咨询试运营管理手册

咨询式“企业运营管理”实战

执行宪章》

运营管理手册

使用单位：制定人：

指导老师：

本手册使用须知

1、本手册是咨询式《企业运营管理》实战特训营核心教

材，也是训练工具书，正式学员应当现场完成手写版，最后完成电子版，所以，在课堂应当认真听课，积极互动，参与训练，不懂就问，现场学会，作为学习的成果；

2、本手册是学员所在公司未来的《运营管理手册》，起到运营指导作用，学员应当对中层进行培训，包括执行文化、职业化文化、内部协作文化，以及制度、标准、工具等，要学以致用，在应用实践中不断完善本手册；

3、本手册知识产权归老师个人所有，任何企业与个人均有保密义务，只允许在学员所在企业中使用，不得以任何形式和任何方式向第三方透露，学员应当在课前签定保密协议

并共同遵守.

咨询式《企业运营管理》实战特训营

项目组

本手册使用须知 (222)

前言 (666)

一、机制训练一遏制人性弱点，弘扬人性优点 (888)

（一）............................................................................. 什么是运营？131313（二）什么是运营机制？.. (141414)

_ 51运营模式训练---过程好，结果才会好 (161616)

（一）标杆学习----GE是如何执行的？ (171717)

(_) 5I模式 ..........................

(181818)

三

结果定义训练---做事情，不等于做结果 (232323)

、

（一）责任体系中的结果定义.......... (252525)

（二）计划体系中的结果定义.......... (383838)

（三）年度战略的月度分解----月计划与结果定义训练 (484848)

四

、质询训练--聚焦战略，做好纠偏…•…错误！未定义书签。错误!未定义书签。错误！未定义书签。

（一）什么是质询会？......... 错误！未定义书签。错误!未定义书签。错误！未定义书签。

（二）月质询的意义 ......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（三）质询会总体流程........ 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（四）质询会汇报话术........ 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（五）月度质询会流程........ 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（六）月报总裁质询要点....... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（七）COC质询要点........ 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（八）其他部门领导质询要点.... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（九）月计划总裁、COO质询要点••…错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（十）质询会原则 .......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（^一）周质询会 .......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

五

、方法训练---用流程解决问题......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（一）什么是流程 .......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（二）流程的意义 ......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（三）流程分类 .......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（四）流程的表现形式........ 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（五）流程的好处 ......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（六）流程的应用提示........ 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。六、检查训练---没人做你希望的，只会做你检查的错误!未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（一）检查的七项要领........ 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（二）五级检查体系......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

(三)COO(Chief Operating Officer)制度错误！未定义书

签。，错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（四）自我检查........... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（五）上级检杳........... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（六）业务检查........... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（七）总裁检查........... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

七

、改进会训练---防止再犯相同的错误....错误

！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（一）改进的目的与意义....... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（二）什么样的情况下召开改进会••…

（三）什么是改进会......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（四）改进会的流程与标准是什么••…错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（五）改进会的成果应用....... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（六）模拟改进会----改进表如何使用•错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

八

、制度保障-----建立制度化的体系，规范我们的运营错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（一）制度的制定与落实....... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（二）专题：机制的力量....... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（三）制度与文化......... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

（四）运营制度........... 错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义书签。

九

、

组织保障-----当好检查官，做好教练员，中层是运营的关键错误！未定义书签。错误！未定义书签。错误！未定义（一）做好业务的检查官---70%的时间做检查错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误！未定义书签。

（二）做好团队的教练员---培养出无数个优秀的你错误！未定义书签。错误!未定义书签。错误！未定义书签。

本课总结.................. 错误！未定义书签。错误!未定义书签。错误！未定义书签。