电子商务经典案例.pptx
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电商案例分析 淘宝网ppt课件
B、资本市场 4.3.2商业模式
任何一个成熟的商业，最终都离不开资本市场的介入， 这是资本趋利的必然。对于大淘宝生态圈来说，资本是 双面刃，可以说合作者，也可以说敌人。未来会深度介 入大淘宝策略的资本会分为财务资本和产业资本两部分， 而对于阿里集团来说，他的投资也会介入，也会存在两 种类型的资本。需要指出的是，资本市场对于大淘宝策 略的理解也是具有很大差异的，投大淘宝商业圈里面的 电子商务还是投圈外的电子商务，不同的资本会有不同 的判断。对于资本市场的影响很大程度上取决于大淘宝 生态圈建设的成熟度。这个博弈短期内还影响不大，但 是未来会产生非常巨大的影响。
B、网络分销4商.。3.2商业模式
这里不是用“卖家”，而是用“网络分销商”，主要 原因在于要区别出以网络分销为主的卖家和以自有品牌 和自有生产的商家。尽管后者也有很多直接在淘宝上进 行TO C的销售，但是其商业运作模式和网络分销商有着 非常大的区别，同时他们所得到的淘宝的资源支持也有 很大区别。大多数网络分销商是最早的淘宝卖家，可以 说，淘宝今天的成功很大程度上来自于这个群体的贡献。
角色必须了解和熟悉淘宝平台自身的战略。对于这个平
台自身，他也必须了解整个生态圈的内在规律，引领整
个国家科学发展。这方面可以参考我写的《淘宝的科学
发展观和三个代表》。对于淘宝来说，需要平衡短期利
益和长远发展之间的关系，需要平衡开放和可控之间的
关系，需要平衡利益与责任之间的关系，需要平衡日益
活跃的经济行为和相对滞后的管理能力和法规建设的关
5
1、初创时的商4业.模3式.1商业模式
2、大淘宝生态圈 要了解淘宝生态圈，首先必须了解这个生态圈是有哪
些商业角色组成的，然后再研究这些角色之间的利益关 系。在大淘宝策略下的电子商务生态圈我把它分为核心 角色和外围角色两部分。
电子商务案例分析—京东商城ppt课件
来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，
神州数 它没有资格去赚更多的钱”，他认为零售可以体现 逻码辑二：“连出锁除可了以销不售断量复的制专，业迅化速程扩度大和规服模务，附而加传值统。的百货商 场、IT卖场虽然也能赚钱 ，但无法复制，做不大。”
“京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开1000家IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。
京东商城
1
下面注解说： 京东占领全国 B2C家电市场 已达61%，同 时将企业目标 和产品信息传 递出来。
很幸运，苏宁一直诚信经营，10人中有8人享受过我们的优质 服务，请多提意见，欢迎下次再来！
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一、B2C行业背景
1、B2C定义及交易模式分类
●电子商务是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动 在因特网上以数字化电子方式完成，通常包括B2B、B2C、C2C三 种模式。
经过几年的发展，到2003年京东已经拥有了12家连锁店，刘强
东还在谋划03年增加到18家，但是2003年爆发的非典疫情改变
13
了他的计划。
●关键事件二：2004年1月1日“京东多媒体网”电子商务网站正式
上线2。004年-2005
×年京东多媒体网
亚马逊
专注的B2C企业
●03年非典疫情促使京东上 线；
●增长迅速，05年关闭所有
线上线 下 同时 发展
连锁店； 逻辑一：“我从小养成思维习惯是：一个人不可能 同事做好两件事，一个公●司专的注核3C心产能品力，也增只长有速一度点迅， 我们那么小，一定要把所猛有。的资源集中在一点，才
能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能 逻辑二：“网做上一业件务事比，连我锁必模须式做又出往选前择推”了。一步，成本还要低， 效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原
电子商务案例分析教材(PPT 36张)
5.1.2 8848分家
•8848为什么分家？
•一位网友说，“B2C的分拆，最强烈的反对者就是 谭智，因为他也对B2C很有感情。可是，纳斯达克 现在就是不理B2C。经过长达半年的尝试，他们不 得不在上市和感情二者之间做出选择。8848全部结 构都是苦心地按照纳斯达克上市的要求设立的，没 有退路。在上市这方面，CEO(首席执行官)的压力 肯定比董事长大。而王峻涛，这个对网络和零售业 都狂热的家伙，更是矛盾。 •所以，在王峻涛和谭智终于不得不最后同意分拆 B2C业务的时候，王峻涛动用了股东优先权，把这 个业务拿在自己和国内投资人手里。他们一致认为， B2C只有在中国，才正好能够成功。” 3．找到被看好的商业模式 4．为上市操之过急 5．让外资成为第一大股东 6．靠近中国的电子商务（公司的B2B业务 和B2C业务分开）
