职业化工作形象的塑造(ppt 63页)
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职业化形象打造培训课件(PPT84张)
93%的人认为，他们会因为求职者在面试时的 穿着不得体而不予录用
形象的重要性
一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响：
说话本 身内容
7%
说话方式 （语速，语量
语调）
38%
非语言信息 55%
（面部表情， 身姿，行为 服饰等）
人的外在信息在给人的印象 中占有举足轻重的分量，没 有一个得体的，优雅的，文 明的外在形象，很难树立起 一个良好的个人形象。
打造职业化形象
我们的约定：
打开你自己，充分投入； 请把手机调静音或关机状态； 用你真诚的掌声赞美别人；
什么是礼仪
礼仪就是律己、敬人的一种 行为规范，是表现对他人尊 重和理解的过程和手段。
1990年，美国一所大学管理学院的研 究人员对《幸福》杂志所列的100家 大公司的高级执行经理和人事主管同 时进行了全面调查。调查结果显示 ,
要注意细节哦
一、正式场合决不可穿凉鞋；
二、女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；
三、袜口不能露在裙摆或裤脚外边；
四、尽量避免在公众场合整理自己的袜子；
男士着装技巧
如何着装才能使男士风度翩 翩，潇洒浪漫，而又独具魅力 ？
男式职业装（1）
西装选择的技巧
穿着既舒适又 显得有档次
-面料 纯毛/纯羊绒
-色彩
不要穿咖啡色和橄 榄绿色的西装，袜 子的颜色一定要是
黑色的
男式职业装（2）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
仪表礼仪的内容
仪容礼仪
着装礼仪
仪态礼仪
个人仪容的塑造
养成良好的个人卫生习惯
*头发：整洁、无头屑 不乱染、烫、光头。 *眼睛：清洁、无分泌物 避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 勤洗澡，身体无异味
形象的重要性
一个人留给他人的第一印象受几个方面因素的影响：
说话本 身内容
7%
说话方式 （语速，语量
语调）
38%
非语言信息 55%
（面部表情， 身姿，行为 服饰等）
人的外在信息在给人的印象 中占有举足轻重的分量，没 有一个得体的，优雅的，文 明的外在形象，很难树立起 一个良好的个人形象。
打造职业化形象
我们的约定：
打开你自己，充分投入； 请把手机调静音或关机状态； 用你真诚的掌声赞美别人；
什么是礼仪
礼仪就是律己、敬人的一种 行为规范，是表现对他人尊 重和理解的过程和手段。
1990年，美国一所大学管理学院的研 究人员对《幸福》杂志所列的100家 大公司的高级执行经理和人事主管同 时进行了全面调查。调查结果显示 ,
要注意细节哦
一、正式场合决不可穿凉鞋；
二、女士穿裙子应当配穿长筒丝袜，应以不露皮肤为准；
三、袜口不能露在裙摆或裤脚外边；
四、尽量避免在公众场合整理自己的袜子；
男士着装技巧
如何着装才能使男士风度翩 翩，潇洒浪漫，而又独具魅力 ？
男式职业装（1）
西装选择的技巧
穿着既舒适又 显得有档次
-面料 纯毛/纯羊绒
-色彩
不要穿咖啡色和橄 榄绿色的西装，袜 子的颜色一定要是
黑色的
男式职业装（2）
做工：
-衬里是否外露 -衣袋是否对称 -纽扣是否钉牢 -表面是否起泡 -针脚是否均匀 -外观是否平整
仪表礼仪的内容
仪容礼仪
着装礼仪
仪态礼仪
个人仪容的塑造
养成良好的个人卫生习惯
*头发：整洁、无头屑 不乱染、烫、光头。 *眼睛：清洁、无分泌物 避免眼睛布满血丝 * 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 * 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味 * 勤洗澡，身体无异味
职业形象塑造ppt课件
53
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
名片的递交 ➢ 递名片时手指并拢，大拇指轻夹名片，名片要正对对方 ➢ 递名片时应起身上前，不要将名片举得高于胸部 ➢ 名片一边递交一边进行自我介绍，并附带“常联系”等话语，要面
带微笑 ➢ 不要当场在名片上记录事情 ➢ 不要无意识地玩弄对方的名片 ➢ 与多人交换名片时，应讲究顺序：由近而远，由尊而卑，先年长、
仪表着装 微笑、目光 身体姿态 介绍、称呼 握手 交换名片 接待工作 接打电话 会议管理 办公室礼仪
第一眼印象=第一印象 =首轮效应
７秒决定客户对你的印象！！
任何人都没有机会重塑留给对方的第一印象
5
— 控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧 — 简单地说就是控制留给他人的印象。
13
14
15
职业女性服装的最大特征，最 大的注意点，是要让外人马上 明白你是一个职业女性。这个 道理虽然通俗，但是非常重要。 明白了这个道理，你就抓住了 着装的原则和主线。
服装色彩要大方、明快而不耀 眼。上装简洁开放，但一定要 有内衬遮住胸部，不宜引起非 分痴想。
下装穿裙子效果一般高于西服 裤，但是长度一定要到达膝头。
34
同样的身高和相似的服 装，有些人坐着看上去
有 气质，优雅；有些人就
显 得无力，没有自信或过
于 自大。
36
1. 头动身不动 2. 滑进椅子，半躺半靠 3. 双臂抱胸前 4. 翘二郎腿 5. 两腿张开
37
38
39
商务活动中的眼神管理 —眼神折射了你的内心世界
接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的3060%之间。一次约三秒以内。
于用力，身体可微欠，以示尊敬； 异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
