员工建议和投诉处理管理制度[116690]
员工投诉与纠纷解决管理制度
员工投诉与纠纷解决管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度旨在保护员工的合法权益，建立健全的内部管理机制，及时妥当地解决员工投诉和纠纷，促进企业稳定和谐发展。
本制度依据国家法律法规、劳动法律法规和公司相关规定执行。
第二条适用范围本制度适用于本公司全部员工。
第三条员工投诉与纠纷定义员工投诉是指员工对工作中的不公正待遇、不合理布置、职位调整、工资福利、职业安全、人际关系等问题提出的书面或口头申诉。
员工纠纷是指员工之间或员工与公司之间因工作引起的争议、矛盾、冲突。
第四条解决原则员工投诉纠纷的解决原则包含公正、公平及时、保密、协商全都、事实依据。
第二章投诉管理第五条投诉途径员工可以通过以下途径提出投诉：1.直接向直接主管或上级管理人员提出；2.提交书面投诉料子至人力资源部门；3.将投诉料子放入企业内部投诉箱中。
第六条投诉受理与处理流程1.接到投诉后，直接主管或上级管理人员应当及时受理，并认真核实投诉事实。
2.如无法妥当解决，直接主管或上级管理人员应当将投诉转交给人力资源部门进行处理。
3.人力资源部门应依照《员工投诉受理处理流程》进行调审核实，听取相关当事人看法，并依据公司规定订立处理方案。
4.结果通知：人力资源部门应将处理结果通知涉及的当事人，并报告直接主管或上级管理人员。
5.处理结果可行性：处理结果若需要调整，人力资源部门应征求直接主管或上级管理人员的看法，并进行修改完善。
第七条投诉情况统计与分析人力资源部门应定期汇总投诉数据，分析投诉原因和趋势，提出改进看法，并向公司领导汇报。
第三章纠纷解决第八条纠纷解决途径员工纠纷解决应遵从以下途径：1.协商解决：当事人应优先以协商方式解决纠纷，可以自行协商，也可以由人力资源部门的调解人员帮助。
2.调解解决：如协商无果，当事人可恳求人力资源部门的调解人员介入进行调解。
3.仲裁解决：在调解解决未成功的情况下，当事人可向劳动仲裁机构申请仲裁。
4.诉讼解决：在权利得不到保护的情况下，当事人可按法律规定向人民法院提起诉讼。
公司员工投诉解决管理制度
第一章总则第一条为保障公司员工的合法权益，提高公司管理水平和员工满意度，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、临时员工及实习生。
第三条公司设立投诉处理机构，负责员工投诉的接收、调查、处理和反馈工作。
第二章投诉范围第四条员工投诉范围包括但不限于以下内容：1. 工作环境及设施问题；2. 工作时间及休息休假问题；3. 工资福利待遇问题；4. 晋升、培训、考核等问题；5. 人际关系、工作氛围等问题；6. 公司规章制度执行问题；7. 其他影响员工合法权益的问题。
第三章投诉程序第五条投诉方式：1. 员工可通过口头、书面、电子邮件、公司内部投诉平台等方式提出投诉。
2. 投诉人应提供真实、准确、完整的投诉信息，包括投诉人姓名、部门、联系方式、投诉事项及事实依据。
第六条投诉处理流程：1. 投诉接收：投诉处理机构接到投诉后，应在24小时内进行登记，并告知投诉人。
2. 调查核实：投诉处理机构对投诉事项进行调查核实，必要时可邀请相关部门或人员参与。
3. 处理决定：根据调查结果，投诉处理机构提出处理意见，并报公司领导审批。
4. 实施处理：按照处理决定，相关部门或人员及时采取措施，解决问题。
5. 反馈告知：处理结束后，投诉处理机构向投诉人反馈处理结果，并听取投诉人的意见。
第四章处理原则第七条公正、公平、公开原则：投诉处理应遵循公正、公平、公开的原则，确保投诉人合法权益得到维护。
第八条及时、高效原则：投诉处理机构应在规定时间内完成调查处理，确保问题得到及时解决。
第九条保护隐私原则：在投诉处理过程中，应严格保护投诉人及涉及人员的隐私。
第五章责任追究第十条对故意捏造事实、诬告陷害他人，或者无理取闹、故意拖延投诉处理时间的行为，公司将依法依规追究相关责任。
第十一条对违反本制度，未按期处理投诉或处理不当的，投诉处理机构及相关责任人将承担相应责任。
第六章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
公司员工投诉与建议管理制度
公司员工投诉与建议管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障公司员工的合法权益，倾听员工的看法和建议，及时解决员工的投诉，促进公司的健康发展，特订立本《公司员工投诉与建议管理制度》（以下简称“本制度”）。
