德鲁克管理思想精髓
现代管理学之父之精髓
德鲁克关键五问题
我们的事业是什么？ 我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？ 谁是我们的客户？ 客户需要什么？ 客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？ 我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生60 60多年为众多世界知名企业 这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业 做顾问咨询的经验。 做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个 决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以解 决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具， 决您的企业为什么存在，如何定位， 决您的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和 短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。 短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。
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德鲁克最后一部著作2006 德鲁克最后一部著作2006年1月出版 2006年
1954年德鲁克首次提出“管理学”概念，随后于1973 1954年德鲁克首次提出“管理学”概念，随后于1973年出 1973年出 年德鲁克首次提出 版的《管理：任务、责任、实践》 版的《管理：任务、责任、实践》一书被许多国家的企业与 学术界奉为管理学“圣经” 学术界奉为管理学“圣经”。 在管理学界乃至企业界，“只要一提到彼得·德鲁克，在企 在管理学界乃至企业界， 只要一提到彼得·德鲁克， 业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听” 业的森林里就会有无数双耳朵竖起来听”。德鲁克在管理学 方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者， 方面的真知灼见不但影响着美国企业和美国的管理者，同时 也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。 也深刻影响了中国的企业和中国的管理者。 德鲁克一生笔耕不断， 1939年发表首部著作 年发表首部著作《 德鲁克一生笔耕不断，自1939年发表首部著作《经济人的末 论极权主义的根源》以来，德鲁克共发表了39部著作， 39部著作 日：论极权主义的根源》以来，德鲁克共发表了39部著作， 最后一部《 Action》将于2006 2006年 最后一部《Effective Executive in Action》将于2006年1 月出版。 月出版。 10
德鲁克知识点总结
德鲁克知识点总结德鲁克（Peter Drucker）是20世纪最具影响力的管理学家之一，被誉为现代管理思想之父。
他的管理理论和观点对于当代管理实践和学术研究都产生了深远的影响。
在他的长达六十多年的学术生涯中，德鲁克提出了许多理论和观点，其中包括管理的基本原则、组织理论、领导力、创新和市场等方面。
本文将对德鲁克的一些重要知识点进行总结，以便更好地理解和运用他的管理思想。
一、管理的基本原则1. 管理的本质德鲁克认为管理是一门实践性学科，其核心是使组织有效地运作。
管理是一种社会职能，其目标是实现组织的使命与目标，同时满足员工的需求。
管理者必须关注组织的目标和资源，培养员工的能力，解决组织内外的问题。
2. 管理的目标德鲁克提出，管理的目标是实现利润、增长和市场份额。
但他同时强调了社会责任和员工满意度，认为组织的成功不仅仅取决于商业指标，还应该关注社会的持续发展和员工的幸福感。
