新形势下国企网络舆情应对
新形势下国有企业网络舆情工作的现状及对策
新形势下国有企业网络舆情工作的现状及对策发布时间：2021-11-04T10:29:50.751Z 来源：《基层建设》2021年第21期作者：贾宝宝[导读]陕西旅游集团陕西 710100当前，随着信息技术日新月异地迅猛发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。
特别是随着微博、论坛、贴吧之后，“抖音”“快手”等新兴短视频媒介的广泛普及，更是容易形成话语声浪、舆情波涛，整个网络舆论传播呈现出十分复杂的舆论变象。
对于肩负“经济发展”和“社会稳定”双重责任的国有企业而言，应对、把握和引导网络舆情工作，已成为影响高质量发展的一个重大课题，需要认真研究和作答。
一、新形势下网络舆情的传播特点网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合，具有多方面传统媒体无可比拟的优势。
主要有以下特点：（一）网络舆情传播影响力广泛，“微传播”特点突出。
2021年8月27日，中国互联网络信息中心发布第48次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年6月，我国网民规模达10.11亿，互联网普及率达71.6%，形成了全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。
网络已经成为人们传播和获取各种信息的主要手段，近年来，网络会以最快速度介入，在极短时间内刷屏网络，引起社会空前关注的事件屡见不鲜。
看似单薄和孤立关注、点击、回帖、推送等，一旦快速聚集，就会如同“亚马逊雨林中蝴蝶的翅膀”，成为声势浩大的舆论声浪。
（二）网络舆情传播复合性进行，聚合分化特征凸显。
作为一种网络化的新型人际传播模式，新媒体的出现打破了原有媒体的传播格局，形成网格化、动态时、立体式的复合传播方式，使传播影响更加难料和不可控。
在此过程中，原有网络热点或话题在传播演化中不断延伸，随时可能生成新的话题、出现新的声浪或引发新的舆情。
前不久的西安地铁拖拽女乘客事件就是从抖音平台上，率先发酵引爆，其他媒体跟进迅速进入公众视野。
国企网络舆情应急处置预案
一、总则1. 编制目的为加强本国有企业（以下简称“公司”）的网络舆情监控和管理，提高预防和处置网络舆情突发事件的应对能力，维护公司形象和利益，确保公司稳定发展，特制定本预案。
2. 适用范围本预案适用于公司及所属各单位在BBS论坛、微博、微信、博客、新闻跟贴、转贴等网络媒体上出现的关于公司及其业务、管理、人员、产品等各方面的任何级别的不良舆情、安全事故、环境保护事件和造谣诽谤信息等，以及可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情事件。
3. 工作原则（1）快速反应：第一时间发现并处理网络舆情，防止事态扩大，减少负面影响。
（2）有效沟通：加强与网络媒体、政府部门、社会公众的沟通，确保信息传递准确、及时。
（3）统一协调：在公司应急指挥机构的统一领导下，各部门、各单位协同作战，形成合力。
（4）依法依规：严格遵守国家法律法规，依法依规处置网络舆情事件。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部（1）成立应急指挥部：由公司主要负责人担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，下设办公室、信息组、宣传组、处置组、后勤保障组等。
（2）职责：负责组织、指挥、协调网络舆情应急处置工作，制定应急处置方案，发布应急处置信息，指导各部门、各单位开展应急处置工作。
2. 各部门职责（1）办公室：负责应急指挥部的日常工作，协调各部门、各单位开展应急处置工作。
（2）信息组：负责收集、整理、分析网络舆情信息，及时向应急指挥部报告。
（3）宣传组：负责制定宣传方案，发布正面信息，引导舆论。
（4）处置组：负责具体处置网络舆情事件，包括调查核实、沟通协调、解决问题等。
