现代商务礼仪培训教材(金正昆教授整理版)
商务礼仪教程金正昆
竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪教程金正昆篇一：金正昆-商务礼仪金正昆商务礼仪前言礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。
古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。
我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。
礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。
总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
第一节交际场合中的交往艺术1使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。
例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。
学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
2入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
3摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。
很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。
摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
4以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。
例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。
如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。
尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二节交际交往中的沟通技巧换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
金正昆商务礼仪培训
亲切的微笑是最美丽的语言
精品课件
55
眼睛也会说话
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 眉目传情 视觉焦点 看着您说话的对象 看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人
精品课件
56
态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
五、名片的接受 起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
精品课件
15
★接待礼仪---名片礼仪
六、名片的收存 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在★接待礼仪---握手礼仪
1、 注意手位
精品课件
17
2、握手必须用右手
3、握手要热情。(眼神、表情)
双脚不停地抖动
精品课件
63
接听电话基本观念
电话扮演内外联系工作的第一线角色， 完全靠声音和语言与对方沟通，客户满 意是否常靠这一线间。
• 以客为尊 • 将心比心 • 判断与应变
三种观念，长期培养，不断磨练，日久就 能 “心口合一” 应对自然确当。
精品课件
64
接电话者的应对顺序
电话铃响之后，第三声 回答
提倡：盘发 大忌：披发
精品课件
42
面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙 保持口气清洁
商务礼仪-金正昆
（2）微笑礼仪
微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是
上天赐给人的专利。 美国社会学家亚当斯指出：“在问题还没发生 之前，我就用微笑把他笑走了，至少将大问题 变成了小问题。当你微笑的时候，别人会更喜 欢你。而且，微笑会使你自己也感到快乐。他 不会花掉你任何东西，还可以让你赚到任何股 票都付不出的红利。
回顾：
服装礼仪 拜访礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 电话礼仪 会客礼仪
日常生活里也要随时表 现出好的礼貌，但必须 是发自内心，真诚关心， 否则，人们将看穿你虚 伪的一面。
谢谢大家！ Thank you!
六、乘车礼仪
身为男士，与女士、长辈一起乘车时，要绕到另一边
这其开门。如果车门锁了，你应该从车内替其开门。 若需要去迎接客人 公司车辆 由司机驾驶 •自己驾驶 前座—右侧为首位 后座—右侧为首位 后座—右侧为次位 左侧为次位 左侧为再次之 中间为再次之 前座—右座 中间为最次
七、电话礼仪
（4）记住对方的名字
确实听清楚对方的名字 不清楚时请对方重复一次，自己清楚地复诵一次，在 心中逐字默念几遍，再用笔把它记下来。 尽快使用那个名字 使用对方的名字是沟通表达上最有效的一种办法，但 要适可而止，不要用得太频繁，引起对方反感或让人 觉得做作。
（6）谈话中的礼仪