名片的递交 ➢ 递名片时手指并拢，大拇指轻夹名片，名片要正对对方 ➢ 递名片时应起身上前，不要将名片举得高于胸部 ➢ 名片一边递交一边进行自我介绍，并附带“常联系”等话语，要面
带微笑 ➢ 不要当场在名片上记录事情 ➢ 不要无意识地玩弄对方的名片 ➢ 与多人交换名片时，应讲究顺序：由近而远，由尊而卑，先年长、
仪表着装 微笑、目光 身体姿态 介绍、称呼 握手 交换名片 接待工作 接打电话 会议管理 办公室礼仪
第一眼印象=第一印象 =首轮效应
７秒决定客户对你的印象！！
任何人都没有机会重塑留给对方的第一印象
5
— 控制和管理在社交过程中塑造形象的战略和技巧 — 简单地说就是控制留给他人的印象。
13
14
15
职业女性服装的最大特征，最 大的注意点，是要让外人马上 明白你是一个职业女性。这个 道理虽然通俗，但是非常重要。 明白了这个道理，你就抓住了 着装的原则和主线。
服装色彩要大方、明快而不耀 眼。上装简洁开放，但一定要 有内衬遮住胸部，不宜引起非 分痴想。
下装穿裙子效果一般高于西服 裤，但是长度一定要到达膝头。
34
同样的身高和相似的服 装，有些人坐着看上去
有 气质，优雅；有些人就
显 得无力，没有自信或过
于 自大。
36
1. 头动身不动 2. 滑进椅子，半躺半靠 3. 双臂抱胸前 4. 翘二郎腿 5. 两腿张开
37
38
39
商务活动中的眼神管理 —眼神折射了你的内心世界
接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的3060%之间。一次约三秒以内。
于用力，身体可微欠，以示尊敬； 异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟
优秀员工的职业化塑造PPT资料72页
优秀员工职业化塑造
郭桥梁
什么是职业化？
什么样的人感觉比较 职业化？
第一单元：什么是职业化？
像个做事的样子 像个训练有素的样子
第二单元：为什么要进行职业化培训？
放心、信赖
让客户放心 让领导放心 让同伴放心 让家人放心
让自己放心
职业化角色转换：
态 度
态度好
态度好
能力不好 能力好
半成品
态度不好 能力不好
什么是心态？
心态：就是人们对待一切 人 事 物 的看法和态度。
心态是内在想法和外在的表现！
吸引力定律：
制度不 完善
领导脾 气大
目标达不 到
人生太无 奈
客户太烦
流程不正 规
老婆缺点 多
关注什么就会得到什么
职业化心态之一
积极的心态
积极心态的定义： 积极心态就是指：你总能看到事物 矛盾双方最有利的一方面
头发：经常洗头、不要有头屑，不得留怪异发型， 刘海不得遮住眼睛，不染异色
面部：建议化淡妆，不要浓妆艳抹，耳环不得过 分夸张
着装：OL风格的套装、裙，时尚着装，不得穿短 裤、背心、露背装及破洞牛仔裤，不得穿凉拖、 球鞋，丝袜不得有勾丝、破洞。
装饰物：佩戴有品位、时尚的装饰物，不要佩戴 过多耀眼的装饰物
让你成为付出人的一句名言：
不要问企业能为你做什么 而要问你能为企业做什么
我们要使自己的工作价值，超 过所得的薪水，才能拥有更多 的机遇！
34
要想成为赢家，先要成为专家， 要想成为专家，首先把公司当成家， 在一个行业成长3-5年，你一定可以成 为这个行业的专家。
“种树法则”
v 定位一个工种 v 定位一个行业
注意不要： 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、 步子过大、过小。
郭桥梁
什么是职业化？
什么样的人感觉比较 职业化？
第一单元：什么是职业化？
像个做事的样子 像个训练有素的样子
第二单元：为什么要进行职业化培训？
放心、信赖
让客户放心 让领导放心 让同伴放心 让家人放心
让自己放心
职业化角色转换：
态 度
态度好
态度好
能力不好 能力好
半成品
态度不好 能力不好
什么是心态？
心态：就是人们对待一切 人 事 物 的看法和态度。
心态是内在想法和外在的表现！
吸引力定律：
制度不 完善
领导脾 气大
目标达不 到
人生太无 奈
客户太烦
流程不正 规
老婆缺点 多
关注什么就会得到什么
职业化心态之一
积极的心态
积极心态的定义： 积极心态就是指：你总能看到事物 矛盾双方最有利的一方面
头发：经常洗头、不要有头屑，不得留怪异发型， 刘海不得遮住眼睛，不染异色
面部：建议化淡妆，不要浓妆艳抹，耳环不得过 分夸张
着装：OL风格的套装、裙，时尚着装，不得穿短 裤、背心、露背装及破洞牛仔裤，不得穿凉拖、 球鞋，丝袜不得有勾丝、破洞。
装饰物：佩戴有品位、时尚的装饰物，不要佩戴 过多耀眼的装饰物
让你成为付出人的一句名言：
不要问企业能为你做什么 而要问你能为企业做什么
我们要使自己的工作价值，超 过所得的薪水，才能拥有更多 的机遇！
34
要想成为赢家，先要成为专家， 要想成为专家，首先把公司当成家， 在一个行业成长3-5年，你一定可以成 为这个行业的专家。
“种树法则”
v 定位一个工种 v 定位一个行业
注意不要： 忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、 步子过大、过小。
塑造职业形象 PPT
当我们首先和考官接触时,首先要依照其外 表对他进行判断,而外表中最先被注意到的就 是表情。表情往往会在无意中流露出当时的真 实情感。其中,微笑是最为动人的。假如想有 愉快、有效地交流,就必须学会微笑,这是“黄 金”命题需要牢记。微笑,具有永恒的魅力;微 笑,能够愉悦自己的情趣,使自己从容应对考官 所提出的问题;微笑,也能影响对方的情绪,让自 己在对方的心中留下良好的印象,同时使情境 向着您引导的方向变化。
塑造职业形象
本节导入
