教育培训机构客户服务解决方案1.doc
培训机构客户维系方案
培训机构客户维系方案随着现代化技术的快速发展，培训机构的兴起，为人们提供了更好的职业发展和个人成长的机会。
培训机构在市场上的竞争也越来越激烈，如何保持和维护好客户关系是培训机构要积极思考的问题。
为什么需要培训机构维系客户关系？•提升客户忠诚度。
客户忠诚度高，就意味着客户的回头率高，培训机构的业务稳定性会大大提升。
•增加客户满意度。
培训机构通过建立稳定的客户关系，能够更好地为客户提供服务，提升客户满意度。
•拓展市场，扩大营收。
客户推荐是培训机构获取新客户的重要渠道之一，良好的客户关系维系能够增加客户对培训机构的良好口碑，吸引更多的潜在客户。
客户维系方案客户维系方案是指培训机构通过一系列的营销活动和客户服务，维护和提高客户满意度的过程。
下面是一些客户维系方案的具体实践：1. 定期联络定期联络是培训机构维系客户关系的基础，通过定期电话邀约或邮件发送，了解客户最新的需求和想法，提高客户满意度。
2. 个性化服务培训机构可以通过在线学习、学习指导、课程推荐等方式，为客户提供个性化的服务，满足客户对培训的不同需求。
培训机构可以制定学员画像来深入了解客户需求和特点，帮助客户选择适合自己的学习方案。
3. 优惠活动通过不同形式的优惠活动，培训机构可以增加客户的满意度和忠诚度。
例如，推出打折优惠、积分奖励、礼品赠送、推荐有礼等活动，吸引客户参加，增强客户的归属感和忠诚度。
4. 维护学员微信群在微信和其他社交媒体上建立一个培训机构的学员群可以保持培训机构和客户的紧密联系。
在这个社交平台上，可以分享学习经验，互相帮助，同时让培训机构更了解客户的需求，掌握市场变化。
5. 推荐奖励计划推荐奖励计划是最常用的推广策略之一，培训机构可以为客户推荐朋友或家人，推出丰厚的奖励计划，引导客户拓展更多的潜在客户资源。
客户维系的注意事项1. 精准把握客户需求客户需求是培训机构开展客户维系的前提。
要精准把握客户需求，制定具体的维系方案。
2. 客户跟进要及时培训机构需要做好客户的跟进工作，特别是处理客户的投诉和问题，要尽快解决，让客户体验到良好的服务。
培训机构的问题及解决方案
培训机构的问题及解决方案随着社会的不断进步和发展，人们对于自我提升的需求也越来越迫切，这就催生了各种各样的培训机构。
这些培训机构不仅涉及到各种学科领域，而且针对的学员人群也十分广泛，大致可以分为学生、职场人士、创业者等等。
然而，这些培训机构在发展过程中，也面临着诸多问题。
本文将围绕培训机构的问题及解决方案进行讨论。
一、培训机构存在的问题1.宣传推广不足目前，市场上的培训机构越来越多，宣传渠道也越来越多，但是在宣传和推广上，一些培训机构还做得不够好，在很多潜在客户中并没有很好的知名度。
这也导致了一些优秀的培训机构很难被人们发掘和了解。
2.师资力量不足一些培训机构可能只是为了赚钱而开设，对于教师的素质和授课质量就不够注重，这样就会影响到学员的学习效果。
如果拥有一支优秀的师资队伍，能够让学员得到更好的学习效果。
3.教学质量参差不齐一些培训机构在各方面得到了相对较好的发展，但在教学质量上表现不佳就是常见问题，有些培训机构教学不够系统、专业和有效。
显然，学员选择培训机构主要也是看重培训质量，教学质量参差不齐，这无疑会让学员失去信心，影响培训机构口碑。
4.价格虚高市场上一些培训机构可能由于无可比拟的优势，故应用虚高的价格攫取客户，这样就致使众多的客户感觉到不值得所花的钱甚至有被骗的感觉，这样让一些培训机构受到市场的排斥。
二、培训机构的解决方案1.策划好宣传和推广方案先要弄清楚售卖的培训服务针对的市场群体，然后更有针对性的设计宣传和推广方案。
可以利用社交网络、地方传媒、广告软文、宣传手册等各种途径进行宣传。
在这个过程中，可以找专业的推广公司而不是独立运营，那样更加有效。
2.选聘一支专业且亲切的师资力量师资队伍所具备的专业知识和教学技能是培训机构的重要核心资源，因此选择一支高素质的教师队伍是培训机构的优先考虑。
这些教师最好是来自有影响力的高校并致力于教学研究的人才。
此外，加强教师对学员的服务，让学员感觉到被重视。
教培机构客服中心工作职责及工作范文
教培机构客服中心工作职责及工作范文一、工作职责1. 接听电话和处理客户咨询教培机构客服中心的主要工作是接听客户的电话并处理他们的咨询。
客户可能有关于课程安排、费用、教材等方面的疑问，客服人员需要具备丰富的知识和经验，能够给客户提供准确、及时的答复。
2. 解决客户问题和投诉在客服中心工作中，客户可能会遇到各种问题，比如无法登陆教育平台、无法预约上课等，客服人员需要通过电话或电子邮件与客户沟通，了解问题的具体情况，并尽快给出解决办法。
同时，如果客户对教学质量或服务体验有不满意的地方，客服人员需要耐心倾听客户的意见，并进行及时修复。
3. 协助教务工作客服人员还需要协助教务工作，比如为学员调整课时、更换教师、安排教学计划等。
客服人员需要与教务人员和教师保持良好的沟通，保证教务工作的顺利进行。
4. 收集和整理客户信息客服人员需要记录客户的信息，包括姓名、联系方式、问题描述等，以便于日后查询和分析。
客服人员还可以根据客户的反馈和需求，提供改进教学和服务的建议。