5.1.3 企业重构——8848自省
•1999年8848从网上软件销售做起，经过一年多的 发展，已经成为中国电子商务的一面旗帜。2000年 3月是8848发展历史的一个里程碑： •8848开始网上分销业务，突破了单纯的B2C电子商 务模式开始为企业提供电子商务的服务。也许当时 只是为了给B2C提供一个盈利的补充，但这一步小 小的变化却决定了8848以盈利为目标的业务导向， 也决定了8848日后的发展方向。2000年3月8848开 始做B2B业务，后来又推出了中国第一个eMarketplace（网上交易市场）、网上分销系统等 一系列面向企业的解决方案。
《电子商务案例分析》
第五章 水平型B2C 及C2C型电子商务案例 (一)
概述 • 企业重构自20世纪80年代从美国兴起以来， 愈演愈烈，现已成为席卷全球的浪潮。从它 的外在形式和历史演进看，它分为三种形式 ，同时也是三个阶段： (1)80年代的公司内部重构，即压缩管理层次 ，使管理更灵活机动，剥离公司非核心业务 ，增强公司核心能力，从而大大提高公司的 全球竞争能力。（相当于中国的政企分开） (2)90年代公司之间的购并与重组，这次公司 购并浪潮与20世纪前几次购并浪潮有着明显 不同的特点。一是跨国购并呈上升趋势；二 是购并集中在第三产业和新兴产业。
电子商务案例分析(共30张PPT)
目录 /
电子商务案例分析
第七章
第一节 金融业电子商务概述
二、电子金融
网络银行的概念
网络银行
网络银行又称在线银行是指金融机构利用Internet网络技术， 通过Internet向客户提供开户、销户、查询、对账、转账、信贷、 投资理财等服务，使用户足不出户就能够进行存款、个人投资 等。这是一种全新的银行客户服务渠道，使得客户可以不受时 间、空间的限制，只要能够上网，无论在家里、办公室，还是 在旅途中，都能够安全便捷地管理自己的资产和享受银行的服 务，是Internet上的“虚拟银行”柜台。
电子商务案例分析
第七章
学习目标
知识目标
●理解金融电子化与电子金融定义和之间的区别； ●了解网上银行的定义、功能和特征； ●了解网上证券的内容、特征和使用； ●了解网上保险的优点、发展阶段及使用。
技能目标
●掌握金融业电子商务的安全需求； ●掌握网上证券的特征。
目录 /
目录 /
电子商务案例分析
第七章
第一节 金融业电子商务概述
二、电子金融
网上证券的含义
网上证券
网上证券交易有广义和狭义之分。广义的网上证券交易是 指投资者通过互联网来得到证券的即时报价，分析市场行情， 并利用互联网下单到实物证券交易所或网上虚拟交易所，实现 实时交易的买卖过程。
★虚拟化 ★低成本 ★智能化
共同点 网络银行
目录 /
电子商务案例分析
第七章
二、电子金融
第一节 金融业电子商务概述
网络银行的安全
认证机制
网络银行
防范操作系统漏洞
安全措施
加密传输
设置防火墙
目录 /
目录 /
电子商务案例分析
电子商务案例--全套高教出版社PPT课件
第5页
第6页
第7页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
第9页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
第8页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
第6页
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一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百 1.2中百B2C战略
鼠标加 水泥
信息化 支持
指将先进的互联网技术与传统优势资源 相结合，利用先进的信息技术提高传统业务 的效率和竞争力，实现真正的商业利润的一 种电子商务运作模式。
中百公司实现全集团的电脑联网和数据 实时传输，实现了计算机实时监控管理，保 障了信息的安全。
支付方 式
自主选择：目前中百电子商务公司的主要支 付方式有以下四种：货到付款、网上支付、 银行汇款、邮局汇款。目前，货到付款仍然 是客户首要选择的支付方式 。
第9页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网络安 全系统
客户关 系管理
初现端倪：从中百电子商务的情况看，安 全问题主要体现在两个方面：一是中百电 子商务网自身的安全问题，另一个是客户 的安全问题 。
商品选 择策略
主打品牌 注重销量：对于销售商品的选 择，考虑到以下因素：⑴.品牌知名度高 的商品； ⑵.适合在网上销售的商品
第8页
一.“鼠标加水泥”的百货公司——武汉中百
1.2中百B2C战略
网站建设 与运营
物流配 送