外表能“说话”,人们能够从您的装束上,读 出您的内心世界,鉴别您的品味。一位心理学教 授,经常在考试之前对学生说:“为迎接这个重要 的考试,穿好一些,戴一条新领带,把西装烫平整, 擦亮皮鞋,使自己看上去整洁一些,这将使您变得 思维敏捷。”良好的职业形象是从着装、妆扮 、言谈、举止等多个方面体现出来的,而这些细 节都是职业形象的重要组成部分。社会关于职 业人的要求是打扮得体,说话斯文,举手投足适度, 外在和内在的统一,也就是我们说的“表里如一 ”。
本节主要内容
良好的职业意识和娴熟的职业技能当 然重要,然而光有这些远远不够,因为不适 当的职业形象会使您毁于一旦。那么,如 何塑造良好的职业形象呢？作为高职高专 大学生,须从两个时期上掌握:
一是求职时期礼仪形象
二是职业岗位礼仪形象
E 求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码
第一次求职经历,关于每个人而言都是特别难 忘的。面对激烈的竞争,能把您和别人区分开的是 您的表现,即得体的言行举止和适度的修饰装扮, 求职礼仪形象是赢得竞争的重要砝码。塑造求职 礼仪形象主要包括以下要素:
2、仪表--衣着服饰得体
仪表,是生动的介绍信。我们在和考官见 面的前二十秒钟,其交流的词汇就是我们的 服装和饰物。求职者的衣着服饰要符合社 会规范,符合大众的审美观。不要奇装异服 ,而应该整洁、大方、朴素。求职时的着装 ,多数时候要穿得正式保守些,但也要依照 所应聘的单位和职位变化。
塑造职业形象
本节导入
外表能“说话”,人们能够从您的装束上,读 出您的内心世界,鉴别您的品味。一位心理学教 授,经常在考试之前对学生说:“为迎接这个重要 的考试,穿好一些,戴一条新领带,把西装烫平整, 擦亮皮鞋,使自己看上去整洁一些,这将使您变得 思维敏捷。”良好的职业形象是从着装、妆扮 、言谈、举止等多个方面体现出来的,而这些细 节都是职业形象的重要组成部分。社会关于职 业人的要求是打扮得体,说话斯文,举手投足适度, 外在和内在的统一,也就是我们说的“表里如一 ”。
本节主要内容
良好的职业意识和娴熟的职业技能当 然重要,然而光有这些远远不够,因为不适 当的职业形象会使您毁于一旦。那么,如 何塑造良好的职业形象呢？作为高职高专 大学生,须从两个时期上掌握:
一是求职时期礼仪形象
二是职业岗位礼仪形象
E 求职礼仪形象―赢得竞争的重要砝码
第一次求职经历,关于每个人而言都是特别难 忘的。面对激烈的竞争,能把您和别人区分开的是 您的表现,即得体的言行举止和适度的修饰装扮, 求职礼仪形象是赢得竞争的重要砝码。塑造求职 礼仪形象主要包括以下要素:
2、仪表--衣着服饰得体
仪表,是生动的介绍信。我们在和考官见 面的前二十秒钟,其交流的词汇就是我们的 服装和饰物。求职者的衣着服饰要符合社 会规范,符合大众的审美观。不要奇装异服 ,而应该整洁、大方、朴素。求职时的着装 ,多数时候要穿得正式保守些,但也要依照 所应聘的单位和职位变化。
优秀员工职业化塑造(精选)PPT共69页
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
46、我们若已接受最坏的，就再没有么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
优秀员工职业化塑造（精选）
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
46、我们若已接受最坏的，就再没有么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
优秀员工职业化塑造（精选）
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
职业化塑造(ppt-45页)
如何做好面对面的沟通
善用书面沟通； 先说结果； 简洁； 利用好会议纪要；
如何做好书面/邮件沟通
原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要.
案例……
用笔记本记录主管交办事项的重点 记录、备忘、核对 正确理解交办任务 让主管把话说完，后再提意见和疑问 用自己语言复述，向主管确认 使用6W、3H来理解
如何把上级的任务转换为目标
什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在那里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 那些选择？（WHICH）
怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） 费用如何？（HOE MUCH）
6W & 3H
把任务转化成目标是下级的天职 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 目标的Smart原则 利用好周工作计划表
目标意识的关键行为
认识职业化 对待工作—职业化的责任意识 对待公司—职业化的诚信意识 对待上级—职业化的沟通意识 对待同事—职业化的协作意识 对待自己—职业化的学习意识 对待未来—职业化的发展意识
明确性 双向性 谈行为不谈个性 积极地倾听 同理心
有效沟通的特性
积极地倾听 使用目光接触 赞许性点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 开放式提问 复述与确认 避免中间打断说话者 恰当地反馈 同理心地倾听是倾听的最高层次!
如何做好面对面的沟通
提高面谈交流的实用的小技巧: 适当降低语速 不要反应太快 不要一次说得太多,留下让人插话的空间 注意用腹部发音
善用书面沟通； 先说结果； 简洁； 利用好会议纪要；
如何做好书面/邮件沟通
原则1 不批评,不抱怨,不责备; 原则2 给予真诚的赞美与肯定; 原则3 引发他人心中的渴望; 原则4 真诚地关心他人; 原则5 经常微笑; 原则6 记住他人的名字; 原则7 聆听,鼓励他人多谈他自己的事. 原则8 谈论他人感兴趣的话题; 原则9 衷心让他人觉得他很重要.
