教育培训机构客户服务解决方案教学内容
K12教育培训机构客户服务：对在读学员的再销售
6.3．客户服务：对在读学员的再销售6.3.1 班主任制度当客户付款后，通知开班前，课程顾问应不断与客户联络，把学校最新的英语活动或学员可以立即学习的EF产品告知学员，以便减少从付费到等待上课期间的不耐烦情绪。
如果客户尚未付费，由课程顾问督促学员付费，创造可以另人信服的紧迫感。
当客户付费后，把学员放在虚拟班中，并每日更新等待人员名单Waiting List。
同时，在通知开班之前，学校将指定某一课程顾问作为某一特定班级的班主任，见班主任的职位描述（附件文件号:SO-011-R01）。
班主任从通知开班至48课时阶段课程结束做全程客户服务。
当课程结束时，学员进入下一阶段时，如果班级没有间断，可以滚动开出新班，那么仍然由原来的班主任继续跟踪；如果班级因人数不足而停下来，那么再开新班时另外安排班主任。
前台会每周更新现有班级及班主任一览表A 通知开班：班主任在课程拿到名单，打电话自我介绍，并通知所在班学员按照课程安排来学校上课。
在开班2个工作日前，前台将开班的attendance list从EFACS打印出来，一式2份交给教务长，由教务长交给老师；老师应在第一次开课时点名，插班的学员应凭插班通知由班主任或其他课程顾问带入课堂；B 开班当日：提前或随同授课教师一起进入班级，自我介绍。
同时向学员介绍在EF读书期间应注意的问题以及可以得到的利益，按照教学（COURSE MANAGEMENT PROCEDURE）要求引导学员，调整客户的期望值。
C 开班后：按照教学手册要求，完成教学教务要求，做Personal Touch，与学员保持密切联络，了解学员期望，处理投诉和学员正当要求，同时把Personal Touch 结果记录在4D中。
D 班级结束时：提前两周与学员联系，询问学员是否要求续读；推动学员在最后一次课程之前报名新课程，保证新班的顺利开班。
如果是儿童班级，要在每48课时结束时协助老师开家长会，促使学员续读。
再销售是从班主任通知学员开班开始的。
教育培训机构校内服务方案
教育培训机构校内服务方案教育培训机构校内服务方案一、背景介绍随着社会的发展，家长越来越重视孩子的教育，对于教育培训机构的需求也越来越大。
为了更好地满足家长和学生的需求，教育培训机构需要提供校内服务，使之更加便捷和高效。
二、校内服务目标1. 提供优质的教学资源，提升学生的学习成绩和能力；2. 提供专业的指导和辅导，解决学生学习中的问题；3. 建立良好的师生关系，增强学生对教育培训机构的信任和认可；4. 培养学生的综合素质，提高他们的未来竞争力。
三、校内服务内容1. 课后辅导：提供专业的辅导老师，帮助学生解答学习中的问题，提供个性化的辅导服务，提高学生学习的效果。
2. 学习资源共享：为学生提供丰富的学习资源，如课程资料、学习视频等，让学生可以随时随地进行学习。
3. 心理辅导：提供心理辅导师，帮助学生解决学习和生活中的心理问题，提升学生的心理素质。
4. 实践活动：组织各类实践活动，如实地考察、社会实践等，帮助学生将所学知识运用到实践中，增强实际操作能力。
5. 交流分享：组织学生交流分享会，让他们可以相互学习和借鉴，提高学习效果。
四、实施方案1. 资源整合：建立教学资源库，收集整理相关的学习资料和视频，并进行分类管理。
确保学生可以随时访问并使用这些资源。
2. 培训师资：招聘专业的教师和辅导员，确保他们具备教学和辅导的能力。
教师需要具备良好的教育背景和丰富的教学经验，辅导员需要具备心理辅导的专业知识。
3. 指导和辅导：开设课后辅导班，由专业的辅导老师进行指导和辅导。
学生有学习上的问题可以随时咨询老师，老师会根据学生的实际情况给予个性化的辅导和指导。
4. 实践活动：定期组织实践活动，如实地考察、社会实践等。
学生可以通过实践活动将所学知识运用到实际问题中，提升实际操作能力。
5. 交流分享：定期组织交流分享会，学生可以分享自己的学习心得和体会，相互学习和借鉴。