3. 管理的职能德鲁克认为，管理的职能包括规划、组织、领导和控制。
管理者需要具备综合的能力，以实现组织的长期发展和可持续竞争优势。
4. 管理者的角色德鲁克提出了管理者的不同角色，包括企业家、领导者和决策者。
他认为管理者应该具备创新、激励和决策的能力，以适应不断变化的环境。
二、组织理论1. 组织的生态学德鲁克提出了组织生态学的理论，认为组织是一个生态系统，需要适应外部环境的变化。
他强调了组织与外部环境的互动，主张组织要根据外部环境的变化来调整自身的结构和策略。
2. 知识工作者德鲁克提出了知识工作者的概念，认为知识是当代组织最重要的资源，而知识工作者是组织的关键力量。
他鼓励组织关注和培养知识工作者，为他们创造良好的工作环境和发展空间。
德鲁克关注组织的效率和效能，他提出了许多概念和方法，如分工与协作、自我管理团队、管理者与职员之间的关系等，以帮助组织提高工作效率和实现目标。
三、领导力1. 领导艺术德鲁克认为领导力是一门艺术，管理者需要具备才能和技巧，而不仅仅是一种职务。
德鲁克思想张琦的困境感悟
德鲁克思想张琦的困境感悟掌握德鲁克管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。
身为一名管理者，我们首先要弄明白管理是什么?管理为什么?德鲁克说：“管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
”这就是德鲁克对管理的定义。
在这个定义中，德鲁克使用了一个关键词：使命。
什么是使命呢?使命就是组织存在的原因。
关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。
德鲁克认为，仅将管理者定义为“对他人的工作负有责任的人”是不够的，管理者应该是“对企业的绩效负有责任的人”。
这里所谓的绩效，就是合理使用资源(人员、设备、原材料等)。
管理者两项核心要务：建立团队/权衡利益第一项要务：管理者必须建立一支单一有机体的团队。
团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。
如果两个人齐心协力，他们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。
作为管理者，要协调大量活动。
协调是管理的精要所在。
企业必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。
经理人的任务是创造出一个大于其各组成部分总和的真正的、富有活力的整体，他把投入于其中的各项资源，转化为较各项资源的总和更多的东西。
第二项要务：管理者必须权衡目前利益与长远利益。
管理者所做的一切必须既有利于当前，又有利于根本的长期目标和原则。
他即使不能把这两个方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。
他必须计算为了当前利益而在长期利益方面所作出的牺牲，以及为了长期利益而在当前利益方面所作出的牺牲。
他必须使这两方面的牺牲尽可能地小。
而且他必须尽可能快地弥补这些牺牲。
管理者生活与活动于当前和未来的两度时间之中，并要对整个企业及其各个组成部分的绩效负责。
一个组织的存在，是为了特定的目的、使命以及特定的社会功能。
对企业而言，这就是经济绩效。
在这一点上，企业与非营利机构是不同的。
德鲁克-五项修炼心得1
•德鲁克--五项修炼，提升职场竞争力（一）•第一课五个手指的自我管理者学习体会德鲁克大师的管理思想通过五项修炼的精准概括，以及用五个手指的简明形象示意，醍醐灌顶，让我对很多生活中的、工作间的疑问与困惑，顿时有了清晰与明朗的思路。
如何平衡工作与家庭的关系？如何在做好自己本职工作的同时不断突破自我？又如何跟“各式各样”的同事相处沟通，互相进步？……在一个个疑问的背后是人们对生活，对家庭，对工作的不同体悟以及想要更多，想做更好，却无从下手改变现状的无奈与困惑。
而五个手指的思想就能给人以正确的启发。
第1、拇指代表要事优先。
学会制定“四象限法则”，把事情按照：重要紧急的事--立即去做；重要不紧急的事--有计划的去做；不重要紧急的事--找别人分担做；不重要不紧急的事--尽量不做的方式，合理规划好身边的每一件事，取舍有度，专注有谱。
