职业经理成功的加油站
中石油加油站经理年度总结(通用3篇)
中石油加油站经理年度总结〔通用3篇〕中石油加油站经理年度总结〔通用3篇〕中石油加油站经理年度总结篇1在公司指导的亲切关心和大力关心下，在加油站全体员工的乐观协作下，加油站在站容站貌、标准效劳、以及员工素养都有了较大改善，内部管理程度得到全面进步。
今年加油站的主要工作有以下几点：一、经营状况：今年xx公司加强加油站数质量管理，油品统一购进，密度统一执行。
严把数质量关，给我加油站的经营供给了良好的保证，同时靠着中国石油质优量足的品牌形象，并在站指导细致的管理上，加油站打动来来往往的每一位顾客，并能准时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了严密融洽的客户关系，如"加油为什么不能打手机'为什么180升油箱能加200升油'，"等问题能为顾客科学的解答。
赢得了八方顾客的信任和赞扬。
当春耕季节，我公司一方面核准春耕油品需求预期，提早制定春耕油品供给应急预案，并根据实际状况，提早进展油品调配，延长油品供给周期，有效掌握了销售节奏;一方面充分利用媒体，宣扬中国石油在支持地方经济建立中所履行的"三个责任'，广泛宣扬中国石油品牌和效劳承诺，保证了春耕油品供给平稳。
一年来，我公司坚持以进步加油站综合管理程度、综合形象程度、综合效劳程度，综合效益程度为工作目的，从细节抓起，使加油站管理更加制度化、标准化，效劳工作更加特色化、亲情化、职业化。
同时逐步建立以客户为中心的销售业务运行机制，建立客户档案，根据客户消费状况进展分类，对重点工程客户实"关键客户管理责任'，施行"点对点'竞争策略，销售有了新的打破，加油站共销售成品油吨，完成全年方案的115.23%，被公司评为20xx先进加油站。
目前，我们正向前着更高的目的冲刺。
二、内部管理：一个加油站的管理程度不仅仅表达在销售量上，应当反映在多方面、多层次。
因此，我站在20xx年，根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和奖惩管理方法，并坚持严格按制度办事，做到制度面前人人公平。
2023年加油站经理述职报告(精选6篇)
2023年加油站经理述职报告（精选6篇）加油站经理述职报告1我于20xx年被聘为xx加油站长，一年来在x分公司领导的指导和培育下，在各位同仁的热忱帮助和主动协作下，自己在思想政治、管理实力、工作实力、协调实力等方面有了较大的进步与提高。
同时也找出自身存在的不足与差距，从而更好地为今后的管理工作打好基础。
下面我就这一年的所作的工作及今后的工作思路作以下汇报：一.思想与品德：自从20xx年被聘为xx加油站站长之后，在这一年期间，在师分公司的严格要求和帮助教化下，无论在政治上，还是在思想上都有很大的提高。
明确了一名基层管理者必需拥护党的政策。
目前我们正处在教化改革时期，作为加油站的管理人员，就要主动投身到加强加油站管理，提高经济效益中去，为企业的发展做出贡献。
明确了当一名合格的基层管理者，必需提高自己为人民服务的本事。
在日常工作中，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，仔细履行工作职责，主动向党员同志学习，充分利用业余时间刻苦学习油品学问、润滑油学问、消防学问，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长。
二.素养与实力：一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个人只有投身集体才能迸发出勃勃朝气。
作为加油站的一名基层管理者，如何才能带领全站人员为公司争光？如何才能更好提高销售量？如何降低应收款？是每时每刻萦绕在我脑海中的一件大事。