同时也邀请专业人士和成功人士进行讲座和分享，给学生提供更多的学习和成长机会。
小学培训机构服务方案
小学培训机构服务方案一、背景介绍如今，随着家庭教育观念的提升和教育竞争的加剧，小学生的学习压力也日益增大。
为了帮助孩子们更好地适应小学学习，提高学习能力，小学培训机构应运而生。
小学培训机构通过提供学科辅导、素质教育和兴趣培养等服务，为孩子们提供全面的学习支持。
下面，本文将从课程设置、师资力量和服务质量等方面，详细介绍小学培训机构的服务方案。
二、课程设置1. 学科辅导：根据小学生的学习需求，开设语文、数学和英语等科目的辅导班。
课程内容丰富，根据小学教学大纲，系统地进行知识点讲解和习题训练，帮助学生掌握基础知识和解题技巧。
2. 素质教育：开设综合素质教育课程，涵盖艺术、体育、科技等多个方面。
通过培养学生的综合能力，提高他们的创造力、合作能力和领导力，让他们具备终身学习的能力。
3. 兴趣培养：为了满足学生的个性化需求，开设多种兴趣培养课程，如音乐、舞蹈、美术、书法等。
通过培养学生的兴趣爱好，激发他们的学习动力，提高学习效果。
三、师资力量1. 教师选拔：为了确保教师的教学质量，小学培训机构将进行严格的教师选拔。
招聘具有相关学科专业知识、丰富教学经验和爱心的教师，同时要求教师积极参加培训，不断提高教学能力。
2. 班主任制度：每个班级设立一名班主任，负责学生的日常管理和学习指导。
班主任与家长保持密切的联系，及时了解学生的学习情况和问题，确保学生的学习进度和纪律要求。
3. 辅导教师：设立专门的辅导教师团队，负责为学生提供个性化辅导。
辅导教师将有针对性地对学生进行诊断和分析，制定个别化的学习计划，帮助学生克服学习困难，提高学习成绩。
四、教学管理1. 课程管理：小学培训机构将制定课程计划，确保教学进度和内容的合理安排。
教学过程中，将采用小班制教学，保证每个学生得到充分的关注和指导。
2. 教材选用：选择适合小学生的优质教材，同时结合学生的实际情况进行调整。
教材内容生动有趣，知识点和题目具有针对性，帮助学生更好地理解和掌握知识。
客服培训方案
客服培训方案1. 方案概述本培训方案旨在提升客服团队的专业素养和服务质量，使其能够更好地满足客户需求并提供出色的客户体验。
以下是培训方案的具体内容和目标。
2. 培训内容2.1 专业知识培训- 了解公司产品和服务的特点及优势- 掌握常见问题和解决方案- 研究相关行业知识和术语2.2 客户沟通技巧- 建立积极的沟通态度- 学会倾听和理解客户需求- 提供清晰、准确的回答和解释- 研究处理客户投诉和问题的技巧2.3 解决问题能力培养- 研究分析和解决客户问题的方法- 培养独立思考和解决问题的能力- 学会在团队合作中解决问题2.4 社交技巧培训- 培养良好的沟通和人际交往能力- 学会处理紧急情况和冲突- 提高服务态度和用户体验3. 培训方法3.1 理论教学通过讲解、演示和案例分析等方式，向客服团队传达相关知识和技巧。
3.2 角色扮演通过模拟真实场景，让客服团队在实践中熟悉各种情况和应对方法。
3.3 班组培训将客服团队分成小组进行讨论和合作，促进团队合作和问题解决能力的培养。
3.4 跟踪和反馈定期跟踪培训效果，及时给予客服团队反馈和改进建议。
4. 培训评估通过培训成绩、考试或实际表现等方式进行客服团队培训评估。
5. 预期效果通过本培训方案，预期客服团队将在以下方面取得持续进步：- 提高产品和服务知识的专业水平- 提升客户沟通和解决问题的能力- 增强团队合作和处理突发情况的能力- 提升客户满意度和用户体验6. 时间安排根据团队情况和实际需要，具体培训时间和周期将在后续商讨确定。
7. 资源支持我们将提供培训教材、演示资料以及培训导师的支持，以确保培训质量与效果。
> 注意：此文档仅为培训方案草稿，具体细节和安排将在后续与相关部门商议后确定。
教育培训机构教务工作内容及流程
教务工作内容及流程1. 团队管理1)协调晚辅期间老师的轮换工作，保证每个班至少一个教师，合理分配老师资源，让每个班每个科目都有老师进班辅导。