（5）后勤保障组：负责提供应急处置所需的物资、设备、人员等保障。
三、应急处置流程1. 舆情监测（1）建立舆情监测机制：通过专业舆情监测平台、网络搜索引擎、社交媒体等渠道，实时监测网络舆情。
（2）分析舆情信息：对监测到的舆情信息进行分析，判断舆情性质、影响范围、发展趋势等。
2. 舆情预警（1）发布预警信息：当发现可能对公司形象和利益造成损害的网络舆情时，及时发布预警信息。
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案
xx集团国企网络舆情应急处置工作预案XX集团国企网络舆情应急处置工作预案一、背景随着互联网的迅猛发展，网络舆情对企业形象和经营活动产生了巨大的影响，国企作为国家形象的重要代表，更需要高效应对网络舆情，保护企业声誉和利益。
本预案旨在建立一套科学合理、操作可行的国企网络舆情应急处置工作预案，以确保国企在舆情事件发生时能够及时、有效地进行处理和应对，最大限度地减少舆情事件对国企形象和利益的损害。
二、目标1. 构建健全的国企网络舆情应急处置机制，确保舆情事件能够及时、准确地被监测和回应；2. 提高国企舆情应对能力，迅速处理和解决舆情事件，减少损失；3. 加强国企形象塑造，提升公众信任度；4. 保障国企信息安全，在舆情事件发生时及时采取措施防范网络攻击。
三、应急组织和职责划分1. 国企舆情应急组织机构一个集中、统一负责国企舆情应急处置工作的机构，负责舆情事件的监测、分析、决策和执行，同时负责舆情处置方案的制定与更新。
这个机构应包括舆情应急处置领导小组和舆情应急处置指挥部。
2. 舆情应急领导小组舆情应急领导小组由国企高级领导组成，负责决策相关问题，包括舆情应急任务的分工、重要决策的批准等。
领导小组将根据舆情事件的情况指定舆情应急指挥部人员和具体职责。
3. 舆情应急指挥部舆情应急指挥部由相关部门和岗位的代表组成，负责协调、指挥和执行国企舆情应急工作。
指挥部应包括信息监测与分析组、舆情传播组、应急行动组和后勤保障组等。
四、应急处置流程1. 监测舆情事件通过建立网络舆情监测系统，实时监测各类网络平台上的舆情信息，包括新闻报道、社交媒体评论、网络论坛等。
同时，还需要加强对关键企业和业务领域的监测。
2. 收集、分析和评估舆情信息当发现可能对国企形象和利益产生重大影响的舆情事件时，需要迅速收集、整理、分析相关数据和信息，并进行风险评估。
通过分析和评估，确定舆情事件的危害程度和应对策略。
3. 决策和执行应急措施根据舆情事件的危害程度和应对策略，舆情应急指挥部将制定相应的应急措施和工作方案。
国企舆论管理制度
国企舆论管理制度一、舆论管理的原则1.公开透明原则。
国企舆论管理应当始终遵循公开透明的原则，全面向社会公众披露企业信息，并接受社会监督。
只有通过公开透明的做法，才能增强舆论管理的可信度和说服力。
2.及时回应原则。
国企面对舆论关注时，应该第一时间做出回应，及时澄清事实真相，消除误解，避免猜测和传闻的滋生，防止负面舆论蔓延。
3.公平公正原则。
国企在进行舆论管理时，应当保持公平公正的态度，客观公正地对待各种舆论，并采取合理、合法的手段予以回应，不能因为个人情感或利益关系而扭曲事实，诋毁他人。
4.持续有效原则。
舆论管理应该是一个持续的工作，而不是临时的应对。
国企需要建立起一套完善的舆论管理机制，保证在各种情况下都能够有效地进行舆论管理，避免因为一次失误而影响企业形象。
二、舆论管理的流程1.舆情监测。
国企应当建立起一套有效的舆情监测机制，对社会各种不同的舆论进行持续监控和分析，及时了解社会舆论的动向和企业形象在社会上的认知。
2.舆情分析。
在进行舆情监控后，国企需要对得到的舆情进行深度分析，了解舆情的来源、动机、影响力，并根据不同的舆情特点制定应对策略。
3.舆情应对。
国企应当根据舆情分析的结果，制定相应的舆情应对策略，并及时进行回应。
需要注意的是在进行舆情应对时，要避免情绪化的回应，应该理性客观地进行舆情引导和敏感问题的处理。
4.效果评估。
舆论管理工作完成后，需要对舆情应对的效果进行评估，总结出经验教训，为下一次舆论管理工作提供参考。
