质量培训中的问题及对策

!制定培训的方法和措施； !评价培训效果及改进； !建立考核与奖惩机制。
果 图时 ，针对 使用 中易 出现 的问 作，为增进全民质量意识，提高劳
题 ——— 画 图 不 规 范 、分 析 层 次 不 动者素质，开拓创新，竭尽全力。
够、因果关系倒置、类别不合 理、
收稿日期：’**’ + *, + *)
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定性
业“想不想干”的认识问题。
必然难以推进。
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世界标准化与质量管理 !""! 年 ## 月 第 ## 期
·“质量经营”征文·
!# $ 企业内部质量培训效果欠佳 ’# ’ 多 渠 道 、多 形 式 地 推 进 领 因素交叉、用词非贬义、中间因素
近年来，中质协及各省、市等
导层的教育培训工作
找 要因 等，分 别用 事先 收集 的案
“ 单 打 一 ”的 居 多 ，即 只 注 重 技 术
!请兄弟单位能力强的同行 教 学内 容协 调组 织在 一起 ，达到
技 能的 培训 。而企 业中 的质 量教 或上级部门的专职领导以及专家 自然、流畅、生动。
育 应包 括质 量意 识教 育、质 量管 授课，利用“远来的和尚会念 经”
&应用各种案例布置课内及
工只有首先具有为企业献身的事
培训效果
有引导性、启发性、可视性及可辨
业 心和 忠于 职守 的责 任感 ，才能
培 训 是 资 源 管 理 的 一 部 分 ， 析 性，既 提高 了学 习效 果也 增强
充分发挥其专业技能。反之，即使 无 效的 质量 培训 是资 源浪 费。培 了 学员 的学 习兴 趣，收 到了 十分
训 教育 引导 领导 层 尊重 人、研究
Fra Baidu bibliotek企业中的员工大致可分为 7 是 关键 的问 题。质量 是企 业 的生
人、了解人、激励人 ，最 充分地发 个 层 次 ：一 是 领 导 层 ；二 是 管 理 命，不是一句空话。第一管理者对
挥人的作用。/8 小组活动调动每 层 ；三是 从事 与 质量 有直 接 关系 质量工作缺乏科学的理念和深刻
发 展的 需要 。企业 需要 的不 是一 过程中，要维护领导的自尊，促进
案例教学中应注意的问题：
两 个“高 手”，而是 要建 立一 支有 其 参加 培训 教育 。最好 采取 适当
! 广 泛 收 集 、积 累 %& 小 组
攻 关能 力的 骨干 队伍 。但是 限于 的策略推进领导层的质量培训教 成果中正、反两方面案例。
理 知识 教育 和专 业技 能的 培训 ， 的 心理 及礼 节的 需要 ，使领 导乐 课外的练习，以巩固所学。
三 者均 不可 偏废 。组织 行为 学的 于参加活动接受培训。
通 过 几 年 的 实 践 ，我 分 局 共
观点认为，动机支配行动。企业员 ’# $ 采取案例教学法提高质量 举 办十 余次 案例 教学 ，由于 其具
强 化了 技术 技能 的培 训，员 工也 训效果差，往往是教学方式、方法 理 想的 效果 ，有效 提高 了我 分局
未必能锐意进取，学有所成。通过 单 一造 成的 。全面 质量 管理 是综 %& 小组骨干的专业水平。
强化质量管理知识的培训并形成 合应用多种先进管理方法和技术
正是我们在质量管理工作中
制度化、规范化，以管理的手 段， 手 段的 一门 学科 ，培训 中照 本宣 从源头抓起，培训先行，使企业内
培 训成 本的 支出 ，企业 也难 以输 育：
"收集的案例最好以同行业
送 大量 骨干 参加 高层 次培 训，因
! 送书 、送 刊 、送 资 料 ，请 领 %& 成果报告为主，隔行业或专业
此对 %& 小组骨干不间断地培训 导阅读，自学为主；
性复杂的案例学员不易看懂。
成为质量管理部门必须承担的职
! 变“教 ”为“请 ”，请 领 导 参
这一阶段的空白，使我们往往只知 /8 小 组 活 动 解决 了 企 业 中 领 导 示 范效 应、权 威 效应 将极 大 地影
道应该抓质量管理，而不知道用怎 所 关心 的问 题、生产 中的 质 量问 响 员工 的质 量行 为 。企业 领 导的
样的科学方法去解决质量中的问 题 ，乃至 开发 研 制新 的产 品 进一 质量管理理念，同样是在学习、培
笔者针对质量培训教育中的问
题，试加剖析并提出对策，与同仁
商榷。
! /8 小 组 活 动 培 训 教 育
中的不足
!9 ! 对培训教育的重要性认识
不足
质量培训教育的重要性可以
从 5 个方面来论述。
#郑 毅 （天津铁路分局总工程师室 566!76）
（!）质量管理发展的历史
我国的质量管理活动是从检
首先，/8 小组的骨干队伍总
的方式、方法。
导 层 会 更 加 关 注 /8 小 组 活 动 ， 实 施的 症结 在于 ：一 是制 度 上没
（"）加 强 员 工 队 伍 建 设 的 重 小 组成 员会 进一 步 提高 进取 心 ， 有 保证 ，即上 级 领导 机关 对 企业
要性
必然推进 /8 小组的稳定、健康、 领导的培训计划中缺乏质量管理
企业的质量保证涉及到多方
验阶段直接跨入了全面质量管理 是 一代 新人 换旧 人 ，没有 持 续的 面，但关键是领导者，而核心是领