第2、食指代表正确判断。
俗话说，方向不对，所有努力都白费。
想要成功的急迫心情大家都能体会，但成功的前提是有一个平和的心态，在思路清晰的状态下，制定出一个有效的正确路线。
南辕北辙的失败经验教训数不胜数，要时刻自省是否也在犯相同的错误。
第3、中指代表用人之长，看人之短，则天下无人可用，看人所长，则天下之人皆可为我所用。
人非圣贤，金无足赤。
每个人都有他的优势所长，要看到别人的优点、长处，包容他的弱点、不足。
用人扬长避短，螺丝钉也有其不可替代的作用。
第4、无名指代表主宰时间，要做时间的主人。
时间是世上最公平的事物，一天24个小时，与谁都不多不少，他无法储存，也不能替代。
在有限的时间内利用时间的宽度，更加专注深入的做事情，追求效率。
第5、小拇指代表作出贡献。
大道至简，道在低处，成功的本质是“利他”。
只有做到对别人有用，自己才有社会价值，只有拥有了社会价值，才能走向成功。
“吃亏是福”，做事做人都需要有无私奉献的精神，有顾全大局的胸襟，这样才能有人人为我，我为人人的良好社会风气，我们才能逐步走向成功。
著名管理大师德鲁克的管理思想
德鲁克的管理思想探寻德鲁克怎样研究管理彼得·德鲁克对现代管理学的巨大贡献，已经举世公认。
德鲁克之所以被称为“大师中的大师”，绝不仅仅是因为他对管理学的诸多具体贡献，更在于研究管理中体现的历史和社会深度，以及他对所研究对象的洞察力和真知灼见。
研究：大系统中看管理德鲁克并不是简单地就管理论管理，而是把社会、组织和个人置于一个大的系统中研究管理。
他从研究法学和政治学入手，渐渐深入到构成社会的基本单位——组织。
在对组织进行研究的时候，德鲁克发现：管理是一种专门知识。
管理使各类组织产生绩效，所有这些组织组成了社会；组织是社会的器官，管理层则是每个组织的器官；组织是为了担负社会的某种特定功能，完成某种特定的任务而存在；而组织的生存，取决于管理。
因为德鲁克总是把社会、组织和个人置于一个大的系统去研究，所以，他的著作涉及到人文学科的多个领域：哲学、社会学、经济学、管理学。
他研究组成社会的不同部门：政府部门、企业以及非营利机构。
这也使得他能够站在一个不同于其他管理学家的全新的高度来研究组织，研究人，研究社会。
因而通用电气前CEO杰克·韦尔奇说：“全世界的管理者都应该感谢这个人，因为他贡献了毕生的精力，来理清我们社会中人的角色和组织机构的角色。
我认为：彼得·德鲁克比任何其他人都更有效地做到了这一点。
”理念：来自实践，回归实践德鲁克管理思想的基本理念和理论来源于管理现实，而不是抽象概念的堆砌。
德鲁克认为：“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
”作为一位咨询顾问，德鲁克为政府部门、商业机构和非营利组织提供战略及政策指导，其特别兴趣在于组织和高层管理者的工作。
他认为：一个社会包括了政府界、企业界和非盈利界。
“管理”原本不是应用在企业上，而是应用在非营利组织和政府机构。
“因此我们很有必要大声疾呼，管理不等于企业管理，正如医学不等于妇产科一样。
彼得·德鲁克创新管理思想探析
彼得·德鲁克创新管理思想探析摘要：彼得·德鲁克是作为管理学的重要开创者，又被人称为“现代管理学之父”,是管理学界备受尊敬的思想大师。
在其一生的贡献中，创新思想是他整个思想体系的核心和灵魂。
面对激烈的市场竞争,他的创新管理思想别强调管理对于企业生存与发展的重大意义,通过对大企业的管理经验的分析,围绕企业创新的问题他阐述了一系列的思想观点，并提出了创新管理思想，本文拟对其创新管理思想进行系统的分析和研究。
关键词：德鲁克；创新;管理思想和其他社会科学一样,管理学对事实也有自己的一套假设，这套假设则构成了管理学的范式。
20世纪以来，随着社会环境的变化，管理的范式也在不断发生变化。
德鲁克认为创新与变革在这样一个剧变的时代实为常有之事，同时又是痛苦的和高风险的。
但只有创新才能使社会健康的发展和进步,必须抓住创新的机遇，否则将自取灭忙。
对于企业来说，只有那些不断创新和变革的才能使其发展更具持续性和生命力，才能在不断变化的市场环境中脱颖而出，更具竞争力和竞争优势，才能更加适应市场的变革、跟上时代的步伐，而不是被时代所淘汰。
因此，彼得·德鲁克在其《21世纪的管理挑战》中系统颠覆了传统的管理范式，提出了新的管理范式，为其创新管理理论奠定了基础。
