第六章___态度改变与广告说服的心理机制

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消费者行为学--态度改变与互动传播

消费者行为学--态度改变与互动传播
意让营销者尝试的消费者方面会成功得多。
• 用于高介入度消费者的同化效应和对比效应 P220判断理论。形成
“倾听链”。 互动营销创新(前面PPT3)
目标市场不是以产品的潜在使用者划分;目标市场是以哪些消费者群 体肯倾听营销者的信息来划分;包括那些开始对产品持负面意见的人 – 许可营销。
点击去看 Quicktime 录像:
强调情感A或认知C(舆论-一致性;权威-爱好)
• 举例来说,
– 高声望的杂志在传递产品的整体形象与品质上更具效果,(权威喜爱;行为学习理论;忠诚度低的顾客,低层次介入;产品外部 信息,见上一章)
– 专业杂志传递实质信息会更有效。(舆论-一致性;认知学习理论; 忠诚度高的顾客,进入高度关注)
战术性传播选项 240-241
信息源有助于决定消费者是否会接受。 (舆论-一致性;权威-喜爱)
战术性传播选项 240-241
• 应如何构造信息? 我们怎样设计广告语?
强调认知C、行为B或情感A(舆论-一致性;稀缺-互惠;权威-喜欢)
– 是应该强调当别人都在驾驶好车而你仍围着你那年久失修的旧汽 车打转,被远远地抛在潮流后面,(舆论-一致性:跟消费者经验 一致;用于产品导入期;新市场;)
那些开始对产品持负面意见的人– 许可营销。
睡眠效应其实是信息源(名人)出现风险时的减低风险的缓 冲效应,比信息偏差的情形好得多。245
故事的陈述形式 258
• 演讲: 演说中信息源直 接向听众说明
– 试图劝服 – 认知的反应会发生
• 戏剧: 吸引观众进入剧 情的故事
– 人物间接地对听众 演讲
– 在想象的背景下互 相进行互动
(那么传统的像电视那样的昙花一现的信息就不行了,取而代之的是24 小时全天恭候的信息,像互联网等网上信息)

消费者行为学第六章消费者态度的形成与改变

消费者行为学第六章消费者态度的形成与改变

自我报告具有主观性;处理复杂
问题效果不好
三、语意差别量表
提出:1957年由奥斯古德等提出。
思想:对态度的测量应从多个角度间接的方法 进行;可以通过确定主题概念的语意,确定一 些相应的关联词,然后根据被试对这些关联词 的反应来确定。
方法:包括三个态度测量维度,情感维度、力 度维度、活动维度。
第一节 态度概述
一、消费者态度含义 1、态度 是对某人某事(包括对自己)一种稳定
的基本看法。
态度标的物:对象和行为
2、态度的功能 知识或认知功能 效用功能 自我防御功能(自我保护功能) 价值表达功能
3、消费者态度的含义和影响层次
(1)消费者态度的含义
消费者对某一事物或观念所持有的 正面或反面的认识上的评价,情感上的 感受和行动上的倾向。
态度影响消费者购买意向,进而影响购 买行为。
2、态度模型(多元态度模型)
A、态度要素的量化
单一尺度:最简单的方法是通过询问顾 客总体的感受来评价顾客对某种商品的 态度。
多尺度方法:因为总体感受是由消费者 对多种要素的看法构成的。因此,许多 研究者度量对一个问题的多种属性的评 价,并将所有的反映集合为整体的评分。
一、学习论 代表人:霍夫兰德
内容:认为人的态度与人的其他习惯一样,是 后天习得的。人的态度主要通过联想、强化和 模仿三种学习方式而逐步获得和得到的 。
三阶段: 容忍(顺从) 认同 内在化
二、诱因论
将态度的形成看作是在权衡利弊之后而 作出抉择的过程。诱因论强调人不是被 动接受条件作用的环境反应论者,而是 主动、积极对诱因冲突进行周密计算然 后作出选择的决策者。而学习论是被动 适应环境的。
关键词汇: 态度 协调性理论 行为 认同 费希本模型 广告形象的吸引力