5. 定期回访和客户维护客服人员需要与学员保持良好的关系，定期回访了解客户的学习情况和满意度，并提供相应的帮助和支持。
客服人员还需要关注学员的学习进展，及时为他们解决学习中的困惑。
6. 公共关系维护客服人员作为教培机构的代表，需要与外部合作伙伴、媒体、公众等保持良好的关系。
客服人员需要及时回复合作伙伴和媒体的咨询，并协助处理公众的投诉和建议。
7. 培训和学习教培机构客服中心的工作需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
客服人员需要参加培训课程，了解最新的教学和服务理念，并将其应用到实际工作中。
二、工作范文尊敬的客户：感谢您对本教培机构的关注和支持。
我是教培机构客服中心的一名客服人员，对您的来电我将竭诚为您提供服务。
我们的教培机构致力于为学员提供优质的教学服务，帮助他们实现自己的学业目标。
如果您对我们的课程安排、费用以及教材等方面有疑问，请随时与我们联系，我将给您提供详细的答复。
教育公司客户管理制度范本
教育公司客户管理制度范本
一、客户资料管理
客户资料是联系和服务客户的基础。
教育公司应建立统一的客户信息数据库，详细记录每
位客户的基本信息、学习需求、课程选择、缴费记录等。
同时，应定期更新客户信息，确
保资料的准确性和时效性。
二、客户服务流程
客户服务流程是客户管理制度的核心。
教育公司应制定明确的服务流程，从客户咨询、报名、上课、课后反馈到售后服务等各个环节，都要有专人负责，确保服务的连贯性和专业性。
三、客户沟通机制
良好的沟通是成功教育的一半。
教育公司应建立有效的沟通机制，包括定期的家长会、学
生评估报告、教师反馈等，以便于及时了解学生的学习情况和家长的期望，进而提供更加
个性化的服务。
四、客户投诉处理
客户投诉是改进工作的重要途径。
教育公司应设立专门的投诉渠道，对客户的意见和建议
给予足够的重视。
对于每一起投诉，都要认真调查原因，及时给出解决方案，并向客户反
馈处理结果。
五、客户关系维护
维护客户关系是提升客户忠诚度的重要手段。
教育公司应通过定期发送教育资讯、节日问候、优惠活动等方式，与客户保持良好的互动，增强客户的归属感和满意度。
六、客户数据分析
客户数据是优化服务的宝贵资源。
教育公司应利用现代信息技术，对客户数据进行深入分析，挖掘客户需求的变化趋势，为课程开发和服务改进提供科学依据。
七、客户隐私保护
在处理客户信息时，教育公司必须严格遵守相关法律法规，保护客户的个人隐私不受侵犯。
任何未经授权的信息泄露都是对公司信誉的严重损害。
总结：。
培训机构客户维系方案
培训机构客户维系方案背景在现代社会，不断提高自身素质已成为衡量个人和企业价值的标准之一。
因此，培训机构作为提高个人和企业素质的重要渠道，也成为了市场竞争的焦点。
如何吸引客户，满足客户需求以及保持客户忠诚度，对培训机构的生存和发展至关重要。
本文将介绍培训机构客户维系方案，帮助培训机构提高客户满意度和忠诚度，获得更高的市场竞争力。
深入了解客户需求了解客户需求是培训机构保持客户满意度的重要基础。
为此，建议培训机构采取以下措施来深入了解客户需求：1.进行调研：通过网络、电话、问卷等方式对客户进行调研，了解客户需求和满意度，掌握客户群体的基本信息及偏好，为制定相应的服务方案提供基础数据。
2.建立反馈渠道：通过公开课程、网络平台等方式建立客户反馈渠道，收集客户意见和建议，及时解决客户提出的问题和困扰，建立起稳定的客户关系。
3.分析数据：对收集的数据进行精细化分析，了解客户的个性化需求，为服务内容、形式、时间等提供合理化建议和调整。
提供卓越的服务体验提供卓越的服务体验是培训机构保持客户满意的核心。
为此，建议培训机构采取以下措施提供优质的服务体验：1.个性化服务：针对不同客户的不同需求和特点，提供个性化的服务，借助学习方式、时间、地点等多元化选择，打造符合客户需求的学习路径和收益体验。
2.建立导师制度：建立导师制度，为每一个客户配置专属导师，建立稳定的学习关系，提供个性化的课程规划、学习指导和反馈服务；同时，在客户经验积累和反馈收集的基础上，为培训机构持续的优化服务提供基础数据。
3.提供终身学习计划：提供终身学习计划，以满足客户多元化的学习需求为目标，为客户提供长期的、全方位的学习计划，建立长久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
建立健康的沟通机制建立健康的沟通机制是培训机构维系客户关系的重要手段。
为此，建议培训机构采取以下措施建立健康的沟通机制：1.建立客户档案：建立客户档案，记录每一位客户的基本资料和相关反馈，为培训机构和客户之间的交互提供基础数据。
培训机构客户维系方案
培训机构客户维系方案背景说明培训机构作为一个服务行业，其客户关系的管理和维系至关重要。
尤其是在当今市场竞争激烈，客户要求和期望不断提高的情况下，建立一个高效的客户维系方案已经成为了培训机构可持续发展的重要因素。
本文将介绍一些实用的客户维系方案，希望对各类培训机构客户关系管理有所帮助。
客户分类在实施客户维系方案之前，我们需要先了解培训机构的客户分类。
基本上可以将培训机构的客户分为以下三类：1.新客户：刚刚开始了解你的机构，还没有购买过你的课程；2.老客户：已经购买过课程并且成功完成了学习或参与活动的客户；3.潜在客户：有意向购买你的课程或服务但是还没有进行实际消费的客户。