一、彼得·德鲁克管理新范式其实，德鲁克早在40多年前就开始阐述这个议题了.1969年,德鲁克应邀在国际管理运动的一次世界性讨论会上提交了一篇阐发其管理观点的论文,题为“管理的角色”。
文中讲道：在过去50年里，建立于管理的理论与实践上的主要假设今天迅速地变得不适当了。
有一些实际上变得不再有效,事实上已经过时；另外一些虽仍可用,但也迅速地变得不充分；它们所涉及的管理日益变得不再是“主要的、支配的、普遍的职能和现实"，而大部分管理人士仍把传统的假设视为当然。
那时，德鲁克提出了构成上半个世纪管理理论与实践基础的六条假设,分别涉及管理的范围、任务、地位与性质，它们是：（1）管理是企业的管理，而企业是社会中独特的事物与例外；（2）管理的社会责任是加诸管理的约束与限制，而不是管理的目标与任务；(3）管理首要的、可能是唯一的任务是为完成已知的、确定的任务而调动企业组织的活力,创业职能与创新不在管理范围之内;(4)管理的主要研究对象是手工劳动者-熟练的与非熟练的；(5）管理是一门科学或至少是一门不受文化价值观与个人信念支配的学科,而管理实践皆在一个国家环境之内和植根于一种民族文化之中；（6）管理是经济发展的结果。
德鲁克1358管理体系
德鲁克的1358管理作者：那国毅管理者的价值在于创造出一个大于其各组成部分总和、富有活力的整体，将投入的各项资源转化为比各项资源简单相加得到的总和更多的东西。
这就要求管理者在每个行动中既要注意到作为整体的企业的成就和成果，也要注意到为取得综合成就而必须进行的各种活动。
管理者的工作包括五项基本作业，正是它们把各种资源综合为一个活生生的、成长中的有机体。
通过我对德鲁克管理思想系统的研究，我将德鲁克的管理思想整合在一个简明的管理框架内，我把这个框架称之为“德鲁克的1358”，所谓的“1”就是德鲁克关于管理的一个定义；“3”是指德鲁克提出的管理的三大任务；“5”是指德鲁克列举的管理者的五项工作；“8”是指德鲁克倡导企业需要设定目标的八大领域。
这些都是德鲁克管理思想的精髓。
掌握德鲁克的管理思想的精髓，要从德鲁克对管理的定义入手。
身为一名管理者我们首先要弄懂：管理是什么？管理为什么？管理的定义“管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。
界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。
”——彼得·德鲁克在德鲁克管理的定义中，他使用了一个关键词：使命。
什么是使命呢？使命就是组织存在的原因，组织的目的；为什么做自己所作的事情；多年以后，你希望人们把关于组织的什么铭记在心。
关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。
现在，打开电视或翻开报纸，每天都可以看到中国的企业都在以不同的方式在“做大做强”自己的企业，都在争做“世界500强”，希望自己的企业基业长青。
于是乎，中国的企业由于规模太小，短期内靠自己长不了太大，但企业的目标又是“做大做强”、进入“世界500强”，怎么办？兼并收购外国企业就成了这些企业的首选工具。
可过不了多久，我们又听到由于这样或那样的原因，收购的外国企业又被卖掉，可这一买一卖的损失少则几个亿多则几十个亿，这些企业的股东蒙受了巨大的损失。
德鲁克经典名言及感悟
德鲁克经典名言及感悟
德鲁克（Peter Drucker）是管理学领域的先驱者和一位重要的思想家，他对管理和领导的贡献深远而广泛。
以下是几个德鲁克的经典名言及对其的感悟：
1. "最好的方式，预测未来，是去创造未来。
" 这是德鲁克着重强调行动和创造力的名言。
它提醒我们不仅要预见未来的趋势和机会，更要积极主动地参与和塑造未来。
2. "管理是对变化进行适应，而领导是塑造变化。
" 这句话明确了管理和领导的不同角色。
管理者应该善于适应和应对变化，而领导者则应该在变化中积极引领、塑造和推动组织的发展。
3. "文化吃掉战略早餐。
" 这句话强调了组织文化对于战略实施的重要性。
无论多么出色的战略，如果与组织的价值观和文化不一致，也很难真正落地和成功。
4. "工作人员是组织的最重要资产。
" 德鲁克强调了员工的价值和重要性，他认为员工是组织成功的关键。