三、舆论管理的方法1.建立健全的舆论管理团队。
国企应该建立起一支专业的舆论管理团队，负责监测、分析、应对和评估舆情，确保舆论管理工作的专业化和高效性。
这个团队需要具备出色的沟通能力和危机处理能力。
2.加强内部沟通。
国企在进行舆论管理时，需要加强内部沟通，让内部员工对企业形象和舆论敏感问题有所了解，充分认识到自己的言行对企业形象的影响，从而减少因为内部因素而造成的负面舆情。
3.建立应急预案。
加强新形势下网络舆情管理保障企业稳健和谐发展
加强新形势下网络舆情管理保障企业稳健和谐发展
一、新形势下网络舆情的重要性
当今社会，网络舆情成为企业形象管理中不可忽视的要素，尤其是在
新形势下，网络舆情更加成为企业发展的重要因素，不仅具有直接的影响力，还能够影响企业的声誉，影响消费者对于企业的看法，最终影响企业
的稳健和谐发展，因此加强新形势下网络舆情管理，对于保障企业稳健和
谐发展至关重要。
二、加强新形势下网络舆情管理
1、坚持以人民为中心，深入实施社会责任，认真履行社会职能，增
强企业政治意识和社会责任意识，深入推进企业社会责任建设，从而改善
社会环境和发展氛围。
2、加强公众关系管理，利用社交媒体实施有效的网络舆情管理，建
立企业与公众之间的相互理解，降低纠纷源头，实现企业的稳健发展。
3、加强客户服务和维护，根据客户需求，提供更加优质的产品服务，感恩、关怀客户，增加客户满意度，有效调节市场信息，保障企业稳健和
谐发展。
三、积极开展舆情宣传
1、明确企业宣传思想和舆情宣传技巧，积极吸引舆论，积极沟通与
公众，以企业理念、企业形象、企业贡献等为宣传主题；
2、主动参与社会公益活动。
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编(集团公司)
(4篇)新时期加强国有企业舆情管理的思路与方法汇编（集团公司）文章一：加强国有企业舆情管理的重要性随着社会发展与进步，国有企业在国家经济发展中起着至关重要的作用。
然而，由于国有企业在资本运作、经营管理等方面存在一定的制度性薄弱环节，往往容易引发舆情风险。
为了有效应对这些挑战，加强国有企业舆情管理显得尤为重要。
国有企业在舆情管理方面需要考虑以下思路和方法。
首先，国有企业需要建立健全的舆情管理体系。
这一体系应涵盖舆情监测、分析和应对等方面。
通过舆情监测来及时掌握舆情信息，舆情分析则可以把握舆情发展趋势和市场预期，进而为舆情应对提供决策支持。
其次，国有企业应高度重视舆情预案的制定与优化。
舆情预案是国有企业应对突发事件和负面舆情的重要指导手册，它需要详细规定舆情事件的分类、责任分工、应急处理流程以及相关内外部沟通渠道等，以指导企业在舆情危机中的应对策略。
第三，国有企业应加强内外部沟通与协作。
在处理舆情事件时，及时、透明地向外界传递信息非常重要。
国有企业应建立起与公众、媒体、政府等各方的良好沟通渠道，以便及时回应外界关切，减少负面舆情的扩散。
同时，国有企业内部也需要建立畅通的信息反馈和沟通机制，以便快速了解员工和干部的意见和想法，从而更好地处理舆情事件。
最后，国有企业应注重员工舆情意识的培养。
员工是国有企业的核心力量，也是舆情管理中的重要角色。
因此，国有企业应加强对员工的舆情培训，提高他们的舆情意识和危机处理能力，使其成为舆情管理的积极参与者和传播者。
文章二：国有企业舆情管理中的创新思路与方法为了更好地应对舆情风险，国有企业需要不断创新舆情管理思路与方法。
以下是一些可能的创新方向：首先，国有企业可以借鉴社交媒体管理的经验和方法。
如今，社交媒体已成为信息传播的主要渠道之一，国有企业可以通过利用社交媒体平台，主动传递积极信息，增加企业公信力，减少负面舆情的扩散。
其次，国有企业可以利用人工智能等新技术进行舆情预测分析。
新媒体时代国企如何防止正面宣传引发的舆情
新媒体时代国企如何防止正面宣传引发的舆情作者：杜娟来源：《现代企业》2024年第02期新媒体时代，微信、微博、短视频和在线直播等平台为人们获取新闻资讯提供了更多的方式和途径，极大地改变了传统媒体表达方式、思维模式和交互方式。