前进中创新：中百网主要满足普通用户网上 购物的需要，建立了网上超市、网上专卖、 网上量贩区、网上购物系统、在线划账支付 系统、客户信息管理系统等。量贩区是中百 网的一个特色 。 重中之重：中百的店面开到了武汉市各个角 落，网点遍布武汉市，这为电子商务的物流 配送打下了坚实的基础。配送服务承诺：保 证商品不缺货，及时准确地送到客户手中 。
百电子商务公司。 武汉中心百货
中百电子商 务公司
➢ 公司将IT技术与传统商贸业进行有力结合,集B2B、B2C等 综合信息、交易服务于一体。主营电子商务、网络技术开 发、计算机软件开发、系统集成，兼营办公自动化、网络 广告及实业投资。中百电子商务网() 由武汉中百电子商务有限公司建设开通，开创了武汉地区 零售企业网上购物的先河，并被市科技局确定为“武汉市 电子商务示范单位”。
酒店行业电子商务经典案例(ppt 40页)
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述 10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程 10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 10.4 酒店电子商务系统的构成 10.5 酒店电子商务系统的案例
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述
10.1.1 酒店业务流程发展概述 10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.1 电子商务网站
电子商务网站:
应用服务器
邮件/WWW服务器
交换机
路由器
电信专线 网络终端设备
工作站微机 工作站微机 工作站微机 ……
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.2 酒店的计算机接口系统
酒店的计算机接口系统 : 酒店计算机硬件系统,计算机系统是酒店管理系统 和电子商务网站建设的基本条件。 酒店计算机系统的配置方式有：
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点 10.2.2酒店企业电子商务流程
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 产品生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过 程，一般不存货物的配送问题，而是顾客亲自到 酒店企业购买、消费的一种“人流”过程，酒店 产品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成 分。 酒店企业过程 :前厅业务、客房、餐饮业务、其 他业务
电子商务网站 酒店的计算机接口系统 酒店的计算机管理系统 这三部分在Internet上实时连接。
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述 10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程 10.3 酒店各环节电子商务的功能需求 10.4 酒店电子商务系统的构成 10.5 酒店电子商务系统的案例
第十章 酒店电子商务应用举例
10.1 酒店业务流程及再造概述
10.1.1 酒店业务流程发展概述 10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造 10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进 10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.1 电子商务网站
电子商务网站:
应用服务器
邮件/WWW服务器
交换机
路由器
电信专线 网络终端设备
工作站微机 工作站微机 工作站微机 ……
第十章 酒店电子商务应用举例
10.4.2 酒店的计算机接口系统
酒店的计算机接口系统 : 酒店计算机硬件系统,计算机系统是酒店管理系统 和电子商务网站建设的基本条件。 酒店计算机系统的配置方式有：
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2 酒店企业过程分析与电子商务流程
10.2.1酒店企业过程及特点 10.2.2酒店企业电子商务流程
第十章 酒店电子商务应用举例
10.2.1酒店企业过程及特点
酒店企业过程及特点: 产品生产过程和销售过程乃至消费过程是同一过 程，一般不存货物的配送问题，而是顾客亲自到 酒店企业购买、消费的一种“人流”过程，酒店 产品中含有大量的面对面的富有人情味的服务成 分。 酒店企业过程 :前厅业务、客房、餐饮业务、其 他业务
电子商务网站 酒店的计算机接口系统 酒店的计算机管理系统 这三部分在Internet上实时连接。
第十章 酒店电子商务应用举例
优秀B2C商业模式经典案例PPT课件
9
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
22
