全面质量管理体系的研究与应用
质量管理体系在企业中的应用研究
质量管理体系在企业中的应用研究质量是企业生产、经营和管理中的重要问题。
随着市场环境的不断变化和质量标准的提高，企业的质量管理也需不断地更新完善。
质量管理体系应用在企业中已是不可或缺的一部分。
本文将从理论和实践两个角度探讨质量管理体系在企业中的应用研究。
一、理论探讨1. 质量管理体系的概念质量管理体系（QMS）是指企业内部组织和管理质量工作的一系列活动。
它是为了组织和控制质量体系而建立起来的一种有条理的文件和规程，旨在确保产品或服务的质量控制和质量改进；保证产品或服务的满足用户的需求和期望，以及保护消费者和环境的利益。
2. 质量管理体系标准质量管理体系标准是为了指导企业建立和完善质量管理体系的规范和标准。
ISO 9001是质量管理体系的国际标准，被广泛应用和认可。
它强调了以客户为中心的质量管理体系，包括质量方针和目标的制定、流程的控制和改进、持续的改进和内部审核等要素。
3. 质量管理体系理论的发展质量管理体系理论的发展经历了不断地完善和演变。
从20世纪初期到中期，最早的质量管理理念是质量控制，强调检测和控制缺陷。
此后，质量保证理念出现，以产品设计、材料选择和生产过程控制为中心，将质量管理的观念从检验与控制扩展到设计与预防。
70年代，质量管理理念更进一步地发展成质量管理体系，强调整个流程中每个阶段的重要性，主要应用标准是ISO 9001。
之后，质量管理理念逐步转向了绩效管理，更加注重客户满意度和绩效管理。
二、实践探讨质量管理体系在企业中的应用必须有实践和效果。
以下是QMS的应用实践集中体现的几个方面。
1. 质量方针和目标的制定QMS的实践中，首先要为企业制订质量方针和目标。
质量方针和目标应该能够指导和监督企业的生产和服务，使企业更好地满足和超越客户需求。
质量方针和目标应该被理解和传达给所有员工，以确保他们了解企业的质量理念和目标。
制定之后必须落实，必须有明确的责任人和时间表。
2. 流程的控制和改进QMS的另一个主要应用是流程的控制和改进。
建立全面的质量管理体系
建立全面的质量管理体系现代社会，质量管理体系已成为企业生产经营管理的重要组成部分。
建立全面的质量管理体系，已成为企业不可或缺的重要环节。
下面将从不同的角度展开讨论。
有了一个完善的质量管理体系，企业的产品质量将得到有效保障，从而提高了企业的竞争力。
而且，建立全面的质量管理体系，可以提高内部员工的管理水平，促进员工之间的沟通与协作，实现企业内部的良性循环。
另一方面，建立全面的质量管理体系，还有助于企业规范流程、提高生产效率。
通过建立质量管理手册，流程规范，操作规程等文件，可以减少重复劳动，提高工作效率，降低成本。
此外，建立全面的质量管理体系，还有利于企业的持续改进和创新。
通过不断检讨和修正管理体系，企业可以及时发现问题，促进企业不断优化和提升。
当然，要建立全面的质量管理体系，需要企业全面投入资源，包括人力、财力、物力等。
同时，企业领导者要有决心和决策力，支持质量管理体系的建立和不断完善。
在建立全面的质量管理体系的过程中，企业需要广泛的借鉴各种管理经验与模式，结合企业自身的实际情况，灵活运用，循序渐进，逐步建立健全的体系。
此外，在质量管理体系的建立中，企业需要培养一支专业化的管理团队，他们需要具备过硬的专业知识和丰富的管理经验，才能有效地运作质量管理体系。
在质量管理体系的建立中，企业还需要重视员工的培训和教育工作。
只有员工具备了业务技能和质量管理意识，才能配合好管理体系的运行。
最后，要建立全面的质量管理体系，企业还需要加强内外部的沟通与合作。
只有所有部门和外部供应商、客户之间紧密协作，才能完整实施质量管理体系。
总的来说，建立全面的质量管理体系是企业生存发展的基石，只有将质量管理体系贯穿于企业的方方面面，才能使企业获得稳定的发展和长期的竞争优势。
