餐饮酒店内部投诉管理制度
食品安全投诉管理制度模板
食品安全投诉管理制度模板一、目的为保护消费者权益，提高食品安全管理水平，加强食品安全投诉处理工作，根据《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本企业在食品安全方面的投诉处理工作。
三、投诉渠道1. 设立服务台，负责接待和处理顾客投诉，并在营业场所公示投诉举报电话。
2. 接受顾客现场投诉、电话投诉、信函投诉、电子邮件投诉等多种投诉方式。
四、投诉处理流程1. 接待投诉（1）服务台工作人员应态度诚恳、保持冷静、友善，避免与顾客争吵和辩论。
（2）了解和记录顾客投诉原因和要求，以及顾客姓名、联系方式等，明确告知顾客需做调查及大致的等待时间。
2. 调查与处理（1）服务台工作人员应认真、客观地进行调查，不推脱、搪塞，重要投诉应报告单位高层领导。
（2）调查清楚后，及时提出解决方法，并征求顾客对处理方法的意见。
（3）对投诉内容进行分析，对带有倾向性或者多次发生的问题要及时采取整改措施。
3. 投诉回复（1）对顾客投诉的处理结果，应及时给予回复。
（2）顾客表示接受处理意见的，应向顾客表示感谢；顾客有误解的，应委婉给予解释，消除误解。
五、投诉处理要求1. 食品安全投诉处理应遵循客观、公正、及时、有效的原则。
2. 投诉处理过程中，应保护顾客隐私，不得泄露顾客个人信息。
3. 对投诉内容应进行详细记录，并存档备查。
六、投诉处理结果的反馈1. 对顾客投诉处理结果，应向顾客进行反馈。
2. 对投诉处理结果，应进行总结和分析，不断完善食品安全管理制度。
七、责任追究1. 对违反食品安全法律法规和本企业食品安全管理制度的行为，应依法追究相关责任。
2. 对食品安全投诉处理不力，导致消费者权益受到损害的，应依法追究相关责任。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度的解释权归企业所有。
注：本模板仅供参考，具体内容请根据企业实际情况进行调整和完善。
员工食堂投诉管理制度
员工食堂投诉管理制度为了保障员工在工作期间的饮食健康，公司特制定员工食堂投诉管理制度，以便及时解决员工对食堂餐饮服务不满意的问题，提高员工满意度，确保员工在食堂就餐过程中的食品安全和服务质量。
制度内容如下：一、投诉接待及登记1.员工在食堂就餐时如遇到食品质量不符、服务态度恶劣、卫生条件不佳等问题，可在当场向食堂服务人员反映问题，食堂服务人员应予以耐心解答和处理。
2.员工可以选择在当场填写投诉登记表，或在当天之内向公司人事部门或食堂管理部门书面提交投诉，同时提供详细的投诉内容、时间、地点、联系方式等信息，并附上相关的证据材料。
3.公司人事部门或食堂管理部门接到投诉后，应及时对投诉内容进行初步核实，并记录在案。
如有必要，可要求员工提供相关证据或证明材料。
二、投诉处理流程1.公司人事部门或食堂管理部门应尽快召集相关人员进行投诉处理会议，对投诉问题进行深入分析，找出问题原因，并制定解决方案。
2.投诉问题严重的，应立即停止相关餐饮服务，对可能影响员工健康的食品进行检测，确保食品安全。
3.投诉处理会议应邀请投诉人参加，并听取其意见和建议。
对于合理的投诉，应及时向投诉人给予合理的赔偿或补救措施。
4.公司应及时向员工通报投诉处理结果，解释原因和处理措施，并保证类似问题不再发生。
5.对于频繁投诉的问题，公司将采取相应的整改措施，净化食堂服务环境，提高服务质量，以保障员工的健康和权益。
三、投诉效果跟进1.公司应建立食堂投诉效果跟进制度，定期对员工提出的投诉问题进行追踪和汇总分析，从根本上解决食堂服务质量问题。
2.公司可定期组织员工满意度调查，收集员工对食堂服务的意见和建议，不断改进食堂管理工作，提高服务质量。
3.对于食堂服务质量问题排名前列的，公司应加大整改力度，提高员工满意度，确保员工在工作期间的饮食安全和健康。
四、其他规定1.公司应加强对食堂服务人员的培训和监督，提高其服务意识和质量水平，保证食堂服务的规范和高效。
酒店管理制度规章12条范文
