催收工作总结10篇
2022催收工作总结
2022催收工作总结催收工作总结1x月份我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的同心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。
通过一月来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将物业管理处一个月来的工作状况总结如下：一、管理处的日常管理工作自公司进行“三定”和分管理处，形成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。
xxx管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。
管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。
有文稿处理、档案管理、文稿报批转、会议支配、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。
全月共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。
其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。
全月投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。
16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。
其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。
2、收费工作工作。
全月收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。
租赁工作也按质按量地完成，能限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。
催收优秀个人工作总结报告
一、前言时光荏苒，转眼间我在催收岗位已工作两年有余。
在这段时间里，我始终保持敬业、严谨的工作态度，不断提升自己的业务能力和沟通技巧，为公司的坏账回收工作做出了积极贡献。
现将我的工作总结如下：二、工作业绩1. 业绩概况自入职以来，我累计催收各类逾期账款XX万元，为公司挽回损失XX万元，实现佣金收入XX万元。
在同期催收员中，我的业绩排名始终位于前列。
2. 重点项目突破（1）成功催收一宗涉及金额XX万元的个人逾期贷款，通过深入了解客户情况，耐心沟通，最终促使客户一次性偿还全部欠款。
（2）针对一宗涉及金额XX万元的中小企业逾期贷款，我与客户保持密切沟通，最终达成分期还款协议，确保公司资金回笼。
三、工作方法与技巧1. 沟通技巧（1）主动了解客户需求，站在客户角度思考问题，提高沟通效果。
（2）掌握客户心理，灵活运用催收策略，提高催收成功率。
2. 业务能力（1）熟悉各类法律法规，确保催收过程合法合规。
（2）掌握债务人的还款能力，制定合理的还款计划。
3. 团队协作（1）与同事保持良好沟通，共同解决催收难题。
（2）积极参与团队培训，提高整体业务水平。
四、不足与改进1. 不足（1）部分客户还款意愿不强，催收难度较大。
（2）对部分行业和客户了解不足，导致催收效果不佳。
2. 改进措施（1）加强学习，提高自身业务能力，熟悉各类行业和客户特点。
（2）借鉴优秀同事的经验，优化催收策略，提高催收成功率。
五、展望未来在今后的工作中，我将继续保持敬业精神，不断提升自己的业务能力和沟通技巧，为公司创造更多价值。
具体目标如下：1. 提高催收成功率，降低坏账率。
2. 深入了解客户需求，为客户提供优质服务。
3. 积极参与团队建设，为团队发展贡献力量。
总之，在今后的工作中，我将以更加饱满的热情和更高的标准，为公司的发展贡献自己的力量。
物业催收的工作总结报告
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理过程中，物业费催收问题一直困扰着物业公司。
为了提高物业费的收缴率，保障物业公司的正常运营，本人在过去的半年里，积极参与物业催收工作，现将工作总结如下。