质量管理体系不仅需要企业领导者的支持和投入，更需要全体员工的共同努力和参与，只有这样，企业才能取得长足的进步。
企业全面质量管理的实践与思考
企业全面质量管理的实践与思考摘要企业全面质量管理是一种集中于客户需求的管理体系，旨在减少缺陷、提高效率和持续改进产品和服务的质量。
本文通过剖析企业全面质量管理的意义、基本原则和关键组成部分，阐述实际应用中的经验和案例，以期提供一些思考和参考材料以促进企业质量管理的不断完善。
关键词：全面质量管理、客户需求、缺陷减少、效率提高、持续改进正文一、企业全面质量管理的意义在全球市场竞争日益激烈的背景下，企业要取得成功，必须具备突出的市场竞争力。
质量是产生竞争力的关键因素之一。
企业全面质量管理是控制产品和服务质量的一套有效的管理体系，它能够有效地降低制品缺陷率、提高工作效率、识别顾客群体的需求并以此来提供产品及服务。
二、企业全面质量管理的基本原则1. 客户导向原则企业的普遍目的是满足顾客需求。
因此，围绕客户需求制定企业运营计划、产品设计和生产策略，是全面质量管理的根本原则。
2. 持续改进原则企业全面质量管理最大的优势是持续改进。
持续改进有助于提高工作流程，优化绩效，减少制品缺陷率，并增加客户满意度。
3. 以事实为基础的决策原则经验和尝试是企业管理的不可或缺的部分。
然而，制定决策必须基于可靠数据和事实，而不是主观臆断。
4. 科学管理原则全面质量管理需要根据计划、流程、制造安排等重要的因素进行科学管理，以便索引工作过程、最大程度地减少缺陷率。
5. 利益共享原则建议开发一种“利益共享”政策，这样工作团队和管理层可以在协调的框架内交流信息和经验，从而共享利益、共创成功和相互关心。
三、企业全面质量管理的关键组成部分1. 公司组织结构行业中卓越的企业必须对自己的生产和制造任务进行深入的思考，并将这些任务转化为可靠的组织结构。
这样可以将工作流程清晰化、最大程度地减少制品缺陷率。
2. 绩效测量企业全面质量管理需要通过指标去衡量企业绩效，比如：缺陷率、工作效率、成本价值。
这些指标有助于制定管理决策、行动计划并降低风险。
3. 员工培训所有方面的员工都需要接受持续的培训和实践。
全面质量管理体系在企业中具体应用
质
规范投料顺序
对 策
灌装设备出
现故障
原材料有霉变，造成 原料外表微生物较多
修补
采购品质优 的原料
关闭车间门 窗
调配的投料顺序，
添加防腐剂单一
车间不封闭
6、确定结论。
5、标准制作的目的、日期及制作者、参与人员等内容
解
决 为 什
责任心不强
灌装设备出
现故障
原材料有霉变，造成 原料外表微生物较多
么
怀
进行培
问题
为什 么怀 山药 饮料 变质
2、标出影响问题的五个主要方面（人、机、料、法、环）
3运用头脑风暴法，全员提出问题的原因。并将成员提出的 原因标注到相应的主要方面的分支上
物料
原材料有霉变，造 机器
成原料外表微生物 较多
人员
灌装设备出现故障
不知操作标准
为 什
原辅材料超
设备不全是不 锈钢
责任心不强
么
过保质期
2.1.3．企业生活区、生产区应当相互隔离；生产区 内不得饲养家禽、家畜；坑式厕所应距生产区25米以 外。
2.1.4．厂区内垃圾应密闭式存放，并远离生产区， 排污沟渠也应为密闭式，厂区内不得散发出异味, 不 得有各种杂物堆放。
文件：厂区卫生记录
2.2车间要求
* 2.2.1．生产前后清洁设备和地面,保持车间场 所的清洁卫生
文件:设备台账、设备清洗/消毒记录、设备维护记录。
3.1生产设备
3.1.22．直接接触食品及原料的设备、工具和容器， 必须用无毒、无害、无异味的材料制成，与食品的接 触面应边角圆滑、无焊疤和裂缝。
尽量采用不锈钢器具,直接接触食品的工具用不锈钢 材料,
器具不用时应套胶袋或放置于专用容器中
全面质量管理体系的研究与应用