案例……
用笔记本记录主管交办事项的重点 记录、备忘、核对 正确理解交办任务 让主管把话说完，后再提意见和疑问 用自己语言复述，向主管确认 使用6W、3H来理解
如何把上级的任务转换为目标
什么事？（WHAT） 什么时候？（WHEN） 在那里？（WHERE） 对象是谁？（WHO） 什么目的？（WHY） 那些选择？（WHICH）
怎样办？（HOW） 多少数量？（HOW MANY） 费用如何？（HOE MUCH）
6W & 3H
把任务转化成目标是下级的天职 把任务转化成目标:Why-What-How 及时了解和确认上级的需求 利用书面的方式来确认目标 目标的Smart原则 利用好周工作计划表
目标意识的关键行为
认识职业化 对待工作—职业化的责任意识 对待公司—职业化的诚信意识 对待上级—职业化的沟通意识 对待同事—职业化的协作意识 对待自己—职业化的学习意识 对待未来—职业化的发展意识
明确性 双向性 谈行为不谈个性 积极地倾听 同理心
有效沟通的特性
积极地倾听 使用目光接触 赞许性点头和恰当的面部表情 避免分心的举动或手势 开放式提问 复述与确认 避免中间打断说话者 恰当地反馈 同理心地倾听是倾听的最高层次!
如何做好面对面的沟通
提高面谈交流的实用的小技巧: 适当降低语速 不要反应太快 不要一次说得太多,留下让人插话的空间 注意用腹部发音
职业化的塑造培训教材(PPT 56张)
你会按着什么样的顺序放弃呢？ 请写下来你的顺序。（1分钟）
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度（情绪）管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
观念管理
二、双赢
二、双赢
好
你赢 我输
你赢 我赢
你
我输 你输 我赢 你输
我
好
态度管理
态度比技能更重要
观念态度 成功因素 学校教育 85% 10% 专业技能 15% 90%
态度（情绪）管理的目标
雇佣军
志愿军
职业化态度
创业心态：为自己工作 积极心态：热忱的工作 游戏心态：快乐的工作
化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐 增强自我信心
良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意 外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映
是尊重顾客的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
礼仪与服务业的关系
满足客人受“尊重”的心理需要
提高企业的声誉及经济效益 表现从业人员良好风度和教养
服务质量是服务行业的生命线, 服务质量 的内容是多方面 的,服务行业从业人员讲究礼貌礼节礼仪,提供礼貌服务则是优 质服务最重要的因素之一。
职业化形象
职业化的塑造
第一部分
行 为礼仪
礼仪的内容
礼貌 是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范 礼节 是人们在日常生活中, 特别是在交际场合相 互表示尊敬.问候.祝颂.致意.慰问.哀悼以及给 予必要的协助与照料的惯用形式 仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
服务行业礼仪的作用
行为管理
使自己脱颖而出的竞争力
行为（结果）管理的目标
进入
融入
为了脱颖而出，你必须：
应对环境 明确目标 持续成长 销售自己 管理自己 融入团队
职业人成功形象塑造PPT课件
企业层面 重视员工的培训和发展，提供学习和成长的平台。
建立良好的沟通机制，促进团队协作和信息共享。
对个人和企业的建议和启示
鼓励员工创新，为企业的持续发展注 入活力。
关注员工的心理健康，提供必要的支 持和帮助。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
总结与建议
总结职业人成功形象塑造的关键要素
具备扎实的专业知识和
专 业
技能，能够高效地解决
素
问题和完成任务。
养
沟
能够与团队成员有效协
通
作，共同达成目标。
技
巧
不断寻求改进和创新，
团 队
为企业带来新的价值和
协
机会。
作
清晰、准确、有说服力
自 我
的沟通，能够建立良好
管
的人际关系，促进合作。 理
良好的时间管理、情绪
争力。
培养良好的沟通技巧
提高口头表达能力
加强口头表达能力的训练，能够清晰、准确地表 达自己的思想和意图。
学会倾听和反馈
学会倾听他人的意见和建议，及时给予反馈和回 应，促进有效沟通。
掌握沟通技巧
掌握沟通技巧和方法，如倾听、提问、说服等， 提高沟通效果和水平。
塑造积极向上的形象
保持积极心态
保持积极向上的心态，面对工作和生活中的挑战和困难。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
职业形象塑造的案例分 析
企业领导人的职业形象塑造
总结词
权威、专业、诚信
详细描述
企业领导人的职业形象塑造应强调权威和专业，通过着装、言谈举止和行为表 现展示出领导力、决策能力和管理经验。同时，诚信也是领导人的必备品质， 通过诚实守信的形象赢得员工的信任和尊重。
建立良好的沟通机制，促进团队协作和信息共享。
对个人和企业的建议和启示
鼓励员工创新，为企业的持续发展注 入活力。
关注员工的心理健康，提供必要的支 持和帮助。
REPORT
THANKS
感谢观看
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
总结与建议
总结职业人成功形象塑造的关键要素
具备扎实的专业知识和
专 业
技能，能够高效地解决
素
问题和完成任务。
养
沟
能够与团队成员有效协
通
作，共同达成目标。
技
巧
不断寻求改进和创新，
团 队
为企业带来新的价值和
协
机会。
作
清晰、准确、有说服力
自 我
的沟通，能够建立良好
管
的人际关系，促进合作。 理
良好的时间管理、情绪
争力。
培养良好的沟通技巧
提高口头表达能力
加强口头表达能力的训练，能够清晰、准确地表 达自己的思想和意图。
学会倾听和反馈
学会倾听他人的意见和建议，及时给予反馈和回 应，促进有效沟通。
掌握沟通技巧
掌握沟通技巧和方法，如倾听、提问、说服等， 提高沟通效果和水平。
塑造积极向上的形象
保持积极心态
保持积极向上的心态，面对工作和生活中的挑战和困难。
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
04
职业形象塑造的案例分 析
企业领导人的职业形象塑造
总结词
权威、专业、诚信
详细描述
企业领导人的职业形象塑造应强调权威和专业，通过着装、言谈举止和行为表 现展示出领导力、决策能力和管理经验。同时，诚信也是领导人的必备品质， 通过诚实守信的形象赢得员工的信任和尊重。
《职业形象的塑造》课件
着装搭配的原则与技巧
通过恰当的着装搭配展现自己的专业形象，包括颜色搭配、衣着品质、适合场合等。