广告心理学广告说服的原理和方法课件

广告心理学广告说服的原理和方法课件
第一节 态度概述
态度的概念 态度的特点
1
2/23/2021
广告心理学广告说服的原理和方法
1
态度的概念
态度是一种带有认知成份Βιβλιοθήκη 情感成份 和行为意向的持久的系统。
2
2/23/2021
广告心理学广告说服的原理和方法
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态度的结构
可测的自变量
刺激: 商品、商标、 广告、劳务和 其它态度对象
3
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广告说服机制发展的三个阶段
低认知卷入理论模式阶段
时间:60-70年代 强调情感迁移及其它非认知性因素的作 用,忽视消费者的信息加工对接受广告 说服的作用。
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广告心理学广告说服的原理和方法
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高认知卷入理论模式阶段
时间:70-80年代左右 重视信息加工或认知卷入对广告说服的 影响,非认知性因素则被忽视。
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广告心理学广告说服的原理和方法
16
12 年 不 必 对 时
低认知卷入理论模式
2、纯暴露理论 著名心理学家扎乔尼克(Zajonc)1968 年提出一个观点。认为只要广告暴露让 消费者接触,就足以使消费者产生积极 的态度。即频繁的信息暴露能导致个体 对态度对象积极的情感反应。
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态度的特点
3、方向性 态度有正面、积极、肯定的,也有负面、 消极、否定的,还有中性的。
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广告心理学广告说服的原理和方法
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态度的特点
4、强弱 人们对客体的态度有程度之别。
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广告心理学广告说服的原理和方法
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广告心理学第六章

广告心理学第六章

2、态度改变的具体策略: (1)改变认知成分 A、改变信念 B、转变权重 C、增加新信念 D、改变理想点 (2)改变情感成分 (3)改变行为成分

3、消费者拒绝态度的表现及转化 (1)拒绝购买态度的表现及原因 A、一般性拒绝 B、彻底性拒绝 C、隐蔽性拒绝

(2)拒绝购买态度的转化 A、对于一般性拒绝的消费者,可尽快对其宣 传有关商品新的知识。 B、对于彻底性拒绝购买的消费者,则可弱化 其拒绝购买的强度,转移其注意目标,引 导新的需求。 C、对隐蔽性拒绝,应尊重消费者的心理需要, 切不可当场揭露隐蔽原因,同时,应设法 增强其购买信心。

知识的链接
公共关系 1.概念:是指企业为了取得社会、公众的信 赖和了解而进行的各项活动。 2.公共关系的五个任务: ①与新闻界的联系 ②对产品的宣传报道 ③公司信息传播 ④游说立法机关与政府官员 ⑤咨询活动

三、态度改变的策略
1、影响态度改变的因素 (1)传播的可信度:同一信息来自不同的传 播源,就会产生不同的说服效果。 (2)传播载体的可信度:消费者对广告登载 或传播的信息载体的信任度。 (3)广告人物形象的可信度:名人效应的结 果。 (4)广告内容的可信度:包括态度的诚恳和 说服的有理有据。其中,广告内容的组织 尤其重要。

谈一谈
看看下面的这个网络广告,说说你的感受 和反应? /go/act/try/330.php ?TBG=44013.81181.1&ad_id=&am_id=& cm_id=&pm_id=

3、态度的功能: (1)认知性功能:指在态度倾向性的支配下, 消费者广泛搜集信息,了解、鉴别有关商 品的劳务的功能、质量,并评价其对自身 的价值大小,从而为正确制定与实施购买 决策奠定基础。