本制度依据国家相关法律、法规及公司内部规章制度订立。
第二条适用范围本制度适用于公司全部员工，包含正式员工、临时员工、实习生等。
第二章投诉与建议的提出第三条投诉的定义投诉是指员工对公司工作环境、工资福利、待遇管理、与同事之间关系、公司政策等方面存在的问题进行书面或口头的反映。
第四条建议的定义建议是指员工对公司工作环境、工作流程、管理制度、组织架构等方面的改进看法或建议。
第五条提出投诉与建议的方式员工可以通过书面或口头的方式向上级领导、人力资源部门、企业文化部门提出投诉与建议。
第六条提出投诉与建议的要求1.提出投诉与建议时，员工需供应详实的事实、证据和资料，确保投诉与建议的真实性和可行性。
2.员工提出投诉与建议时，应敬重他人，言辞客观、文明，不得涉及诽谤、攻击他人人身利益等行为。
3.员工提出投诉与建议时，应当明确具体的问题和改进建议，并供应可行的解决方案。
第三章投诉与建议的受理与处理第七条投诉与建议的受理1.上级领导、人力资源部门、企业文化部门接到员工的投诉与建议后，应及时受理，并告知员工受理人员及处理进程。
2.受理人员应当对员工提交的投诉与建议进行初步核实和调查，并将调查结果及时向员工反馈。
3.假如受理人员无法及时受理投诉与建议，需向员工说明原因，并承诺在合理的时间内予以反馈。
第八条投诉与建议的处理原则1.遵从依法、公正、公平、保密的原则，对员工的投诉与建议进行处理。
2.依据投诉与建议的内容和性质，由受理人员确定处理方式和时间要求，并及时向投诉人或建议人反馈处理进展。
3.对于涉及诉讼、仲裁、劳动争议等法律纠纷的投诉与建议，应依照相关法律法规和公司规定的程序进行处理。
第九条投诉与建议的处理流程1.受理人员依据投诉与建议的内容进行初步核实和调查。
职工意见与投诉处理制度
职工看法与投诉处理制度一、制度目的本制度旨在确保公司内部和谐稳定的劳动关系，保障职工的合法权益，畅通职工与企业管理层之间的沟通渠道，及时、公平、公正地处理职工的看法和投诉，共同推动企业发展。
二、适用范围本制度适用于公司内全部职工，包含正式员工、临时员工、合同员工等。
三、看法反馈渠道1.职工可通过以下渠道向企业管理层提出看法：–直接口头沟通：职工可以与各级管理人员进行面对面沟通，直接提出看法。
–部门沟通箱：每个部门设置沟通箱，职工可以书面形式提出看法，并投放到沟通箱内。
–邮箱反馈：职工可以将看法通过公司指定的邮箱进行反馈。
2.公司将设立看法反馈特地小组，负责收集、记录和汇总职工看法，对文件形式的看法进行归档，确保看法得到妥当处理。
四、投诉处理程序1.投诉提交：职工对于与工作相关的问题，应当首先向直接上级提出口头或书面投诉。
若直接上级无法解决问题，职工可向上级主管部门或人力资源部门提交书面投诉。
2.投诉调查：人力资源部门将组织相关人员对投诉进行调审核实，以确保调查的客观性和公正性。
3.调解与协商：企业管理层将与投诉方进行调解与协商，倾听双方看法，尽力解决问题。
在调解期间，投诉方应连续履行工作职责。
4.处理结果通知：企业管理层将及时向投诉方通报处理结果，并采取必需措施解决问题。
5.结果评估：企业将定期评估投诉处理情况，进行总结和分析，以改进管理方法和流程，提高工作效率和职工满意度。
五、保护机制1.保密原则：公司对职工提出的看法和投诉进行保密处理，未经职工本人允许，不得随便外泄。
2.反打击报仇：公司禁止对于提出看法和投诉的职工进行任何形式的打击报仇行为，若显现此类情况，将依法追究责任。
3.匿名投诉：公司接受职工匿名投诉，但为了能够进行有效调查和处理，公司鼓舞职工供应真实身份信息，并保证信息的保密性。
六、嘉奖机制为了鼓舞职工的看法与投诉，公司将建立嘉奖机制，具体措施如下：1.优秀看法奖：对于具有创新性和建设性的看法，公司将依据贡献程度进行评比，予以荣誉证书和相应奖金。
关于员工建议提案和员工客户投诉处理的管理制度
关于员工建议提案和员工客户投诉处理的管理制度一、引言在现代企业运营中，有时候员工可能会对一些工作流程、管理方法或者服务质量等方面有提升的意见或者建议，同时也难免会遇到员工或者客户对企业提出的投诉。
为了更好地保障员工和客户的权益，提高企业的效率和服务质量，本文将介绍一套关于员工建议、提案以及员工、客户投诉处理的管理制度。
1.建立员工建议、提案平台：企业应建立一个员工建议、提案平台，以便员工能够方便地提出自己的建议和提案。
2.鼓励员工提出建议：企业应鼓励员工积极参与到企业建设中，鼓励员工提出自己的建议，并对优秀的建议给予奖励。