１概 述 动过 程 中产 生 的各类 信 息 ， 实 现最 终 成果 与 过 程痕 迹 并 重 。 近年 来 ， 随 着 国家 电 网公 司 “ 三集五大” 体 系建 设 工 作 的开 展 ， ４ ． ３智 能 化数 据 治 理及 展示 技 术 集 约化 管 理 带来 的效率 和专 业水 平 的 高要 求 ， 极 大 的促 进 了公 司各 通 过 对全 面 质量 管 理 活 动 开展 各 项 数 据 的挖 掘 分析 ， 构 建合 理
重 研究 的内 容 。 针 对 以上 问 题 ， 项 目实 施 了 全 面质 量 管 理 体 系 的研 究 ， 主 要 研 ５ 项 目研 究 内容 基 于 以上 对 全 面质 量 管理 工 作 的 现状 分 析 研 究 ， 项 目以 国 网现 究方向是山西公司全面质量管理体系相关制度 、 规范和指导性文件 有 制 度规 范为 基 础 ， 开展 全 面质 量 管 理 体 系相 关 工 作 ， 研 究 并 制 定
《 深化质量管理小组活动工作实施方案》 ，明确工作管理 目标和标 准、 开展方式方法 、 组织机构设置及岗位工作 职责 、 Ｑ ｃ选题及小组 创建 、 活 动 全 过程 管 理要 求 、 成 果 评 审 及推 优 管 理 、 工 作 总结 评 估 等 内容 。并根据工作开展需求 ， 研发“ Ｑ ｃ活动辅助办公套件” ， 具备单 机独立运行 、 数据加 密存储 、 导出文 件交互 、 屏 蔽网络风 险等特点 ， 针对 Ｑ Ｃ活 动 小 组 、 各 级 管 理 单 位 不 同需 求 进 行 功 能 配 置 ， 为 全 面 升到 ２ ０ １ ３年 的 ３ Ｏ ％。全面 质 量 管理 工 作 的开 展 对 提 升 国 网公 司 技 质量 管 理 工作 标 准制 度 查 询 、 课 题辅 助 优 选 、 活 动 过 程精 益 可 控 、 分 术 和管 理 创新 发 挥 了重 要作 用 。 级细 化 管理 、 成 果 全 面展 现 和 强化 提 升 的管 理思 路 提 供 有效 技 术 支 但 目前工作依然存在需改进和提升之处 ， 一是全面质量管理的 撑 。 认识 不 够 ，停 留在对 质 量 产 品 的控 制 和 改进 上 ， Ｑ Ｃ活 动 手 段单 一 、 ５ ． １全 面 质量 管 理体 系 简单 枯 燥 ， 不能 有 效 激 发员 工 的 积极 性 ， 员 工 的创 造 性 得 不 到发 挥 ， 项 目对 于全 面质 量 管 理 体 系 的 研 究 ， 严 格 遵 循 国家 、 行 业 及 国 质量 管 理 工作 缺 乏 真正 的 群众 基 础 。二 是 缺 乏针 对 性 强 、 完 善 有效 网公 司相关管理规定和制度 ， 以《 深化质量管理小组活动工作实施 的质量管理体 系， 小组活动流程不完善 、 培训教育缺乏手段 、 推优评 方案》 为主体 ， 包括 Ｑ ｃ小组 管理 、 Ｑ ｃ成果推优管理和 Ｑ ｃ小组分级 审忽略细节重视结果 的现象存在 。三是成果质量不高 ， 获奖 占比较 教育管理等重点工作 内容具体要求和工作指导 。 小， 优秀成果得不到有效应用推广 ， 地区性质量管理水平存在差异 ， ５ ． ２ Ｑ ｃ活 动辅 助 办公 套 件 发展不平衡现象严重 ， 管理手段滞后 ， 缺乏创新性和竞争力 。 研发 ０ ｃ活动辅助办公套件 ， 以省级全面质量管理体系各类相 ３ 项 目理 论 和实 践依 据 关 制 度标 准 为 核 心 ， 以提 升 班 组 Ｑ ｃ活 动 规 范 性 、 智 能 化 和 效 率 为 ３ ． １全 面 质量 管 理含 义 及特 点 目标 ， 兼顾各级管理单位开展工作管控 ， 突 出班 组 Ｑ Ｃ活 动 全 过 程 质 量 管理 是 指一 个 组织 以质 量 为 中心 ，以全 员 参 与 为基 础 ， 目 闭环管理和信息化辅助支撑作用。 的 在 于通 过 让 顾 客 满 意 和 本 组织 所 有 成 员 以及 社会 受益 而 达 到 长 ６ 项 目建设 目标 （ １ ）编制国网山西公 司全面质量管理体系各类 办法和细则 ， 为 期成 功 的 管理 途 径 。 