发型、化妆、饰品的选择与搭配
注重细节，选择适合的发型、化妆和饰品，提升整体形象的精致度和专业度。
身体语言与肢体动作的掌握与运用
有效运用肢体语言、姿态和表情，传递自信、自然和专业的沟通信号。
职业形象的内在修养
总结
职业形象的塑造不仅重要，也是可行的。通过本课程的学习，我们可以认识 到职业形象塑造的重要性，掌握关键点和方法，提升自己的职业素质和个人 品质。
知识与技能的不断提升
持续学习和提升专业知识和 技能，扩展自己的工作能力 和资源。
态度与气质的塑造与表 现
培养良好的工作态度和专业 气质，成为团队中受人尊敬 和信赖的职业人士。
沟通与协调能力的提高
学会有效沟通和协调合作， 建立良好的人际关系，为职 业发展创造更多机会。
职业形象的管理与维护
职业形象的评估与改进
《职业形象的塑造》PPT 课件
职业形象的塑造对个人事业发展至关重要。通过外在表现和内在修养的提升， 我们能够展现自己的专业素质和价值，赢得他人的信任和尊重。
引言
职业形象不仅仅是我们的外表形象，更是我们的职业素养和个人品质的综合体现。本课程将介绍职业形象的重 要性以及塑造职业形象的目的和意义。
职业形象的外在表现
定期评估自己的职业形象，找出改进的方向，并采取相应措施提升自己的形象。
职业形象的时刻维护与保持
保持良好的职业形象需要长期的努力，包括言行举止、形象维护和个人品质的保持。
职业形象的案例分析
成功职业人士的职业形象
通过案例分析成功职业人士的职业形象，学习他们 的经验和成功之道。
蹈覆辙。
通过恰当的着装搭配展现自己的专业形象，包括颜色搭配、衣着品质、适合场合等。
发型、化妆、饰品的选择与搭配
注重细节，选择适合的发型、化妆和饰品，提升整体形象的精致度和专业度。
身体语言与肢体动作的掌握与运用
有效运用肢体语言、姿态和表情，传递自信、自然和专业的沟通信号。
职业形象的内在修养
总结
职业形象的塑造不仅重要，也是可行的。通过本课程的学习，我们可以认识 到职业形象塑造的重要性，掌握关键点和方法，提升自己的职业素质和个人 品质。
知识与技能的不断提升
持续学习和提升专业知识和 技能，扩展自己的工作能力 和资源。
态度与气质的塑造与表 现
培养良好的工作态度和专业 气质，成为团队中受人尊敬 和信赖的职业人士。
沟通与协调能力的提高
学会有效沟通和协调合作， 建立良好的人际关系，为职 业发展创造更多机会。
职业形象的管理与维护
职业形象的评估与改进
《职业形象的塑造》PPT 课件
职业形象的塑造对个人事业发展至关重要。通过外在表现和内在修养的提升， 我们能够展现自己的专业素质和价值，赢得他人的信任和尊重。
引言
职业形象不仅仅是我们的外表形象，更是我们的职业素养和个人品质的综合体现。本课程将介绍职业形象的重 要性以及塑造职业形象的目的和意义。
职业形象的外在表现
定期评估自己的职业形象，找出改进的方向，并采取相应措施提升自己的形象。
职业形象的时刻维护与保持
保持良好的职业形象需要长期的努力，包括言行举止、形象维护和个人品质的保持。
职业形象的案例分析
成功职业人士的职业形象
通过案例分析成功职业人士的职业形象，学习他们 的经验和成功之道。
蹈覆辙。
《职业化的塑造》课件
《职业化的塑造》 ppt课件
目录
CONTENTS
• 职业化的定义与重要性 • 职业化的核心要素 • 如何提升职业化水平 • 职业化在行业中的体现 • 职业化面临的挑战与解决方案
01
职业化的定义与重 要性
职业化的定义
职业化是一种工作态度和行为规范，它要求员工在工作中表现出高度的专业素养、 责任心和自律性。
职业化不仅包括专业技能和知识的掌握，更强调职业道德、职业素养和职业精神的 体现。
职业化要求员工在工作中保持高度的敬业精神和自我管理能力，以实现个人和组织 的目标。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化有助于员工更加专 注于工作，减少工作中的 失误和疏漏，从而提高工 作效率。
提升组织形象
员工的职业化程度直接影 响着组织的形象和声誉， 职业化的员工能够增强组 织的社会认可度。
强烈的责任心与使命感
总结词
强烈的责任心与使命感是职业化的核心素质，能够促 使个人在工作中追求卓越，为团队和组织的成功付出 努力。
详细描述
责任心是指对自己所承担的工作和义务的认真态度和负 责精神。在工作中，要对自己的工作负责，尽心尽力地 完成每一项任务。同时，使命感也是非常重要的，它能 够激发个人的内在动力和创造力，促使自己不断追求卓 越。要明确自己的工作目标和意义，将个人发展与组织 发展紧密结合在一起，为实现共同的目标而努力奋斗。 强烈的责任心与使命感能够提高个人的工作表现和价值 ，为组织的成功做出贡献。
04
职业化在行业中的 体现
不同行业的职业化要求
金融行业
要求员工具备高度的专业知识 和严谨的职业操守，能够为客 户提供准确、及时的金融服务
。
医疗行业
目录
CONTENTS
• 职业化的定义与重要性 • 职业化的核心要素 • 如何提升职业化水平 • 职业化在行业中的体现 • 职业化面临的挑战与解决方案
01
职业化的定义与重 要性
职业化的定义
职业化是一种工作态度和行为规范，它要求员工在工作中表现出高度的专业素养、 责任心和自律性。
职业化不仅包括专业技能和知识的掌握，更强调职业道德、职业素养和职业精神的 体现。
职业化要求员工在工作中保持高度的敬业精神和自我管理能力，以实现个人和组织 的目标。
职业化的重要性
01
02
03
提高工作效率
职业化有助于员工更加专 注于工作，减少工作中的 失误和疏漏，从而提高工 作效率。
提升组织形象
员工的职业化程度直接影 响着组织的形象和声誉， 职业化的员工能够增强组 织的社会认可度。
强烈的责任心与使命感
总结词
强烈的责任心与使命感是职业化的核心素质，能够促 使个人在工作中追求卓越，为团队和组织的成功付出 努力。
详细描述
责任心是指对自己所承担的工作和义务的认真态度和负 责精神。在工作中，要对自己的工作负责，尽心尽力地 完成每一项任务。同时，使命感也是非常重要的，它能 够激发个人的内在动力和创造力，促使自己不断追求卓 越。要明确自己的工作目标和意义，将个人发展与组织 发展紧密结合在一起，为实现共同的目标而努力奋斗。 强烈的责任心与使命感能够提高个人的工作表现和价值 ，为组织的成功做出贡献。
04
职业化在行业中的 体现
不同行业的职业化要求
金融行业
要求员工具备高度的专业知识 和严谨的职业操守，能够为客 户提供准确、及时的金融服务
。
医疗行业
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礼仪，无处不在！ 没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范 礼仪更是一种态度
规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
1－迎送礼仪
言必行，行必果！ 知道与做到，是形成一切差距的根源！
通过勤奋来弥补自己的不足， 用职业化的工作形象征服客户， 成功从现在开始！
谢谢!