3.积极采纳员工建议：企业应及时对员工的建议进行评估，对可行的建议予以采纳，并对采纳的建议进行反馈。
4.建立奖励机制：对于那些被采纳并实施的优秀建议，企业应给予一定的奖励，以激励员工积极参与到企业建设中。
5.定期回顾建议结果：企业应定期回顾已实施的建议，并根据实际效果进行评估，对那些没有达到预期效果的建议进行调整或者废弃。
2.设立投诉处理人员：企业应设立专门的投诉处理人员或者投诉处理团队，负责统一处理员工和客户的投诉。
3.及时处理：企业应在收到投诉后及时进行处理，对于涉及到客户利益的投诉应优先处理，并在规定的时间内给出满意的答复。
4.记录投诉信息：企业应建立健全投诉信息记录体系，对每一次投诉的信息进行详细记录，并对不同类型的投诉进行分类汇总分析。
5.建立改进措施：基于投诉的种类和原因分析，企业应建立相应的改进措施，并在实施之后进行回顾和评估。
6.提高服务质量：通过分析投诉信息，企业应总结经验，加强培训，提高服务质量，减少投诉的发生。
四、总结通过建立员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度，企业可以更好地利用员工的智慧和客户的反馈来提高效率和服务质量。
同时，这也是一种体现企业关注员工和客户权益、倾听声音的方式，有助于建立良好的企业形象。
因此，企业应重视这一方面的管理，并根据实际情况进行相应的改进。
公司人员投诉管理制度
公司人员投诉管理制度第一章总则第一条为了维护公司内部和谐稳定的工作环境，解决员工在工作中遇到的问题和困难，公司制定本制度。
第二条投诉是员工在工作中对公司管理人员及其他员工违反公司规章制度，影响工作效率，损害员工权益等问题提出的意见、建议和要求。
第三条公司倡导“以人为本，诚信为本，务实为本”的企业文化理念，支持并鼓励员工对公司工作提出意见和建议。
第四条公司将建立健全的投诉管理体系，建立公开、公正、透明的投诉渠道，及时处理员工的投诉，确保公司的管理更加科学、规范和有效。
第五条公司领导班子是落实公司投诉管理制度的主要责任主体，要创造有利于员工投诉和解决问题的工作氛围，确保每一位员工的合法权益得到有效保障。
第六条公司将认真消化整顿来自员工的投诉意见和建议，努力提高公司的管理水平和员工的工作体验，共同推动公司的发展和进步。
第二章投诉渠道第七条公司为员工建立多样化的投诉渠道，包括口头投诉、书面投诉、电话投诉、网络投诉等多种方式，员工可根据自身情况选择适合的投诉渠道。
第八条公司将在各个部门设立投诉箱或者投诉专员，接收员工的投诉意见和建议，并在规定的时间内进行处理。
第九条公司还将建立投诉热线电话或者网络平台，方便员工随时随地提出投诉，公司将在24小时内给予答复并及时处理。
第十条公司将根据实际情况，定期组织员工的意见和建议，及时调整和改进公司的管理制度，提高公司的治理效能。
第三章投诉处理第十一条公司将建立“快速响应、及时处置”的投诉处理机制，确保每一位员工的投诉都能得到及时有效的处理。
第十二条公司将根据投诉事件的性质和情况，安排专人负责处理投诉事件，并尽快调查核实，并在规定时间内给予答复。
第十三条公司将对属实的投诉事件，依据公司相关规定，对责任人进行严肃处理，确保员工权益得到有效保障。
第十四条公司还将建立长效机制，对频繁出现的问题和投诉事件，及时进行调查研究，并提出解决方案，防止问题的反复发生。
第四章投诉保密第十五条公司将严格保护员工提出的投诉信息和个人隐私，确保员工对公司的投诉不会受到任何负面影响。
公司员工纠纷与投诉管理制度
公司员工纠纷与投诉管理制度前言本公司致力于为员工创造公平和谐的工作环境，以维护员工的权益和公司的利益。
为了有效管理员工纠纷和投诉事项，特制定本管理制度，以提供清晰的指导和程序。
目的本制度的目的是确保员工纠纷和投诉能够得到公正、及时和妥善的处理，以确保企业的持续发展和员工的满意度。
纠纷处理程序步骤一：内部调解1. 员工应尽量通过与当事员工直接沟通解决纠纷。
如无法解决，员工可向直接主管报告纠纷情况。
2. 直接主管应尽快安排双方当事人就纠纷进行调解，并记录调解结果。
步骤二：人力资源介入1. 如果内部调解无法解决纠纷，员工可向人力资源部门提起投诉。
2. 人力资源部门将指派专人负责处理纠纷，进行调查并听取涉事员工的陈述。
3. 人力资源部门将根据事实情况和公司政策，给予适当的处理和解决方案。
步骤三：高层介入1. 如果纠纷未能在人力资源介入阶段解决，涉事员工可向上级主管或管理层提出申诉。
2. 上级主管或管理层将组织专门调查小组进行调查，并在合理时间内提供调查结果和解决方案。