2）安排老师每天打扫自己固定区域的卫生。
3）监督老师切实完成自己的教学工作，按时向教务部反映本校区教师教学质量和水平。
2. 新老师晚辅、上课管理1)新老师入职第一时间安排教练老师并按照新老师培训包安排培训，让新老师尽快进入工作状态，融入集体。
2)及时帮助新老师熟悉晚辅流程，尽快带班。
3)严格要求老师，把握老师水平，对通过考核的老师可适当安排上课。
3. 绩效管理1)做好校区教师的绩效考核工作，以及教师日常管理的考核与监督，按时上交绩效考核成绩表。
2)做好校区教师的思想沟通工作，确保学校的绩效管理制度顺利开展。
3)协助完善我校绩效考核体系，发现问题及时总结并上报教学主管。
4.教学任务必须切实提高自身的教学水平和个人业绩，做好表率工作，并根据校区上月业绩情况制定本月课程增加计划，积极主动帮助其他教师，利用团队力量通过合理途径完成任务。
每月底进行业绩分析和业绩总结，奖优罚劣，对于没有达到目标的本月工作，计划并纳入下月工作任务中。
有权提议教师的辞退、学生劝退等有利于提高教学任务的相关制度。
5.会议参与1）按时参加校区例会和教务会议，充分准备会议汇报内容，领会会议精神，完成课后作业。
2）按时参加师训会议，协助检查教学案，新老师课程点评。
6.分校教学监督及反馈1)积极配合教学主管的各项教学安排并监督落实。
2)认真及时了解家长调查问卷，对于教学上存在的任何问题及时反馈教学主管，跟踪落实各类解决方案。
7. 分校服务管理1)协助指导并监督校区教师的服务态度，做到教学及无投诉。
2)当分校长及教学主管不在时科学合理解决各类突发性及常规性投诉事件，在维护学校口碑及声誉的前提下保障员工个人尊严与声誉。
3)协助完善学校服务管理体系主要包括教学细节、可视化教学案、服务及超值服务。
4)做好校区内部各岗位的协调工作，避免员工之间存在的各类矛盾，同时做好校区与各领导部门的协调与配合工作，对于存在思想及态度问题的员工要及时沟通，保障校区员工的稳定性。
教培机构客服中心工作职责及工作范文（3篇）
教培机构客服中心工作职责及工作范文一、客服中心工作职责1. 为学员提供咨询服务：客服人员需要根据学员的需求，提供关于培训课程、授课方式、学习时间等方面的咨询服务，帮助学员了解清楚课程内容和报名流程。
2. 解答学员问题：学员在上课过程中可能遇到各种问题，客服人员需要及时解答学员的疑惑，并提供有效的解决方案，确保学员能顺利完成学习任务。
3. 处理学员投诉：客服人员需要接受学员的投诉，并及时进行处理。
在处理投诉过程中，客服人员应保持礼貌和耐心，积极解决问题，确保学员的权益得到保护。
4. 教学质量反馈：客服人员需要定期向学员收集教学质量反馈信息，并及时整理、汇总反馈结果。
同时，客服人员应向相关部门反馈学员对教学质量的意见和建议，以便不断改进教学工作。
5. 维护客户关系：客服人员应与学员建立良好的沟通和信任关系，保持定期的联系，关心学员的学习进展和问题，并及时解决学员提出的需求和困难。
6. 协助其他部门工作：客服人员需要与其他部门进行协同工作，如与教务部门协调学员的课程安排、与财务部门协助学员的退费事宜等。
二、客服中心工作范本尊敬的学员，您好！感谢您选择我们的教培机构，我是客服人员小张，很高兴为您提供优质的服务。
以下是我们的服务范本，请您详细阅读。
1. 咨询服务如果您对我们的培训课程有任何疑问，您可以随时拨打我们的咨询热线或发送邮件咨询。
我们的客服人员会尽快回复您，并为您提供相关的详细信息，帮助您了解清楚课程内容和报名流程。
2. 问题解答在您上课的过程中，如果您遇到任何问题，您可以随时联系我们的客服人员。
我们会及时回答您的问题，并提供有效的解决方案，确保您能顺利完成学习任务。
3. 投诉处理如果您对我们的服务不满意或遇到问题，您可以向我们提出投诉。
我们的客服人员会立即接受您的投诉，并进行调查处理。
我们将积极解决问题，确保您的权益得到保护。