全面 质量 管 理 从过 去 的就 事 论事 、 分散管理 ， 转 变为 以系统观念为指导的全面的综合治理 ， 它不仅仅强调各方面工 活动 开 展方 向把控 、 内容 筛 选 、 过 程 监督 、 成 果 应 用 等 工 作提 供 制 度 作各 自的重要性 ， 而且更加强调各方面工作共 同发挥作用时的协同 保障 。 作用 。概 括地 讲 ， 全 面质 量 管理 具有 以下几 个 方 面 的特 点 ： （ ２ ） 明确垂直 一体化管理体系内容 ， 省、 地、 县、 班组统筹管理 ， 全 面Ｊ 眭： 是 指 全 面质 量 管理 的对象 ， 是 企 业生 产 经 营 的全 过程 。 各级单位 目标明确、 职责清晰 、 组织有效。 （ ３ ） 提 出 管理 全过 程 细 化 要 求 ， 根 据 活 动 开 展 进 度 提 出 时 效 控 全员性： 是指全面质量管理要依靠全体职工 。 制、 阶段 性成 果 自查 、 专家 审查 指导 及 问题 改 进 等细 节 性管 理 要 求 。 预 防性 ： 是 指 全 面质 量 管理 应具 备 高 度 预 防性 。 （ ４ ） 研发单机独立运行工作辅助工具 ， 非线上运行模式保障数 服 务 性 ：主要 表 现 在 企 业 以 自己 的 产 品或 劳务 满 足 用 户 的需 据安 全 ， 提 供全 面 质 量管 理 制 度及 相 关 资 料 检索 、 工作信息记录 、 活 要， 为用 户 服务 。 导 出文件交互备份等实用化功能。 科学性 ： 质量管理必须科学化 ， 必须更加 自觉地利用 现代科学 动过程控制 、 技 术 和 先 进 的科 学管 理 方法 。 ７结 束 语 全 面质 量 管理 体 系 的研 究 与 应用 项 目的成 功实 施 ， 为全 面质 量 ３ ． ２ 全 面质 量 管理 关 键点 及 方 法基 础 课题辅助优选 、 活动过程精益可控 、 分级细 全 面 质 量 管理 其 关 键 点 主 要 包括 ： 质量是企业的生命 ， 为顾 客 管理工作标准制度查询 、 服务 ， 质 量 形成 于生 产全 过 程 ， 质 量 具有 波 动 的规 律 ， 质量 控 制 以 自 化管 理 、成 果 全 面展 现 和强 化 提 升 的 管理 思 路 提供 有 效 技 术 支撑 ， 检 为主 ， 质 量 的好 坏 用 数 据 来 说话 ， 质量以预防为主 ， 科学技术 、 经 进一步规范全面质量管理工作秩序 ， 促进工作 良性发展 ， 提升管理 质效 水 平 。 营管 理 和 统计 方法 相 结 合 。
质量管理体系的研究与应用
质量管理体系的研究与应用在当今快速发展的社会中，企业需要不断提高自身的竞争力，以适应市场的变化和需求。
而质量管理则是一个关键的方面，它直接影响到企业产品和服务的品质与客户的满意度。
因此，人们对质量管理体系的研究与应用越来越重视。
首先，我们需要明确什么是质量管理体系。
质量管理体系是指一个组织或企业通过建立一系列相关文件和程序，以确保其产品和服务符合规定的质量要求，并持续改进其业务和绩效的过程。
这个体系通常包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等。
质量管理体系的研究和应用对企业来说意义重大。
首先，它可以帮助企业提高产品和服务质量。
通过建立严格的质量管理体系，企业可以规范和标准化生产过程，从而避免产品或服务上的缺陷，提高质量稳定性，降低质量风险。
其次，质量管理体系还有助于提高组织的效率和效益。
通过建立规范的工作流程和控制措施，企业可以减少资源的浪费和损失，提高生产效率，降低成本，提升盈利能力。
最重要的是，质量管理体系可以增强企业的竞争力和信誉。
通过持续改进质量管理体系，企业可以不断提高自己的技术能力和管理水平，满足客户的需求，赢得客户的信任和口碑，从而在市场中占据有利地位。