为此我在日常工作中，严格执行《兵团石油公司规章制度》、《加油站规范服务》。
强抓内部管理，努力使加油站的管理工作步入规范化、程序化的轨道，进一步提高加油站的经营管理水平和服务质量。
三.“内强素养，外树形像”。
人才成就企业，企业造就人才。
当今石油产业突飞猛进的新形势下，没有远大的志向就要掉队落伍。
所以必需学习、学习再学习，创建、创建再创建，是摆在我面前的首要任务。
今年是xx加油站和xx北路加油加气站合并的第一年，而我最大的困扰就是员工队伍不稳定。
于是我要把充分调动广阔员工的主动性、主动性和创建性作为动身点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素养，树立起兵油人的现代形象。
加油站经理述职报告5篇
加油站经理述职报告5篇加油站经理述职报告1各位领导，同事们：大家好！我叫__，现任油站站长工作，在4月我从计量的岗位竞聘为中心站站长。
回忆过去的一年，对于我来说，就像是一本厚厚的书，书中所有的故事都是那么让我回味无穷。
当我回过头来，看看走过的这一年，虽然在这一年里有过许许多多，酸甜苦辣和不如意不顺心的事。
但是，我知道人正是在经历了这些之后才能够茁壮成长成熟。
所以我告诉自己“我的选择无怨无悔，我会更加的努力工作，开创新的局面”。
一年来，我在公司的各级领导下，紧紧围绕公司的经营理念，开拓市场，促进销量。
同时也受到全站员工的大力支持和共同帮助，使我尽心、尽职、尽责的完成好每一项工作任务。
现在我把近一年来的学习、工作和体会，等各个方面的情况汇报一下。
一、加强学习，注重思想和业务素质提高：自从竞聘为和平站站长助理之后，深感自己肩上的职责，确认自己该怎么做，在这短短的几年期间，在分公司的严格要求下帮助指导下，无论在政治上还是在思想上都有很大的提高，明确了一个奋斗目标，一个如何打开市场，搞好经营理念的目标。
我作为一名加油站管理人员，以身作则积极投身到，加油站如何加强安全管理，提高经济效益中去，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向老党员老员工学习，要带头学，主动学充分利用业余时间刻苦学习安全管理和消防知识，油品知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长，二、尽职，尽责，努力工作：1、抓住安全教育，抓好安全管理。
加油站是经营易燃易爆场所，要是员工的安全意识不强，操作不正确都可能有危险，因此我在平时的管理中，十分重视安全工作：一是要提高员工的安全意识，时刻注意互相提醒，每月要消防演练培训并教育。
二是每位员工在上班之前要有警惕心，不能疏忽车辆不熄火加油，顾客在站内打手机和塑料桶加油等；三是检查上，要做到勤检查，勤保养，杜绝隐患，发现加油机和加油枪有渗漏及时处理。
对设备保养一定要达到重维护，保养，维修并检测做好每一项安全工作。
加油站经理工作总结5篇
加油站经理工作总结5篇篇1一、背景本年度，我在作为加油站经理的职责范围内全面履行了自己的职责和使命。
接下来，我将详细介绍加油站全年的经营情况和取得的成绩，并针对具体的工作进行深刻分析和反思，旨在让更多的人了解本加油站的运作和取得的效果。
同时也为我自身在下一年度的继续成长打下坚实的基础。
二、加油站经营概况过去一年，本加油站取得了显著的业绩，总体销售额与利润均达到预期目标。
我们在保持成品油销售稳定增长的同时，不断拓展非油品业务，成功引进多家优质品牌供应商入驻加油站，增设了便利店、汽车美容等业务板块，丰富了加油站的服务功能。
顾客满意度持续提高，我们也收获了众多客户的好评和信任。