4. 教学质量反馈我们十分重视学员对教学质量的反馈意见。
我们的客服人员会定期向您收集教学质量反馈信息，并及时整理、汇总反馈结果。
教育行业客户关系维护管理办法
教育行业客户关系维护管理办法在竞争激烈的教育行业中，客户关系维护是非常重要的一环。
良好的客户关系可以促进学校或培训机构的发展，增加学员、家长的黏性，提高学员的满意度和口碑效应。
本文将介绍教育行业客户关系维护管理的几种方法和策略。
一、沟通与反馈在教育行业中，与客户进行有效的沟通是至关重要的。
学校或培训机构应当积极主动地与学员和家长保持良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和反馈。
可以通过定期召开家长会、发放问卷调查等方式收集学员和家长的意见和建议，从而改进教学和服务品质。
同时，也要保持即时反馈机制，及时回应学员和家长的问题和需求，给予他们及时的解答和帮助。
二、个性化服务每个学员和家长都有不同的需求和期望，因此，个性化的服务对于客户关系的维护至关重要。
学校或培训机构应当注重客户的个性化需求，提供针对性的解决方案和服务。
可以通过调整教学方式和内容，提供帮助学员个性发展的机会，或者提供个性化学习计划和辅导方案，以满足学员的不同需求。
三、建立信任关系建立信任关系是客户关系维护的基石。
学校或培训机构应当通过诚实、可靠的服务，赢得学员和家长的信任。
要保持承诺的履行，不虚假宣传，坚持诚信经营。
同时，要保护客户的隐私权，不泄露客户信息，严格遵守相关法律法规。
建立起与学员和家长的信任关系，可以为学校或培训机构带来持久的客户群体。
四、售后服务与维护售后服务是客户关系维护的重要环节。
学校或培训机构应当重视售后服务，通过开展教育辅导、学业指导等活动，帮助学员解决学习和生活中的问题。
同时，要定期与学员和家长进行跟踪调研，了解他们在教学和服务方面的满意度和需求，及时提供帮助和支持。
要关注学员和家长的反馈和意见，及时改进服务不足之处，提高客户满意度。
五、建立共同体验除了提供优质的教学和服务，学校或培训机构还可以通过举办活动、组织社区参观等方式，与学员和家长建立共同体验。
可以组织家长与教师交流会、校园游览等活动，增进彼此之间的了解和信任，增强客户对学校或培训机构的认同感和归属感。
补课机构的策划书3篇
补课机构的策划书3篇篇一《补课机构策划书》一、策划背景随着教育竞争的日益激烈，越来越多的家长希望为孩子提供额外的辅导和培训，以提高他们的学习成绩和综合素质。
因此，补课机构作为一种专门提供教育服务的机构，具有广阔的市场前景。
本策划书旨在为开设一家补课机构提供详细的指导和建议。
二、机构名称[补课机构具体名称]三、目标受众主要目标受众为中小学生，包括小学生、初中生和高中生。
也可以考虑针对大学生或成人提供一些特定的课程和培训。
四、服务内容1. 学科辅导：提供语文、数学、英语、物理、化学等主要学科的辅导课程，帮助学生巩固知识、提高成绩。
2. 兴趣班：开设音乐、美术、舞蹈、书法、编程等兴趣班，培养学生的兴趣爱好和特长。
3. 考试培训：针对中考、高考等重要考试，提供专门的培训课程，帮助学生提高考试成绩。
4. 个性化辅导：根据学生的具体情况和需求，提供个性化的辅导方案，满足不同学生的学习要求。
五、市场分析1. 需求分析家长对孩子教育的重视程度不断提高，愿意为孩子的学习投资。
学生在学校学习中可能存在知识掌握不牢、学习方法不当等问题，需要额外的辅导。
兴趣班和考试培训市场需求较大，有很大的发展空间。
2. 竞争分析市场上已存在众多的补课机构，竞争激烈。
要突出自身的优势，如教学质量、师资力量、课程特色等。
六、营销策略1. 宣传推广制作宣传资料，如传单、海报、名片等，在学校、社区、商业区等地发放。
建立官方网站和社交媒体账号，发布课程信息、教学成果等，吸引潜在客户。
参加教育展会、讲座等活动，提高机构的知名度和影响力。
2. 优惠活动推出试听课程、免费体验课等优惠活动，吸引学生和家长前来体验。