步骤四：仲裁或司法程序1. 如纠纷仍然无法得到解决，员工可申请仲裁或采取其他合法手段解决。
2. 公司将全力配合仲裁或司法程序，并按法律规定履行相关义务。
附则1. 员工应在纠纷发生后合理时间内提出投诉或申诉。
2. 公司将保护员工的隐私和机密信息，在处理纠纷过程中，保守相关信息。
3. 在纠纷处理过程中，可能涉及员工的纪律问题，公司将根据相关规定和程序予以处理。
4. 本制度适用于所有公司员工，包括全职、兼职或临时员工。
5. 任何以欺诈、虚假陈述或恶意行为导致的投诉，将受到公司的纪律处分。
结论本公司员工纠纷与投诉管理制度的目的在于保障员工的权益，维护公司的正常运营。
通过明确的程序和责任划分，我们将确保员工在纠纷和投诉处理过程中获得公正和透明的待遇。
同时，我们鼓励员工积极参与内部解决纠纷的过程，以共同建立和谐稳定的工作环境。
员工建议及申诉管理制度
员工建议及申诉管理制度
一、员工建议管理
1. 为了集思广益，增强员工的主人翁责任感，发挥民主管理和监督的作用，建立员工与公司的沟通渠道，不断改进公司各项目工作，特别制定本制度；
2. 公司将开设合理化建议区和电子信箱，收集员工建议和意见；
3. 如因特殊原因，不便以书面说明，而须口头报告者，可直接与行政部经理面谈；
4. 员工的建议、意见经采纳施行后，视贡献大小予以奖励。
属检举行为，经查明属实，除对检举人酌情奖励外，并为其严格保密；
5. 行政部对定期收集到的意见或建议分类整理，一般事项送相关部门处理，重要事项送总裁批阅；
6. 各部门必须定期召开工作总结会，接受意见、建议，改进工作，提高效率。
二、员工申诉管理
（一）申诉内容：
员工在工作中感到自己受到不合理待遇，包括所在岗位设置不合理、本人不适合或不满意在某岗位工作、工资待遇偏低、直接主管管理方式难以接受等问题时，有权进行申诉。
（二）申诉程序：
1. 员工可以直接向行政经理或隔级主管申诉或发电子邮件；
2. 行政经理负责申诉处理；
3. 处理结果将及时以面谈形式反馈申诉员工。
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员工建议和投诉处理管理制度[116690]
关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度
一、员工建议和提案
1.基本原则
1.1 为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理,集团建立员工建议提案制度。
1.2 集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
1.3 员工的提案,不论形式如何,不论收益大小,集团均采取慎重态度处理。
对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行,并给予奖励,执行效果显着或有突出表现的个人, 集团将依据奖惩细则予以表彰,并作为员工晋升的依据之一。
1.4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。
集团在行政办公室设立员工建议箱,各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。
二、适用范围
1、提案人的范围: 全体员工
2、提案范围:
a.集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。
b.对长期困扰集团及各公司发展的一些难题的解决方案。
c.开源节流,::有效地降低集团及各公司各项成本的方案。
d.在目前基础上,对新的经营领域的可行性方案。
e.有助于提高员工工作效率的方案。
f.有助于完善公司经营管理的方案。
g.有助于增强公司市场竟争力的营销方案。
h.其它对公司有益的建设性方案。
三、责任部门
1、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。
2、职责
a.提案的汇集、登记、转交。
b.审议并确定一般提案的处理意见。
c.就重大提案提出处理意见并报总经理审批。
d.监督下属公司对提案处理意见的执行情况。
e.对提案者的奖励提出建议,报总经理审批后执行。
3、工作制度
a.高度重视员工提案,认真具体地提出提案处理意见。
b.提案所涉及的部门,在提出处理意见时,必须征求提案人的意见。
