消防保卫班组礼仪知识测试题

消防保卫班组礼仪知识测试题
一、填空题（20分、每题2分）
1、礼节是向他人表示而采取的。

2、礼节礼貌是社会和社会的重要内容，也是搞好的主要方法。

3、礼仪建立的基础为前提，不在于多，关键要做到、。

礼仪应该是而不是。

4、礼貌是向他人表示的统称，一切令人的具体表现，是待人的态度。

５、礼仪的“礼”是和等；“仪”是指、、和仪容。

６、四勤是、、、。

７、对本职工作负责应做到、、、。

8、交班在下班前必须填好、做到、即、、。

9、对外来人员酒醉闯入闹事的，应全力或
让其离开区域范围。

１０、保卫人员上岗时、。

二、不定项选择题（３０分、每题２分）
１、提供优质服务包括的内容：（）。

Ａ、保持微笑Ｂ、发扬团结协作精神Ｃ、主动服务的意识Ｄ、良好的礼仪礼貌Ｅ、认真做好本职工作
２、行为举止要求主要有以下几点：（）。

Ａ、微笑Ｂ、表情亲切Ｃ、摇腿晃脚Ｄ、挺胸收腹３、学习礼仪、运用礼仪具有的作用：（）。

Ａ、内强素质Ｂ、外塑形象Ｃ、学会说话Ｄ、增进交往
４、问候礼仪的基本要求：（）。

Ａ、见到同事或熟人，爱搭不理，装作没看见Ｂ、遇到领导主动问好Ｃ、主动与职工打招呼、交谈、通过沟通增进人与
人之间的交往
５、别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助多么微不足道都要说（）。

Ａ、谢谢Ｂ、不客气Ｃ、请
６、打招呼时可以说（）。

Ａ、你上哪里去？Ｂ、互不来往Ｃ、您好Ｄ你几岁了？７、接电话时，拿起话筒的最佳时间应在铃声响过（）之后。

Ａ、一声Ｂ、二声Ｃ、四声Ｄ、五声
８、接听电话遵循的原则（）。

Ａ、职位高者先挂Ｂ、主叫先挂Ｃ、首先问您好Ｄ、这里是ＸＸＸ您找哪位？
９、使用礼貌用语的基本要求是（）。

Ａ、真诚友善Ｂ、谈吐文雅Ｃ、语气轻柔、词语亲切、音
量适中Ｄ、要讲究语言的艺术
１０、保卫人员应有的工作态度（）。

Ａ、有责任心、热情、敬业精神Ｂ、钻研业务Ｃ、不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣Ｄ、包容、配合、团结
１１、接到火警应做出的反应（）。

Ａ、通知当值最高管理人员Ｂ、开启门及通道Ｃ、使用适合火灾灭火器Ｄ、及时拨打１１９报警
１２、遇到偷盗、抢劫应做出（）。

Ａ、保持冷静Ｂ、暗中观察Ｃ、及时报警Ｄ、必要时大声呼叫临近保卫协同擒获
１３、遇到酒醉者闹事时应做出（）。

Ａ、极力劝阻和阻拦Ｂ、让其离开区域范围Ｃ、劝阻不了可求助处理Ｄ、直接轰出公寓楼
1４、当您正在打电话时上级领导进门检查工作、你应该（）。

Ａ、及时起立、向领导主动问好Ｂ、给领导让座Ｃ、告诉对方稍后电联Ｄ、只管打电话而不打招呼
1 5、进入房间或办公室，如果房间内人员较多时，应讲（）
A、各位好
B、对不起
C、打扰一下
D、我找XXX有事
三、判断题（２０分每题２．５分）
１、礼貌语言是一种有声的语言。

（）
２、上下级之间握手、要下级先伸手、以示尊敬。

（）
３、微笑是无声的礼貌语言。

（）
４、在聚会、观看演出、开会等场合，我们应主动将手机关掉、或调至静音，不要影响他人。

（）
５、与他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、耳朵、摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。

（）
６、纠正违规时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。

（）７、监控人员发现有偷盗打架等情况，应及时通知保卫员跟进，查明情况，作出处理。

（）
８、对外来人员故意聚集又扰乱引起噪音，严重影响职工休息的，经干预人仍不改正，则应通知厂保卫科处理。

（）
四、解答题（３０分每题7分）
１、简述学习礼仪，运用礼仪的三大作用？
２、做一名优秀保卫员应有哪些规范礼仪？
3、保卫人员接听电话，必须做到哪些礼貌举止？
4、谈谈学习礼仪后，你在工作中的改变和新的创意。

附加题（１０分）
结合所学的知识谈谈你对身边的礼貌、礼节、有什么看法？不足之处有哪些？
０。