1. 记住特征 每个人都有自己独特、与众不同的特征，设法利 用这些特征并与他的名字联想在一起。 2. 深入了解 问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱的运动 等，然后在心里反复记忆上述内容，并试着和姓 名、特征联系。用正面积极的态度取代消极被动 的态度。 3. 集中注意力 注视对方的眼睛、嘴唇、说话的手势及面部表情 等。换句话说，专心注意他的一举手一投足。
现代商务礼仪培训教材(金正昆教授整理版)
入职培训
33
LOGO
入职培训
34
LOGO
入职培训
35
LOGO
• 男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、“
三大禁忌”；
• 西丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛 衫、少装东西；
入职培训
LOGO 服装穿着要求
•时间 •地点 •场合
服饰应时，应景，应事，应己，应制
入职培训
LOGO
• 女士着装原则：
1、不过分杂乱、过分鲜艳；不过分暴露、短小、紧身； 不过分透视；
2、穿西装套裙，要注意款式，色调与自身体型、肤色、 气质协调；
3、袜子：干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色长筒袜 ，袜子不要褪落和脱丝；
Viennois
现代商务礼仪
二零一三年三月
1
LOGO
第一节: 礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪 第三节：商务礼仪
入职培训
2
LOGO
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。
入职培训
3
LOGO
• 政务礼仪 • 商务礼仪 • 服务礼仪 • 社交礼仪 • 涉外礼仪等
• 衣必整、纽必结。
入职培训
36
LOGO
• 领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼；
• 打法； • 长度； • 花纹。
入职培训
37
LOGO
• 衬衣：白衬衣或浅色衬衣； • 皮带：少挂东西、长度、宽度； • 皮鞋：黑色或深色皮鞋，系带皮鞋； • 袜子：黑色或深色，与鞋子或裤子颜色一致。
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵商务礼仪是：商务人员的交往艺术例子：要名片将欲取之，必先与之。
来而不往非礼也。
交易法,激将法,谦恭法，平等法。
例子：移动电话不响，我为你而关机。
不听，不出去接听，依然把客人放在这里了.为什么要讲究商务交往的艺术？1，提高个人素质。
（我也很荣幸）礼处于俗，俗化为礼。
座次的例子；你一定知道，正如你所知道的一样在人家面前不能皱眉头舍命陪君子,维护我们交往的成功.2，对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖:业务能力+交际能力（可持续发展能力）(按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金,原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念一、尊重为本更高的要求是要懂得尊重人。
例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人.有所为有所不为。
别的女人漂亮,女性善于比较.绝对要比较。
例子：赠送礼品。
考虑对象话问题，喜欢什么,不喜欢什么。
1，讲自尊。
自尊自爱是出发点.商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴；着裙装:不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子.鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套包，行为符号。
男人看表，女人看包。
女人看头(发型），男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情，动作，语言是社会交往的符号。
2,尊重别人.注意事项:(1）要对交往对象准确定位。
什么社会地位，职业，阅历等。
外方礼品有个特征.对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的成本应不低于总价值的1/3.接受带有包装的礼品,要当面打开，略加端详,表示好的评论.餐桌上的不准：不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。
敬酒不劝酒，让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
(该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。
(2），遵守规矩。
名片接受问题。
2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版
作为一门综合性学科，礼仪与多门 学科关系密切，其中尤其与民俗学 、传播学、美学、伦理学、心理学 、社会学、公共关系学的相互关系 更为密切。
21
D e s i g n e r : D r. C h e n , W r i t i n g i n 2 0 0 5 .
第一章
装束礼仪规范
商界人员付出全部努力就是要想方设 法在人际交往中替自己塑造出完美的形象， 并且尽心竭力地维护个人的形象。 装束礼仪要求商务人员在日常的生活和 工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、 饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体 力行，严格遵守。