广告心理学 第一章到第七章

广告心理学 第一章到第七章

第一章绪论第一节心理概述一、科学的心理观心理是脑对客观现实的能动反映。

1、心理是脑的活动的产物,是脑的机能。

2、心理是客观现实的反映。

二、心理的基本内容1、心理过程指人心理活动的动态过程,包括认知、情感、意志等三个相互联系的具体过程。

(1)认知:大脑对客观事物属性及其规律的反映。

◆感觉:对物体的个别属性的反映。

◆知觉:对事物的整体的反映。

◆记忆:过去经历过的事物在头脑中的反映。

◆想象:在已有知识经验基础上,在头脑中对已有表象进行加工改造,形成新形象的过程。

◆思维如牛顿第一定律(2)情感是人在认识客观事物时的情绪和情感体验。

(3)意志指人们自觉确立行为的动机和目的,努力克服困难以实现目标的心理过程。

2、个性心理指由于先天遗传因素及后天社会环境不同而形成的每个人所独有的心理特点和风格。

包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。

(1)个性倾向性是指个人在与客观现实交互作用的过程中,对事物的看法、态度和倾向。

包括需要、动机、兴趣、爱好、理想、信念、价值观等等。

(2)个性心理特征是能力、气质、性格等心理机能的独特结合。

◆能力:使个体在完成某种活动方面具备的潜在可能性的特征。

如,观察能力、记忆能力、创造力、交际能力、组织领导能力等等。

◆气质:是指心理活动的强度、速度、稳定性、灵活性上的差异。

◆性格:是人对现实所采取的态度和与之相适应的行为方式的特征。

如,大公无私、勤劳、勇敢、懒惰等等。

⑴完美主义型:谨慎,理智,苛求,刻板。

⑵施与者型:有同情心,感情外露,但可能具有侵略性,爱发号施令。

⑶演员型:竞争性强,能力强,有进取心,性情急躁,为自己的形象所困。

⑷浪漫型:有创造性,气质忧郁,热衷于不现实的事情。

⑸观察者型:情绪冷淡,超然于众人之外,不动声色,行动秘密,聪明。

⑹质疑者型:怀疑成性,忠诚,胆怯,总是注意危险信号。

⑺享乐主义者型:热衷享受,乐天,孩子气,不愿承担义务。

⑻老板型:独裁、好斗、有保护欲、爱负责任,喜欢战胜别人。

第六章--广告的说服机制

第六章--广告的说服机制
雪龙人 纤丝鸟
容祖儿
周迅 胡兵 瞿颖
近期广告中的洗发水与明星代言:
品 飘 沙 采 风 采 好 拉 牌 影 朗 怡 影 乐 迪 芳
亮 丽 潘 庄 涛 婷
代 陆 王 李 古 黎 李 陈 赵 李 言 毅 力 亚 天 明 汶 德 薇 嘉 蓉 宏 鹏 乐 欣 人
章 子 怡
3、广告使用名人与明星 应注意的问题:
第一阶段:依从
人们由于外在的压力。而改变 自己的态度或表面行为。
第二阶段:认同
态度发生了情感上的联系, 是出于自愿的。
第三阶段:内化
是态度改变中最深刻的 层次; 此观念成为个人价值体 系中的一部分 。
1、广告对消费者态度的影响
广告信 息来源
诉求 内容 消费者 环境
……
……
公正性 可信性 被喜爱程度
晕轮效应
晕轮效应亦称光环效应,是指由 知觉对象的某一特征推及到对象 的总体特征,从而产生美化或丑 化对象形象的心理倾向。
百 年 润 发
移情效应
即指人们习惯于将对某一特 定对象的情感迁移到与该对 象相关的人或事物上去。
群星代言
2、利用明星与名人作广告的目的:
A、借明星之名提高产品知名度; B、借明星之脸引人注意; C、借人们对明星的偏爱促进人们 接受产品
你认为态度的重要 性有多大?
态度决定一切!
行为 = 态度 x 环境
第六章:广告说 服的心理机制
本章学习指导:
了解影响消费者态度的改变的要素,广告
对消费者态度的影响;态度的特点;消费 者态度的形成途径; 掌握态度改变的三个阶段;广告中的3B原 则;广告形象代言人的类型。 重点掌握明星效应的心理分析(心理依据) 以及应当注意的问题;广告可信度提高的 方法;态度的功能; 名词解释:消费者的态度、晕轮效应

第六讲 广告说服的心理机制

第六讲 广告说服的心理机制

低认知卷入理论模式
强化理论 纯暴露理论 熟悉性理论 低卷入学习模式(经验作用扩大化) 归类评价模式 一致性理论
广告环境对消费者态度的影响
环境中的各种因素,如销售环境、产品质 量、周围人的看法、广告信息等都可构成 对消费者某种态度和行为的强化。其中与 消费者态度一致的是正强化,不一致的是 负强化。正强化可以促进原有态度的稳定; 负强化可导致原有态度向反方向转化。
广告使用名人或明星应注意的问题
尽可能避免与其他公司在同一时期使用同 一明星或名人。 依照明星与产品特点制造情节 产品与明星、名人合理搭配 配合时下受欢迎的电视剧选择明星 了解广告对象对明星的熟悉程度
二、美女与俊男 三、儿童 四、动物与动画角色
第六节 广告的说服机制
低认知卷入的理论模式 高认知卷入的理论模式 综合模式——精细加工可能性模式
二、消费者态度的功能
调整功能 自我保护功能 价值表现功能 认识功能
第二节 消费者态度的变化
一、消费者态度的形成
通过亲身经历形成态度 通过观察学习形成态度 通过学习知识形成态度 群体的压力促使态度形成 需要的满足可以形成态度
二、消费者态度改变的阶段
第一阶段:依从(迫于压力) 第二阶段:认同(情感联系发生改变) 第三阶段:内化(价值观发生变化)
四、消除消费者的顾虑
实际演练或操作
第五节 明星效应心理分析
高吸引力造成强烈的视觉冲击力 高吸引力带来晕轮效应 高吸引力带来示范效应
一、明星和名人
有利因素 不利因素
有利因素
激活原来储存的美好情感记忆 引人注意 引人仿效 促使人们接受
不利因素
存在明显的地方差异 不同年龄段的消费者对广告名人的记忆度不同 有些明星身兼数职,造成消费者记忆混乱 名人或明星与产品的形象是否搭配 明星和产品谁是主角 由于名人或明星的某些丑闻被暴光而连带产品受 累。