管理者应该给予员工足够的发展机会和支持，激发他们的潜力和动力。
5. "成功是由机遇与准备相遇的时刻所造成的。
" 这句名言强调了成功的因素是机遇和个人准备的结合。
在快速变化的环境中，我们需要时刻保持准备状态，不断学习和成长，以便在机遇到来时能够抓住并实现成功。
德鲁克的这些经典名言，以简洁的语言表达了他的管理哲学和领导思想，给我们提供了深刻的思考和行动的指引。
它们提醒我们要以积极的态度面对变化，重视人才和组织文化，不断学习和适应，以实现个人和组织的成功。
德鲁克管理
德鲁克管理彼得·德鲁克是管理学的奠基人之一，他的文章和思想在管理领域广受赞誉。
德鲁克的管理思想主要关注企业的目标、策略、人员和组织等方面，其思想对提高企业效率和生产力有着重要的指导作用。
在德鲁克的管理思想中，人员和组织的作用被特别强调，德鲁克认为企业的成功取决于人员和组织的效能，只有组织与员工合作，才能发挥出最佳的效益。
下面，我将从德鲁克的管理思想的四个方面分别进行阐述。
一、企业目标在德鲁克看来，企业目标是管理的核心。
企业目标应该是明确的、具体的，避免不必要的模糊。
企业目标是指对未来的预期，对于制定计划、决策和行动都具有指导作用。
德鲁克通过“SMART”模型，即具体、可衡量、可行的、与目标有关的和时限性，为企业制定目标提供了指导。
他认为，企业目标必须明确、可衡量，有助于判断各项工作的质量和效果。
二、企业策略企业策略是企业决定实现目标的路线和方式，德鲁克认为企业的策略必须根据企业的特点和环境进行制定。
企业的策略应该具有长期性、面向未来、可持续性和可操作性。
在制定企业的策略时，应该考虑到自身的优势、劣势、市场需求以及未来趋势，从而制定出具有独特性的策略。
三、人员德鲁克认为人员是企业的核心，企业的成功在很大程度上取决于员工的素质和能力。
人力资源管理应该成为企业的重要战略，并应该与企业的目标和策略相互协调。
德鲁克提出了“知识工作者”的概念，即那些能够源源不断地创造新的思想和知识的工作者。
他认为，只有让知识工作者充分发挥他们的才能和创造力，企业才能具有长期竞争优势。
企业应该重视人员的培训和发展，为员工提供良好的工作环境和激励机制，从而使他们更加投入工作，为企业创造更大的价值。
四、组织组织是企业内部的架构体系，德鲁克认为，企业的组织结构应该符合企业目标和策略，具有有效性和适应性。
形成优秀的组织文化对于提高企业的效益和生产力具有重要作用。
德鲁克提出了“经理职责”理论，其中指出，经理的职责是确立企业的目标和方向，制定相应的策略和计划，组织和管理人员，调整和协调各项工作，监视和控制企业进程。
德鲁克思想精髓学习心得
德鲁克思想精髓学习心得我对管理的认知，过去一直都觉得是权力的象征。
通过观看那国毅先生针对德鲁克管理思想精髓的解读以后，我对管理的认识发生了深刻的变化。
管理是一种方法论，可活用于我们各项工作中来提高工作效率取得预期的目标和效果。
我们都知道人都向往着自由，人性都是不喜欢被管。
只要有人管，就会不舒服，有一种被束缚的感觉。
那么我们作为管理者，看到下属犯错，就不得不去纠正，因为这是管理者的职责。
通过这次培训学习我觉得我们应该换一种方式，既能维护公司的形象，又能保证工作效率和人际关系。
比如，从前我一直视管理的主要内容为督促和纠正井下一线员工的工作进程和纠正工作中的三违行为。
也积极的去抓三违，试图使他们受到教育后变得更加优秀，虽然我的目的是好的，可是让员工们都难于接受，并不益于区队的管理。
这样只会使他们和我的关系对立紧张，工作效率越来越低下，越来越不自信罢了，而且员工对我也开始有成见。
学习了德鲁克思想后，我意识到我的管理方式大错特错，我需要给员工的是空间，给他们树立目标，让他们自主、自觉的去改善自己，在工作中去发现自己的不足之处。
然后再站出来，寻求队领导的帮助，如何改进工作方式，提高效率，而不是一味的去高压强求。
德鲁克告诉我们：一个有效的管理者，不会把时间浪费在自己做不了的事情上，更不会大把时间用在对付自己的短处上，他们往往善于把握有利的形势，做自己最擅长的事。
我从一线员工开始干起，到特种车辆的检修班长，再到区队技术员，现在成为区队的副队长，我对于机电方面相对更加擅长，所以在今后的工作中，我会把自己的优势发挥出来，将区队的机电方面抓起来，保障区队安全生产的有序展开。
