某公司人力资源咨询项目报告

和君创业培训发展有限公司 - 1 - 第一部分 职位描述与定岗定编 1. 定岗的定义 第一章 标准职位

体系

定岗是指明确企业所需要的岗位数量；根据我们对 XX 的需求理解，我们 通过组织分析法，对目前 XX 的现有组织状况下对所有职位进行了梳理。 2. 标准职位体系建立的方法与意义 组织分析法是一个广泛的岗位设计方法。首先从整个组织的远景和使命出 发，设计一个基本的组织模型 。然后根据具体的业务流程需要，设计不同的岗 位。在这里，我们的标准职位梳理是基于现有组织状况下，对各部门中层以上 干部通过访谈、问卷进行了深入调查。 标准职位体系编制成功的关键是不停地把一些变革交流给组织中每一个 可能会受到职位重新设计影响的人，让大家了解: – 我们为什么要职位梳理？ – 标准职位体系对我意味着什么？ – 标准职位体系对组织会带来什么好处?

– 我需要准备什么?

目的是让大家了解标准职位的意义，共同促进职位梳理成功。 3. 标准职位体系梳理的结果

和君创业项目组专家与 XX 的人力资源部人员组成工作小组，对本项目三个 试点单位：省公司以及杭州分公司和绍兴分公司的所有部门职位进行了讨论梳

理。

最终成果见附录 4

第二章 职位说明书编写 1. 职位说明书编写的目标 职位说明书项目的目标分为三个阶段：编好、管好、用好。本次项目是编 好职位说明书，为以后管好、用好职位说明书打下基础。 编写好职位说明书：企业战略目标、经营管理思想和人力资源管理都要

和君创业培训发展有限公司 - 2 - “责任落实到人”，才能真正实现，编好职位说明书是基础。本次项目目 的是组织大家按照新的思路与方式编写职位说明书，明确每一职位应尽 职责，明确其在业务流程中的角色定位，从而实现企业的规范化管理。 管好职位说明书：在明确责任的基础上，人力资源工作者要根据职位变 化情况及时跟进，始终保持职位说明书与职位职责的一致性；省分公司 也将规范职位管理，完善规范科学的职位管理体系任职者。 用好职位说明书：在规范职位管理的基础上，各级管理者都应自觉使用 职位说明书这一管理工具，发挥其应有作用，在严格的责任体系基础上 完善企业规范化经营管理和人力资源管理。

2. 职位描述说明 职位管理与分析是人力资源管理的起点。职位说明书是描述职位的说明性 文件，是人力资源管理过程的一个基本工具。职位是组织架构的基本单元，是 任职者正从事的任务和活动的组合。 职位描述的目的是为了明确职位名称、职位的基本工作内容，工作流程、 以及如何完成，从而界定不同职位之间的工作边界。职位说明书是对职位的描 述，是职位分析的结果。

职位说明主要是用来描述目标岗位的工作目的、职责和衡量标准，以及从

事人员需要具备的知识、技能、经验以及其他相关与工作岗位相关的素质和能 力条件。主要描述该职位主要的日常工作内容，产生于组织目标的分解，是组

织结构的最小单元，但并不是工作内容的全部，其内容必须经过部门主管讨论

同意，以确认部门工作职责完全无纰漏的分解到每个职位。 职位的设置依据组织战略（目标）的变迁，职位的演变基于人员素质的发 展。如果工作的内容由于受到公司的组织结构调整影响或者工作内容发生重大 调整，要及时的对工作职责进行重新分析审查，并作出相应的调整，以满足新 的情况下工作需要，但是同时也要尽量保持一定的稳定性。 根据公司所有职位设置，编制标准职位体系，为 XX 提供职位设置标准依 据。 3. 职位说明书的内容

和君创业培训发展有限公司 - 3 - 根据管理所需信息，XX 职位说明书确定了十栏二十八个信息项目，可大致 分为四个部分。 首先抬头部分为职位编码： 职位编码是省分公司对所有职位按所属地市分公司和部门进行的统一编 码。其作用是为了规范职位管理，为今后实现数字化管理打下基础。 XX 职位编码由六位数字构成，前两位由省分人力资源部(此次为项目组) 统一按所属分公司分配，后四位由地市分公司人力资源部按部门编制。

第一部分：职位基本信息 职位基本信息提供了该职位的名称、在组织中的位置等基本信息，包括 职位标识和工作关系两栏。 职位标识包括 6 个信息项： 职位名称：公司批准认同的唯一确认的职位名称。 所属单位：职位的归属单位，如浙江省分公司，杭州分公司等； 所属部门：职位的归属部门，填至部门最小单位，如人力资源部，交 换中心等； 所属职类职种：参考 XX 职类职种表，所属职类职种信息项为该职位申 报审批后归入的相应的职类职种，如财务金融、人力资源； 工作地点：工作所处城市

职位设立日期：设立日期信息 工作关系栏包括直接上级、同僚和直接下属三项：

直接上级：在职人直接主管上级，也即工作汇报的上线； 同僚：主要是指部门同级别的同事； 直接下属：在职人直接主管的下属

第二部分： 主要职责 主要职责部分描述了该职位设置的目的、应承担的职责等，包括职位目的、 主要职责两栏。主要职责具体包括应负职责、重要性和衡量标准三个项。 职位目的：简单、准确的概括说明该职位的存在的意义，以及达到的成果，

