2020年物业年终总结开头怎么写
物业公司年终总结范本（5篇）
物业公司年终总结范本____年，在物业公司上级领导的带领下，圆满的完成了两节、五一、百日安全无事故、国庆、等各个重大的保卫任务。
在我工作的这段时间，积极响应公司的号召，在领导的支持与教导下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的任务。
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。
对我而言，这段的工作是难忘、印记最深的。
工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
现在简要总结一下在这段时间我的工作情况：一、增强业务知识、提高自身综合素质作为一名班长，是自分队长以下全队人的榜样，我时刻提醒自己要加强各方面的业务知识，以便于提高自身的综合素质。
要正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过这段时间的学习和锻炼，在工作上取得了一定的进步，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教。
对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
发扬吃苦耐劳精神，面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好。
二、关心队员的生活、确保队伍的稳定做为班长，我有责任配合分长抓好队伍的稳定工作。
针对队员的年龄普遍偏小，在家中又是独生子女，刚参加保安工作，没有任何的工作经验，随同分队长对每一名新入队的队员找其谈话，了解该队员的基本情况，有针对性的采取工作方法因人而异，并且陪他们吃第一次饭，使他们尽快融入到保安队伍中来，主动帮主他们解决一些生活中的困难，使他们充分感受到保安大家庭的温暖，针对现在保安流动性大的特点，分队长和我积极联系老乡，亲属、朋友招收保安员，通过努力增加了队员的人数，确保了队伍的稳定，提高了队伍的凝聚力和战斗力。
物业部门年度总结开头语(3篇)
第1篇随着岁月的流转，我们又迎来了一个充满挑战与收获的年度。
在此，我谨代表物业部门，向大家致以诚挚的感谢和崇高的敬意。
过去的一年，是我们物业部门全体员工共同努力、团结协作的一年，是我们不断提升服务质量、优化管理手段的一年。
值此年度总结之际，让我们共同回顾过去，展望未来，为新一年的工作开一个好头。
回顾过去的一年，我们物业部门紧紧围绕公司发展战略，坚持以客户为中心，以服务为宗旨，紧紧围绕以下几个方面开展工作：一、加强团队建设，提升员工素质我们深知，一支优秀的团队是企业发展的基石。
因此，我们始终把团队建设放在首位。
通过举办各类培训活动，提升员工的业务能力和综合素质；加强团队协作，培养员工的团队精神；完善绩效考核体系，激发员工的积极性和创造性。
二、优化管理手段，提高服务质量为满足业主需求，提升物业服务水平，我们不断优化管理手段。
一是完善物业管理制度，规范物业服务流程；二是加强设施设备维护保养，确保业主生活安全；三是积极开展社区文化活动，丰富业主业余生活；四是提高物业服务质量，努力做到“业主至上，服务第一”。
三、深化沟通协作，构建和谐社区我们始终坚信，良好的沟通是构建和谐社区的关键。
因此，我们加强与业主的沟通，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
同时，我们积极与政府部门、社区组织沟通协作，共同维护社区和谐稳定。
四、加强安全生产，保障业主权益安全生产是企业发展的生命线。
我们高度重视安全生产，严格执行安全生产责任制，加强安全教育培训，提高员工安全意识。
同时，我们加强设施设备检查和维护，确保业主生命财产安全。
五、拓展业务领域，提升企业竞争力面对激烈的市场竞争，我们积极探索新的业务领域，拓展服务范围。
通过引入智能化管理系统，提高物业服务质量；加强与其他部门的合作，实现资源共享，提升企业整体竞争力。
总之，过去的一年，我们在公司领导的正确指引下，全体员工齐心协力，取得了显著的成绩。
在此，我要感谢领导的关心和支持，感谢同事们的辛勤付出。
物业公司年度工作总结范文（5篇）
物业公司年度工作总结范文在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障____年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对____年度的工作思路及存在不足做出总结分析;一、____年度的主要工作回顾____年度主要完成以下几项工作：1、做好____月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;4、____月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;6、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;10、销售宣传活动的协助配合工作;11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。
二、主要工作内容及具体做法在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求本年度____月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池",正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评;(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案;(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差;2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实;3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：(1)根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度;(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训;(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见;(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，及时的进行沟通协调，确保问题的处理、落实;(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部协助处理并制定了标准的移交样板;3