教育培训机构客户服务解决方案
培训机构客户维系方案
培训机构客户维系方案随着现代化技术的快速发展，培训机构的兴起，为人们提供了更好的职业发展和个人成长的机会。
培训机构在市场上的竞争也越来越激烈，如何保持和维护好客户关系是培训机构要积极思考的问题。
为什么需要培训机构维系客户关系？•提升客户忠诚度。
客户忠诚度高，就意味着客户的回头率高，培训机构的业务稳定性会大大提升。
•增加客户满意度。
培训机构通过建立稳定的客户关系，能够更好地为客户提供服务，提升客户满意度。
•拓展市场，扩大营收。
客户推荐是培训机构获取新客户的重要渠道之一，良好的客户关系维系能够增加客户对培训机构的良好口碑，吸引更多的潜在客户。
客户维系方案客户维系方案是指培训机构通过一系列的营销活动和客户服务，维护和提高客户满意度的过程。
下面是一些客户维系方案的具体实践：1. 定期联络定期联络是培训机构维系客户关系的基础，通过定期电话邀约或邮件发送，了解客户最新的需求和想法，提高客户满意度。
2. 个性化服务培训机构可以通过在线学习、学习指导、课程推荐等方式，为客户提供个性化的服务，满足客户对培训的不同需求。
培训机构可以制定学员画像来深入了解客户需求和特点，帮助客户选择适合自己的学习方案。
3. 优惠活动通过不同形式的优惠活动，培训机构可以增加客户的满意度和忠诚度。
例如，推出打折优惠、积分奖励、礼品赠送、推荐有礼等活动，吸引客户参加，增强客户的归属感和忠诚度。
4. 维护学员微信群在微信和其他社交媒体上建立一个培训机构的学员群可以保持培训机构和客户的紧密联系。
在这个社交平台上，可以分享学习经验，互相帮助，同时让培训机构更了解客户的需求，掌握市场变化。
5. 推荐奖励计划推荐奖励计划是最常用的推广策略之一，培训机构可以为客户推荐朋友或家人，推出丰厚的奖励计划，引导客户拓展更多的潜在客户资源。
客户维系的注意事项1. 精准把握客户需求客户需求是培训机构开展客户维系的前提。
要精准把握客户需求，制定具体的维系方案。
2. 客户跟进要及时培训机构需要做好客户的跟进工作，特别是处理客户的投诉和问题，要尽快解决，让客户体验到良好的服务。
提升培训机构服务质量的措施与建议
提升培训机构服务质量的措施与建议随着时代的发展，越来越多的人开始呈现提高自身素质的趋势，于是教育培训逐渐成为了人们提高自身能力和竞争力的渠道之一。
与此同时，培训机构也应该适应市场需求，提升自身服务质量，以满足客户的需求。
在这篇文章中，我们将介绍一些措施和建议，帮助培训机构提升服务质量，更好地服务社会，满足人们的需求。
一、营造良好的教育氛围在培训机构内，应该创造一个良好的教育氛围。
尤其是对于青少年来说，更需要一种安全、和谐、平等的教育环境。
因此在培训机构中，工作人员应该始终以客户为先，使用委婉语言告诉客户不足之处，并尽可能地满足客户需求。
同时，培训机构还可以通过组织各种文化活动、创新工作形式等方式，以推行教育教学创新，从而让青少年在这里感受到学术上的快乐和成就感。
二、打造名师，提高教学水平教学水平是培训机构服务质量的核心指标。
一个优秀的名师团队，能够为学员提供更加个性化的培训服务，这是提升培训机构服务质量的重要手段。
要想打造名师团队，需要培训机构为教师提供良好的福利待遇、人性化的管理体制、专业的培训和学习机会等，以吸引和留住优秀教师，让他们将自己的知识与经验传递给学生。
三、建立全面、规范的服务体系一个好的服务体系，不仅包括教学、管理、服务等方面，还应该包括学生情况的跟进和反馈机制。
培训机构应建立规范的管理体系，依据不同学生的学习进度和学习状态，安排针对性的教学方案，为学生提供跟进和反馈服务，解决学习过程中遇到的问题，为学生提供全方位的帮助。
四、提高客户体验感学生学习的体验，不仅关乎教学质量，也关乎服务品质。
因此，培训机构应从学员反馈入手，关注学员评价的准确性，指导教学活动的改进，以不断满足学生的需求，同时创新服务方式，以提高客户体验感。
要做到这一点，培训机构可以利用各种方式，比如建立学生评论系统，公开公正展示客户的看法和要求，以建立更加客户满意的服务体系。
五、借助现代化科技手段现代化科技手段可以为培训机构提供更加便捷的教学方式和管理手段，同时，也可以提高教师和学生们的学习效率。
K12教育培训机构客户服务：对在读学员的再销售
6.3．客户服务：对在读学员的再销售6.3.1 班主任制度当客户付款后，通知开班前，课程顾问应不断与客户联络，把学校最新的英语活动或学员可以立即学习的EF产品告知学员，以便减少从付费到等待上课期间的不耐烦情绪。
如果客户尚未付费，由课程顾问督促学员付费，创造可以另人信服的紧迫感。
当客户付费后，把学员放在虚拟班中，并每日更新等待人员名单Waiting List。
同时，在通知开班之前，学校将指定某一课程顾问作为某一特定班级的班主任，见班主任的职位描述（附件文件号:SO-011-R01）。
班主任从通知开班至48课时阶段课程结束做全程客户服务。
当课程结束时，学员进入下一阶段时，如果班级没有间断，可以滚动开出新班，那么仍然由原来的班主任继续跟踪；如果班级因人数不足而停下来，那么再开新班时另外安排班主任。
前台会每周更新现有班级及班主任一览表A 通知开班：班主任在课程拿到名单，打电话自我介绍，并通知所在班学员按照课程安排来学校上课。
在开班2个工作日前，前台将开班的attendance list从EFACS打印出来，一式2份交给教务长，由教务长交给老师；老师应在第一次开课时点名，插班的学员应凭插班通知由班主任或其他课程顾问带入课堂；B 开班当日：提前或随同授课教师一起进入班级，自我介绍。