三、主要工作内容及成效1. 销售策略与执行（具体描述加油站的销售策略，如价格策略、促销策略等）在过去的一年里，我带领销售团队根据市场变化和顾客需求制定了精准的销售策略。
尤其是在成品油销售方面，我们通过数据分析和市场调研制定了科学的价格体系和销售模式，确保了市场份额的稳定增长。
同时，我们也注重非油品业务的拓展，通过引入优质供应商和举办促销活动，成功提升了非油品业务的销售额占比。
此外，我还强调团队协作和沟通的重要性，确保销售政策的顺利实施和团队成员之间的良好合作。
总体来说，我们的销售策略取得了显著成效。
2. 客户服务与满意度提升（具体描述在提高客户服务质量和满意度方面所采取的措施及取得的成效）为提高客户服务质量，我们定期举办了服务技能培训和职业道德教育。
与此同时，我们强化了站内设施的日常维护和清洁工作，确保顾客能够享受到舒适、便捷的加油服务。
此外，我们还通过客户满意度调查收集反馈意见，对存在的问题及时改进和调整。
这一系列措施的实施有效提升了客户满意度，为我们的品牌树立了良好的口碑。
也拉近了我们与客户之间的距离建立了良好的互动关系增强了客户忠诚度促进了客户回购率增长了销售业务量也为企业的持续发展打下了坚实基础3. 安全管理与环境保护工作篇2尊敬的领导：在此，我谨向您汇报我作为加油站经理在过去一段时间内的工作情况。
加油站经理述职报告4篇
加油站经理述职报告4篇加油站经理述职报告1公司领导、各位同仁大家好：我于__年被聘为___加油站长，一年来在_分公司领导的指导和培养下，在各位同仁的热情帮助和积极配合下，自己在思想政治、管理能力、工作能力、协调能力等方面有了较大的进步与提高。
同时也找出自身存在的不足与差距，从而更好地为今后的管理工作打好基础。
下面我就这一年的所作的工作及今后的工作思路作以下汇报：一. 思想与品德：自从20xx年被聘为___加油站站长之后，在这一年期间，在师分公司的严格要求和帮助教育下，无论在政治上，还是在思想上都有很大的提高。
明确了一名基层管理者必须拥护党得政策。
目前我们正处在教育改革时期，作为加油站的管理人员，就要积极投身到加强加油站管理，提高经济效益中去，为企业的发展做出贡献。
明确了当一名合格的基层管理者，必须提高自己为人民服务的本领。
在日常工作中，我时刻严格要求自己，以高度的政治责任感，认真履行工作职责，积极向党员同志学习，充分利用业余时间刻苦学习油品知识、润滑油知识、消防知识，不断完善自己，使自己成为一名合格的加油站站长。
二. 素质与能力：一滴水只有融入大海才能永不枯竭，一个人只有投身集体才能迸发出勃勃生机。
作为加油站的一名基层管理者，如何才能带领全站人员为公司争光？如何才能更好提高销售量？如何降低应收款？是每时每刻萦绕在我脑海中的一件大事。
为此我在日常工作中，严格执行《兵团石油公司规章制度》、《加油站规范服务》。
强抓内部管理，努力使加油站的管理工作步入规范化、程序化的轨道，进一步提高加油站的经营管理水平和服务质量。
三.“内强素质，外树形像”人才成就企业，企业造就人才。
当今石油产业突飞猛进的新形势下，没有远大的理想就要掉队落伍。
所以必须学习、学习再学习，创造、创造再创造，是摆在我面前的首要任务。
今年是___加油站和___北路加油加气站合并的第一年，而我最大的困扰就是员工队伍不稳定。
于是我要把充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性作为出发点，建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，树立起兵油人的现代形象。
优秀加油站经理李秀竹先进事迹(1100字)
优秀加油站经理李秀竹先进事迹（1100字）优秀加油站经理先进事迹我是一名中共**，20xx年进入中国石化广西百色凌云石油分公司工作，曾在加油站任加油员、记账员、发卡员等职务。