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作在z的夏季____月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风"黑格比"登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放;(4)对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理;4、配合服务部做好销售宣传活动工作(1)积极配合销售宣传工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了"z开盘工作物业配合服务方案",取得了良好的作用;(2)主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作;(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议;5、组织物业接管验收工作提出验收意见(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案;(2)对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录;(3)积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成;6、"部落群销售模式"服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训(1)对z服务市场____多家的服务单位进行了市场调查，完成____家的服务单位洽谈工作，确定了____家服务单位;(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训;7、收楼资料的前期准备工作根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定;(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;(4)准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备;三、存在的不足1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。
物业年度总结文案开头(3篇)
第1篇时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在此，我谨代表物业公司全体员工，向长期以来关心、支持物业工作的各位业主表示衷心的感谢和崇高的敬意！同时，也对全体员工在过去一年里付出的辛勤努力表示诚挚的感谢。
现将本年度物业管理工作进行如下总结，以便大家更好地了解物业公司的运营情况和服务质量。
一、物业管理工作回顾1. 坚持以业主需求为导向，全面提升物业服务水平过去的一年，我们始终把业主的需求放在首位，以提高物业服务水平为目标，努力为广大业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
（1）加强设施设备维护保养，确保设施设备正常运行。
针对小区内的供水、供电、供气等设施设备，我们定期进行巡检、保养，确保业主的正常生活不受影响。
（2）优化绿化养护工作，提升小区环境品质。
我们加强对绿化带的修剪、施肥、浇水等工作，使小区绿化面积得到有效利用，提升小区整体环境。
（3）加强安保巡逻，确保小区安全。
我们严格执行24小时安保巡逻制度，对可疑人员及时进行排查，确保业主的生命财产安全。
（4）开展各类社区活动，丰富业主生活。
我们定期举办亲子活动、文艺演出、健康讲座等，丰富业主的业余生活，增进邻里感情。
2. 积极推进小区整改工作，提升居住环境针对业主反映的问题，我们及时进行整改，切实解决业主的痛点。
（1）对小区内破损路面进行修复，改善业主出行条件。
（2）对小区内公共设施进行更新换代，提高使用效率。
（3）对小区内排水系统进行疏通，防止内涝现象发生。
3. 深化物业服务改革，提高服务效率（1）优化服务流程，提高工作效率。
我们对服务流程进行梳理，简化手续，缩短办理时间，让业主享受到更加便捷的服务。
（2）加强员工培训，提高服务水平。
我们定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务意识。
（3）引入信息化管理手段，提升服务品质。
我们运用现代科技手段，对小区进行智能化管理，提高服务效率。
二、物业管理工作亮点1. 成功举办首届业主大会在全体业主的积极参与下，我们成功举办了首届业主大会，为业主提供了表达意见和建议的平台，进一步提升了业主的参与度和满意度。
物业工作年度总结开头语(3篇)
第1篇时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们又迎来了新的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨以此篇物业工作年度总结，回顾过去一年我们物业团队所取得的成果，梳理工作中的亮点与不足，展望未来，以更好地服务业主，提升物业管理水平。
过去的一年，是我们物业团队充满挑战与收获的一年。
在这一年里，我们紧紧围绕公司发展战略，以“业主至上，服务第一”的理念，积极投身于物业管理工作中，全力以赴为业主创造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
首先，在业主服务方面，我们坚持以业主的需求为导向，不断提升服务质量。
通过开展“微笑服务”、“一站式服务”等活动，让业主感受到物业团队的用心与热情。
同时，我们加强业主沟通，定期举办业主座谈会，倾听业主心声，解决业主问题，赢得了业主的广泛赞誉。
其次，在物业管理方面，我们严格执行各项规章制度，确保物业管理工作有序进行。
一是加强设备设施的维护保养，确保设施设备正常运行；二是加大绿化、保洁、安保等日常管理工作力度，提高小区环境质量；三是加强安全管理，严格执行门禁制度，确保业主生命财产安全。
再次，在团队建设方面，我们注重人才培养和团队建设，提升员工综合素质。
通过开展内部培训、外部交流等活动，提高员工的专业技能和服务意识。
同时，加强团队凝聚力，形成团结协作、共同进步的良好氛围。
然而，在过去的这一年里，我们也存在一些不足之处。
例如，在部分小区的物业管理中，我们还存在服务意识不强、工作效率有待提高等问题。
针对这些问题，我们将认真总结经验教训，加大整改力度，努力提高物业管理水平。
展望未来，我们将继续秉承“业主至上，服务第一”的理念，以更加饱满的热情投入到物业管理工作中。
具体措施如下：一是加强员工培训，提升服务水平。
通过定期开展培训活动，提高员工的专业技能和服务意识，为业主提供更加优质的服务。
二是优化物业管理流程，提高工作效率。