方案推荐新客户方案对于新客户，一般由于对你的机构还不是很熟悉，需要花费更多的时间和精力来了解你的机构或产品。
一个成功的新客户方案应该包括以下几个方面：1.网上宣传：可以通过百度或谷歌等搜索引擎拉新，或者在协力合作方当中去拓展新客户的来源。
2.邮件营销：针对新客户制定一份温馨的欢迎邮件，介绍机构情况、产品介绍及特别活动等，让新客户这样一个“-一见钟情”的感觉。
3.社交渠道的引流：可以通过微信、微博等社交渠道，将新客户拉入机构的社交圈子，让其对机构有更多的了解。
老客户方案对于老客户，比起新客户，他们已经对你的机构或产品有了一定的认知，所以需要和他们建立更深入的关系。
有以下几个推荐：1.礼物或邮寄：可借助机构某些活动或节日之类的特殊时刻，采用邮寄礼物的方式让客户感受到你们的关心。
2.短信或电话营销：需要注意的是，以短信或电话这种方式主要是目的在表达关怀，课程或服务推销这种商业行为未必会带来良好的口碑，得不偿失。
3.个性化的服务：老客户毕竟对你有着一定的忠诚度，定向提供颇具个性化特色的服务可以满足他们的新需求，带来与之前不一样的惊喜。
潜在客户方案对于潜在客户，他们在消费决策中扮演了很重要的角色，因此与他们建立起联系和合作关系非常必要。
以下是对潜在客户的推荐：1.推送优惠券：针对他们的消费习惯或者有特定课程展开的时间期限等推送优惠券，使得他们有消费的动机或消除购买时心中的顾虑。
小学培训机构服务方案
小学培训机构服务方案一、背景介绍如今，随着家庭教育观念的提升和教育竞争的加剧，小学生的学习压力也日益增大。
为了帮助孩子们更好地适应小学学习，提高学习能力，小学培训机构应运而生。
小学培训机构通过提供学科辅导、素质教育和兴趣培养等服务，为孩子们提供全面的学习支持。
下面，本文将从课程设置、师资力量和服务质量等方面，详细介绍小学培训机构的服务方案。
二、课程设置1. 学科辅导：根据小学生的学习需求，开设语文、数学和英语等科目的辅导班。
课程内容丰富，根据小学教学大纲，系统地进行知识点讲解和习题训练，帮助学生掌握基础知识和解题技巧。
2. 素质教育：开设综合素质教育课程，涵盖艺术、体育、科技等多个方面。
通过培养学生的综合能力，提高他们的创造力、合作能力和领导力，让他们具备终身学习的能力。
3. 兴趣培养：为了满足学生的个性化需求，开设多种兴趣培养课程，如音乐、舞蹈、美术、书法等。
通过培养学生的兴趣爱好，激发他们的学习动力，提高学习效果。
三、师资力量1. 教师选拔：为了确保教师的教学质量，小学培训机构将进行严格的教师选拔。
招聘具有相关学科专业知识、丰富教学经验和爱心的教师，同时要求教师积极参加培训，不断提高教学能力。
2. 班主任制度：每个班级设立一名班主任，负责学生的日常管理和学习指导。
班主任与家长保持密切的联系，及时了解学生的学习情况和问题，确保学生的学习进度和纪律要求。
3. 辅导教师：设立专门的辅导教师团队，负责为学生提供个性化辅导。
辅导教师将有针对性地对学生进行诊断和分析，制定个别化的学习计划，帮助学生克服学习困难，提高学习成绩。
四、教学管理1. 课程管理：小学培训机构将制定课程计划，确保教学进度和内容的合理安排。
教学过程中，将采用小班制教学，保证每个学生得到充分的关注和指导。
2. 教材选用：选择适合小学生的优质教材，同时结合学生的实际情况进行调整。
教材内容生动有趣，知识点和题目具有针对性，帮助学生更好地理解和掌握知识。
培训机构服务计划
培训机构服务计划一、服务目标我们的培训机构旨在为学生提供高质量的教育培训，帮助他们提高学习成绩，弥补知识漏洞，提升综合素质。
我们的服务目标是培养学生的学习兴趣和学习能力，让他们在学业上取得更好的成绩，为未来的发展打下良好的基础。
二、服务内容1. 学科辅导：针对不同年级和学科的学生提供个性化的学科辅导服务，帮助他们学习和掌握知识点，提高课堂表现和考试成绩。
2. 特长培训：为有特长的学生提供专业的培训服务，包括音乐、舞蹈、绘画、体育等各类特长培训课程，培养学生的兴趣爱好和专业技能。
3. 留学考试：为有出国留学计划的学生提供全面的留学考试培训，包括托福、雅思、SAT、ACT等考试的全方位辅导和备考指导。
4. 学习规划：为学生制定个性化的学习规划和时间表，帮助他们合理安排学习和生活，提高学习效率和时间管理能力。
5. 学习素养：通过各种课外活动和实践项目，培养学生的创新意识、实践能力和团队协作精神，提高综合素质和能力。
三、服务特色1. 专业教师：我们拥有一支经验丰富、富有创新精神的教师团队，他们具有专业的教学能力和丰富的教学经验，能够帮助学生解决各种学习难题。
2. 个性化辅导：我们根据学生的学习情况和需求，为他们提供个性化的学科辅导和学习规划，帮助他们找到最适合自己的学习方式和方法。
3. 多元化课程：我们拥有丰富的课程资源，包括学科辅导、特长培训、留学考试等多个方面，能够满足不同学生的学习需求。
4. 教育资源：我们与多家教育机构和学校建立了广泛的合作关系，拥有丰富的教育资源和优质的学习环境，为学生提供更好的学习条件和机会。
5. 课外活动：我们注重学生的全面发展，通过各种课外活动和实践项目，培养学生的兴趣爱好、综合素质和实践能力。