酒店管理制度规章12条范文酒店管理制度规章第一条：用人管理1.1 凡进入本酒店工作的员工，需提交有效身份证明和健康证明，并填写个人信息登记表。
1.2 员工需遵守酒店的工作时间安排，不得擅自请假或旷工。
如需请假，应提前向上级主管申请，并按照规定提供请假证明。
1.3 员工应遵守酒店的道德规范，不得从事任何违法活动或有损酒店形象的行为。
1.4 员工应按照酒店的规定穿着工作服，并保持整洁、干净。
1.5 员工应经常参加酒店组织的培训和学习活动，提升自身业务水平和服务质量。
第二条：客房管理2.1 客房清洁人员应每日按时按规定完成客房的清洁工作，并确保每一位入住客人的隐私安全。
2.2 客房服务人员应主动为客人提供周到的服务，“客户至上”是我们的宗旨。
2.3 客房服务人员应保持客房设施的良好状态，发现问题应及时上报并跟进维修。
2.4 客房服务人员应提前做好客房用品的准备工作，确保客人的需求得到及时满足。
2.5 客房服务人员应定期参加酒店组织的培训和学习活动，不断提升自身专业技能和服务水平。
第三条：餐饮管理3.1 厨房人员应按照食品安全和卫生规定进行操作，并及时清理厨房设备和工作台面，保持整洁。
3.2 服务员应遵守礼仪规范，热情周到地为客人提供用餐服务，并保持餐厅整洁、卫生。
3.3 厨房人员和服务员应按照酒店规定的流程，保证食品品质和安全，不得使用过期或不合格食品。
3.4 酒店应设立投诉处理机制，及时处理客人的投诉和意见，并采取相应措施避免类似问题再次出现。
3.5 餐饮部应定期开展员工培训和学习活动，使员工掌握最新餐饮服务知识和技巧。
第四条：前台管理4.1 前台接待员应态度热情，礼貌待客人，并及时处理客人的入住、退房等事务。
4.2 前台接待员应保管好客人的个人物品和贵重物品，如遗失或损坏应及时报告上级并赔偿责任。
4.3 前台接待员应掌握熟练的业务知识，提供准确的信息咨询和服务，解答客人的问题。
4.4 前台应定期检查并维护前台设备和工作环境，保持整洁有序。
酒店餐饮内控管理制度
第一章总则第一条为确保酒店餐饮服务质量和食品安全，加强内部管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店餐饮部所有员工，包括厨师、服务员、管理人员等。
第三条本制度遵循国家法律法规、行业标准，结合酒店实际情况，确保餐饮服务安全、卫生、高效。
第二章食品安全与卫生管理第四条餐饮部应严格执行《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，确保食品卫生。
第五条食材采购应选择合法、正规渠道，确保食材新鲜、质量合格。
第六条食材验收时，应仔细检查食材质量，发现问题及时处理。
第七条食材储存应按照分类、分区、分架的原则进行，保证食品新鲜度。
第八条食品加工、制作、烹饪过程中，严格遵循操作规程，确保食品卫生。
第九条餐具、工具等必须定期清洗、消毒，保持清洁卫生。
第十条餐饮部应定期开展食品安全培训，提高员工食品安全意识。
第三章服务质量管理第十一条餐饮部应建立健全服务流程，确保服务质量。
第十二条员工应具备良好的服务态度，微笑服务，主动问候顾客。
第十三条餐饮部应设立投诉处理机制，及时解决顾客投诉，确保顾客满意度。
第十四条餐饮部应定期进行服务质量检查，发现问题及时整改。
第十五条员工应遵守服务规范，着装整洁，仪容仪表得体。
第四章财务与成本控制第十六条餐饮部应建立健全财务管理制度，确保财务透明、规范。
第十七条食材采购、库存、销售应实行信息化管理，提高管理效率。
第十八条餐饮部应定期进行成本核算，分析成本构成，制定成本控制措施。
第十九条严格控制浪费，提高食材利用率。
第五章内部监督与考核第二十条餐饮部应设立内部监督机构，负责对餐饮部各项管理工作进行监督。
第二十一条建立健全员工考核制度，对员工进行绩效考核，奖优罚劣。
第二十二条定期对餐饮部各项工作进行总结、评估，持续改进。