保持良好的个人形象
交接班更换工装： 早上卫生清理时： 工号牌的佩戴：
上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等异味大的食品； 避免在顾客面前咳嗽或喷嚏； 避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、
抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 与顾客约定的时间或事宜，不要失约。
保持良好的个人形象
头发： 清洁干净、无头屑
注意（唇、齿、颈、手、甲） 等的清洁
仪表的要求
穿着： 公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。
工作证章： 端正、醒目地佩带在左胸上方。
佩饰： 戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。
衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵
注意事项
工装舒展整洁、无褶皱。 衬衫的下摆不外露。（第一颗钮扣） 领带干净平整。（长度到腰带处） 鞋子颜色以黑色、深棕色为主。 袜子颜色为肤色或黑色。 严禁赤足穿鞋上岗，女士鞋跟高度不超过4公分。
美丽笑容。
优美的表情－－眼神 用眼神拉住客户
微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间 微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%－７０%
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
优美的表情－－眼神
双眼：关注注视 额头：公务注视 眼部至唇部：社交注视 眼部至胸部：亲密注视
坦然、亲切、和蔼、有神
目光的礼节
◆视线要与客人保持相应的高度 ◆与坐着的客人说话时
优雅的坐姿 用优雅的坐姿展示风范
优雅的坐姿
基本坐姿要求： 轻轻入座，后背轻靠椅背，双
膝自然并拢 双手平放在双膝，掌心向下 双膝自然并拢 对坐谈话时，身体稍向前倾，
表示尊重和谦虚 离座时，要自然稳当。
优雅的坐姿
男士的坐姿
注意事项
忌猛坐猛起 忌随意挪动椅子 忌“二郎腿” 忌大腿并拢，小腿分开 忌腿、脚不停抖动 忌脚跟落地、脚尖离地 忌手支下巴 忌双手撑椅
形象是女人一生最大的战略问题！ 用微笑靠近客户 用眼神拉住客户 用优雅的手势传递热情 用优雅的站姿迷住客户 用蹲式服务感动客户 用优雅的走姿传递自信 用优雅的坐姿展示风范
公司形象的塑造
广场 卫生间、通道 专柜
公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分， 是企业文化、品味和价值的展示。
规范： 迎宾：您好，欢迎光临！ 送宾：谢谢，欢迎下次光临！
2－鞠躬礼仪
规范：
头、颈、背成一条直线， 身体前倾15度
不要注视对方
起身后微笑！
15 度
行礼
2－鞠躬礼仪
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
3－递接礼仪
规范： 微笑，双手递接 进行说明，如：“× × ：这是您的××” 正面向上，尖刃向内 自己主动，顾客方便接拿
注意礼节性回复。
9－公用办公设备使用礼仪
传真机： 发传真前先电话确认对方是否可以进行传真 发送完毕后要电话确认对方是否收到 计算机： 不存贮私人信息，注意文件保密； 不偷看别人的文件； 复印机： 不复印私人资料 需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉； 用完记得带走原件
脚位： “V”型 双脚平行分开不超过肩 左、右“丁”字型。
优雅的站姿
注意事项
忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上 忌低头、歪脖、含胸、端肩、驼背 忌用一条腿支撑着身体 忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰 忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀 忌两腿交叉站立
优雅的蹲姿 优雅的蹲式服务感动客户
5－语言礼仪
讲好普通话：避免方言、土语、行话 礼貌用语不离口：五声十字、服务敬语 语言要准确：忌道听途说、没有依据
交谈三不准： 不要打断别人 不要随意更正对方 不要轻易补充对方
绕口令练习
四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 十四不是四十，四十不是十四， 要想说好四和十，牙齿舌头要注意， 认真学习常练习，十四四十四十四。
绕口令练习
v老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙， v龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。
绕口令练习
v哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗， v光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。
6－引导礼仪
当顾客认路时，让顾客先行 当顾客不认路或有障碍时，在顾客左前方引导 需乘电梯时，引导者先进后出，或顾客先进先出。
4－接待礼仪
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 热情三到：眼到、口到、意到 服务五勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤
敲门进屋也是一种礼仪 正确做法： 右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节
敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声 音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？ 如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！
员工职业化－－工作形象
热烈欢迎各位最优秀的朋友们！
让我们一起约定 手机关闭至静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 共同进步
职业化工作形象就是公司的广告 职业化工作形象是保持竞争力的关键 职业化工作形象能给人带来成功的第一步
优雅的姿态练习
站如松
坐如钟
行如风
不良的体态会影响我们的健康！
优雅的姿态
用优雅的站姿迷住客户
优雅的站姿
站姿要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 重心在脚上 从侧面看，头
部肩部、上体 与下肢应在一 条垂直线上。
手位： 右手搭在左手上叠放于体前 双手置于身体两侧 双手叠放于体后（适用于男士） 一手体前一手背后（适用于男士）
6S管理
整理－－将工作场所物品区分为：必要的与不必要的 整顿－－必要的物品分类放置、排列整齐; 有效标识 清扫－－将工作场所清扫干净 清洁－－时刻保持工作场所干净、靓丽 素养－－养成遵守规定的习惯，将其制度化、规范化 安全－－重视全员安全教育, 时刻有安全第一的观念
广场的要求
职业化工作形象的塑造
个人形象 公司形象 礼仪形象