现任中国石油百色分公司凌云片区城南加油站经理。
作为中国石油一名普通的销售员工、加油站经理，我把对中国石油的忠诚全部倾注在我所热爱的销售事业上，在平凡的岗位上兢兢业业。
我在加油员岗位工作的3年中，没有一次操作失误；经手油票、货款及时上缴，没有一笔差款错账；接待顾客无数次，没有一次纠纷争吵。
在发卡岗位4年工作中，坚持按章操作，款到充值。
自从担任加油站经理2年多来，在领导的培育下，我不停的学习、锻炼，从一名员工荣升到一名合格的加油站经理。
城南站位于凌云县城中心，客户以汽油消费居多。
每天站内都有大量的么托车加油。
交易的频率很平繁，员工工作强度相对大。
作为一名站经理，除了从体力上协助员工外，我更多以身心为目标。
多与员工沟通，了解员工的生活和思想动态。
让大家能健康的、愉快的工作和生活。
我有忠诚企业、立足本职、实干奉献的敬业精神。
把对中国石油的忠诚全部倾注在本职工作上，无论当加油员还是任加油站经理，我都恪尽职守、勤奋工作，以强烈的事业心和责任感把自己的工作做得更好，在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。
真诚服务客户，以顾客满意为宗旨，大力推行亲情服务。
带领城南加油站员工，跑机关、下工地、，形成“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制。
让加油的客户不但加好油，还能顺便购买我们的非油品、润滑油等商品。
在为企业做奉献的时候，也提高了员工的收入，改善了员工的生活。
我拥有心系顾客、用心服务、至诚至信的职业风范。
对不同客户区别对待，对新客户，送上名片，亲自加油，了解有关信息，建立业务联系；对老客户，打电话，发短信，节日早问候，生日送祝福；对重点客户，定期上门走访，开展联谊活动，营造亲情氛围；对一般客户，经常沟通情况，增进彼此了解，努力满足需求。
帮助客户管理油品，要求员工们按照承诺做到“四个不加”，即：ic卡持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有管理人签字不加。
加油站销售能手的简要事迹
加油站销售能手的简要事迹
女，现年XX岁，中共党员，X年参加工作，曾在加油站任加油员、开票员、管理员和加油站经理，现任中国石油重庆销售公司人和加油站经理。
作为中国石油一名普通的销售员工、加油站经理，她把对中国石油的忠诚全部倾注在她所热爱的销售事业，在平凡的岗位上取得了不平凡的`业绩。
她在加油员岗位工作的8年中，累计付油120xx多吨，没有一次操作失误；经手油票、货款近5000万元，没有一笔差款错账；接待顾客17万多人次，没有一次纠纷争吵。
她担任加油站经理4年多来，先后培育了两座样板站，大石坝女子加油站开业当年创三星级、第二年跨入四星级，被评为全国“青年文明号”；人和加油站以管理有素著称，连续两年销售量超16000吨，成为重庆公司客户管理、现场管理、队伍管理的样板站，被国务院国资委授予“中央企业学习型红旗班组”。
她总结推广的加油站“五项管理创新”，其中3项被收编入《中国石油加油站细节管理手册》，在中国石油18000多座加油站推广；她首创的“九项管理法”，被重庆公司乃至销售企业广泛采用，产生了很好的效果。
她先后被重庆销售公司评为“优秀共产党员”、“建功立业女职工标兵”；被重庆市授予“青年岗位能手”、市国资委“优秀共产党员”光荣称号；被中国石油炼油与销售公司授予“十名模范加油站经理”光荣称号。
今年年初，被评为中国石油天然气集团公司“中国石油?榜样”，中国石油影视中心、集团公司网站、中国石油报、石油商报、中国石油企业杂志等媒体纷纷宣传先进事迹，在石油企业引起了广泛的好评。
甘庄加油站销售能手的先进材料
甘庄加油站销售能手的先进材料我是甘庄加油站站长吴律沙。