广告与消费心理学6--态度说服、品牌理论

广告与消费心理学6--态度说服、品牌理论
2012-1-30 广告与消费者心理学(4) 说服 广告 5
影响广告说服的心理因素
广告信息本身与消费者需要有关联。 广告信息源具有较高的可信度。 广告给消费者以积极的情感体验。
当前消费者态度改变的几个新特点
信念比追求利益更容易转变。 品牌信念比品牌态度更容易转变。 消费者对产品参与程度不高时态度更容易转变。 消费者对品牌评价缺乏信心时,其态度更容易 转变。
广告与消费者心理学(6)
Advertising & Consumer Psychology
2012-1-30
广告与消费者心理学(4) 说服
广告 1
消费者态度与特点
消费者态度是指在广告与营销刺激影响 下,消费者对广告产品、服务或观念的一种 心理反应倾向或评价。差异性。 态度的功能: 适应功能、自我防御功能、认识功能、 价值表现功能。
广告与消费者心理学(4) 说服 广告 21
2012-1-30
Kevin. L. Keller 的品牌资产价值测量—(3)
品牌知晓指人们对品牌名称的知晓程度, 具体反映在品牌记忆即某一特定品牌是否 储存在顾客的记忆中。 品牌识别即顾客在面对众多品牌时是否能 识别出某一特定品牌两方面内容。 品牌形象指人们在品牌知晓的前提下,与 品牌建立起的一些联系(associations associations), associations 即一种品牌态度网络的结构。
2012-1-30 广告与消费者心理学(4) 说服 广告 4
品牌态度转变---说服策略
通过品牌认知影响品牌态度(积极方面) 的说服策略:
1. 2. 3. 4. 增加消费者对品牌的好的方面评估。 介绍产品的具体功能。 介绍产品的抽象功能、商业承诺等。 减少消费者对品牌的消极方面评估。
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气质类型
胆汁型:精力充沛,情绪发生快而强,言语动作 急速难于自制,内心外露,率直,热情,易怒, 急躁,果断。
多血型:活泼爱动,富于生气,情绪发生快而多 变,表情丰富,思维言语动作敏捷,乐观,亲切, 浮躁,轻率。
黏液型:沉着冷静,情绪发生慢而弱,思维言语 动作迟缓,内心少外露,坚忍,执拗,淡漠。
倦。
38、做事有些莽撞,常常不考虑后果。 39、老师讲授新知识时,总希望他讲慢些,多重复几遍 40、能够很快地忘记那些不愉快的事情。 41、做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。 42、喜欢运动量大的体育活动,或各种文艺活动。 43、不能很快地把注意力从一件事转到另一件事上去 44、接受一个任务后,就希望迅速解决它。 45、认为墨守成规比冒风险强些。
31、宁愿侃侃而谈,不愿窃窃私语。 32、别人说我总是闷闷不乐。 33、理解问题比别人慢些。 34、疲倦时只要经短暂休息就能精神抖擞起来,重新投入工
作。
35、心里有话宁愿自己想,不愿说出来。 36、认准一个目标就希望尽快实现,不达目的誓不罢休。 37、与别人同样学习或工作同样一段时间后,常比别人更疲
适合职业:管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织 业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻 记者、演员、军人、公安干警等。
多血质
典型表现:多血质又称活泼型,敏捷好动,善于交际, 在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效 率高,表现出机敏的工作能力,善于适应环境变化。在 集体中精神愉快,朝气蓬勃,愿意从事合乎实际的事业, 能对事业心向神往,能迅速地把握新事物,在有充分自 制能力和纪律性的情况下,会表现出巨大的积极性。兴 趣广泛,但情感易变,如果事业上不顺利,热情可能消 失,其速度与投身事业一样迅速。从事质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈 的兴奋过程和比较弱的抑郁过程,情绪易激动,反应迅 速,行动敏捷,暴躁而有力;在语言上,表情上,姿态 上都有一种强烈而迅速的情感表现;在克服困难上有不 可遏止和坚韧不拔的劲头,而不善于考虑是否能做到; 性急,易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显 的周期性,埋头于事业,也准备去克服通向目标的重重 困难和障碍。但是当精力耗尽时,易失去信心。