同时向学员介绍在EF读书期间应注意的问题以及可以得到的利益，按照教学（COURSE MANAGEMENT PROCEDURE）要求引导学员，调整客户的期望值。
C 开班后：按照教学手册要求，完成教学教务要求，做Personal Touch，与学员保持密切联络，了解学员期望，处理投诉和学员正当要求，同时把Personal Touch 结果记录在4D中。
D 班级结束时：提前两周与学员联系，询问学员是否要求续读；推动学员在最后一次课程之前报名新课程，保证新班的顺利开班。
如果是儿童班级，要在每48课时结束时协助老师开家长会，促使学员续读。
再销售是从班主任通知学员开班开始的。
培训机构客户维系方案
培训机构客户维系方案在当前激烈的竞争环境中，培训机构面临的挑战日益增多，客户的维系成为了一个非常重要的问题。
本文将从以下几个方面探讨培训机构客户维系方案，从而帮助培训机构提高客户维系效率和客户满意度。
1. 基础设施建设在客户维系方面，基础设施建设是非常重要的。
首先要确保有一个完善的客户管理系统，包括客户信息记录、客户需求分析及跟进等功能。
此外，还需要建立起一套客户反馈和投诉处理机制，及时了解客户的需求和意见，并及时跟进解决问题。
同时，还要建立一支专门处理客户问题的售后团队，为客户提供贴心、快速的服务。
2. 客户分类管理为了更好地维系客户，我们需要将客户进行分类管理。
对于新客户，我们需要更多地与其沟通，好好了解他们的需求，给予适当的关怀，加强互动，使新客户更加了解我们的服务，对我们更有信心。
对于老客户，我们需要更多地为他们提供增值服务，例如赠送优惠券、升级课程、提供技术支持等，为客户创造价值，并不断提高客户满意度。
3. 客户关怀客户关怀是客户维系的核心环节，也是提高客户满意度的关键。
为了更好地关怀客户，我们需要了解客户的需求，在他们需要的时候给予及时的支持和帮助。
例如，当客户有疑问时，我们应该及时回复，解答问题，当客户需要帮助时，我们应该积极协助，提供相应的服务。
此外，我们还应该加强与客户的互动，积极收集客户反馈和意见，并采取有针对性的措施，为客户提供更好的服务和体验。
4. 客户营销推广客户营销推广是保持客户忠诚度和吸引新客户的重要手段。
我们需要定期制定针对不同客户群体的营销策略，针对不同类型的客户设计不同的促销活动，提供具有差异性的营销方案。
同时，我们也需要加强客户互动，鼓励客户口碑宣传，增强品牌知名度和客户信赖感。
5. 总结客户维系是一个长期的过程，需要不断地进行完善和改进。
通过建立完善的基础设施、客户分类管理、客户关怀和客户营销推广等方面的措施，可以有效地提高客户满意度，提高客户忠诚度，从而为培训机构的长远发展打下坚实的基础。
培训机构客户维系方案
培训机构客户维系方案在竞争激烈的培训机构市场中，客户的忠诚度至关重要。
为了保持客户忠诚度和增加再次购买机会，培训机构需要制定有效的客户维系方案。
本文将介绍一些培训机构可以采取的客户维系方案，以帮助它们留住现有客户并吸引新客户。
提供优质的培训服务为了让客户满意并留下来，培训机构必须提供优质的培训服务。
培训机构应该关注客户对培训课程的反馈，并根据反馈调整和改进培训内容和方式。
另外，到教师的评估和培训质量监控也是重要的。
如果客户对培训质量不满意，也许永远不会再次为该机构选择课程，因此提高培训质量是客户维系的重要组成部分。
如果机构能够提供个性化服务，根据客户的需求发送培训建议和学习指南，也会增加客户的满意度和忠诚度。
保持快速响应客户的需求客户在学习中可能遇到各种需求和问题，如果培训机构能够及时、专业和周到地解决，客户会感到非常满意。
因此，保持快速响应客户的需求非常重要。
培训机构可以采用客服电话、短信、邮件等多种方式来与客户沟通，问答社区也可以极大地提高客户交互性，帮助客户互相解决问题，提高平台沉淀度。
以课程助教或者线下课中类似的咨询辅导服务，也可以提供了立即支持答疑的服务。
如果机构提供24小时在线客服或使用区块链技术，快速地跟踪和处理客户反馈，为客户解决问题提供各种便利，也会加强客户的忠诚度和满意度。
制定吸引新客户的营销策略吸引新客户的营销策略是客户维系方案的重要组成部分。
培训机构可以从多个渠道进行营销，包括电子邮件营销、社交媒体、搜索引擎销售等。
电子邮件营销可以通过发送课程海报、推荐教师，优惠券等形式吸引新客户。
社交媒体的广告，也可以吸引新客户，让更多的人知道机构的品牌和产品。
搜索引擎销售可以提高机构在搜索引擎中的排名，让更多客户看到机构的广告。
提供专业培训知识的分享提供有用的培训知识，可以帮助机构赢得客户的信任并增加品牌影响力。
培训机构可以在社交媒体和官网发布培训知识的分享，包括行业趋势、培训技能、老师分析和学员故事等等内容。
培训机构客户维系方案
培训机构客户维系方案背景在现代社会，不断提高自身素质已成为衡量个人和企业价值的标准之一。
因此，培训机构作为提高个人和企业素质的重要渠道，也成为了市场竞争的焦点。
如何吸引客户，满足客户需求以及保持客户忠诚度，对培训机构的生存和发展至关重要。
本文将介绍培训机构客户维系方案，帮助培训机构提高客户满意度和忠诚度，获得更高的市场竞争力。
深入了解客户需求了解客户需求是培训机构保持客户满意度的重要基础。
为此，建议培训机构采取以下措施来深入了解客户需求：1.进行调研：通过网络、电话、问卷等方式对客户进行调研，了解客户需求和满意度，掌握客户群体的基本信息及偏好，为制定相应的服务方案提供基础数据。