第六章附则第二十三条本制度由酒店餐饮部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度，酒店餐饮部将确保食品安全、提高服务质量、控制成本、加强内部管理，为顾客提供优质的餐饮服务。
服务企业投诉管理制度
服务企业投诉管理制度一、建立投诉管理机构为了保障投诉工作的顺利进行，服务企业应建立专门的投诉管理机构，负责接受、处理和跟踪投诉事宜。
该机构应设立专门的投诉处理岗位，明确工作职责和流程，确保投诉得到及时、有效地处理。
二、建立投诉渠道为了方便客户进行投诉，服务企业应建立多种投诉渠道，如电话投诉、在线投诉、邮件投诉等，让客户可以选择适合自己的投诉方式。
同时，企业还应在明显位置设置投诉联系方式，提高客户对投诉渠道的感知度和信任度。
三、建立投诉反馈机制在接受投诉后，服务企业应立即对投诉进行核实和分类，及时向客户反馈处理结果，并向客户说明解决方案和补救措施。
同时，企业还应建立客户回访机制，跟踪了解客户对投诉处理结果的满意度，及时调整处理措施。
四、建立投诉处理流程为了有效处理投诉，服务企业应建立详细的投诉处理流程，明确每个环节的责任人和时间节点，确保投诉得到及时、妥善地处理。
在处理投诉时，企业还应注重保护客户隐私和个人信息安全，严格遵守相关法律法规。
五、建立投诉记录和分析机制为了及时掌握投诉情况，服务企业应建立完善的投诉记录和分析机制，对投诉进行分类统计并定期分析，发现问题并及时解决。
同时，企业还应建立不良记录台账，对投诉屡次出现的客户或问题进行跟踪和处理。
六、建立持续改进机制为了提升服务质量和客户满意度，服务企业应建立持续改进机制，不断优化投诉管理制度和流程，提高员工的服务意识和技能水平，加强内部沟通和协作，最大限度地避免投诉事件的发生。
综上所述，建立一套完善的投诉管理制度对于服务企业来说至关重要。
只有规范、高效地处理投诉工作，才能维护客户权益，提升企业声誉，实现双赢局面。
希望企业可以认真考虑和落实以上建议，做好投诉管理工作，提升服务质量，赢得客户信任和支持。
酒店饭菜反馈制度模板范文
酒店饭菜反馈制度模板范文一、总则为了进一步提高酒店餐饮服务质量，及时发现和解决饭菜问题，提高客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于酒店各部门对饭菜质量、服务等方面的反馈。
二、反馈渠道1. 客户反馈：客户可通过线上平台、线下问卷、现场投诉等方式对饭菜质量、服务水平等进行反馈。
2. 员工反馈：员工发现饭菜问题，应及时向所在部门负责人或酒店餐饮管理部门报告。
3. 监管部门反馈：酒店餐饮管理部门应定期对食堂、餐厅等进行检查，发现问题及时整改。
三、反馈处理流程1. 客户反馈：客户反馈问题后，酒店餐饮管理部门应在1小时内予以回应，24小时内给出处理结果。
对于重大问题，酒店应立即启动应急预案，及时处理。
2. 员工反馈：员工发现问题后，应立即向所在部门负责人报告，部门负责人应在1小时内向酒店餐饮管理部门汇报，酒店餐饮管理部门应在24小时内给出处理意见。
3. 监管部门反馈：酒店餐饮管理部门应在收到监管部门反馈后1小时内，采取措施进行整改，并在24小时内向监管部门报告整改情况。
四、处理措施1. 对于客户反馈的问题，酒店应认真对待，对于服务质量、饭菜口味、环境卫生等方面的问题，要及时整改，确保客户满意度。
2. 对于员工反馈的问题，酒店应立即调查核实，严肃处理。
涉及食品安全的问题，要及时报告监管部门，严格按照食品安全法规进行处理。
3. 对于监管部门反馈的问题，酒店应照单全收，认真整改。
对于重复出现的问题，要加大整改力度，确保问题不再发生。
五、奖惩机制1. 对于积极反馈问题的员工，酒店应给予一定的奖励，鼓励员工敢于担当、勇于发现问题。
2. 对于及时处理问题、客户满意度高的部门，酒店应给予一定的奖励，激发部门工作积极性。
3. 对于未及时发现问题、处理问题不力的部门，酒店应给予一定的处罚，督促部门加强管理，提高服务质量。
六、制度保障1. 酒店应设立专门的餐饮管理部门，负责饭菜质量、服务等方面的管理工作。
2. 酒店应定期对员工进行培训，提高员工的服务意识和解决问题的能力。