近些年来，国有企业的网络舆情，一部分是关于企业生产经营、安全管理、履行社會责任引发的负面事件；另一部分则是企业外宣工作不当出现的舆论。
宣传人员在实施正面宣传过程中缺乏舆情风险防范意识，招致质疑、引发舆情，被互联网大数据推送为焦点、引发舆论关注，造成企业品牌的公信力下降，给企业的生产经营和声誉形象造成严重影响。
因此，国有企业的宣传工作者需要注重正面宣传与舆论监督的关系，以此更好地发挥企业宣传报道的正向价值。
一、正面宣传与舆论的关系习近平总书记在党的新闻舆论工作座谈会上指出，舆论和正面宣传是统一的。
这一重要论断，充分体现了马克思主义辩证唯物论的思想方法，为企业宣传工作在新闻实践中如何把握正面宣传与舆论监督之间的关系提供了依据，具有很强的思想性和指导性。
1.正面宣传与舆论具有相同的精神内涵。
我国社会发展的主流是积极正面的事物，支流是消极负面的事物，两种力量相互交织，形成“真实”的社会现状。
所以正面宣传就是要把社会健康向上的本质反映出来。
当前，国有企业正处在重要的战略机遇期，面临的挑战、困难是前所未有的，需要最大程度凝聚力量、调动各个方面的积极性，坚持反对一些错误思潮和思想认识问题的鲜明立场。
所以无论是正面宣传，还是舆论引导，都要分清特殊案例和总体实事，不仅要准确报道“特殊”，更要从宏观上反映事件的“真实”。
习近平总书记指出，新闻媒体是社会舆论的发射器，也是社会舆论的放大器。
如果只从黑暗、负面的角度撰写稿件，报道的事情即使是真实发生的，也是一种有偏见的真实。
正所谓：一叶障目、不见泰山、盲人摸象、管中窥豹，只看到事物的一面就断定那就是事物本质，如此宣传让受众看不见真理与希望，出现负面情绪。
我国国企负面舆情问题的成因及对策分析
我国国企负面舆情问题的成因及对策分析摘要：根据人民网舆情监测室最新对央企的专项监测显示，央企企业家负面舆情呈现增长态势，贪腐事件频发是引爆负面舆情的关键因素。
在赞叹政府反腐力度加大的同时，有关国有企业的不良舆情信息，也随之充斥媒体和网络。
有些负面舆情甚至不断在网上发酵，这些关于国有企业负面形象的评价和言论，严重损害了国有企业的品牌形象，造成了一部分民众对国企认识的误解。
显然，这种舆论形势不利于为国企及其产品创造一个良好的市场环境，同时也为我国经济的稳定发展带来种种隐忧。
因此，如何把握舆情发展脉搏，正确应对国企负面舆情问题，已成为当前国有企业健康长远发展的当务之急。
关键词：国有企业；负面舆情；成因及对策引言当今社会，以互联网、手机为代表的第四、第五媒体，赋予媒体以更加强大的力量，以更迅猛的速度，如惊涛拍岸般地冲击着世界的每个角落，击荡着人们的心灵。
在这样一个伟大的网络时代，媒体在反映世界的同时也在改变着世界。
因此，我们必须认识到，现代企业所面临的媒体环境已经发生剧烈的变化，在各类企业危机事件中，新媒体与传统媒体一起作为危机事件信息的采集者、发布者乃至追踪者，但有些时候，网络却成为了企业危机的放大器、滋生地，网络媒体较之传统媒体表现出传播速度快、内容丰富、交互共享性强等优势，在企业危机事件处理中扮演着越来越重要的角色，频繁爆发的网络舆论危机正成为现代企业必须研究的课题。
1网络环境下企业危机发生的类型及特点1.1网络危机类型1.1.1网络谣言或传言网络谣言或传言是最常见的网络危机，对企业具有较强的杀伤力。
在微博、微信等新网络媒体迅速兴起和发展的时代，各种网络用户空间均有可能变成各类信息的扩散地和舆情的扩音器。
任何一种谣言或传言经网络转发，会给企业带来恶劣的影响。
1.1.2网络黑客或病毒对企业网站的攻击网络是由一个个节点和终端组成的，网络的开放性使网络本身十分脆弱，因为网络终端通过路径就可以访问到另外一个终端，因此，网络黑客就有可能更改或窃取某个终端上的内容。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国企业报/2017年/3月/7日/第G04版
综合
新形势下国企网络舆情应对
霍占良
对于肩负“经济发展”和“社会稳定”双重责任的国有企业而言，网上网下要形成同心圆，就必须充分发挥网络新媒体优势，及时准确地掌握职工思想动态、了解社情民意，及时发现问题、将问题解决在萌芽状态，从而保持职工队伍的稳定。