和君创业培训发展有限公司 - 4 - 对具体的实现过程不予描述。职位目的是设置该职位的主要目的，描述了该职 位在组织中独一无二的贡献。职位目的依据两条原则确定，（1）部门职责分解 至职位的最主要职责；（2）归纳提炼该职位承担的所有职责。 主要职责包括： 应负职责：在不评估个人意向、行动或者心理过程前提下，可在工作 中加以衡量的最小活动组中的一个或者多个步骤。 重要性：根据职责的重要程度对该职位应负所有职责进行的排序。如 组织员工培训； 衡量标准：评价该项工作成果的标准或者数据，衡量标准是为做好该 职位所承担每项职责的判断标准，作为个人考核指标的依据。如培训 计划完成率；

第三部分 任职要求与培训 任职要求根据第二部分主要职责，确定了任该职者应具备的条件，包括 “任职要求”、“任职资格”和“素质要求”三栏。 任职要求栏包括适应年龄、 适应性别、所需学历、所需职称、适应专 业五个信息项。这是根据职位本身的特性对任职者提出必须具备的相关要求。

所需培训确定了本岗位所需接受的相关培训，包括岗前培训与在岗培训

两栏，与培训工作对接。 第四部分 职位管理信息

职位管理信息为该职位设置依据、本职位说明书编写责任人等，为规范

职位管理提供有关信息，包括“职位依据”和“编制”两栏。 “编制”栏包括“编写”、“审核”、“批准”和“编制日期”四项。主要是 为组织认可提供依据。

附录 1：职位说明书范例 职位编码：

和君创业培训发展有限公司 - 5 - 职位标识： 职位名称： 所属单位： 部 门： 所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期： 职位目的： （简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。） 例如：组织/统筹/…./指导＋开展（一项或多项工作）＋促进/达成/实现（对组织的一 种贡献）

工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。） 直接上级： 同 僚： 直接下属： 主要职责：

重要性 描述工作主要内容； 应负职责 衡量标准

每一项描述代表单独的，不同的工作流程和目的； 每一项职责都是业务流程落实到职位的一项或几项活动（任务），该职位在此职责中承 担的责任根据流程而确定； 按照工作的重要性，占用工作的时间多少顺序等因素进行排序； 如果主要工作内容变化，需要及时调整。

1 2 具体详见《中国 XX 浙江分公司职位说明书汇编》，《杭州分公司职位说明 书汇编》，《绍兴分公司职位说明书汇编》。

第三章 定岗定编 1. 定岗定编的描述 定岗定编是企业职位管理中的一项基本工作。（定岗问题在第一章已经讨 论过。）定岗是指明确企业（组织）所需要的岗位，定编是指明确企业（组织） 需要多少适合企业发展的个人。但在实际工作中，这两者是密不可分的，当一 个岗位被确定之后，就会自动有人的数量和质量的概念产生。 和君创业培训发展有限公司 - 6 - 2. 定岗定编的意义 定岗定编是世界各地各种组织中存在的一个共同的问题，但也是处在不断 探讨之中的一个问题。它并没有一个固定的模式，只是各企业根据自己的情况 在不同的时期运用不同的方法。 定岗定编的积极意义在于可以帮助企业进行人力资源规划、预测，以便更 好地帮助企业实现其业务目标。由于人的主观能动性是难以预测的，所以，在 任何时候，定岗定编都不可能是绝对准确的，只可能是一种参考。 其次，由于企业所处的环境及其各种条件变化越来越快，在某一时间段上 做出的定岗定编只可能在本时间段内有意义。一旦某些因素产生新的变化，它 必须跟着进行再调整。 现在企业的困惑是各部门都喊人少，结果人员越来越多，但企业的效率却 没有真正提高。因此，企业希望找到一种办法来控制这些部门的人数。事实上， 这种只靠人力资源部门进行单方面控制，而其他部门缺乏自我约束的做法是难 以奏效的。 定岗定编是企业所有部门的事，而不是人力资源一个部门的事。因此，企 业需要的是一个大家在人员方面都能进行自我约束、自我控制的机制，而不是 一套硬性的定岗定编的规定。

3. 影响职位与编制的基本要素

影响企业定岗定编的基本要素有以下几个方面： 企业战略远景、使命：采用不同的竞争战略，需要设计不同的业务组合

方式，并配置相应的资源，如组织协调权利、人员配置等，XX 以前曾实

施的大运维管理模式就赋予了运维部门较大的协调权利，而目前 XX 侧 重与移动业务的战略目标也给予移动相关部门以相当的支持； 组织架构：战略目标的实现，需要相应的组织机构予以支持，如部门职 能的设计，管理的幅度，权利的架构等等，XX 是通信运营商中第一个设 立大客户部门的，这种设置的目的即为了集中力量抢夺高端用户； 业务流程：业务流程包括技术流程，业务流程，监控流程等等，流程的 设计与企业整体运行效率，与企业的定岗定编具有较大的关联，工作流 程的科学合理，可以对目前 XX 的因人设岗现象以避免。XX 目前的工作

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