酒店服务质量管理制度
酒店服务质量管理制度在竞争激烈的酒店行业中，服务质量是酒店生存和发展的关键。
为了提供优质、高效、个性化的服务，满足宾客的需求和期望，提升酒店的声誉和竞争力，特制定本酒店服务质量管理制度。
一、服务质量目标1、宾客满意度达到 90%以上。
2、服务投诉处理及时率 100%。
3、服务质量培训覆盖率 100%。
二、服务质量管理组织架构1、成立服务质量管理小组，由酒店总经理担任组长，各部门经理为成员。
2、服务质量管理小组负责制定服务质量方针、目标和计划，监督服务质量的执行情况，协调解决服务质量问题。
三、服务质量标准1、前厅服务宾客到达时，门童应在 30 秒内迎接并帮助宾客提拿行李。
前台接待员应在 3 分钟内完成宾客的入住手续办理。
宾客咨询时，应在 1 分钟内给予准确、清晰的答复。
2、客房服务客房清洁应在宾客退房后 30 分钟内完成。
宾客提出的客房服务需求，应在 15 分钟内响应并解决。
客房设施设备完好率达到 95%以上。
3、餐饮服务宾客点菜后，第一道菜品应在 15 分钟内上桌。
餐饮服务人员应在 2 分钟内响应宾客的服务需求。
食品卫生合格率达到 100%。
4、会议服务会议预订应在 1 小时内确认回复。
会议布置应在会议开始前 1 小时完成。
会议期间的服务需求应在 5 分钟内响应并解决。
四、服务质量培训1、新员工入职培训：包括酒店概况、服务理念、服务礼仪、服务技能等方面的培训，培训时间不少于 7 天。
2、岗位技能培训：根据员工的岗位需求，定期进行岗位技能培训，提高员工的服务水平和工作效率。
3、服务意识培训：通过案例分析、角色扮演等方式，培养员工的服务意识和团队合作精神。
4、培训效果评估：对培训效果进行评估，及时发现问题并改进培训方法和内容。
五、服务质量监督1、内部监督各部门经理每天对本部门的服务质量进行检查，填写《服务质量检查表》。
服务质量管理小组每周对酒店的服务质量进行全面检查，对发现的问题及时下达《整改通知书》，并跟踪整改情况。
酒店餐饮投诉处罚制度范本
酒店餐饮投诉处罚制度范本第一条总则为了保障消费者权益，维护酒店餐饮市场秩序，促进酒店餐饮业的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国价格法》等相关法律法规，制定本处罚制度。
第二条投诉范围本制度适用于酒店餐饮服务过程中，消费者对服务质量、价格、食品安全等方面的投诉。
第三条投诉处理流程1. 消费者投诉时，酒店应当认真倾听，详细记录，并及时处理。
对于消费者提出的合理要求，应当立即采取措施予以解决。
2. 酒店应当设立投诉处理机构，明确专人负责投诉处理工作。
投诉处理机构应当在接到投诉后，及时进行调查核实，并根据实际情况采取相应措施。
3. 酒店应当建立健全投诉档案，对投诉内容、处理结果等进行详细记录，以备查验。
第四条处罚规定1. 酒店餐饮服务存在以下行为之一的，由市场监管部门依法予以处罚：（1）不明码标价，或者收取标价之外未标明的费用的；（2）利用虚假信息诱导消费者消费的；（3）提供商品或者服务时，违反法律法规规定的其他行为。
2. 酒店餐饮服务存在以下行为之一的，由市场监管部门依法予以处罚，并可以要求酒店退还消费者费用，赔偿消费者损失：（1）食品安全不符合国家标准的；（2）服务质量不符合承诺或者合同约定的；（3）故意拖延或者无理拒绝消费者合理要求的。
3. 酒店餐饮服务存在以下行为之一的，由市场监管部门依法予以处罚，并可以要求酒店停业整顿、吊销许可证：（1）相互串通，操纵市场价格，造成价格垄断的；（2）散布涨价谣言，或者利用其他手段哄抬价格，推动价格过快过高上涨的；（3）进行价格欺诈，或者操纵市场价格的。
第五条投诉举报渠道消费者发现酒店餐饮服务存在违法行为的，可以向市场监管部门投诉举报。
市场监管部门应当设立投诉举报电话、邮箱等渠道，方便消费者进行投诉举报。
第六条附则本制度自发布之日起实施，由市场监管部门负责解释。
各级市场监管部门应当加强对酒店餐饮服务的监管，确保消费者权益得到有效保障。