通过优化工作流程，简化办事手续，缩短业主等待时间，提高工作效率。
三是创新管理模式，提升小区环境。
物业管理人员个人年终总结开头7篇
物业管理人员个人年终总结开头7篇篇1尊敬的领导与同仁们：在此，我谨代表物业管理部门，就本年度的工作进行认真而详尽的总结。
作为一名物业管理人员，我在过去的一年里尽职尽责，始终以维护小区和谐稳定、提高服务质量为核心目标，努力推进各项工作的落实与实施。
接下来，我将从工作内容、工作成效、存在的问题和改进方向等方面进行详尽汇报。
希望通过这次总结，我们能更好地为未来一年的工作规划做好充分准备。
一、工作内容概述本年度，我主要负责物业管理工作的全面开展与实施。
具体工作内容包括：监督物业服务品质提升，确保小区安全管理工作落实到位，推进绿化环保工作的实施，以及组织物业团队人员培训等方面。
通过一年来的努力，我在各个工作领域都取得了一定的成绩和进展。
二、重点成果1. 物业服务品质提升显著：本年度，我带领物业团队完善了服务流程，提高了服务效率。
通过定期走访业主，收集业主意见与建议，对物业服务进行了针对性的改进。
在物业服务人员的培训方面，我们加强了服务意识和专业技能的培训，有效提升了服务水平。
2. 安全管理工作稳步推进：作为物业管理人员，我深知安全管理工作的重要性。
因此，我在本年度加强了对小区安全管理的监督和检查力度，确保各项安全制度得到有效执行。
同时，我们还加强了与社区警务部门的合作，共同维护小区的安全稳定。
3. 绿化环保工作取得显著成效：本年度，我们加大了对小区绿化环保工作的投入力度，通过合理规划，对小区绿化进行了全面升级。
同时，我们还开展了环保宣传活动，提高了业主的环保意识，共同营造了良好的居住环境。
4. 团队协作与培训成果丰硕：本年度，我注重团队建设与培训工作的开展。
通过组织各类培训活动，提高了物业团队人员的专业技能和服务水平。
同时，我们还加强了团队间的沟通与协作，形成了良好的工作氛围。
三、遇到的问题和解决方案在年度工作中，我也遇到了一些问题和挑战。
其中，业主投诉处理不够及时、物业服务人员流动性大等问题较为突出。
针对这些问题，我采取了以下措施进行解决：1. 建立健全投诉处理机制：通过完善投诉处理流程，确保业主投诉得到及时、有效的处理。
物业企业年终总结怎么写8篇
物业企业年终总结怎么写8篇篇1一、引言随着2024年的结束，我们对过去一年的工作进行了全面的回顾和总结。
作为一家物业企业，我们在竞争激烈的市场环境中不断探索和创新，取得了一定的成绩。
本报告将详细阐述我们在过去一年中的工作情况、成绩、经验教训以及未来的发展规划。
二、主要工作内容1. 物业服务优化在过去一年中，我们针对小区业主的需求，对物业服务进行了全面的优化。
通过定期的业主调研，我们了解到业主对物业服务的期望，并针对这些期望进行了服务内容的调整和服务流程的优化。
例如，我们引入了智能化的物业服务系统，实现了业主可以通过手机APP远程控制家中的电器设备，提高了生活的便捷性。
同时，我们还加强了物业人员的培训和管理，确保他们能够提供高质量、人性化的服务。
2. 设施维护与更新为了确保小区设施的正常运行和安全使用，我们加大了对设施维护和更新的投入。
定期对小区的电梯、消防设备、绿化景观等进行维护和保养，确保其处于良好的工作状态。
此外，我们还根据设施的使用情况和业主的需求，制定了详细的更新计划，并逐步实施。
通过这些措施，我们为业主创造了一个安全、舒适的生活环境。
3. 社区文化建设我们注重社区文化的建设和传承，通过举办各种文化活动和节日庆典，增强了业主之间的凝聚力和归属感。
例如，我们组织了小区业主的音乐会、书画展以及中秋、春节等传统节日的庆祝活动，让业主在享受文化娱乐的同时，也增进了彼此的了解和友谊。
三、主要成绩1. 服务质量提升通过优化服务流程和加强人员培训，我们的服务质量得到了显著提升。
根据业主的满意度调查，我们的服务质量评分较去年有了明显的提高。
2. 设施维护成效显著我们加强对设施的维护和更新，确保了设施的正常运行和安全使用。
在过去一年中，我们的设施维护工作得到了业主的高度评价，维护成效显著。
3. 社区文化活动丰富多样我们组织的各种文化活动和节日庆典受到了业主的广泛欢迎和积极参与，不仅丰富了业主的业余生活，也增强了社区的凝聚力。
物业年度总结前言范文(3篇)
第1篇尊敬的业主们，尊敬的同事们：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，我们已迈入了新的一年。
在这辞旧迎新的时刻，我谨代表物业公司全体员工，向一直以来关心、支持、理解我们的业主们表示衷心的感谢和崇高的敬意！同时，也向辛勤工作的同事们致以诚挚的问候和良好的祝愿！回顾过去的一年，我们物业管理公司紧紧围绕“以人为本、服务至上”的理念，不断提升物业服务水平，努力满足业主的需求，为公司的发展奠定了坚实的基础。
在此，我们将以这篇年度总结前言为契机，对过去一年的工作进行梳理，并对新的一年进行展望。
一、回顾过去，总结经验1. 严格执行管理制度，确保物业服务质量过去的一年，我们始终坚持“制度先行、管理为本”的原则，不断完善和健全各项管理制度，确保物业服务工作的规范化、标准化。
通过加强内部培训，提高员工的服务意识和专业技能，为业主提供更加优质、高效的服务。
2. 深化与业主沟通，提升业主满意度我们深知，物业服务工作的成功与否，离不开业主的支持与信任。
因此，我们始终将业主满意度作为衡量工作成效的重要标准。
通过定期开展业主座谈会、问卷调查等活动，深入了解业主的需求和意见，不断改进服务质量，提高业主满意度。
3. 优化小区环境，提升小区品质我们高度重视小区环境建设，积极组织开展绿化、保洁、安保等工作，确保小区环境整洁、安全、舒适。
同时，我们还加大了对小区设施的维护和更新力度，提升小区整体品质。
4. 强化安全管理，保障业主生命财产安全安全工作是物业服务的重中之重。
我们始终将安全放在首位，严格执行各项安全管理制度，加强安全管理人员的培训，提高安全防范意识。
通过定期开展安全隐患排查，及时消除安全隐患，保障业主的生命财产安全。
5. 加强与政府部门、社区的合作，共同维护小区和谐稳定我们始终与政府部门、社区保持密切沟通，积极争取政策支持，共同解决小区内存在的问题。
同时，我们还组织开展各类社区活动，丰富业主的业余生活，增强小区凝聚力，共同营造和谐、美好的居住环境。
物业年度汇报总结开场词(3篇)
第1篇大家好！在这金秋送爽、丹桂飘香的美好时节，我们迎来了物业年度汇报总结的时刻。
首先，请允许我代表物业团队，向长期以来关心和支持物业工作的各位领导表示衷心的感谢！同时，也向辛勤付出的全体员工致以崇高的敬意！过去的一年，是我国经济社会发展取得显著成就的一年，也是物业行业迎来重大发展的一年。
在这一年里，我们物业团队紧紧围绕公司发展战略，坚持以客户为中心，以提高服务质量为目标，以科技创新为动力，以规范管理为保障，全面开展了各项工作。
在此，我向大家汇报一下过去一年的工作情况。
一、坚持以客户为中心，提升服务质量过去的一年，我们始终把客户满意度作为衡量工作成效的重要标准。