有幸被评为片区2011年一季度轻油销售能手，我倍感自豪。
能取得这样的成绩，离不开领导的鼓励和培养，取得这样的荣誉，离不开同事们的支持和帮助，在此，请接受我最衷心的感谢。
一年来，我与其他同事一样，只是在平凡的岗位上作了些应该做的平凡的事，但领导却给了我们很大的荣誉，这让我们受之有愧。
总结以往的经验教训，我认为，要成为一个优秀的加油站长，应该做到以下几点：一、不断提高站长自身的综合素质。
1、站长是与员工以及终端客户交往最最密切的基层最高领导，其言行、举止将直接影响加油站经营、业绩、销量。
所以作为领导要注重语言文学的培养，提高自己即兴讲话的水平。
2、加油站如何服务好客户、如何促销、如何管理等等，这些不仅是一门技术，它更是一门艺术。
作为站长，要多读多学管理方面的书籍，利用节假日时间，参加一些职业经理人的培训，提升自己的管理水平，塑造自己独特的管理风格。
3、拥有自信是事业成功的关键。
作为管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不骄不躁的作风，建立正确的态度，树立正确的人生观。
二、切实加强员工的管理。
1、作为站长不摆架子。
因为员工具有独立的人格和独立思考的能力。
站长应该主动把自己摆到与员工相同的位置上，应该谦虚地接受员工的批评，并与员工一起讨论和改进工作中的问题。
2、应是讨论和命令并重。
员工从自身角度来说，不太喜欢被别人命令，而是喜欢根据自己的意愿去做事。
但当大家在一起讨论而达不成一致时，就需要进行决策，必要时只有采取命令强制执行。
3、要敢于批评，不必担心员工害怕批评。
其实每个员工都不喜欢被别人批评，因此，对员工进行批评除了要有理有据以外，同时要注意表达三种意思：①.你的工作做得不错，但凭你的才能还可以做得更好；②.我对你的要求和其他员工要求相同；③.你们也可以以同样的要求去对待我。
如此一来，员工往往不但不会生气，而且也会因此事佩服你的管理才能。
4、制度的公平比合理更重要。
加油站经理心得体会
加油站经理心得体会作为一名加油站经理，我认为成功的管理需要具备多个方面的能力和素质。
在我的工作中，我深有体会得到以下几点心得体会。
首先，作为经理，我要做到团结管理。
在加油站的管理过程中，团队的力量是十分重要的。
只有团结一心，员工之间相互支持，才能共同面对工作中的困难和挑战。
因此，我经常组织团队活动，增强员工之间的凝聚力和协作意识。
此外，我也时常与员工进行沟通和交流，了解他们的想法和需求，为他们提供必要的支持和指导。
通过团结管理，我成功地带领团队完成了许多重要的任务和目标。
其次，作为经理，我要始终保持积极的心态。
加油站的运营工作非常繁忙和紧张，时刻面临着各种各样的问题和挑战。
尤其是在高峰期，我经常要解决员工的人员安排、设备维护、产品供应等多个方面的问题。
在这样的情况下，我始终要保持冷静和积极的心态，妥善处理问题，避免出现紧张和失控的状况。
对于困难和挑战，我总是积极地寻找解决办法，并鼓励员工一起克服困难。
正是有着积极的心态，我才能在工作中不断突破和成长。
最后，作为经理，我要不断学习和提升自己的能力。
只有不断学习和进步，才能适应加油站管理工作的发展和变化。
在这个快速发展的行业里，我要时刻紧跟行业的最新动态和市场需求，不断提高自己的专业知识和技能。
通过参加培训班、读书、学习管理知识等方式，我不断提升自己的领导能力和沟通能力。
同时，我也积极发展自己的团队，鼓励员工主动学习和发展，共同进步。
综上所述，作为一名加油站经理，我通过团结管理、保持积极心态和不断学习提升等方式，取得了一定的成果。
我相信只有不断学习和积极进取，才能在加油站管理工作中取得更多的成就。
我会继续努力，为自己的职业生涯和团队的发展做出更大的贡献。