设立会员制度，提供积分、折扣等优惠，鼓励学生和家长长期选择本机构。
3. 口碑营销提供优质的教学服务，确保学生和家长的满意度。
鼓励学生和家长通过口碑宣传，推荐给身边的朋友和同学。
七、教学管理1. 教师招聘与培训招聘具有丰富教学经验和专业知识的教师，确保教学质量。
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学习-----好资料1. 前言随着社会发展进步，对人的专业技能要求也“水涨船高”，促使大量的人为了择业或者职业需求等目的去学习专业知识，因此越来越多的人加入到高等教育培训中。
在庞大的教育培训市场面前，众多的教育培训机构在营销上也都有各自的方法模式，但是无外乎都是提高自己的教育培训质量，更好的为学生在招生、培训学习、毕业等阶段服务，让学生来地放心，学地安心。
更好的做好服务成为了众多教育培训机构共同的理念。
做好服务不仅是要停留在理念上，具体怎样操作，怎样树立一个服务品牌形象，需要有大量的工作去做。
呼叫中心是个有效的工具手段，可以为学生提供全面、细致、方便快捷的服务，呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段，并结合计算机技术的现代化服务方式，可以帮助培训教育机构有效的改善服务质量、优化服务流程，并在很大程度上降低运营成本，开辟新的业务渠道，提高学生的满意度，增强学生对教育培训机构的认可度。
汉翔软通软件在多年呼叫中心建设中，积累了大量的行业应用经验，我们不断的在思考如何通过呼叫中心将各种商业运营模式、商业运营媒体有机的结合起来，更好的为商家、为客户服务，并且通过各种应用案例的建设，总结出一套行之有效的解决方案。
2. 建设呼叫中心的必要性2.1 改善服务质量对于呼叫中心提供的服务完全是面向学生的，并且是采用多种手段提供全面的服务，因此，可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。
此外，还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。
学生可以随时随地通过电话、短信、Email网络等方式接入到教育培训机构呼叫中心与学校进行沟通，大大缩短了学生与学校之间的距离；同时，从学生的角度考虑，可以选择任意方便、经济的方式访问呼叫中心；或者根据学生比较习惯的沟通方式来访问呼叫中心。
呼叫中心对于已经记录相关信息的学生可以自动识别，当学生接入的时候可以立即识别学生的身份，并将学生的姓名、咨询历史等信息显示在座席端，这样使得学校提供的服务更加人性化，让学生感到非常亲切。
2.2 树立品牌形象目前，教育培训机构服务形象的塑造，都是依靠提升学校服务人员素质、加强服务规范等方式来实现的。
而呼叫中心的建立，则从另一个领域为教育培训机构建立了一个服务窗口，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高学生的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
更多精品文档．学习-----好资料在这里，呼叫中心的接入，可以由学校申请一个特服号码作为统一的电话接入号码，这样，方便学生记忆，更容易在学生心里树立一个品牌形象。
2.3 降低服务成本在教育培训机构呼叫中心建立的基础上，原有一些服务功能可以减少人工参与，从而达到降低服务成本的目的。
服务手段扩展到了短信发送、语音呼叫、网络服务等，减少了人工参与，大大降低了服务成本。
2.4 优化服务流程在教育培训机构设立呼叫中心后，为学生提供多种信息咨询手段，可以很明确的找到所需信息，减少了中间环节，也减少了人为的参与；而从学校的角度，在明确了学生的需求之后，可以直接进行解答，或者将学生的请求转移到相关服务部门，无需再进行其他操作。
这样，无论是从学生还是学校的角度，中间环节都大大减少了，服务流程更加明确清晰。