• 内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。
• 衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不 可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。 • 鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高 跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上 品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜 或羊毛袜。
42
穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处： • 第一，鞋袜应当大小相宜。 • 第二，鞋袜不可当众脱下。 • 第三，鞋袜应当完好无损。 • 第四，袜子不可随意乱穿。 • 第五，袜口不可暴露于外。
34
• 其三，图案。可以不带有任何的图 案。以宽或窄的格子、或大或小的 圆点、或明或暗的条纹为主要图案 的套裙，可以一试。
• 其四，点缀。套裙上不宜添加过多 的点缀，适当地采用了装饰扣、包 边，蕾丝等点缀之物。
35
总目录 本章目录 机动 上页 下页 返回 结束
• 其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着 装者的小腿肚子上的最为丰满之处， 乃是最为标准。 • 其六，版型。亦即其整体造型。“ H” 版型套裙、“X”版型套裙、“A”版 型套裙、“Y”版型套裙。
袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、 单色为宜。
金正昆商务礼仪
N O·8职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练■课程名称：金正昆·职场的国际化商务礼仪与职业化行为规范训练■课程时间：2008年6月7-8日（2天）■适合对象：现代职场之个人及企业、组织、社会团体■课程讲师：金正昆■课程地点：上海岳阳路1号教育会堂■课程价格：2660金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。
目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》《国际礼仪》《社交礼仪教程》《服务礼仪教程》《大学生礼仪》等课程。
主要研究领域：外交学、礼仪学、传播学等。
金正昆老师是近年活跃在人际沟通与社交礼仪讲台上的风云人物，不但受到人大学子拥戴，更经常为大型企业及政府部门进行礼仪及人际沟通技能的培训。
金正昆老师曾多次在中央电视台、中央人民广播电台、北京电视台、北京人民广播电台等知名媒体的礼仪节目中担任主持人或嘉宾。
主要个人著作：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公关礼仪》、《社交礼仪》、《国际礼仪》、《政务礼仪》、《教师礼仪》《现代外交学概论》、《现代交际礼仪》等20余部。
↗完善个人形象，发挥个人魅力，成为企业的宝贵财富使学员熟练掌握工作中的行为举止、交流体态等各种场合的礼节礼貌为树立良好的企业和品牌形象奠定了坚实的基础。
■课程目标：提升企业成员个人素质、修养塑造企业新形象帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场■课程大纲一、概述二、基本理念1.什么是礼仪2.礼仪的要旨◇尊重为本◇善于表达◇形式规范三、规范的重要性1.什么是商务礼仪?2.什么是公共关系?◇交往艺术◇沟通技巧◇马斯洛理论◇梅奥理论3.商务礼仪的基本理念◇看对象（角色定位理论）◇讲规矩（双向沟通理论）4.情景演练问题：◇点人数时注意什么？◇问题：招待饮料如何征询？5.商务礼仪的基本内容◇形象设计◇沟通技巧◇内强个人素质◇外塑企业形象◇促进对外交流四、商务礼仪的操作1.待客三声2.文明五句3.热情三到4.电话礼仪5.来客迎送来客分类、人际四种距离、称呼、引导、位次、笔具名牌、饰物名牌6.着装礼仪◇符合身份◇扬长避短◇区分场合◇遵守常规◇职场着装六忌7.化妆礼仪◇基本要求◇日常规范◇主要禁忌问题：职业妇女化妆最高标准是什么？8.仪表修饰问题：人体之上何处给人印象最深？五、商务人员沟通技巧◇问题：交谈要点是什么？◇问题：谈话时忌谈什么？1.交谈礼仪交谈的形式、内容、态度、变通、禁忌问题：打电话时何方先挂机？2.电话与手机◇电话的拨打◇电话的接听◇移动电话的使用◇电话形象3.礼品选用礼仪◇礼品的功效问题：选用礼品何者为要？◇五W原则◇商务礼品禁忌◇涉外礼品禁忌4.宴会礼仪◇五M原则问题：请客最先应考虑什么？◇宴会基本禁忌5.应对礼仪问题：接受名片应注意什么？6.商务接待礼仪◇时空选择◇应对技巧◇五大P.R.（公共关系）◇座次与位次：行进（单行与并排）\乘车\会客\谈判\宴会\签字\会议（大会与小会）\旗帜7.商务工作中的应对◇少说多听◇交谈四不准◇工作场合六不谈◇私人问题五不问◇政府官员沟通◇新闻界人士沟通◇企业家沟通◇通白领沟通◇名人沟通◇外宾沟通◇港澳台胞与华侨沟通◇常旅客与新旅客之别六、公共关系1.公共关系的三种情况◇初次交往◇公务交往◇涉外交往2.公共关系的操作技巧◇操作重点◇操作难点3.公共关系的规则◇双向沟通◇角色定位◇首轮效应4.重要场合公关应酬◇面对表扬◇面对刁难◇面对责骂◇面对挑衅◇面对媒体5.布吉林理论6.结语。
商务礼仪培训精典金正昆ppt讲课文档
第1页，共89页。
❖前言
人无礼，无以立。 ——孔子
人无礼则不生，事无礼则不成，
国家无礼则不宁.
