关于高校图书馆流通部工作的思考_1731

关于高校图书馆流通部工作的思考一、高校图书馆流通部的主要职能高校图书馆在高校的教学和科研中占有重要的地位，而流通部是图书馆最基本，最传统的部分之一。

图书馆的性质和价值直接体现在流通部门。

高校图书馆流通部工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要。

图书馆的流通部是直接面对读者的第一线窗口，是与读者打交道最为频繁的部门之一，流通部人员的工作态度和服务质量直接代表着图书馆的整体形象。

随着高校师生对各种图书资源需求的增大，高校图书馆现有的服务已经不能满足师生的需求。

因此，在为读者服务的过程中，要从多个角度，多个层次思考工作中出现的问题，讲究策略和方法，提升流通部门的工作效率，最大限度的使广大的师生满意。

二、高校图书馆流通部工作中存在的问题（一）馆员方面1.图书馆员的专业知识有待提高高校图书馆员的学历参差不齐，很多高校把没有图书专业学历背景的人员安排在图书馆，有些图书馆员是学校老师的家属。

人们普遍认为图书馆的流通部就是借书还书的地方，只要会简单的操作电脑，会借书还书就可以，对电脑的其他功能都不是很熟悉。

有些老师在工作中或者业余时间没有学习专业的知识，业务素质不是很高，在为读者服务的过程当中不能很好的解决读者提出的问题。

2.馆员服务意识淡漠流通部的工作除了日常的借书还书之外，还要回答读者提出的各种各样的问题。

比如需要的图书在图书馆的哪个位置，图书需要怎么借阅等等。

流通部的人员面对众多的读者，天长日久容易产生厌烦的情绪。

当有读者向他们咨询问题时，回答经常是，自己找，不知道等。

遇到需要帮助的读者，不能主动的上前给予帮助，无视读者的存在，没有真正的把读者的需求当回事。

3.馆员分工不明确在高校的图书馆，流通部的工作人员和接待的读者往往是最多的。

但是很多图书馆的流通部没有明确的分工。

读者遇到问题时，不知道应该找哪位馆员解决，如果借书还书的时候出现了问题，也不能确定是哪位工作人员操作失误。

诸如此类的问题不但影响了图书馆的工作效率，也损坏了图书馆在读者心中的印象。

（二）图书借阅中出现的问题：1.图书乱架现象比较严重由于流通部的读者非常多，尽管流通部的工作人员经常整架，但是图书的乱架问题仍然比较严重。

主要是读者随手乱放，在这个书架上看到一本书拿走了，去别的书架看到另外一本书，就把第一本书放在后边的书架上。

另外，由于借阅数量有限，这次不能借的书读者喜欢放在比较高的地方防止其他读者借出，时间久了自己都不知道那本书放在哪里了，别人去借也是找不到，这种现象也比较普遍。

这样造成的后果就是，读者查询检索图书就在馆里，却找不到，不但给读者找书增加了难度，同时也增加了工作人员的工作量。

2.数据库信息不准确计算机技术的广泛应用，使流通部的效率大大提高，但是在流通的过程中经常会出现错误。

有的读者没有借过的书会显示在自己的借书证上，而有的书读者已经归还了可是在图书证上还是有显示。

这些现象有可能是读者自己记错，也可能是工作人员电脑操作不当，特别是在网络运行速度慢的时候容易出现。

3.图书破损虽然高校图书馆的读者多为在校的大学生，但是由于读者的素质存在差异，有部分读者不知道a爱护书籍。

他们喜欢在借出去的书上圈圈画画，有的读者还会把喜欢的文章或者图片撕下来占为己有。

图书馆员在工作当中见到这样破损的图书也会比较心疼。

破损较轻的馆员可以自己修补，而破损严重的要拿到装订室去修补，由于破损图书较多，不能得到及时修补，迟迟不能上架，读者找不到需要的书，也会影响他们读书的热情。

4.图书超期归还一般高校图书馆流通部都会规定借书的期限，并且可以续借，但是有少数读者半年，一年甚至更长的时间占有一些图书。

有些事为了自己读，也有一部分是从图书馆借了以后看完忘记归还，一直在毕业需要办理离校手续的时候才想起来，而这个时候有的书已经丢失了。

这样，其他的读者如果也需要这本书，多次来图书馆寻找，却一再找不到。

这就影响了图书的正常流通，也影响了读者对图书馆的好印象。

三、提高高校图书馆流通部服务质量的策略（一）馆员方面1.增强馆员的服务意识高校图书馆的馆员不仅是服务性的工作人员，也是育人的老师。

图书馆员的言行举止体现了高校图书馆文化的内涵。

图书馆是学校的窗口部门，体现了高校的整体形象和素质。

要让馆员通过理论学习，社会实践，参加岗位培训班等活动来提高服务意识。

馆员应该加强职业道德培养，树立爱岗敬业的理念。

图书馆员要热爱自己的工作，树立全心全意为读者服务的奉献精神，自觉遵守图书馆的各项规章制度，爱护图书，经常定期检查各类图书，文献资源，保证各种资源能够正常使用，真正做到读者至上。