2.5 开辟业务渠道由于呼叫中心的建立，扩展了许多服务，从中可以开辟出一些新的业务渠道，例如：1、开设家校通等服务，学生家长打电话询问学生在校情况。
2、与教育培训网站进行关联，实现资源共享3. 展望呼叫中心的系统结构及组成4. 呼叫中心功能描述4.1 IVR（自动语音应答）为学生提供灵活的交互式语音应答服务，其中包括：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。
这里以学生自助式服务为主，完全可以根据语音提示进行相应的操作，从而得到自己需要的相关信息，使原来需要座席员解答的一些信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作的工作量。
4.2 座席接听当学生无法通过自动语音取得相关信息，需要与工作人员直接沟通的时候，可以通过转接人工座席将话路或者语音留言与座席人员接通。
更多精品文档．学习-----好资料在座席方，可以通过登录的方式来受理学生发起的请求，并进行相应的处理。
对于座席员，可以分为普通座席员和座席监督两种类型，普通座席可以进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断的操作。
4.3 座席班长监管座席班长则可以对普通座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这样，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全可以满足学生提出请求时可能发生的各种情况的应对操作。
4.4 专业技能分组对于业务相对较多的教育培训机构，学生咨询的信息所涉及的内容也更加广泛，并且更加深入，比如专业情况、招生要求等等。
在这样的前提下，不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的一组座席人员（专家）来进行解答。
在教育培训呼叫中心系统中可以灵活的进行座席技能分组，动态的针对不同需求的客户分配最为合适的座席员，这样任何专业性比较强的问题，都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
同时，我们可以设立一个覆盖学校所有连锁机构的专家中心，各地域的分布客服中心都可以共享这个专家中心的资源，对于各地座席员所不能解答的专业性问题，都可以直接转交给专家中心，并且专家座席直接面向学生进行解答。
这样，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给学生的是一个完整、快捷的客服系统，大大提高客户的满意度和信任度，成为一个不折不扣的精品服务品牌。
4.5 电话全程录音呼叫中心系统对于学生与座席的通话进行全程录音，并保存录音文件，以方便日后对其进行查询，达到回顾通话信息和考核座席的目的。
4.6 自动呼叫、回访在呼叫中心系统中，可以进行主动呼叫，或者根据预先设置自动呼叫学生的电话，并在接通后播放预先录制的语音。
4.7 基于互联网的呼叫中心服务目前，呼叫中心的服务方式虽然已经从传统的电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足所有的学生群体，也无法做到服务的全面性。
随着互联网技术的发展，越来越多的人习惯通过互联网来享受各种服务，教育培训机构呼叫中心则完全可以开辟互联网方向的服务。
更多精品文档．学习-----好资料学生可以通过学校网站查询招生信息、专业情况等，当学生在查询信息遇到问题的时候，可以在页面上选择“帮助”，则可以直接与座席人员进行文本或者视频交流，座席人员可以马上进行解答；学生也可以选择“陪同浏览”，此时座席在远程与学生浏览同一界面，并且，当座席移动鼠标进行页面操作的时候，学生的页面也随之变化。
这样，在扩展服务领域的同时，也为的为学生开辟接受服务的新手段，可以让学生有更多的选择，并扩展学生群体。