c.对批准执行的提案处理意见,各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。
四、程序
1、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理,涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。
2、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。
3、各公司应对员工的建议或提案,进行详细分析和研究,拿出处理意见。
4、各公司征求提案人意见,并由提案人对处理意见签署意见。
5、召开提案委员会议,对提案进行审议。
6、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。
7、交有关公司,落实领导批准执行的提案处理意见。
8、检查执行情况,有情况及时上报。
9、各公司应不定期召开提案评估会议,提出对优秀提案的表彰意见,报公司总经理批准后执行。
五、奖励办法
原则上每年年中及年末集中奖励两次,各公司由总经理带头,各办公室具体协调,组成员工建议评估小组,对各种建议、提案评估、分类、划分等级。
集团对获奖提案分等级进行奖励,对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工,其建议经采纳,确有效果的员工,在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。
建议类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为800元、500元、300元和100元;提案类分为特、一、二、三等奖励,奖励金分别为3000元、2000元、1000元、500元。
各公司要本着以点带面、奖励实效、不走过场、不搞形式的原则,制定出符合本公司实际情况的实施细则。
六、员工及客户投诉
1、基本原则
集团所有员工及客户,都有对集团的不公正行为、违纪行为进行投诉的权利和进行举报的义务,都有对侵害自身正当权益的不公正行为进行投诉的权利,都有对工作中发现的违纪违规等不良行为和现象进行举报的义务。
对于员工及客户的投诉,集团
在保密的原则下,将给予严肃认真对待,切实保障员工及客户的正当利益不受侵害。
投诉工作的原则是:严格保密,认真查处,实事求是,不循私情。
集团员工及客户可向主管领导,直至集团总裁进行投诉。
投诉形式分为口头和书面两种。
书面投诉分为匿名和署名两种。
在受理时,对这几种方式一视同仁。
集团办公室、各公司办公室设立的员工建议箱,不仅接纳正面建议,同时也接纳员工及客户投诉。
建议箱由专人定期查看、登记、分类、处理。
对于投诉或举报,工作人员不得泄露内容或举报人姓名。
2、处理程序
口头投诉的,受理人在面谈之后,将整理的文字资料交集团监督检查领导小组成员,涉及到监督检查小组成员的,直接报总经理处理。
::对于书面投诉的,则根据信中投诉人要求,交指定人员处理。
对于无指定人的情况,交集团监督检查领导小组处理。
集团监督检查领导小组深入基层,对投诉的具体内容的真实性进行调查,得到翔实的、可作为证据的第一手材料。
根据调查结果,提出调查报告。
调查报告交集团总裁审阅。
在必要时,可在特定的条件下向被投诉人询问有关问题,要求给予合理说明。
集团总裁依据集团有关规定做出处理决定。
对于触犯国家法律的,按国家政府有关规定和程序上报处理。
对于内容不实的投诉,不予受理。
对于出于不良动机歪曲事实甚至诬告的投诉,按集团有关规定处理。
投诉处理结束后,与此次投诉有关的所有材料都将由集团监督检查领导小组负责封存。
七、奖励及处罚
对举报重大经济问题或其它方面严重问题而对集团做出贡献的员工,集团将给予一定的奖励。
同时,集团将采取措施,切实保护投诉者的合法权益和人身安全。
对于事后打击报复投诉
人的行为,集团将给予严厉处罚。
八、接待日
为进一步有利于员工建议、提案和客户投诉工作的开展,集团及各公司设立主管领导接待日。
接待时间:每周六上午9:00-11:30;
接待地点:管理公司及各公司办公室;
接待领导: 管理公司主管领导、各公司总经理;
接待内容:全体员工及外联客户,无论身居何职,均可就个人的意见、要求、建议、设想、举报及投诉与领导面谈;
接待程序:欲与管理公司领导面谈者,需每周五下午与办公室预约。
根据每半小时接待一人的原则,安排顺序。
被接待者须在接待日内按约定时间向办公室报到,并安排与领导面谈。
感谢您的阅读！。