一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象
世界上没有销售不出去的商品， 只有不懂得先包装自己的销售人员。
个人形象的塑造
仪容的要求 仪表的要求 仪态的要求
形象是女人一生最大的战略问题！
仪容的要求
发部：清洁卫生
女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩， 梳洗整齐。
－－孔子
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
礼仪形象的塑造
1－迎送礼仪 2－鞠躬礼仪 3－递接礼仪 4－接待礼仪 5－语言礼仪 6－引导礼仪 7－电话礼仪 8－邮件礼仪 9－传真礼仪
为什么要学礼仪做礼仪？
8－电子邮件礼仪
称谓：邮件要有称呼，
正文：要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；
避免错别字，使用正确的标点；
除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；
结尾：正规，严肃；
落款：应让收件人知道发件人是谁
落款包括：姓名、部门、 公司、电话、传真、手机
落款位置直接居左对齐，不必靠右；
优雅的蹲姿
蹲姿要求： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀
部向下。
注意事项
不要露出背腰或者内衣 下蹲时不要分开两腿 可以并起两腿侧蹲。 下蹲时间较长时，可以并优雅的走姿
优雅的走姿传递自信
戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠 宝品类形象需要除外）；
从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲
仪态
表情：微笑、眼神 动作：指引、指示 体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿
优美的表情－－微 笑
用微笑靠近客户
人的表情像文字一样，可以读出人的心情。 要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然
男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领， 鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男 士不得留胡须）
面部：注意修饰
女员工要淡妆上岗 所有员工不得戴有色眼镜上岗。
注意事项
鼻： 鼻毛外露，有损形象
耳： 注意耳朵的清洁
口： 饭后及时刷牙 保持口气清洁
胡子： 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 男士要养成每日剃须的习惯
走姿的要求： 抬头、挺胸、收紧腹部 目光平视，下颌徽收， 手臂伸直放松，前后自
然摆动 步伐轻盈,步幅适度
步速平稳 女士118－120步/分钟 男士108－110步/分钟
注意事项
要有意识地规避“外八字”步和“内八字”步 忌左顾右盼，重心后坐或前移 忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话 忌双手反背于背后 忌双手插入裤袋 忌方向不定，忽左忽右 忌摇头、晃肩、扭臀 忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路
7－电话礼仪
电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
电话接听口诀
玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断
规范的礼仪标准
容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。
1－迎送礼仪
言必行，行必果！ 知道与做到，是形成一切差距的根源！
通过勤奋来弥补自己的不足， 用职业化的工作形象征服客户， 成功从现在开始！
谢谢!
保持良好的个人形象
交接班更换工装： 早上卫生清理时： 工号牌的佩戴：
上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等异味大的食品； 避免在顾客面前咳嗽或喷嚏； 避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、
抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 与顾客约定的时间或事宜，不要失约。
保持良好的个人形象
头发： 清洁干净、无头屑
注意（唇、齿、颈、手、甲） 等的清洁
仪表的要求
穿着： 公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。
工作证章： 端正、醒目地佩带在左胸上方。
佩饰： 戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。
衣着是一个人的外表，谈吐是一个人的内涵
注意事项
工装舒展整洁、无褶皱。 衬衫的下摆不外露。（第一颗钮扣） 领带干净平整。（长度到腰带处） 鞋子颜色以黑色、深棕色为主。 袜子颜色为肤色或黑色。 严禁赤足穿鞋上岗，女士鞋跟高度不超过4公分。
美丽笑容。
优美的表情－－眼神 用眼神拉住客户
微笑注视的位置：双眼或双眼与额头之间 微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%－７０%
心笑脸就笑, 脸笑眼就笑
优美的表情－－眼神
双眼：关注注视 额头：公务注视 眼部至唇部：社交注视 眼部至胸部：亲密注视
坦然、亲切、和蔼、有神
目光的礼节
◆视线要与客人保持相应的高度 ◆与坐着的客人说话时
优雅的坐姿 用优雅的坐姿展示风范
优雅的坐姿
基本坐姿要求： 轻轻入座，后背轻靠椅背，双
膝自然并拢 双手平放在双膝，掌心向下 双膝自然并拢 对坐谈话时，身体稍向前倾，
表示尊重和谦虚 离座时，要自然稳当。
优雅的坐姿
男士的坐姿
注意事项
忌猛坐猛起 忌随意挪动椅子 忌“二郎腿” 忌大腿并拢，小腿分开 忌腿、脚不停抖动 忌脚跟落地、脚尖离地 忌手支下巴 忌双手撑椅
形象是女人一生最大的战略问题！ 用微笑靠近客户 用眼神拉住客户 用优雅的手势传递热情 用优雅的站姿迷住客户 用蹲式服务感动客户 用优雅的走姿传递自信 用优雅的坐姿展示风范
公司形象的塑造
广场 卫生间、通道 专柜
公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分， 是企业文化、品味和价值的展示。
规范： 迎宾：您好，欢迎光临！ 送宾：谢谢，欢迎下次光临！
2－鞠躬礼仪
规范：
头、颈、背成一条直线， 身体前倾15度
不要注视对方
起身后微笑！
15 度
行礼
2－鞠躬礼仪
15 度 行礼
30 度 行礼
45 度 行礼
3－递接礼仪
规范： 微笑，双手递接 进行说明，如：“× × ：这是您的××” 正面向上，尖刃向内 自己主动，顾客方便接拿
注意礼节性回复。
9－公用办公设备使用礼仪
传真机： 发传真前先电话确认对方是否可以进行传真 发送完毕后要电话确认对方是否收到 计算机： 不存贮私人信息，注意文件保密； 不偷看别人的文件； 复印机： 不复印私人资料 需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉； 用完记得带走原件
脚位： “V”型 双脚平行分开不超过肩 左、右“丁”字型。
