关系营销战略在我国企业中的应用

关系营销战略在我国企业中的应用摘要：本文介绍了关系营销的内涵及其理论形成背景，分析了其价值和意义，提出了我国企业应用关系营销战略的关键环节：以价值为核心；组建好客户关系管理体系；协调好与政府的关系。

关键词：关系营销企业政府市场

一、关系营销的含义

所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。德克萨斯州a&m大学的伦纳德l贝瑞(leonard l. berry)教授于1983年在美国市场营销学会的一份报告中最早对关系营销做出了如下的定义：“关系营销是吸引、维持和增强客户关系。”在1996年又给出更为全面的定义：“关系营销是为了满足企业和相关利益者的目标而进行的识别、建立、维持、促进同消费者的关系并在必要时终止关系的过程这只有通过交换和承诺才能实现”。

关系营销的重点是兼顾各方利益，并共同谋求战略发展，使客户成为企业的长期客户。关系营销理论从根本上改变了传统营销观视市场营销的关键在于交易的狭隘认识，打破了交易营销观长期垄断企业营销活动的局面，使其营销的视野不仅局限在目标市场上，即各种顾客群，也使传统的4p组合得到扩展，新增了客户服务（customer service）、过程（process）、公众（public）、员工