四、服务流程1. 咨询与评估：学生或家长可前来咨询相关培训服务，了解具体课程内容和学习环境，同时进行学生学习情况的评估，确定培训方案和目标。
2. 培训安排：根据学生的学习情况和需求，安排合适的教师和课程，制定详细的学习计划和时间表，为学生提供个性化的培训服务。
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教育培训机构客户服务解决方案11. 前言随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。
在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。
更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。
做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。
呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。
2. 建设呼叫中心的必要性2.1 改善服务质量对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。
此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。
2.2 树立品牌形象目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。
而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。
2.3 降低服务成本在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。
服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。
2.4 优化服务流程在教育培训机构设立呼叫中心后，为学生提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从学校的角度，在明确了学生的需求之后，可以直接进行解答，或者将学生的请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。
这样，无论是从学生还是学校的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
2.5 开辟业务渠道由于呼叫中心的建立，扩展了许多服务，从中可以开辟出一些新的业务渠道，例如：1、开设家校通等服务，学生家长打电话询问学生在校情况。
2、与教育培训网站进行关联，实现资源共享3. 展望呼叫中心的系统结构及组成4. 呼叫中心功能描述4.1 IVR（自动语音应答）为学生提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。
这里以学生自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
4.2 座席接听当学生无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
在座席方，可以通过登录的方式来受理学生发起的请求，并进行相应的处理。
对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。
4.3 座席班长监管座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足学生提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
4.4 专业技能分组对于业务相对较多的教育培训机构，学生咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入，比如专业情况、招生要求等等。
在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员（专家）来进行解答。
在教育培训呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组，动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员，这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
同时，我们可以设立一个覆盖学校所有连锁机构的专家中心，各地域的分布客服中心都可以共享这个专家中心的资源，对于各地座席员所不能解答的专业性问题，都可以直接转交给专家中心，并且专家座席直接面向学生进行解答。
这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
4.5 电话全程录音呼叫中心系统对于学生与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。