7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
11
1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
13
B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
5
6
1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
1.3 中国B2C行业发展环境
（一）中国经济的快速发展是中国电子商务B2C 行业发展的基础性动力 （二）中国互联网快速发展成为电子商务B2C 市场发展的“温床” 预计在2012 年中国互联网网民数能超过5.5 亿，国民渗透率超过42%。 （三）商务交易类应用成为中国互联网发展最快的应用之一 从1999 年至今，中国网民的应用热点从信息获取、网络娱乐逐步向商务应用 发展 （四）传统厂商的电子商务化战略日渐清晰，成为拉升电子商务市场的又一 力量 （五）第三方支付市场的快速发展为电子商务B2C 市场保驾护航 2010 年中国第三方在线支付市场交易规模将达到8860 亿元
5. 资源配置（Value Configurations）：即资源和活动的配置。 6. 核心能力（Core Capabilities）：即公司执行其商业模式所需
的能力和资格。
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7. 合作伙伴网络（Partner Network）：即公司同其他公司之间为 有效地提供价值并实现其商业化而形成合作关系网络。这也描 述了公司的商业联盟（Business Alliances）范围。
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1.4 中国B2C市场发展状况
中国B2C网络购物销售规模
12
B2C将成网购市场增长新引擎
Source：艾瑞咨询。
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B2C行业竞争状况
14
京东商城的市场份额快速提升，
从上季度的26.6%上升为35.4%。
15
B2C市场产品份额
16
二、 B2C企业商业模式介绍
17
2. B2C企业商业模式简介
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1.2 B2C简介
1. 内涵：
• Business-to-Consumer（商家对客户，简 称商对客”，缩写为B2C）是电子商务的一 种模式，也就是通常说的商业零售，直接 面向消费者销售产品和服务。这种形式的 电子商务一般以网络零售业为主，主要借 助于互联网开展在线销售活动。
天猫电子商务案例分析ppt
通过机器学习算法，向用户推荐他们可能感兴趣的产品或服务。
推荐系统
通过自然语言处理技术，让机器理解人类的语言。
自然语言处理
通过计算机视觉技术，让机器能够识别和理解图像和视频。
计算机视觉
人工智能与机器学习
云计算与物联网
云计算
通过云计算技术，将数据和应用程序存储在远程服务器上，以实现数据共享和应用程序的快速部署。
2010年
天猫与淘宝实现整合，成为阿里巴巴集团的重要业务之一。
2008年
天猫电子商务平台正式上线。
2011年
天猫推出“双十一”促销活动，并逐渐发展成为全球最大的网络购物狂欢节。
2018年
天猫双11总交易额突破2000亿元人民币。
2013年
天猫推出移动端应用程序，为消费者提供更加便捷的购物体验。
天猫电子商务的成功因素
个性化需求不断增长
01
随着消费者越来越注重个性化需求，电子商务企业需要提供更加个性化的服务和产品，以满足消费者的需求。
消费者需求预测
社交电商兴起
02
社交电商模式将越来越受欢迎，消费者在社交平台上购物，可以更好地满足其社交和娱乐的需求。
信息安全和隐私保护
03
随着消费者越来越关注信息安全和隐私保护，电子商务企业需要加强数据安全和隐私保护措施，以提高消费者的信任度。
竞争对手
不断变化的商业模式给天猫电子商务带来了挑战，需要不断创新以适应市场变化。
商业模式
在竞争激烈的市场中，天猫电子商务需突出自身产品的差异化特点，吸引消费者。
产品差异化
竞争环境挑战
消费者需求挑战
个性化需求
消费者对产品的需求越来越个性化，天猫电子商务需满足不同消费者的个性化需求。
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Insight
2020/9/25
15
Develop SCM, Synergy Strategy
SCM
Logistic; Inventory; Purchase; Distribution
Profits:
Alcampo : 1.9%
Prvca : 4%
Segmentation, Differentiation strategy, customer’s loyalty improvement, insight.