常言道，一个高水平的管理者往往是用人的高手。
在管理实践中，我们要做到求贤若渴善用人才。
管理者很重要的一个职能就是识人、用人，在使用人才上不能求全责备，要善于发现人的长处，用人之长。
一个管理者水平的高低完全可以通过用人的能力来衡量，如果一个管理者善于调动人的积极性，可以将有限的人力资源整合到一起形成合力和战斗力，他就是一名优秀的管理者。
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德鲁克管理思想的精髓
来源：机械工业出版社发表时间：2009-10-28
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管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑，而在于成果。
德鲁克先生有关管理实践的思想给了我们非常明确的指引，让管理实践本身具有真实可行的价值。
企业的目的就是创造顾客
从一开始，彼得德鲁克先生管理思想的核心就是以顾客为中心。
在他的第一本管理类书籍《公司的概念》中，他将通用汽车公司的成功归因于董事长阿尔弗雷德斯隆对于顾客的独特理解而不是他的管理方法。
2004年，在他发表于《华尔街日报》上的最后一篇评论文章《CEO的角色》中，德鲁克先生再次提出“一切要从了解顾客开始”。
德鲁克先生在《管理的实践》这本著作中，明确地告诉我们：“如果我们想知道企业是什么，我们必须先了解企业的目的，而企业的目的必须是超越企业本身。
事实上，企业是社会一分子，因此企业的目的必须在社会之中。
关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：创造顾客。
” [1] 在德鲁克先生看来，市场不是由上帝、大自然或者经济力量创造的，而是由企业家创造的。
企业家必须设法满足顾客的需求。
是顾客决定了企业是什么，因为只有当
顾客愿意付钱购买商品或者服务的时候，才能把经济资源转化为财富，把物品转化为商品，才会有企业存在的价值。
只能从顾客那里寻找我们事业的答案
德鲁克先生对于企业的目的给出的唯一答案就是“创造顾客”，要了解企业就要了解企业的外部，要了解企业的外部就要从企业的顾客开始，这正是德鲁克先生管理实践的基本逻辑。
所以，对于管理的实践，德鲁克先生给出的首要问题就是：“我们的事业是什么？”这是在企业实践的时间坐标上，不论是在今天还是明天，企业都必须要面对和思考的问题。
用德鲁克先生的话来讲，这个问题不只在企业初创或深陷泥沼时才需要提及，当企业一帆风顺时，最需要提出这个问题，并且需要深思熟虑，详加研究，因为假如没有及时提出这个问题，可能导致企业快速衰败。
“我们的事业是什么”是决定企业成败的最重要的问题，而回答这个问题，只能从顾客那里寻找答案。
企业认为自己的产品如何并不重要，重要的是顾客在哪里。
企业自身的产品并不会最后影响企业的前途或者成功，而是顾客最后决定企业的前途和成功。
顾客对于企业的认同，对于企业产品的认同，却有着“决定性”的作用；顾客对于企业的评价，将决定这家企业是什么样的企业，它的产品如何，以及这家企业是否会兴旺发达。
所以德鲁克先生说：“顾客是企业的基石，是企业存活的命脉，只有顾客才能创造就业机会。
社会将能创造财富的资源托付给企业，也是为了满足顾客需求。
”
德鲁克先生结合《管理的实践》创作的时代背景，通过讲述西尔斯的故事来阐明这一问题，而西尔斯成功的关键就在于在不同的时间坐标上恰当地回答了这一问题，或者说，由合适的人在合适的时间对合适的顾客做出了合适的事业。
西尔斯公司真正成为一家现代企业是从20世纪开始，当时西尔斯公司看到美国农民代表了一个被隔离而独特的市场，于是发明了定期发行内容翔实的邮购目录，推出了“保证质量，否则退款”的政策，这些发明为西尔斯带来了第一阶段发展的成果。
西尔斯第二阶段的成果同样得益于顾客需求的敏锐洞察和准确把握。
20世纪20年代中期，罗伯特伍德将军根据农民的变化做出的事业的调整使西尔斯再次获得了成功。
从第一阶段的成果到第二阶段的成果，沿着这个思路下去，我们会发现，其实德鲁克先生给出了常胜公司的秘诀，那就是不断地为顾客创造价值。
本文经机械工业出版社许可，摘自《德鲁克管理思想解读》。