2.建立反馈渠道：通过公开课程、网络平台等方式建立客户反馈渠道，收集客户意见和建议，及时解决客户提出的问题和困扰，建立起稳定的客户关系。
3.分析数据：对收集的数据进行精细化分析，了解客户的个性化需求，为服务内容、形式、时间等提供合理化建议和调整。
提供卓越的服务体验提供卓越的服务体验是培训机构保持客户满意的核心。
为此，建议培训机构采取以下措施提供优质的服务体验：1.个性化服务：针对不同客户的不同需求和特点，提供个性化的服务，借助学习方式、时间、地点等多元化选择，打造符合客户需求的学习路径和收益体验。
2.建立导师制度：建立导师制度，为每一个客户配置专属导师，建立稳定的学习关系，提供个性化的课程规划、学习指导和反馈服务；同时，在客户经验积累和反馈收集的基础上，为培训机构持续的优化服务提供基础数据。
3.提供终身学习计划：提供终身学习计划，以满足客户多元化的学习需求为目标，为客户提供长期的、全方位的学习计划，建立长久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
建立健康的沟通机制建立健康的沟通机制是培训机构维系客户关系的重要手段。
为此，建议培训机构采取以下措施建立健康的沟通机制：1.建立客户档案：建立客户档案，记录每一位客户的基本资料和相关反馈，为培训机构和客户之间的交互提供基础数据。
培训教育行业解决方案
教育培训行业呼叫中心解决方案金清科怡教育培训行业呼叫中心系统的功能：金清科怡教育培训机构呼叫中心系统集电话语音、计算机通信集成(CTI)、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。
现代社会是一个竞争异常激烈的社会，越来越多的现代人把不断“充电”、接受再教育作为提升自身竞争能力的手段。
相应的，一方面，各种大中专院校纷纷开设函授、远程教育课程，另一方面，各种专门的外语、计算机、驾驶以及其他专业技能的教育培训机构应运而生。
金清科怡教育培训行业呼叫中心系统的功能：金清科怡教育培训机构呼叫中心系统集电话语音、计算机通信集成(CTI)、计算机网络、数据库、Internet等技术于一体，为各教育培训机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道。
金清科怡教育培训行业呼叫中心系统如下：机构信息查询：学员利用电话和Web方式，可方便快捷的查询教育培训机构的介绍、开设课程情况介绍、教学地点情况介绍等信息。
系统还可预置相关介绍内容的传真件，供学员按需自助索取。
开班信息查询：学员利用电话和Web方式，可方便快捷的查询近期开设的培训班课程内容、开班时间、上课时间、上课地点、报名须知、费用情况等信息。
系统还可预置相关介绍内容的传真件，供学员按需自助索取。
学员信息查询：学员利用电话和Web方式，可方便快捷的根据学号查询自己的各种信息，包括成绩、学分等等。
语音信箱咨询：学员有什么问题想要咨询，可以给教师留言，教师通过语音信箱回答学员的问题，方便简捷。
直通电话咨询：通过此功能，学员可在设定时间内和教师直接通话咨询。
教师可自己设定接听的电话号码(如：家中电话、手机、办公电话等)，而此电话号码不会泄露给学员。
人工服务：系统可设立一台至数台人工座席，当系统的自动语音应答单元无法解决学员问题时，学员可选择人工服务，由培训机构客户服务代表直接接听学员电话，处理并解决学员问题。
学员管理：系统对所有学员的详细资料进行存储和管理，并提供基于各种方式的检索和查询。
解决方案-教育培训行业CRM系统解决方案
教育培训行业CRM系统解决方案教育培训行业CRM系统解决方案Baihui Education and Training Industry Solution——开启教育信息化云时代百会-全球领先的云计算服务提供商Baihui - World Leading Cloud Computing Service Provider关于百会百会（北京百会纵横科技有限公司）是全球领先的云计算服务提供商，提供超过20款云计算应用，满足您的工作、学习乃至生活所需，包括在线Office、云邮箱、文档存储与协作、即时通讯、日历、联系人、便签、论坛、知识管理、客户关系管理（CRM）、项目管理（PM）、商业智能（BI）及在线报表、云开发平台等。
教育培训行业CRM系统解决方案。
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教育行业管理现状近年，教育培训行业发展极为迅速，细分市场及培训方式呈多样化发展。
同时，行业内并购整合不断加剧。
面对市场竞争和内部优化管理的需求，各类教育培训机构迫切需要用信息化手段来提升管理水平，增强竞争力。
教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛，因此机构管理者诸多挑战。
一站式解决方案百会基于对中国教育培训行业管理的深刻理解，融合国际先进的管理思想和云计算技术，推出一套基于百会教育培训机构管理平台上的行业解决方案。
该解决方案以学员生命周期为核心，通过前期的市场活动分析，潜在学员管理；中期的学员管理，教务管理；后期的知识管理，财务管理等对教育培训机构进行了全方位的管理，同时还提供了协同办公、文件中心、论坛、知识库、项目管理、人力资源管理等功能组件，及短信群发、邮件群发、呼叫中心集成等增值插件，实现针对教育培训行业的一站式在线解决方案。