二、工作内容1. 深入了解业主需求，建立良好沟通在物业催收工作中，我始终坚持“以人为本”的原则，深入了解业主的需求，积极与业主沟通，了解他们不缴纳物业费的原因。
通过沟通，我发现大部分业主对物业费存在误解，认为物业费过高或不合理。
针对这一问题，我主动向业主解释物业费的使用情况，让他们了解物业费对于小区环境和物业服务的重要性。
2. 制定催收方案，分阶段推进根据业主需求，我制定了以下催收方案：（1）宣传阶段：通过公告栏、宣传栏、微信群等多种渠道，普及物业费相关知识，提高业主对物业费的认识。
（2）走访阶段：针对未缴纳物业费的业主，进行上门走访，了解他们的实际情况，分析未缴纳原因，针对性地进行沟通。
（3）协商阶段：对于有困难但愿意缴纳物业费的业主，与其协商制定分期缴纳计划。
（4）强制措施阶段：对于拒不缴纳物业费的业主，依法采取强制措施，如申请法律诉讼等。
3. 加强与相关部门的协作在物业催收过程中，我与社区、街道办、法院等相关部门保持密切联系，共同解决催收难题。
例如，在申请法律诉讼时，与法院积极沟通，确保案件顺利推进。
三、工作成果1. 提高物业费收缴率经过半年的努力，我所在小区的物业费收缴率从原来的60%提高到了90%。
2. 营造良好的小区氛围通过宣传和沟通，业主对物业费的认识得到了提高，小区氛围得到了改善。
3. 减少物业管理压力物业费的及时收缴，减轻了物业管理压力，为物业公司提供了更好的服务保障。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分业主对物业费仍有误解，导致收缴难度较大。
（2）部分业主存在侥幸心理，认为拖欠物业费不会受到处罚。
2. 改进措施（1）持续开展物业费宣传活动，提高业主对物业费的认识。
催收周报工作总结
催收周报工作总结近期，我们催收团队在不懈努力下取得了一系列显著成绩。
通过全体成员的共同努力，我们成功地完成了本周的催收工作，为公司的经营稳健发展作出了积极贡献。
以下是本周催收工作的总结报告：首先，本周我们成功回收了大量逾期账款，有效提高了公司的资金回笼率。
通过精准的催收策略和耐心的沟通，我们成功地与逾期客户建立了有效的联系，并促使他们按时还款。
这为公司的资金流动提供了有力支持，保障了公司的正常经营。
其次，本周我们积极开展了逾期客户的催收跟进工作，取得了良好的效果。
我们通过电话、短信等多种方式与客户进行沟通，及时解决了客户的疑虑和问题，有效地提高了催收成功率。
同时，我们也对逾期客户的还款情况进行了及时跟踪和记录，为下一步的催收工作提供了有力的数据支持。
再次，本周我们加强了与其他部门的协作，共同推动了催收工作的顺利进行。
我们与财务、客服等部门保持密切联系，及时沟通逾期客户的情况和需求，共同制定了有效的催收方案，最大限度地提高了催收效率和成功率。
最后，本周我们也对催收工作中存在的问题和不足进行了深入分析和总结。
我们发现，部分逾期客户存在还款意愿不强的情况，需要我们进一步加强沟通和引导；同时，部分客户的还款能力受到了一定影响，需要我们与客户进行更加细致的沟通和了解。
我们将针对这些问题，及时调整催收策略，提高催收效果。
总的来说，本周催收工作取得了明显的成绩，但也存在一些问题和挑战。
我们将继续保持团结协作的精神，不断提高自身的催收能力，为公司的发展贡献更大的力量。
希望在下一周的工作中，我们能够取得更加出色的成绩，为公司的发展再添新的光彩！。
财务部门催收工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言财务部门作为企业内部的核心部门之一，负责企业的资金管理、财务核算、风险控制等工作。
在企业发展过程中，应收账款管理是财务部门的一项重要工作。
为了加强应收账款管理，提高企业资金回笼效率，降低坏账风险，本人在本年度内认真履行职责，积极开展催收工作，现将工作总结如下：二、工作回顾1. 建立健全应收账款管理制度本年度，我部针对应收账款管理，制定了《应收账款管理制度》，明确了应收账款的管理流程、责任主体、催收方法等内容，为应收账款管理提供了制度保障。
2. 加强应收账款日常管理（1）建立客户信用评估体系。
根据客户的历史交易记录、信用等级等因素，对客户进行信用评估，确保应收账款的安全性。
（2）定期进行账龄分析。
对账龄超过90天的应收账款进行重点监控，及时采取措施进行催收。
（3）加强与销售、客户服务等部门沟通。
及时了解客户需求，掌握客户动态，确保应收账款及时回收。
3. 优化催收策略（1）针对不同客户特点，采取灵活多样的催收方式，如电话催收、函件催收、上门催收等。