通过加强服务培训、优化服务流程、创新服务模式，不断提升客户服务水平。
具体表现在以下几个方面：1. 深入开展“客户服务日”活动，加强与业主的沟通交流，了解业主需求，及时解决业主反映的问题。
2. 加强物业管理队伍建设，提高员工服务意识和服务技能，确保服务质量和效率。
3. 积极推进智慧物业建设，运用物联网、大数据等技术手段，实现物业管理的智能化、精细化。
4. 加强与社区、政府等部门的沟通协调，共同营造良好的居住环境。
二、强化内部管理，提高工作效率1. 严格执行各项规章制度，加强内部监督，确保各项工作有序开展。
2. 深化“放管服”改革，简化审批流程，提高工作效率。
3. 加强人才队伍建设，优化人员结构，提升团队整体素质。
三、科技创新，推动行业发展1. 积极探索“互联网+物业”模式，推动线上线下融合发展。
2. 加强与科研院所、知名企业的合作，引进先进技术，提升物业服务质量。
3. 积极参与行业标准制定，为行业发展贡献力量。
四、加强企业文化建设，提升团队凝聚力1. 深入开展企业文化建设活动，增强员工的归属感和认同感。
2. 举办各类文体活动，丰富员工业余生活，提高团队凝聚力。
3. 加强员工关爱，关注员工身心健康，为员工提供良好的工作环境。
总之，过去的一年，我们在全体员工的共同努力下，取得了显著的成果。
物业年度总结开头结尾模板(3篇)
尊敬的领导、同事们：随着岁月的流转，我们又迎来了物业工作的又一个年度。
在这一年中，我们物业团队始终秉持着“以人为本，服务至上”的理念，兢兢业业，不断努力，为业主们提供优质、高效、贴心的物业服务。
在此，我谨代表全体物业员工，向领导表示衷心的感谢，向同事们致以崇高的敬意！下面，我就本年度物业工作做一个简要的总结，以便我们更好地总结经验，展望未来。
一、回顾过去，总结经验1. 完善管理制度，提升服务水平本年度，我们根据公司要求和业主需求，不断完善物业管理制度，提高服务质量。
通过加强培训，提升员工综合素质，确保各项工作有序开展。
2. 强化安全管理，确保业主生命财产安全我们始终把安全管理放在首位，加强安全隐患排查，定期开展消防演练，提高业主安全意识。
同时，加强门卫、巡逻等安保工作，确保业主生命财产安全。
3. 优化环境维护，提升小区品质我们加大小区环境维护力度，定期修剪绿化，清理垃圾，保持小区环境卫生。
同时，对小区公共设施进行维修保养，确保设施正常运行。
4. 深化服务创新，满足业主多元化需求针对业主需求，我们积极开展各类活动，丰富业主业余生活。
同时，优化服务流程，提高服务效率，满足业主多元化需求。
结尾：展望未来，我们将继续以“以人为本，服务至上”为宗旨，不断提升物业服务水平，为业主创造一个温馨、和谐、舒适的居住环境。
在此，我们恳请领导和同事们继续关心、支持物业工作，携手共创美好家园！最后，祝愿大家在新的一年里工作顺利、身体健康、家庭幸福！物业部门年月日尊敬的领导、各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的物业年度总结时刻。
在这一年中，我们全体物业员工齐心协力，攻坚克难，为公司创造了良好的经济效益和社会口碑。
在此，我谨代表全体物业员工，向领导表示衷心的感谢，向同事们致以崇高的敬意！一、回顾过去，总结经验1. 提高物业管理水平过去的一年，我们紧紧围绕“以人为本、服务至上”的理念，不断提升物业管理水平。
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2020年物业年终总结开头怎么写想要做好物业工作，就要心系本职工作，认真履行职责，难么，今天小编就给大家整理了五篇优秀的物业年终总结开头，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!物业年终总结开头篇一20x年，在x公司和x公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下：一、自身建设质量提高一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
(一)规范行为。
管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。
管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。
员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。
(二)规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。
有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。
建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。
同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
(三)规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。
小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。
业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。
同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。
管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。
中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。
在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
二、房屋管理深入细致一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)交房工作有条不紊。
管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。
我们积极和x公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。
(二)房屋验收认真细致。
管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。
为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。
雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。
同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。
至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。