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1. 前言随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。
在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。
更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。
做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。
呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。
2. 建设呼叫中心的必要性2.1 改善服务质量对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。
此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。
2.2 树立品牌形象目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。
而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。
2.3 降低服务成本在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。
服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。
2.4 优化服务流程在教育培训机构设立呼叫中心后，为学生提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从学校的角度，在明确了学生的需求之后，可以直接进行解答，或者将学生的请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。
这样，无论是从学生还是学校的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
2.5 开辟业务渠道由于呼叫中心的建立，扩展了许多服务，从中可以开辟出一些新的业务渠道，例如：1、开设家校通等服务，学生家长打电话询问学生在校情况。
2、与教育培训网站进行关联，实现资源共享3. 展望呼叫中心的系统结构及组成4. 呼叫中心功能描述4.1 IVR（自动语音应答）为学生提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。
这里以学生自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
4.2 座席接听当学生无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
在座席方，可以通过登录的方式来受理学生发起的请求，并进行相应的处理。
对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。
4.3 座席班长监管座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足学生提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
4.4 专业技能分组对于业务相对较多的教育培训机构，学生咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入，比如专业情况、招生要求等等。
在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员（专家）来进行解答。
在教育培训呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组，动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员，这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
同时，我们可以设立一个覆盖学校所有连锁机构的专家中心，各地域的分布客服中心都可以共享这个专家中心的资源，对于各地座席员所不能解答的专业性问题，都可以直接转交给专家中心，并且专家座席直接面向学生进行解答。
这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
4.5 电话全程录音呼叫中心系统对于学生与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。
4.6 自动呼叫、回访在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫学生的电话，并在接通后播放预先录制的语音。
4.7 基于互联网的呼叫中心服务目前，呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的学生群体，也无法做到服务的全面性。
随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，教育培训机构呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