（2）加强与客户的沟通，了解客户困难，为客户提供合理的还款方案。
（3）对逾期账款进行分类管理，对重点客户、重点账款进行专项催收。
4. 加强催收团队建设（1）开展催收业务培训，提高催收人员业务素质和沟通能力。
（2）完善考核机制，激励催收人员积极工作，提高催收效率。
三、工作成果1. 应收账款回收率明显提高。
本年度，应收账款回收率达到了95%，较上年同期提高了10个百分点。
2. 坏账损失降低。
本年度，坏账损失率为1%，较上年同期降低了0.5个百分点。
3. 企业资金状况得到改善。
应收账款回收率的提高，为企业提供了充足的现金流，有力地支持了企业生产经营。
四、工作不足与改进措施1. 不足：部分客户对催收工作存在抵触情绪，导致催收难度加大。
改进措施：加强与客户的沟通，提高客户满意度，降低催收阻力。
2. 不足：催收团队业务水平参差不齐，影响催收效果。
改进措施：加强催收团队建设，提高业务素质，统一催收标准。
催收的个人工作总结
一、前言时光荏苒，转眼间我在催收岗位上已经工作了近一年。
在这一年的时间里，我深刻体会到了催收工作的艰辛与挑战，同时也收获了丰富的经验和成长。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和指导。
二、工作内容与成果1. 理论学习与业务提升初入催收行业，我对相关法律法规、金融知识及催收技巧知之甚少。
为了尽快适应工作，我积极参加公司组织的培训，认真学习催收法律法规、金融知识、心理学、沟通技巧等，使自己的业务水平得到了显著提升。
2. 账款回收成效显著在过去的一年里，我共负责催收逾期账款100余笔，成功回收金额累计达50万元。
在催收过程中，我始终坚持以客户为中心，耐心沟通，积极寻求双方都能接受的解决方案，确保了账款回收的顺利进行。
3. 团队协作与个人成长在团队中，我注重与同事的沟通交流，相互学习，共同进步。
在遇到困难时，我虚心请教，积极寻求解决办法。
通过不断努力，我在团队中树立了良好的形象，得到了领导和同事的认可。
三、存在问题与反思1. 沟通技巧有待提高在催收过程中，我发现自己在沟通技巧方面还有待提高。
有时在与客户沟通时，语气过于强硬，导致客户产生抵触情绪，影响了催收效果。
2. 心理承受能力不足催收工作压力较大，有时面对客户的辱骂、威胁等行为，我的心理承受能力不足，容易产生情绪波动。
3. 对法律法规掌握不够全面在催收过程中，我发现自己在法律法规方面的掌握还不够全面，有时无法准确判断客户的还款意愿，导致催收效果不佳。
四、改进措施与工作计划1. 加强沟通技巧学习在今后的工作中，我将加强对沟通技巧的学习，提高自己的沟通能力，以更好地与客户沟通，达成共识。
2. 提高心理承受能力面对工作中的压力，我将学会调整心态，提高自己的心理承受能力，以更加平和的心态面对客户。
3. 深入学习法律法规我将加强对法律法规的学习，提高自己的法律素养，确保在催收过程中能够依法行事，提高催收效果。
4. 制定合理的工作计划为了提高工作效率，我将制定合理的工作计划，明确工作目标，细化工作内容，确保工作有序进行。
催收个人月度工作总结
催收个人月度工作总结本月是我的催收工作中的第三个月，回顾过去的时间，我感到收获颇丰。
以下是我对本月工作的总结，希望能够对接下来的工作提供一些参考和改进的方向。
一、工作汇报本月，我共接待了50余名客户，其中包括欠款相对较大的重点客户。
对待每位客户，我都以求真务实、以人为本的态度进行沟通，努力解决问题。
与客户的接触主要通过电话和面谈的方式进行，力图建立良好的信息交流渠道。
在与客户的对话过程中，我始终保持耐心和敬业的态度，尽可能地理解客户的困难，并提出合理的还款方案，以维护公司和客户的双赢局面。
二、目标达成情况在本月的工作中，我设定了如下几个目标，并取得了可观的成绩：1. 提高回款率：通过及时跟进客户欠款情况，有效地推动客户按时还款，使回款率较上月提高了10%。
2. 加强与客户的关系维护：通过积极主动地与客户沟通，增加互动和信任感，使得客户对公司的还款义务有更强烈的认知和责任感。
3. 优化工作流程：仔细研究和分析催收案例，总结出高效的催收方法和策略，并与团队成员分享，提高整个团队的工作效率。
以上三个目标的达成，使得本月的催收工作成果明显，也为公司的经济效益做出了突出贡献。