Based on E-commerce, develop SCM, Synergy Strategy.
Deeply involved into the E-Commerce Business and establish effective distribution system.
To meet customer’s desire for shopping through an Internet-based supermarket.
To become the market leader in the online distribution channel.
To acquire relevant know-how for the online retailing and thus prepare Alcampo for the emerging information society.
将“旅游”作为其网上超市的特色
2020/9/25
7
安全
网上交易的安全性是消费者最大的心理顾虑，要将消费者 从传统连锁业中争取过来，这是Alcampo公司必须解决的 重要问题
应重点从“财”、“物”两方面做好安全工作
确保消费者信用卡帐户的安全 要建立时时查询系统，让消费者了解自己所购物品
的状态，何时货可送达。
CASE STUDY
Li Haiyun Wen Renyi
Zhao Yu Zhuang Wei
2020/9/25
1
CASE1
vs （Spain）
（USA）
2020/9/25
2
2020/9/25
3
Propagandize Focus
The 1st in Spain, even in Continental Europe. Emphasize the competitive advantage of Internet-
Convenience Full-time
Low-cost is a key factor?
2020/9/25
4
利用规模效益降低成本提高利润
尽快解决技术问题，将业务拓展到全国，从而降低单位成 本。
在更大范围内追求购买效益 通过资源共享减少重复配置所造成的浪费
2020/9/25
5
向价值链全过程要效益
based supermarket to traditional supermarket.
Enjoyable: In Spain, leisure has a different meaning and shopping is an innate part of the Spanish way of life.
Cost 100 m for developing the new system
Operation and maintenance fee
2020/9/25
11
Competitives Analysis
SUBSTITUTES
SUPPLIERS OF KEY INPUTS
Ability to exercise
2020/9/25
14
Customer’s Loyalty
Critical Success Factor for On-line Supermarket
I know it and trust it
CRM
Sales Marketing Call Center Service, etc.
2020/9/25
8
协助社会推广网络概念
从案例中提供的资料看，1997年西班牙14岁以上人口为 约3400万，其中对互联网有所接触的为134万人（4％）， 使用者约92万人（2.7%）。
2020/9/25
9
Original Goals
To respond to the need for differentiated service and high quality interaction with customers.
Win buyers
COMPETING
Bargaining power and
bargaige
power
and
Threat of entry
leverage
of new rivals
BUYERS
POTENTIAL NEW ENTRANTS
2020/9/25
12
Key Focus
2020/9/25
13
Segmentation
On-line Supermarket Customers:
Suburb families Mothers taking care of little baby Technical focus families
What they focus
Price Convenience Diversification
电子商务概念的引入将对Alcampo公司价值链的各环节产 生重大影响。
除销售外，Alcampo公司应同样重视电子商务在其他环节 可能产生的效益。
采购 寻价 存货管理
2020/9/25
6
建立自己的特色
以特色求生存、求发展 。 由于网络所拥有的“链接”优势，可将Alcampo公司的其
它业务进行整合。
2020/9/25
10
Current Status
The 1st in Spain, even in Continental Europe.