管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。
(三)管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。
对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。
我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。
对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。
同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。
另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。
(四)日常设施养护良好。
今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。
对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告x公司有关领导，及时进行了修缮。
三、绿化保洁全面彻底我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。
全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。
(一)提高了小区绿化水平。
绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。
由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。
树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。
对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。
我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。
(二)保持小区卫生整洁。
每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。
坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。
每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集x指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。
针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。
区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。
四、安全保卫扎实周到x小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。
全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。
(一)履行防卫职责。
x小区保安中队20名保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。
我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。
制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
(二)强化保安训练。
我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。
制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。
根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。
(三)完成任务出色。
由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在x公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。
驻地一方保一方平安，与x派出所、x社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。
我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保x公司工程?a href='//xuexila/yangsheng/kesou/'target='_blank'>咳嗽痹谙殖〉陌踩Ｒ荒昀矗釉倍啻沃浦沽送饫慈嗽痹谀诤秤恪⒊盗菊佳共萜骸⑺娲Ψ奖愫桶踩鹣盏取?/p>五、财务收费款实账明我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。
x年收取服务费共计x元。
(一)账目管理详实清晰。
我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。
同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。
按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。
从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。
(二)收费管理及时无误。
我处结合x小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照x公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，x年全年的服务费已全额到账。
同时，协助x公司及时收缴施工单位的水电费。
(三)合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。
特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。
六、下步需要改进和解决的问题一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。
二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。
此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。
三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。