优雅的站姿
注意事项
忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上 忌低头、歪脖、含胸、端肩、驼背 忌用一条腿支撑着身体 忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰 忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀 忌两腿交叉站立
优雅的蹲姿 优雅的蹲式服务感动客户
5－语言礼仪
讲好普通话：避免方言、土语、行话 礼貌用语不离口：五声十字、服务敬语 语言要准确：忌道听途说、没有依据
交谈三不准： 不要打断别人 不要随意更正对方 不要轻易补充对方
绕口令练习
四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 十四不是四十，四十不是十四， 要想说好四和十，牙齿舌头要注意， 认真学习常练习，十四四十四十四。
绕口令练习
v老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙， v龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。
绕口令练习
v哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗， v光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。
6－引导礼仪
当顾客认路时，让顾客先行 当顾客不认路或有障碍时，在顾客左前方引导 需乘电梯时，引导者先进后出，或顾客先进先出。
4－接待礼仪
接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声 热情三到：眼到、口到、意到 服务五勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤
敲门进屋也是一种礼仪 正确做法： 右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节
敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声 音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？ 如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！
员工职业化－－工作形象
热烈欢迎各位最优秀的朋友们！
让我们一起约定 手机关闭至静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 共同进步
职业化工作形象就是公司的广告 职业化工作形象是保持竞争力的关键 职业化工作形象能给人带来成功的第一步
优雅的姿态练习
站如松
坐如钟
行如风
不良的体态会影响我们的健康！
优雅的姿态
用优雅的站姿迷住客户
优雅的站姿
站姿要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并 重心在脚上 从侧面看，头
部肩部、上体 与下肢应在一 条垂直线上。
手位： 右手搭在左手上叠放于体前 双手置于身体两侧 双手叠放于体后（适用于男士） 一手体前一手背后（适用于男士）
6S管理
整理－－将工作场所物品区分为：必要的与不必要的 整顿－－必要的物品分类放置、排列整齐; 有效标识 清扫－－将工作场所清扫干净 清洁－－时刻保持工作场所干净、靓丽 素养－－养成遵守规定的习惯，将其制度化、规范化 安全－－重视全员安全教育, 时刻有安全第一的观念
广场的要求
职业化工作形象的塑造
个人形象 公司形象 礼仪形象
一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象
世界上没有销售不出去的商品， 只有不懂得先包装自己的销售人员。
个人形象的塑造
仪容的要求 仪表的要求 仪态的要求
形象是女人一生最大的战略问题！
仪容的要求
发部：清洁卫生
女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩， 梳洗整齐。
－－孔子
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
礼仪形象的塑造
1－迎送礼仪 2－鞠躬礼仪 3－递接礼仪 4－接待礼仪 5－语言礼仪 6－引导礼仪 7－电话礼仪 8－邮件礼仪 9－传真礼仪
为什么要学礼仪做礼仪？
8－电子邮件礼仪
称谓：邮件要有称呼，
正文：要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；
避免错别字，使用正确的标点；
除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；
结尾：正规，严肃；
落款：应让收件人知道发件人是谁
落款包括：姓名、部门、 公司、电话、传真、手机
落款位置直接居左对齐，不必靠右；
优雅的蹲姿
蹲姿要求： 一脚在前，一脚在后， 两腿向下蹲，前脚全着地，
小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀
部向下。
注意事项
不要露出背腰或者内衣 下蹲时不要分开两腿 可以并起两腿侧蹲。 下蹲时间较长时，可以并优雅的走姿
优雅的走姿传递自信
戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠 宝品类形象需要除外）；
从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲
仪态
表情：微笑、眼神 动作：指引、指示 体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿
优美的表情－－微 笑
用微笑靠近客户
人的表情像文字一样，可以读出人的心情。 要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然
男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领， 鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男 士不得留胡须）
面部：注意修饰
女员工要淡妆上岗 所有员工不得戴有色眼镜上岗。
注意事项
鼻： 鼻毛外露，有损形象
耳： 注意耳朵的清洁
口： 饭后及时刷牙 保持口气清洁
胡子： 没有特殊的宗教信仰和民族习惯， 男士要养成每日剃须的习惯
走姿的要求： 抬头、挺胸、收紧腹部 目光平视，下颌徽收， 手臂伸直放松，前后自
然摆动 步伐轻盈,步幅适度
步速平稳 女士118－120步/分钟 男士108－110步/分钟
注意事项
要有意识地规避“外八字”步和“内八字”步 忌左顾右盼，重心后坐或前移 忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话 忌双手反背于背后 忌双手插入裤袋 忌方向不定，忽左忽右 忌摇头、晃肩、扭臀 忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路
7－电话礼仪
电话中的问候、笑容和姿势 电话的传达和复诵 地位高者先挂电话 电话错打的处理
电话接听口诀
玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 比较职务再挂断