对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨
对中石油加油站经理人素质的提高和规范化管理的探讨介绍经过多年的发展，中石油已成为中国领先的能源公司之一。
作为中石油在销售领域的重要组成部分，加油站的管理和经营对于公司的发展至关重要。
然而，在加油站的管理中，我们也发现了一些问题。
其中之一是加油站经理人的素质和管理水平的不同，这直接影响到加油站的经营质量和效益。
因此，本文将探讨加油站经理人素质的提高和规范化管理。
加油站经理人的素质提高对于加油站经理人素质的提高，我们需要通过以下几个方面来进行：增强专业知识对于加油站经理人来说，他们需要具备一定的专业知识，如石油化工、营销管理等。
只有在良好的专业知识下，才能更好地管理加油站。
因此，中石油应该加强对经理人的专业培训，提高他们的专业素质。
提高管理水平在管理方面，加油站经理人需要具备严谨的思维、高效的工作能力以及团队管理能力。
这些都需要经理人在工作中逐步锻炼和提高。
中石油应该通过制定一系列具体的管理制度和流程，来帮助经理人提高管理水平。
培养良好职业道德作为企业的代表，加油站经理人应该具备良好的职业道德，保持高尚的品质和职业操守。
这样才能得到客户的信任和尊重。
中石油应该通过在企业文化和价值观上进行引导来培养良好的职业道德。
规范化管理经过上述素质的提高，加油站经理人需要进行规范化管理，以提高加油站的效益。
规范化管理主要包括以下方面：加油站形象管理加油站是企业的门面，对于经济社会形象有很大的影响，因此需要进行规范化管理。
加油站应该有统一的标识、标语和装饰，符合环保要求，并遵循标准的营销标识，以提高加油站的形象。
加油站基础设施管理加油站应该按照标准要求建设，设施齐全、维修到位。
在加油机、储罐、油管等设备的维护方面，应该按照管理规范进行，如定期检测、保管、保养等。
保证加油站设备及时得到修缮、维护保养管理。
加油站数据管理加油站应该建立完善的数据管理系统，对销售情况、库存、财务等数据进行监控和管理，及时了解经营情况，为决策提供数据支持。
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Ａ－６ Ｂ－６
Ａ－１ Ｂ－10
承认 A 的选择
Ａ－10 Ｂ－1 Ａ－3 Ｂ－3
沉默
的 选 择
沉 默
2014/2/20/68
五种策略中 竞争、顺从都是一赢一输， 回避是双输，合作是双赢， 妥协介于输赢之间
2014/2/20/40
团队学习的障碍
局限思考 归罪于外 水煮青蛙 专注于个别事 管理团队的迷思 经验错觉
2014/2/20/41
团队学习模型
强化组织与 环境的融合
创造 持续学习的 机会 促进探究与 对话
激励成员 追求共同愿景
创建 学习型 组织
增进合作 与团队学习
建立学习 与分享系统
2014/2/20/42
团队发展并非一蹴而就，而是循 序渐进，团队经历
工作小组：
只是一群人聚在一起，个人有目标，但没有共同目标
虚假团队：
有名称，但是没有团队实质，其业绩反而比工作小组低
真正团队：
具有团队的5大要素，并取得良好业绩
高效团队：
具有真正团队特点，而且更是超越，达到一个新的高度
2014/2/20/26
高效团队
能够满足真正团队的所有条件 使成员对个人成长和成功给予极大支持 责任感与成就都远远胜过一般的团队
2014/2/20/27
放下面子，担起责任 你我同行，追求卓越
2014/2/20/28
评估团队业绩所处的位置或 “生命体征”（Vital Signs）
目标与 认同感 业绩目标 与成果 热情与能 量水平
高效 团队
个人 责任感
循序渐进 的过程
2014/2/20/29
高效团队的10大特征