通过汇总负面信息数量和分析负面信息出现的时间和背景发现，面对宏观经济持续下行，企业经营困难的严峻形势，涉企网络负面舆情的出现和传播发生了新变化，表现为与行业政策调整、企业效益变化和安全生产状态改变有着密不可分的关系。
每到经济出现波动、国家政策有所调整、企业效益有所下滑、安全生产形势严峻等重要时间节点，企业必须认真贯彻落实中央“积极利用、科学发展、依法管理、确保安全”的网络安全管理总方针，按照“加强对互联网等信息网络的建设管理，加强网络舆论引导，不断提高对虚拟社会的管理水平”的总要求，一手抓网络正面宣传，不断改进和加强企业宣传思想工作方式方法,传递正能量,唱响主旋律；一手抓网络舆论引导，超前研判网络涉企舆情重点、焦点和难点，强化舆论引导和问题处置，积极抢占舆论主阵地和制高点，顺势而为，主动作为，从机制建设、队伍培养、监控手段、处置方式等多方面，积极主动、迅速准确、适时适度、科学稳妥地做好涉企网络舆情的引导与处置工作，为企业转型发展、和谐发展营造良好舆论环境，实现国企网络舆情工作再升级。
一是健全机制、培养队伍。
制度建设和队伍培养是推进新媒体应用工作的基础和保障。
要高度重视新媒体在宣传思想工作中的应用和管控，成立专门的网络宣传管理机构，配备专职骨干人员，开通“网络舆情信息监控系统”，设立专项资金，构建起对内、对外、网络“三位一体”的大宣传格局。
要结合新媒体特点和企业实际，研究制定互联网信息监管、即时通信工具管理网络舆情应急预案、重大突发事件媒体应对预案等一系列制度，明确运用新兴媒体的工作职责和流程，为在企业宣传思想工作中，规范、高效、合理应用新兴媒体提供制度保障。
要按照逐级推荐、层层审核的程序，选拔培养政治合格、思想过硬、敬业尽责、执行有力的骨干力量，建立起一支既有政工理论、善于做宣传思想工作，又掌握信息网络技术、擅长新媒体应用的新型网络宣传干部队伍。
同时，要组织各基层单位按照统一部署，建立相应的网络义务监督员队伍，将其分布在各基层班组，为做好网络宣传工作提供强大的组织保障。
二是严细监测、准确研判。
及时发现涉企网络舆情是做好舆情管理的前提。
日常工作中，要制定并严格实施值班盯岗制度，采取搜索引擎关键字抓取、“人工盯网”信息浏览与智能分析系统相结合的监控方式，对涉企网络交流平台进行不间断地监控。
在常规监测的同时，要特别注重对特殊敏感时期和特殊群体的网络监控，实行24小时不间断监测，确保在舆情出现的第一时间发现和处置。
一方面对正能量信息迅速传播、积极引导、扩大影响；另一方面对负能量信息快速反应、妥善处置，最大限度降低对企业产生的不良影响。
三是创新载体、正面引导。
用好新媒体、发挥正能量，是新形势下加强基层组织建设、提高党的建设科学化水平的一项重要任务。
要综合利用网络、微信、微博、手机报等新兴媒体平台，全方位、多视角、立体化开展宣传工作，宣传企业、宣讲形势、营造氛围、鼓舞士气。
根据具体情况需要，可超前组织开展网络主题宣传，适时开展网络热点问题评论及失真信息舆论澄清引导工作，疏导情绪、化解矛盾、凝心聚力，进一步增强宣传思想工作的针对性和灵活性，提高思想政治工作的渗透力、公信力和影响力，实现企业与员工群众思想交流、对话沟通、情感互动的零
距离。
四是主动作为、科学处置。
新媒体管控要讲究时、度、效，要团结协作，形成合力。
新兴媒体是不可逆转的大势，但新兴媒体也是一把“双刃剑”，运用得当，它是推进企业工作，提升管理水平的“助推器”。
反之，新兴媒体也会成为滋生谣言、推波助澜的“散播器”。
新兴媒体管控不仅仅是一个单位或部门的事，需要各条战线、各个部门、各级公司之间的密切配合、步调一致和协调联动，形成新媒体管控的强大合力，提升管控效果。
同时，要建立舆情分类处置机制，根据每条信息的点击率、回复率、敏感度和影响力进行综合分析和研判，并按照负面信息的影响力程度,将网络舆情划分为“一般”“较大”“重大”“特别重大”等不同等级，按照“分清层次、区别对待、分类引导、酌情处置”的原则，采取不同应对处置方法。
针对那些肆意发表不实言论、无端诋毁企业形象和扰乱网络正常秩序的问题，要坚决依法解决，绝不姑息。