那么，如何开展质量管理体系的研究和应用呢？首先，企业需要了解和掌握质量管理体系的基本原理和要求。
相关的国家标准和国际标准可以作为参考，如ISO 9000质量管理体系标准。
其次，企业需要制定质量管理目标和指标，建立适合自身的质量管理体系，通过流程管理、持续改进等方式提高产品和服务的质量。
同时，企业还需加强内部培训和沟通，提高员工的质量意识和责任心，形成全员参与的质量管理文化。
最后，企业还需与供应商建立紧密的合作关系，共同推动质量管理体系的实施和持续改进。
质量管理体系的研究和应用并非一蹴而就，需要企业的不断努力和追求。
同时，也需要政府和相关机构的支持和引导。
政府可以制定相关的政策和法规，鼓励企业建立和实施质量管理体系，并提供相应的奖励和支持措施。
全面质量管理体系问题对策应用分析论文(共5篇)精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版全面质量管理体系问题对策应用分析论文（共5篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：全面质量管理体系与内部控制的融合分析起重机的制造过程与质量管理需要多方面的共同监督。
但是，若一个企业同时使用全面质量管理体系与内部控制这两种制度，将会给生产与质量管理带来一定的困难，给制度执行者与产品生产者带来一定的困惑，影响企业管理效率与商品质量。
1全面质量管理体系与内部控制的融合的必要性全面质量管理体系与内部控制独立运行，会给企业管理带来一定麻烦。
具体内容如图1所示，分析如下：两种体系的主管机构不能互相配合全面质量管理体系的主体为质量管理部门，内部控制的主体为内部审计部门或者财务部门，导致这两种体系从设计方案、具体执行、监督管理都具有一定的独立性，并不能协调统一进行。
在进行这两种管理制度的编写时，都是根据自己的专业领域与管理范畴独立进行的，内容存在重复或者矛盾，阻碍了制度的顺利推行；当在实际工作中执行制度时，两个机构又独立行动，沟通不畅，引起交叉、重复管理，不仅给执行人带来困惑，还会影响制度的实效性，引起资源的浪费；当更新、修缮制度时，这两种体系无法同步进行，造成管理漏洞。
文件内容具有相似性全面质量管理体系与内部控制体系的内容虽然各有侧重，但是基础都是企业的业务流程与关键控制点。
很容易造成同一业务流程由两套文件同时管理的现象，不仅会造成管理秩序的混乱，还要导致资源的浪费。
权责不一全面质量管理体系与内部控制对权责的申报与批准手续要求不同。
例如，本单位中全面质量管理体系将《组织机构图》、《质量手册》、《岗位职责汇编》等作为权责划分依据，其中包括有关法人以及质量保证工程师对本单位生产的起重机的质量问题责任问题，以及原材料、零部件、制造工艺、焊接、机械加工等问题。
内部控制体系中针对起重机质量的管理中的权责规定并不一致。
质量管理体系的应用与探讨
质量管理体系的应用与探讨随着市场竞争的加剧和消费者质量意识的提高，质量管理体系已经逐渐成为企业生产经营中必不可少的一部分。
质量管理体系可以有效保证企业产品或服务的质量，提高企业品牌形象，增强企业市场竞争力，进而实现企业的可持续发展。
本文将探讨质量管理体系的应用及其在企业中的价值。
一、质量管理体系的定义质量管理体系是指通过企业内部各种管理程序、资源和技术手段，以及对客户需求、法规要求等进行综合管理来保证产品或服务质量的一种管理体系。
质量管理体系并不是一项单一的管理任务，而是通过一系列的活动和技术手段，将质量管理融入到企业的各个环节中，并最大程度地提高产品或服务的质量和客户满意度。
质量管理体系包括质量策划、质量控制、质量保证等方面的内容，可应用于各种类型和大小的企业。
二、质量管理体系的应用1.提高产品或服务质量质量管理体系的一个重要目的就是为了提高产品或服务的质量，从而带来更高的客户满意度和市场竞争力。