2.加强馆员业务素质修养图书馆员良好的业务素质包括丰富的知识量，对图书馆藏书的了解，对规章制度的了解等。

业务素质的高低直接决定服务质量。

近几年以来，各个高校图书馆的图书更新，电子设备和电子资源的更新速度非常快。

一方面，图书馆员需要不断的提高自己的业务能力，来适应工作的需要。

比如，图书馆员去其他的图书馆学习先进的管理技术，优质的服务。

这样以来，图书馆员增长了知识，提高了业务水平，才能适应工作的需要，拥有更好的服务质量。

另一方面，引进一批素质高，有专业背景，又懂计算机和外语的馆员，他们可以通过现代化技术为读者提供更好的服务，也可以带动其他馆员共同提高。

3.馆员要注意与读者沟通的技巧高校图书馆的读者主要是本校的师生，大家都希望有一个轻松愉快的阅读环境。

在工作中，馆员要真诚热情的对待每一位读者。

在工作当中，馆员少不了要与读者沟通。

沟通的方式一般分为语言沟通和非语言沟通。

言语沟通是最常用也是最有效的方式。

非语言沟通也很重要，有时候比语言沟通更为重要。

馆员真诚友好的笑容可以缩短馆员和读者的距离，使读者产生亲切感，给读者留下美好的印象，使读者对流通部的工作满意。

（二）读者方面1.做好新生入馆教育工作。

刚入学的新生，面对图书馆浩瀚如海的书籍，会感到新奇和惊讶，这就要流通部的馆员做好工作。

入馆教育的内容主要包括：图书馆的各项规章制度，开放时间，借还书流程，馆内布置，馆藏情况，图书分类，电子文献检索，网上服务等。

通过对新生进行入馆教育，让其对图书馆有全面的认识，对图书馆员的工作有更深的了解，使新生能够快速学会如何利用图书馆满足自己的需要。

2.为读者建立信息平台。

信息平台的建立可以使读者和馆员之间进行良好交流，及时发现读者的问题，把不良影响降低。

图书馆可以根据自己的实际情况开展有效的信息平台。

比在大厅设置公告栏和意见箱，召开座谈会，使用问卷调查等。

通过各种信息交流，加强了馆员与读者的沟通，提升了图书馆的服务质量。

3.加强读者的思想政治教育。

人们普遍认为图书馆的作用就是向读者提供文献资料，为读者的借阅活动服务，殊不知它还担负着培养学生高尚品德的重任。

高校图书馆要加强对大学生读者的思想政治教育。

大学生的年龄较小，他们的心理和性格并不成熟，个别学生道德水平并不是很高。

学生是受教育者，图书馆应对他们的教育的负起责任。

图书馆应和学校的有关部门共同合作，对学生进行思想道德教育，提高他们的道德修养，使他们拥有健康的心理素质。

（三）完善图书管理机制图书馆一个不断建立和完善各项规章制度，馆员和读者都应该严格遵守。

制度面前人人平等，馆员也不能超越制度的特权。

图书馆的各项规章制度可以规范读者的行为。

流通部门经常出现的图书破损，乱架等现象，不但与读者的素质有关，也与馆员的责任心有关。

因此，必须完善各项规章制度。

这样不仅保证了馆员的工作任务，也可以提高读者的借阅效率。

（四）营造良好的文化氛围图书馆的环境应该安静幽雅，通风和采光的设备良好。

各种办公用具的色彩应该协调。

夏天有空调电扇，冬天有暖气等保暖设施。

室内的空间应该宽敞明亮，室外绿树成荫。

图书馆内应该随处可见温馨提示，警示标志等。

使读者产生亲切感和舒适感，从而拥有轻松愉快的心情。

这样，图书馆就成为广大读者愿意来的地方。

另外，图书馆可以举办丰富多彩的活动。

比如国际读书日进行主题活动，让读者参与其中。

使大家了解图书馆，走进图书馆，热爱图书，热爱阅读。

（五）加强书库的管理书库管理是做好图书流通服务工作的重要环节。

高校图书馆流通部的读者非常多，图书流通量大，书库也会出现一些问题。

比如图书破损，乱写乱画，图书乱架等。

针对这些现象，馆员必须加强对书库的管理。

不同类的图书放在不同的书库里；专业图书的摆放要相对集中；新书和旧书要分架排列；同一类型的书要严格按照书号排列。

馆员要经常去书库检查，提醒学生不要乱放图书，不要破坏书籍等，还可以对读者提出的问题进行解答。

馆员需要定期去书库里寻找错架图书，并将错架的图书排放在恰当的位置，方便读者寻找。

（六）提高图书流通部服务的自动化水平如今高校图书馆的流通服务都是以计算机取代了传统的手工操作。

图书流通实现了科学化，智能化的发展。

但是在借阅高峰期，电脑系统经常会出现连接失败的现象，扫描书目的机器不够灵敏，错读的现象也有发生，这就降低了流通部的工作效率。

检测仪器有时候还会出项不报警或者误报警的情况。

针对这些问题，领导应该加强对流通部的重视，配备操作简单，方便管理的计算机设备，从而提高图书馆流通部的服务质量。