5. 呼叫中心运营说明5.1 建立各部门座席组教育培训机构涉及的专业信息、招生信息、课程信息、就业情况等等信息非常多，这样就不能要求座席员对所有的业务请求都作出完整、深入的解答，对于某一方面，或者某一业务领域的问题，可以交由对这一方面比较擅长，领悟比较深刻的专员（专家）来进行解答，也就使得所有教育培训机构涉及到的问题都可以及时的给客户一个比较满意的答复。
为了满足这样的需求，需要在教育培训机构呼叫中心中建立各个部门、分类的座席组，当学生选择某一专科进行转接时，话路会自动转接到对应的座席组，比如当有学生需要咨询专业课程内容的时候，可以直接转接到专业课程服务座席组；而当客户需要咨询就业信息时，则转接到就业服务座席组，使客户的问题可以很轻松的得以解决，这样，作为以服务为主的教育培训机构的客户服务中心，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到。
5.2 与第三方系统结合前面提到过，教育培训机构的运作需要多领域的服务共同配合，在信息资源方面也需要相互关联与共享，在教育培训机构的呼叫中心系统中，我们提供灵活的第三方系统接口，可以很方便的与其他配套服务系统进行挂接，例如学校的网站，这样，教育培训呼叫中心就与其他业务系统紧密结合在一起，大大扩展了呼叫中心的业务范围，同时也为客户提供了更多的服务方式。
6. 呼叫中心业务开展6.1 信息查询学生呼叫教育培训机构的客服号码后，会进入自动语音导航菜单，在这里，学生可以选择收听教学相关信息的介绍，例如：专业分类说明、招生要求、学费情况等等。
对于信息的查询，可以提供两种方式：自助检索、信息推送。
6.1.1 自助检索更多精品文档．学习-----好资料学生可以通过教育培训机构呼叫中心的自动语音菜单进行自助式的信息查询，例如上面介绍过的专业分类说明、招生要求、学费情况等这些无需人工参与就可以提供的咨询服务，完全可以由学生自主查询，大大减少了人工参与，同时也提高了服务质量。
6.1.2 信息推送信息推送功能是在学生呼叫学校的客服号码并接通后，由呼叫中心主动以语音的形式向播放播放某些信息。
这里可以包括学校宣传信息、节日问候、优惠信息广告等等。
6.2 人工服务系统可以设置人工座席，作为对自动语音的补充，并且完成相应的业务功能：1、为学生提供信息咨询、报名等服务。
2、将学生的电话直接面向所处环节（招生、培训学习、毕业等等）对应的服务人员进行受理。
3、辅导学生使用呼叫中心系统提供的各项服务。
4、接受学生的投诉、举报。
6.3 服务通知当学生提出某些具有周期性服务（比如报名开始、报名截止日提醒等等）请求时，服务不能立刻生效，需要服务人员上门或者是有一定的操作周期。
在这种情况下，可以通过呼叫中心向学生送服务相关通知和请求结果。
这样，让学生即时了解服务的每一个环节，让学生体验到更加细致入微的服务。
在这里，通知的发送可以是电话呼叫方式，或者短信发送方式，针对不同的业务，提供最为适合的服务方式。
6.4 广告宣传目前，呼叫中心支持的媒体交互方式很多，包括电话、短信、传真、E-mail等等，对这些媒体支持不仅仅是呼入，还包括呼出，学校可以以任意一种方式，或者几更多精品文档．学习-----好资料种方式组合起来发送宣传信息。
这样，就为教育培训机构提供了一个方便、快捷、低成本、而且渠道广泛的广告宣传平台。
6.5 人文关怀随着教育培训机构服务质量的提高，为学生提供的服务种类也需要进一步的丰富，不仅需要在学生报名时提供服务，还需要提供全方位的、全天候的、更优质的服务。
例如：学生过生日时自动发送生日祝福短信，开通心理咨询等6.5.1 消费提示当学生在学校报名某专业课程之后，可以通过呼叫中心向学生发送专业具体情况、学费等信息。
这样，为学生提供更加细致的服务，更加人性化的服务，大大提高了学生的满意度，也树立了教育培训机构的服务形象。
6.5.2 教学反馈对于大部分教育培训机构，非常注重反馈信息的收集与整理，对于传统的信息收集方式，往往不被学生所接受，并且收集的信息量也非常有限。