学生可以通过学校网站查询招生信息、专业情况等，当学生在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；学生也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与学生浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，学生的页面也随之变化。
这样，在扩展服务领域的同时，也为的为学生开辟接受服务的新手段，可以让学生有更多的选择，并扩展学生群体。
5. 呼叫中心运营说明5.1 建立各部门座席组教育培训机构涉及的专业信息、招生信息、课程信息、就业情况等等信息非常多，这样就不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员（专家）来进行解答，也就使得所有教育培训机构涉及到的问题都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
为了满足这样的需求，需要在教育培训机构呼叫中心中建立各个部门、分类的座席组，当学生选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的座席组，比如当有学生需要咨询专业课程内容的时候，可以直接转接到专业课程服务座席组；而当客户需要咨询就业信息时，则转接到就业服务座席组，使客户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为以服务为主的教育培训机构的客户服务中心，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到。
5.2 与第三方系统结合前面提到过，教育培训机构的运作需要多领域的服务共同配合，在信息资源方面也需要相互关联与共享，在教育培训机构的呼叫中心系统中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与其他配套服务系统进行挂接，例如学校的网站，这样，教育培训呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的业务范围，同时也为客户提供了更多的服务方式。
6. 呼叫中心业务开展6.1 信息查询学生呼叫教育培训机构的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，学生可以选择收听教学相关信息的介绍，例如：专业分类说明、招生要求、学费情况等等。
对于信息的查询，可以提供两种方式：自助检索、信息推送。
6.1.1 自助检索学生可以通过教育培训机构呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，例如上面介绍过的专业分类说明、招生要求、学费情况等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由学生自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
6.1.2 信息推送信息推送功能是在学生呼叫学校的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向播放播放某些信息。
这里可以包括学校宣传信息、节日问候、优惠信息广告等等。
6.2 人工服务系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：1、为学生提供信息咨询、报名等服务。
2、将学生的电话直接面向所处环节（招生、培训学习、毕业等等）对应的服务人员进行受理。
3、辅导学生使用呼叫中心系统提供的各项服务。
4、接受学生的投诉、举报。
6.3 服务通知当学生提出某些具有周期性服务（比如报名开始、报名截止日提醒等等）请求时，服务不能立刻生效，需要服务人员上门或者是有一定的操作周期。
在这种情况下，可以通过呼叫中心向学生送服务相关通知和请求结果。
这样，让学生即时了解服务的每一个环节，让学生体验到更加细致入微的服务。
在这里，通知的发送可以是电话呼叫方式，或者短信发送方式，针对不同的业务，提供最为适合的服务方式。
6.4 广告宣传目前，呼叫中心支持的媒体交互方式很多，包括电话、短信、传真、E-mail等等，对这些媒体支持不仅仅是呼入，还包括呼出，学校可以以任意一种方式，或者几种方式组合起来发送宣传信息。
这样，就为教育培训机构提供了一个方便、快捷、低成本、而且渠道广泛的广告宣传平台。
6.5 人文关怀随着教育培训机构服务质量的提高，为学生提供的服务种类也需要进一步的丰富，不仅需要在学生报名时提供服务，还需要提供全方位的、全天候的、更优质的服务。
例如：学生过生日时自动发送生日祝福短信，开通心理咨询等6.5.1 消费提示当学生在学校报名某专业课程之后，可以通过呼叫中心向学生发送专业具体情况、学费等信息。
这样，为学生提供更加细致的服务，更加人性化的服务，大大提高了学生的满意度，也树立了教育培训机构的服务形象。
6.5.2 教学反馈对于大部分教育培训机构，非常注重反馈信息的收集与整理，对于传统的信息收集方式，往往不被学生所接受，并且收集的信息量也非常有限。
针对这种情况，可以通过呼叫中心以呼叫学生电话或者发送短信的方式对学生进行反馈信息的调查，这样，大大节省了调查时间，信息来源也更为广泛。