三、存在的问题及改进方向虽然在本月的工作中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题亟待改进和解决，具体如下：1. 尚有潜在客户没有及时跟进：由于工作繁忙，我未能及时跟进一些潜在客户，导致一些应收款项暂未回笼。
在未来的工作中，我会加强时间管理，确保每位客户都能得到充分的关注。
2. 沟通技巧有待提高：催收工作要求善于与人沟通，而在与一些情绪激动的客户进行沟通时，我可能会显得有些冲动。
在未来的工作中，我会不断学习和提升自己的沟通技巧，以更好地应对客户情绪波动。
3. 需要继续学习专业知识：作为催收人员，我需要不断学习法律法规和相关行业知识，以更好地服务于客户，并在与客户的沟通中提供准确的法律建议。
因此，在未来的工作中，我会在业余时间加强学习，提升自己的专业素养。
最新催收工作人员总结月报_催收工作总结月报
最新催收工作人员总结月报_催收工作总结月报尊敬的领导：您好！我们催收部门的工作又进入了一个新的月份，我谨以此函向您汇报本月的工作情况。
在过去的一个月里，我们催收团队经过不懈的努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
以下是本月的工作总结：一、工作成绩1. 催收效率提升：本月我们成功催收了XX笔逾期债务，回款总额达到XX万元，相比上月有所提升。
我们采取了多种催收手段，包括电话催收、信函催收、上门催收等，有效地提高了催收效率。
2. 减少坏账：通过我们的努力，本月新增的坏账减少了XX笔，这对于公司的财务状况和信用评级有着积极的影响。
3. 完善数据记录：我们加强了对客户信息和催收记录的整理和汇总工作，有利于后续的工作跟进和数据分析。
二、困难与挑战1. 逾期客户增多：受宏观经济和行业环境影响，本月新增的逾期客户有所增加，这给我们的催收工作增添了一定难度。
2. 资源不足：在某些时段和场景下，我们的催收资源仍显不足，需要进一步完善配置和计划。
三、改进方案1. 强化催收技能培训：为了提高催收效率和质量，我们将组织培训，提升团队的催收技能和专业水平。
2. 拓展合作渠道：积极寻找合作机构和途径，扩大我们的催收渠道和资源，提高催收的全面性和灵活性。
3. 提高绩效考核：根据实际情况，完善催收绩效考核体系，激发团队成员的工作积极性和创造性。
四、下月工作计划1. 加大回访力度：加强对逾期客户的回访工作，提高客户沟通效果和债务履约意愿。
2. 完善跟进流程：优化催收流程，提高资源利用效率，降低漏访率和遗失率。
3. 持续创新改进：在工作中积极探索和尝试创新的催收方式和手段，及时总结经验，提高工作效率和质量。
在新的一个月里，我们将一如既往地努力工作，取得更多的成绩和突破。
我们也将继续面对困难和挑战，通过不断的努力和改进，更好地完成我们的催收工作。
谨此报告，期待您的指导和支持！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
催收工作总结10篇催收工作总结1光阴如水岁月如梭，本人自_年x月份担任催收员工作至今，已经有快一年时间。
一年中，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，我各方面都取得了长足的进步。
记得当初面试的时候，自己连什么是催收，外方是做什么的都不清楚。
所以，当我被单位录用以后，如何去认识、了解并熟悉自己所从事的催收行业，便成了我的当务之急。
一、理论学习使我对催收行业有了一个初步的认识和了解信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。
一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级(front—end，mid—end，和back—end)，工资也因而有不同。
要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。
平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
二、坚持思想政治学习让我的思想理论素养不断得到提高一直以来，我始终坚持学习各种金融法律、法规，积极参加单位组织的各种政治学习活动。
通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。
这年工作业务方面，可以说是变革的一年。
