户的使用，既能保证有效沟通，又实现企业的保密要求。
1.2.即时通讯集成了即时消息，语音视频，文件传输，群组会议，远程协助等通信手段，促进企业的内外即时沟通。
1.2.1.实时沟通方便，快捷发送与接收即时消息，消息内容等采用TCP可靠传输，并且采用高强度RC4算法进行数据的加密，防止数据在传输过程中的泄密。
主要特色：消息签收功能，将重要消息只有输入密码才能查看，访止接收人不在的情况被人查看。
消息查阅功能：通过小信封是否打开，知道对方是否查看过消息，访止对方离开走开，无尽的等待回复。
1.2.2.文件/目录传输在传输类型上支持单个文件、多个文件、文件夹直接传输，摆脱压缩解压的麻烦。
在传输要求上支持并可以根据不同人员，可设置传输文件大小，满足企业的管理需求。
在传输方式上支持单人传输、多人传输，多人多部门传输，支持文件/文件夹右键传输，支持Word等办公软件中直接传输。
的附件发送既支持通过服务器中转的离线发送方式，也支持P2P的直接发送方式，满足企业的多样化需求。
1.2.3.远程控制远程对方计算机的桌面。
远程会话发起者可以查看或控制对方的桌面，让你用自己的键盘和鼠标的即时援助对方。
1.2.4.语音视频支持PC之间的实时音频、视频通信，支持手机端的语音留言和视频留言功能。
语音系统：采用全球公认顶尖的GIPS语音技术、自动消除网络回音、自动增益、背景降噪、静音检测等算法，为您带来比电话还清晰、接近CD播放音质的语音通话效果。
视频系统：采用当前最先进H.264视频编码技术，640*480高分辨率大视频，在ADSL上达也能达到高清视频效果，给用户带来更清晰的全屏视频体验。
1.2.5.通知公告通知公告能快速地送达正式通告消息，可以向所有员工发送通知或发送到选定的组/用户。
用户可以答复，或进行实时的交流。
管理员可分配哪些角色可以发送通知公告。
公告发送支持附件，接收者可以回复，发送者可以查看接收是否查看过，准确知道通知是否下达。
用户接收到的公告可以按照发送者的组织架构分类，并可根据公告主题关键词进行检索。
1.2.6.视频会议在群聊中，提供视频会议功能。
用户可以点击视频会议，选择参会人员，系统就会自动生成一个会议，所选择的人员都会收到提示。
与会人员可以在群内通过语音，文字进行讨论。
同时在会议中还可以上传会议文件，供群内人员进行下载。
那么群成员都会收到提醒后，点击确认按钮，开始视频会议。
同时群成员可以点击通知的链接，进入到会议。
1.2.7.文档管理提供了企业内部的文档管理（网盘）功能，可以实现内部文档分享交流。
文档权限管理职位不同，企业中每个人所拥有的权限也不同。
最简单的道理：对于重要文档，谁可以阅读，谁不可以阅读，比如局长能够看到某局的所有文档，科室人员只能看到各自科室内部的文档。
权限管理让企业中所有文档都设置在可控制的范围内。
文档版本管理文档不断地被修改，会给用户带来很大的困惑，而文档管理提供版本的回溯功能，此回溯功能会记录下每一个版本（包括版本名、创建人、创建时间、对新版本的描述等）。
在文档没有最终定稿的时候，每个版本的文档都能够查阅。
文档变更管理现在产品的升级更新速度越来越快，企业为了保证高的办公效率和服务性，普遍采用团队合作的方式来完成某一个项目，速度提高了，但是合作协同的问题也暴露出来，文档由某一科室修改以后经常忘记通知相关的其他科室负责人，其他科室负责人仍然按照原来文档执行，信息的不对称给企业带来了巨大的损失。
的变更管理解决了这个合作协同的弊端。
对于项目的相关科室负责人，每一次文档的修改，都会自动发送消息通知给相关科室负责人，修改文档作者无需再逐个通知，更不怕忘记通知。
1.3.手机客户端大蚂蚁即时通讯软件目前推出了Android和IOS版本，可以实现多种设备之间的消息互通。