酒店投诉管理制度文本
酒店投诉管理制度文本第一章总则第一条为提高酒店服务质量，建设和谐的顾客关系，维护酒店良好形象，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内部相关人员的投诉接待、办理及处理工作，包括但不限于前厅部、客房部、餐饮部、维修部等工作人员。
第三条酒店每年定期对本制度进行检查和评估，及时修订完善。
第四条投诉管理制度的最终解释权归酒店管理层所有。
第二章投诉处理流程第五条顾客对酒店服务不满意应当及时向酒店工作人员提出投诉，酒店工作人员应当认真对待，并为该顾客提供合理解决方案。
第六条顾客向酒店提出投诉后，前台接待人员应当立即记录投诉内容，并迅速转达给相关部门负责人。
第七条相关部门负责人应当于24小时内回复该投诉，并采取有效措施解决问题。
如有需要，酒店可以组织相关部门负责人连夜处理。
第八条如相关部门负责人无法在24小时内给出合理回复，须向酒店管理层汇报情况，并由管理层决定处理措施。
第九条投诉解决后，须向投诉人核实解决结果，并及时采取补救措施，如送上酒店浓情礼券或提供免费住宿福利等。
第十条若投诉人对解决结果不满意，可向酒店管理层提出复核申请，并由酒店管理层派专人重新办理投诉。
第十一条酒店应当认真对待对投诉的处理结果，建立起满意解决案例库，及时总结经验，提高服务质量。
第三章投诉管理制度的实施第十二条酒店每月对投诉情况进行统计分析，及时发现问题并采取针对性措施。
第十三条酒店应当对投诉工作情况进行定期评估，并向酒店员工进行投诉管理培训，提高员工服务意识和解决问题能力。
第十四条酒店鼓励员工提出建议，不断优化投诉管理制度，提高服务质量。
第十五条酒店将投诉情况纳入员工考核范围，确保员工对投诉工作的重视和重视。
第十六条酒店设立专门的投诉管理部门，配备专业人员负责投诉处理工作，保障投诉工作的顺利进行。
第四章附则第十七条本制度自颁布之日起施行。
第十八条酒店管理层拥有最终修改权。
第十九条本制度解释权归酒店管理层所有。
第二十条本制度的任何条款如与法律规定不符，以法律规定为准。
酒店投诉考核管理制度
第一章总则第一条为规范酒店投诉处理流程，提高服务质量，维护酒店声誉，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等各部门。
第三条本制度旨在通过考核与激励，促使员工提高服务意识，改进服务态度，提升顾客满意度。
第二章考核内容第四条投诉处理及时性：员工在接到顾客投诉后，应在规定时间内进行处理或上报。
第五条投诉处理质量：员工在处理投诉过程中，应遵循以下原则：（一）尊重顾客，耐心倾听，及时解决问题；（二）对顾客表示歉意，态度诚恳，不推诿责任；（三）对投诉内容进行详细记录，确保信息准确无误；（四）处理结果公正合理，顾客满意。
第六条投诉处理结果反馈：员工在处理投诉后，应及时向顾客反馈处理结果，确保顾客知情。
第七条投诉处理效果：顾客对处理结果的满意度。
第三章考核标准第八条投诉处理及时性：接到投诉后，1小时内处理完毕，记1分；1-2小时内处理完毕，记0.5分；2小时以上处理完毕，扣0.5分。
第九条投诉处理质量：（一）尊重顾客，态度诚恳，记1分；（二）对顾客表示歉意，不推诿责任，记1分；（三）详细记录投诉内容，信息准确无误，记1分；（四）处理结果公正合理，顾客满意，记1分。
第十条投诉处理结果反馈：在处理投诉后，1小时内反馈给顾客，记1分；1-2小时内反馈，记0.5分；2小时以上反馈，扣0.5分。
第十一条投诉处理效果：顾客对处理结果满意，记1分；不满意，扣1分。
第四章激励与处罚第十二条对在投诉处理中表现突出的员工，给予表彰和奖励，如晋升、加薪等。
第十三条对在投诉处理中存在严重问题的员工，给予警告、罚款、降职等处罚。
第十四条对故意拖延、推诿责任、敷衍了事的员工，给予严肃处理。
第五章附则第十五条本制度由酒店人力资源部负责解释。