对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长!催收工作总结2在市分行党委的正确领导下，信用卡工作认真贯彻省分行信用卡工作会议和市分行年度工作会议精神，紧紧围绕考核指标和“稳发展、深转型、强管理”工作方向，大力拓展市场，严密防控风险，在相关部门的协助下，经过全员共同努力，取得了阶段性成绩。
总结如下：一、基本情况信用卡业务运行基本平稳，市场拓展初见成效，业务规模止跌回升，内控水平进一步提高。
截止9月30日，累计发卡28519张，其中有效卡___张，比年初分别增加1853张、9564张;客户数达到18030户，其中活动客户数为12837户，比年初分别增加1287户、6564户;累计拓展特约商户1048户，其中有效商户529户，比年初分别增加220户、118户。
二、工作特点(一)加强基础管理，促进合规发展。
今年以来，进一步加强了信用卡业务管理，根据中央和地方调控政策，按照监管要求，严格执行内部规章制度，合规发展信用卡业务。
1、档案管理进一步规范。
今年落实了专人管理信用卡业务档案，明确了档案管理岗位职责。
档案管理岗检查档案合规后予以归档。
本年新形成的档案已按时装订归档，同时对历年档案进行了清理、装订归档。
对历年乐分卡申请资料全部装订成册，归档保管。
从9月1日起，建立了发卡环节责任人管理台帐。
建立了档案登记簿，严格执行查阅、借阅、复制档案的相关制度。
2、客户准入进一步规范。
为从源头控制信用风险，今年进一步严格了客户准入标准，严格按工作意见和专题会议指定的对象发卡和拓展特约商户，明确发卡对象主要为行政事业单位人员、本行个人贵宾客户和资产类法人客户高管，拓展特约商户对象主要为宾馆、酒店、旅游景点、大型超市和卖场、房产和汽车销售企业、医院、学校、行政收费单位等。
先后下发了“信用卡业务十二大禁令”、“四个一律不发卡”，全面规范客户准入。
3、岗位制约进一步规范。
根据信用卡业务岗位分离的要求，设立了营销岗、受理岗、调查岗、审批岗、催收岗，分别安排了不同人员从事不同岗位，对审批岗和营销岗、审批岗和调查岗、审批岗和催收岗实行了岗位分离。
严格控制操作风险。
4、发卡流程进一步优化。
根据总行《___x贷记卡发卡业务操作规程》对全行发卡流程实施优化，大大提高了贷记卡发卡效率。
从客户申请到网点受理，然后直接邮寄到市分行，减少了支行这一中间环节。
市分行受理、录入、调查、审批上送，全流程时间从以前的平均30天缩短到3个工作日。
基本实现了前台贴近客户，后台集中处理的发卡模式。
(二)加强不良清收，遏制风险扩大。
明确了贷记卡不良贷款清收责任人。
对当年新增不良贷款实行责任清收，对存量不良贷款采取电话催收、信函催收、上门清收、法务清收(包括经侦队、法院)等多种方式清收。
截止9月30日，拔打催收电话246人次，寄送催收挂号信425封，上门清收20人次，累计收回不良贷款96.89万元，不良贷款余额为346.31万元，比上月下降26.35万元。
不良率从最高的5.21%下降至4.14%，贷记卡不良贷款风险扩大的趋势基本得到遏制。
(三)加强市场营销，促进贷款增加。
一方面加大了发卡和特约商户拓展力度，扩大用卡客户群体，改善银行卡受理环境，另一方面加大优惠促销力度，主动刺激持卡人用卡，进一步规范特约商户受理银行卡行为。
在“___欢享无限”的市场营销总体框架下，先后开展了“开卡有礼”、“首刷抽奖”、“奥运随心拍”、“___乐游韩国，特价出行”、“汽车分期”、“消费分期”等活动。
截止9月30日，贷记卡贷款余额为8372万元，剔除上年大额分期提前还款因素，比年初增加2612万元，增幅为45.3%;分期业务贷款余额为1421万元，其中商户分期余额为242万元，消费分期余额为1179万元。
(四)加强专业培训，提高队伍素质。
先后开展了信用卡产品知识综合培训、分期业务知识专项培训、发卡业务流程优化培训，安排有关人员在新入行员工培训班讲授信用卡知识二次。
通过培训，大多数员工掌握了信用卡基本知识，能开口营销信用卡产品，全员信用卡业务素质和营销技能进一步提高。
三、存在问题(一)勇于开拓精神不够。
信用卡业务是一项新兴业务，必须有勇于开拓的精神去推动发展。
但是，全行信用卡业务市场营销的开拓精神不够，总是被动营销，没有主动营销意识。
主要表现为：一是不能准确判断客户的金融需求。
营销人员面见客户时，习惯于营销存款和贷款，对于客户需求缺乏敏感性，未能针对客户需求营销信用卡产品。
二是为完成任务而营销信用卡产品。