大蚂蚁即时通讯手机版的推出意味着大蚂蚁实现了PC端、网页端及移动客户端多终端同步登入，实现了三大版本之间的资源互补，满足了用户多样性的需求。
移动客户端、电脑端、网页端三大模式互补办公更高效大蚂蚁手机版推出后，用户可移动端登入大蚂蚁，与大蚂蚁电脑端和网页端客户端直接进行文字信息的交流。
大蚂蚁手机版同步大蚂蚁电脑客户端联系人、组织构架;支持与电脑客户端联系人进行点对点的文字消息对话;支持语音视频留言拍照；同步显示联系人以及最近联系人的部门、职务信息;支持群/组对话模式下会议室或讨论组下的对话。
同手机QQ软件、手机MSN、飞信等手机版即时通讯软件相比，大蚂蚁软件手机版全新UI视觉界面更显商务、简洁与专业，纯工作性质的移动办公软件，使政府部门的用户能不受空间与地域限制，实现任何办公地点和办公时间的无缝接入，提高企业的办公效率。
手机版功能示意图：1.3.1.组织架构展现在组织架构中可以展示单位的组织架构、个人常用联系人和群组。
随时随地可以与单位内部进行沟通交流。
在组织架构中还能有人员在线情况的展示。
1.3.2. 即时通讯在手机端可以与电脑端、WEB 端发送即时聊天消息。
支持表情、即时语音聊天、视频留言、文字消息和文件发送等功能。
1.3.3. 消息中心消息中心显示上次离线后未读的个人消息、群组消息、企业公告等内容。
可以和电脑端、WEB 端无缝链接，消息不再断层。
1.3.4.文档中心文档中心分为单位文档和个人文档，直接获取电脑端的文档结构，与电脑端保持同步。
可以进行下载，浏览。
方便用户在出差或者是没带电脑的情况下快速的获取资料。
1.4.Web客户端针对无法使用PC客户端的用户，提供完全基于浏览器运行的web客户端，可以完整地展现企业组织架构，并实现了文本、图片、文件、截图等基本即时通讯功能。
1.5.在线客服系统大蚂蚁软件提供Web端接入口，可以在门户网站上设置好在线客服的图标，外部无帐号的人员可以通过网站上的在线客服按钮跟内部人员进行对话。
用户在网站上点击在线客服后，后台会自动的排队，客服人员可以选择用户回答问题。
同时也提供单位的一些资料供访客下载。
这样方便了单位内部人员零距离解答问题，提高工作效率，提高公众的满意度。
在线客服系统支持文字聊天、自定义表情、截图发送、文件发送和资料下载等功能。
即时聊天如下图：文件发送、用户排队示意图：可以点击文件名称进行下载，文件下载示意图：2.服务端功能说明2.1.组织架构管理2.1.1.组织结构设定根据系统的设计原则，客户端用户是不能自动申请号码的。
系统需要由系统管理人员架构企业的部门组织架构、分配帐号和密码，然后才可以由客户端进行登录。
系统支持多级部门的添加，即在部门下添加子部门，以满足企业应用中实际组织架构的需要。
2.1.2.管理用户信息管理员在按照企业实际组织结构，创建了各级部门信息之后，接下来要做的工作，就是将企业中的每位工作人员的信息添加到相应的部门中去，以完成企业组织的搭建。
2.1.3.群设置管理员也可在后台进行群的管理（增、删、改）。
2.1.4.角色管理（权限控制）设计了独特的角色管理权限控制，让特定的人员或者部门看到特定的人员结构。
如：每个分公司都是一个独立的单位，相互之间要严密隔开，不能看到对方的有关信息；高层或者各部门主管可以看到公司所有或某一、几个部门信息，而普通员工只能看到本部门信息等等，都通过“角色”做了控制。
实现原理：人员A对部门2有权限，能够看到部门2，人员B属于部门2，那么人员A可以看到人员B，反之人员A不能够看到人员B。
系统默认有一个“everyone”角色，在没有进行任何权限控制的情况下，所有人员信息都是公开的，即所有人员都可以相互看到对方。
不同角色对应不同的权限，包括操作权限、组织架构的可视范围、登录权限等。