第十六条本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第十七条本制度如有未尽事宜，由酒店管理层根据实际情况予以补充和完善。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
某某餐饮集团内部投诉管理制度
一、目的及适用范围：
公司鼓励员工从工作角度出发，认真、负责地向公司提合理化建议，以帮助改进公司工作；与此相对应，也接受员工因不满而导致的投诉，并提供正当、畅通的渠道与公开、公正的方式来受理投诉，以保证公司的一切工作在规范、有序的轨道下进行。
本制度适用于处理公司内各部门、各直营店之间的工作投诉；员工对店内管理等其他问题的质疑及合理化建议。
二、工作职责：
投诉人：公司各部门、各直营店员工
被投诉人：公司各部门、各直营店管理干部和员工
受理协调部门：公司总经理办公室
仲裁部门：总经理办公室
三、投诉内容：
允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：
1、不合理的工作布置、要求；
2、不合适的工作条件、环境；
3、不恰当的工作报酬、福利、社会保险等；
4、不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；
5、公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；
6、不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；
7、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；
8、性别歧视、残障歧视、民族歧视、性骚扰；
9、个人隐私、个人爱好等受到侵害；
10、其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。
四、投诉渠道：
1、向自已直接上级，主管和经理反映。
2、公司总经理邮箱、电话：(****）。
3、公司总经理办公室邮箱、电话、地址：（*****）。
五、投诉处理：
1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。
凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。
2、受理投诉人在处受理投诉过程中，有权向直营店员工、管理干部、店总及其相关负责人了解有关细节。
3、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。
如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任。
4、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。
六、投诉、举报人保密管理：
1、对于来访的举报人，公司设有固定的、保密的场所，由专职人员进行接待，任何无关人员不得接待、旁听或询问。
2、公司设有专门用于接受举报的举报电话，并由专职人员负责接听、记录，其他人员不得
擅自接听、记录。
3、对于举报信的签收，拆阅、登记、保管、转办都是由专职人员负责，并严格的防止泄露举报人身份和举报信内容。
4、对所有举报材料不许任何人私自复印、复制、摘抄，并严格禁止举报材料的经手人、事件的承办人向无关人谈论涉及举报人的姓名、举报行为、举报内容的情况发生。
5、事件承办人在调查案件过程中，不得出示举报材料，也不得将举报人的身份等情况透露给任何部门或个人。
6、公司接受举报专职人员向举报人调查、核实举报内容时，会选择严格保密场所和便利的时间。
对发现的打击报复举报人的情况，将公司规定从严惩处。
如违反相关法律法规者，移送司法机关处理。
7、公司在发布通知奖励举报有功人员时，除举报人同意外，公司人事行政部是不公开举报人的姓名。
8、因泄露举报秘密，造成不良后果的，要追究责任人的责任。
七、本制度自2012年**月**日正式执行
某某餐饮集团
人力资源部
2012年3月13日
内部投诉备案表。