各支行很少从业务发展的角度去做信用卡营销工作，总是在任务压头时才突击完成，对业务发展和经营效益贡献不大，发展难以持续。
三是畏难情绪较多。
面对任务不是积极思考主动谋发展，而是推诿和消极应对，找出很多理由为自己辩解，总说信用卡业务难做。
这种营销精神不彻底改变，业务就不能持续、快速、有效发展。
(二)促销宣传活动不够。
前期虽然做了一些促销和宣传活动，但是效果显著的不多。
由于促销和宣传活动针对性不强，对客户刺激力度不够，市场影响力较小，品牌效应没有很好地发挥，直接导致发卡、消费贷款、收入上升缓慢。
(三)建设专业队伍不够。
一是从业人员相对不足。
信用卡业务流程涉及营销、受理、录入、调查、审查、审批、贷后管理、不良清收、风险分析等多个环节(岗位)，涵盖了信贷业务的前台和后台。
与快速发展、严控风险的工作目标相比，人员数量相对不足。
主要表现为信用卡营销岗位和不良清收岗位人员缺乏。
二是从业人员素质不高。
部分信用卡从业人员年龄高学历低，专业知识少，学习能力差，不能适应信用卡业务工作。
三是从业人员稳定性不足。
信用卡业务管理岗位人员从事专业工作达三年以上的不多，大部分都是新调整到信用卡业务管理岗，新老交接不连贯，极大地增加了培训工作量，同时加重了工作负担。
四、工作打算为圆满完成任务，做好来年工作储备，在后三个月，主要做好以下工作：(一)进一步落实指导意见。
《关于加快信用卡业务有效发展的指导意见》(___)和《全市农行信用卡业务会议纪要》(___)已印发各支行，要对照文件要求一项一项抓落实，全面解决营销问题、队伍建设问题、促销和宣传问题，严格管控风险，努力推动信用卡业务有效发展。
(二)进一步加强市场营销。
市场营销是我们工作中永恒的主题，只有持续不断地抓营销才能持续发展。
市场营销是主动性工作，要把全行思想统一到主动营销上来。
一是做好网点营销。
发动网点人员营销信用卡业务产品，重点营销个人贵宾客户，争取人均营销10户。
二是做好联动营销。
信用卡部门要联合公司部营销资产类法人客户及其高管，提高特约商户和贷记卡覆盖率，争取营销BMP商户1户。
三是做好公务卡发卡工作。
催收工作总结3时光荏苒，回首已经在中心就职两年有余，在这期间收获颇丰感受良多。
作为一名资产保全人，我深切感受到自己的责任。
信用卡催收电话业务同样是一种展示我们交行良好系统服务的“窗口”，所以我们每天都以饱满的激情，用心的服务，真诚的沟通，以切实为客户利益角度而着想赢得客户的信任。
催收电话业务也许是繁忙而机械单调的，然而面对各类客户，我们的要求是不仅仅做到账款回收，同时又要有耐心专业、良好沟通技巧、真诚的倾听、熟练解答客户的疑难的态度，用点点滴滴的服务让客户真正理解我们是这样一种友善友情提示的电话工作岗位。
在即将跨越的这一年中，可以说是变革的一年。
对于我个人来讲确实大大小小也经历一些思想的风暴：(1)三月底分期还款规则的变更，造成业务难度迅猛提升，工作强度大大增长;(2)七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援;(3)以及近期优秀录音、转坐席评分等问题;(4)更重要的是我从一名普通员工晋升为带职人，工作重点的转变，这期间是经历了一段不短的思想挣扎期。
作为一名优秀的电话催收员工，我仅需要有质有量完成好本职工作，做到零投诉零质检，每天都有新进步;当我升为带教干部时，在做好优秀电话催收工作的同时，要身兼带教的责任，把自己的技能，工作心得，电话沟通诀窍毫无保留的教授给同事，并成为团队里的影响力带动其共同成长;目前我是一名带职人，进行管理代班的工...催收工作总结4每当在电视上看见播放人民警察的画面就让我非常敬佩，仰慕。
警察，代表着正义和善良。
能有机会加入公安队伍，成为一名警务辅助人员，让我感到非常荣幸。
三个月以来的工作经历，让我对公安工作由完全不懂到逐步熟悉，每天做好通知签收、报表统计上报、案宗上传等工作。
虽然加班加点是常有的事，会失去很多与家人团聚的时间，与朋友相聚的机会，但是，能够用这些时间为人民群众多做实事、多做好事，我觉得一切都是值得的!通过这段时间的历练，我觉得要想做一名称职的辅警，必须要熟练掌握整体公安业务工作，精通群众工作，而这都需要提高自身能力和素质。
我认为，可以从以下几个方面提升自己。
首先要提高协助执法能力。
工作中，要积极主动参与协助办案，在各类案件发生后，要主动配合做好辅助工作。
同时，要善于思考问题，发挥自身特长，学会举一反三，尽最大努力为办案民警提供帮助。