阶段，不像西方发达国家那样在生 培 训 ，不 能 满 足 /8 小 组 骨 干 队 导 者的 质量 理念 。倘 若企 业 领导
产大发展中经历了统计技术阶段。 伍不断壮大的需求。再者，当通过 坚 定不 移地 以质 量 管理 为纲 ，其
! 未能“不 间 断 ”、 “普 及 性 ”
! 邀 请 领 导 参 加 高 层 次 的 的内容时，每一步骤的内容以正、
地开展培训；
%& 小 组成果 发布 会、研讨 会、联 反 两方 面案 例，对 照讲 解应 该总
!培训的方式、方法单一，效 谊会、表彰会，听取或介绍经验； 结什么内容及注意什么问题。
果不佳。
全面质量管理是以人为本的 持续地发展。
的 必读 必学 内容 。二 是心 理 上的
管 理，以 提高 员 工的 质量 素 质为
就 此 三 方 面 而 言 ，抓 好 质 量 障碍，即在企业内部质量培训中，
第一宗旨。质量管理 : 大因素人、 培 训是 企业 人力 资 源的 保证 ，是 领导层出于自尊的心理不屑于听 机、料、法、环中要以人为中心，没 企 业中 重要 的基 础 工作 。对 此认 从下级的“说教”。加之工作量大，
个 员工 的积 极性 ，使 他们 增 强团 的 岗位 员工 ；四 是从 事支 持 性服 的 认识 ，企业 的 质量 工作 也 就失
队精神，提高质量、问题、参与、创 务 岗位 的员 工。由于 各级 各 类的 去 了方 向和 动力 。在 没有 一 个良
新 的四 个意 识，有助 于企 业 建设 人 员要 求和 目标 不 相同 ，在 质量 好氛围的环境下，/8 小组活动往
推进企业的质量培训工作是必须 科 的 方 式 和 冗 繁 沉 闷 的 说 教 方 的 %& 小 组 活 动 不 断 深 化 和 发
而有效的。
法 ，不能 调动 学员 的兴 趣和 注意 展( 连续 ) 年被授予“全国群众性
同 时 为 确 保 提 高 培 训 效 果 ， 力，是培训效果不佳的重要原因。 质量管理活动优秀企业”。
一 支双 文明 的员 工 队伍 ，这 是企 培 训中 开展 分层 培 训是 必要 的 。 往一哄而起，也一哄而散。因此必
业的根基和无形资产。
在 对 7 个层 次人 员 的培 训中 ，领 须要攻克企业领导质量教育的难
（#）推 进 $% 小 组 发 展 的 稳 导 层的 培训 是关 键 ，这是 解 决企 题 ，否则 企业 的 质量 教育 培 训就
# 统 计 工 具 的 讲 解 中 ，以 错
责 。当前 在企 业内 部质 量培 训中 加 有 关 %& 小 组 的 活 动 ，请 他 作 误 案例 为主 指明 应用 中的 问题 、
存在的问题主要是：
动员、作指示、颁奖励，直至亲自 错误，反推应如何正确运用。
!师资不足；
对 %& 小组骨干授课；
$在讲解如何总结成果报告
有 人的 积极 性，没有 高素 质 的队 识越高，效果越好，受益越深。
自 我充 电的 时间 不 足，都 会 使得
伍 ，再 先 进 的 设 备 ，再 科 学 的 方 !9 ; 领导层的质量培训推进难 企 业领 导不 能得 到 必要 的培 训 。
法，也无法切实提高质量。质量培
度大
恰 恰凡 是难 度大 的 问题 ，往 往也
题。质量培训内容足以达到扫盲的 步 满足 顾客 的需 求 时，成 果 转换 养、研究中形成的，但对领导层的
目的，使企业员工掌握全面质量管 为 生产 力，必 然 提高 了企 业 的信 培训往往是质量管理工作人员头
理的理论知识，熟悉解决质量问题 誉度和效益。在成果的激励下，领 疼 的大 事。对 领 导层 的培 训 难以
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尽管 /8 小组活动在我国历 经 二十 几个 春秋 ，但 是其 中 的质 量 培训 工作 仍存 在 一些 不足 ，影
质量培训中的问题及对策
响 着 /8 小 组 活 动 开 展 的 广 泛
性，制约了小组成果水平的提高。
!精心组织好企业成果发布
%在质量理论基础的教学
’ 对策及方法
’# ! 强化制度，推进质量培训 当前企业内部质量培训内容
会 ，向 领 导 展 示 %& 活 动 取 得 的 中，以典型事例为主线，通过国内
成果，提高领导对质量工作关注、 外 企业 先进 科学 的理 念、感 人的
支持的力度；
事 例及 丰富 的质 量文 化沉 淀，与
也应当注意如下问题：
案 例 教 学 法 的 内 涵 是 ：通 过
提高质量教育培训的水平，
!有效解决工学的矛盾； !确认质量管理知识培训的 需求；
正、反两方面案例的剖析，加深对 学习内容的理解，施教者灵活、生 动，学员兴趣盎然。例如在讲解因
任 重而 道远 。每个 企业 的质 量管 理 部门 及广 大的 质量 工作 者，都 应身体力行地推进质量教育工
质 量协 会不 断加 大培 训力 度，为
质量管理工作者应当理解领 例 一一 指出 其中 的问 题，使 学员
企 业 培 训 了 一 批 %& 小 组 诊 断 导工作多、外事多、会议多的实际 真 正弄 懂如 何正 确、准 确地 应用
师 ，但 远 不 能 适 应 企 业 %& 小 组 情 况，在 对领 导层 的质 量教 育的 因果图。