质量管理体系可以通过检测、测试、改进等方式来提高产品或服务的质量，确保产品或服务符合客户的需求和期望。
2.加强管理效率质量管理体系可以帮助企业加强内部管理，提高管理效率，降低生产成本。
质量管理体系要求企业制定明确的质量方针和质量手册，并在实际生产中贯彻落实，对企业内部各项管理活动进行监督和控制，逐步完善企业内部管理体系。
3.提高企业形象优秀的质量管理体系可以提高企业形象，塑造企业品牌形象，增强企业的市场竞争力。
优秀的企业质量管理体系可以提高企业的知名度，用户更加信任该企业的产品和服务，未来的发展也会更加稳定。
4.不断改进产品或服务企业质量管理体系还提供了大量数据和信息，帮助企业及时了解自己产品或服务的优点和不足之处，及时进行改进甚至是重新设计。
这样的不断改进可以提高企业在市场上的声誉，增强企业的产品或服务的竞争力。
三、质量管理体系的建立质量管理体系的建立需要从以下几个方面着手：1.制定质量管理体系方案质量管理体系方案是企业建立质量管理体系的基础，它包括质量管理体系的构成、实施流程、人员分工、工作标准等方面。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
全面质量管理体系的研究与应用
文章主要介绍了全面质量管理体系的研究，在全省构建省、市、县、部门/班组四个管理层面的垂直一体化管理体系，研制QC活动辅助办公套件，全力服务基层员工，全面解决基层单位QC小组活动过程中出现的各类问题，实现公司全面质量管理小组活动的规范化和智能化。
标签：全面质量管理体系；垂直一体化；智能辅助办公套件
1 概述
近年来，随着国家电网公司“三集五大”体系建设工作的开展，集约化管理带来的效率和专业水平的高要求，极大的促进了公司各级人员的创新意识，各类创新成果不断涌现。
如何引导公司范围内全面质量管理工作有序发展，紧密围绕企业经营目标开展改革和创新，为企业的安全稳定生产和经营提供强劲动力，是目前企业需着重研究的内容。
针对以上问题，项目实施了全面质量管理体系的研究，主要研究方向是山西公司全面质量管理体系相关制度、规范和指导性文件的编制，以及对省内相关工作开展智能辅助工具的研发。
2 国内研究水平
对于电力企业来说，近几年全面质量管理思想、工具与方法在供电企业经营实践中得到广泛应用。
全面质量管理理论和质量意识渗透到电力企业生产经营的全过程，小组数量逐年增加，使用范围不断扩大。
国网系统供电公司QC小组所占比例也由之前的10%上升到2013年的30%。
全面质量管理工作的开展对提升国网公司技术和管理创新发挥了重要作用。
但目前工作依然存在需改进和提升之处，一是全面质量管理的认识不够，停留在对质量产品的控制和改进上，QC活动手段单一、简单枯燥，不能有效激发员工的积极性，员工的创造性得不到发挥，质量管理工作缺乏真正的群众基础。
二是缺乏针对性强、完善有效的质量管理体系，小组活动流程不完善、培训教育缺乏手段、推优评审忽略细节重视结果的现象存在。
三是成果质量不高，获奖占比较小，优秀成果得不到有效应用推广，地区性质量管理水平存在差异，发展不平衡现象严重，管理手段滞后，缺乏创新性和竞争力。
3 项目理论和实践依据
3.1 全面质量管理含义及特点
质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员以及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量
管理从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统观念为指导的全面的综合治理，它不仅仅强调各方面工作各自的重要性，而且更加强调各方面工作共同发挥作用时的协同作用。
概括地讲，全面质量管理具有以下几个方面的特点：