----荀子
第2页，共89页。
1 什么是礼仪？
❖ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
第3页，共89页。
——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。
——从交际的角度来看 交往的“艺术”
——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。
第4页，共89页。
2 礼仪的功能
❖ 从个人角度 ① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 ④ 有助于净化社会风气。
第5页，共89页。
2 礼仪的功能
心理调适
第19页，共89页。
一 心态礼仪
5 社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人 交谈，交往。
对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机 会多为别人做些什么。
当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人 家的名字。
要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事 要设身处地为别人着想。
职业人的递接名片标准
递：自己的名字 朝对方
接：对方的 名字朝自己
第59页，共89页。
第60页，共89页。
交换名片的四种标准化做法
❖ 交易法：主动将名片给对方。 ❖ 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片
？” ❖ 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？” ❖ 平等法认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”
握着对方的手
4 介绍礼仪
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
33
LOGO
入职培训
34
LOGO
入职培训
35
LOGO
• 男士着装原则：“三色原则”、 “三一定律”、“
三大禁忌”；
• 西装:要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱 ，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配，慎穿毛 衫、少装东西； • 衣必整、纽必结。
入职培训
36
LOGO
• 领带:总的原则端正整洁，不歪不皱。不宜过分华 丽和耀眼； • 打法；
入职培训
LOGO
• 职业的容貌有两大要求：形象端正和注意修饰。 • 总的修饰规范为：洁净、卫生、自然。做到自然、 庄重、大方。
1、胡子-没有特殊的宗教信仰和民族习惯;
-养成每日剃须的习惯。
2、鼻-鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象。 3、耳-注意耳朵的清洁。 4、口-饭后及时刷牙；
-保持口气清洁。
入职培训
入职培训
25
LOGO
入职培训
26
LOGO
• 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也
可以注视对方的双眼；
• 恳请对方时，注视对方的双眼；
• 为表示对顾客的尊重和重视，客人较多时，应给予
每一位客人以适当的注视，以免使对方产生被疏忽 、被冷落之感； • 切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼。
介绍礼仪
• 民间介绍礼仪
1、介绍的顺序；（先将位低者介绍给位高者，先称呼位高
者,介绍位低者；再称呼低位地者,介绍高位高者。)
2、将年少者介绍给年长者； 3、将公司的人介绍给来宾； 4、将男士介绍给女士。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 称呼的注意事项
1、不适当俗称； 2、不适当简称； 3、地方性称呼； 4、无 称 呼。
入职培训
LOGO
名片礼仪
• • • • 交换名片的顺序； 名片的索取； 名片的递交顺序；（由近而远、由尊而卑） 名片的递交；（起立 上前 双手或右手递送自我介
绍 不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面给予对 方）
• 名片的接受；（起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
）
入职培训
LOGO
名片礼仪
• 名片的收存（衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋
会议礼仪
• 记住正确的席次 •一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位 在接待室中 •若对方未用桌牌指定时，按职位 客人席 高低依左图次序就座
3 1 2
桌子 入 口
3 1 2
公司 内席
入职培训
•同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意 •当对方的领导进来时，要一起站 起来打招呼，表示礼貌
• 女员工：淡化香型为最佳，显示淡雅； • 男员工：注重品牌与内涵，草香、木香或皮革 香型，要能显示出男士粗犷奔放的特点。
入职培训
16
LOGO
二、仪态
入职培训
17
LOGO
• 外观印象：挺、直、高
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前，或背
于身后,表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风 采，给人一种“劲”的壮美感。 • 女性站姿：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔开， 呈“丁”字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵 味，给人一种“静”的优美感。
入职培训
18
LOGO
入职培训
19
LOGO
• 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，避免八字步。 • 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然， 避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间 。
入职培训
20
LOGO
• 男性座姿：左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手 舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的