46、能够同时注意几件事物。 47、当我烦闷的时候,别人很难使我高兴起来。 48、爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。 49、工作始终认真严谨。 50、和周围人们的关系总是相处不好。 51、喜欢复习学过的知识,重复做已掌握的工作。 52、喜欢做变化大、花样多的工作 53、小时会背的诗歌,我似乎比别人记得清楚。 54、别人出语伤人,可我并不觉得怎么样。 55、在体育活动中,常因反应慢而落后 56、反应敏捷,头脑机灵。 57、喜欢有条理而不甚麻烦的工作。 58、兴奋的事常使我失眠。 59、老师讲新概念我常常听不懂,但是弄清后就很难忘记。 60、假如工作枯燥无味,马上就会情绪低落。
合适的职业:导游、推销员、节目主持人、演讲者、 外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。
粘液质
典型表现:这种人又称为安静型,在生活中是一个坚持 而稳健的辛勤工作者。这种气质的人行动缓慢而沉着, 严格恪守既定的生活秩序和工作制度,不为无所谓的动 因而分心。粘液质的人态度持重,交际适度,不作空泛 的清谈,情感上不易激动,不易发脾气,也不易流露情 感,能自治,也不常常显露自己的才能。这种人长时间 坚持不懈,有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些 事情不够灵活,不善于转移自己的注意力。惰性使他因 循守旧,表现出固定性有余,而灵活性不足。从容不迫 和严肃认真的品德,以及性格的一贯性和确定性。
气质测试
气质是指人典型的、稳定的心理特点,包括心理 活动的速度(如语言、感知及思维的速度等)、强 度(如情绪体验的强弱、意志的强弱等)、稳定性 (如注意力集中时间的长短等)和指向性(如内向 性、外向性)。这些特征的不同组合,便构成了 个人的气质类型,它使人的全部心理活动都染上 了个性化的色彩,属于人的性格特征之一。气质 类型通常分为多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质 四种。
抑郁型:柔弱易倦,情绪发生慢而强,易感而富 于自我体验,言语动作细小无力,胆小忸怩,孤 僻。
气质测试
下面是有关气质的60道问答题,没有对错 之分,回答时不要猜测什么是正确答案, 请根据你的实际情况与真实想法作答。每 题设有五个选项:
A 很符合 B 比较符合 C 不太确定 D 不太符合 E 很不符合。
1、做事力求稳妥,不做无把握之事。 2、遇到生气的事就怒不可遏,想把心里话全说出来才痛快。 3、宁肯一个人干事,不愿很多人在一起干。 4、到一个新环境很快就能适应。 5、厌恶那些强烈的刺激,如尖叫、危险镜头等。 6、和人争吵时,总是先发制人,喜欢挑衅。 7、喜欢安静的环境。 8、善于和人交往。 9、羡慕那种克制自己感情的人。 10、生活有规律,很少违反作息制度。 11、在多数情况下情绪是乐观的。 12、碰到陌生人觉得很拘束。 13、遇到可气的事就怒不可遏,只有把心里话全说出来才
痛快。
14、做事总有旺盛的精力。做事有些莽撞,常常不考虑后果 15、遇到问题常常举棋不定,优柔寡断。
16、在人群中从不觉得过分拘束。 17、情绪高昂时,觉得干什么都有趣,情绪低落时,又觉得
什么都没意思。
18、当注意力集中于一事物时,别的事很难使我分心。 19、理解问题总比别人快。 20、碰到危险情景,常有一种极度恐怖感。 21、对学习工作和事业怀有很高的热情。 22、能够长时间做枯燥单调的工作。 23、对符合兴趣的事情,干起来劲头十足,否则就不想干。 24、一点小事就能引起情绪波动。 25、讨厌做那些需要耐心细致的工作。 26、与人交往不卑不亢。 27、喜欢参加热烈的活动。 28、爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。 29、工作学习时间长了,会感到厌倦。 30、不喜欢长时间谈一个问题,而愿意实际动手干。
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