全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性：是指全面质量管理应具备高度预防性。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
3.2 全面质量管理关键点及方法基础
全面质量管理其关键点主要包括：质量是企业的生命，为顾客服务，质量形成于生产全过程，质量具有波动的规律，质量控制以自檢为主，质量的好坏用数据来说话，质量以预防为主，科学技术、经营管理和统计方法相结合。
全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。
这种循环是能使任何一项活动有效进行的合乎逻辑的工作程序，在企业的质量管理中得到了广泛的应用。
在PDCA循环中，“计划（P）-实施（D）-检查（C）-处理（A）”的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式，它反映了不断提高质量应遵循的科学程序。
4 项目关键技术
4.1 全面质量管理活动精益化管控技术
基于组件化技术和可配置管控模型，完成活动内容、过程和重要节点的细化控制，实现活动全过程标准化、智能化、精益化。
4.2 开放性多格式电子资料存储技术
构建通用性资料存储及处理模块，全面、无损管理全面质量活动过程中产生的各类信息，实现最终成果与过程痕迹并重。
4.3 智能化数据治理及展示技术
通过对全面质量管理活动开展各项数据的挖掘分析，构建合理数据分析指标及算法，依托规则引擎技术实现动态匹配推理，促使价值数据外显，并依托表格、图形和趋势曲线等展示技术向管理人员提供有价值辅助决策建议。
5 项目研究内容
基于以上对全面质量管理工作的现状分析研究，项目以国网现有制度规范为基础，开展全面质量管理体系相关工作，研究并制定《深化质量管理小组活动工作实施方案》，明确工作管理目标和标准、开展方式方法、组织机构设置及岗位工作职责、QC选题及小组创建、活动全过程管理要求、成果评审及推优管理、工作总结评估等内容。
并根据工作开展需求，研发“QC活动辅助办公套件”，具备单机独立运行、数据加密存储、导出文件交互、屏蔽网络风险等特点，针对QC活动小组、各级管理单位不同需求进行功能配置，为全面质量管理工作标准制度查询、课题辅助优选、活动过程精益可控、分级细化管理、成果全面展现和强化提升的管理思路提供有效技术支撑。
5.1 全面质量管理体系
项目对于全面质量管理体系的研究，严格遵循国家、行业及国网公司相关管理规定和制度，以《深化质量管理小组活动工作实施方案》为主体，包括QC小组管理、QC成果推优管理和QC小组分级教育管理等重点工作内容具体要求和工作指導。
5.2 QC活动辅助办公套件
研发QC活动辅助办公套件，以省级全面质量管理体系各类相关制度标准为核心，以提升班组QC活动规范性、智能化和效率为目标，兼顾各级管理单位开展工作管控，突出班组QC活动全过程闭环管理和信息化辅助支撑作用。
6 项目建设目标
（1）编制国网山西公司全面质量管理体系各类办法和细则，为活动开展方向把控、内容筛选、过程监督、成果应用等工作提供制度保障。
（2）明确垂直一体化管理体系内容，省、地、县、班组统筹管理，各级单位目标明确、职责清晰、组织有效。
（3）提出管理全过程细化要求，根据活动开展进度提出时效控制、阶段性成果自查、专家审查指导及问题改进等细节性管理要求。
（4）研发单机独立运行工作辅助工具，非线上运行模式保障数据安全，提供全面质量管理制度及相关资料检索、工作信息记录、活动过程控制、导出文件交互备份等实用化功能。
7 结束语
全面质量管理体系的研究与应用项目的成功实施，为全面质量管理工作标准
制度查询、课题辅助优选、活动过程精益可控、分级细化管理、成果全面展现和强化提升的管理思路提供有效技术支撑，进一步规范全面质量管理工作秩序，促进工作良性发展，提升管理质效水平。