清晰的目标 明确的角色分工 公开清晰的沟通 有效的团队决策 平衡的参与 重视多样性 冲突管理 积极的氛围 相互合作的关系 参与式的领导艺术
培养人才与灌能 创造共同远景 确保顾客的满意度 领导变革 维持竞争优势
提早发现机会 建立合作伙伴关系 正直廉洁 全球性思考 重视多元化
2014/2/20/18
从专家到管家：角色的转变
专家与管家的差异
专家做事，影响个人前途 管家做事，影响团队理想
做事先做人，管人先管己 无论是专家还是管家，都应该成为赢家
有效沟通的润滑剂
赞美 幽默 委婉 寒暄
2014/2/20/59
沟通风格定位图
思维型 控制性较弱 敏感性较弱 平易型 控制性较弱 敏感性较强 果断型 控制性较强 敏感性较弱 表现型 控制性较强 敏感性较强
2014/2/20/60
以事为主善支配
谨 慎 被 动 与 自 制
思维型 擅长逻辑推理 高标准严要求 理性推理，敏感多疑 以完美为好
成为行业中领先者并持续发展
发现竞争者的弱点，避免并打击 —————————————————— 发现竞争者的优势，学习并超越
2014/2/20/45
定点超越的3种类型
国际型
竞争型 内部型 公司内部
行业翘楚
竞争对手 竞争对手
2014/2/20/46
定点超越的基本思路
比：知己知彼 学：扬长避短 赶：快马加鞭 帮：互助互惠 超：领先一步
头脑风暴的基本原则
不允许对观点提出批评 激励畅所欲言、各抒己见 需要一定的数量保证 应尽力寻求观点的组合、整合与改进
2014/2/20/43
头脑风暴的实施程序
提出问题 定义问题 提炼概念 脑力激荡 纪录排序 浏览考察 归纳总结
2014/2/20/44
团队学习：定点超越 （BENCHMARKING）
2014/2/20/19
人力资源管理三部曲
开发人才 善用人才
吸引人才
2014/2/20/20
第二加油站
整合：组建高效团队
2014/2/20/21
高效团队的基本概念
高效团队是由一群极负责任，对团队充满激情， 具有强烈的进取心，各怀技能，有道德并彼此信任、 尊重的人组合在一起，他们不断创新，不断发现问 题并解决问题 他们的群体能力远远超越团队成员个人的能力， 他们群体创造的成功远远超越团队成员个人的能力， 他们群体创造的业绩远远超越团队成员个人创造的 业绩 但是，绩优团队的成功又是以团队成员个人的 成长为前提
2014/2/20/65
冲突的积极影响与消极影响
提升 能力 有碍 合作 缺乏 参与 互不 信任 有损 健康 降低 士气 减少 努力
公开 讨论
积极 参与 尽快 解决
化解 积怨
增进 沟通
2014/2/20/66
冲突的原因
个人因素 工作因素 组织因素
2014/2/20/67
人际冲突的特点(囚犯的两难处境)
2014/2/20/11
新理念的导入
从单打独斗到借力成功
2014/2/20/12
成功人士的7个好习惯
习惯1：主动积极（个人愿景的习惯） 习惯2：以终为始（个人领导的习惯） 习惯3：要事第一（个人管理的习惯） 习惯4：双赢思维（人际关系领导的习惯） 习惯5：知彼解己（同理心沟通的习惯） 习惯6：统合综放（创意合作的习惯） 习惯7：不断更新（持续更新的习惯）
第三加油站
对话：沟通与冲突处理
2014/2/20/50
案例分析
2014/2/20/51
个体在组织中的位置
环境
组织 群众
角色
个体
2014/2/20/52
人际差异的原因
思考方式 决策方式 利用时间 工作速度 谈话交际 情感表达 对待压力 冲突处理
个性 风格 理念 态度 素养 境遇 方式 背景
2014/2/20/53
2014/2/20/36
惧怕冲突：一团和气
良好而持久的合作关系需要积极的冲突 和争论来促进正向发展 在现实与工作中，冲突往往被视为禁区 与禁忌 你所处的职位越高，就越会发现你的同 事花费很多时间与精力试图避免争论