Oct. 1997 0.01% of total turnover 4,900 m pesetas （profit in 1996） 490k pesetas profit （virtual supermarket）
2020/9/25
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Develop SCM, Synergy Strategy
SCM
Logistic; Inventory; Purchase; Distribution
Profits:
Alcampo : 1.9%
Prvca : 4%
Segmentation, Differentiation strategy, customer’s loyalty improvement, insight.
Based on E-commerce, develop SCM, Synergy Strategy.
Deeply involved into the E-Commerce Business and establish effective distribution system.
To meet customer’s desire for shopping through an Internet-based supermarket.
To become the market leader in the online distribution channel.
To acquire relevant know-how for the online retailing and thus prepare Alcampo for the emerging information society.
将“旅游”作为其网上超市的特色
2020/9/25
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安全
网上交易的安全性是消费者最大的心理顾虑，要将消费者 从传统连锁业中争取过来，这是Alcampo公司必须解决的 重要问题
应重点从“财”、“物”两方面做好安全工作
确保消费者信用卡帐户的安全 要建立时时查询系统，让消费者了解自己所购物品
的状态，何时货可送达。
CASE STUDY
Li Haiyun Wen Renyi
Zhao Yu Zhuang Wei
2020/9/25
1
CASE1
vs （Spain）
（USA）
2020/9/25
2
2020/9/25
3
Propagandize Focus
The 1st in Spain, even in Continental Europe. Emphasize the competitive advantage of Internet-
Convenience Full-time
Low-cost is a key factor?
2020/9/25
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利用规模效益降低成本提高利润
尽快解决技术问题，将业务拓展到全国，从而降低单位成 本。
在更大范围内追求购买效益 通过资源共享减少重复配置所造成的浪费
2020/9/25
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向价值链全过程要效益
based supermarket to traditional supermarket.
Enjoyable: In Spain, leisure has a different meaning and shopping is an innate part of the Spanish way of life.
Cost 100 m for developing the new system
Operation and maintenance fee
2020/9/25
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Competitives Analysis
SUBSTITUTES
SUPPLIERS OF KEY INPUTS
Ability to exercise
2020/9/25
14
Customer’s Loyalty
Critical Success Factor for On-line Supermarket
I know it and trust it
CRM
Sales Marketing Call Center Service, etc.
2020/9/25
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协助社会推广网络概念
从案例中提供的资料看，1997年西班牙14岁以上人口为 约3400万，其中对互联网有所接触的为134万人（4％）， 使用者约92万人（2.7%）。
2020/9/25
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Original Goals
To respond to the need for differentiated service and high quality interaction with customers.
Win buyers
COMPETING
Bargaining power and
bargaige
power
and
Threat of entry
leverage
of new rivals
BUYERS
POTENTIAL NEW ENTRANTS
2020/9/25
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Key Focus
2020/9/25
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Segmentation
On-line Supermarket Customers:
Suburb families Mothers taking care of little baby Technical focus families
What they focus
Price Convenience Diversification
电子商务概念的引入将对Alcampo公司价值链的各环节产 生重大影响。
除销售外，Alcampo公司应同样重视电子商务在其他环节 可能产生的效益。
采购 寻价 存货管理
2020/9/25
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建立自己的特色
以特色求生存、求发展 。 由于网络所拥有的“链接”优势，可将Alcampo公司的其
它业务进行整合。
2020/9/25
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Current Status
The 1st in Spain, even in Continental Europe.
Oct. 1997 0.01% of total turnover 4,900 m pesetas （profit in 1996） 490k pesetas profit （virtual supermarket）