4.6 自动呼叫、回访在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫学生的电话，并在接通后播放预先录制的语音。
4.7 基于互联网的呼叫中心服务目前，呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的学生群体，也无法做到服务的全面性。
随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，教育培训机构呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
学生可以通过学校网站查询招生信息、专业情况等，当学生在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；学生也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与学生浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，学生的页面也随之变化。
这样，在扩展服务领域的同时，也为的为学生开辟接受服务的新手段，可以让学生有更多的选择，并扩展学生群体。
5. 呼叫中心运营说明5.1 建立各部门座席组教育培训机构涉及的专业信息、招生信息、课程信息、就业情况等等信息非常多，这样就不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员（专家）来进行解答，也就使得所有教育培训机构涉及到的问题都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
为了满足这样的需求，需要在教育培训机构呼叫中心中建立各个部门、分类的座席组，当学生选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的座席组，比如当有学生需要咨询专业课程内容的时候，可以直接转接到专业课程服务座席组；而当客户需要咨询就业信息时，则转接到就业服务座席组，使客户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为以服务为主的教育培训机构的客户服务中心，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到。
5.2 与第三方系统结合前面提到过，教育培训机构的运作需要多领域的服务共同配合，在信息资源方面也需要相互关联与共享，在教育培训机构的呼叫中心系统中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与其他配套服务系统进行挂接，例如学校的网站，这样，教育培训呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的业务范围，同时也为客户提供了更多的服务方式。
6. 呼叫中心业务开展6.1 信息查询学生呼叫教育培训机构的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，学生可以选择收听教学相关信息的介绍，例如：专业分类说明、招生要求、学费情况等等。
对于信息的查询，可以提供两种方式：自助检索、信息推送。
6.1.1 自助检索学生可以通过教育培训机构呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，例如上面介绍过的专业分类说明、招生要求、学费情况等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由学生自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
6.1.2 信息推送信息推送功能是在学生呼叫学校的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向播放播放某些信息。
这里可以包括学校宣传信息、节日问候、优惠信息广告等等。
6.2 人工服务系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：1、为学生提供信息咨询、报名等服务。
2、将学生的电话直接面向所处环节（招生、培训学习、毕业等等）对应的服务人员进行受理。
3、辅导学生使用呼叫中心系统提供的各项服务。
4、接受学生的投诉、举报。
6.3 服务通知当学生提出某些具有周期性服务（比如报名开始、报名截止日提醒等等）请求时，服务不能立刻生效，需要服务人员上门或者是有一定的操作周期。
在这种情况下，可以通过呼叫中心向学生送服务相关通知和请求结果。
这样，让学生即时了解服务的每一个环节，让学生体验到更加细致入微的服务。
在这里，通知的发送可以是电话呼叫方式，或者短信发送方式，针对不同的业务，提供最为适合的服务方式。
6.4 广告宣传目前，呼叫中心支持的媒体交互方式很多，包括电话、短信、传真、E-mail等等，对这些媒体支持不仅仅是呼入，还包括呼出，学校可以以任意一种方式，或者几种方式组合起来发送宣传信息。
这样，就为教育培训机构提供了一个方便、快捷、低成本、而且渠道广泛的广告宣传平台。
6.5 人文关怀。