2014/2/20/37
缺乏投入：摸棱两可
在团队中的投入主要指：阐明问题并达成 共识 高效团队往往可以在最短的时间内达成共 识，并同步执行 缺乏投入的关键原因是追求绝对一致与绝 对把握
运行：
在共同远景指导下，成员共同遵循团队标准，开始行动
2014/2/20/32
每个阶段中团队领导者的行为
创立：
打破沉默，了解与熟悉团队成员，发出必要的指示与指令
争执：
合理引导与指导，强调对事不对人，致力解决重要的冲突
协调：
带领团队成员，共同制定团队价值观与行动标准
运行：
适当授权，同时加强与外部其他团队及其上司的沟通
人际关系的重要性
别人对你的成功和幸福是极其重要的 对人际关系差异要扬长避短
2014/2/20/54
改善人际关系的原则
尊重
公正
诚实
2014/2/20/55
沟通定义
沟通被理解为是涉及 信息传递和某些人为活动的内容
有效沟通，不仅信息被传递 而且被准确地理解
2014/2/20/56
沟通的基本模型
反馈信号
高绩效团队与执行力
职业经理成功的加油站
2014/2/20/1
成功的加油站
定位：职业经理的角色 整合：组建高绩效团队 对话：沟通与冲突处理
执行：高效团队战斗力
2014/2/20/2
第一加油站
定位：职业经理的角色
2014/2/20/3
序幕：请你谈谈何谓成功管理者
请以画图 的方式来 表达成功 管理着的 八个特点 请谈谈在 管理中存 在什么需 要共同探 讨的问题
降低 威胁
凸现优势 抓住机会
2014/2/20/62
沟通的基本法则
知己知彼 保持个性 尊重差异 扬长避短 优势互补 其乐融融
2014/2/20/63
有效倾听的五步骤(5体一位)
有效倾听 深思熟虑 感同身受 言简意赅 善解人意 全神贯注
2014/2/20/64
建立良好人际关系的3通法则
私通:动之以情 疏通:诱之以利，迫之以威 沟通:晓之以理
2014/2/20/4
公司的势力来自“五力”的环环相 加
学习力：吸收知识与获取技能的意愿 生命力：追求理想的内在力量 执行力：彻底把事做对的决心 竞争力：市场竞争中制胜的机率 成长力：持续获利的能力
持续发展永续经营
2014/2/20/5
管理智能
组织
领导
协调
计划
控制
2014/2/20/6
管理的“雾”区
2014/2/20/16
职业经理的领导素质要点
才能 责任心，完成任务的内驱力 坚持追求目标的性格 大胆主动的独创精神 自信心 合作性 乐于承担决策和行动后果 能忍受挫折 社交和影响他人的能力 处理事物的能力
2014/2/20/17
未来领导者应该具备的能力
未来的领导人，不再只是发号施令， 而是培养人才与授权灌能
思维型 擅长逻辑推理 高标准严要求 理性推理，敏感多疑 以完美为好
思维型 擅长逻辑推理 高标准严要求 理性推理，敏感多疑 以完美为好
思维型 擅长逻辑推理 高标准严要求 理性推理，敏感多疑 以完美为好
ห้องสมุดไป่ตู้
速 度 主 动 与 外 向
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以人为主重关系
2014/2/20/61
个人风格的SWOT分析
转 移 弱 点
热情似火 鼠目寸光 章鱼性格 独立大队 劳动模范 找出特征、原因、结果与对策
2014/2/20/7
案例分析：陈馨茹与张卓越
探究原因 预测结果 寻找对策
2014/2/20/8
管理者的角色整合
领导者 授权灌能 帮助部下设定目标 引导部下达成目标 教练者 让部下知道 该做什么 该如何做 沟通者 倾听部下的心声 与上司保持信息交流 与其他人员沟通 咨询者 关怀部下的需求 随时提供有效的建议 关注部下的职业发展 维护者 保持公平、公正、公开 维持工作计划的执行 妥善处理“违规事件” 工作者 以身作则 身先士卒 诿功担过