座 。）
• 大型会议；（前排高于后排 ，中央高于两侧 右侧
，高于左侧。） 入职培训
Hale Waihona Puke LOGO会议礼仪• 记住正确的席次
在接待室中
客人席
2 1 3
桌子
公 司 内 席
3 4
桌 子
1 2
4
5
入 口
•原则上，长沙发为客 用席,带有扶手的椅子 为公司内用席 •离入口较远的地 方为上座
公司内席 入口
入职培训
LOGO
• 介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别
介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者
。
入职培训
LOGO
介绍礼仪
• 介绍礼仪的注意事项
1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张 开，指 尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 在 会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头 示意即可。
不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。 ）
入职培训
LOGO
握手礼仪
• 注意手位；
• • • • • 握手必须用右手； 握手要热情；(眼神、表情) 握手要注意力度；（适中） 握手应注意时间；(3秒左右为宜) 握手的顺序；（长者优先、女士优先、职位高者优先
）
入职培训
LOGO
握手礼仪
• 握手时，左手拿着东西 或插在兜里； • 不按顺序，争先恐后； • 不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套； • 男士戴手套；（社交场
距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上
，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。
• 忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到桌椅上。
入职培训
21
LOGO
• 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，
嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
入职培训
22
LOGO
入职培训
23
LOGO
入职培训
24
LOGO
• 要领：舒服、自然、连贯； • 蹲的基本方法：单膝点地式，或双腿交叉式，也可 采用双腿一高一低，互为依靠式。下蹲时做到不低 头、不弯腰； • 禁忌：站在物品正面低头弯腰、翘臀，或背对他人 及双腿平行叉开。
Viennois
现代商务礼仪
二零一三年三月
1
LOGO
第一节: 礼仪的含义及分类 第二节：个人基本礼仪 第三节：商务礼仪
入职培训
2
LOGO
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的 程序、方式来表现的律已、敬人的过程。涉及穿 着、交往、沟通、情商等内容。
入职培训
3
LOGO
• • • • •
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪等
入职培训
LOGO
欢迎礼仪
• • • • 来有迎声； 问有答声； 去有送声； 热情待客应做到：眼到，口到，意到。
入职培训
LOGO
会议礼仪
• 会前准备：
1、会场布置；（桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光
、 投影、电脑、插座、试台 ）
2、签到； 3、引路。
• 小型会议；（面门而坐 ，居右而坐 ，自由择
入职培训
LOGO
介绍礼仪
国际惯例
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。 2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为 、 女士、夫人和太太。 3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医 生。
入职培训
LOGO
12
LOGO
在工作岗位上的妆饰应朴素、端庄，不蓄长指 甲、涂画彩色指甲油；不腋毛外露；正式的商务场 合应穿制式皮鞋，不光腿、光脚。
入职培训
13
LOGO
• 整洁和端庄，无头屑，不留怪异发型，不染怪异颜 色； • 男员工：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领； • 女员工：头发不挡眼睛，不随意披散；前不盖额，后
合女士可戴薄手套） • 戴墨镜；（有眼疾病或 眼有缺陷除外）
• 交叉握手；（与西方人
握手视为十字架，不敬）
• 用左手或用双手与异性 握手。
入职培训
• 拉来、推去或上下左右 抖个不停； • 长篇大论、点头哈腰、 过度客套； • 只握指尖或只递指尖； • 手脏、湿、当场搓揩； • 三心二意、面无表情、 目光游移或旁观。
入职培训
7
LOGO
一、仪容仪表
入职培训
8
LOGO
第一印象
• 一个人永远没有机会给别人留下第一印象
•7%
6秒
•58%
•35%
外表/形象
仪态,表情,视线, 衣服色彩,姿势, 态度
入职培训
声音
音调,语 气,用词, 说话速度 ,音量
LOGO
您应当拥有的……
入职培训
LOGO
商务人士形象基本要求
仪容整洁 举止端庄 着装得体 言谈温雅
LOGO
引领礼仪
• • • • • • • 介绍、带领的要点； 说明目的地，右手并拢指示前往的方向； 站在左斜前方带领客户； 走在二、三步前，配合对方的步调前进； 一定要敲门，请客户坐上座； 告知等候的时间； 提供阅读资料。
入职培训
LOGO
电梯礼仪
• 如何共乘电梯？
1、先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进 电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人 。 如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几 楼，并帮忙按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说 ：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步 出 电梯，在前面引导方向。
入职培训
4
LOGO
• 商务礼仪是人们在日常商务交往活动中体现相 互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容 仪表以及言谈举止的普遍要求。